時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!我們該怎么擬定計劃呢,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇一
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在20xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險。
4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的.一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實(shí)到位,。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
3、以xx支公司為中心,,專,、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員x名,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,理賠快捷,。
4,、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、xx營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。
根據(jù)20xx年xx保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險x%,,非車險x%,,人意險x%。20xx年度,,xx支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險x%,非車險x%,,人意險x%,,計劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年x月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行,、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解xx保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開拓思路,,奮力進(jìn)取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇二
公司要做好公司各種計劃,、總結(jié),、報告、請示,、通知等的起草,、報送工作,這就要求公司工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí),,強(qiáng)化自身修養(yǎng),,不斷提高文字處理潛力。
1,、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求,,堅持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞類稿件的投稿工作,。
2,、收集各類獎項(xiàng)申報資料,并負(fù)責(zé)資料編寫及申報對接工作,。
3,、及時出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜,。
4,、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合公司部門例會,、和其它重要會議的籌備工作,,并做好會議記錄。
5,、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃,、計劃、決定,、總結(jié),、通知等文件材料。
6,、做好集團(tuán)公司臨時性工作,。
要透過學(xué)習(xí),努力提高勤于想事的潛力,、善于謀事的潛力,、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力,、自主創(chuàng)新成事的潛力,,使公司工作在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇三
為確?;I建工作的順利進(jìn)行,,公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查,,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司,、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實(shí)際,,制定了籌建日程安排表,,將籌建工作細(xì)化到每一個工作日,并在公司職場的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實(shí)施方案,,做到籌備工作目標(biāo)明確,,措施具體,協(xié)調(diào)一致,,落實(shí)到位,。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展,。在籌備組的努力下,,公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持,由于各項(xiàng)計劃,、措施安排得當(dāng),,公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中,。對于新進(jìn)入xx市保險市場的新公司,,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,,并實(shí)現(xiàn)超常規(guī),、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,,以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想,多次召開員工會議,,統(tǒng)一思想,,集思廣益,大家群策群力,出點(diǎn)子想辦法,,細(xì)分,、研究市場,一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃,,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,,打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),,通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。
管理是企業(yè)永恒的主題,,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,,卓越的管理源于優(yōu)異的制度,。為了保證中支公司開業(yè)后,各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展,,做到有章可循,,在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,,并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,,并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理,、程序化運(yùn)行,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù),、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,,牢固樹立“管理無小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,,正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾,,提出了向管理要效益的口號,全體員工上下一致,,充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,,公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,,也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè),、管理、培訓(xùn)工作,,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系,,市場戰(zhàn)略方針,,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,,20xx年,,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次,,通過集中培訓(xùn),,分散指導(dǎo),提高了隊(duì)伍整體素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識,,使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高,、完善整個隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來,,實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元,。
(一)秉承集團(tuán)公司“雙成”理念,發(fā)展獨(dú)具特色的xx財險文化
公司一直以集團(tuán)公司“成己為人,、成人達(dá)己”的文化理念為依托,。在雙成企業(yè)文化的指引下,開展各項(xiàng)豐富多彩的活動,,打造家文化,,舉辦月生日會,讓員工真實(shí)感受到xx財險獨(dú)有的雙成文化,。
