總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20____年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20____年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20____年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到______企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)公司前臺(tái)主管年終總結(jié)

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙,，時(shí)間緊迫,，請(qǐng)各位幫忙。(開頭,，結(jié)尾詳細(xì)一些,，中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年，當(dāng)著16年來臨之際,，對(duì)過去歲月的回顧,、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。

進(jìn)入____年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),，堆滿物品的樓道,，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時(shí)的工作,，我一刻不停的來回跑,，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個(gè)念頭,，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無顧及的吸煙,，說了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,，并說,，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識(shí)喚醒了,。看來我的工作沒有白做,，施工在進(jìn)行,，事故卻沒發(fā)生。

過了半個(gè)月,，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了,，面對(duì)來自客觀上的壓力,，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠,。

我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域,，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,，沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前,，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層,，主要心作良田耕不盡,，善為至寶用無窮,。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾,。就會(huì)獲福無邊,。