光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇一

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中,，作為公司一名職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。20xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧,！

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇二

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作,，以下是我的前臺(tái)工作計(jì)劃。

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作,。做好低值易耗品的分類整理工作,。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇三

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部對(duì)20xx年的總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃：

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為x臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,，材料毛利為x元,，已完成了全年配件任務(wù)的x%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,，其中管理人員為x人,，員工為x人(除管理人員外，前臺(tái)接待為x人,，機(jī)修人員為x人,，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年所存問題及20xx年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、從營(yíng)銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇四

正在以后情勢(shì)下,，為了包管旅店的各項(xiàng)任務(wù)能一般停止,，運(yùn)營(yíng)沒有受任何政策性的影響，旅店將嚴(yán)酷依照請(qǐng)求，請(qǐng)求前臺(tái)歡迎處做好掛號(hào)閉,、上傳閉,，依照市公安局及轄區(qū)派出所的劃定對(duì)每位進(jìn)住的主人停止進(jìn)住掛號(hào)，并將材料寫入電腦,，當(dāng)真履行公安局下收的其他各項(xiàng)告訴,。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)平安應(yīng)慢常識(shí)的培訓(xùn),，做到中緊內(nèi)松,，沒有給主人帶去任何感民上的嚴(yán)重感戰(zhàn)沒有平安感;正在食物平安上，出臺(tái)了一系列的平安衛(wèi)死請(qǐng)求戰(zhàn)劃定和有閉食物衛(wèi)死平安的應(yīng)慢法式,，無力的包管奧運(yùn)時(shí)候沒有產(chǎn)生一路中毒事務(wù);正在治安圓面,，夜間刪崗加兵，增添放哨次數(shù),，對(duì)可疑人,、可疑物做到具體扣問掛號(hào)軌制。

營(yíng)業(yè)常識(shí)取辦事方法是表現(xiàn)一個(gè)旅店的辦理程度,，要念將營(yíng)業(yè)常識(shí)取辦事方法連結(jié)正在一個(gè)根本之上,，若是培訓(xùn)任務(wù)沒有跟上，新老員工的更新又快,，將很輕易致使員工對(duì)任務(wù)缺少熱忱取營(yíng)業(yè)程度松弛,，出格是對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)曲接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及旅店的成長(zhǎng)戰(zhàn)崗?fù)ば韫榉结?，提升員工熟悉培訓(xùn)任務(wù)的主要性,，主動(dòng)指導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)修，磨礪技術(shù),，加強(qiáng)合作崗?fù)ね渡硐乱徊狡髽I(yè)各項(xiàng)鼎新的自傲心,。培育一收辦事劣量、技術(shù)有特點(diǎn)的下教養(yǎng)員工步隊(duì),，安定企業(yè)正在秦皇島市場(chǎng)中的杰出心碑戰(zhàn)社會(huì)效益,。到達(dá)從尺度化辦事到人道化辦事再到打動(dòng)性辦事的慢慢降華。也為此,，旅店將打算每個(gè)月停止需要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)體例首要是方向講課取現(xiàn)場(chǎng)模仿方式。

節(jié)能降耗是旅店一向正在宣揚(yáng)的標(biāo)語戰(zhàn)狠抓落實(shí)的平常任務(wù),，上半年各項(xiàng)能耗取客歲同期比皆有所降低戰(zhàn)勤儉,，下半年依照付總發(fā)言精力，辦理將更細(xì)化,，正在“節(jié)能降耗”的根本上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的標(biāo)語,，既是若何正在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”根本上再盡力,，尋覓、發(fā)掘各環(huán)節(jié)各法式,，使各種動(dòng)力正在包管運(yùn)營(yíng)的根本上再“降”一面,。旅店下一步將正在各地區(qū)面位裝置末端計(jì)量表，如火龍頭端裝置火表,、各地區(qū)裝置電表和取郵政分渾各公費(fèi)用地區(qū),。

同時(shí)對(duì)空調(diào)的開閉節(jié)制、辦公室用電皆將再次停止公道的調(diào)解取計(jì)劃;其次,，旅店將按照物價(jià)下跌指數(shù)戰(zhàn)對(duì)同業(yè)業(yè)考查,、領(lǐng)會(huì)，實(shí)時(shí),、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)物(房,、餐)停止價(jià)錢浮動(dòng)，使企業(yè)更能矯捷的操縱市場(chǎng)靜態(tài)戰(zhàn)提升事跡,，沒有錯(cuò)過機(jī)遇;借有旅店正在詳細(xì)合作大將各地區(qū)所利用的裝備請(qǐng)求到各部分,，各部分又請(qǐng)求到班組或小我背責(zé)。辦事員及辦理職員正在一般辦事戰(zhàn)辦理進(jìn)程中,，應(yīng)隨時(shí)注重查抄裝備利用環(huán)境,，共同工程部對(duì)裝備調(diào)養(yǎng)、維建,，更好的準(zhǔn)確的操縱裝備,。借請(qǐng)求辦理職員要按期報(bào)告請(qǐng)示裝備環(huán)境。