(二)建立健全規(guī)章制度,,加強(qiáng)內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求,結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn),,對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔,;對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善;對日常行政辦公管理,、員工行為等方面進(jìn)行建章立制,,建立起開業(yè)后的公司會議流程,、公文、印章以及職場管理制度,;對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記,,建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,,制定相關(guān)制度,,有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理,、財務(wù)會計管理,、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理,、理賠管理,、客戶服務(wù)管理等多個方面,為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ),。
(三)加強(qiáng)人力資源管理,,合理搭建組織架構(gòu)
1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu),。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),,目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部,、業(yè)管/客服部,、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部,、營銷業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部,、業(yè)務(wù)三部,、業(yè)務(wù)四部共10個部門。
2,、規(guī)范了用工與薪酬管理,。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗,、定薪要求,,我司人員未出現(xiàn)超編,薪酬管理合理,、有效,,由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實(shí)際,未能按照省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌,,經(jīng)過努力,,我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險一金,。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,,堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,,積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備,精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神,、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),同時健全公司培訓(xùn)體系,,加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實(shí)增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力,形成公司的核心競爭力,。
(五)大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)
20xx年,,在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下,我司成功開辦船舶險,,成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司,,同時,在總,、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,,我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),,把銀牌當(dāng)作金牌來打造,積極參與了奇瑞汽車,、海螺集團(tuán),、電廠等招標(biāo)項(xiàng)目,并取得階段性地成績,。
(六)積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展
互動業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策,,取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前,,我司成立不久,,互動各方面的工作剛剛起步,無論在內(nèi)部管理,,還是市場拓展等方面,,工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化,、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信,、理解、支持”的態(tài)度,,與壽險公司保持互助合作的關(guān)系,。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步,,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點(diǎn),積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù),。20xx年,,壽險各部門和支公司累計實(shí)收保費(fèi)73萬元,作為起步晚的xx中支,,取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo),,互動部全體員工的共同努力是密不可分的。,。
(七)大力開展三縣工作
目前,,三縣工作在積極爭取之中,經(jīng)過努力,,已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂,,xx縣20xx年即可開業(yè)。同時在南陵和xx積極尋找合適的房源,,為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ),。
(八)牢固樹立服務(wù)意識
無論在承保出單還在理賠服務(wù)上,我司的服務(wù)都得到了客戶的稱贊,。在工作始終,,我司牢固樹立服務(wù)意識,本著一切為客戶服務(wù),,全心全意為客戶服務(wù)的意識,。
1、員工思想統(tǒng)一問題,,未完全統(tǒng)一到xx財?shù)奈幕隆?/p>
2,、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,,少部分員工有思想惰性,,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,,被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
3,、三縣發(fā)展偏緩慢,,目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂。
4,、業(yè)務(wù)尚大飛躍,,我司未完成省公司下達(dá)的20xx年的任務(wù)指標(biāo)。
我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外,,各自的理念有所不同,,但都是為打造“鼎級集團(tuán),、一流財險”的xx財險的大前提而奮斗,這就需要我們要打破原有的觀念,,統(tǒng)一思想,,實(shí)事求是。公司開業(yè)以來,,市場業(yè)務(wù)快速攀升,,這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化,、先進(jìn)的平臺,、一流的團(tuán)隊(duì),公司從穩(wěn)定期,、磨合期,、成長期遇到各種困難,包括行業(yè)間詆毀的聲音,,這就需要全體同仁抱著必勝的信念,,團(tuán)結(jié)一致向前走,著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團(tuán)隊(duì),,用實(shí)際行動應(yīng)對市場,。
20xx年,我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費(fèi),,賠付率控制在63%以下,,應(yīng)收保費(fèi)占比3%,費(fèi)用占比31%,,力爭在20xx年底達(dá)到有效人員100人,。
計劃從以下幾個方面去實(shí)施完成:1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4,、加大船舶險業(yè)務(wù)發(fā)展,,20xx年11月底,我司順利開通船舶險業(yè)務(wù),,20xx年要集中力量發(fā)展船舶險業(yè)務(wù),,爭取把船舶險做成xx中支的金牌業(yè)務(wù)。
(一)加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險,。
4、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
