總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

超市個人工作總結(jié)篇一

我于今年的年底，超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎以及最佳進(jìn)步獎,，雙榮譽(yù)加身讓我對自己今年的表現(xiàn)十分的滿意,，當(dāng)然這些離不來領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會這么優(yōu)異的表現(xiàn)的,，這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的,，所以我不會驕傲自滿，反而會更加的努力,，這樣才能對得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我工作的肯定,。今年一年過去了，我的覺得個人進(jìn)步最大的地方,，就是對工作的熟練度是越來越高的,，以及能夠用很短的時間就完成自己的工作任務(wù)了，果然還是熟能生巧,，自己找到適合自己的工作方式,，就能事半功倍。

我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯的,，至少全年我都沒有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過問題,，身為超市的一位理貨員，這是個人的崗位職責(zé),，但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯,，那就是很厲害的了。我每天都會去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,，保證沒有一點(diǎn)的灰塵,，并且保證每個商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的，價(jià)格標(biāo)錯這是在我們超市常有發(fā)生的,，當(dāng)然是除了我這個區(qū)域,，因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋頉]放回到原處，導(dǎo)致價(jià)格混淆,。由于我的商品擺放問題,。我的區(qū)域至今也還沒出現(xiàn)快過期的商品，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的,。每天我都會保證自己的微笑服務(wù),，自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來購買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕,，但是我也從來么出現(xiàn)過手忙腳亂的情況,，越是人多越是要鎮(zhèn)靜，從容不迫的應(yīng)對,，這樣才能讓自己不出錯,，一般錯誤是怎么犯的，就是忙中錯！

我一直堅(jiān)信著一個道理那就是“人無完人”,，我在工作中一直還有進(jìn)步的空間,，我將在來年仔細(xì)的尋找自己在工作中仍存在的不足，只有一心先把自己的工作干好,，才有資格想升職加薪,，那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的，我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),，他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方,，我希望我能在明年做的更好，為超市奉獻(xiàn)自己的所有的個人價(jià)值,，為顧客提供更好的服務(wù),。

超市個人工作總結(jié)篇二

超市員工個人工作總結(jié) 伴隨著平安夜的降臨，200x年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會,，把自己在xxx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”。

得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L從來都是公私分明,。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在xxx超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年。

超市個人工作總結(jié)篇三

能熟練掌握各種商品的屬性,、功能,、價(jià)格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi),。例如,，在收銀工作中，我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,，用準(zhǔn)確,、快速的收銀速度，以及堅(jiān)持主動和熱情的服務(wù)態(tài)度,，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益,。

在理貨工作中，我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序,，一目了然,，做到隨時查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會隨時查看商品日期,，保證食品的安全性,，認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受,，給旅客供給一個舒心的環(huán)境購物,。

今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,，和新成員融洽相處,、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作,，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來,。

以上是我的上一年簡略的工作總結(jié)，金無足赤,，人無完人,，僅有堅(jiān)持不斷的自省精神才能更好地成長、工作,，所以我也不避諱自我的不足之處,，并在此提出解決方法，期望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正,。

1,、工作中缺乏細(xì)心和耐心,，在搭配銷售法方面缺少進(jìn)取的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐,，從整,、學(xué)、變,、升中不斷學(xué)習(xí),，從而到達(dá)提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷技巧的目的,。

2,、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題,，處理問題缺乏靈活性,，不會找技巧，一板一眼的工作,，缺乏創(chuàng)新意識,。今后針對這些問題，我將克服自我的不足,，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,。

除此之外，為了更好的應(yīng)對新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，打造淄博城市的窗口;服務(wù)態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細(xì)語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范,，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣;發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精神,，充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富這一優(yōu)點(diǎn)，盡力像愛護(hù)自我的家一樣愛護(hù)自我的工作站點(diǎn),。

我深信,，我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)睹，我們的同事團(tuán)結(jié)一致,，我們的明天必須會更加完美!

超市個人工作總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

實(shí)習(xí)單位：華中科技大學(xué)武昌分校中區(qū)學(xué)生超市

2實(shí)習(xí)單位簡介

華中科技大學(xué)武昌分校于x年開始自辦后勤,、自管后勤，后勤管理由總務(wù)處和物業(yè)管理中心兩個部門承擔(dān),，分管后勤的副校長直接領(lǐng)導(dǎo),。中區(qū)學(xué)生超市位于中區(qū)學(xué)生公寓一樓，使用面積約為500平方米,，超市銷售經(jīng)營各類商品約4500余種,，中區(qū)超市員工13人，平均每日可接待學(xué)生3900人次左右,。整個中區(qū)超市的基本構(gòu)造可分為前中后三個部分：前面的部分由水果區(qū),，熟食區(qū),，以及收銀臺組成;由收銀臺往里走就到了超市的中間部分，中間部分從左到右依次為飲料區(qū),、食品區(qū),、日常洗漱用品區(qū);最后的部分由店長辦公室、后備倉庫以及塑料用品區(qū)和紙制用品區(qū)構(gòu)成,。

