隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

京東實(shí)習(xí)報(bào)告

對(duì)公司制度與個(gè)性的看法

目錄

1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí) 1.1 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施 1.2 人文關(guān)懷 1.3 娛樂(lè)活動(dòng)

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展 2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化――“閃購(gòu)”出臺(tái)

2.2 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力――執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨” 2.3 為迎合“315”,，首先做出的政策調(diào)整 3.公司的工作考核 3.1 培訓(xùn)

3.2 工作中的各項(xiàng)指標(biāo) 4.個(gè)性與制度約束 4.1 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾 4.2 電話量與滿(mǎn)意度的矛盾

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核,，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己的性格,，認(rèn)清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素,、各種困難；證明自己,，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,，工作上一樣可以大放光彩,。

選擇京東,，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤,。第二它是一個(gè)大公司,，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的,，能讓我目睹,、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助,。

關(guān)鍵詞

公司制度,；標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人想法,；矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用,。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠,，但是我們始終要走出校門(mén),，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體,。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西,，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了,，但我們還年輕,，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí),，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí),，僅僅想要鍛煉自己,，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè),、什么職業(yè)做鋪墊,。初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的,。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品,，讓我們的生活有了一個(gè)保障,。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了,，也有小零食提供,，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所,，有兩處,，分為老、新職場(chǎng),，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓,。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦,、一部電話,、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單,、齊全而實(shí)用,。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層,，但是很大,，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來(lái)吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力,。之所稱(chēng)它為圓餅樓,，是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛(ài),。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,，樓就會(huì)亮起來(lái)，一閃一閃的,，顏色交錯(cuò)變化,，非常漂亮,。因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服,，橫向有行政部,、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部,、員工關(guān)懷部等,，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管,、經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop,、團(tuán)購(gòu)、審單,、投訴等,，分工很明確、很詳細(xì),，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多,，但是做事效率很低,。所以大公司、小公司,，各有優(yōu)缺點(diǎn),，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢,，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng),。比如我知道的“年會(huì)”，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽,，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣,，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,，之后還會(huì)有ktv,、羽毛球館,、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,，讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情,，那該件多么愜意的事情！嘿嘿,，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,，閃購(gòu)的出臺(tái)，銷(xiāo)量大大增加,，雖然同樣是銷(xiāo)售,，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的,，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”,、“限時(shí)”、“折扣”,，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求,。或許把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,，就是抓住了人們的消費(fèi)心理,。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題,。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收,，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,，因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失?，F(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,，客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回,，還能保證商品的完好無(wú)損性,。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,，對(duì)于電子產(chǎn)品,，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的,。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎,？那之后怎么去立足呢,？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣,，只是客戶(hù)不能理解,，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,，網(wǎng)購(gòu)的各種條例,、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整,。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,，京東還率先實(shí)施了新消法,，以前手機(jī)、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品,，電視機(jī),、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的,，只要保證商品的完好性就行,，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障,。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益,。

來(lái)京東工作后,，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市,，二線的速度,，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘,，一個(gè)電話大約5min左右,，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧,、蠻不講理的客戶(hù),，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果,，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,，每天我們9個(gè)小時(shí)的班,，吃飯、上廁所,、喝水算上1個(gè)小時(shí),，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo),。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題,，所以要做到同步錄入,，邊接聽(tīng)電話，邊打字,，保證在掛完電話,，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢,？我想說(shuō)的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái),，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”,，客戶(hù)電話根本打不進(jìn)來(lái),，等很久才能打通,。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō),、手要不斷的打字，可想而知,，這是有多忙,、多累，而且還要忽略自己的情緒,，去安撫客戶(hù)的情緒,。

下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班,，還有很多后續(xù)的工作要做,，因?yàn)槟氵€要去解決客戶(hù)的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家,、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因,；問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出,；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨,，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù),。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了??？你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間,。每天早出晚歸的,，雖然沒(méi)做體力活,，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間,。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,，這樣的制度讓管理者放心,、安心,，讓工作人員傷心、痛心,！

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,，周考不過(guò)有補(bǔ)考,，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用,?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核,。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試,，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開(kāi),，覺(jué)得太難,、太繁瑣，自己勝任不了,，然后一部分人走了,，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候,，難度就更大了,，你面對(duì)的是真正的客戶(hù)，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,，那叫一個(gè)無(wú)措,、焦急啊，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,，但是不知道怎么解決,，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻,，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當(dāng)然了,，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,，并不是公司讓你離開(kāi)，而且你自己選擇讓自己離開(kāi),。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了,，我對(duì)公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,，遇到相關(guān)問(wèn)題,，也基本不在話下,，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了,，讓生活沒(méi)有了激情和斗志,，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水,，日復(fù)一日,，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,，越有諸多不滿(mǎn),，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,，就拿滿(mǎn)意度和電話量來(lái)說(shuō),，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核,，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重,。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,，客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,，你可以選擇不做,，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎,？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的,，客戶(hù)抱怨京東制度,，也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意，這都憑什么,，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎,？而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了,，評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因,。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,，那邊就選擇不滿(mǎn)意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤??！比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,，你想去提高也沒(méi)辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果,，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎,？對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來(lái)吧,，公司還不行，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證

總結(jié)

以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞，所感所悟,。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟,！

京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

京東實(shí)習(xí)報(bào)告2篇

大三快畢業(yè)了,！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城,！

我被分到了倉(cāng)儲(chǔ)部,，下面我來(lái)介紹一下倉(cāng)儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀,、復(fù)核和打包,，入庫(kù)分為收貨,。時(shí)間xx年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,，開(kāi)始的兩天我首先熟悉了一下倉(cāng)庫(kù)貨物的布局,，規(guī)劃！倉(cāng)庫(kù)分為了a,、c,、d、e,、m,、l、h,、i 區(qū),，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類(lèi)堆放,，只是牌子不同,。熟悉了兩天倉(cāng)庫(kù)后，開(kāi)始有老員工帶我了,，所謂分揀,，就是把貨物從貨架上移下來(lái)，具體點(diǎn)就是，客戶(hù)在網(wǎng)上下訂單,，然后通過(guò)打印單子去找貨物,，漸漸的，我慢慢的去揀貨,，開(kāi)始打不來(lái)單子,，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車(chē),，去每個(gè)區(qū)找貨物,，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼,，有京東條碼的就先掃京東條碼,，如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確,，我就這樣慢慢的分揀,，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),，里面就有很多項(xiàng)目,，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱(chēng),、編碼,，還有可以顯示單品，多品,，普通貨物,，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物,，單品和多品屬于211,，這個(gè)211是指從打印開(kāi)始到包裝結(jié)束不能超過(guò)一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單,，下午就能拿到,，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到,，指的是速度快,。慢慢的打印頁(yè)會(huì)了，雖然揀貨速度沒(méi)同事他們快,，但是我至少不會(huì)出錯(cuò),，1 我相信我速度會(huì)快起來(lái)的。

