每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

計(jì)調(diào)崗位職責(zé)說明書篇一

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1,、整理地接線報(bào)價(jià),，并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢,，制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3、整理競爭對(duì)手線路售賣體系和資源信息,，并做好價(jià)格,，線路對(duì)比表

4、根據(jù)以上整理信息,，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品,。

5,、通過微信、qq,、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系,。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,，其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,，推薦該線路的熱情度。

6,、及時(shí)回復(fù),、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,，準(zhǔn)確,，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社,。并及時(shí)跟

團(tuán),，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源

部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤,。

7、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機(jī)票資源,，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交,。并及時(shí)和

組團(tuán)社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng),。

8,、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用,，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策,。

出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理,、及時(shí)的出票確認(rèn),。

9、出票之后,，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳。

10,、出團(tuán)之前,，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中,。

11,、出發(fā)前一天,，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息,、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決,。

12、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,，給客人回訪電話，安撫客人對(duì)陌生地的焦慮,，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度,。

13,、客人游覽途中,，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況,、及時(shí)處理客人的不良情

緒和解答客人的疑問,、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14,、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,，并提醒 客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16,、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),，增加組團(tuán)社粘

度,。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,，是否推薦

給其他朋友,、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社,。了解發(fā)

票是否需要,，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清,。

計(jì)調(diào)崗位職責(zé)說明書篇二

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門,，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率,，增加工作效益,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等。

2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

3、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位,。

4、在操作,、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動(dòng),，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本,、高效益”。

5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口,，確保準(zhǔn)確無誤。

6,、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng),，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然。

7,、為提高本社的工作效率,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日,、月,、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門,，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性,、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性,。

8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系,，及時(shí)了解,、掌握、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化,、吸收、落實(shí),。

9,、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。

10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析,。 具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二,、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制,；

三、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧,；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五、市場意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識(shí),。要對(duì)旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前,，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

具有的職責(zé)范圍

1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì),。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址、電話,、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔。

2,、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路,，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3,、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配,。

4、如出現(xiàn)投訴事件,，負(fù)責(zé)處理,，如處理不了再上報(bào)

5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字,。

6、堅(jiān)持“先收費(fèi),、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任,。

7,、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔(dān),。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià),，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任,。

9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出,。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷,。

10,、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。

11,、妥善建立卷宗,。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃,、確認(rèn)計(jì)劃,、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后,，辦公司歸檔保存,。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶,、行程,、預(yù)算、報(bào)價(jià),、回執(zhí)單,、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況）,，并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢,；

2,、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較,，獲得價(jià)格優(yōu)勢,；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購對(duì)象，便于溝通,，獲得規(guī)模效益,；

3、根據(jù)詢價(jià)單,，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭,；

5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃,；

6,、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡,；

7,、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn),；

8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足,；

9,、住宿要求保證星級(jí)、交通方便,、注明酒店名稱,；

10、購物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn),；

11,、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章,，回傳確認(rèn),；

12、填寫導(dǎo)游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問,，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況,；

13,、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù),；

14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益,；按照合同標(biāo)準(zhǔn),，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化,。

15,、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃,；

16,、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配,。

3,、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià),，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確,，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。

5,、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收團(tuán)款及各種欠款,。

7,、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確,，回復(fù)q要及時(shí),。

8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息,。

9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

10,、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作,。

11、保持24小時(shí)通訊暢通,。

12,、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫,、帶,，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重,。

13,、保證高質(zhì)、高效的工作,。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判,、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位,。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作,、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí),，對(duì)有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動(dòng),，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本,、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí),，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目,，確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系,，及時(shí)解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài),。掌握旅游先機(jī),。

計(jì)調(diào)崗位職責(zé)說明書篇三

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為了提高工作效率,，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)對(duì)外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等,。2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。3,、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位,。4、在操作,、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí),，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動(dòng),，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本、高效益”,。5,、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口,，確保準(zhǔn)確無誤。6,、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng),，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然。7,、為提高本社的工作效率,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員,，在工作中要及時(shí)按日,、月,、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià),，同時(shí)要及時(shí)通知各部門,，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性,、可靠性,、可行性和準(zhǔn)確性,。8,、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系,，及時(shí)了解,、掌握、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化、吸收,、落實(shí)。9,、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài),，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析,。具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制,；

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧,；

四,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五,、市場意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識(shí)。要對(duì)旅游市場,、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前,，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),?？梢哉f,，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

具有的職責(zé)范圍 1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,，包括車隊(duì),。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址、電話,、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔,。2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路,，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配,。4、如出現(xiàn)投訴事件,，負(fù)責(zé)處理,，如處理不了再上報(bào)5,、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字,。6,、堅(jiān)持“先收費(fèi),、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則,，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任,。7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則,。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔(dān),。8,、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞,。需書面說明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報(bào),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任,。9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出,。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報(bào)銷。10,、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。11,、妥善建立卷宗,。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃,、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后,，辦公司歸檔保存,。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料,，應(yīng)包括客戶,、行程,、預(yù)算,、報(bào)價(jià),、回執(zhí)單,、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào),，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況）,，并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)： 1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料,，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢； 2,、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較,，獲得價(jià)格優(yōu)勢；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購對(duì)象,，便于溝通,，獲得規(guī)模效益,； 3,、根據(jù)詢價(jià)單,，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,，便于競爭,； 5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃； 6,、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡；

7,、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn),； 8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足,； 9,、住宿要求保證星級(jí),、交通方便、注明酒店名稱,； 10、購物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn),；

11,、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無異議后,，簽字蓋章，回傳確認(rèn),； 12、填寫導(dǎo)游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),，介紹游客及地接的特殊情況,；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算,，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù),； 14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn),，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。15,、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃,； 16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配,。3,、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。4,、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià),，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確,，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格,。5,、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。6,、負(fù)責(zé)及時(shí)催收團(tuán)款及各種欠款。7,、收發(fā)傳真要及時(shí),，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí),。8,、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息,。9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。10,、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作,。11,、保持24小時(shí)通訊暢通,。12,、老員工對(duì)新員工要做到傳,、幫,、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助,，相互 尊重,。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開拓,、食宿談判,、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位,，也是基本崗位,。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí),，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動(dòng),，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí),，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問題,。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài),。掌握旅游先機(jī),。

計(jì)調(diào)崗位職責(zé)說明書篇四

最新計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)說明書

一、總述

1.崗位名稱:起航旅游有限責(zé)任公司計(jì)調(diào)部經(jīng)理

2.直接上級(jí):業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)

3.直接下級(jí):專項(xiàng)采購專員,、專職導(dǎo)游

4.工資標(biāo)準(zhǔn):年薪6萬

二,、崗位工作概述

1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),按照公司年度計(jì)劃執(zhí)行任務(wù),計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位說明書,管理制度《計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位說明書》。

2.收集各旅游供應(yīng)商信息,管理渠道關(guān)系。

3.監(jiān)督旅游產(chǎn)品采購情況,

總結(jié)

4.管理旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,協(xié)調(diào)重要客戶關(guān)系,。

三、

1.對(duì)計(jì)調(diào)部所有業(yè)務(wù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2.對(duì)旅行社現(xiàn)有資源負(fù)管理責(zé)任,。

3.對(duì)計(jì)調(diào)部人員任免負(fù)責(zé)。

4.對(duì)大型采購活動(dòng)負(fù)責(zé),。

5.對(duì)小型采購活動(dòng)負(fù)審批責(zé)任,。

四、崗位資格

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,旅游專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生,。

2.具有多年從事計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

3.具有較強(qiáng)的人際交往能力和管理能力。

4.對(duì)于所從事的工作具有較全面的理解,。