時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)公司工作計劃表 物業(yè)公司工作計劃書樣板篇一

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下公司工作計劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營,，自負(fù)盈虧）,，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計劃：

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。

三﹑激活管理機(jī)制

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責(zé)任制.5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊,，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）,。2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu) 4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊凝聚力,，落實主管追究主問制。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。

七,、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,。

八,、開展多種經(jīng)營與措施

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。

篇2：物業(yè)公司工作計劃書范文 物業(yè)公司工作計劃書范文

物業(yè)工作計劃書范文

有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃: 一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

二,、xx華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。

三,、xx居項目

四,、xx項目

五,、其它事項

以上計劃,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示

物業(yè)公司上半年工作計劃書

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn),，勇于面對不足,，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

一,、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理,。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。⒊在提高管理要求的同時,，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動,。

⒌行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時率不低于％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％,；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％,；

管理費收費率一期逐步達(dá)到％,；

二期收費率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％,；

工作重點：

()制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍,。

()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗

告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。

三,、工程維修

四,、保安部

保安部針對××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提,，搞好團(tuán)隊建設(shè)。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度,；

無因管理責(zé)任事故率,；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項整改率,；

員工流動率≤(不包括非正常流動率),；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

⒉做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班,；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。

⒌針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使 用運作培訓(xùn),，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。

伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場,、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為,，其它占比例為(保安學(xué)校,、警校、武校人員)。

五,、會所經(jīng)營

×年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先,、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)營手法,，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新,。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收萬元,；

六、財務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo),，促進(jìn)效益增長,，完善財務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金,、資產(chǎn),、成本、采購價格的管理和控制,。

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度,；

控制虧損在萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫,；

⒈物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財

⒊以服務(wù)為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達(dá)到％。

⒋負(fù)責(zé)各種款項的審核,，規(guī)范財務(wù)付款審核程序,，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度,，對以前修改的部分要進(jìn)行重點的講解,，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

⒌完成年的年終財務(wù)總結(jié),，進(jìn)行財務(wù)狀況分析,，編制財務(wù)報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制年上半年資金計劃，上報集團(tuán)資金計劃部,，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在××年的工作展望中,，隨著二期業(yè)主的入住,，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì),、工作效率的要求都將是一個很大的提升,。

篇3：廣安物業(yè)公司工作計劃表 廣安物業(yè)公司工作計劃表

一、前期籌備工作

1,、保安招聘工作,；計劃時間： 2、物業(yè)人員及財務(wù)人員招聘,，3,、建立物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn), 4、保潔人員,、水電工及園林綠化維護(hù)人員招聘,，計劃時間：

7、根據(jù)樓盤修建完成,，檔案人員招聘,、建立資料、檔案室,、編寫物業(yè)管理服務(wù)公約

億豐廣場項目物業(yè)管理方案

一,、概述 億豐廣場項目位于館陶縣城，將是館陶縣電動車中心市場,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。

二,、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)該小區(qū)項目構(gòu)思,，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將該廣場管理成該縣城一流市場,，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。

三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。

四、人事 人事設(shè)置原則：一人多崗,，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計13名員工（按整個小區(qū)交付時設(shè)計）。1：管理處處長一名,，物業(yè)管理員一名,，會計一名,；2：工程維修人員一名；3：保安人員七名,；4：保潔人員及綠化人員二名,。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),。

五,、經(jīng)營預(yù)測l 物業(yè)管理費： 0.3*27500*12=99000 按實際90%收取：99000*90%=89100（1）員工的工資和按規(guī)定提取的福利費：處長 1000*12*1=12000 管理員 800*12*1=9600 會計800*12*1=9600 維修人員 800*12*1=9600 保潔人員 500*12*2=12000 保安 700*12*7=16800 工資總額合計：69600元/年 福利 200*13=2600（2）設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費：5000元

（3）辦公費：100*12=1200（4）招待費：500*12=6000（5）前期投入 18000元

（6）保險 暫不投保

利潤：89100-（69600+2600+5000+1200+6000+18000）=-13300 六,、前期物業(yè)接管 a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收（無驗收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議）,。

業(yè)的保修事宜（保修責(zé)任,、保修期限、保修范圍）,。確保保修項目,、期限、標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任,、方式的落實，重大保修項目細(xì)則與圖紙校驗到位,； l 接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。l 接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格,、性能,、容量等進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。l 接管小組對每套單元房的水,、電,、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決,。l 在保修期內(nèi),，因施工,、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因,，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決,。l 抄水,、電、氣表的底數(shù),，記錄備案,。l 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案,，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng),、整修,，直至完全合格,。l 接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。

七,、入伙 1、準(zhǔn)備工作l 分步購置辦公,、護(hù)衛(wèi),、保潔,、水電工等設(shè)備及工具和員工工作服等,； l 制定入住流程； l 印刷入住表格,；

2,、協(xié)調(diào)工作 l 與供電局、自來水公司,、郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶入住后的水,、電、暖等的供應(yīng),。l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主,。3,、入伙現(xiàn)場 入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后,，要部署入伙現(xiàn)場,，彩旗、橫幅,、花卉,、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗,、巡更,，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式：邀請政府官員,、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩，造聲勢,。

4,、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序 發(fā)函

辦入伙手續(xù)

簽約

5,、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù)

入伙手續(xù)書,、身份證、購房合同

確認(rèn)業(yè)主身份

繳清代墊代繳費用,、裝修保證金

建筑垃圾清運費,、物管費，蓋章

業(yè)主簽署

八,、物業(yè)裝修與管理 業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修,，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據(jù)上述規(guī)定,，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記，包括填寫業(yè)主 裝修申請表,、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工,。

九,、物業(yè)檔案的建立 物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修,、配套,、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,，越來越復(fù)雜,，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障,，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理,、歸案,、利用四個環(huán)節(jié)。

十,、日常管理

（一）房屋管理：無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見,、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上,；了解和處理業(yè)主保修,、投訴；跟蹤監(jiān)督,、巡視,、走訪、整理檔案

（二）綠化管理： 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗,，（三）房屋及公用設(shè)施維修,、養(yǎng)護(hù)：裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù) 道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供暖 路燈（四）安全護(hù)衛(wèi),、停車管理

篇4：物業(yè)公司前期交接樓盤需做的工作計劃表 云帆物業(yè)管理咨詢有限公司天泓世家管理處

管理處前期介入工作計劃表（物業(yè)）

編制： 張南杰 審核： 日期：

篇5：一期交房時物業(yè)公司工作安排 呈：公司領(lǐng)導(dǎo) 由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作,，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的一期交樓計劃時間表

一、入伙（交房）時間,、場地安排：

1,、2010年9月25日后開始客服員的招聘工作，10月初客服員到位,。 2,、招聘崗位：客服員、工程人員,、秩序維護(hù)人員

3、招聘人數(shù)：客服人員 6人,、工程人員 4人,、秩序維護(hù)人員 16人（待定）4、人員培訓(xùn)：

8月初

《業(yè)主手冊》,、《裝修手冊》、《交樓通知書》,、《入伙流程

簽訂單》,、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》,、《裝修承諾書》,、《收樓承諾書》、《房屋驗收表》,、《鑰匙托管承諾書》,、《裝修項目申請表》、《消防責(zé)任承諾書》,、《裝修許可證》,、《動火審批表》、《裝修工人出入證申請表》,、《驗收遺漏工程記錄表》,、《入伙程序指南》、《裝修手續(xù)流程圖》附后 《住宅質(zhì)量保證書》,、《房屋使用說明書》（開發(fā)商提前向房地局購買并填寫內(nèi)容）四,、入伙資料的印刷

12月1日~12月10日 交樓辦公物資（安防、保潔,、綠化等）

七,、入伙時間通知

12月1日起 發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主 通知方式由公司確定

八、入伙現(xiàn)場布置

12月20日~12月24日 現(xiàn)場布置,、主控臺,，《入伙程序指南》、《入

伙收費一欄表》,、《辦理裝修手續(xù)流程圖》,、《裝修收費一覽表》見附表

附件：

一、接待咨詢組（3人）1.主要工作： 1)根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份及購樓收據(jù),； 2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號卡,； 3）核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》,，驗明身份證,； 4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)印； 2.工作分工：

1）業(yè)主身份核對,，咨詢： 2）發(fā)放排號卡： 3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程： 3.主要物料：

1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場時,，工作人員上前迎接，指引到接待處,； 2）根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份證及購樓收據(jù),； 3）填寫《入伙預(yù)約記錄表》； 4）給業(yè)主發(fā)放排號卡,； 5.實施中可能遇到的其他情況：

1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的,，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件,； 2）資料不全者,，可現(xiàn)場復(fù)印，填寫,；

負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作,；在入伙流程簽認(rèn)單上簽字（蓋章）地產(chǎn)公司收費人員： 工作人員：財務(wù)2人 □ 核對原始收據(jù),； □ 辦理面積補(bǔ)差開具收據(jù),； □ 收取有線電視初裝費； □ 收取煤氣管道初裝費,； 物業(yè)公司收費人員： 工作人員：財務(wù)2人

□ 先制定好戶型面積表,，收取一年物業(yè)管理費（按單元建筑面積）；

□ 收取車庫,、雜物間等管理費（是否有）,； □ 代收預(yù)存水電費； □ 收取裝修有關(guān)費用,； 3主要物料： 1）收據(jù)（發(fā)票）,、計算器； 2）2臺pos機(jī)或點鈔機(jī),； 4．實施細(xì)則由財務(wù)人員安排：

1）收取照片,、證件復(fù)印件，指導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》,； 2）簽署《業(yè)戶手冊》,、《裝修手冊》、《消防承諾書》,、《裝修承諾書》,、《承諾書》和發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等資料； 2．工作分工