3實(shí)習(xí)資料

這次超市實(shí)習(xí)的主要資料是專門認(rèn)識和了解超市,，而這次的實(shí)習(xí)我們最開始主要是對超市的設(shè)施功能結(jié)構(gòu)、工作崗位,、業(yè)務(wù)流程、營銷策略和經(jīng)營管理方法做了大致性的了解,。

3.1設(shè)施功能結(jié)構(gòu)

(1)租出攤位區(qū);位于超市的入門口,，在此區(qū)位有水果攤及香煙售賣以及門口的熟食區(qū)。柜臺在超市的門口主要是為了方便同學(xué)購買,，并在必須程度上散結(jié)賬人群,。

(2)收銀臺;臨近門口位置，有兩個收銀臺分別在超市進(jìn)口的左右兩側(cè),，同時在收銀臺擺放有便利性小商品,，供顧客選購。

(3)超市內(nèi)部賣場：主要有文具區(qū);洗浴區(qū);食品區(qū);床上用品區(qū);塑料制品區(qū);保鮮柜區(qū)以及紙品區(qū),。

(4)超市倉庫：超市有兩個倉庫,，一個位于超市后部，也是店長平時辦公之處,，另一個位于學(xué)校一街門口,。倉庫主要用于存放飲料，礦泉水等易保存且銷售量大的商品,。

3.2工作崗位介紹

主要工作崗位有店長,，副店長，收銀員,，理貨員,，以及水吧工作人員等崗位。而我們在超市實(shí)習(xí)的一個星期主要是由理貨員帶領(lǐng)我們進(jìn)行一些商品的整理,，上架,，下架等工作。

(1)店長工作職責(zé)

完成超市下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),。負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收,、商品陳列、商品質(zhì)量的管理等工作,。掌握學(xué)生的消費(fèi)需求,，做好商品的管理及要貨,，并提出新商品的引進(jìn)與滯銷商品的淘汰推薦。執(zhí)行上級下達(dá)的促銷活動,，根據(jù)分店實(shí)際狀況提出分店的促銷需求,。負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金,、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)的管理,。負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行,。負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。

(2)收銀員工作職責(zé)

收銀員在營業(yè)期間要隨時注意收銀臺前和視線所及的賣場內(nèi)的狀況;收銀員要熟悉賣場商品的布局位置,，變價(jià)商品和特價(jià)商品,。

(3)理貨員工作職責(zé)

要貨：門店理貨員補(bǔ)貨要填寫《請貨單》，務(wù)必注明供應(yīng)商,、供應(yīng)商代碼,、商品條碼、商品名稱,、規(guī)格,、含量、件數(shù),、細(xì)數(shù)填寫的商品編碼應(yīng)為單品條碼,，補(bǔ)貨數(shù)量應(yīng)為單品細(xì)數(shù)。補(bǔ)貨數(shù)量根據(jù)門店實(shí)際狀況而定,。

食品類在遵照商品保質(zhì)期的同時,，經(jīng)銷類商品按5-7天的銷售量請貨，非經(jīng)銷類商品按15天的銷量請貨,，非食品類在思考季節(jié)性的同時,，經(jīng)銷類商品按10天銷售總量請貨，非經(jīng)銷類按30天的量請貨,。每個工作日上午,，采購務(wù)必查閱是否有《請貨單》，并將其確認(rèn)為訂單,，在24小時內(nèi)傳真或送交給供應(yīng)商,。供應(yīng)商應(yīng)依據(jù)訂單三日內(nèi)將貨物送達(dá)。

收貨：供應(yīng)商送貨到收貨區(qū),，將訂單和送貨單交至指定的收貨員,。收貨員將訂單交錄入員查對電腦中有無該批商品的訂單，若無則拒收。

質(zhì)檢員對照訂單對商品進(jìn)行開箱檢驗(yàn),。凡不貼合商品管理規(guī)定的(包括因運(yùn)輸和搬運(yùn)不慎造成損壞和破損嚴(yán)重的)商品不得收貨,。收貨員在訂單備注欄中注明實(shí)收數(shù),、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期后交錄入人員打印驗(yàn)執(zhí)單(一式三聯(lián))保質(zhì)期時間超過1/3的拒收。收貨員,、理貨主管或店長及送貨方在驗(yàn)執(zhí)單一一簽字確認(rèn)后,，將驗(yàn)執(zhí)單第三聯(lián)交復(fù)核人蓋章后交送貨方帶回作帳憑證,，第一,、第二聯(lián)交錄入人員審核、保管,，并將單據(jù)送交財(cái)務(wù)部,。收貨人務(wù)必對所收商品數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé),，并實(shí)行“誰收貨,、誰負(fù)責(zé)的工作職責(zé)制”。若供應(yīng)商有送貨單并要求在其上蓋章或簽字,，則查對送貨單是否與訂單相符(品名、規(guī)格,、條碼,、細(xì)數(shù))僅在相符的送貨單上蓋章或簽字。收貨員在每個工作日下班之前,，將所收貨商品數(shù)量按類別在登記薄上登記,。

