“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

文員個人年終工作總結(jié)報告 文員個人年終工作總結(jié)共幾篇篇一

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的很多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理,，因此,，我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫,。

辦公室人手少,，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把活動圓滿完成。今年是公司的效益與服務(wù)年,，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展,。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，我都會及時辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,，我都會第一時間解答和解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),，保證政令暢通。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱。做好分公司的發(fā)文工作,，負(fù)責(zé)文件的套打,、修改、附件掃描,、紅文的分發(fā),、寄送，電子郵件的發(fā)送,，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿,。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā),，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿,，以保證發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份,。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類活動會議通知的擬寫。

每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對,，催收各部門月度小結(jié),、計劃,，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊,，供總經(jīng)理室參考,。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄,，待總經(jīng)理修改后,，送至各部門輪閱。今年以來,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,，在修訂健全督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過口頭,、書面等多種形式增加督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng),、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,，并定期向總經(jīng)理室反饋。

一年來積極參與了多項(xiàng)活動的策劃和組織工作,，為公司企業(yè)文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力。無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，沒有想在前，做在先,；工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動,。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步,。

文員個人年終工作總結(jié)報告 文員個人年終工作總結(jié)共幾篇篇二

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)了解了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的.傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，因此單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,。

文員個人年終工作總結(jié)報告 文員個人年終工作總結(jié)共幾篇篇三

不知不覺中，我已經(jīng)在這家酒店工作了_年,。從第一次了解前臺開始到現(xiàn)在,，我相信除了自己的努力和付出之外，離開酒店給我?guī)淼呐囵B(yǎng)以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。在半年的時間里,，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句廣為人知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮,。

為了實(shí)現(xiàn)一定的財務(wù)目標(biāo),，酒店不但要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求,。因此作為酒店經(jīng)營者,，只要不違反法律和道德，客人的要求就會得到滿足,。因此,，從入職培訓(xùn)開始，員工就會被灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，但只有我們會錯”,，“只有真誠的服務(wù)，才會帶來客人的微笑”,。我始終相信顧客是上帝的真理,，我總是盡最大努力為自己服務(wù)到極致。

酒店前臺的工作主要分為接待,、房間銷售,、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包含為客人答疑解惑,、幫助客人辦理服務(wù)要求、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。在酒店前臺,，工作班次分為三班：早班、中班和夜班,。其中一人是專職出納,，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,，可以分配到一個收銀員,，一個負(fù)責(zé)登記促銷，另一個在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不出錯,。最重要的是,，這種工作方式可以快速讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候可以由當(dāng)班同事指導(dǎo),，在工作量大的時候可以吸收更多經(jīng)驗(yàn),，快速成長。在過去的半年里,，我主要做了以下工作：

每個員工都要直接面對客人,，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，因此員工的培訓(xùn)是我們酒店的重點(diǎn),。我們定期提供接聽電話的語言技能培訓(xùn),、接待員的禮儀和銷售技能以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn),，才能進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,，才能更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

前廳根據(jù)市場情況,，積極推動散房銷售,。今年，酒店推出了一系列客房促銷計劃,。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房款。前臺零散客人明顯增多，入住率提升,。強(qiáng)調(diào)了接待員“只要客人來到前臺,，就要想盡一切辦法讓客人留下來”的宗旨，以爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，各部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，工作中的協(xié)調(diào)性會受到較大影響,。前廳是整個酒店的中心部門,，與餐飲、銷售,、客房等部門有著密切的工作關(guān)系,。如果有問題，可以主動和部門協(xié)調(diào)解決,，避免事情惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏绻唤鉀Q處理得當(dāng),，會給酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

保證客人及時退房，讓客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的.最后一個部門,，因此他們通常會在結(jié)賬時向我們抱怨酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀人員導(dǎo)致的,。此時最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深他們的不信任。因此要冷靜發(fā)揮中介功能,，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，你應(yīng)該再問問客人的意見,。這時，客人往往會受到你熱情幫助的影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖然有利可圖,，但不是不斷磨練出來的,，“勤于學(xué)習(xí)是不行的”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養(yǎng),，提升服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

文員個人年終工作總結(jié)報告 文員個人年終工作總結(jié)共幾篇篇四

在很多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

1.協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

2.做好了各類信件的收發(fā)工作,。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

5.做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

6.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

7.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，保證節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

8.認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

1.做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的.傳遞到位,。

2.做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

2.向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

3.通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提升自已的業(yè)務(wù)水平,，那我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個不錯的平臺,，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升,，實(shí)現(xiàn)自我的價值。

1.協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

2.及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，保證工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時加強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

文員個人年終工作總結(jié)報告 文員個人年終工作總結(jié)共幾篇篇五

這一年的時間在辦公司文員的崗位上變得很是熟練,，更是可以較為輕松的應(yīng)對各項(xiàng)問題。從最開始對于這份工作的完全不知,，到現(xiàn)在完全不會有任何的忙亂,，這就是我對于這份工作最好的進(jìn)步。其實(shí)這份工作也沒有太大的難度,，唯一就是日常的工作事項(xiàng)較為復(fù)雜，在不了解的時候運(yùn)作起來會有較多的不順心,。但現(xiàn)在的我完全不用再考慮這些,，我已經(jīng)幾乎能將各種的文件處理好。其實(shí)在來到公司擔(dān)任這個職位的時候,，我就是沖著自己能學(xué)習(xí)到更多知識來的,，在這一段時間，通過各項(xiàng)工作我基本可以了解到整個公司在每個方面的運(yùn)作情況,。并且我有時候也會適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些簡單的管理工作,，并且讓我有了更多的鍛煉。

在這段時期我每天的生活都是在自己的崗位上不斷地堅(jiān)持做好每一件事,，但就算是如此,，有時還是會因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)小小的疏漏就讓自己的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的小問題。雖然說這些問題都是比較小的,，但這仍舊展現(xiàn)了我對于自己工作的不重視,，更是沒有辦法讓自己的工作中做到完美。即使是一些簡單,、細(xì)小的事都可能會對公司有所危害,，畢竟小的錯誤累積起來就是一個大錯誤，因此我必須要加強(qiáng)自己在工作上的細(xì)心程度,，最主要的就是自己需要進(jìn)行檢查,，這樣便是可以將自己的錯誤查找出來。再者就是自己的能力還需要不斷地進(jìn)步,，雖然自己已經(jīng)進(jìn)入到公司快一年的時間,，但我還是沒有一個完全能勝任這個崗位的能力,，因此我還需要付出更多的努力。

馬上就要進(jìn)入到20xx年了,，我想自己還需要在這份崗位上對自己進(jìn)行更多的磨煉,，未來的生活是什么樣子的，我完全不知道,，但我必須要為現(xiàn)在的努力進(jìn)行努力,。對于自己的不足之處我都是需要花費(fèi)大量的時間來慢慢提升的，我想未來的時間都是可以讓我做到更好,。在接下來的一年我想我應(yīng)該要在平時多多對自己的工作進(jìn)行總結(jié),，這樣我才更能明白自己需要努力的方向，更讓自己在這份工作上可以將自己的工作完成得更好,。

文員個人年終工作總結(jié)報告 文員個人年終工作總結(jié)共幾篇篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提升工作效率,。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。因此要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。領(lǐng)取每天的.報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,，因此凡是都要先想到后果,。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余的時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。