總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇六

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中,，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的個人工作順利進(jìn)行。同時,，也借此機(jī)會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展個人工作,。

說到服務(wù)臺,，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過期了的`飲料,，來說服顧客;

其實，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己個人工作上的成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的個人工作做得更好,。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺個人工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音,，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項個人工作與服務(wù)臺個人工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補(bǔ)牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的個人工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的個人工作做得更好,，更到位,。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇十

20xx年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼，應(yīng)勿緩;父母命,，行勿懶”成長,。自母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家,，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母,。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，半年時間已匆匆而逝,。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展，今上半年工作總結(jié)如下：

自進(jìn)入公司以來，所屬行政部,，崗位是前臺接待,。

1、我們主要負(fù)責(zé)前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來維護(hù)。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。

2,、其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記,，填寫《來訪客戶登記表》 ,。

3、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”,，即,，一個電話打進(jìn)來，響到第三聲的時候,，就要接起來,。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久;前臺有時候非常忙,，有時接待客戶，有時正準(zhǔn)備會議室,，有時正在做培訓(xùn),，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收,，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上的.事才處理下一件,。

4、收發(fā)及分送公司報刊,、雜志和信件并整理,。

5、負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理,。

6、遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處理,，則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥善解決,。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。晟瀚是一個大家庭，晟瀚是我們的家,，同事們都愛他,。我們來自五湖四海，由不同的人來組成,，我真正體會到了“互相尊重,，理性溝通，不批評,、不指責(zé),、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人，學(xué)做事,。

前臺接待看似是個很簡單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心,，是萬萬不能的。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會用心去努力把自己的工作做好,，不斷改進(jìn)自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗,，從而不斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,，先想他人,，再想自己。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階,，做一個合格,，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇十二

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項個人工作任務(wù)。在此,，對一直以來支持我個人工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力個人工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我個人工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,。

去年商場服務(wù)臺部的個人工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理個人工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手個人工作,，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項個人工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論、解決個人工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備個人工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任,，使她充滿信心,，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的個人工作,，并且出色完成了商品部的籌備個人工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項個人工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊,。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的個人工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐,、程小姐在個人工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把上級交給我的每一項個人工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的'裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談個人工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)個人工作的方法。參與古典家具的選購個人工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購個人工作,，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的個人工作中積累的所有的所有，投入到新一年的個人工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職個人工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在個人工作中創(chuàng)造和諧的個人工作氣氛,，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的個人工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇十三

初入這個團(tuán)隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉個人工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在,，點點滴滴都讓我在個人工作中進(jìn)步,，受益匪淺。雖然前臺個人工作不是很復(fù)雜,，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的個人工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

早班：9：30上班，換好個人工作服,，妝容得體,。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng),，登陸自己工號,。交班本簽到，查看交班事宜,，若前天有未完成事宜,，需繼續(xù)跟進(jìn),。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準(zhǔn)備個人工作,。

10：00播放商場曲目2,，提醒相關(guān)人員迎接顧客。

10：00-10：10一號主入口迎賓,，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑,，有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好,，歡迎光臨xxx購物中心!”10：30-11：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候,，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物,。

11：30-15：30負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴,，商家意見等),，做到不遺漏，不延誤,。

快速有效給顧客辦理會員卡,，消費積分，兌換禮品,，禮品包裝,。打印，復(fù)印,，傳真,，咨詢，租借雨傘,，充電寶,，童車等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺個人工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔,。

15：30-16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,，與晚班人員做好個人工作交接方可下班。

晚班：15：30之前換好個人工作服,，妝容得體,。交班本簽到，與早班交接個人工作事宜,。

16：00-21：40負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá),，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見等),，做到不遺漏,，不延誤,。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分,，兌換禮品,，禮品包裝。打印,，復(fù)印,，傳真，咨詢,，租借雨傘,，充電寶，童車等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺個人工作臺面及桌椅擺放,，保持干凈整潔.

21：45播放商場廣播曲目3,，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨,。

21：50-22：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。

新的一個月對我們來說意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在個人工作中存在的不足,，在新的一個月的個人工作中,，我還需做好以下幾個方面的個人工作：

1.做好前臺內(nèi)務(wù)個人工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,，清潔,。注意打印機(jī)，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄,，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職個人工作,。

2.處理好日常個人工作管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的個人工作,。

作為一名前臺客服個人工作人員,，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的`個人工作中,，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個個人工作的機(jī)會,，使我有機(jī)會和大家共同提高,，共同進(jìn)步,。感謝每一位同事對我在這段時間里個人工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多個人工作上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,，多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好!

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇十四

時間總是過得很快,，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù),。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝x先生對我的關(guān)愛,，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗,。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的'種類及標(biāo)價問題,，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改,，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊,。后來又經(jīng)x先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任,、x小姐,、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，認(rèn)真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進(jìn)步。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇十五

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至,。在過去的xx年中，不論功過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行,。同時,，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺xx年的總結(jié),，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映,、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,，來說服顧客;

其實，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音，開xx,，換零錢,，開換貨單，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意。

亡羊補(bǔ)牢,，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將xx年的工作做得更好,更到位。