說(shuō)辛苦,，的確辛苦,，因?yàn)闀?huì)搬貨,，每天都是大汗淋漓，但也很快樂(lè),，沒(méi)事時(shí),，我們會(huì)說(shuō)說(shuō),，笑笑,，氛圍很好,，在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了,。貨物如何去分類(lèi),，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物,，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐,，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過(guò)分貨物系統(tǒng),。

不管怎樣,，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去,，為未來(lái)而奮斗！我每天都努力著,！

揀貨揀了一段時(shí)間以后,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)打包了！

時(shí)間xx-12-7到xx-1-10,，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝,，揀貨員把貨物從倉(cāng)庫(kù)架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒(méi)有多揀，錯(cuò)揀，漏揀,，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也不簡(jiǎn)單,。

打包分為打箱，裝口袋,，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子,，都需要打箱子,，然后用京東專(zhuān)門(mén)的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋,，外面還裝塑料口袋裝好，封好,，站點(diǎn)和211的,，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包,，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：1，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了,；2,，串貨，兩個(gè)商品打包打反了,；3,，沒(méi)有貼標(biāo)簽；4,，打箱的直接貼簽了,；4，數(shù)量沒(méi)數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都要扣除績(jī)效工資的,，所以也需要細(xì)心,，打包的箱子都是自己

2 領(lǐng)，有3#,，4#,，6#，7#,，9#,，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包,，天氣雖然很冷,，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦,，但有這么多同事在一起,，也不覺(jué)得累了，打包還要注意就是容易漏打,，錯(cuò)打,，有次一位同事沒(méi)有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶(hù)少發(fā)一個(gè)商品,，最后這位同事是扣了工資的,，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋,，他直接貼簽了,，后來(lái)賠錢(qián)了，這很劃不來(lái)的,，我打包雖然沒(méi)有他們那么快,，但是我沒(méi)有出錯(cuò)過(guò)，通過(guò)我的努力我回提高效率的！

繼續(xù)加油,！奮斗,！

打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù),，我總結(jié)了下打包就是要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),。

在這次內(nèi)部競(jìng)聘中,，我很有幸的競(jìng)聘上了質(zhì)控部專(zhuān)員，首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專(zhuān)員的工作,，每天早上要發(fā)晨報(bào),，就是每天的銷(xiāo)售量，進(jìn)出庫(kù)情況,，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部,，平時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃,。時(shí)間xx-1-12,，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉(cāng)庫(kù)里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉,，知道各環(huán)節(jié)流程,，方便以后的工作。

倉(cāng)庫(kù)流程分為入庫(kù),，生產(chǎn),，出庫(kù)，入庫(kù)包括,，收貨組,，復(fù)核組，上架組,，理貨組,，訂單問(wèn)題處理組，退貨組,，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組,，生產(chǎn)包括，揀貨,，復(fù)核,，打包，出庫(kù)包括分揀和發(fā)貨,，出庫(kù)在我們那邊是配送部的,，所以倉(cāng)儲(chǔ)部只包括入庫(kù)和生產(chǎn),，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購(gòu)單號(hào),，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,，要稱(chēng)重，要用單子對(duì)型號(hào)顏色,，編碼,，一般貨物檢查30%，檢查好了在單

3 子上面打鉤,，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車(chē)驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了,，收貨出現(xiàn)的問(wèn)題就是型號(hào)看錯(cuò),，數(shù)量看錯(cuò)這些問(wèn)題。收貨學(xué)習(xí)完了,，我就到了入庫(kù)復(fù)核這里學(xué)習(xí),，復(fù)核就是檢查有沒(méi)有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購(gòu)單上復(fù)核,，對(duì)了就打鉤,，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息,，就好上架,，復(fù)核容易出現(xiàn)的問(wèn)題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號(hào)看錯(cuò),。上架就是通過(guò)rf槍?zhuān)瑨呙栌唵慰纯催@些貨放在什么位置,，然后就用叉車(chē)?yán)^(guò)去就是了。

這周我就學(xué)習(xí)了收貨,、復(fù)核,、上架，收獲不小,，學(xué)了很多,。京東實(shí)習(xí)報(bào)告

對(duì)公司制度與個(gè)性的看法

目錄

1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí)

1.1 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施

1.2 人文關(guān)懷

1.3 娛樂(lè)活動(dòng)

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展

2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化——“閃購(gòu)”出臺(tái)

2.2 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力——執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨”

2.3 為迎合“315”，首先做出的政策調(diào)整

3.公司的工作考核

3.1 培訓(xùn)

3.2 工作中的各項(xiàng)指標(biāo)

4.個(gè)性與制度約束

4.1 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾

4.2 電話量與滿(mǎn)意度的矛盾

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核,，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉,。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格,，認(rèn)清適合什么樣的工作,；挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素,、各種困難,；證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩,。

選擇京東,，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤,。第二它是一個(gè)大公司,，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的,，能讓我目睹,、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助,。

關(guān)鍵詞

公司制度,；標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人想法,；矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用,。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén),，走向社會(huì),，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用,。在學(xué)校，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩,，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了,。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕,，年

5 輕不怕吃苦,。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作,。畢竟這次的實(shí)習(xí),，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己,。從而為以后到底從事什么行業(yè),、什么職業(yè)做鋪墊。

初來(lái)京東,，一切都是陌生而新奇的,。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里,，而且為我們提供了被子等生活用品,，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂,，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類(lèi)的飲品,，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供,，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所,，有兩處,，分為老、新職場(chǎng),，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓,。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦,、一部電話,、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單,、齊全而實(shí)用,。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層,，但是很大,，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來(lái)吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果,，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓,，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,，樓就會(huì)亮起來(lái),，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化,，非常漂亮,。

因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包

6 括電話客服和在線客服,，橫向有行政部、人事部,、運(yùn)營(yíng)管理部,、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服,、高級(jí)客服,、主管、經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理,、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop,、團(tuán)購(gòu),、審單、投訴等,，分工很明確,、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢,。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,，雖然能了解很多，但是做事效率很低,。所以大公司,、小公司,，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了,。