中區(qū)超市的人員管理，主要是指對本店員工和來店購買商品學(xué)生的管理,。對員工的管理包括出勤率和出勤時間的安排,。由于超市業(yè)態(tài)本身的特征，其員工的崗位在作業(yè)上是單純的,，而在功能上是多樣化的,。這樣，由于超市業(yè)態(tài)其特定要求,，經(jīng)營利潤是不高的,，因此，控制員工人數(shù)是提高盈利水平的重要環(huán)節(jié),。這就要求店長合理地安排好員工的出勤,、休假班次，并嚴(yán)格考勤狀況,。店長抓不好店內(nèi)出勤狀況,，就會直接影響門店進(jìn)貨、出貨,、補(bǔ)貨陳列,、服務(wù)水準(zhǔn)等的正常運(yùn)行以及維持店內(nèi)最佳的營業(yè)狀態(tài),。對員工工作質(zhì)量的檢查。一般說,，店長自身工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，除了其自身綜合素質(zhì)以外，主要是透過店長對門店各崗位員工每日工作質(zhì)量檢查中才能不斷提高的,。透過學(xué)校統(tǒng)一制定的表格方式進(jìn)行量化檢查評比的方法,，是店長對員工工作質(zhì)量的檢查最好方式之一，透過對員工的工作質(zhì)量檢查,，才會對店內(nèi)的全盤工作是否正常按計(jì)劃運(yùn)行做到心中有底,。

另外，學(xué)生作為中區(qū)學(xué)生超市的最主要顧客,，只有對學(xué)生的基本狀況,、消費(fèi)需求、消費(fèi)潛力了解清楚并處理好學(xué)生的投訴和抱怨,，才能在更好的滿足學(xué)生需求的同時實(shí)現(xiàn)超市的銷售目標(biāo)并獲得相應(yīng)的利潤,。我們還要適時處理好學(xué)生的投訴和抱怨，對學(xué)生遭受的損失給予必須的補(bǔ)償和安慰,，以確保超市和學(xué)生的關(guān)系一向持續(xù)良好狀態(tài),。

3.5庫存及退貨

退貨要求：瓶蓋開啟的飲料、酒類商品,、調(diào)料品不予退換,。老鼠咬壞的商品不予退換。百事系列,、可口可樂系列破損(不含瓶蓋未開啟,、拉環(huán)未開的商品)、過期商品不予退換,。雀巢,、聯(lián)合利華、雕牌,、上海家化系列不予退貨;寶潔系列殘損商品不予退貨;雀巢系列如遇特殊狀況,，務(wù)必報(bào)業(yè)務(wù)部審核同意后，方可退換,。膠卷,、香煙及50元以上的酒不予退換。啤酒務(wù)必在保質(zhì)期還有1/4的時間內(nèi)退貨,，逾期不予退換,。

可退換商品的比例及原則：商品退貨采取總量控制的辦法。除采購部要求淘汰、清退的商品外,，商品每月總退貨量不得超過當(dāng)月銷售總額的2‰,。，特殊狀況,，務(wù)必由店長寫出詳細(xì)說明,，。凡超過商品銷售總額的2‰的退貨,，視為工作失誤,，按金額比例扣罰人員工資。即在2‰的基礎(chǔ)上,，每超過0.5‰(含0.5‰)按店內(nèi)每人50元扣罰,，超過0.5‰-1‰(含1‰)的，按每人100元扣罰,，依此類推,。退貨總額達(dá)同期銷售總額4‰的，對店長及主管作出就地免職的處理,。因商品質(zhì)量有問題,，要求供應(yīng)商退換貨時，務(wù)必在退貨單上注明“因質(zhì)量問題退貨”的字樣,，交供應(yīng)商代表簽字后方可辦理相關(guān)手續(xù),，同時向采購報(bào)告，采購將督促供應(yīng)商改善商品質(zhì)量,。對于質(zhì)量問題嚴(yán)重的將對供應(yīng)商予以處罰或清退。供應(yīng)商換貨不及時的,，向采購反映,，對于經(jīng)常換貨不及時的供應(yīng)商，采購將對其下達(dá)整改通知書,，直至清退,。

最后，作為超市資金流通和周轉(zhuǎn)的現(xiàn)金是超市經(jīng)營管理中的重點(diǎn),，也超市財(cái)務(wù)管理的最主要的部分,，對現(xiàn)金的管理工作是不容小覷的。現(xiàn)金管理的主要工作是收銀管理,，收銀管理主要注意事項(xiàng)是：偽幣;退貨不實(shí);價(jià)格數(shù)輸入錯誤;親朋好友結(jié)帳少輸入;內(nèi)外勾結(jié)偷逃結(jié)款;少找顧客錢,。另外，還要不定期試驗(yàn)性購物檢驗(yàn)收銀員,，定期檢查收銀結(jié)果,，對于檢查的結(jié)果每月不少于2次記錄在案。

