當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電力營銷培訓(xùn)心得體會篇一

在此,，談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行,。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者,、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運行,，起到了保駕護航的作用。

我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴},，

(一),、竊電問題，在基層的實際工作中,，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事,，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè),，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查,，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益,。

(二),、客戶拖欠電費，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢,，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費,。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題,。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了,。在實際工作中，因為我們是農(nóng)電,，有些客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn),，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄,，不履行交費義務(wù),，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去,，之后難以收回墊付電費的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān),。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷,，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩,。

我作為一名普通的農(nóng)電工,，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實,。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作,。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰,，對得起我賴以生存的臺江供電局,。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好,、水平高,、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán),、勤,、細(xì)、實”四點,。

第一點“嚴(yán)”,，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎,，特別是我們從事的電力行業(yè),，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn),，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的,，只有認(rèn)真地把書面的知識運用到實踐中去，正所為理論聯(lián)系實際,，一切安全事故都能避免,，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之,，更不能護短。

第二點“勤”,，古人修身治人的方法離不了勤勞,，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄,，也離不開勤字,。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比,，但為了家庭幸福,，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè),，而沒有土地的就找一些其他的活干,，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬,，爭取更多的額外收入來補貼家用,，讓自己的家人高高興興的生活每一天。

第三點“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致,，作為農(nóng)電工,，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境,，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩,。

第四點“實”，我覺得對人要實在,，不虛偽,，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實事求是,，不講假話,，是就是，不是就是不是,，包括領(lǐng)導(dǎo)干部,，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因,，這才是君王的風(fēng)度,。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下,，同事們的關(guān)心和幫助下,，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí),、思想等各方面都有了很大提高,。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性,。

在今后的工作中,，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn),、總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工,。

電力營銷培訓(xùn)心得體會篇二

隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展,，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場,，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性,。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動力,，文秘公文網(wǎng),，全國公務(wù)員公同的天地電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，確立市場意識，積極轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制,，促進(jìn)電力營銷，不僅是社會經(jīng)濟發(fā)生根本變革的需要,，更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中,，自我完善、自覺服務(wù)于社會,，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑,。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，是促進(jìn)電力營銷市場建立的思想方法和工作目標(biāo)

電力市場的建立,，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引,。在黨的十五大政治報告中,，江精辟地闡述了我國經(jīng)濟體制改革的總目標(biāo)，是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制,。圍繞這個目標(biāo),，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一,，是國家資本占絕對控股的企業(yè),，在形勢和市場的合力推動下，改革步子很快,，國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉,。

作為基層供電企業(yè)，對市場機制建立的觀念轉(zhuǎn)變,，也已宣傳說教了數(shù)年,，收到了一些成效，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏,，對就目前的進(jìn)展和趨勢分析，仍不盡人意,。因此,，剖析一些問題，意在重視更新觀念,，改進(jìn)我們的工作,。

1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛,，生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象,。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營銷沒有有機地結(jié)合,，在市場為先導(dǎo)的經(jīng)營意識中,，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此,，在具體問題的處理和碰撞中,，唯我獨尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除,。例我局在2000年6月21日在負(fù)荷預(yù)測不夠精確,，運行方式安排欠妥的情況下，因為110kv張渚變t2主變過負(fù)荷,，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通,，并未征得同意而臨時限電的情況下，為保全自己的運行設(shè)備而拉閘限電,，造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益,，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動,，有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》,，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場售銷中,，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,，重要的是根據(jù)客戶的需要，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”,。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便,。事實上，我們是反其道而行之了,。

2,、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事,，我們不與客戶直面工作或接觸,，我所做的事與營銷無關(guān)。現(xiàn)代市場營銷是以確定目標(biāo)市場需要和欲望為前提,，提供最合適的產(chǎn)品,，提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù)，給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品,。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電,，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務(wù)的過程,，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性,。因此,，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個用電部門的事了，而是一個企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場需要,，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時,，我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率，增加可利用小時,，縮短檢修時間,，開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶,、服務(wù)客戶的電力營銷活動嗎?

3,、部分職工缺乏思想上的危機感和工作中的責(zé)任感?！半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底的改觀,。造成這個思想觀念上的誤區(qū)有二個方面，一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì),，日子仍好過著;二是對電力市場研究不夠,，自我感覺良好。殊不知市場是瞬息萬變的,，電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天,。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本，資本的運作沒有人格化,，吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn),，碰撞著的慣性仍制約著前進(jìn)的動力。個人沒有風(fēng)險,，個人不承擔(dān)風(fēng)險,。其次，我們的同志不睜眼看望變革中社會,，電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞,、妒嫉到競爭。新能源的開發(fā)大有在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭一席之地,。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣,、管道煤氣替代;農(nóng)村的小動力也有用柴油機替代電力的許多例證。供電企業(yè)原來的獨占優(yōu)勢正在被市場經(jīng)濟的崛起而受到?jīng)_擊,。我們稍有不慎,，在思想觀念上不加以更新,，不增強危機感和責(zé)任性,，新一輪的競爭將更會增加我們工作中的難度,，逼迫電力市場健康發(fā)展，打破壟斷和優(yōu)勢也絕不是危言聳聽,。而“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨也將成為空談,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，是立足電力市場的基礎(chǔ)

