隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇一

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在×超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自×超市這個大家庭，為×超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

剛加入×超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記。兩年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在×超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。

在b05便利店

舊的一年即將過去，新的一年即將到來,。我希望×超市是新的,，我也是新的?！脸薪o了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好,，怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單,、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動,、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽,，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要,。

理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1,、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3,、有對商品進行分類,，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。

4,、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責,。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責,。

×年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想,，1—6月份銷售只實現(xiàn)了×萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元,，利潤實現(xiàn)了30萬元,；與200萬元的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3%,，毛利完成計劃的50%,，（利潤完成計劃的215%）。上半年的銷售計劃沒有完成好,，下半年的任務(wù)又接踵而至,，感覺壓力甚大，面對困難和壓力,，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法,，加倍付出,，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務(wù),。為保證副一店的正常運行,，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品,、季節(jié)性商品有缺豁,、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時,，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存,。考慮到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營,，按銷量結(jié)算,，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量,，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一,。

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇二

一,、營運績效分析

20__年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足,，到20__年8月份為止,，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下，從20__年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤__萬元,。通過對20__年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵,；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自20__年9月份開始，得到明顯改善,；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析。

二,、企業(yè)發(fā)展方面

20__年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標超2—3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在20__年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超,。德政店已于20__年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

雖然20__年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標超目前的__規(guī)模,，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度,，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中,，我們也認識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實,、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,，因為實踐證明，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種，相信__年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展,。

三、加強了對營運企劃的管理

20__年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責任管理范疇,，加強了門巡制度的落實。

20__年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個過程中,，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升,。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較20__年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

20__年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在__年的中，提出改善意見,。

四,、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

20__年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品,、日化用品）直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進一步推進。

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇三

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過去的.20__年中,，不論功過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝各部門經(jīng)理,、主管的大力支持與配合,，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

其實,，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好,。

首先，我們在售后服務(wù)的處理上還不能審時度勢,，靈活掌握,。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考,，潛意識里認為顧客是來“扯皮”的,，只因為顧客所提供的要求太過分，熟不知,，我們與顧客較勁兒,，最終將事件惡化，損失更大不說,，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受,。在這種情況下，服務(wù)臺員工緊密切協(xié)作,，耐心的說服每一位顧客,。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時，也是做到盡量的克制,。將公司的利益放在首位,，盡力的維護企業(yè)的社會形象，合理處理好每一起投訴,，不使投訴升級。

其次與各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了于各部門之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你。針對這一情況,，總服務(wù)臺在解決好各類投訴的同時，并加強同各區(qū)域的溝通與協(xié)作,，將問題情況第一時間反饋各區(qū)域主管。使她們通過有目標性的工作及整改后,，有效的減少各類投訴?？偡?wù)臺由于工作的特殊性，是賣場接待顧客的第一窗口,。從而對工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度都有較高的要求?？偡?wù)臺員工根據(jù)前期培訓(xùn)的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總臺主人翁的位置,，努力工作、希望為它增光加彩,。員工之間團結(jié)友愛，和諧相處,。充分地體現(xiàn)了集體的凝聚力，也使總臺的服務(wù)質(zhì)量在短時間內(nèi)有了較大提升。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習與實際工作中的應(yīng)用,，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。

在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路,，樹立明確的'發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。

另外服務(wù)臺還是將把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作來抓,。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將20__年的工作做得更好。

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇四

作為__超市的一名員工,，我深切感到__超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，__超市人的拼搏向上的精神。祝愿__超市20__售業(yè)績更加興旺,！

廢話就不多說了哈，此刻我就我個人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

1,、進貨方面：應(yīng)當多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧,，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期,，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補,，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善,。

2,、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時,，送貨員招聘是我負責的,。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負面影響,。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員,，是否會適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。

3,、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自我對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后,，類似問題基本是杜絕了的,。

4、工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍,，可能會把自我的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的,，已經(jīng)在改善當中了。當然也不會把職責劃分得太清,，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做,，該統(tǒng)籌研究的還是會統(tǒng)籌研究的。

5,、超市虧損方面：這一年初期，由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時不時來襲擊超市,，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類,，虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元,，第二期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外,，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6,、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因,，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少,，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙,，這一年還不是一個成熟的時機，下一年煙類肯定會加進去的,。同時,，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇五

