當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務顧問年終總結篇一
作為一個服務顧問,，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在,。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關,，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心,。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你,。
既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。
3,、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。
4,、售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力,，堅持不懈，使自己更上一個大臺階,，給上級領導一份滿意的答卷,！
服務顧問年終總結篇二
轉眼間，來到xx4s店已經(jīng)一年了,?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉,，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練,，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關,，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問,，既要服務好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關,，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,，認真。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心,。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你,。
既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。
3,、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶,。
4,、售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率,。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力,，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷,！