在京東除了工作外呢,，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽,，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng),。雖然這些都與我無(wú)緣,，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房,、瑜伽房等場(chǎng)地,，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館,、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái),。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情,，那該件多么愜意的事情！嘿嘿,，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,，閃購(gòu)的出臺(tái)，銷(xiāo)量大大增加,，雖然同樣是銷(xiāo)售,，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的,，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”,、“限時(shí)”、“折扣”,，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求,?；蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理,。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),，7 開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn),，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證,；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,，因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多,，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失?，F(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,，客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性,。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的,，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品,，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的,，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎？那之后怎么去立足呢,？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,，大環(huán)境就是這樣，只是客戶(hù)不能理解,，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購(gòu)的各種條例,、制度的完善,，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī),、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品,，電視機(jī)、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,，但現(xiàn)在很多東西都是可以的,，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,，而且還有了保障,。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,，保障消費(fèi)者權(quán)益,。

來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時(shí)候,，主管說(shuō)這邊是四線的城市，二線的速度,，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效,？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右,，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧,、蠻不講理的客戶(hù),，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果,，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,，每天我們9個(gè)小時(shí)的班,，吃飯、上廁所,、喝水算上1個(gè)小時(shí),，也就是8h的工作時(shí)間,，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,，去迎接下一個(gè)電話,，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題,、記錄客戶(hù)的問(wèn)題，所以要做到同步錄入,，邊接聽(tīng)電話,，邊打，保證在掛完電話,，你事情也做完了,。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢,？我想說(shuō)的是電話都接不完,，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”,，客戶(hù)電話根本打不進(jìn)來(lái),，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō),、手要不斷的打,，可想而知，這是有多忙,、多累,，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶(hù)的情緒,。下班的時(shí)候,，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做,，因?yàn)槟氵€要去解決客戶(hù)的問(wèn)題,，比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因,；問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到,，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨，如何使用,，性能怎么

9 樣等一系列的問(wèn)題,，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,，還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了?。磕闶欠袷盏娇铐?xiàng)了啊等問(wèn)題,，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間,。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活,，但感覺(jué)比體力活還累,，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間,。有時(shí)候也想偷懶,，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn),。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心,、安心,，讓工作人員傷心、痛心,！

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,，周考不過(guò)有補(bǔ)考,，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用,?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核,。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié),，也都會(huì)有考試,，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開(kāi),，覺(jué)得太難,、太繁瑣，自己勝任不了,，然后一部分人走了,，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候,，難度就更大了,，你面對(duì)的是真正的客戶(hù)，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,，那叫一個(gè)無(wú)措,、焦急啊，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,，但是不知道怎么解決,，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻,，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,，當(dāng)然了,，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,，并不是公司讓你離開(kāi),，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算,，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對(duì)公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知

10 識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題,，也基本不在話下,，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了,，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班,，拿著變化不大的薪水,，日復(fù)一日,，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,，越有諸多不滿(mǎn),，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,，就拿滿(mǎn)意度和電話量來(lái)說(shuō),，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核,，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重,。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,，客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,，你可以選擇不做,，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎,？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,，有些時(shí)候并不是我們能左右的,，客戶(hù)抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意,，這都憑什么,，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎？而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候,，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了,，評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的,，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,，那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,，這得多冤?。”雀]娥還冤,。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果,，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎,？對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了,，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行,，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無(wú)說(shuō)服力,。這個(gè)我承認(rèn),，11 但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢,？結(jié)果是好的,，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),，我每天多關(guān)單,，就算有不滿(mǎn)意度，但是總量多了,，那不滿(mǎn)度占的比值就小了,，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式,。這不是我的風(fēng)格,，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的,。在工作中走向成熟！

---來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考

京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

京東實(shí)習(xí)報(bào)告

對(duì)公司制度與個(gè)性的看法

目錄

1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí)

1.1 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施

1.2 人文關(guān)懷

1.3 娛樂(lè)活動(dòng)

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展

2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化——“閃購(gòu)”出臺(tái)

2.2 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力——執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨”

2.3 為迎合“315”,，首先做出的政策調(diào)整

3.公司的工作考核

3.1 培訓(xùn)

3.2 工作中的各項(xiàng)指標(biāo)

4.個(gè)性與制度約束

4.1 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾

4.2 電話量與滿(mǎn)意度的矛盾

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉,。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作,；挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素,、各種困難；證明自己,，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東,，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者,，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司,，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹,、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。

關(guān)鍵詞

公司制度,；標(biāo)準(zhǔn),；個(gè)人想法；矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠,，但是我們始終要走出校門(mén),，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體,。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西,，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了,，但我們還年輕,，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí),，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作,。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己,，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己,。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊,。

初來(lái)京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品,，讓我們的生活有了一個(gè)保障,。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類(lèi)的飲品，平常的時(shí)候如果餓了,，也有免費(fèi)小零食提供,，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的,。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所,，有兩處，分為老,、新職場(chǎng),，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位,、一臺(tái)電腦,、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了,，裝備簡(jiǎn)單,、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了,，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,，雖然高度只有四層,，但是很大，公司的上千人都能容納,。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來(lái)吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力,。之所稱(chēng)它為圓餅樓,，是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛(ài),。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,，樓就會(huì)亮起來(lái)，一閃一閃的,，顏色交錯(cuò)變化,，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部,、人事部,、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,，縱向是一線客服,、高級(jí)客服、主管,、經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop,、團(tuán)購(gòu)、審單,、投訴等,，分工很明確、很詳細(xì),，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低,。所以大公司,、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn),，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了,。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng),。比如我知道的“年會(huì)”,，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,，相親等活動(dòng),。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,，之后還會(huì)有ktv,、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái),。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情，那該件多么愜意的事情,！嘿嘿,，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善,。從去年開(kāi)始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目，閃購(gòu)的出臺(tái),，銷(xiāo)量大大增加,，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化,，銷(xiāo)量的變化也是必然的,，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”,、“折扣”,，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求,。或許把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,，就是抓住了人們的消費(fèi)心理,。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題,。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收,，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,，因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,，客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回,，還能保證商品的完好無(wú)損性,。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,，對(duì)于電子產(chǎn)品,，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的,。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎,？那之后怎么去立足呢,？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣,，只是客戶(hù)不能理解,，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,，網(wǎng)購(gòu)的各種條例,、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整,。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法,，以前手機(jī),、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品，電視機(jī),、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行,，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來(lái)京東工作后,，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市,，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效,？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,，一小時(shí)60分鐘,，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好,，但是如果遇到無(wú)理取鬧,、蠻不講理的客戶(hù)，一個(gè)電話就能接10多分鐘,、半個(gè)小時(shí),，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的,。而且總量要求100個(gè)以上,，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所,、喝水算上1個(gè)小時(shí),，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo),。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題,，所以要做到同步錄入,，邊接聽(tīng)電話，邊打字,，保證在掛完電話,，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢,？我想說(shuō)的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái),，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接，遇到高峰期的時(shí)候,，比如“雙十一”,，客戶(hù)電話根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通,。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō),、手要不斷的打字，可想而知,，這是有多忙,、多累，而且還要忽略自己的情緒,，去安撫客戶(hù)的情緒,。下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班,，還有很多后續(xù)的工作要做,，因?yàn)槟氵€要去解決客戶(hù)的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家,、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因,；問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到,，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨,，如何使用,，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù),。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,，還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊,？你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題,，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,，雖然沒(méi)做體力活,，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所,、喝水都沒(méi)時(shí)間,。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,，這樣的制度讓管理者放心,、安心，讓工作人員傷心,、痛心,！