4心得體會

我們在中區(qū)超市一周的實(shí)習(xí)生活一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，雖然時間不長,，但是自我感覺學(xué)習(xí)到了不少課本上沒有的知識,，更好的將理論與實(shí)踐結(jié)合起來。

一.不管是做什么工作,，交際潛力都十分重要,。孔子曾說過："獨(dú)學(xué)而無友,，則孤陋而寡聞",。在人際交往的過程中，良好的交際潛力有助于我們彼此從對方的言談舉止中更好的認(rèn)識了對方,。更好的得到別人的理解,、關(guān)懷和幫忙。

二.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，要養(yǎng)成吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng),。我們的工作時間占據(jù)了生命的一大部分，以消極的思想應(yīng)對工作就等于萎靡的揮灑人生,，生活就會變得毫無好處,。認(rèn)真對待工作中的每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟,，工作才能更加出色,、才能趨于完美。

三.要擺正自己的位置,，主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。采用平和的心態(tài),。不要把自己看得過高，也不要把自己看得過低,，只記住要把自己的工作踏踏實(shí)實(shí)干好,。就算你有鴻鵠之志，有通天之能,，那也要在此刻這個位置上踏踏實(shí)實(shí)地做起來,。

四.努力提升自我素質(zhì)修養(yǎng)與潛力水平。時刻反省自己,，不能有驕傲自滿情緒,。經(jīng)常制定短中長期目標(biāo)，并不斷的努力為之奮斗,。多看書,，閱讀,，努力提升自己的理論知識水平。

這次超市實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉,，也認(rèn)識到了自己身上的諸多不足,。也讓我在今后的學(xué)習(xí)生活中找到了提高的方向，期望還有這樣的機(jī)會能夠讓我提高自己,。

超市個人工作總結(jié)篇五

年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié),，分析和研究，肯定成績,，找出問題,，你會寫超市工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)沓泄ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜歡!

總結(jié)20__年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,。面對20__年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在日常的工作中,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、倉庫、銷售,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

全年重點(diǎn)工作：

1,、強(qiáng)化自己理論知識，業(yè)務(wù)技能,，實(shí)體操作,，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài),，提高責(zé)任心,。

2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn),，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能,。

3,、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列,，塑造品牌,，提升影響力。

5,、服務(wù)體系不斷完善,，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問候，售中有服務(wù),，走時有送聲”,。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔,，無理取鬧,，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和,，有禮貌化解矛盾,。

6、組織員對超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用,。

7,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

8,、鞏固好現(xiàn)有tg市場穩(wěn)步發(fā)展,，開發(fā)好新市場，抓機(jī)遇,、找資源,。

9、注重安全(商品,、消防,、人員),，做到安全零事故。

10,、配合公司政策做好各項(xiàng)工作,。

3月份：

1、對開學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注,。

2,、開學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源,。

3,、做好元宵節(jié)的促銷工作。

4,、三八婦女節(jié)活動促銷活動的安排,。

5、超市店季度考核,。

4月份：

1,、做好清明節(jié)前促銷。

2,、針對當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研分析,，員工分批進(jìn)行調(diào)研活動，總結(jié)競爭市場發(fā)展動態(tài),。

3,、對外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。

4,、5,。1前期店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。

5,、超市店季度考核,。

5月份：

1、店面做好5,。1黃金周的促銷工作,。

2、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn),。

3,、超市運(yùn)營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選,、陳列方式,、陳列位置,、促銷方法等,。

4,、超市店季度考核。

6月份：

1,、需做好6月1日兒童節(jié)期間文具,、玩具等促銷工作。

2,、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況需做好6月20日端午節(jié)活動的準(zhǔn)備,。

3、針對季節(jié)性商品加大力度促銷,。

4,、超市開展全員培訓(xùn)工作。

5,、超市店季度考核,。

7月份：

1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷,。

2,、市場開發(fā)及籌備工作計(jì)劃。

3,、組織召開百貨上半年銷售分析會議,。

4、超市店季度考核,。

8月份：

1,、公司成立三周年，各店“感恩回饋”促銷活動,。

2,、對暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

3,、9,。1開學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。

4,、超市店季度考核,。

9月份：

1、9月1日開學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注,。

2,、對9月1日開學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源,。3,、9月10日教師節(jié)超市活動的安排。

4,、9月27日中秋節(jié)促銷安排,。

5,、超市店季度考核。

10月份：

1,、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動,。

2、做好季節(jié)性商品篩選,。

3,、對營運(yùn)工作的完善。

11月份：

1,、過季商品的清退,。

2、開展超市知識,、陳列競賽活動,。

3、開展主題為“關(guān)注消防,，珍愛生命,，共享平安”的“119消防宣傳日”活動

12月份：

1、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作,。

2,、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作。

3,、對店面系統(tǒng)檢修,，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)安全,。

4,、做好24號平安夜和25號圣誕節(jié)的促銷工作。

5,、做好年底人員安排及安全工作,。

6、超市店季度考核,。

1月份：

1,、召開一次超市百貨工作總結(jié)會議。

2,、做好元旦期間銷售促銷活動

3,、對各超市店商品庫存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫存,，需做好春節(jié)前備貨工作,。

