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投訴專員崗位職責(zé) 投訴專員的職責(zé)篇一

位職責(zé)

下文《公司人事專員崗位職責(zé)》是由為大家整理提供,，需要人事專員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注實(shí)用資料人事專員崗位職責(zé)專題。

公司人事專員崗位職責(zé)

人事行政專員負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘,、面試,、入職引導(dǎo)。人才庫(kù)的建立,。人才網(wǎng)站的開發(fā),、建立與

維護(hù)。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行,。協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體 系并進(jìn)行整合,。

【1】

主要負(fù)責(zé)：

1.員工的考勤情況

2.計(jì)算員工的工資

3.為員工辦理保險(xiǎn)以及公積金

4.負(fù)責(zé)整理招聘信息

5.檔案管理

6.有的公司還會(huì)兼具采購(gòu)辦公用品，做報(bào)表,，會(huì)議記錄等

【2】

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作,，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作,。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室,，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。

2,、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議,、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄,，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議,，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息,。

4,、根據(jù)公司物料采購(gòu)的品種、規(guī)格和批量,，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及供方資質(zhì)評(píng)審;

5、負(fù)責(zé)各類物品的采購(gòu)工作,，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，下文《公司人事專員崗位職責(zé)》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注實(shí)用資料人事專員崗位職責(zé)專題,。

公司人事專員崗位職責(zé)

人事行政專員負(fù)責(zé)公司需求人員的招聘,、面試、入職引導(dǎo),。人才庫(kù)的建立,。人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與

維護(hù),。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行,。協(xié)調(diào)辦公室各項(xiàng)行政體 系并進(jìn)行整合,。

【1】

主要負(fù)責(zé)：

1.員工的考勤情況

2.計(jì)算員工的工資

3.為員工辦理保險(xiǎn)以及公積金

4.負(fù)責(zé)整理招聘信息

5.檔案管理

6.有的公司還會(huì)兼具采購(gòu)辦公用品,，做報(bào)表，會(huì)議記錄等

【2】

1,、負(fù)責(zé)服務(wù),、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室

工作，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作,。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室,，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。

2,、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議,，做好記錄,，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議,，并督促各部門貫徹執(zhí)行,，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息,。

4、根據(jù)公司物料采購(gòu)的品種,、規(guī)格和批量,，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及供方資質(zhì)評(píng)審;

5,、負(fù)責(zé)各類物品的采購(gòu)工作，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，并保證所采購(gòu)的物料質(zhì)量符合要求;

6,、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn),，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作,。

7、負(fù)責(zé)建立員工制服管理制度,，并不定期對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查,，對(duì)不符合著裝要求的按相關(guān)制度進(jìn)行處理。

8,、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制,，根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整,，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,。

9,、根據(jù)各部門對(duì)人力資源的需求,，作好員工的招聘、考核,、選拔,、調(diào)配、離職等工作,。

10,、負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效考核辦法，組織各部門對(duì)公司員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免,、獎(jiǎng)罰建議,，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

11,、調(diào)查了解具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的薪酬水平,，制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬制度，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn),。

12,、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算,。

13,、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)工作及臨時(shí)性培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào),、實(shí)施,。

14、負(fù)責(zé)檢查各部門年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況,。

15,、負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫。

16,、負(fù)責(zé)每年底制定下一年員工業(yè)余活動(dòng)方案,，報(bào)公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動(dòng),，豐富員工業(yè)余文化生活

【3】

1,、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約,，接待及面試,。

2、員工入職手續(xù)辦理,，員工勞動(dòng)合同的簽訂,、續(xù)簽與管理。

3,、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理,。

4、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作,，做好信息的上傳下達(dá),。

投訴專員崗位職責(zé) 投訴專員的職責(zé)篇二

語(yǔ)音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收、處理和反饋,。 2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核,、查證,。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤,、審核,、及處理。5,、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系,。6、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析,。

7,、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率,、重派率,、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo),。 8,、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量。

9,、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù),。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備,，8：00鐘正式進(jìn)入工作,。 ２、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單,，作好簽收,、處理和反饋，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施,。

要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績(jī)效事項(xiàng)開展,，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo)。３,、客戶不滿意情況,、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見投訴客戶外呼表）

４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無(wú)法解決,、預(yù)約,、未解決、幾天后解決,、對(duì)投訴結(jié)果不滿意）,，請(qǐng)單獨(dú)例出,，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄,。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄,，并最綜達(dá)到客戶滿意。

５,、每日作好交班記錄,，交待好未處理的事件及遺留問(wèn)題，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行,，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見投訴組交班表）

要求填寫好當(dāng)班人,、交班人、遺留件數(shù)

６,、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報(bào),、對(duì)口聯(lián)系情況和案例。

要求內(nèi)容規(guī)范,、案例屬實(shí) ７,、有突發(fā)性事件、疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量,，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問(wèn)題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員,，由統(tǒng)計(jì)分析員登記,，匯報(bào)

８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９,、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴,，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）

１０、根據(jù)公司營(yíng)銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù),。 注：盡量減少延時(shí)單的產(chǎn)生,，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對(duì)于不合作的部門及人員,，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間,、延誤時(shí)間等）

１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排,，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度,。

１２、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作,，做到事事有著落 １３,、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔,。

考核辦法