(二)提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,xx中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實(shí)到位,。
1、加強(qiáng)承保,、理賠人員培訓(xùn),,提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好出單,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
2,、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷,。
3,、在20xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點(diǎn)工作
目前我司積極在三縣開拓工作,,計劃在20xx年建成城北,、城南和三縣支公司,至此,,全市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險服務(wù),。
20xx年,,我司互動業(yè)務(wù)累計實(shí)收保費(fèi)73萬元,其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬,,開發(fā)區(qū)12萬,,xx縣13萬,可以看出,,xx地區(qū)互動業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色,。20xx年是我司業(yè)務(wù)大發(fā)展年,要進(jìn)一步夯實(shí)互動業(yè)務(wù),,促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,表現(xiàn)在在壽險網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)我司網(wǎng)點(diǎn),逐步形成互動業(yè)務(wù)點(diǎn),、線,、面相結(jié)合,多層次,、全方位的發(fā)展,。
在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,xx中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇四
1,、抓業(yè)務(wù)搶市場克難奮進(jìn),,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本,。英山支公司一直把提高業(yè)務(wù)平臺作為工作中的重點(diǎn),,全面貫徹落實(shí)“規(guī)模效益化”的指導(dǎo)思想,,積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照市公司的統(tǒng)一部署,,英山支公司經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)全體伙伴轉(zhuǎn)變觀念,提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識,。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理,,拓寬業(yè)務(wù)渠道,以開門紅,、二三聯(lián)動,、五六聯(lián)動為契機(jī),牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心”的經(jīng)營理念,,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,,通過成立專門的幫扶小組,,實(shí)行內(nèi)勤人員聯(lián)系部門、網(wǎng)點(diǎn)的方式,,分片督導(dǎo)促進(jìn)了業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。在開門紅、五六聯(lián)動戰(zhàn)役中我們堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、精英引路,,同舟共濟(jì)、和諧奮進(jìn)的方針,,走黨員,、干部帶頭之路,喊破口噪子不如干出樣子,,從經(jīng)理室成員到部門,、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,到內(nèi)勤人人身先士卒,,率先垂范取到了很好的引領(lǐng)作用;走精英示范之路,,通過培育精英達(dá)到了典型引路,以點(diǎn)帶面,,全面發(fā)展的效果,。通過外樹形象、內(nèi)強(qiáng)管理,,強(qiáng)化集體榮譽(yù)感和個人成就感,,使英山公司凝集了人氣,增添了活力,。
2,、建隊(duì)伍,、抓培訓(xùn),夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)
按照縣公司年中制訂的隊(duì)伍發(fā)展思路,,以兩網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn),,突出培訓(xùn)、強(qiáng)化增員,、穩(wěn)扎穩(wěn)打,、健康發(fā)展,管理一步一個腳印,,成績一步一個臺階;堅持“早謀劃,、早溝通、早部署”,,個險一部以強(qiáng)基固本為主,,農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)以固老拓新為主,擬新拓展一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目前正在進(jìn)行之中;在培訓(xùn)方面,,我們在積極參與省,、市公司組織的各類培訓(xùn)的同時,縣公司經(jīng)常不定期地組織主管,、新人培訓(xùn),,我們還帶著投影儀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,到農(nóng)戶家中進(jìn)行增員和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過一系列真抓實(shí)干的活動,,有效地提高人保壽險在英山的覆蓋率,為業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力,,增強(qiáng)了后勁,。
3、堅持合規(guī)經(jīng)營,,提高服務(wù)質(zhì)量,。在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,始終把依法合規(guī)經(jīng)營當(dāng)作公司發(fā)展,、生存的主線來抓,,嚴(yán)把入口關(guān),明令禁止銷售誤導(dǎo),,堅決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生,。積極組織新人參加代資考培訓(xùn),取得從業(yè)資格,。對少數(shù)違規(guī)嚴(yán)重的害群之馬,,我們采取了勸其離司處理。堅持上級服務(wù)下級,、后勤服務(wù)前勤,、全員服務(wù)客戶的做法,,揚(yáng)人保正氣,鑄金字招牌,。
上半年,,我們雖然做了大量艱苦的工作,取得了一些成績,,但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)的問題,。
一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。雖然同比有一些增長,,但,那主要是上年基數(shù)太低,,而且今年的期交基本與去年持平,,保費(fèi)規(guī)模依然不大,“開門紅”,、二三聯(lián)動,、五六聯(lián)動沒有按照公司的要求、步驟,、方法按時完成,,沒有及時跟上公司的步伐,貽誤戰(zhàn)機(jī),,影響進(jìn)度,。離年度計劃要求還相差甚遠(yuǎn)。
二是隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,,人力規(guī)模不足,,整體素質(zhì)不高?;A(chǔ)工作不扎實(shí),,隊(duì)伍建設(shè)薄弱,主管無兵現(xiàn)象非常突出,,個險隊(duì)伍開單人力和活動量低,,人力嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)緩慢,,人保村覆蓋率嚴(yán)重不足,,整個個險人難進(jìn)、進(jìn)難留現(xiàn)象還在制約著我們的發(fā)展,,增員難難增員的問題始終是困擾著縣公司一大難題,。教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足,學(xué)習(xí)氛圍不濃,,開會參加,,培訓(xùn)沒時間,,業(yè)務(wù)不熟悉,整體素質(zhì)有待提高,。
20xx年,,我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),在做好日常事務(wù)的同時搶抓機(jī)遇,,不斷創(chuàng)新,,克難攻堅,力爭全面完成20xx年個險工作目標(biāo)任務(wù),。
1,、按照中支公司的統(tǒng)一部署,堅定不移地執(zhí)行上級公司的政策和決策,。
2,、利用三月份的有利時機(jī),加大增員力度,,吐故納新,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3,、加大對落后人員的引導(dǎo)和扶,。開展比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn),、比服務(wù)的勞動競賽,,提高他們的從業(yè)榮譽(yù)感和展業(yè)積極性。