2月份：

1、做好春節(jié)期間銷售促銷活動。

2,、對超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定,。

3、須做好商品庫存管理及清退工作,。

4、做好在春節(jié)長假前各項(xiàng)工作安排,。

在過去的一年里,，本超市又創(chuàng)造了一個佳績，所以我對全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：

二月,。這一個月是全年里盈利最高的一個月,。由于月前已作好了以“提高商品價(jià)格，降低進(jìn)貨價(jià)格,，欺騙消費(fèi)者”為總的方針,，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的,。是他們每一天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案,，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌,。請各位都看看他們頭上的白發(fā),，是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的“烈士”,，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命,，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”,，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?》五月,。在這個月我們應(yīng)感激宣傳部門。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物,，從而使很難買出的老舊商品銷售一空,，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導(dǎo)了潮流,，是他們創(chuàng)造了時尚,，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的,。沒有他們的工作,，那些三無商品是無法來。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心,，也在兒童的身上作足了文章,。在四月五日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會組織同學(xué)們?nèi)ゴ河巍吣?，并且在學(xué)生當(dāng)中浪費(fèi)攀比之風(fēng)漸長,，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié),、父親節(jié),、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機(jī)會,，我們把握的相當(dāng)好,。同志們，我們的前途是光明的,，好好干,，不用研究是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道,。同志們,，各顯身手的機(jī)會來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的,。

20__年,，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的.太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

二,、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報(bào)情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5、以“六防”為資料,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者僅有做好對下級的服務(wù),，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自我的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

__即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，可是僅有員工才能真正體會到這種感受,，所以,，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益研究的同時能多為員工研究,，僅有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最終，感激酒店能供給這樣的工作機(jī)會,，感激領(lǐng)導(dǎo)的幫忙,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店,，可是除了我們沒有能夠超越他們。

20__年是公司實(shí)施“立足皖南,，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),，敬業(yè),，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神,，重抓門店擴(kuò)張,，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使企業(yè)堅(jiān)持了較好,、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析

1,、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響,，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢,，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn),，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二、三,、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長,，20__年預(yù)計(jì)全國gdp增長實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費(fèi)品零售總額的增長一枝獨(dú)秀,，同去年相比增速到達(dá)16%,。20__年安徽全省gdp增長預(yù)計(jì)到達(dá)11%,，比全國高出3個百分點(diǎn)。其中：社會消費(fèi)品零售總額同比增長18.7%,。城市零售額增長18.3%,，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長高于城市消費(fèi)增長,。

2,、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀20__年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點(diǎn)

(1)第一季度銷售疲軟,，二,、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。20__年促銷力度同比增強(qiáng),，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二,、三級市場,，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土,，從20__年二季度之后勢兇猛,。

(3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

(4)二,、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展,。

二、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

20__年安徽公司商品銷售總額為3.17億元,，創(chuàng)利稅1100萬元,，同比增長67%;完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,，同比下降1.2個百分點(diǎn);綜合毛利到達(dá)5920萬元,，完成全年計(jì)劃的95%，綜合毛利率為18.8%;公司的利潤總額到達(dá)了300萬元

三,、公司主要工作業(yè)績

(一)加快門店拓展,，搶占市場先機(jī)

1、開新店,、搶市場,、保增長,。20__年，公司先后開設(shè)了寧國店,、中山店,、陵西店、黃山二店,、安慶店,、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米;目前,，公司門店總數(shù)到達(dá)17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市;新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。

2,、抓機(jī)遇,、找資源，打基礎(chǔ),。公司發(fā)展部主動出擊,，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源,。20__年先后在歙縣,、休寧、含山,、宣城城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為20__年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎(chǔ),。

3、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿,、餐飲,、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動,、運(yùn)營，對組建臺客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

(二)加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、“全面瘦身”,。針對門店人員編制松散,、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情景,，今年3月份經(jīng)過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實(shí)施減員,，共計(jì)裁員220人，到達(dá)了降低營運(yùn)成本之目的,。

2,、“解困自救”。針對銅陵店,、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店,，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改,。其中對銅陵店經(jīng)過壓縮經(jīng)營面積3000平米,、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);對無為店實(shí)施了賣場布局調(diào)整,，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20%以上,。

3,、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對府山店,、寧國店,、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造,，經(jīng)過對蔬菜,、鮮肉,、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營,，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段,，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷,，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升,。府山店蔬菜銷售從原先的1500元天提高到3000元天,。異常是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強(qiáng)勢競爭中,，經(jīng)過對生鮮經(jīng)營的及時跟進(jìn)、調(diào)整,，日銷售從低谷的4萬元天穩(wěn)定到此刻的7-8萬元天,。