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn),，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴,。同時(shí)每周還要周考,，周考不過(guò)有補(bǔ)考,，雖然我感覺(jué)意義不大,，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,，每講完一節(jié),，也都會(huì)有考試,，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,，要離開(kāi),，覺(jué)得太難、太繁瑣,，自己勝任不了,，然后一部分人走了，一部分人留下了,。到了真正接線的時(shí)候,，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶(hù),，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受,，在這個(gè)時(shí)刻,，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職,，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,，并不是公司讓你離開(kāi),，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算,，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對(duì)公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題,，也基本不在話下,，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了,，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班,，拿著變化不大的薪水,，日復(fù)一日,，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,，越有諸多不滿(mǎn),，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,，就拿滿(mǎn)意度和電話量來(lái)說(shuō),，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核,，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重,。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,，客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,，你可以選擇不做,，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎,？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,，有些時(shí)候并不是我們能左右的,，客戶(hù)抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意,，這都憑什么,，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎？而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候,，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了,，評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的,，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,，那邊就選擇不滿(mǎn)意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,，這得多冤?。”雀]娥還冤,。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,，你想去提高也沒(méi)辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果，石沉大海,，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎,？對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了,，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行,，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無(wú)說(shuō)服力,。這個(gè)我承認(rèn),，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢,？結(jié)果是好的,，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),，我每天多關(guān)單,，就算有不滿(mǎn)意度，但是總量多了,，那不滿(mǎn)度占的比值就小了,，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式,。這不是我的風(fēng)格,，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的,。在工作中走向成熟！

京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

京東實(shí)習(xí)報(bào)告范文

京東實(shí)習(xí)報(bào)告

對(duì)公司制度與個(gè)性的看法

目錄

1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí) 1.1 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施 1.2 人文關(guān)懷 1.3 娛樂(lè)活動(dòng)

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展 2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化――“閃購(gòu)”出臺(tái)

2.2 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力――執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨” 2.3 為迎合“315”,，首先做出的政策調(diào)整 3.公司的工作考核 3.1 培訓(xùn)

3.2 工作中的各項(xiàng)指標(biāo) 4.個(gè)性與制度約束 4.1 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾 4.2 電話量與滿(mǎn)意度的矛盾

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核,，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己的性格,，認(rèn)清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素,、各種困難,；證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,，工作上一樣可以大放光彩,。

選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者,，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤,。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的,，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助,。

關(guān)鍵詞

公司制度；標(biāo)準(zhǔn),；個(gè)人想法,；矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用,。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén),，走向社會(huì),，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用,。在學(xué)校，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩,，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了,。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕,，年輕不怕吃苦,。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作,。畢竟這次的實(shí)習(xí),，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己,。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊,。初來(lái)京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里,，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障,。其次它自帶有食堂,，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類(lèi)的飲品,，平常的時(shí)候如果餓了，也有小零食提供,，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所,，有兩處,，分為老、新職場(chǎng),，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓,。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦,、一部電話,、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單,、齊全而實(shí)用,。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層,，但是很大,，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果,，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓,，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,，樓就會(huì)亮起來(lái),，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化,，非常漂亮,。因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服,，橫向有行政部、人事部,、運(yùn)營(yíng)管理部,、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服,、高級(jí)客服,、主管、經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理,、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop,、團(tuán)購(gòu),、審單、投訴等,，分工很明確,、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢,。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,，雖然能了解很多,，但是做事效率很低。所以大公司,、小公司,，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了,。

在京東除了工作外呢,，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng),。比如我知道的“年會(huì)”,，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽,，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,，相親等活動(dòng),。雖然這些都與我無(wú)緣,，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房,、瑜伽房等場(chǎng)地,，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館,、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái),。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些,，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,，那該件多么愜意的事情,！嘿嘿,，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,，閃購(gòu)的出臺(tái)，銷(xiāo)量大大增加,，雖然同樣是銷(xiāo)售,，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化，銷(xiāo)量的變化也是必然的,，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”,、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求,?；蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理,。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),，開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn),，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證,；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,，因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多,，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失?，F(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,，客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性,。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的,，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品,，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的,，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎？那之后怎么去立足呢,？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,，大環(huán)境 *，只是客戶(hù)不能理解,，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購(gòu)的各種條例,、制度的完善,，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī),、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品,，電視機(jī)、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,，但現(xiàn)在很多東西都是可以的,，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,，而且還有了保障,。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,，保障消費(fèi)者權(quán)益,。

來(lái)京東工作后,，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市,，二線的速度,，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘,，一個(gè)電話大約5min左右,，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧,、蠻不講理的客戶(hù),，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果,，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,，每天我們9個(gè)小時(shí)的班,，吃飯,、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),，也就是8h的工作時(shí)間,，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,，去迎接下一個(gè)電話,，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題,、記錄客戶(hù)的問(wèn)題，所以要做到同步錄入,，邊接聽(tīng)電話,，邊打字，保證在掛完電話,，你事情也做完了,。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢,？我想說(shuō)的是電話都接不完,，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”,，客戶(hù)電話根本打不進(jìn)來(lái),，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō),、手要不斷的打字,，可想而知，這是有多忙,、多累,，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶(hù)的情緒,。

下班的時(shí)候,，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做,，因?yàn)槟氵€要去解決客戶(hù)的問(wèn)題,，比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因,；問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到,，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出,；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨，如何使用,，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,，還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了?。磕闶欠袷盏娇铐?xiàng)了啊等問(wèn)題,，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間,。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活,，但感覺(jué)比體力活還累,，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間,。有時(shí)候也想偷懶,，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn),。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心,、安心,，讓工作人員傷心、痛心,！

