轉(zhuǎn)眼間再次入職酒店工作已兩個(gè)月多了,，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊,、無(wú)傾斜。7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無(wú)誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、20xx年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù),。

五,、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5,、開(kāi)展多渠道宣傳,，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)上半年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下::

一,、日常管理工作作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的,、有著挑戰(zhàn)性的工作,。上半年在飲和廳的`工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率為目的,，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,。努力配合主管做好餐廳的管理工作,，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá),，下情上報(bào),。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了重要賓客及宴會(huì),，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò),。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識(shí),，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書(shū)本,，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面,，有了進(jìn)一步的提高,，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、上半年工作得與失,。半年來(lái),，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多,，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過(guò)細(xì),，如在餐前餐后的檢查中,，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位,。

3.自己的理論水平還不太高，

中餐業(yè)務(wù)知識(shí)<大型宴會(huì)>服務(wù)技能不精,。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力,，較好的完成上半年的工作,總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當(dāng)班工作,，全面協(xié)調(diào),、管理、檢查,。

4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴,，,，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5.做好餐廳的安全,、節(jié)能,、衛(wèi)生工作。

6.以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友,、相互幫助、共同進(jìn)步,。

8.切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作四、下半年的工作計(jì)劃由于下半年到西餐廳工作,，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的,，需要盡快的上手,，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力,。

故半年的工作計(jì)劃如下：

1.積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),，搞好餐廳日常的管理工作。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3.加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感,。

4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范,，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練,，提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

5.對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。

6.加強(qiáng)節(jié)能的檢查,，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí).

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇三

如果不算周六監(jiān)考mba聯(lián)考,，昨天（周二）下午5點(diǎn)從瑞安樓出來(lái)之后，歷時(shí)一年半的研招辦的助管工作也相應(yīng)的告一段落,。

研究生入學(xué)之后就進(jìn)入了研招辦開(kāi)始做助管,，所謂助管就是協(xié)助老師處理日常的工作。每周一天,，去年是周一,，今年改到周二值班。仔細(xì)算算葉有一年半的時(shí)間,，算是很長(zhǎng)的一段,。自己已經(jīng)是老助管了，一年級(jí)的有很多都已經(jīng)做了半年,。昨天離開(kāi)時(shí),，趙老師還問(wèn)我明年是否會(huì)繼續(xù)，且不說(shuō)下年的獎(jiǎng)學(xué)金還沒(méi)與評(píng)出來(lái),，就是項(xiàng)目論文也抽不出時(shí)間,，基本上很難再次回來(lái),。其實(shí)，研招辦雖然是每周只有一天,，但是這里的工作卻可以說(shuō)是整個(gè)學(xué)校所有助管工作中最累也是最繁瑣的,。我說(shuō)這些毫不夸張，有研一的說(shuō)做了半年就想退出來(lái),，很慶幸我堅(jiān)持到了最后,，當(dāng)然這么久的時(shí)間內(nèi)業(yè)有許多經(jīng)歷和需要總結(jié)的地方。

先從助管的具體工作來(lái)說(shuō)吧,，基本上是什么都做,，除了接觸不到保密的東西。包括接電話(huà)回答打過(guò)來(lái)的所有招生咨詢(xún)的問(wèn)題,；幫忙處理招生需要的材料等等,。所有這些工作的特點(diǎn)：簡(jiǎn)單并重復(fù)著。比如說(shuō),，有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題,，灰有幾百個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)咨詢(xún)，還要耐心禮貌的去自報(bào)家門(mén),，碰到一些無(wú)理的家長(zhǎng)還不能掛電話(huà),。這也無(wú)形中鍛煉了自己的耐力和毅力。并且處理一些枯燥的事情也是很磨練自己,。

其次是自己原來(lái)一直是周一早上去上班,，但是每周一都會(huì)下雨，那是在互動(dòng)住著,，尤其是冬天時(shí)最痛苦,，每次都是掙扎著起來(lái)，當(dāng)然這也培養(yǎng)了我的紀(jì)律性,，就是做事情一定準(zhǔn)時(shí)并且守時(shí),。今年的半個(gè)學(xué)期我從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)，就是最好的例證,。