客房圓面,，各類供主人利用的物品正在包管辦事量量戰(zhàn)數(shù)目的條件下,，請(qǐng)求盡可能耽誤布草的利用壽命，同時(shí),，節(jié)制好低值易耗品的發(fā)用,，成立收放戰(zhàn)耗損記實(shí)，實(shí)施勤儉有獎(jiǎng),，華侈受獎(jiǎng)的賞罰軌制。(那個(gè)我們一向正在做)如眼下因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)進(jìn)行,，北京車輛遭到單商標(biāo)戰(zhàn)單商標(biāo)正在時(shí)候上的受限,，部門主人去秦必需住上兩天賦可前往北京，如許客用品就能夠正在勤儉上做文章,。那些皆是藐小的潛伏的勤儉認(rèn)識(shí),，是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的操縱表現(xiàn)。

立異是旅店生計(jì)的動(dòng)力戰(zhàn)魂靈,，有立異才有生機(jī)戰(zhàn)朝氣,，有立異能力感觸感染到旅店發(fā)展的興趣,，正在今朝對(duì)旅店產(chǎn)物、營(yíng)銷手腕斗膽立異的根本上,，正在新的市場(chǎng)情勢(shì)下,，將要鼎力培育全員立異認(rèn)識(shí)，減年夜立異行動(dòng),，對(duì)陳腐掉隊(duì)的體系體例要停止立異,，對(duì)硬件及硬件產(chǎn)物要停止立異，對(duì)營(yíng)銷體例,、方針市場(chǎng)的挑選也要立異,，再進(jìn)一步展開立異勾當(dāng)，讓旅店正在立異中獲得不竭的前進(jìn)取成長(zhǎng),，如,，頓時(shí)旅店要進(jìn)行的出品拆盤角逐，目標(biāo)便是讓廚師從思惟上明白甚么叫藝術(shù)拆盤的同時(shí)又勤儉了本錢戰(zhàn)提升了菜肴團(tuán)體層次,。正在包管眼下推出的“5515”根本上,，借要立異出良多近似的買面戰(zhàn)思緒。更進(jìn)一步走正在市場(chǎng)的最前線,，影響市場(chǎng),。

節(jié)制各項(xiàng)本錢付出，便是刪支創(chuàng)支,。是以,，本年下半年旅店將增強(qiáng)本錢節(jié)制力度，對(duì)各部分的各項(xiàng)本錢付出停止細(xì)分擔(dān)理,，由本來的每個(gè)月停止的清點(diǎn)物質(zhì)改成每周一次,，對(duì)各項(xiàng)耗損品的利用提出改良定見戰(zhàn)倡議，從而強(qiáng)化員工的本錢節(jié)制認(rèn)識(shí),，實(shí)正做好旅店各項(xiàng)本錢節(jié)制任務(wù),。

旅店顛末了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件舉措措施也隨著陳腐,、老化,，面臨合作很劇烈的市場(chǎng)，也可道是任重講近,。經(jīng)常呈現(xiàn)工程成績(jī)影響對(duì)客的一般辦事,，減上客租率頻下，維保不克不及實(shí)時(shí),，形成舉措措施裝備維建量刪年夜,。關(guān)于高級(jí)次的主人會(huì)跟著市場(chǎng)上拆建新型、奢華旅店的呈現(xiàn)而流掉一部分,，(年末旅店中間將刪開兩家,，一家定位三星級(jí),，一家商務(wù)旅店)為此，旅店正在有打算的斟酌打算年末改換客房,、餐廳部門地區(qū)地毯,，部門木造拆飾噴漆戰(zhàn)部分粉刷。盡量的為旅店?duì)帄Z住客率,，提升旅店的經(jīng)濟(jì)效益,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇五

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力,，不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體,，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象,。20xx這一年注定是特別的一年,，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案,。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想,，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜,，不要被情緒牽著走,，站在對(duì)方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件,，比如說從對(duì)方遇到的問題入手,，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果,。

很多時(shí)候,，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，會(huì)接到一些突然的謾罵電話,。有些事惡意的,，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。我相信,，無論哪一位同事接到這樣的電話時(shí),，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來,，想辦法應(yīng)對(duì),。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題,，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng),，而我們工作的過程中,，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候,。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候。

