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客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇一

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收,、處理和反饋。 2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單回復(fù)的審核,、查證,。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派,。4.對(duì)未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核,、及處理,。5、負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)部門對(duì)口聯(lián)系,。6,、每天對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。

7,、確保投訴管理競(jìng)賽工單處理及時(shí)率,、延時(shí)率、重派率,、重復(fù)投訴率,、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 8,、負(fù)責(zé)下降對(duì)口類別投訴量,。

9、根據(jù)公司營銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營銷任務(wù),。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１,、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作,。 ２,、按時(shí)按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收,、處理和反饋,，并依照工單實(shí)際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施。

要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績效事項(xiàng)開展,，確保投訴競(jìng)賽指標(biāo)達(dá)標(biāo),。３、客戶不滿意情況,、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請(qǐng)單獨(dú)列出（詳見投訴客戶外呼表）

４,、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時(shí)無法解決、預(yù)約,、未解決,、幾天后解決、對(duì)投訴結(jié)果不滿意）,，請(qǐng)單獨(dú)例出,，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄,，并最綜達(dá)到客戶滿意,。

５,、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題,，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行,，如有換班應(yīng)及時(shí)通知）（詳見投訴組交班表）

要求填寫好當(dāng)班人、交班人,、遺留件數(shù)

６,、每周上報(bào)所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報(bào)、對(duì)口聯(lián)系情況和案例,。

要求內(nèi)容規(guī)范,、案例屬實(shí) ７、有突發(fā)性事件,、疑難問題及時(shí)匯報(bào),，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量，及原因（如：有大量延時(shí)單或某一處信號(hào)問題,、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

要求每天上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析員,，由統(tǒng)計(jì)分析員登記,，匯報(bào)

８,、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)不配合情況請(qǐng)作好相關(guān)事項(xiàng)記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴,，請(qǐng)作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）

１０,、根據(jù)公司營銷活動(dòng)開展按時(shí)按質(zhì)完成營銷任務(wù)。 注：盡量減少延時(shí)單的產(chǎn)生,，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù),，對(duì)于不合作的部門及人員，詳細(xì)登記其情況（包括回單時(shí)間,、延誤時(shí)間等）

１１,、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計(jì)分析員的工作安排，遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核制度,。

１２,、休假時(shí)做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３,、搞好個(gè)人及臺(tái)席衛(wèi)生,，保證工作環(huán)境整潔。

考核辦法

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇二

材 料 負(fù) 責(zé) 人 崗 位 職 責(zé)

1,、深入市場(chǎng)調(diào)查,，掌握市場(chǎng)規(guī)律，做到貨比三家,，優(yōu)勝劣汰的原則,。 負(fù)責(zé)對(duì)采購進(jìn)場(chǎng)的各種建筑材料的規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,。

2、監(jiān)督進(jìn)料,、收料,、發(fā)料、統(tǒng)計(jì),、會(huì)簽的各個(gè)重要環(huán)節(jié),，進(jìn)場(chǎng)要登記，出場(chǎng)必須有手續(xù),。

3,、負(fù)責(zé)訂貨合同的起草、審查,、簽定工作,，對(duì)材料的規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、質(zhì)量、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間負(fù)直接責(zé)任,。

4,、監(jiān)督周轉(zhuǎn)材料與機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng),、碼放,、使用、周轉(zhuǎn),、清退的執(zhí)行情況,。

5、負(fù)責(zé)材料庫房的庫存量,，保管,、碼放標(biāo)識(shí)及使用情況。 按照iso9002的標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)料具的標(biāo)識(shí)工作,。

6、監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)料具,、貴重物品,、易燃、易爆和有毒物品的保管工作及現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,。

7,、當(dāng)材料市場(chǎng)價(jià)格高于工程預(yù)算單價(jià)時(shí),，及時(shí)向項(xiàng)目部預(yù)算員作出解釋，并提供經(jīng)濟(jì)洽商的依據(jù),。

8,、負(fù)責(zé)監(jiān)督采購員對(duì)材料計(jì)劃的落實(shí)情況。

9,、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門人員全員材料方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，達(dá)到持證上崗,。

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇三

材料負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

l,、掌握材料技術(shù)知識(shí)和材料性能；熟悉各種安全,、技術(shù)管理措施及有關(guān)規(guī)章制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定,。

2,、做好管區(qū)內(nèi)的材料管理達(dá)標(biāo)。

3,、參加綜合檢查和不定期材料檢查,，做好檢查日志記錄。 4,、檢查新購進(jìn)的機(jī)械設(shè)備基本情況,，負(fù)責(zé)組織經(jīng)批準(zhǔn)的部分材料,、工具的供應(yīng)工作,。

5、參加施工組織設(shè)計(jì),、施工方案的會(huì)審,。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行,，組織人員搞好機(jī)械設(shè)備的管理,。

7、建立材料質(zhì)量證明收,、發(fā)臺(tái)賬,。

8、貫徹上級(jí)有關(guān)物資統(tǒng)計(jì)工作要求,，按期報(bào)出各種報(bào)表,。 9、參與施工組織設(shè)計(jì)（方案）的編制工作,，及時(shí)提供供料方法,、資源情況,、運(yùn)輸條件及現(xiàn)場(chǎng)管理要求，使之合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng),。