因?yàn)檠姓修k的事情很雜很亂,，還有許多辦公室的工作。也就是許多辦公的各種技能我還是基本上掌握的,，打印機(jī),，傳真，復(fù)印機(jī),，以及一些日常的小訣竅,，例如同時(shí)去刷很多的信封，我還學(xué)會(huì)了一種切割紙張的的機(jī)器,。我覺(jué)得最珍貴的是自己在研招辦接觸了各種各樣的人,，有老師,，學(xué)生家長(zhǎng)，以及在電話(huà)里與各種人的溝通,。

持續(xù)一年半的助管生活已經(jīng)結(jié)束了,，很多回憶都還在眼前。趙老師的隨和,，黃老師的苛刻，以及徐老師的大嗓門(mén),，騰老師的雷厲風(fēng)行以及陳主任的瀟灑風(fēng)度都給我留下了很深的印象,。

當(dāng)然自己在這里的也努力工作，也獲得了老師們的好評(píng),?；旧险莆樟怂械墓ぷ髁鞒蹋皇怯袝r(shí)候是有些生疏的地方,，比如港澳臺(tái)考生咨詢(xún)的問(wèn)題就經(jīng)常拿不準(zhǔn),。呵呵，最后的工作就是周六的監(jiān)考工作做好,，也算是善始善終,。

總之，自己給自己打85分吧,！

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下,。”道,，即民心,。《三國(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折,，七擒七放孟獲,，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式,，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大,，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定,。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通,。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn),，只是自己所悟，不免有不盡意之處,，望各位能指正,，以求進(jìn)步,。

一、通過(guò)例會(huì),，招聘時(shí)的面試,，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況,，辦事處的情況,。

對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模,、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）,、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景,。

2,、公司的紀(jì)律、薪金制度,。薪金制度應(yīng)清楚地解釋?zhuān)瑢?duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋?zhuān)磸?fù)強(qiáng)調(diào),。

3、辦事處的情況,，包括辦事處的人事設(shè)置,，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛?lái)的'員工,，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她,，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題,。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心,，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，技巧培訓(xùn),，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天,，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話(huà)聯(lián)系,，了解其心態(tài)，銷(xiāo)售情況,，并根據(jù)情況作出指導(dǎo),，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步,，逐漸勝任工作,。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻,、例會(huì),，平日的溝通方式,，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài),，及各辦事處的優(yōu)秀人員,，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感,，有榜樣學(xué)習(xí),。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹(shù)立你的權(quán)威,。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢,。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨,，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行,，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上,，所以主管要注意以下幾方面：

1,、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉,。

2,、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理,，罰有因,。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情,。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情,，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事,，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定,，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰,。

3,、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,。

4,、盡量不要指責(zé)你的員工,。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的,。帶著暗淡的心情上班,，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò),，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪,，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé),。

5,、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步,。

6,、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三,、關(guān)注,、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,。

1,、換位思考。有一次,，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班,，以達(dá)到一個(gè)銷(xiāo)售好的帶一個(gè)一般的促銷(xiāo)局面（一班兩個(gè)促銷(xiāo)員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事,。我就對(duì)她說(shuō)“xx,，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷(xiāo)員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào),，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事,，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理,，就這么定了,。”結(jié)果中午,，那位促銷(xiāo)員就打電話(huà)跟我辭職,。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下,，她終于說(shuō)出了她的感受,，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬,，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè),，是不是因?yàn)樗u(mài)得比對(duì)方差一些。了解這些后,，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法,。下午我就打電話(huà)，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了,，不是決定出錯(cuò)）,，并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷(xiāo)員留了下來(lái),。

2,、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)[page]

3、特別的日子特別的問(wèn)候

4,、對(duì)其家人表示問(wèn)候

以上這幾點(diǎn),，是我在與員工相處中摸索出來(lái)的，只是本人的一些片面看法,，希望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來(lái)，以求共同進(jìn)步,，也希望自己以后能和員工打成一片,，能得到員工的全力支持,。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇四

