時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝,、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶,，流失客戶,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的.活動(dòng)，提高客戶保留率,。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷,。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,，及時(shí)完成跟蹤任務(wù),，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度,，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng),。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知,。

(四)提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn),。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,，消除客戶抱怨,。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理,。

任職資格：

(一)具有大專以上學(xué)歷,。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力,。

具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人,。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。

(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作,。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷,。

(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

(三)熟悉電腦操作,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

20xx年上半年,，我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。

作為一名客服人員，在接下來(lái)的半年時(shí)間,，自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,，為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量,。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個(gè)良好的社會(huì)形象,。

我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面;第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

具體計(jì)劃如下：

1. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng),，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢、下載,、收集,，對(duì)流向庫(kù)存及批號(hào)核對(duì)后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(招商,、客服、采購(gòu),、商 務(wù)、財(cái)務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對(duì)及制作,。

②制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對(duì)應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因,，涉及到過(guò)期退貨或是退貨后無(wú)法轉(zhuǎn)銷的流向,，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng)。

③收集相關(guān)的政策單,，依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總,，交客服部,、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時(shí)間通知財(cái)務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時(shí)間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn),。

⑤日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,，等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

客服專員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作，我的工作會(huì)與各個(gè)部門相關(guān)聯(lián),，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心,，并且有多文件需要保密的，一直以來(lái),，對(duì)于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會(huì)盡力及時(shí)完全遞交,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會(huì)及時(shí)認(rèn)真辦妥,，做到對(duì)自己負(fù)責(zé),、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成,，切實(shí)做好本職工作。

20xx年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去,，為迎接下半年的工作,，在下半年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，做出以下個(gè)人工作計(jì)劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

我將在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

客服個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來(lái)講,，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里,，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，上風(fēng)于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃,，以下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),；誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好,；不可忽視細(xì)節(jié)題目；對(duì)著裝,、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換,、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s6）,，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分（責(zé)任部分）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制定糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分。（此段可納為工作總結(jié)）

以上,，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清楚，不明白的地方,，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展看20xx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),，建立公司在客戶心目中光輝形象,。