總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市2x06年銷售業(yè)績更加興旺！

2x0*年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

2x0*年我們柜組認真學(xué)習(xí)銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在京華,，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了，增強了自信心,，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式、顏色,、價格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭,。2x0*年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工，剛到超市時,，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作,。她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員 ,，有的成為銷售骨干，為完成2x0*年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

2x0*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個普通員工成長為? 柜的柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當重任的勇氣,。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間,。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功,。在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù),，團結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多,。針對相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售,。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。

總之,，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華,，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取,，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

2x0*年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。2x06年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升,。羊絨衫、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝,，購買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝,，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考,。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,，抓住顧客的購買信號,，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù),，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展,，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華,！

我是做服裝銷售工作的,今天經(jīng)理叫我們寫一份服裝銷售工作總結(jié).但是我不知道怎么寫,請問有沒有范文參考下呢?

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了20xx年底,，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持,，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改善,、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候,，我學(xué)會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改善,，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的用心配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的發(fā)奮為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一,、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或者是半明確型的客人,，是想買一件襯衫或外套,，但是具體要買什么樣貌還沒有明確。

第二種顧客,，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客,，她們有的是純粹打發(fā)時刻，有的是情緒不好,，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的顧客不必須是說不會購物，遇到她喜愛的和開心的貨品時,，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。

閑逛型的顧客進店后,，需要空間和時刻來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。閑逛型的顧客進了店,，我們要尋找顧客的購物機會,，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時刻去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待說工作中去,。

二,、工作方面：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時刻反映到公司總部。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨。

三,、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時刻when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，資料易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時刻再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式,。對不一樣的顧客要說不一樣的資料，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

四,、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的`客流,。

也就是正因我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，因此做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。

我們能夠根據(jù)客流的高低制定不一樣階段,，而在不一樣的時段采取的陳列思想也就應(yīng)不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，必須要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局,。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點,。我今后的發(fā)奮方向：

一,、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);發(fā)奮完成銷售中的各項要求;用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;完成其它工作,。

二,、明確任務(wù)，主動用心：用心了解到達的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補充完善

三,、發(fā)奮經(jīng)營和諧的同事關(guān)聯(lián),，認真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃,、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃:

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。時間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃:

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

2， 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的度過了xx年前半年，但是,，我依然清晰的記得,，當初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大,，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任xxx專柜店長一職,，而面對激烈挑戰(zhàn)。

我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重擔(dān),，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團結(jié)，心想既來之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景 ,，使我對未來有了更大的目標,。

一、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx,，實際完成xxxxxx.x,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來,，1-6月份,，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜,，對銷售有一部分的影響,，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

二,、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動,，6.4-6.12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn),，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,，2賣場播音不頻繁,，3贈品供應(yīng)不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正,。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題,，我會努力學(xué)習(xí),，學(xué)會為止。

對于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購,，要做到一下幾點,。

1.始終保持良好的工作心態(tài)

比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不夠好,，光想著是今天運氣不好,，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足,，更會影響以后的銷售。

2.察顏觀色,，因人而異,，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧

比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘,，黑頭，平常護理應(yīng)注意些什么問題等等,，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高,。

3.當你面對顧客時切忌， 不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會遇到很多問題：

對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多,，6月份因超市 過分的管理,，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可,，但劉姐的一番話給了我信心,，她告訴我有問題不能 逃避，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人,，我們是一家人，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信,，對我激勵很大,，我與大家分享一下，職場必備,，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。

以上是我對xx年上半年的工作總結(jié)!

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望與壓力開始的半年,，也是我非常重要的半年。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。在此，我訂立了下半年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1、作為化妝品的美導(dǎo),，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2,、學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。

3,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

4,、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失,，申請上一品牌填補此價位空缺,。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著,，學(xué)習(xí)著,，xx下半年即將來臨，我希望在以后的工作中,，快樂著工作,。在工作中找到快樂，同時,，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!!!