10,、負(fù)責(zé)匯總編制主要材料一次性用料計(jì)劃、構(gòu)配件加工訂貨計(jì)劃,、市場(chǎng)采購計(jì)劃,、周轉(zhuǎn)料具租用計(jì)劃及材料節(jié)約計(jì)劃等。

11,、按期完成各種物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表并實(shí)行限額領(lǐng)料制度,。 12、現(xiàn)場(chǎng)巡視機(jī)械設(shè)備及材料使用情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，建立,、健全現(xiàn)場(chǎng)料具管理責(zé)任制及落實(shí)措施。

13,、搞好材料定額管理,。 14、做好各種資料的保管,。15,、掌握工程進(jìn)度與材料核算情況。16,、嚴(yán)把收料關(guān),，堅(jiān)持三驗(yàn)制度。17,、填寫工作日?qǐng)?bào),。

18、編制主要物資采購方案,。 19,、對(duì)主要材料的招投標(biāo)。20,、審批施工單位機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃,。21、外租機(jī)械設(shè)備需求計(jì)劃,。22,、督促、監(jiān)督主要施工設(shè)備進(jìn)場(chǎng),。

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇四

1．負(fù)責(zé)制定變電所,、泵房、污水處理、供電系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。

2．負(fù)責(zé)各校區(qū)變電所,、外部線路、泵房,、污水處理等電氣的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、檢查。

3．采取定期和不定期的辦法對(duì)各校區(qū)電氣運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查,，抽查值班到崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題后立即向公司及有關(guān)分公司提出書面整改意見。影響到安全隱患重大的,，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,，同時(shí)報(bào)公司和分公司備案。

4．定期對(duì)電氣崗位人員進(jìn)行規(guī)范操作指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),。

5．為確保

教學(xué)

6．負(fù)責(zé)匯總各校區(qū)的水、電運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，提高電功率因素,。對(duì)達(dá)不到要求的，提出整改方案并拿出獎(jiǎng)罰辦法,。

7．在電氣技術(shù)方面代表集團(tuán)負(fù)責(zé)與供電局等單位聯(lián)系有關(guān)工作,，并及時(shí)向公司匯報(bào)有關(guān)信息。凡涉及重大事項(xiàng)的,，需征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。

8．對(duì)變電所養(yǎng)護(hù)、維修,、改擴(kuò)建等提出實(shí)施方案,，報(bào)公司同意后執(zhí)行。

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇五

研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.目的：明確公司研發(fā)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),，確保相關(guān)職責(zé)得到明確。 2.范圍：研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位,。3.職責(zé)

3.1人事部組織部門編制,。 3.2研發(fā)負(fù)責(zé)人執(zhí)行本職責(zé)。4.崗位職責(zé) 4.1職責(zé)范圍

4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,，工作標(biāo)準(zhǔn)以及文件系統(tǒng)中相關(guān)規(guī)程,，做到照章辦事，實(shí)施有力。

4.1.2在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)公司研發(fā)部的工作,，并推進(jìn)項(xiàng)目的工藝、技術(shù)進(jìn)步及改造,。

4.1.3領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部各崗位職能人員完成本部門的各項(xiàng)工作,。

4.1.4領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立相關(guān)健全的管理制度,。

4.1.5負(fù)責(zé)編制《技術(shù)方案》,，組織技術(shù)方案的評(píng)估和可行性分析，并直接參加設(shè)計(jì)問題的研究討論與處理,，抓好產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作,。

4.1.6負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)輸入的要求,，策劃項(xiàng)目、安排設(shè)計(jì)輸出及項(xiàng)目中異?，F(xiàn)象的處理。 4.1.7確保各設(shè)計(jì)開發(fā)過程中的接口得到有效的溝通和聯(lián)絡(luò),，并及時(shí)把相關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)人員,；對(duì)部門內(nèi)接收或輸出的所有文件進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn),，并提供相關(guān)的技術(shù)支持,。4.1.8負(fù)責(zé)對(duì)大型設(shè)備前期待簽訂的技術(shù)協(xié)議進(jìn)行評(píng)估和特殊物料的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研。4.1.9經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，赴客戶現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)或簽訂項(xiàng)目協(xié)議,，標(biāo)書和協(xié)議內(nèi)容如有變更，以書面文件形式第一時(shí)間通知相關(guān)人員,。

負(fù)責(zé)編制部門年度工作,、培訓(xùn)計(jì)劃和

總結(jié)

負(fù)責(zé)向各部門提供技術(shù)支持,，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成相關(guān)技術(shù)資料的填寫工作。完成總經(jīng)理授權(quán),，委托的其他工作,。4.2權(quán)限

4.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)。 4.2.2公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權(quán),。4.2.3項(xiàng)目研發(fā)過程的監(jiān)督權(quán),。4.2.4部門制度及相關(guān)資料的審批權(quán)。4.2.5部門事務(wù)的管理權(quán),。4.3管理職責(zé)

4.3.1對(duì)研發(fā)方向的正確性負(fù)責(zé),。 4.3.2對(duì)研發(fā)費(fèi)用,、研發(fā)預(yù)算的控制負(fù)責(zé)。4.3.3對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的精度及結(jié)果負(fù)責(zé),。

4.3.4對(duì)在正常情況下,，沒有完成研發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)。 4.3.5對(duì)研發(fā)部所有員工的工作質(zhì)量負(fù)責(zé),。