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓(xùn),，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴,。同時(shí)每周還要周考,，周考不過(guò)有補(bǔ)考，雖然我感覺(jué)意義不大,，但是還是能起到加強(qiáng)的作用,。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒,，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核,。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié),，也都會(huì)有考試,，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開(kāi),，覺(jué)得太難,、太繁瑣，自己勝任不了,，然后 * 走了,，* 留下了。到了真正接線的時(shí)候,，難度就更大了,，你面對(duì)的是真正的客戶(hù)，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,，那叫一個(gè)無(wú)措,、焦急啊，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,，但是不知道怎么解決,，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻,，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,，當(dāng)然了,，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開(kāi),，而且你自己選擇讓自己離開(kāi),。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算,，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了,，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話下,，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了,，讓生活沒(méi)有了激情和斗志,，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水,，日復(fù)一日,，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命,。而且越熟悉，越有諸多不滿(mǎn),，對(duì)公司制度,、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿(mǎn)意度和電話量來(lái)說(shuō),，每天工作的時(shí)候就只抓工作量,，但績(jī)效考核，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重,。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件,，然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件，客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話,，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做,，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度,，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎,？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值,。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的,，客戶(hù)抱怨京東制度,，也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意，這都憑什么,，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎,？而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了,，評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因,。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,，那邊就選擇不滿(mǎn)意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤?。”雀]娥還冤,。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果,，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎,？對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來(lái)吧,，公司還不行，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn),，但是不管是用何種方式,，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢？結(jié)果是好的,，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的,？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單,，就算有不滿(mǎn)意度,，但是總量多了，那不滿(mǎn)度占的比值就小了,，這一矛盾才有所緩解,。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,，因此離開(kāi),，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,，所感所悟,。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的,。在工作中走向成熟,！

內(nèi)容僅供參考

京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉,。以下是京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告,，歡迎閱讀!京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告（1）

目錄

1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí)

組織構(gòu)架及硬件設(shè)施

人文關(guān)懷

娛樂(lè)活動(dòng)

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展

營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化——“閃購(gòu)”出臺(tái)

增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力——執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨”

為迎合“315”，首先做出的政策調(diào)整

3.公司的工作考核

培訓(xùn)

工作中的各項(xiàng)指標(biāo)

4.個(gè)性與制度約束

執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾

電話量與滿(mǎn)意度的矛盾

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核,，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉,。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作;挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素,、各種困難;證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外,，工作上一樣可以大放光彩,。

選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者,，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤,。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的,，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助,。

關(guān)鍵詞

公司制度;標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人想法;矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用,。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén),，走向社會(huì),，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用,。在學(xué)校，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩,，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了,。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕,，年輕不怕吃苦,。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作,。畢竟這次的實(shí)習(xí),，僅僅想要鍛煉自己,，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己,。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊,。

初來(lái)京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里,，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障,。其次它自帶有食堂,，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類(lèi)的飲品,，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供,，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所,，有兩處,，分為老、新職場(chǎng),，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓,。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦,、一部電話,、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單,、齊全而實(shí)用,。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層,，但是很大,，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來(lái)吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果,，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱(chēng)它為圓餅樓,，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛(ài)。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,，樓就會(huì)亮起來(lái),，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化,，非常漂亮,。

因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服,，橫向有行政部、人事部,、運(yùn)營(yíng)管理部,、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服,、高級(jí)客服,、主管、經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理,、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop,、團(tuán)購(gòu),、審單、投訴等,，分工很明確,、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢,。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,，雖然能了解很多，但是做事效率很低,。所以大公司,、小公司,，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了,。

在京東除了工作外呢,，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽,，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,，相親等活動(dòng),。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房,、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv,、羽毛球館,、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,，讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情,，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善,。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,，閃購(gòu)的出臺(tái),，銷(xiāo)量大大增加，雖然同樣是銷(xiāo)售,，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化,，銷(xiāo)量的變化也是必然的，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”,、“限時(shí)”,、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求,?；蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),，開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn),，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題,。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收,，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,，因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,，其實(shí)是購(gòu)的一個(gè)提升,，客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回,，還能保證商品的完好無(wú)損性,。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,，對(duì)于電子產(chǎn)品,，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的,。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎那之后怎么去立足呢而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,，大環(huán)境就是這樣,，只是客戶(hù)不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大,，購(gòu)的各種條例、制度的完善,，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,，京東還率先實(shí)施了新消法,，以前手機(jī)、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品,，電視機(jī),、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的,，只要保證商品的完好性就行,，這為消費(fèi)者的購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障,。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益,。

來(lái)京東工作后,，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候,，主管說(shuō)這邊是四線的城市，二線的速度,，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,，一小時(shí)60分鐘,，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好,，但是如果遇到無(wú)理取鬧,、蠻不講理的客戶(hù)，一個(gè)電話就能接10多分鐘,、半個(gè)小時(shí),，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的,。而且總量要求100個(gè)以上,，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯,、上廁所,、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間,，所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話,，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo),。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題,，所以要做到同步錄入,，邊接聽(tīng)電話，邊打字,，保證在掛完電話,，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢我想說(shuō)的是電話都接不完,，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”,，客戶(hù)電話根本打不進(jìn)來(lái),，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō),、手要不斷的打字,，可想而知，這是有多忙,、多累,，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶(hù)的情緒,。下班的時(shí)候,，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做,，因?yàn)槟氵€要去解決客戶(hù)的問(wèn)題,，比如去聯(lián)系商家、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到,，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出;問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨,，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù),。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題,，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活,，但感覺(jué)比體力活還累,，忙的時(shí)候上廁所,、喝水都沒(méi)時(shí)間,。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,，這樣的制度讓管理者放心,、安心，讓工作人員傷心,、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓(xùn),，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴,。同時(shí)每周還要周考,，周考不過(guò)有補(bǔ)考,，雖然我感覺(jué)意義不大,，但是還是能起到加強(qiáng)的作用,。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒,，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核,。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié),，也都會(huì)有考試,，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,，要離開(kāi),，覺(jué)得太難、太繁瑣,，自己勝任不了,，然后一部分人走了，一部分人留下了,。到了真正接線的時(shí)候,，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶(hù),，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受,，在這個(gè)時(shí)刻,，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職,，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,，并不是公司讓你離開(kāi),，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算,，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對(duì)公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題,，也基本不在話下,，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了,，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水,，日復(fù)一日,，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,，越有諸多不滿(mǎn),，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,，就拿滿(mǎn)意度和電話量來(lái)說(shuō),，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核,，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重,。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,，客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,，你可以選擇不做,，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值,。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的,，客戶(hù)抱怨京東制度,，也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意，這都憑什么,，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候,，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了，評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因,。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,，那邊就選擇不滿(mǎn)意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤,。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),，就算嚴(yán)格執(zhí)行了,，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧,，公司還不行,，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),，毫無(wú)說(shuō)服力,。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式,，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢結(jié)果是好的,，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單,，就算有不滿(mǎn)意度,，但是總量多了，那不滿(mǎn)度占的比值就小了,，這一矛盾才有所緩解,。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,，因此離開(kāi),，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,，所感所悟,。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的,。在工作中走向成熟!京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告（2）

大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司!它就是360京東商城!