售后是我們客服需要做的一件工作,，這也是最鍛煉我們自己的一件工作,。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對(duì)的問題,。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋,，甚至各種謊言都出來了。其實(shí)客戶并不吃這一套的,，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,，也有人會(huì)選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系,，只有和他有關(guān),，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐,，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚,，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力?？蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力,，所以不管怎樣，這一件事情是需要對(duì)等的,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇六

一年的前臺(tái)工作下來,，我能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

儀表,、著裝,。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

定期安排檢查庫(kù)存,，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記,。做好低值易耗品的分類整理工作,。管理維修打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

新的一年,，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力,。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇七

1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排,，認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn),，立足于自身?xiàng)l件,，不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于員工和服務(wù),，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn),，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司,，更改軟件設(shè)置,，完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,，同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,，程序化的同時(shí)，追求個(gè)性化,、人性化,、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情,，落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱情,、高效準(zhǔn)確、不厭其煩”服務(wù)三方針,。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別加強(qiáng)對(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn)，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店的品牌建設(shè)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),，是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,，20xx年度，本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部,、客房部,、餐飲部、財(cái)務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通,，保證信息傳遞準(zhǔn)確,，互通有無，資源共享,。部門之間建立多種溝通渠道,，保證溝通聯(lián)系暢通。二,、嚴(yán)抓部門日常管理工作,，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程,，保持前廳部對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

(1)計(jì)劃制作操作程序，崗位職責(zé),，工作細(xì)則,、工作流程等規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,，將對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。采取管理人員負(fù)責(zé)制,，做到人盡其職,，明確了管理職責(zé)，給員工良好的工作指導(dǎo),，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)于違反紀(jì)律,，責(zé)任心不強(qiáng)的員工，按規(guī)定予以處罰,，絕不姑息,。做到有錯(cuò)必查,，有錯(cuò)必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性,。

(2)計(jì)劃通過規(guī)范部門考勤制度,，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度,、班前集隊(duì)檢查制度,，各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施,，有效提高部門管理人員的督導(dǎo)能力,，對(duì)員工的工作情況科學(xué)控制，從而達(dá)到事先預(yù)防的目的,，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈,，特別是針對(duì)員工接待禮貌禮儀,，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等,。

(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào),，保持行動(dòng)一致，努力提高工作執(zhí)行能力,。通過完善的例會(huì)制度,，加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件,，新的工作程序的推行,，及時(shí)向各分部傳達(dá)，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題,，現(xiàn)場(chǎng)組織各部立即協(xié)調(diào)解決,，避免推諉，扯皮,，各分部之間形成整體,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。

(1),、全年度將配合酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，落實(shí)以會(huì)議為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方向，加大培訓(xùn)員工接待會(huì)議的能力和水平,，努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克服困難,，不要抱怨,，在現(xiàn)有的人員條件下,，不等不靠，掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會(huì)議程序和體系,，不斷完善工作流程和程序,，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與會(huì)務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通,，保證會(huì)議的順利接待,。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作，充分做好接待的準(zhǔn)備工作,，全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案,，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,，從房間安排檢查,、用餐的安排、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù),，仔細(xì)檢查,，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售,。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情,，多一點(diǎn)幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個(gè)性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注,。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,，對(duì)具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對(duì)客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對(duì)酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見,，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,，對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力,。對(duì)于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視,，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流,，不斷地完善本部工作。

(1)前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧,，對(duì)自來客,、司機(jī)散客積極推銷，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作,，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,，吸引回頭客,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇八

20xx年打算使命xx萬元，現(xiàn)實(shí)完成xx萬元,，逾額xx萬元,，(此中集客門市支進(jìn)xx萬元，均勻房?jī)r(jià)xx元/間),，占客房支進(jìn)xx﹪,，完成打算的xx%，支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元,。

a,、增強(qiáng)營(yíng)業(yè)培訓(xùn),，提升員工教養(yǎng)

一年去，我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面,，嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù),，并分階段對(duì)員工停止查核，同時(shí)增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),，使員工可以或許教乃至用,。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)真看待每批歡迎使命,，按照分歧階段,、分歧團(tuán)隊(duì)、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算,。碰到年夜型歡迎使命,，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期，包羅全部的卓有成效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及取會(huì)務(wù)中間之間的共同,，那便必要有很好的營(yíng)業(yè)才能及相同才能，必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到,。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命,。正在職員無限的環(huán)境下,我們請(qǐng)求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績(jī),反應(yīng)疑息，配合協(xié)商實(shí)時(shí)調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度,。

b,、盡力增強(qiáng)員工步隊(duì)扶植，做好辦事保證任務(wù),。

一年去,，我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂、歡迎辦事,，做為任務(wù)重面,。經(jīng)由過程公道排房、提升進(jìn)住率,，熱忱對(duì)勁的辦事,，留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力,，美滿完成了歡迎年夜,、中、小型集會(huì)73個(gè);軍區(qū)5次,，vip100次,，共歡迎人數(shù)37500人次。如省平易近政廳集會(huì),、倡議廳集會(huì),、河山資本廳集會(huì),，正在歡迎那些年夜型集會(huì)時(shí)，因?yàn)槿?huì)職員較多,，退房時(shí)候沒有同一,，那便對(duì)我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請(qǐng)求，我們經(jīng)常減班減面,，正在歡迎軍區(qū)集會(huì)時(shí),，因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩,，常常減班減面,，大師沒有一絲埋怨，一句牢騷,，仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中,。