4、“挖掘資源”,。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差,、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情景,，20__年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃,、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營,，打造精品百貨,，彌補(bǔ)賣場品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,。經(jīng)過調(diào)整，不僅僅商品檔次得到明顯提升,，且租賃效益由10年不到180萬元年增加到20__年近415萬元年,，同比提高近230%。

(三)拓展采購渠道,，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1,、主動出擊攀新親。采購部經(jīng)過對歐尚,、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項(xiàng)的市調(diào),、缺項(xiàng)比較，今年3月,、5月,、8月分別多次組隊(duì)到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴,，20__年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家,，引進(jìn)新品12104個，淘汰9365個,。年底已擁有采購供應(yīng)商763家,，比10年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的到達(dá)60家,。拓展了渠道,，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。

2,、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道,。針對生鮮聯(lián)營商獨(dú)家多店經(jīng)營后，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀,，經(jīng)過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行規(guī)劃,，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家,，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等,，這樣既促進(jìn)了對聯(lián)營商的管理,，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。

3,、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn),。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來越長,，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求,。分別在黃山、安慶,、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購體系的試點(diǎn)工作,，經(jīng)過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等,，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家,。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動積累了經(jīng)驗(yàn),，拓展了思路,。

4、快速拓展促效益,。經(jīng)過采購中心共同努力,，20__年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的到達(dá)4家,、在500萬元以上的到達(dá)5家,，200萬以上的供應(yīng)商21家，100萬以上供應(yīng)商27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。20__年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利到達(dá)了805萬元,，采購毛利率到達(dá)2.54%,，比20__年2.35%增加0.19百分點(diǎn),。全年通道費(fèi)用收入2100萬元,。通道費(fèi)率到達(dá)6.6%,，接近了外資超市企業(yè)水平。

(四)規(guī)范管理流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1,、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店每周要貨自動匯總,、自動庫存比較,、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性,，減輕了原先采購訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本,。

2、重抓商品配置,。一是經(jīng)過調(diào)整必備商品選擇方法,，加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3,、4月份銷售占比30%上升到此刻的50%多。二是經(jīng)過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),，從原先按面積確定貨架數(shù),，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,，再確定類別單品數(shù),，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少,，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計(jì)部，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控,、問題調(diào)查,、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點(diǎn)重視程度,、盤點(diǎn)損耗的控制比20__年大有改觀,。20__年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬元,。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用,。

4、推進(jìn)軟件應(yīng)用,，提高管理效率,。一是經(jīng)過對用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會計(jì)帳務(wù)的實(shí)時管理,，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時共享,。二是經(jīng)過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享,，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性,。三是經(jīng)過與聯(lián)通合作，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再經(jīng)過虛擬聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時性,，電話通信虛擬網(wǎng)化,。提高了工作效率，降低運(yùn)營成本,，到達(dá)無紙化辦公目標(biāo),。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20__年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄,、商品信息,、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用,。

5,、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能,。20__年組建培訓(xùn)部后,，重點(diǎn)對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn),，共組織培訓(xùn)12次,，培訓(xùn)員工200名,、培訓(xùn)課時285個。采取“走出去,，請進(jìn)來”的方式,，先后安排30余名店長、采購,、防損等部門管理人員到杭州,、紹興等參觀學(xué)習(xí)和理解業(yè)務(wù)培訓(xùn);聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”,、“促銷技巧”,、“采購年度合同談判”等知識，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理本事,。

(五)推進(jìn)文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工,，20__年先后組織50余名優(yōu)秀干部,、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島,、橫店影視基地觀光旅游,，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動,，公司組織30余名團(tuán)員青年參加,，受到社會各界一致好評。

2,、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè),，塑造企業(yè)形象。20__年共編寫出刊臺客隆報(bào)12期,，改版,、完善臺客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù),，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),。

3、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理,。20__年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理,、工作方面的意見和提議,，及時進(jìn)行收集,、回復(fù)和整改。吸納社會力量,，聘請了7名義務(wù)監(jiān)督員,，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實(shí)時監(jiān)督,。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高,。

4、著手干部儲備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),。20__年社會招聘處長以上干部67人，實(shí)際錄用26人,。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人,，實(shí)際聘用4名。高校選拔大專學(xué)生30人,，實(shí)際錄用8名,，作為公司科長以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲備,。

5,、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌,。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆(集團(tuán))安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會”,，吸引了全國各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳,、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議,。《超市周刊》,、《宣城日報(bào)》以及宣城電視臺等媒體對會議進(jìn)行了專訪,、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動,、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會,，參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位,。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為“20__年度中國零售業(yè)青年英才”,，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號,。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng),，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注,。

6、加強(qiáng)黨建工作,，建設(shè)精神禮貌,。公司結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，積極開展“

四,、工作中存在的主要問題

過去的20__年雖然取得上述五個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改善,。

(一)門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1,、門店缺乏職責(zé)性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

(1)要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核,，沒有及時跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正,，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品,、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),。

(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類,、無外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷,，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重,。

(3)收貨亂：個別店長極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù),，盲目查詢,。直送商品質(zhì)量、數(shù)量,、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán),，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫,，損失嚴(yán)重,，教訓(xùn)深刻,。