4,、深入研究和探討展業(yè)過程中的得與失,,在中支統(tǒng)一安排的前提下根據(jù)實(shí)際,因地制宜,,適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,促進(jìn)業(yè)務(wù)總量的提升。
5,、搞好續(xù)期服務(wù)工作,,建好隊(duì)伍,搞好服務(wù),,提升公司服務(wù)能力和公司形象,。
6、繼續(xù)下大力氣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),,并逐步嘗試其它成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,。
20xx年的工作任務(wù)十分繁重,業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,,壓力與挑戰(zhàn)警醒我們必須要有強(qiáng)烈的緊迫感,、責(zé)任感,,按照市公司半年工作會議的要求,堅定信心,、鼓足干勁,、攻克時艱、逆境飛揚(yáng),,奪取全年任務(wù)目標(biāo)的完成,。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇五
加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,,提高風(fēng)險管控能力,。
提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺,。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明,,競爭激烈的今天,,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,納入我們公司的價值觀,??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,建立一流的客戶服務(wù)體系,,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
鞏固xx市場占有率,,擴(kuò)大xx市場占有面,。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù),公司計劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元,,其中:計劃將從以下幾個方面去實(shí)施完成,。
1、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標(biāo),,為全年目標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),,深度拓展xx市場,,打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),有序推進(jìn),,擴(kuò)大和鞏固xx市場占有面,。
3、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,,擴(kuò)展新渠道,,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù),、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
4,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,,對效益好,,風(fēng)險低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5,、其他方面:深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作,;加強(qiáng)與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。
繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上,工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,,同時計劃為每個員工體檢身體,,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動等,,用的好人才,,留的住人才,為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障,。
今年將從制度入手,,對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,,發(fā)到每一個員工手中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,,以制度辦事,,從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年,,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段,。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇六
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在某某年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險。
4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過某某年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位,。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
3,、以中心支公司為中心,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
4、在某某年6月之前完成某某營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。
第三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險品牌,。根據(jù)某某年中支保費(fèi)收入某某某某萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,非車險10%,,人意險5%,。某某年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入某某某某萬元,,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,,非車險15%,人意險10%,,計劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成,。
1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點(diǎn),某某年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),,對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在某某年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。
今年,,雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇七
下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018保險公司工作計劃書,,歡迎閱讀。
2018保險公司工作計劃書【一】
新的一年,,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,,結(jié)合自身實(shí)際,,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,堅持固強(qiáng),、抓弱,、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,在人才建設(shè)上動腦筋,,努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),,確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,,增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識,,增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,,公司一大批中支公司,、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,,真正把業(yè)績與生存相掛勾,從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強(qiáng)化創(chuàng)新意識,,培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中,,我們將結(jié)合17公司的實(shí)際情況,,針對車險規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問題,,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識,,全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,在新的一年里,,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場的機(jī)會,。