第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲，我部分主動(dòng)構(gòu)造員工進(jìn)修,，吃透精力,，對(duì)員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識(shí)及辦事技術(shù),，取此同時(shí),，擬定上報(bào)一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度，使前廳各類辦事更好流利,，尺度加倍明白,，使辦事加倍邃密化、尺度化,，每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠?jì)劃，正在員工中停止崗?fù)ぞ毐侵?，使員工的辦事程度有了很年夜的提升,，中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工積極報(bào)名,，一展本身的才調(diào),。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng)，正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢(shì),，極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱,。

前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，觸及面廣,，員工任務(wù)壓力年夜,，針對(duì)那一特色，前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口,，不管從部分司理仍是到主管,，皆能實(shí)在的為員工辦理堅(jiān)苦,。碰到過節(jié)，辦理職員會(huì)自動(dòng)提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃,，抱病時(shí)給她們收來生果,，碰到糊口上的堅(jiān)苦會(huì)自動(dòng)幫忙他們，使她們感觸感染到了散體的合作,、互愛的暖和,。為了減緩任務(wù)帶去的壓力，加強(qiáng)凝集力,，部分常常找她們交心,，鼓動(dòng)勉勵(lì)她們，使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù),。同時(shí)我們請(qǐng)求辦理職員不管正在營(yíng)業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,，碰到堅(jiān)苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵(lì)員工，加重員工的任務(wù)壓力,，培育辦理職員之間齊心合力,、安危與共的杰出風(fēng)尚，使員工充實(shí)地信賴部分,，從而使員工連結(jié)不變,、康健的心態(tài)，包管對(duì)客辦事的量量,。

前廳部每位員工皆必需主動(dòng)加入中間及賓館,、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng)，那不只使部分之間相互領(lǐng)會(huì)同時(shí)也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的背心力及凝集力,。我們同時(shí)夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,，它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系，如呈現(xiàn)成績(jī),，我們皆應(yīng)自動(dòng)地停止調(diào)和辦理,，幸免工作的好轉(zhuǎn)，要有“到我為行”的辦事認(rèn)識(shí)戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場(chǎng),。

年打算用度36.47萬元,，現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元，勤儉了4.36萬元,，首要勤儉正在人為,、電、物料耗損等圓面,，正在用度辦理中,，從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn)，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元，用度取同期比擬增加了3.52萬元,，(首要是計(jì)提嘉獎(jiǎng),、處所補(bǔ)助等)，各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請(qǐng)求,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇九

作為企業(yè)前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)企業(yè)最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此,，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手,。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。企業(yè)在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在企業(yè)目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為企業(yè)一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

以上,，是我對(duì)xxxx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xxxx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

（一）制度的擬定

1,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2,、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施,。

（二）日常性事物

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2,、負(fù)責(zé)快遞接收,、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。

4,、公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5,、日常禮儀接待工作,。

（三）每月初一，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（四）水電費(fèi)的`繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（五）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（六）每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核,。

（七）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心,。

（八）每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核,。月中更換銷售排行榜；每月20號(hào)之前,，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,，確定下月所需費(fèi)用，25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財(cái)務(wù)中心

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。新的一年，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。

20xx年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁，努力工作,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十一

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二：

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、 定期思想交流總結(jié),。

3,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、 人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、 交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、 完善業(yè)主檔案,。

10,、 費(fèi)用的收取及催繳。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、 定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年,、為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃、

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

1,、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,，做到實(shí)時(shí)核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,、

2,、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流,，在控制費(fèi)用方面,，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng),，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

3,、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,、

4,、為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié),、爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

5,、針對(duì)健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力,，減少?gòu)V告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力,，提升我們的知名度、影響力,，從而達(dá)到預(yù)期效果,、

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 酒店前臺(tái)工作計(jì)劃篇十三

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：(需要和客服部合作展開,，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明)

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度,，并和車間主管在(20xx-10-24至20xx-10-26)時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案,。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的!

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：前臺(tái)工作計(jì)劃1.加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五,。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

3.對(duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn),，在通過實(shí)操比賽的方式選出和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保公司利益化,。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。(和行政部溝通)

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以,，在激勵(lì)的過程中,，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。