20xx年的年底以悄然來(lái)臨,，在這一年中,，我們餐飲部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，全面完成了飯店在年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。上下一心,，穩(wěn)步前進(jìn),。取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)反響,。當(dāng)然我們?cè)谶^(guò)去的一年里有哪些成果是值得我們繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的,。有哪些問(wèn)題是需要我們解決的,，有哪些不足是需要我們改進(jìn)的，這些都需要我們?nèi)フJ(rèn)真思考和總結(jié),。在即將踏入新一年之際,，我將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

一、 前廳內(nèi)部管理

1,、針對(duì)前廳服務(wù)人員流動(dòng)大,，年齡偏小，人員不穩(wěn)定等情況的影響,。為保持前廳服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平,，保證接待任務(wù)的順利進(jìn)行,。我們?cè)诮衲昀镞M(jìn)行了多次崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范,。同時(shí)飯店還在職業(yè)學(xué)校聘請(qǐng)了老師,，著重培訓(xùn)了服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語(yǔ)言運(yùn)用,，提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì),、處理能力，使每個(gè)接受培訓(xùn)的服務(wù)員均能達(dá)到獨(dú)立工作,，在人員少,、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并做好每天的檢查工作,。

3,、由于餐飲部經(jīng)營(yíng)面積較大，為了更好的保證前廳的管理工作,，通過(guò)部門(mén)研究經(jīng)飯店批準(zhǔn)增加了前廳的管理人員,。保證工作中各部位都有管理人員監(jiān)督和管理。能及時(shí)的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題予以提示和糾正,。

4,、加強(qiáng)班前儀容儀表的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即改正,。同時(shí)在工作中監(jiān)督檢查服務(wù)人員對(duì)客禮儀禮貌用語(yǔ),，做到來(lái)由迎聲、走有送聲,。培養(yǎng)服務(wù)員養(yǎng)成一種良好的對(duì)客態(tài)度,。

5、包房服務(wù)嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率,。同時(shí)對(duì)大型包桌對(duì)服務(wù)員進(jìn)行合理分配，以領(lǐng)班為中心帶領(lǐng)服務(wù)人員各負(fù)其責(zé),，明確各自工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

二、規(guī)章制度管理

1,、重新規(guī)定了餐廳的規(guī)章制度,，完善了衛(wèi)生檢查表。經(jīng)理領(lǐng)班巡查表,。使管理工作有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù),、同時(shí)保證工作期間走動(dòng)檢查，減少管理漏洞,。

2,、自助早餐是餐廳的重要項(xiàng)目，也是服務(wù)中的一個(gè)弱項(xiàng),。為了進(jìn)一步提升自助早餐服務(wù)質(zhì)量,，制定了，《自助餐廳各崗位工作規(guī)范及流程》進(jìn)一步規(guī)范了自助餐的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

3,、加強(qiáng)物品管理，向員工灌輸愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施的重要性,。制作了《包房物品盤(pán)點(diǎn)表》做到無(wú)論大件物品到小件物品不管客損或自然損壞都要做到有人監(jiān)督,、有人管理、有人總結(jié),。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、完成接待任務(wù)

1,、今年市委市政府在我店舉辦的“中俄文化大集 ”是市里新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子舉辦的首次大型國(guó)際性接待活動(dòng),，對(duì)接待活動(dòng)要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,、高質(zhì)量。這對(duì)于餐廳既是一次機(jī)遇,，更是一次挑戰(zhàn),。面對(duì)著這次大型國(guó)際性團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素,，排除一切困難,，以飽滿(mǎn)的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利,、圓滿(mǎn)地完成了接待任務(wù),。