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),,實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,,我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),,進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,,達(dá)到提高車均保費(fèi),、減少賠付率,力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶,,做好車險的續(xù)保工作,,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,,其中長期客戶續(xù)保率維持在2018年保險公司工作計劃以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,使其成為車險發(fā)展的主渠道,。三是要積極開拓新的車險渠道,,我們計劃2018年將拓展2-3個車險渠道。重點(diǎn)拓展非車險市場,。
一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,,17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于英大公司成立后份額的增加,,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,,保費(fèi)規(guī)模明顯減少。2018年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,,還要積極開拓新的非車險增長點(diǎn),,這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),,積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模,,力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階,,確保保費(fèi)規(guī)模比2018年上漲50%以上,。大力深化人身險業(yè)務(wù)。
從2018年的經(jīng)營情況來分析,,我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,,力爭在2018年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色,,做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,,爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)來源,。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認(rèn)真研究和分析市場,,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅持會議制度,、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,,班子成員既做決策者,,也做實(shí)踐者,同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,,提高各種資源的利用率,,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,。
根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,,強(qiáng)化二個意識,,提升三個能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),,利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識,。通過一級抓一線,,達(dá)到一級帶著一級干,一級干給一級看的效果,,從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力,。
今年,我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定,,并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓,。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通,一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,,除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,主要是政策宣導(dǎo),,展業(yè)技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起,。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識,加大風(fēng)險防范
對保險項(xiàng)目認(rèn)真審核,,保優(yōu)限劣,,回避高風(fēng)險項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤,。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn),,但我們不能有所松怠,,要繼續(xù)保持下去。
2018保險公司工作計劃書【二】
一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險,。
二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的.客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位,。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
3,、以中心支公司為中心,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,理賠快捷,。
4,、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù),。
三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場占有率,,做大做強(qiáng)公司保險品牌,。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,,非車險10%,,人意險5%。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,非車險15%,,人意險10%,,計劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇八
新的一年,,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,,結(jié)合自身實(shí)際,,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,,堅持固強(qiáng)、抓弱,、補(bǔ)缺,、創(chuàng)新的總體工作思路,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,,在人才建設(shè)上動腦筋,努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),,確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。
強(qiáng)化危機(jī)意識,增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,,公司一大批中支公司,、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,,真正把業(yè)績與生存相掛勾,從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強(qiáng)化創(chuàng)新意識,,培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng),在新的一年中,,我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況,,針對車險規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問題,,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識,,全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,在新的一年里,,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),,獲得市場的機(jī)會,。
繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,,我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),,進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,,達(dá)到提高車均保費(fèi),、減少賠付率,力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種,。
一是要鞏固老客戶,,做好車險的續(xù)保工作,,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,,其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上,;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,,使其成為車險發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險渠道,,我們計劃20xx年將拓展2—3個車險渠道,。
重點(diǎn)拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,,xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),,由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,,保費(fèi)規(guī)模明顯減少,,20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險增長點(diǎn),,這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用,。我們計劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模,,力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,,使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階,確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上,。
大力深化人身險業(yè)務(wù),,從20xx年的經(jīng)營情況來分析,我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,,力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色,,做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,,爭取有穩(wěn)定的保費(fèi),。
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場,,掌握宏觀和微觀的政策,,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅持會議制度,、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度,,班子成員既做決策者,也做實(shí)踐者,,同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,強(qiáng)化二個意識,,提升三個能力”的要求,,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),,利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線,,達(dá)到一級帶著一級干,,一級干給一級看的效果,從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力,。
今年,,我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定,并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓,。目前我們正在跟1—2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通,,一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,,除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,主要是政策宣導(dǎo),,展業(yè)技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起,。
對保險項(xiàng)目認(rèn)真審核,保優(yōu)限劣,,回避高風(fēng)險項(xiàng)目,。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,,數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn),,但我們不能有所松怠,要繼續(xù)保持下去,。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇九
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險,。
4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實(shí)到位。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
(一)三項(xiàng)保險擴(kuò)面進(jìn)展情況
1,、醫(yī)療保險。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到30.3萬人,,其中,,市直21.9萬人,大冶4.8萬人,,陽新3.6萬人,。上半年全市擴(kuò)面12483人,完成年計劃20000人的62%,。其中:市直擴(kuò)面7978人,,大冶擴(kuò)面2454人,陽新擴(kuò)面20xx人,。
2,、工傷保險。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到16.4萬人,,其中,,市直10.6萬人,大冶3.7萬人,,陽新2.1萬人,。上半年全市擴(kuò)面10017人,完成年計劃15000人的67%,。其中:市直擴(kuò)面7070人,,大冶擴(kuò)面2294人,陽新擴(kuò)面653人,。
3,、生育保險。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到24.73萬人,,其中,,市直19.29萬人,,大冶3.47萬人,陽新1.97萬人,。上半年全市擴(kuò)面4064人,,完成年計劃4000人的102%。其中:市直擴(kuò)面2520人,,大冶擴(kuò)面1213人,,陽新擴(kuò)面331人,。
(二)三項(xiàng)保險基金收支情況
今年上半年全市征收醫(yī)療保險基金14174萬元,,完成年計劃21000萬元的68%,其中統(tǒng)籌基金8429.5萬元,,個人帳戶基金5744.5萬元;支出醫(yī)療保險基金11132.5萬元,,其中統(tǒng)籌基金6349.5萬元;結(jié)余醫(yī)療保險基金3041.5萬元,其中統(tǒng)籌基金20xx萬元;醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余21253.4萬元,,其中統(tǒng)籌基金9312.9萬元,。
市直征收醫(yī)療保險基金11289萬元,其中統(tǒng)籌基金6725萬元,,個人帳戶基金4564萬元;支出醫(yī)療保險基金9698萬元,,其中統(tǒng)籌基金5665萬元;結(jié)余醫(yī)療保險基金1591萬元,其中統(tǒng)籌基金1060萬元;醫(yī)療保險基金滾存結(jié)余15858萬元,,其中統(tǒng)籌基金5517萬元,。
今年上半年全市征收工傷保險基金1209.6萬元,完成年計劃1800萬元的67%;支出工傷保險基金744.6萬元;結(jié)余工傷保險基金465萬元;工傷保險基金滾存結(jié)余2727萬元,。
市直征收工傷保險基金944.7萬元;支出工傷保險基金608.5萬元;工傷保險基金滾存結(jié)余1998.2萬元,。
今年上半年全市征收生育保險基金472.1萬元,完成年計劃1000萬元的47%;支出生育保險基金171.2萬元;結(jié)余生育保險基金300.9萬元;生育保險基金滾存結(jié)余4407.6萬元,。
市直征收生育保險基金418.2萬元;支出生育保險基金159萬元;生育保險基金滾存結(jié)余3998.2萬元,。
(一)積極推進(jìn)擴(kuò)面
為抓好擴(kuò)面工作,年初我們制定了擴(kuò)面工作計劃,,將擴(kuò)面任務(wù)層層分解,,落實(shí)到人,按照計劃,,分類做好困難企業(yè)退休人員,、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營,、民營企業(yè)的擴(kuò)面工作,,做到時間過半任務(wù)過半。
1,、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作,。我市困難企業(yè)較多,,我們根據(jù)醫(yī)療保險基金的承受能力,按照市政府的有關(guān)部署,,積極開展工作,,將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。上半年,,我們已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險參保手續(xù),,市財政補(bǔ)貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費(fèi)手續(xù),,使他們再無后顧之憂,。
