做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

淘寶客服工作總結(jié)字 淘寶客服工作總結(jié)與計劃ppt篇一

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進,。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況，遂結(jié)合實際,，制定出20xx年的工作計劃,。

一、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),。每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,，不相信眼淚。成功,，不相信頹廢,。成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

淘寶客服工作總結(jié)字 淘寶客服工作總結(jié)與計劃ppt篇二

一個好的淘寶客服能夠帶來很多的商機,，往往能留住很多客戶，促成很多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者，是網(wǎng)店的一個重要組成部分,。

觀其重要性：

1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易。

2.作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。

工作解析：

1.售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價,。

2.在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象,。

3.在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，衣飾，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

說話技巧：

說話也是需要技巧的,，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講，需要做到以下幾點：

1.不要與客戶爭辯,。銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯,。 但是,，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。

2.不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,， 從而成為下一次交易的鋪墊,。

3.不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

客服的接待流程：

1.主動向買家問好，并介紹自己旺旺名;

2.與買家溝通,，了解其需要;

3.為買家提供真實可靠的商品信息及服務(wù)承諾;

4.了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點,，擴大溝通范圍,，淡化交易存在;

5.善意提醒顧客是否還有其他需求,，盡量關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價;

6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易,，拍下商品,，并付款;

7.付款后，要提醒買家兩方面的信息：

淘寶客服工作總結(jié)字 淘寶客服工作總結(jié)與計劃ppt篇三

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我對淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握,，已經(jīng)開始正式上崗。本文對工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗,、工作要點,、工作中存在的問題進行階段性總結(jié)，為我今后工作的持續(xù)改進做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分,。其重要性不容忽視。

首先,，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁,。一個合格的客服首先應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠實,、熱情地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通能力,，讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易。

再次,，作為一個客服,，你要對你店里的商品有足夠的了解，這樣你才能為顧客提供更多的購物建議,，更好的回答他們的問題,。我已經(jīng)清楚地意識到我在這里工作的職責(zé)和重要性，我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能,。雖然之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗,，但希望從零開始學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購,，售中客服，售后服務(wù),。首先是預(yù)售導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題，還在于可以引導(dǎo)客戶購買,，方便交易,，提高客戶單價,。

在售前溝通中，一般包括問候,、詢問,、推薦、討價還價,、道別等,。在問候中，無論旺旺是在線還是其他狀態(tài),，都需要自動回復(fù),。

自動回復(fù)可以讓我們及時快速的回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情,。同時,，在自動回復(fù)中加入我們的店名，可以加強客戶的印象,。除了自動回復(fù),，你應(yīng)該在第一時間回復(fù)，詢問客戶需要什么幫助,。

在提問和回答問題的時候,，記得第一時間關(guān)注旺旺，在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的,，打開相應(yīng)的頁面,，隨時準(zhǔn)備回答家長的任何詢問。

在討價還價的過程中,，是對一個人的溝通水平和談判能力的極大考驗,。怎樣做才能巧妙的應(yīng)對客人?既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的,，不能再降了,。這就要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的,，無論成交與否,，對每一位客人都要保持統(tǒng)一熱情的態(tài)度。