2、在冬季試車(chē)客人的服務(wù)中，餐廳嚴(yán)格按照飯店的指示要求,，做到熱情周到的去服務(wù),，向員工強(qiáng)調(diào)試車(chē)市場(chǎng)的重要性。按照客人的要求提前早餐開(kāi)餐時(shí)間,，延長(zhǎng)收餐時(shí)間,。安排領(lǐng)班跟班服務(wù)，根據(jù)客人要求安排專(zhuān)人服務(wù),，每天反饋意見(jiàn),，及時(shí)調(diào)整。較好地完成了幾次的接待工作,。

四,、問(wèn)題與不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的.情況下，主次不是很分明,。

2,、人員管理不夠嚴(yán)格，規(guī)章制度執(zhí)行不連貫,。

3,、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)中沒(méi)有新突破,。

4,、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持,。

五,、20xx年的計(jì)劃

在新的一年里，我要克服以上不足,，在管理上做到嚴(yán)格紀(jì)律,，公正嚴(yán)明，發(fā)揮好領(lǐng)班的管理帶頭作用,。在飯店的決策決定要求上做好傳達(dá)工作,。在前廳的服務(wù)提高和創(chuàng)新上做到多學(xué)新經(jīng)驗(yàn)安排好每次培訓(xùn)內(nèi)容，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新,。同時(shí)制定好大型婚禮等宴會(huì)的服務(wù)規(guī)范,，完善大型宴會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。

在20xx年即將到來(lái)的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為做好自己本職工作而努力奮斗,。以上是我一年的總結(jié)和新年的工作計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓,。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇五

我是分管xxx保潔工作的副主管。現(xiàn)在試用期結(jié)束了,，對(duì)試用期的工作總結(jié)如下,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色,。在工作中,，我努力做到如下幾點(diǎn)：

一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào),。

二,、與組長(zhǎng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況,。

三,、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì)議，宣傳公司制定的`各項(xiàng)規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等,。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行,，嚴(yán)格管理,。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，xxx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng),。這當(dāng)中,，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē),，每天早出晚歸,。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作,，會(huì)在背后有些小議論,，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅(jiān)持住了,。

對(duì)于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任和厚愛(ài),，我也只有更加努力的工作,，來(lái)回報(bào)他們。事實(shí)證明,，我的工作得到了大家的認(rèn)可,，就算是辛苦一些也是值得的。

在以后的工作里,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好,，為我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn),。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇六

我叫xxx，xx月xx號(hào)入職,。根據(jù)公司的需要,，我目前擔(dān)任一個(gè)職位，負(fù)責(zé)工作,。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心，責(zé)任心和進(jìn)取精神強(qiáng),，勤懇,、不知疲倦，對(duì)工作有極大的熱情,；性格開(kāi)朗,，樂(lè)于與人交流，良好熟練的溝通能力,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力,；責(zé)任心強(qiáng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，與公司及全國(guó)各地公務(wù)員配合,，相處融洽,，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,，注重自我發(fā)展和進(jìn)步,。

工作xx個(gè)月就開(kāi)始從事在崗工作，所以可以說(shuō)對(duì)公司這個(gè)崗位比較熟悉,，短時(shí)間內(nèi)熟悉了公司的基本情況和相關(guān)工作,。在這個(gè)部門(mén)的工作中，我很努力,，贏得了這個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,。當(dāng)然工作中也有一些小錯(cuò)誤小問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給我指出來(lái),，促進(jìn)了我工作的成熟,。

如果我們只是從最初幾天的介紹中了解公司，對(duì)公司的了解也只是表面的,，那么隨著時(shí)間的推移,，我對(duì)公司的了解也更深了。輕松和諧的工作氛圍和公司團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化讓我很快進(jìn)入了工作角色,。

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)對(duì)自己更嚴(yán)格。在做好本職工作的同時(shí),，我會(huì)積極團(tuán)結(jié)同事,，改善他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學(xué)習(xí)積累,，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題，不斷的提升自己,，才能更快更好的`完成工作,。我相信我會(huì)做好工作，成為聞天知地的優(yōu)秀人才中的一員,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

