當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

在20xx年,，我操作過(guò)的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作,。

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

1,、全陪導(dǎo)游的問(wèn)題：

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化,。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,，問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

（2）不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

（3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

（4）服務(wù)意識(shí)差

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2、計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素（定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐）以外,，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài),、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民,、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問(wèn)題主要有：

（1）粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票,、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等,。

（2）掌握的信息,、知識(shí)不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作,。

（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn),？下榻哪家酒店,？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

（4）整體利潤(rùn)偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要,，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的.收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：

1,、之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,；

2、核算成本不夠細(xì)致,；

3,、與客戶溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚,；

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過(guò),，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),，首先要客觀面對(duì),、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見(jiàn)要求,，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的,。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,，總計(jì)人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的,，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,，原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè),、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)

1,、硬件設(shè)施比較到位,；

2、療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新,，是個(gè)休閑度假的好地方；

3,、很適合老年人：

劣勢(shì)：

1,、療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格,；

2、導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位,；

3、餐廳及軟件需要加強(qiáng),。

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì),；線路、景點(diǎn),、導(dǎo)游,、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題,、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為xx更好的展開(kāi)工作加油,！

計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū),、餐飲,、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜,、苦、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

1,、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平,，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游。

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款,。

3,、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商,。

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià),，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2、建立完善齊全的各種excel文件,。

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)。

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確,。

2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購(gòu)信息,。每天需要查詢，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目,。

3,、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目,。

4,、第一時(shí)間完成咨詢——磨合——采購(gòu)——變更——確定——記錄。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期,、價(jià)格,、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題,。

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員,。

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤,。

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制,。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為,。

6,、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力,。

一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù),、用房間數(shù),，有否自然單間，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行，“行”怎么辦,？“不行”怎么辦,？不能模棱兩可，是似而非,。

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間,。方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”,。

即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí),。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,。海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,。本地新景點(diǎn),，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,，需要電話問(wèn),，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家！