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服務(wù)顧問年終工作總結(jié) 服務(wù)顧問的年終總結(jié)實(shí)用

格式:DOC 上傳日期:2023-04-26 15:20:32
服務(wù)顧問年終工作總結(jié) 服務(wù)顧問的年終總結(jié)實(shí)用
時(shí)間:2023-04-26 15:20:32     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)顧問年終工作總結(jié) 服務(wù)顧問的年終總結(jié)篇一

過一年在工作中的鍛煉,,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下,,肯定取得了很多進(jìn)展,下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問

年終工作總結(jié)

,僅供參考,,歡迎大家閱讀。

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)(一)

作為汽車銷售顧問,,必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因?yàn)椋囦N售顧問不能脫離數(shù)據(jù),,例如:銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時(shí),,關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車,你一共銷售了幾臺(tái)車,;總利潤是多少,;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢和劣勢,,找出對(duì)策,。

對(duì)汽車銷售顧問來說,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點(diǎn),,還包括公司的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車,,他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事、上司相處的關(guān)系,;在售前和售后之間的關(guān)系,,還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購,、銷售洽談、銷售成交等基本過程,,還可能涉及到汽車保險(xiǎn),、上牌、裝潢,、交車,、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦,。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接,。所以,和其他部門的配合顯得非常重要,。

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼,,來到xx店已經(jīng)一年了,回顧這一年,,經(jīng)歷的也很多,,從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,不適應(yīng),,到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問,,既要服務(wù)好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,,必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過這一年的工作,,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時(shí),有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真,。其次,,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,,說明我的客戶回訪工作不到位,,客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,,發(fā)展新的忠誠客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候,我們都能度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),,在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。要時(shí)刻保持工作的積極性,,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。在客戶維系方面,,要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。具體的可以用客戶回訪登記表,,預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后,我了解售后是一個(gè)團(tuán)體,,要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,,也是公司的門面,,這個(gè)職位的重要性可想而知,這也給我們很大壓力,,但是有壓力才有動(dòng)力,,我會(huì)繼續(xù)努力,堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,!

服務(wù)顧問年終工作總結(jié)(三)

轉(zhuǎn)眼間,我來4s店已經(jīng)小半年,。這半年間,,從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案,在此,,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助,!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),,同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解,,使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。短短的半年時(shí)間,,我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,,學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn),,這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,,那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn),,對(duì)于市場的了解還是不夠深入,,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,,缺乏經(jīng)驗(yàn),。

工作中不夠細(xì)心,容易丟三落四,,考慮問題不夠全面,,工作不夠仔細(xì),在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),,不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,,并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的服務(wù)技能,。

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