總之，在這一個(gè)月的工作中,，我深深地體會(huì)到,，擁有一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，擁有一個(gè)積極向上,、波瀾壯闊的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我會(huì)珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力,。這里提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能成為公司的全職員工,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間，一年的工作也即將接近尾聲,，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn),，在困難中鍛煉能力,，在反思中進(jìn)行自我提高，最終圓滿(mǎn)完成了全年工作,。為了更好的使我在新的一年里個(gè)人能力有所提高,，工作有更大的進(jìn)步，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個(gè)人一年的工作總結(jié)如下,。

年初生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)的比較緊迫,，針對(duì)熟練員工較少，新員工較多的情況下,，加強(qiáng)了新員對(duì)工作的學(xué)習(xí)能力,，并安排老員工手把手教學(xué)，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的.各項(xiàng)操作,。在生產(chǎn)過(guò)程中,，因滿(mǎn)卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加,。要求員工工作時(shí)做到,，忙而不亂、緊而不散的工作方式,，做好本班組的工作,。同時(shí)，查找原因,，對(duì)于上機(jī)紙管進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管，減少因紙管帶來(lái)的不必要的消耗,，從而減少炸筒的機(jī)率,。

對(duì)于班組安全教育的不完善，進(jìn)行了深刻的反思,，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育,，并對(duì)不合理的行為加以制止杜絕。在處理不是我分管的工作時(shí),，表現(xiàn)不夠主動(dòng),，究其原因是頭腦中有怕越權(quán),、越位的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路,，致使工作節(jié)奏慢,。對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路去處理問(wèn)題,，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

班組的管理還不夠細(xì)致,，員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng),，導(dǎo)致本年度的安全事故。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理,，針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策,。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度,，提高員工的安全和質(zhì)量意識(shí),，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

以上的缺點(diǎn)我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作能力,，工作水平的基礎(chǔ)上來(lái)克服缺點(diǎn)，完善自我,，以飽滿(mǎn)的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇八

回顧一年來(lái)的努力，我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。現(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得xx與xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶(hù)為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在接下來(lái)的交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的'作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

細(xì)節(jié)因其斜，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在xx的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能;進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇九

20xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快 20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，以下,、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下,、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入,。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31,，77xxxx元,，上劃資金4，85xxxx元,，超額完成市局下達(dá)的指標(biāo),，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),，也是用錢(qián)的高峰,，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元,，僅比3月20日少了7xxxx,。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，,，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省,、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大,、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥,、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位,、6xxxx個(gè)人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動(dòng),、聯(lián)通,、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份,，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元,。

另外,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專(zhuān)門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù),。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府,、職教中心,、國(guó)土局、法院,、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),，元,。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元,。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的'規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局,、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使?fàn)I業(yè)員,、儲(chǔ)蓄員,、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn),。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員,、投遞員資格評(píng)定考試,，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名,、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對(duì)用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇十

回顧這個(gè)月來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書(shū)處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

⒈理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件,。公司成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在部門(mén)工作多年,，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),，積極為公司辦理各類(lèi)證件,。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間,，辦好了證書(shū),、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用,。

⒉及時(shí)了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到、拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流,、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

⒊積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,。根據(jù)公司(號(hào)辦公會(huì)議精神要求,，我針對(duì)目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求,、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如,，又到花園、花園,、小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出"商業(yè)為主、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧"開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。

⒋認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的'各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

⒌落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂(yōu);

⒍切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后，在月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi)、水電費(fèi),、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

⒎做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在召開(kāi)期間,，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇十一

20xx年已接近年終,，插管車(chē)間今年的生產(chǎn)及管理工作即將告一段落,。回顧一年來(lái)的忙碌與付出車(chē)間在廠(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，緊跟公司下達(dá)的年度生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃,，努力加強(qiáng)生產(chǎn)管理、安全管理,，落實(shí)管理責(zé)任制,，貫徹實(shí)施績(jī)效考核，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。插管單u線(xiàn)20xx年的生產(chǎn)和管理等方面亦做了一定的努力和學(xué)習(xí)，現(xiàn)就單u線(xiàn)今年的工作完成情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、通過(guò)了倉(cāng)庫(kù)提前備料的方式,，不但了解了欠料信息，同時(shí)可以讓車(chē)間需要前置加工的物料得以有計(jì)劃地完成,。依據(jù)欠料信息,、訂單數(shù)量、客戶(hù)的需求,，合理地進(jìn)行排產(chǎn),。確保車(chē)間生產(chǎn)的流暢性，也降低了車(chē)間半成品的積壓,。工作總結(jié)對(duì)于車(chē)間上報(bào)的異常情況能盡全力進(jìn)行處理,。如有自身處理不了的，能及時(shí)的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)到位,。對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃是否有序的完成,，采取深入員工的方式了解核實(shí)生產(chǎn)的進(jìn)度，以確保訂單的交期