營銷學(xué)的觀點認(rèn)為：“購置是一種理性行為”,。是顧客購置物品一種理性行為過程，而且購置行為又并不是完全受理性控制,，還被人的感情所左右,，有時人的感情的購置因素還比較大。我們在商場中購物也許會有這些貼切的體會,，服務(wù)小姐親切的問候,，熱情地招攬，百問不厭地介紹商品,，使你對猶豫中的購物增強欲望,。因為在購物過程中，你享受到了服務(wù),，得到了需購的物品,，并滿足?到商品的同時獲得了感情上的滿足。現(xiàn)實中確實是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功,。因此,，電力作為商品,，除了特有的質(zhì)量要求,，電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn),、供電可靠性高外,，還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量。說白了,，別人化錢買你的商品––電力,，你就必須付出勞動成果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總沒有傻瓜花錢買氣受吧,。因此,，當(dāng)電力市場形成后，只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價,、服務(wù)又好的條件下,，用戶才會選擇你。因此從電力營銷本質(zhì)來說,，就是要提高服務(wù)質(zhì)量,，只有在觀念轉(zhuǎn)到以服務(wù)質(zhì)量來促銷,，電力消費者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設(shè)施的投入改造外,，更要注重軟件的建設(shè),，服務(wù)功能的完善，我們強調(diào)營業(yè)窗口的規(guī)范設(shè)置,，服務(wù)人員的文明禮貌,，企業(yè)文化及知名度的宣傳，就是基于這點,。而全體電力職工營銷觀念的確立,，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，人人都學(xué)會做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要,。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象，樹立電力職工的公眾風(fēng)范,，還會對職工素質(zhì)和技能的提高,，服務(wù)于社會，更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力,，使電力用戶成為我們忠誠的,、長期的合作伙伴和朋友。

三,、研究電力市場,，進(jìn)一步解放思想，是更好地占領(lǐng)電力市場,，開拓電力市場的關(guān)鍵

研究電力市場,，更好地開拓電力市場，已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機構(gòu)的重視和關(guān)注,。江蘇省電力公司在今年5月就專門召開了營銷工作會議,，把電力市場和電力營銷作為電力生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和首要問題提了出來。作為基層供電企業(yè),，直面眾多的電力用戶,，解放思想，開拓市場,，占有市場的絕對份額,，是我們要研究的現(xiàn)實問題。例如農(nóng)村用電的問題,，通過“二改一同價”的啟動,，電價的合理降低，農(nóng)村電力市場已開始上揚,。因此,，我們要加強宣傳用電常識,、用電科普知識、安全用電,，配合商家宣傳家用電器的特點和長處，做出價格比照,，讓農(nóng)民在感情上接受小家電,。創(chuàng)造條件讓小柴油機退出農(nóng)村陣地，扶電動機加工和其他用電設(shè)備上馬,。對城市電網(wǎng)實行有效的投入改造,，一戶一表的安裝要加快進(jìn)度，并且輔以優(yōu)惠政策,。

對用電大戶,、工業(yè)大用戶要切實改變坐堂服務(wù)，甚至還存在以往在工作服務(wù)過程中吃,、拿,、卡、要的“電老虎”作風(fēng),。除了認(rèn)真做好一切服務(wù)配套工作外,，還要經(jīng)常傾聽他們的意見，幫助他們解決在生產(chǎn)過程中對電力供需中存在的矛盾,，解決電力技術(shù)中的一些問題,，協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗，對供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶,，實行必要的獎勵,、鼓勵、扶持,。以我們的實際行動討好用戶,、感謝用戶。例如我市的重點工業(yè)企業(yè)–––華亞化纖有限公司在準(zhǔn)備技改擴能新上5萬噸樹脂化纖聯(lián)合生產(chǎn)線時,，我局及時獲得了這一信息,，我立即召集了有關(guān)部門同志到該公司實行現(xiàn)場辦公，一條龍服務(wù),，根據(jù)客戶需要,，當(dāng)場拍板了二條35kv線路的雙供電源方案，建設(shè)一座裝機容量12600kva,、35kv小型綜合自動化變電站,。采用較為先進(jìn)的一次設(shè)備和無人監(jiān)控設(shè)備，并在以后的實施過程中,，數(shù)次過問工程進(jìn)展情況,，參加并主持了該輸變電工程設(shè)計審查會,，該公司的總經(jīng)理十分滿意。而這一切都是為今后的營銷工作和增加供電后勁作出的前期努力,，這是一種服務(wù)過程,，也是一種營銷策略。這應(yīng)該是供電企業(yè)面對買方市場的越來越堅挺,，必須作出的姿態(tài),，也是建立電力營銷市場的必然趨勢。

總之,，隨著社會主義市場經(jīng)濟的進(jìn)一步確立,，電力市場的逐步形成和發(fā)展，需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營者們共同思索和探討,。面對形勢,，我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌,，主動銜接,、吻合市場，以優(yōu)良到位的服務(wù),，贏得客戶的信任,，才能更好地占領(lǐng)電力市場，為進(jìn)一步開拓電力市場,，實施電力營銷奠定堅實的基礎(chǔ),。