(4)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、店長缺乏職責(zé)感，經(jīng)營意識淡薄,。

(1)在思想上：應(yīng)對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情景,，個別店長自加壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動上：應(yīng)對競爭和困難,，束手無策,、手段單一，等靠要依靠性強(qiáng),，主動出擊,、想方設(shè)法的少。如安慶,、績溪,、無為、灣址店等,。

3,、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重,。

(1)采購引進(jìn)的商品異常是非食品自采商品無條碼,、無廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期,、無qs標(biāo)志的,，時有發(fā)生，20__年所以使門店受職能部門查處,、處罰近9余起,，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬元。

(2)門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏職責(zé)落實(shí),，日常跟蹤檢查不力,，20__年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起,，造成公司直接損失4.5萬元,，其中：府山,、績溪店各1起罰款各2萬，廣德店1起罰款0.5萬,。

4,、促銷過于頻繁，效果十分一般,。20__年共促銷27期,，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié),、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外,，平日促銷很平淡占比在10%左右。

(1)門店區(qū)域跨度大,，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際,。

(2)促銷單品選擇固化，特色不足,、門店氛圍營造不夠,，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷異常是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳,、地堆陳列氣勢等相比距離還很大,。

(3)促銷次數(shù)多，品種雜,，效果差。耗費(fèi)了采購,、市場部,、門店很多精力。

(4)過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差,，負(fù)毛利多,，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難,，間接影響門店的積極性,。

5、商品結(jié)構(gòu)差,，管理不力,，競爭力弱，隱患嚴(yán)重,。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升,。20__年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少到達(dá)85%,。dm商品到貨慢(開檔后缺貨多,、閉檔后仍陸續(xù)到貨)

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應(yīng)商,，成為斷貨瓶頸,。

(2)商品缺乏精簡，貨架動銷率低,。采購引進(jìn)商品缺乏動銷把關(guān),，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣,。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫存,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

(3)退貨多,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè),。20__年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400余萬元,，綜合退貨率超過5%,，對物流運(yùn)輸、庫位存放,、人員工作量造成空前的壓力,，也對供應(yīng)商造成了很大壓力。管理本事低下,，負(fù)面影響大,，教訓(xùn)極其深刻。

(二)總部辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事職責(zé),。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核,，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時的回復(fù)與處理,。異常是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理,、物流查詢的答復(fù)等,。20__年門店消防工程建設(shè)不貼合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬元(不包括1.4萬元慰問金)。

2,、因缺乏有效的選址定位和整改手段,，寧國、廣德,、安慶,、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本,，虧損嚴(yán)重,。

3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查,，運(yùn)營工作重心不突出,，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核,，真抓實(shí)干,。異常是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施,、蹲點(diǎn)跟蹤,。公司發(fā)展三年尚無一個可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。

4,、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段,，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂。

(1)店長,、處長,、課長人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質(zhì)偏低,、員工流失率高,、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

(2)費(fèi)用管控不嚴(yán),。異常是車輛費(fèi)支出,、庫存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大,。采購合同費(fèi)用,、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯多。

曾幾何時,，我從夢里一回回驚醒，卻以為自我仍在工作中,，也許像我們這樣的人真就應(yīng)叫做工作狂才對,，但我們卻務(wù)必應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，不僅僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)儉時間,，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,、流水化。

從而在百尺竿頭,，與日俱增進(jìn)一步,，到達(dá)新境界，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉,，我感覺自我工作技能上了一個新臺階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,，

我是一名大四的學(xué)生,，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,，所以我務(wù)必緊密地和社會聯(lián)系在一齊,，和它成為一個整體。透過工作,，我明白了很多,，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一齊，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要明白一個人的力量是弱小的,，群眾的力量是強(qiáng)大的,。

換句話說，積水成河,，積沙成丘,。同樣在工作中我們也務(wù)必盡可能的幫忙我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個成員遇上了困難,，我們就應(yīng)毫不猶豫的去幫忙他,，使他感到群眾的溫暖,。這時他就會有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力,。假如群眾中的某一成員在那邊努力的工作,，那么其他群眾的成員也會受到感染。

在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對服從上級的命令,，一個有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個好的團(tuán)體,，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的,。你看在軍隊(duì)里,，哪個隊(duì)沒有紀(jì)律。

在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時,，我也懂得了市場的重要性,，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的狀況下,，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境,，沒有它，一切也不用談,，因?yàn)闆]有市場也就沒有顧客,，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢

在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢,，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一,、購物方便;二、物品的種類繁多;三,、環(huán)境優(yōu)雅;四,、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生貼合國家標(biāo)準(zhǔn),。

我在易初蓮花擔(dān)任盤點(diǎn)小組長的工作中,，明白了作為一個領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你務(wù)必及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,，及時地進(jìn)行幫忙,，這是十分重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時候,，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時,，我都會及時地糾正，并且教育他們,，這是我的職責(zé)，也是我務(wù)必做的,，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,，這可能與我工作的時間長短有關(guān)。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的推薦能夠用在易初蓮花經(jīng)營上,，一,、我個人覺得樂購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂購好，原因有很多,，首先我覺得樂購的地理位置比較好,，我計(jì)算過晚上在樂購，每半小時單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動,，通常有舞蹈,、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三,、會員卡制度,，他們實(shí)行的會員卡號中這樣的，會員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,，只是看會員卡上的積分,，根據(jù)積分的多少能夠兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品,，這對顧客來說是十分溫暖的,，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化,。

我記得余世維的演講很精彩,，在工作中要用我們，而不就應(yīng)說誰,，每個人多是群眾的一員,，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來投訴的時候,，我們就應(yīng)要說這是我們的錯,，而不就應(yīng)推卸職責(zé)，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T,，你代表整個超市的形象,。以前余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味,，他第2天無意中飄過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時候,，服務(wù)員立刻叫來店長，店長立刻道歉,，并且一手拎著一個袋,，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢,，并且親自道歉,。從此以后只要余世維先生在那個城市,，豆腐都在那里買，因?yàn)檫@個店會負(fù)責(zé)起自我的職責(zé),，讓人放心,。

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，應(yīng)對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下

一,、銷售情景

2__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識和了解,。20__年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額__萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì),。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，職責(zé)之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。"工欲善其事,，必先利其器"，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，期望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情景積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，必須要發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自我的崗位職責(zé),，全力以赴做好年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春，祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的夢想靠攏。

首先,，感激公司給我供給一個工作的平臺,，感激領(lǐng)導(dǎo)給自我的栽培，感激同事們給自我的幫忙,。

我自20__年8月8日入職以來,，在三個多月中，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé),，虛心的學(xué)習(xí)工作中自我欠缺的理論知識及實(shí)踐本事，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)工作情景作了一個大致的了解,。本崗位目前主要的工作資料是計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面,，作如下幾點(diǎn)的工作總結(jié)。

一,、工作資料：主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù),、以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器,，收銀機(jī),，電子稱，路由器,，交換機(jī)，打印機(jī),，傳真機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

二,、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情景較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，硬件故障,，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問題,、誤操作,、病毒等。

三,、下一步工作計(jì)劃：在日常維護(hù)中遇見的雜難問題,，事后要積極經(jīng)過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計(jì)算機(jī)軟硬件更新較快,，工作特殊,，所以要在空閑時間多補(bǔ)充自我的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決,。

超市個人工作總結(jié)篇六

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件,，并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé),。

1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺記錄,、分析,、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

1.3加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理,，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,，使園區(qū)綠化合格率整體提升,，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范,。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換,，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合,，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延,。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情,。

4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn),，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù),。

4.2對垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，得到了好評,，并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理,，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識,，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,，安裝了烘手機(jī),，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次,。

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜,。

6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,，從中調(diào)解，如a403****反映三層**電信機(jī)房電磁干擾問題,，物業(yè)部做了大量工作,。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動的場所,。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真對待，及時整改,，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題,，物業(yè)部對此及時做了整改。

6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄,，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次,。

6.6成立了“貼心管家小組”,，專人負(fù)責(zé)，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù),。

6.7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄,，客服部成立了宣傳小組，制作海報(bào)等宣傳園區(qū)快訊,，建立了一塊宣傳陣地,。

6.8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案,。

6.9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”,，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率,，改善了服務(wù)品質(zhì),，消除了工作死角和安全隱患。

6.10收到業(yè)主包括表揚(yáng)感謝信在內(nèi)的多次贊賞,，尤其是物業(yè)部拾到了a603裝有重要財(cái)務(wù)票據(jù)的皮包,，由于物業(yè)部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財(cái)務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激,，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定,。

7.1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。

7.2對保存文件進(jìn)行分類保存管理,，并張貼標(biāo)識,，使文件的查找直觀化、簡捷化,。

7.3對電子文檔的保存實(shí)施序列化管理,，對號搜索，即可獲得,。

客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司制定的質(zhì)量手冊,、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄,，改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化。

以上是完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作的總結(jié),，在即將到來的20xx年里,，我們也會遵照項(xiàng)目部的指示，按照項(xiàng)目年度工作計(jì)劃的安排,，有效的推進(jìn),、調(diào)整、完善,、實(shí)現(xiàn)預(yù)期工作目標(biāo),。

超市個人工作總結(jié)篇七

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在00超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度,，不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,，我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

超市個人工作總結(jié)篇八

我是超市站街店一名普通的員工,，從踏入超市那天起,，我就把自己融入其中。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實(shí),。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

剛加入超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。兩年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

在b05便利店

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,。我希望超市是新的，我也是新的,。超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好。

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單,、普通，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動,、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù),，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要,。

1,、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1、理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2,、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3,、有對商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé),。

4,、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5,、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé),。

做好銷售。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務(wù),。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品,、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時,，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營,，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金,，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大,、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一,。