2,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工藝查證,，是保證規(guī)范操作和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)貫徹執(zhí)行的要點(diǎn)，在生產(chǎn)過(guò)程中力求對(duì)工序關(guān)鍵控制點(diǎn),、操作者,、工藝設(shè)備,、物料等進(jìn)行監(jiān)督控制，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的目標(biāo),，單u在過(guò)去的一年里,，配合品管人員對(duì)每批產(chǎn)品的主要工序環(huán)節(jié)進(jìn)行工藝查證,，建立健全工藝查證記錄,，確保在每一批產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)明工藝紀(jì)律,，保證產(chǎn)品生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn),，避免不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)

3、狠抓安全管理后整理相對(duì)于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多,，比較容易出事故,，在過(guò)去的20xx年里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車(chē)間帶來(lái)?yè)p失,?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”,。身為一班之長(zhǎng),，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任,。因此,，對(duì)于安全工作我從未放松過(guò)，月月講,，天天講

1,、班組管理方面。

雖然在過(guò)去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題,，如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn),，員工的技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等,。沒(méi)有高水平的管理,，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。因此,，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間,，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升

2、安全生產(chǎn)方面,。

安全管理沒(méi)有做到位,，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位,。很多時(shí)候,，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多,，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量,，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生工傷事故?，F(xiàn)在想來(lái)這幾起事故的發(fā)生,，我有著不可推卸的責(zé)任。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心,；其次：在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查,；最后：在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的事件再次的發(fā)生,。

3,、質(zhì)量控制方面。

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,，而不是檢查出來(lái)的,，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一道工序,。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題,，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,，尤其是班組之間的配合，例如在織造過(guò)程中還有許多有待改進(jìn)的'地方,。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的,，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作,，必須把握“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的原則,，要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí),。

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲,，認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司和車(chē)間發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己的力量,。我決心在接下來(lái)的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)沖壓專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí),；

2,、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3,、加強(qiáng)與車(chē)間兄弟班組的溝通合作,，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理,，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作的良好氛圍；

4,、全面完成車(chē)間交給的各項(xiàng)任務(wù),，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的單u班組,。

車(chē)間主任是生產(chǎn)一線(xiàn)的指揮員,，負(fù)有組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng),、帶好隊(duì)伍的重要使命,，其職責(zé)包括如下內(nèi)容：編制并落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行作業(yè)研究,、生產(chǎn)管理（產(chǎn)量,、進(jìn)度）、質(zhì)量控制,、成本控制,、設(shè)備管理、安全管理,、環(huán)境管理以及對(duì)班組進(jìn)行管理,、培訓(xùn)與考核部下,、激勵(lì)部下等等。

車(chē)間是整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)重心,，是企業(yè)直接從事作業(yè)活動(dòng)的單位,，車(chē)間主任要控制好產(chǎn)品的五個(gè)要素——品種、質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期和成本，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)決策的落實(shí),。

1,、保證本車(chē)間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。

2,、根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)組織編制氧化車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃指令單，并保證計(jì)劃按期完成,。

3,、負(fù)責(zé)氧化車(chē)間各個(gè)崗位人員的合理調(diào)配以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

4,、負(fù)責(zé)組織氧化車(chē)間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題,，主持召開(kāi)每天生產(chǎn)作業(yè)例會(huì)，安排布置車(chē)間生產(chǎn),。