我被分到了倉(cāng)儲(chǔ)部,，下面我來(lái)介紹一下倉(cāng)儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀,、復(fù)核和打包,，入庫(kù)分為收貨。時(shí)間xx年11月23到12月1日,，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,，開(kāi)始的兩天我首先熟悉了一下倉(cāng)庫(kù)貨物的布局，規(guī)劃!倉(cāng)庫(kù)分為了a,、c,、d、e,、m,、l,、h、i 區(qū),，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū),，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類(lèi)堆放，只是牌子不同,。熟悉了兩天倉(cāng)庫(kù)后,，開(kāi)始有老員工帶我了，所謂分揀,，就是把貨物從貨架上移下來(lái),，具體點(diǎn)就是，客戶(hù)在上下訂單,，然后通過(guò)打印單子去找貨物,，漸漸的，我慢慢的去揀貨,，開(kāi)始打不來(lái)單子,，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車(chē),，去每個(gè)區(qū)找貨物,，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼,，有京東條碼的就先掃京東條碼,。

果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確,，我就這樣慢慢的分揀,，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),，里面就有很多項(xiàng)目,，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱(chēng),、編碼,，還有可以顯示單品，多品,，普通貨物,，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物,，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開(kāi)始到包裝結(jié)束不能超過(guò)一小時(shí),，早上11點(diǎn)以前下訂單,，下午就能拿到,，晚上11點(diǎn)以前下單子,，另一天早上就能玩那個(gè)拿到,，指的是速度快。慢慢的打印頁(yè)會(huì)了,，雖然揀貨速度沒(méi)同事他們快,，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來(lái)的,。

說(shuō)辛苦,，的確辛苦,，因?yàn)闀?huì)搬貨,，每天都是大汗淋漓,，但也很快樂(lè),，沒(méi)事時(shí)，我們會(huì)說(shuō)說(shuō),，笑笑，氛圍很好,，在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁,，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類(lèi),，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物,，怎樣去分單子,，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐,，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過(guò)分貨物系統(tǒng)。

不管怎樣,，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去,，為未來(lái)而奮斗!我每天都努力著!

揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)打包了!

這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包,，打包就是把貨物打包裝,，揀貨員把貨物從倉(cāng)庫(kù)架子上下架后，交給復(fù)核員,，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒(méi)有多揀,，錯(cuò)揀,，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后,，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,，打包看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也不簡(jiǎn)單,。

打包分為打箱,，裝口袋，和直接貼簽的,，成都以外的快遞郵政的單子,，都需要打箱子，然后用京東專(zhuān)門(mén)的膠帶纏好,，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好,，封好,，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,，干了一個(gè)月的打包,，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：1,，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了;2,，串貨，兩個(gè)商品打包打反了;3,，沒(méi)有貼標(biāo)簽;4,，打箱的直接貼簽了;4，數(shù)量沒(méi)數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都要扣除績(jī)效工資的,，所以也需要細(xì)心,，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3,，4,，6，7,，9，10,，自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包,，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖,，工作雖然很辛苦,，但有這么多同事在一起,，也不覺(jué)得累了，打包還要注意就是容易漏打,，錯(cuò)打，有次一位同事沒(méi)有數(shù)數(shù),，結(jié)果給客戶(hù)少發(fā)一個(gè)商品,，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本,，應(yīng)該是裝口袋,，他直接貼簽了，后來(lái)賠錢(qián)了,，這很劃不來(lái)的,，我打包雖然沒(méi)有他們那么快，但是我沒(méi)有出錯(cuò)過(guò),，通過(guò)我的努力我回提高效率的!

繼續(xù)加油!奮斗!

打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了,，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)。

在這次內(nèi)部競(jìng)聘中,，我很有幸的競(jìng)聘上了質(zhì)控部專(zhuān)員,，首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專(zhuān)員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào),，就是每天的銷(xiāo)售量,，進(jìn)出庫(kù)情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部,，平時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃。時(shí)間xx112,，實(shí)習(xí)項(xiàng)目,，在倉(cāng)庫(kù)里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程,，方便以后的工作,。

倉(cāng)庫(kù)流程分為入庫(kù)，生產(chǎn),，出庫(kù),，入庫(kù)包括，收貨組,，復(fù)核組,，上架組,，理貨組，訂單問(wèn)題處理組,，退貨組,，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括,，揀貨,，復(fù)核，打包,，出庫(kù)包括分揀和發(fā)貨,，出庫(kù)在我們那邊是配送部的，所以倉(cāng)儲(chǔ)部只包括入庫(kù)和生產(chǎn),，首先

我在收貨組實(shí)習(xí),，收貨先要打出采購(gòu)單號(hào)，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,，要稱(chēng)重,，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼,，一般貨物檢查30%,，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車(chē)驗(yàn)收那里確定收貨商品,，這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了,，收貨出現(xiàn)的問(wèn)題就是型號(hào)看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問(wèn)題,。收貨學(xué)習(xí)完了,，我就到了入庫(kù)復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒(méi)有收錯(cuò)貨,，還是在收貨那張采購(gòu)單上復(fù)核,，對(duì)了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證,，那樣的話上架組的人就看得到商品信息,，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問(wèn)題也是數(shù)量看錯(cuò),，型號(hào)看錯(cuò),。上架就是通過(guò)rf槍?zhuān)瑨呙栌唵慰纯催@些貨放在什么位置，然后就用叉車(chē)?yán)^(guò)去就是了,。

這周我就學(xué)習(xí)了收貨,、復(fù)核、上架，收獲不小,，學(xué)了很多,。京東物流實(shí)習(xí)報(bào)告（3）

7月11日，經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)小組正式出發(fā)，開(kāi)始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待,，他們?cè)趯?shí)踐中探索求知、積極思考,，并認(rèn)真記錄下每一天的實(shí)習(xí)生活：

7月12號(hào)，京東實(shí)習(xí)小組開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活的第二天,，也即是兩天培訓(xùn)的最后一天，隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習(xí)操作,。今天主要進(jìn)行了四個(gè)培訓(xùn)課程,，其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉(cāng)儲(chǔ)管理,、訂單流程處理和分揀流程,。

上午九點(diǎn)，由食品母嬰倉(cāng)入庫(kù)經(jīng)理許林鵬主講保質(zhì)期商品倉(cāng)儲(chǔ)管理,。主要介紹了整個(gè)倉(cāng)庫(kù)接受貨物入庫(kù)對(duì)供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求,，以及對(duì)快到期或到期商品如何處理，并詳細(xì)介紹了商品入庫(kù)流程,。

緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳萬(wàn)紅主講企業(yè)文化,。為什么京東會(huì)有如此高的凝聚力，如此快速的發(fā)展關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個(gè)人魅力,，他所倡導(dǎo)的誠(chéng)信,、感恩經(jīng)營(yíng)理念深深地影響著每一位員工，全公司上上下下無(wú)一不對(duì)劉總贊嘆有加,。