1）簽字筆：工作人員每人3支,，共6支,；

4.實施細(xì)則

1）工作人員為3小組，各小組單獨處理簽約工作； 2）小組工作人員接過業(yè)主的《入伙流程簽認(rèn)單》,；

3）拿出預(yù)先袋裝好的檔案袋內(nèi)有《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》，再把（《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》,、《業(yè)主手冊》,、《裝修手冊》、《消防承諾書》,、《裝修承諾書》,、《承諾書》、《住宅質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等資料）,； 4）指導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》,，同時核收業(yè)主身份證復(fù)印件和家庭成員照片； 5）將文件快速翻到簽署頁,，引導(dǎo)業(yè)主簽署（小組長對業(yè)主的疑問予以解答）,；

1）業(yè)主如堅持需要驗房后再簽署協(xié)議，可以指引業(yè)主持《入伙流程簽認(rèn)單》到驗房組驗房,；

2）在業(yè)主較多時,，各工作人員都應(yīng)獨立應(yīng)對業(yè)主。如有解答不了的問題,，可交由小組長或簽約組負(fù)責(zé)人解答,； 3）簽約組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。四,、鑰匙發(fā)放組 1 主要工作：

驗證業(yè)主辦理入住的所有票據(jù),，如票據(jù)齊全應(yīng)主動熱情地把鑰匙發(fā)放到業(yè)主手中，并提示業(yè)主注意保管,； 如有業(yè)主需要物業(yè)保管鑰匙的,，必須與之簽訂鑰匙保管協(xié)議 2 工作分工

紅色簽字筆2支，鑰匙柜二組,，交房業(yè)主清單一份 4 可能遇到的情況

如業(yè)主在未辦理相關(guān)手續(xù)時強(qiáng)行要搶鑰匙時,，應(yīng)及時與現(xiàn)場主管聯(lián)系，并通知當(dāng)值秩序維護(hù)人員上前勸阻,；

物業(yè)公司工作計劃表 物業(yè)公司工作計劃書樣板篇二

2014年物業(yè)公司工作計劃

**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入

管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營,，自負(fù)盈虧）,，公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下2014年工作計劃：

一,、2014年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 1．全年物業(yè)費收?。?萬元； 2．歷年清欠： 萬元,； 3,、停車費收取：萬元,； 4,、創(chuàng) 收： 萬元； 5．暖氣費收?。喝f元,；

合計收入總額：萬元；

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識,。1﹑每周召開一次工作例會，在

總結(jié)

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。

為了提升服務(wù)水平,，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念,。

四﹑激活管理機(jī)制

1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),。

2﹑物業(yè)辦實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施,，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制.4﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

5﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。

五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

六﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果 實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃,。1.新入職培訓(xùn)

通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。2.在職培訓(xùn)

各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 1,、公司的各項規(guī)章制度 2,、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 3,、外派學(xué)習(xí)

物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力,、懂管理,、忠篇2：2012年度物業(yè)公司工作計劃書

2012年度物業(yè)公司工作計劃書

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營,，自負(fù)盈虧）,，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識,。1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責(zé)任制.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）,。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)(轉(zhuǎn)載于:物業(yè)公司年度工作計劃表)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七,、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收,；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。篇3：物業(yè)公司年度工作計劃 北清物業(yè)2005年度工作計劃

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”,，“能者上，庸者下”的人事制度,，做到獎懲分明，激勵斗志,，使員工各得其所，各盡所能,，根據(jù)以上管理思想，特制定2005年度工作計劃,。

一,、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理,。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù),，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求,。 4,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬元,；利潤8萬元。

二,、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,，包括組織架構(gòu),，崗位職責(zé)，運作制度,，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設(shè)備設(shè)施的實際條件，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理,。 2,、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱,，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn),，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能,。在物業(yè)公司內(nèi)部開

展“苦練內(nèi)功,，外樹形象”的活動,，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識,。3,、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對各項制度的實施進(jìn)行監(jiān)控,，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性,。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場,。

三,、

1,、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備、設(shè)施資料,，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料,，并統(tǒng)一歸檔。

2,、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。 3,、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作,。

4、根據(jù)政策,、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境,。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%,，并24小時接用戶報修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù),。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作,，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

7,、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi),。負(fù)責(zé)車輛管理,，確保車輛有序停放和行駛,。

四,、服務(wù)承諾

1,、房屋完好率達(dá)100%，要求沒有破壞的立面,，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象,。 2、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%,，要求水,、電設(shè)施隨報隨修。

3,、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清,，不過夜,，無衛(wèi)生死角,，無蚊蠅，無滋生地,，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象,。

4、客戶滿意率達(dá)98%以上,，要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位,。

5,、管理點無重大火災(zāi),，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1‰以下,。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,，就必須走向制度化,、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路,。