5,、制訂及編寫(xiě)生產(chǎn)用工藝規(guī)程、原始記錄,、及用于記錄的各種表式交有關(guān)部門(mén)審核,，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。并確保有關(guān)生產(chǎn)操作的指令能?chē)?yán)格執(zhí)行,。

6,、負(fù)責(zé)氧化車(chē)間各級(jí)人員的培訓(xùn)。

7,、負(fù)責(zé)建立自查制度,，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

1,、車(chē)間主任對(duì)本車(chē)間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

2、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針,，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系,。

3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序,，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律,，對(duì)本車(chē)間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

4、組織好車(chē)間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理,，把車(chē)間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個(gè)人,，對(duì)車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

5,、定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)質(zhì)量事故及不合格品按“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行分析,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋質(zhì)量信息,。

1、預(yù)算控制人力資源和物質(zhì)資源的消耗,。

2,、建立資源消耗臺(tái)帳，實(shí)行資源消耗的中間控制,。

3,、應(yīng)用成本與進(jìn)度同步跟蹤的方法控制部分項(xiàng)目工程成本,。

4,、建立項(xiàng)目月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃制度，按計(jì)劃控制成本費(fèi)用支出,。

5,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本,。

6,、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費(fèi)漏洞,。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇十二

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)上半年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下::

作為一名餐飲部的一份子,，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作,。上半年在飲和廳的工作中,，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的,，讓工作有條理性,，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,，本著實(shí)事求是原則,，做到上情下達(dá)，下情上報(bào),。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重,，上半年多次接待了重要賓客及宴會(huì),，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò),。

要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí),，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本,，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高,，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作,，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多,，許多工作我是邊干邊摸索,，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，如在餐前餐后的'檢查中,，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位,。

3、自己的理論水平還不太高,，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)<大型宴會(huì)>服務(wù)技能不精,。

經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成上半年的工作,總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：

1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作,。

3,、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào),、管理,、檢查。

4,、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴,，,，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、做好餐廳的安全,、節(jié)能、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友,、相互幫助、共同進(jìn)步,。

8、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

由于下半年到西餐廳工作,，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境,。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的,，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn),。要更加的努力,。

故半年的工作計(jì)劃如下：

1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),，搞好餐廳日常的管理工作,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感,。

4,、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo),，多培訓(xùn)演練,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5,、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),。

6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí),。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇十三

我自20xx年8月份進(jìn)入xx物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間,，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn),、國(guó)電園區(qū)及寫(xiě)字樓的保潔主管工作，像招聘人員,、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng),、開(kāi)荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下,，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力,，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,， 在此對(duì)過(guò)去的半年做以簡(jiǎn)要心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

?。焊鶕?jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn),，要求保潔員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,，做到便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈,；地面光潔、無(wú)塵,、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬,。

?。阂獓?yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，違法必究,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng),，對(duì)屢教不改者限期辭職,。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,。

　：要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。保潔部需要加派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理,。

　,，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，不怕臟、不怕累,，做到生活上多關(guān)心她們,，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu),，使其專(zhuān)心工作,。

　搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的`基礎(chǔ),，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見(jiàn),，增進(jìn)感情,。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改,，并請(qǐng)甲方檢查,。

在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開(kāi)支。

七,、正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,。

半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方,，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn),，在總公司的指導(dǎo)下,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力。

保潔主管工作總結(jié) 銷(xiāo)售主管工作總結(jié)篇十四

作為一名生產(chǎn)主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著車(chē)間不斷的發(fā)展,，對(duì)我們生產(chǎn)主管的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo)。以下是我今年的工作總結(jié),。

要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，生產(chǎn)主管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的`管理,，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法,。

這是一個(gè)很大的概念,，它包含了好多的內(nèi)容，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由車(chē)間發(fā)的工裝,，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范,。車(chē)間衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)總是要求我們不停的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái),，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，

要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)檐?chē)間經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,？具體到各個(gè)員工,，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐?，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

要學(xué)會(huì)與部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。車(chē)間的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō),，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。