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客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇一

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對省公司下發(fā)的工單進(jìn)行簽收、處理和反饋,。 2.負(fù)責(zé)對投訴工單回復(fù)的審核,、查證。負(fù)責(zé)工單的轉(zhuǎn)派,。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤,、審核、及處理,。5,、負(fù)責(zé)與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6,、每天對投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。

7,、確保投訴管理競賽工單處理及時率,、延時率、重派率,、重復(fù)投訴率,、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 8,、負(fù)責(zé)下降對口類別投訴量,。

9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù),。

日常工作流程

日常工作流程由以下幾部分組成：

１,、提前五分鐘到崗做好上機(jī)的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進(jìn)入工作。 ２,、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單,，作好簽收、處理和反饋,，并依照工單實際情況進(jìn)行判斷做出相應(yīng)處理措施,。

要求嚴(yán)格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標(biāo)達(dá)標(biāo),。３,、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請單獨(dú)列出（詳見投訴客戶外呼表）

４,、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時無法解決,、預(yù)約、未解決,、幾天后解決,、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨(dú)例出,，不滿意客戶以單獨(dú)表格形式跟蹤記錄,。

要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達(dá)到客戶滿意,。

５,、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題,，（班次嚴(yán)格按班表執(zhí)行,，如有換班應(yīng)及時通知）（詳見投訴組交班表）

要求填寫好當(dāng)班人、交班人,、遺留件數(shù)

６,、每周上報所負(fù)責(zé)類別投訴熱點(diǎn)通報、對口聯(lián)系情況和案例,。

要求內(nèi)容規(guī)范,、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件,、疑難問題及時匯報,，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題,、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴

要求每天上報統(tǒng)計分析員,，由統(tǒng)計分析員登記，匯報

８,、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９,、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴,，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）

１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù),。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生,，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對于不合作的部門及人員,，詳細(xì)登記其情況（包括回單時間,、延誤時間等）

１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排,，遵守各項業(yè)務(wù)考核制度,。

１２、休假時做好與復(fù)核人員的交班工作,，做到事事有著落 １３,、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔,。

考核辦法

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇二

材 料 負(fù) 責(zé) 人 崗 位 職 責(zé)

1,、深入市場調(diào)查，掌握市場規(guī)律,，做到貨比三家,，優(yōu)勝劣汰的原則。 負(fù)責(zé)對采購進(jìn)場的各種建筑材料的規(guī)格,、數(shù)量,、單價、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,。

2,、監(jiān)督進(jìn)料、收料,、發(fā)料,、統(tǒng)計、會簽的各個重要環(huán)節(jié),，進(jìn)場要登記,，出場必須有手續(xù)。

3,、負(fù)責(zé)訂貨合同的起草、審查,、簽定工作,，對材料的規(guī)格、數(shù)量,、單價,、質(zhì)量,、進(jìn)場時間負(fù)直接責(zé)任。

4,、監(jiān)督周轉(zhuǎn)材料與機(jī)械設(shè)備的維修,、保養(yǎng)、碼放,、使用,、周轉(zhuǎn)、清退的執(zhí)行情況,。

5,、負(fù)責(zé)材料庫房的庫存量，保管,、碼放標(biāo)識及使用情況,。 按照iso9002的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場料具的標(biāo)識工作,。

6,、監(jiān)督施工現(xiàn)場料具、貴重物品,、易燃,、易爆和有毒物品的保管工作及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。

7,、當(dāng)材料市場價格高于工程預(yù)算單價時,，及時向項目部預(yù)算員作出解釋，并提供經(jīng)濟(jì)洽商的依據(jù),。

8,、負(fù)責(zé)監(jiān)督采購員對材料計劃的落實情況。

9,、負(fù)責(zé)制定和落實本部門人員全員材料方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，達(dá)到持證上崗,。

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇三

材料負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

l,、掌握材料技術(shù)知識和材料性能；熟悉各種安全,、技術(shù)管理措施及有關(guān)規(guī)章制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定,。

2,、做好管區(qū)內(nèi)的材料管理達(dá)標(biāo)。

3,、參加綜合檢查和不定期材料檢查,，做好檢查日志記錄,。 4、檢查新購進(jìn)的機(jī)械設(shè)備基本情況,，負(fù)責(zé)組織經(jīng)批準(zhǔn)的部分材料,、工具的供應(yīng)工作。

5,、參加施工組織設(shè)計,、施工方案的會審。

6,、負(fù)責(zé)各項管理制度的貫徹執(zhí)行,，組織人員搞好機(jī)械設(shè)備的管理。

7,、建立材料質(zhì)量證明收,、發(fā)臺賬。

8,、貫徹上級有關(guān)物資統(tǒng)計工作要求,，按期報出各種報表。 9,、參與施工組織設(shè)計（方案）的編制工作,，及時提供供料方法、資源情況,、運(yùn)輸條件及現(xiàn)場管理要求,，使之合理規(guī)劃現(xiàn)場。