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化,、標準不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3,、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化,、圖書進銷和店堂服務(wù)工作,，促進一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

及時進貨,，添貨,，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們可以運用以下幾點：

1,、推薦時要有信心,、向顧客推薦服裝時,導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感、

2,、適合于顧客餓推薦,、對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝、

3,、配合手勢向顧客推薦,、

4、配合商品的特征,、每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調(diào)服裝的不同特征,、

5,、把話題集中在商品上,、向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售、

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點,、

其次,要注意重點銷售的技巧、重點銷售是指銷售要具有針對性,、對服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié)：服裝營業(yè)員工作總結(jié)范文

1、從4w上著手,、從穿著時間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功,、

2,、重點要簡短、對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂,、服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層展開,、

3、具體的表現(xiàn),、要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言、依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜,、

4,、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,、

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇七

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…,。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理,、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難,，只要找對正確的學(xué)習(xí),、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記"用戶永遠是對的，用戶就是上帝"的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,，工作總結(jié)《關(guān)于營業(yè)員的工作總結(jié)》,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說"真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好,！"聽了這段話,，我終于理解了"服務(wù)"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作…,。那就是"以誠待人,、務(wù)實求實！"

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的,。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓(xùn),，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,，最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,，我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,，并將其wenmi。net納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,，并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。記得我有一位同事,，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力,，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,，同時也影響了整個部門的工作效率,。看到這種情況后,，我主動找他一起出去吃飯，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是工作方法上欠缺,，另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,，他及時調(diào)整了心態(tài),，并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時還承擔(dān)著組織,、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù),，擴大公司的影響力,，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動井然有序,，在開業(yè)的前一天,，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置,，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放,，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決…并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,，直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著"承上啟下的作用",。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%,、收入比重0。73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃,。具體為：

1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,，讓用戶先免費體驗,，后使用的策略,；

2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況,。"功夫不負有心人",，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0,。6%上升到0。8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

"老號"一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊（一般為139379、139388,、138388等）,，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便,，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,，老號操作復(fù)雜的局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享,，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理）,，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用,。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,，此項創(chuàng)新同時還獲得了公司"創(chuàng)新評比"紀念獎,。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析,、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作,。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學(xué)習(xí),，務(wù)實,、求實地繼續(xù)工作，為公司"做世界

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇八

xx年,，對于我來說是難忘的一年,，在這一年里，我成為了xx市移動公司的一名營業(yè)員,，之前從示曾想過自己還能來到這里工作,，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱情,，干凈整潔,，未曾想到，如今我也成為了一名移動人,，一年的時候很快就過去了,，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝xx市移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機會,，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助,。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情,、和藹,、耐心，辦理更應(yīng)迅速,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿,，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個員工公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù),，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ),。

在前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì)。注重把握根本,，時刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認可,。一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,。

有的時候工作壓力其實很大,，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東西,，雖然是一個小小的營業(yè)員,，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢,，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂,，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的,。

在示來的的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象,。

xxx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進入xxx商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當然,，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得xxx商場的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx商場出力不少的人才,，這是xxx商場的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為xxx商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，xxx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會,、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx商場對我們的培養(yǎng),。

xxx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。xxx商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實、敬業(yè),、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxx商場一名普通的營業(yè)員,，我為xxx商場的輝煌而驕傲,，我為自己是一個xxx商場人而自豪,。我真心祝福xxx商場走向希望的明天!走向美好的未來!

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇九

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在__這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx這個大家庭,，為xx明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加__組織的各項培訓(xùn),，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā),。一點一滴的學(xué)，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx所感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。

日常的工作中,，對工作認真負責(zé),，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,。嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作,。

2,。進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,。努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加xx組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí),，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

4,。團結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，xx是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

藥店營業(yè)員的工作總結(jié) 營業(yè)員的工作總結(jié)篇十

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實自己,；

2、遵章守紀,，認真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)；

3,、團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致,。

5,、本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步,。

6,、回顧過去的一年，我認真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。在今后的工作中,，我會做好營業(yè)員工作計劃，爭取將工作做到更好,。