下午開(kāi)展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻,。主講人黃永波一改以往理論化

教學(xué)

接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講,。內(nèi)容包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)wms的簡(jiǎn)介以及從顧客下單到商品出庫(kù)一系列跟蹤操作分別對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)操作流程,。

在不知不覺(jué)中一天又過(guò)去了，同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西,，期待

明天的實(shí)際操作實(shí)踐,。

京東實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

京東實(shí)習(xí)報(bào)告2篇

大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城,！

我被分到了倉(cāng)儲(chǔ)部,，下面我來(lái)介紹一下倉(cāng)儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀,、復(fù)核和打包,，入庫(kù)分為收貨。時(shí)間xx年11月23到12月1日,，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,，開(kāi)始的兩天我首先熟悉了一下倉(cāng)庫(kù)貨物的布局，規(guī)劃,！倉(cāng)庫(kù)分為了a,、c、d,、e,、m、l,、h,、i 區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū),，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類(lèi)堆放,，只是牌子不同。熟悉了兩天倉(cāng)庫(kù)后,，開(kāi)始有老員工帶我了,，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來(lái),，具體點(diǎn)就是,，客戶(hù)在網(wǎng)上下訂單，然后通過(guò)打印單子去找貨物,，漸漸的,，我慢慢的去揀貨，開(kāi)始打不來(lái)單子,，就讓他們幫我打,，我拿著單子推著分揀車(chē)，去每個(gè)區(qū)找貨物,，看到需要的貨物,，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼,，如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息,，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子,，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量,、名稱(chēng),、編碼，還有可以顯示單品,，多品,，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品,，多品就是一單有幾個(gè)貨物,，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開(kāi)始到包裝結(jié)束不能超過(guò)一小時(shí),，早上11點(diǎn)以前下訂單,，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子,，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快,。慢慢的打印頁(yè)會(huì)了,，雖然揀貨速度沒(méi)同事他們快,，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來(lái)的,。

說(shuō)辛苦，的確辛苦,，因?yàn)闀?huì)搬貨,，每天都是大汗淋漓,，但也很快樂(lè)，沒(méi)事時(shí)，我們會(huì)說(shuō)說(shuō),，笑笑,，氛圍很好,，在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁,，分揀然我學(xué)會(huì)了,。貨物如何去分類(lèi)，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子,，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐,，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過(guò)分貨物系統(tǒng)。

不管怎樣,，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去,，為未來(lái)而奮斗！我每天都努力著,！

揀貨揀了一段時(shí)間以后,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)打包了！

時(shí)間xx-12-7到xx-1-10,，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝,，揀貨員把貨物從倉(cāng)庫(kù)架子上下架后,，交給復(fù)核員,，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒(méi)有多揀,，錯(cuò)揀，漏揀,，復(fù)核員復(fù)核好了之后,，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,，打包看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也不簡(jiǎn)單,。

打包分為打箱,，裝口袋,，和直接貼簽的,，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子,，然后用京東專(zhuān)門(mén)的膠帶纏好,，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋,，外面還裝塑料口袋裝好,，封好，站點(diǎn)和211的,，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：1,，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了,；2,，串貨,，兩個(gè)商品打包打反了；3,，沒(méi)有貼標(biāo)簽,；4，打箱的直接貼簽了,；4,，數(shù)量沒(méi)數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都要扣除績(jī)效工資的，所以也需要細(xì)心,，打包的箱子都是自己領(lǐng),，有3#，4#,，6#,，7#，9#,，10#,，自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包，天氣雖然很冷,，但是熱情讓我們感到溫暖,，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起,，也不覺(jué)得累了,，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打,，有次一位同事沒(méi)有數(shù)數(shù),，結(jié)果給客戶(hù)少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的,，還有次一個(gè)筆記本,，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了,，后來(lái)賠錢(qián)了,，這很劃不來(lái)的，我打包雖然沒(méi)有他們那么快,，但是我沒(méi)有出錯(cuò)過(guò),，通過(guò)我的努力我回提高效率的！

繼續(xù)加油,！奮斗,！

打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)。

在這次內(nèi)部競(jìng)聘中,，我很有幸的競(jìng)聘上了質(zhì)控部專(zhuān)員,，首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專(zhuān)員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào),，就是每天的銷(xiāo)售量,，進(jìn)出庫(kù)情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部,，平時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃。時(shí)間xx-1-12,，實(shí)習(xí)項(xiàng)目,，在倉(cāng)庫(kù)里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程,，方便以后的工作,。

倉(cāng)庫(kù)流程分為入庫(kù)，生產(chǎn),，出庫(kù),，入庫(kù)包括，收貨組,，復(fù)核組,，上架組，理貨組,，訂單問(wèn)題處理組,，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組,，生產(chǎn)包括,，揀貨，復(fù)核,，打包,，出庫(kù)包括分揀和發(fā)貨，出庫(kù)在我們那邊是配送部的,，所以倉(cāng)儲(chǔ)部只包括入庫(kù)和生產(chǎn),，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購(gòu)單號(hào),，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,，要稱(chēng)重,，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼,，一般貨物檢查30%,，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車(chē)驗(yàn)收那里確定收貨商品,，這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了，收貨出現(xiàn)的問(wèn)題就是型號(hào)看錯(cuò),，數(shù)量看錯(cuò)這些問(wèn)題,。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫(kù)復(fù)核這里學(xué)習(xí),，復(fù)核就是檢查有沒(méi)有收錯(cuò)貨,，還是在收貨那張采購(gòu)單上復(fù)核，對(duì)了就打鉤,，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證,，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架,，復(fù)核容易出現(xiàn)的問(wèn)題也是數(shù)量看錯(cuò),，型號(hào)看錯(cuò)。上架就是通過(guò)rf槍?zhuān)瑨呙栌唵慰纯催@些貨放在什么位置,，然后就用叉車(chē)?yán)^(guò)去就是了,。

這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核,、上架,，收獲不小，學(xué)了很多,。京東實(shí)習(xí)報(bào)告

對(duì)公司制度與個(gè)性的看法

目錄 1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí) 1.1 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施 1.2 人文關(guān)懷 1.3 娛樂(lè)活動(dòng)

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展 2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化——“閃購(gòu)”出臺(tái)

2.2 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力——執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨” 2.3 為迎合“315”,，首先做出的政策調(diào)整 3.公司的工作考核 3.1 培訓(xùn)

3.2 工作中的各項(xiàng)指標(biāo) 4.個(gè)性與制度約束 4.1 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾 4.2 電話量與滿(mǎn)意度的矛盾