10,、負(fù)責(zé)匯總編制主要材料一次性用料計劃,、構(gòu)配件加工訂貨計劃、市場采購計劃,、周轉(zhuǎn)料具租用計劃及材料節(jié)約計劃等,。

11、按期完成各種物資統(tǒng)計報表并實行限額領(lǐng)料制度,。 12,、現(xiàn)場巡視機(jī)械設(shè)備及材料使用情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，建立,、健全現(xiàn)場料具管理責(zé)任制及落實措施,。

13、搞好材料定額管理,。 14,、做好各種資料的保管。15,、掌握工程進(jìn)度與材料核算情況,。16、嚴(yán)把收料關(guān),，堅持三驗制度,。17、填寫工作日報,。

18,、編制主要物資采購方案。 19,、對主要材料的招投標(biāo),。20、審批施工單位機(jī)械進(jìn)場計劃,。21,、外租機(jī)械設(shè)備需求計劃。22,、督促,、監(jiān)督主要施工設(shè)備進(jìn)場。

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇四

1．負(fù)責(zé)制定變電所,、泵房,、污水處理、供電系統(tǒng)的各項規(guī)章制度及有關(guān)人員的考核和獎勵辦法,。

2．負(fù)責(zé)各校區(qū)變電所,、外部線路、泵房,、污水處理等電氣的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、檢查。

3．采取定期和不定期的辦法對各校區(qū)電氣運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查,，抽查值班到崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題后立即向公司及有關(guān)分公司提出書面整改意見。影響到安全隱患重大的,，要及時報告有關(guān)部門,，同時報公司和分公司備案。

4．定期對電氣崗位人員進(jìn)行規(guī)范操作指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),。

5．為確保

教學(xué)

6．負(fù)責(zé)匯總各校區(qū)的水、電運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，提高電功率因素,。對達(dá)不到要求的,，提出整改方案并拿出獎罰辦法。

7．在電氣技術(shù)方面代表集團(tuán)負(fù)責(zé)與供電局等單位聯(lián)系有關(guān)工作,，并及時向公司匯報有關(guān)信息,。凡涉及重大事項的，需征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。

8．對變電所養(yǎng)護(hù),、維修、改擴(kuò)建等提出實施方案,，報公司同意后執(zhí)行,。

客戶投訴專員的崗位職責(zé)篇五

研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.目的：明確公司研發(fā)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，確保相關(guān)職責(zé)得到明確,。 2.范圍：研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位,。3.職責(zé)

3.1人事部組織部門編制。 3.2研發(fā)負(fù)責(zé)人執(zhí)行本職責(zé),。4.崗位職責(zé) 4.1職責(zé)范圍

4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,，工作標(biāo)準(zhǔn)以及文件系統(tǒng)中相關(guān)規(guī)程，做到照章辦事,，實施有力,。

4.1.2在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司研發(fā)部的工作,，并推進(jìn)項目的工藝,、技術(shù)進(jìn)步及改造。

4.1.3領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部各崗位職能人員完成本部門的各項工作,。

4.1.4領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)部貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,，建立相關(guān)健全的管理制度。

4.1.5負(fù)責(zé)編制《技術(shù)方案》,，組織技術(shù)方案的評估和可行性分析,，并直接參加設(shè)計問題的研究討論與處理，抓好產(chǎn)品設(shè)計工作,。

4.1.6負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計輸入的要求,，策劃項目、安排設(shè)計輸出及項目中異?，F(xiàn)象的處理,。 4.1.7確保各設(shè)計開發(fā)過程中的接口得到有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，并及時把相關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)人員,；對部門內(nèi)接收或輸出的所有文件進(jìn)行核實,、確認(rèn)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。4.1.8負(fù)責(zé)對大型設(shè)備前期待簽訂的技術(shù)協(xié)議進(jìn)行評估和特殊物料的相關(guān)市場調(diào)研,。4.1.9經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，赴客戶現(xiàn)場投標(biāo)或簽訂項目協(xié)議，標(biāo)書和協(xié)議內(nèi)容如有變更,，以書面文件形式第一時間通知相關(guān)人員,。

負(fù)責(zé)編制部門年度工作、培訓(xùn)計劃和

總結(jié)

負(fù)責(zé)向各部門提供技術(shù)支持,，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成相關(guān)技術(shù)資料的填寫工作,。完成總經(jīng)理授權(quán)，委托的其他工作,。4.2權(quán)限

4.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán),。 4.2.2公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權(quán)。4.2.3項目研發(fā)過程的監(jiān)督權(quán),。4.2.4部門制度及相關(guān)資料的審批權(quán),。4.2.5部門事務(wù)的管理權(quán)。4.3管理職責(zé)

4.3.1對研發(fā)方向的正確性負(fù)責(zé),。 4.3.2對研發(fā)費(fèi)用,、研發(fā)預(yù)算的控制負(fù)責(zé)。4.3.3對研發(fā)項目的精度及結(jié)果負(fù)責(zé),。

4.3.4對在正常情況下,，沒有完成研發(fā)計劃負(fù)責(zé)。 4.3.5對研發(fā)部所有員工的工作質(zhì)量負(fù)責(zé),。