2、加強(qiáng)宣傳和服務(wù),,做好靈活就業(yè)人員參保,、續(xù)保工作。為做好靈活就業(yè)人員參保,、續(xù)保工作,,我們一是加強(qiáng)宣傳,通過報紙,、電視,、電臺等媒體廣泛宣傳政策,多次發(fā)布通告,,通過市下崗再就業(yè)服務(wù)中心,、街道辦事處、社區(qū)服務(wù)站等服務(wù)窗口張貼,、發(fā)放宣傳單,,把政策送到靈活就業(yè)人員手中;二是開展便民服務(wù),對內(nèi)優(yōu)化操作流程,,提供一站式服務(wù),,增開參保手續(xù)辦理窗口,對外與銀行聯(lián)網(wǎng)雙向操作,,減少靈活就業(yè)人員辦事時間,。目前,市直靈活就業(yè)人員參保已達(dá)3.1萬人,。
3,、做好單位參保工作。一是做好尚未參保的正常生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和金融單位的擴(kuò)面參保工作,,上半年農(nóng)業(yè)銀行等82家單位2718人參加了醫(yī)療保險,。二是加大私營、民營企業(yè)的擴(kuò)面工作力度,,通過社會保險局,、基金結(jié)算中心等相關(guān)單位及時掌握新增社會保險登記的私營,、民營企業(yè)情況,上門宣傳政策,,耐心做工作,,上半年已將生茂特鋼等47家企業(yè)988名職工納入了醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍。
(二)完善醫(yī)療管理
1,、完善協(xié)議管理,。協(xié)議管理是醫(yī)療管理的基礎(chǔ),每年年初我們都要根據(jù)上年度協(xié)議執(zhí)行情況對醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議進(jìn)行修改完善,。今年我們主要做了三個方面的完善:一是對醫(yī)療違規(guī)行為做了明確界定,,并相應(yīng)細(xì)化了處罰條款;二是對協(xié)議病種的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用做了詳細(xì)測算,調(diào)整了一些不合理的協(xié)議病種結(jié)算基數(shù);三是根據(jù)基金的承受能力和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的實(shí)際,,適當(dāng)增補(bǔ)了一些新的醫(yī)療技術(shù)納入醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金結(jié)算范圍,。
2,、做好“兩定”機(jī)構(gòu)年度考核工作,。上半年我們會同衛(wèi)生、藥監(jiān),、物價等相關(guān)部門,,對全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店20__年度執(zhí)行醫(yī)保政策規(guī)定情況進(jìn)行了考核,總體上看“兩定”機(jī)構(gòu)對醫(yī)療保險政策規(guī)定有了進(jìn)一步的認(rèn)識,,執(zhí)行情況較好,。但也有少數(shù)單位認(rèn)識不深,執(zhí)行不嚴(yán),,甚至為了謀利故意違規(guī)操作,,對這些單位作出了限期整改的處理。
3,、完善基金分析,,有針對性地加強(qiáng)監(jiān)管。今年上半年,,我們首次采用圖表分析的形式對1-4月份醫(yī)療保險基金運(yùn)行情況進(jìn)行了細(xì)致分析,。
保險公司工作計劃環(huán)衛(wèi)公司工作計劃篇十
1、年初按公司總公司工作意圖,,在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,,積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2,、制定符合團(tuán)險實(shí)際情況的管理制度,,開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神,,商討工作中存在的問題,,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng),,使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,,降低賠付率,。
3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,,統(tǒng)一了思想和工作方法,,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。
4,、制訂“開門紅”、“國xx爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,,經(jīng)總公司批復(fù)后,,及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,。
5,、制訂20xx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。
學(xué)平險:一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,,有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,,并將賠款及時送回學(xué)?;蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),,全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,,聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實(shí)基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期,,團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,,做好前期學(xué)平險工作,,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險:一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,,聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,,上門拜訪意外險保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,,加強(qiáng)生調(diào)力度,,為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,,企業(yè)有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。
在公司總公司的大力政策支持下,,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是xx險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,,而最終達(dá)到促單的目的。二是做好xx險市場的新開拓工作,,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。
今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,,目前為止意外險共收保費(fèi)xx萬,,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達(dá)到最好效果,,在明年將繼續(xù)探索,,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。
一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,,團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,,展業(yè)難度是客觀存在的,,為此,建議公司能在對團(tuán)險予以重視,,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
1,、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險的影響降低,,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,開拓新的意外險來源,,特別是一些代理業(yè)務(wù),。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,,找到切入點(diǎn),,以便尋求合作的.辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。
4,、開拓財險市場,嘗試職場營銷,。
5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,,在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。
6,、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。