一,、人力資源及管理

1.員工的培訓(xùn)工作時冷時熱，且培訓(xùn)富于形式化,，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解,，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解,，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市,、yb進貨__年進入了用工難的問題，員工的離職太大,，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨,、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知,，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等,。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，__年以來,，主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式,，員工干部一起來，無針對性,，加之有的商管員是從員工提升不久,，除了會寫要貨單之外,，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢,，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性,，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓(xùn),，另外，對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外,，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品,、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多,。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的再造工作,，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性,，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品,，公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標志的贈品專用標志、標簽,，如此種種，我認為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束,。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

二,、戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱,，但從今年實際的情況來看,，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理,，還是向管理要效益的決定,，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準,，眼前成本確實低了,，但是從服務(wù)質(zhì),、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加,，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響,，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍,，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合,，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢,，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但__年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎?__年的運營成果是什么呢?市場經(jīng)濟在競爭，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭,，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面,，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權(quán)限分割,，往往就劃分不清這個進貨不當?shù)呢熑螝w咎于門店還是總部。負庫存的問題,，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤,、包裝錯換、收銀計量錯誤,、收貨錄入錯誤,、改包裝錯誤,、未及時修正分割和打包等,。

三、商場問題

1.商場在防損,、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

2.商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級,，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度,，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤,。

3.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少,，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。

4.工作紀律不嚴,，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高,，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,，也是最大的傷害，縱容別人的同時,，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴,，公司在縱容中失去生機,，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足,。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因pt店屬于鄉(xiāng)村店,，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善pt消費市場的同時,，進一步形成了hl商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合pt市場的商品,，并發(fā)展部分本地特色商品，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與班子成員一道,，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作,，頑強拼搏，為hl超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻,，管理對于本人而言,，永遠如履薄冰!

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇六

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度,，用心的向其他同志請教和學(xué)習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

（1）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易但是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市員工個人總結(jié)報告 超市員工個人總結(jié)篇七

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在好麗友這個大家庭里有太多的感慨和感動。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),，同事的友愛和互助,，顧客的理解和體諒，每一個讓我心暖的瞬間都記憶猶新,，未敢忘懷,。也因為這些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒有絲毫懈怠,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱心待客,，微笑服務(wù),，為我們這個大家庭做出了應(yīng)有的貢獻。為更好的做好下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗汲取教訓(xùn),，現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作方面：

作為員工,，只要在工作崗位上,，我就堅持規(guī)范著裝，禮貌待客,，熱情服務(wù),，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸,。作為一名理貨員,，我一方面不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習，積極閱讀相關(guān)資料,，虛心向經(jīng)理請教,。一方面主動和各相關(guān)部門的同志及時交流問題，爭取有問題能盡快解決,。衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨、上貨,，補貨,，搬貨，每一個細節(jié)我都對自己都嚴格的要求,，使所負責商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀,。理貨員的工作看似簡單，實際上瑣碎而復(fù)雜,。要熟練掌握我們經(jīng)營商品的食品知識,；要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，及時補貨,；要對商品和貨架及時進行清潔,；還要熟悉市場信息，掌握消費者需求,，及時上報主管等等,。每天的工作有辛苦也有收獲！

二、服務(wù)方面：

我個人覺得作為一名服務(wù)工作者,，首先要具備有服務(wù)意識,。我時刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價值，奉獻社會”的服務(wù)宗旨,，認真做好各項服務(wù),。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人,。我們的一舉一動,，一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。

三,、不足方面：

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時,，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時候容易墨守陳規(guī),，流于形式，個別工作做的還不夠完善,，在和別人的接觸中有時表現(xiàn)得很不自信,，抱著的心態(tài)也是得過且過。

四,、努力的方向

1,、嚴格遵守公司的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守公司的管理制度,，積極努力工作。

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加公司組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習,，細致了解每種商品的信息,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，公司是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,！

總之,，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項工作,，盡管有了一定的進步，但也存在諸多不足,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老,。”今后,，我還會繼續(xù)努力,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己的劣勢轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢,。把和同事的合作當做是自己學(xué)習的機會,，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當中，更加注意工作中的細節(jié)問題,，把自己所負責的各個工作做到更加完美,。