摘要

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉,。而我自己也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作,；挑戰(zhàn)自己,，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難,；證明自己,，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩,。

選擇京東,，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專(zhuān)業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司,，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹,、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開(kāi)闊我的眼界,、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。

關(guān)鍵詞

公司制度,；標(biāo)準(zhǔn),；個(gè)人想法；矛盾

正文

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠,，但是我們始終要走出校門(mén),，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體,。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,，就上上課,，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西,，那就把時(shí)間,、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了,，但我們還年輕,，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,，讓我們感受到了上班人的辛苦,。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí),，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿(mǎn)意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí),，僅僅想要鍛煉自己,，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè),、什么職業(yè)做鋪墊,。

初來(lái)京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學(xué)校的寢室里,，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障,。其次它自帶有食堂,，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類(lèi)的飲品,，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供,，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的,。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所,，有兩處，分為老,、新職場(chǎng),，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位,、一臺(tái)電腦,、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了,，裝備簡(jiǎn)單,、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了,，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,，雖然高度只有四層,，但是很大，公司的上千人都能容納,。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果,，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力,。之所稱(chēng)它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛(ài),。在晚上周?chē)黄岷诘臅r(shí)候,，樓就會(huì)亮起來(lái)，一閃一閃的,，顏色交錯(cuò)變化,，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,，所以大多數(shù)人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部,、人事部,、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,，縱向是一線客服,、高級(jí)客服、主管,、經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop,、團(tuán)購(gòu)、審單,、投訴等,，分工很明確、很詳細(xì),，這就是大公司的組織構(gòu)架,，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多,，但是做事效率很低,。所以大公司、小公司,，各有優(yōu)缺點(diǎn),，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢,，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng),。比如我知道的“年會(huì)”,，還有類(lèi)似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,，相親等活動(dòng),。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房,、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv,、羽毛球館,、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,，讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情,，那該件多么愜意的事情,！嘿嘿,，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善,。從去年開(kāi)始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目，閃購(gòu)的出臺(tái),，銷(xiāo)量大大增加,，雖然同樣是銷(xiāo)售，但是營(yíng)銷(xiāo)策略一變化,，銷(xiāo)量的變化也是必然的,，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”,、“折扣”,，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),，開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿(mǎn)，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題,。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證；商家覺(jué)得客戶(hù)直接拒收,，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,，因?yàn)榭蛻?hù)的要求很多，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,，那客戶(hù)無(wú)理由的拒收,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,，客戶(hù)不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回,，還能保證商品的完好無(wú)損性,。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,，對(duì)于電子產(chǎn)品,，是不能進(jìn)行使用之類(lèi)的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的,。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎,？那之后怎么去立足呢,？而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣,，只是客戶(hù)不能理解,，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,，網(wǎng)購(gòu)的各種條例,、制度的完善，傾向于賣(mài)家的天平正在歸于平衡,，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整,。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,，京東還率先實(shí)施了新消法,，以前手機(jī),、電腦等電子類(lèi)產(chǎn)品，電視機(jī),、冰箱等家電類(lèi)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行,，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來(lái)京東工作后,，才知道什么叫高效率,，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市,，二線的速度,，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘,，一個(gè)電話大約5min左右,，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧,、蠻不講理的客戶(hù),，一個(gè)電話就能接10多分鐘,、半個(gè)小時(shí),，有時(shí)候你還要給客戶(hù)回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的,。而且總量要求100個(gè)以上,，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯,、上廁所,、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間,，所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話,，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo),。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶(hù)解決問(wèn)題、記錄客戶(hù)的問(wèn)題,，所以要做到同步錄入,，邊接聽(tīng)電話，邊打,，保證在掛完電話,，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢,？我想說(shuō)的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái),，成千上萬(wàn)的客戶(hù)可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接，遇到高峰期的時(shí)候,，比如“雙十一”,，客戶(hù)電話根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通,。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō),、手要不斷的打，可想而知,，這是有多忙,、多累，而且還要忽略自己的情緒,，去安撫客戶(hù)的情緒,。下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班,，還有很多后續(xù)的工作要做,，因?yàn)槟氵€要去解決客戶(hù)的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家,、快遞詢(xún)問(wèn)物流異常的原因,；問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶(hù)還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出,；問(wèn)采銷(xiāo)商品什么時(shí)候到貨,，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,，問(wèn)好了之后還要給客戶(hù)回復(fù),。同時(shí)當(dāng)客戶(hù)的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶(hù)回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊,？你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題,，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,，雖然沒(méi)做體力活,，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所,、喝水都沒(méi)時(shí)間,。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,，這樣的制度讓管理者放心,、安心，讓工作人員傷心,、痛心,！

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn),，更新,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴,。同時(shí)每周還要周考,，周考不過(guò)有補(bǔ)考，雖然我感覺(jué)意義不大,，但是還是能起到加強(qiáng)的作用,。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒,，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核,。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié),，也都會(huì)有考試,，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,，要離開(kāi)，覺(jué)得太難,、太繁瑣,，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了,。到了真正接線的時(shí)候,，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶(hù),，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,，你想為客戶(hù)解決問(wèn)題,，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受,，在這個(gè)時(shí)刻,，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職,，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,，并不是公司讓你離開(kāi),，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,，也有了想走的打算,，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對(duì)公司的流程,、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題,，也基本不在話下,，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了,，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班,，拿著變化不大的薪水,，日復(fù)一日，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命,。而且越熟悉,，越有諸多不滿(mǎn)，對(duì)公司制度,、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,，就拿滿(mǎn)意度和電話量來(lái)說(shuō),，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核,，滿(mǎn)意度卻占了很大的比重,。滿(mǎn)意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)郵件,，客戶(hù)給你評(píng)價(jià)得到,，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,，你可以選擇不做,，但是沒(méi)有滿(mǎn)意度，沒(méi)有滿(mǎn)意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎,？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,，有些時(shí)候并不是我們能左右的,，客戶(hù)抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿(mǎn)意,，這都憑什么,，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎？而且評(píng)價(jià)滿(mǎn)意或者一般的時(shí)候,，客戶(hù)的建議就寫(xiě)不了，評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的,，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,，那邊就選擇不滿(mǎn)意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,，這得多冤啊,！比竇娥還冤,。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,，你想去提高也沒(méi)辦法,。那我們努力去提高自己的服務(wù),，結(jié)果又看不到效果，石沉大海,，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎,？對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿(mǎn)意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行,，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),，毫無(wú)說(shuō)服力,。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式,，是不是最終已獲得較好的滿(mǎn)意度為宗旨呢,？結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的,？后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),，我每天多關(guān)單，就算有不滿(mǎn)意度,，但是總量多了,，那不滿(mǎn)度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解,。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟！