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工程外包協(xié)議書篇一

乙方：深圳市 清潔服務(wù)有限公司(以下簡稱乙方)

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商就乙方向甲方提供長期保潔服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一,、保潔范圍：見附件一,。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)：見附件二,。

三,、保潔期限： 年，自 年 月 日至 年 月 日，其中前三個月為試用期,。

四,、保潔費用：每年人民幣 元整。(￥ 元整),。

五,、付款方式：按月支付全年費用的十二分之一，即每月￥ 元,，每月15日支付上月保潔費用,。

六、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

⑴甲方有權(quán)對乙方的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;若達(dá)不到本公司約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)或違反甲方工作制度,，甲方有權(quán)給予處罰,，罰款細(xì)則見附件四。

⑵為乙方提供存放保潔工具的場地(提供一間工具房),并為乙方免費提供清潔所需用的水電,，但乙方應(yīng)本著節(jié)約的原則,，合理使用。

⑶甲方有權(quán)對乙方的員工進(jìn)行監(jiān)督,，對乙方不合格的員工提出調(diào)整,，更換的建議，有權(quán)對乙方員工培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

⑷甲方有權(quán)對乙方日常工作人員的總數(shù)量及使用工具和消耗材料的品牌、質(zhì)量,、數(shù)量按清潔作業(yè)投標(biāo)書上標(biāo)準(zhǔn)見附件五,，進(jìn)行監(jiān)督及檢查，如有不足將從當(dāng)月的保潔費用中扣除,。

⑸當(dāng)月的業(yè)務(wù)結(jié)束后,，甲方對乙方業(yè)務(wù)完成質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，并且通過《每月保潔質(zhì)量評估表》對前一月的保潔工作進(jìn)行總結(jié),，經(jīng)甲方(副)總經(jīng)理確認(rèn)后方可給付前一月保潔費,，如有罰款可在合同保潔費用中扣除。

⑹乙方保潔人員下班離場攜帶的物品必須配合保安員進(jìn)行檢查,。

⑺甲方有權(quán)制定可回收廢舊物的相關(guān)規(guī)定,，確定乙方可回收廢舊物工作的進(jìn)行。

⑻乙方保潔未達(dá)到雙方約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)的,，甲方有權(quán)要求乙方限期整改,，整改效果仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時，甲方有權(quán)解除本合同,。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

⑴乙方按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn),，高質(zhì)量的完成保潔工作，并接受甲方的監(jiān)督和檢查;

⑵在工作過程中，造成甲方及商場內(nèi)外的財產(chǎn)損毀及安全責(zé)任事故的,，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任,，并且甲方有權(quán)解除本合同。

⑶保潔期間注意節(jié)約水電,，愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,、設(shè)備。

⑷乙方應(yīng)安排管理人員負(fù)責(zé)保潔員的管理及與甲方的協(xié)調(diào)工作,，對保潔員定期培訓(xùn),，并保持人員的相對穩(wěn)定。

⑸為維護(hù)甲,、乙雙方的形象,，保潔員統(tǒng)一工裝，掛牌上崗,。

⑹乙方保潔員在工作期間要遵守甲方工作制度,，服從甲方管理，嚴(yán)守秘密,、熱情服務(wù),。

⑺乙方保潔員工作中，對易燃清潔用品及電器設(shè)備規(guī)范作業(yè),，因不規(guī)范操作造成的火災(zāi)及其它安全事故的,，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任及其他法律責(zé)任。

⑻乙方保潔員在工作中造成的人身安全傷害,，由乙方自行承擔(dān),，與甲方無關(guān)，乙方在保潔中必須加強(qiáng)勞動保護(hù),，如因乙方保護(hù)措施不當(dāng)造成顧客意外人身傷亡事故的,，由乙方自行承擔(dān)，與甲方無關(guān),。

⑼乙方保潔中,，不得使用有損物體表面的高濃度酸性或堿性清洗材料，不得損壞商場的各種結(jié)構(gòu)和設(shè)施,，如因乙方操作不當(dāng),，造成本商場大樓結(jié)構(gòu)設(shè)施損壞，金屬,、玻璃等變形,、變色或失去色澤，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方賠償,。

⑽乙方有責(zé)任為確保完成本合同約定義務(wù)而提供必要的人力,、保潔設(shè)備,、工具及充足的保潔材料(按清潔作業(yè)投標(biāo)書上所提供的品牌、數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn),，如附件五)并負(fù)責(zé)保潔機(jī)器設(shè)備的維修,、保養(yǎng)，使之處于良好的使用狀態(tài),。

⑾乙方需派有經(jīng)驗之負(fù)責(zé)人常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、管理、安排各項保潔工作,，如有更換應(yīng)提前七個工作日以書面形式通知甲方,。

⑿甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查，可根據(jù)需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管,，乙方會根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù),。

⒀如甲方商場遇異常事故(如水管爆裂等特殊情況)乙方有責(zé)任聽從甲方

的安排并參與，配合甲方搞好特殊清潔工作,。

⒁如遇強(qiáng)風(fēng)及暴雨襲擊,，乙方會派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包范圍內(nèi)的所有工程,，特別是下水道是否有垃圾堵塞,，如有堵塞將及時疏通防患于未然。

⒂甲方商場在重大節(jié)假日(如春節(jié),、五一,、十一、元旦黃金周等)期間乙方負(fù)責(zé)自行安排增加人員搞好清潔工作,。

⒃乙方保潔工作中所需器械,、潔具、清潔劑,、勞保用品等，由乙方承擔(dān),。

⒄本合同終止前一個月,，如乙方?jīng)Q定續(xù)約，須向甲方提供書面續(xù)約申請,，甲方同意續(xù)約的應(yīng)在合同期滿前10日內(nèi)給予答復(fù),，雙方重新簽訂合同。

六,、試用期為三個月,，在試用期內(nèi)若甲方對保潔質(zhì)量不滿意有權(quán)隨時解除合同。

七,、乙方在合同期限內(nèi),，不遵守甲方工作制度達(dá)三次以上(含三次)時，則甲方有權(quán)解除本合同;

八、除本合同另有約定外,，如一方?jīng)Q定單方解除本合同的應(yīng)提前45天書面通知另一方,，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

九,、任何一方未按本合同約定隨意終止合同,，視為違約。一方違約應(yīng)賠償另一方經(jīng)濟(jì)損失人民幣叁萬元整(￥30000.00);

十,、未經(jīng)甲方書面同意,，乙方不得將本合項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

十一,、其它：本合同生效后,，如有未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商同意后,，以正式協(xié)議補(bǔ)充,，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

十二,、本合同附件與本合同具有同等效力,。

附件三、**商業(yè)廣場清潔作業(yè)人員配備計劃

附件四,、保潔處罰條例

細(xì)則

十三,、此合同及副本壹式貳份，由甲,、乙雙方各執(zhí)壹份,，簽字生效。

甲方：***商業(yè)管理有限公司 乙方：

甲方代表： 乙方代表：

電話： 電話

工程外包協(xié)議書篇二

甲方（服務(wù)外包方）：_________________

法定代表人：_______________________

地址：_____________________________

郵編：_____________________________

傳真：_____________________________

電子郵箱：_________________________

乙方（服務(wù)供應(yīng)商）___________________

法定代表人：_______________________

地址：_____________________________

郵編：_____________________________

傳真：_____________________________

電子郵箱：_________________________

經(jīng)甲,、乙雙方友好協(xié)商,，本著自愿、互利和共贏的原則,，根據(jù)《中華人民共和國合同法》,、中國人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等國家法律法規(guī),、規(guī)章及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定（以下簡稱“法律法規(guī)”）,，就乙方向甲方提供銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項達(dá)成協(xié)議如下：

術(shù)語定義

1．“支付服務(wù)”是指甲方依照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供的貨幣資金轉(zhuǎn)移的相關(guān)服務(wù),。

2．“外包服務(wù)”是指支付服務(wù)中不涉及支付交易下貨幣資金轉(zhuǎn)移的,，法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)允許支付機(jī)構(gòu)按照規(guī)定外包給具備一定標(biāo)準(zhǔn)和條件機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項。本協(xié)議下指乙方向甲方提供的銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項,。

3．銀行卡收單外包業(yè)務(wù)是指除特約商戶資質(zhì)審核,、受理協(xié)議簽訂,、收單業(yè)務(wù)交易處理、資金結(jié)算,、風(fēng)險監(jiān)測,、受理終端主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理業(yè)務(wù)以外的服務(wù)內(nèi)容,，主要包括特約商戶推薦,、受理終端布放與受理標(biāo)識張貼、特約商戶培訓(xùn),、受理終端維護(hù),、耗材配送、特約商戶調(diào)單等,。

4．“受理終端”是指通過讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息,，發(fā)起交易并提示操作方完成的讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的專用設(shè)備及其終端程序,。

5．“特約商戶”是指與收單機(jī)構(gòu)簽訂銀行卡受理協(xié)議,，按約定受理銀行卡并委托收單機(jī)構(gòu)為其完成交易資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個體工商戶或其他組織,，以及按照國家工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定,，開展網(wǎng)絡(luò)商品交易等經(jīng)營活動的自然人。

6．“交易證明材料”是指在銀行卡交易過程中形成的,，能夠證明交易真實,、有效的相關(guān)資料，包括但不限于交易簽購單,、持卡人消費明細(xì),、購物發(fā)票、特約商戶發(fā)貨憑證,、持卡人收貨憑證,、特約商戶銷賬憑證、電子交易數(shù)據(jù)等,。

7．“收單收益”是指甲方作為收單機(jī)構(gòu)提供銀行卡收單支付服務(wù)所獲得的,，在銀行卡交易收益中扣除發(fā)卡、轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)服務(wù)費以及轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)費和其他約定費用的,，最終實際取得的收入；不含甲方為特約商戶提供銀行卡收單外信息/技術(shù)等服務(wù)取得的收入,。甲方與特約商戶約定的銀行卡交易手續(xù)費,，是特約商戶接受銀行卡支付服務(wù)而由收單機(jī)構(gòu)一并收取的，含應(yīng)付發(fā)卡機(jī)構(gòu),、交易轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)等各方的費用,。

8．“賬戶信息”是指銀行卡上記錄的所有賬戶信息以及與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗證信息,。記錄在銀行卡上的賬戶信息包括卡號、卡片有效期,、磁道信息（含芯片等效磁道信息）,、卡片驗證碼（cvn及cvn2）等信息；與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗證信息包括個人標(biāo)識代碼（pin）,、網(wǎng)上業(yè)務(wù),、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)中的用戶注冊名,、登錄密碼,、支付密碼、真實姓名,、證件號碼,、手機(jī)號碼、動態(tài)驗證碼,、生物特征等信息,。

第一條 合作內(nèi)容

經(jīng)雙方確認(rèn)，甲方委托乙方在_______期間,、______地區(qū),，為甲方的下列第________項銀行卡收單外包業(yè)務(wù)提供專業(yè)化服務(wù)。

1．特約商戶推薦：是指按照收單機(jī)構(gòu)或其分支機(jī)構(gòu)的要求,，向其推薦有意向受理銀行卡業(yè)務(wù)的商戶,，提供商戶信息并協(xié)助收單機(jī)構(gòu)完成商戶調(diào)查，商戶資料收集,、整理與提交等工作,，特約商戶協(xié)議由甲方負(fù)責(zé)審批和簽約。

2．受理終端布放與受理標(biāo)識張貼,，是指為特約商戶安裝終端設(shè)備,，配備業(yè)務(wù)受理用品，進(jìn)行操作培訓(xùn),，張貼受理標(biāo)識,，使特約商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務(wù)處理過程。

3．特約商戶培訓(xùn),，是指對特約商戶相關(guān)人員（包括財務(wù),、收銀人員等）進(jìn)行銀行卡受理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使特約商戶相關(guān)人員了解,、掌握受理銀行卡的知識和技能,，達(dá)到提高特約商戶銀行卡受理服務(wù)質(zhì)量、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險,、創(chuàng)建良好用卡環(huán)境的目的,。

4．受理終端維護(hù),，是指對安裝在特約商戶的終端設(shè)備進(jìn)行故障排除、參數(shù)維護(hù),、應(yīng)用程序升級換裝以及終端部件更換等業(yè)務(wù)處理的過程,。

5．特約商戶調(diào)單，是指調(diào)取特約商戶相關(guān)交易證明材料及特約商戶相關(guān)申請資料的過程,。包括簽購單,、發(fā)票、收貨單等交易證明材料,，以及特約商戶退貨申請表,、特約商戶信息變更申請表、特約商戶新增終端申請表等,。

6．其他服務(wù)：_________________________

提供的服務(wù)相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定,。

第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)

1．甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律、法規(guī),、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定,、行業(yè)自律規(guī)范和市場規(guī)則，確保服務(wù)水平符合要求,。

2．甲方有權(quán)對乙方推薦的收單商戶按照甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批,，與商戶簽署相關(guān)的收單協(xié)議。

3．甲方有權(quán)決定由甲方或乙方作為所拓展特約商戶受理終端的提供方,。甲方提供的受理終端所有權(quán)歸甲方所有,，乙方提供的受理終端所有權(quán)歸乙方所有。

甲方若與乙方提供受理終端的特約商戶終止收單合作,，甲方應(yīng)在收單系統(tǒng)中將該商戶置停用并通知乙方進(jìn)行受理終端撤銷,，此特約商戶不再納入甲方服務(wù)范圍。

4．甲方有權(quán)要求乙方制定相關(guān)內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)規(guī)范,，提供相關(guān)合作業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表,、合作特約商戶資料信息、合作特約商戶交易簽購單等資料,，并對乙方提供的資料進(jìn)行核實,、調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合,，對于發(fā)現(xiàn)問題的,，乙方應(yīng)在甲方要求的時限內(nèi)進(jìn)行糾正。

5．甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)管理需要設(shè)計相應(yīng)的考核指標(biāo)體系,，對乙方的業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行檢查,、考核及評價。

6．甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求調(diào)整任務(wù)總數(shù)量、時間進(jìn)度等工作計劃,。

7．甲方有權(quán)在乙方發(fā)生以下情形時，與乙方終止服務(wù)合同：

（1）提供虛假材料,，騙取收單機(jī)構(gòu)合作資格,；

（2）與不良商戶勾結(jié)進(jìn)行如虛假偽冒申請、偽卡盜刷,、套用,、洗錢、分單,、虛假交易等活動,；

（3）以套用、變造與真實商戶類型不相符商戶編碼等各類手段變相降低刷卡手續(xù)費率,，惡意爭搶客戶,；

（4）釆取不正當(dāng)競爭手段盜取、轉(zhuǎn)移合作收單機(jī)構(gòu)商戶或受理終端,；

（5）留存,、竊取或泄露客戶賬號、身份證號碼等敏感信息及交易信息,；

（6）對商戶的銀行卡交易進(jìn)行交易處理,，自主設(shè)置交易路由、加載未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)同意的程序或改造已經(jīng)收單機(jī)構(gòu)同意的程序,，通過編制,、篡改、仿冒或重組交易報文等方式隱匿,、歪曲真實交易,；

（7）將外包業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓,；將特約商戶結(jié)算資金通過其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次清算,；

（8）因自身行為嚴(yán)重影響收單機(jī)構(gòu)聲譽(yù)或給收單機(jī)構(gòu)造成重大經(jīng)濟(jì)損失；

（9）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍變更,，經(jīng)收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)已不適合與之合作開展收單業(yè)務(wù),；

（10）監(jiān)管機(jī)構(gòu)終止外包服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運作或營業(yè)執(zhí)照，或外包服務(wù)機(jī)構(gòu)被政府機(jī)構(gòu),、司法機(jī)構(gòu)列入破產(chǎn)清算,；

（11）嚴(yán)重違反法律、法規(guī)或行業(yè)自律規(guī)定,；

（12）收單機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提前終止協(xié)議的其他行為,。

8．甲方有權(quán)要求乙方繳存保證金___________元，應(yīng)自協(xié)議生效之日起______日內(nèi)劃入甲方指定賬戶。保證金不計算利息,。在乙方違反本協(xié)議約定或因乙方過失,，造成銀行卡清算機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人資金損失的情況下,，甲方可先行從其保證金賬戶中直接扣收相應(yīng)款項,，并保留對乙方進(jìn)一步追償?shù)臋?quán)利。保證金被扣收后,，乙方應(yīng)在_____個工作日內(nèi)補(bǔ)齊差額,。合同終止后且善后工作完成，甲方將保證金退還給乙方,。

9．甲方有權(quán)將因業(yè)務(wù)違規(guī)或風(fēng)險原因而終止合作的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息報送至監(jiān)管部門,、協(xié)會及銀行卡清算機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)風(fēng)險信息共享,。

10．甲方負(fù)責(zé)受理終端的主密鑰管理工作,，并有權(quán)監(jiān)督乙方落實非主密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)安全,、系統(tǒng)安全,、機(jī)房安全等各項技術(shù)安全要求。

11．甲方負(fù)責(zé)新特約商戶入網(wǎng)的相關(guān)工作,，包括將受理終端接入甲方銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，設(shè)置并開通特約商戶號和終端號。

12．甲方負(fù)責(zé)銀行卡交易系統(tǒng)后臺的維護(hù),，并根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范和時限要求,，做好收單特約商戶的資金清算、賬務(wù)核算處理,、錯賬查詢和調(diào)整等工作,。必要時，錯賬查詢和調(diào)整可要求乙方提供協(xié)助,。

13．甲方負(fù)責(zé)對乙方推薦發(fā)展的收單特約商戶進(jìn)行日常風(fēng)險管理,，包括但不限于交易監(jiān)控、高風(fēng)險特約商戶抽檢和違規(guī)特約商戶處理,。

14．甲方負(fù)責(zé)向乙方提供外包業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn),。

15．法律法規(guī)規(guī)定和本協(xié)議約定的其他權(quán)利義務(wù),。

16．甲方作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移,。

第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)

1．乙方承諾遵守相關(guān)法律、行政法規(guī),、國家管理部門出臺的行業(yè)規(guī)章及市場規(guī)則,，遵守甲方相關(guān)制度規(guī)定,。不得損害國家利益、社會公眾利益,、持卡人,、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行卡清算機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益,。

2．乙方負(fù)責(zé)在與甲方開展合作的地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),，制定與合作業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控制度,、操作規(guī)程,、設(shè)備維護(hù)規(guī)定和服務(wù)方案,，并送甲方備案,。乙方應(yīng)配備能滿足業(yè)務(wù)需要的足夠數(shù)量專業(yè)化人員履行與甲方約定的合作事項,，并向甲方提供業(yè)務(wù)合作工作進(jìn)展情況,。乙方不得超出甲方授權(quán)的區(qū)域,、業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)活動。

3．乙方如負(fù)責(zé)收單特約商戶推薦,，推薦的收單商戶需滿足甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),。在商戶推薦工作中，乙方不得推薦非真實,、違規(guī)經(jīng)營的商戶,，不得偽造商戶申請資料,，不得主動為商戶或協(xié)助商戶以虛假材料惡意申請入網(wǎng)，不得夸大,、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍,、能力等情況，不得超過甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營銷,、宣傳等活動,，不得就特約商戶推薦工作向商戶收取任何費用,。

對于乙方推薦的商戶給甲方造成的風(fēng)險和損失,，乙方應(yīng)與商戶承擔(dān)連帶責(zé)任,，除非乙方能證明該風(fēng)險是由商戶自身原因造成的,，與乙方無關(guān),，且乙方已盡了審慎推薦,、嚴(yán)格審查的義務(wù),。

4．乙方如負(fù)責(zé)特約商戶維護(hù),，須履行以下義務(wù)：

（1）負(fù)責(zé)對其維護(hù)的特約商戶進(jìn)行收單受理業(yè)務(wù)的使用培訓(xùn)和銀行卡使用業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：受理終端的操作使用,、保養(yǎng)知識；銀行卡識別,、受理,、風(fēng)險防范知識,；賬務(wù)處理知識等,，培訓(xùn)頻率不得少于每（月/季度/半年/年）____次,；

（2）提供全天候服務(wù)支持和應(yīng)急處理，應(yīng)及時響應(yīng)甲方及其特約商戶需求,，為甲方及其特約商戶解答收單業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù),、業(yè)務(wù)及賬務(wù)知識，具備嚴(yán)格的特約商戶維護(hù)日志登記制度與處理時效考核系統(tǒng),；

（3）乙方應(yīng)對其負(fù)責(zé)維護(hù)的實體特約商戶進(jìn)行定期回訪,，回訪和巡檢頻率不得少于每（月/季度/半年/年）____次；做出書面的回訪和巡檢記錄,，妥善保留相關(guān)記錄,，并向甲方定期提供特約商戶回訪記錄報告；

（4）接受甲方或特約商戶委托,，開展賬務(wù)查詢及賬務(wù)調(diào)整的溝通協(xié)調(diào)工作,，以及特約商戶調(diào)單等工作；如由于乙方自身原因在接到甲方調(diào)單通知后未及時進(jìn)行調(diào)單處理而造成甲方不能在有效時間內(nèi)順利完成單據(jù)調(diào)閱,，影響有關(guān)業(yè)務(wù)差錯處理而造成資金損失,，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（5）配合甲方的風(fēng)險監(jiān)控,、高風(fēng)險特約商戶抽檢,、違規(guī)特約商戶處理等要求，及時報告特約商戶的違規(guī),、違法行為,，有效降低銀行卡欺詐風(fēng)險；

（6）對交易量較大的'重點特約商戶,，增加培訓(xùn)次數(shù),，重點做好收銀員的集中培訓(xùn)和跟進(jìn)培訓(xùn)工作；

（7）乙方如發(fā)現(xiàn)特約商戶有變更收單機(jī)構(gòu)的情況，應(yīng)及時通知甲方,，并做好挽留工作,，力爭特約商戶不流失。

5．乙方如負(fù)責(zé)終端提供和終端維護(hù),，必須滿足以下設(shè)備及技術(shù)要求條款：

（1）乙方保證為此項業(yè)務(wù)所投入的pos受理終端等硬件設(shè)備具備原制造廠商的銘牌,、標(biāo)志，所有設(shè)備均應(yīng)符合國家,、金融行業(yè),、行業(yè)協(xié)會、銀行卡清算機(jī)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求,，并通過符合相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)的檢測和認(rèn)證,，符合制造商公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所有硬件設(shè)備通過合法渠道獲得,。凡出現(xiàn)的任何涉及設(shè)備的糾紛,，均由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任；

（2）乙方釆購的pos等受理終端類型需符合甲方的受理終端相關(guān)規(guī)定,。

（3）乙方應(yīng)首先確認(rèn)甲方或其分支機(jī)構(gòu)已與特約商戶簽署收單業(yè)務(wù)合作協(xié)議書,，并確認(rèn)在甲方收單系統(tǒng)或銀行卡清算機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行特約商戶注冊后，再布放pos等相關(guān)受理終端,。受理終端應(yīng)在接到甲方的裝機(jī)通知后____日內(nèi)完成pos受理終端安裝和收銀員培訓(xùn)工作,。

（4）乙方負(fù)責(zé)受理終端的安裝、測試及開通,、日常維護(hù),、管理保養(yǎng)、耗材提供和上門配送,、設(shè)備維修和零配件更換,；

（5）乙方應(yīng)建立pos等受理終端臺賬，及時向甲方提供布放 pos等受理終端的準(zhǔn)確地址等相關(guān)信息及變更情況,，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送甲方,；

（6）乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)的升級、優(yōu)化,，配合甲方驗收,、安裝；

（7）乙方未經(jīng)甲方同意不得對pos等受理終端進(jìn)行隨意更換,、轉(zhuǎn)移或加裝，不得對終端程序進(jìn)行修改,，不得自行灌裝未經(jīng)甲方同意的終端程序,。對于特約商戶提出的更換、維護(hù)pos等受理終端的要求，需按甲方要求履行必要的核實程序,，以避免不法分子冒充特約商戶人員利用pos等受理終端進(jìn)行欺詐,；在pos等受理終端上增加任何增值服務(wù)項目，需事先征得甲方書面同意,，其操作范疇不得違背監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定,；如乙方過失導(dǎo)致不法分子利用pos等受理終端進(jìn)行欺詐的，乙方應(yīng)對甲方承擔(dān)責(zé)任,，賠償甲方因此遭受的損失,；

（8）乙方應(yīng)確保接入甲方系統(tǒng)的安全性，若乙方提供的pos 終端,、設(shè)備,、軟件等給甲方系統(tǒng)、設(shè)備,、軟件等造成損失的,，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6．乙方不得轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源,，即將甲方特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶,。

7．乙方不得參與開展銀行卡套用、受理偽卡,、洗錢等違法違規(guī)活動,。

8．乙方應(yīng)保證甲方特約商戶和持卡人相關(guān)信息安全。乙方不得以任何形式存儲銀行卡磁道信息或芯片信息以及銀行卡密碼,、有效期,、卡片驗證碼等銀行卡敏感信息。

9．乙方不得生成,、管理受理終端主密鑰,，不得自主設(shè)置交易路由或加載未經(jīng)甲方同意的程序。

10．乙方不得以特約商戶名義接入收單機(jī)構(gòu),，乙方不得下掛二級特約商戶,，乙方不得通過編制、篡改,、仿冒或重組交易報文等方式隱匿,、歪曲真實交易。

11．乙方應(yīng)保證為甲方配備專業(yè)化人員隊伍以提供特約商戶業(yè)務(wù)服務(wù),。

12．乙方應(yīng)每____日向甲方通報特約商戶拓展,、維護(hù)等經(jīng)營活動的有關(guān)事項；及時通報經(jīng)營活動的突發(fā)性事件,。

13．乙方應(yīng)配合甲方接受監(jiān)管機(jī)構(gòu),、行業(yè)自律組織以及銀行卡清算機(jī)構(gòu)的檢查以及公安等有關(guān)部門的調(diào)查活動。

14．乙方不得侵犯銀行卡清算機(jī)構(gòu)的品牌和商標(biāo)權(quán)益，乙方不得冒用甲方或銀行卡清算機(jī)構(gòu)的名義開展業(yè)務(wù)活動,。

15．乙方不得將對甲方服務(wù)的事項及承諾進(jìn)行轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)包或者變相轉(zhuǎn)包。

16．乙方使用的所有業(yè)務(wù)資料須經(jīng)甲方同意,，并有義務(wù)應(yīng)甲方要求及時歸還或銷毀,。業(yè)務(wù)資料包括但不限于：銀行卡清算機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)章、業(yè)務(wù)規(guī)則及規(guī)范,，委托外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生的文件資料,，如特約商戶申請、特約商戶協(xié)議,、交易單據(jù)等,。

17．乙方不得因提供收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)而實際擁有、控制特約商戶結(jié)算資金,，為特約商戶提供二次清算,。

18．合作終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理后續(xù)事項,。

19．乙方有權(quán)要求甲方提供開展外包業(yè)務(wù)需要的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持,。

20．乙方有權(quán)要求甲方在按甲方要求履行外包服務(wù)的職責(zé)后，向乙方支付相應(yīng)的報酬,。

第四條 特約商戶服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)

甲方與乙方協(xié)商約定服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：________,。

甲方按_______（周/月/季）向乙方支付其提供專業(yè)化服務(wù)獲得的報酬，在________（指定時間）匯入乙方指定賬戶,，并向乙方提供相關(guān)計算依據(jù),。

乙方開戶行名稱：____________

乙方賬號：__________________

乙方戶名：__________________

第五條 違約責(zé)任

1．甲方違約責(zé)任

（1）甲方未按照約定向乙方提供業(yè)務(wù)合作相關(guān)的文件資料、設(shè)備,、環(huán)境等,，甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

（2）在乙方?jīng)]有違約行為的前提下,，甲方未按照約定足額,、按時向乙方支付服務(wù)費用，需向乙方支付違約金_____________,。

2．乙方違約責(zé)任

如乙方違反下列條款的,，甲方有權(quán)從乙方繳納的保證金里扣除相應(yīng)的款項：

（1）乙方因違反國家管理部門出臺的行業(yè)規(guī)章、市場規(guī)則及甲方相關(guān)制度規(guī)定給甲方帶來相關(guān)損失,，乙方應(yīng)及時改正并對甲方的損失進(jìn)行賠償,；

（2）乙方轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方存量特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶,，甲方有權(quán)解除合同,，取消合作,，乙方應(yīng)賠償由此給甲方造成的損失，需向甲方支付違約金___________,；

（3）由乙方原因?qū)е录追教丶s商戶或持卡人信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任,，賠償給甲方造成的損失,，并需向甲方支付違約金________；

（4）乙方泄露非主密鑰或由乙方原因影響網(wǎng)絡(luò),、系統(tǒng),、機(jī)房等各項技術(shù)安全的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任,，賠償給甲方造成的損失,，并需向甲方支付違約金________,；

（5）乙方對甲方及特約商戶或持卡人進(jìn)行欺詐,，如協(xié)同特約商戶偽造申請資料惡意套取銀行資金等,，甲方有權(quán)解除合同,，中止合作,，乙方應(yīng)賠償由此給甲方造成的損失；特約商戶出現(xiàn)涉嫌欺詐及其他違法行為，乙方知曉卻不及時向甲方報告,，需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，并賠償甲方因此而遭受的損失,；

（6）乙方在特約商戶發(fā)展工作中，夸大,、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍,、能力等情況,，超過甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營銷,、宣傳等活動,，就特約商戶推薦工作向商戶收取費用,，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并賠償給甲方造成的損失,；

（7）由于乙方原因造成甲方受理終端丟失或損壞的,，乙方應(yīng)按照甲方相同受理終端購置金額進(jìn)行賠償；

（8）在合作期內(nèi),，若乙方未完成相關(guān)服務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)中約定的內(nèi)容,，則扣除乙方服務(wù)費用________；

（9）如因商戶對乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意造成甲方特約商戶流失或轉(zhuǎn)移的,，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，支付甲方此商戶上一合作年度服務(wù)費________％的違約金,；

（10）雙方合作終止,，乙方未配合甲方處理善后事宜的，則扣除乙方服務(wù)費用_______,。

3．若因不可抗力造成本合同中的條款無法履行,，雙方均無須承擔(dān)違約責(zé)任,。

4．與保密、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。

第六條 保密條款

雙方應(yīng)當(dāng)對本合同的內(nèi)容以及在簽訂、履行本合同過程中知悉或獲得的所有有關(guān)對方,、商戶及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密,，包括但不限于一方（披露方）向另一方（接受方）直接或間接披露的有關(guān)披露方商戶的相關(guān)信息以及與披露方的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)計劃,、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、銷售情況,、營運情況,、業(yè)務(wù)關(guān)系,、財產(chǎn),、營運模式,、現(xiàn)有產(chǎn)品或擬開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的信息,，而不論此信息是否由披露方制作。除非該信息是：披露方以書面方式明確注明為非保密性質(zhì)的信息,；或公眾已經(jīng)知曉的或通過公開渠道可獲得的信息,；或接受方從有權(quán)披露該信息的第三方獲取的信息，且接受方對該信息無保密義務(wù),。

未經(jīng)披露方書面同意,，接受方不得將保密信息用于本合同以外的目的，并不得將其泄漏給任何第三方,。接受方的雇員為履行本合同約定而必須接觸相關(guān)保密信息時,，接受方可以將此部分保密信息披露給該雇員，但接受方應(yīng)當(dāng)告知該雇員相關(guān)的保密義務(wù)并和其簽署與本保密條款在實質(zhì)上相當(dāng)?shù)臅姹Ｃ軈f(xié)議,。

雙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求而披露相關(guān)保密信息。本條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效,。

第七條 協(xié)議的補(bǔ)充,、變更與終止

1．本協(xié)議簽訂后如需修改變更，須經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商達(dá)成一致后,，以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行修改。

2．本協(xié)議有效期內(nèi)除遇不可抗力或協(xié)議中規(guī)定的原因外,，雙方不得單方面終止本協(xié)議的執(zhí)行,。

3．本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決,。協(xié)商不能達(dá)成一致意見時,，可提交至協(xié)會進(jìn)行調(diào)解處理。如對調(diào)解結(jié)果仍存爭議的,，任何一方均可向甲方所在地法院訴訟解決,。

當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在訴訟時，除爭議事項外,，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其剩佘的相關(guān)權(quán)利,，履行其合同項下的其他義務(wù)。

第八條 協(xié)議的生效

本協(xié)議一式肆份,，雙方各執(zhí)貳份,，經(jīng)雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或其授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起生效。

本協(xié)議有效期____年,，如協(xié)議到期雙方無異議,，自動順延相同期限,，以此類推。若一方希望不再續(xù)約的,，該方應(yīng)在協(xié)議到期自動順延前至少提前______日以書面形式通知對方,。

第九條 通知與送達(dá)

1．除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議項下雙方之間的一切通知均可通過掛號信郵遞,、傳真,、特快專遞、電子郵件送達(dá)以下地址：

甲方：______________________________

地址：______________________________

聯(lián)系人：____________________________

電話：______________________________

傳真：______________________________

電子郵箱：__________________________

乙方：______________________________

地址：______________________________

聯(lián)系人：____________________________

電話：______________________________

傳真：______________________________

電子郵箱：__________________________

2．通知在下列日期視為送達(dá)被通知方：

（1）由掛號信郵遞,，發(fā)出通知一方持有的掛號信回執(zhí)所示日,；

（2）由傳真?zhèn)魉停盏匠晒Πl(fā)送確認(rèn)后的第1個工作日,；

（3）由特快專遞發(fā)送,，以收件人簽收日為送達(dá)日，收件人未簽收的,，以寄出日后第4個工作日為送達(dá)日,；

（4）由電子郵件發(fā)送，以發(fā)送人電腦系統(tǒng)確認(rèn)郵件已經(jīng)成功到達(dá)對方郵箱后的第1個工作日,；

（5）一方的通訊地址,、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如發(fā)生變動,，應(yīng)立即書面通知對方,，因未及時通知而造成的損失由通訊地址、聯(lián)系人,、聯(lián)系方式變動方自行承擔(dān),。

甲方：（蓋章）_____________________

法定代表人或授權(quán)代理人簽字：_______

日期：___________年_______月_____日

乙方：（蓋章）_____________________

法定代表人或授權(quán)代理人簽字：_______

日期：___________年_______月_____日