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職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇一

一般不應(yīng)由親友陪同面試,，避免給人留下不成熟的印象,。

不要緊張，保持自信和自然的笑容,，一方面可以幫助你放松心情,，令面試的氣氛變得更融洽愉快;另一方面，可令考官認(rèn)為你充滿自信,，能面對(duì)壓力,。

面試前：

道明來意：告知接待員你是來應(yīng)聘的，以便作出安排,。

應(yīng)對(duì)所有職員保持禮貌,，要知道,，他們可能成為你的同事。

進(jìn)門前先敲門,，和主考人禮貌地打招呼,。

面試時(shí)：

談話時(shí)要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|，給主考官誠(chéng)懇,、認(rèn)真的印象,。

點(diǎn)頭不可太急，否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象,。

談話時(shí)切忌東張西望,，此舉有欠缺誠(chéng)意之嫌。

身體語言：

待主考人邀請(qǐng)時(shí)才禮貌地坐下,，坐的時(shí)候要保持筆直,。

留意自己的身體語言，要大方得體,。蹺腿,、左搖右擺、雙臂交疊胸前,、單手或雙手托腮都不適宜,。

切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：

男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi);

女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā),，過分造作,。

避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時(shí)用手掩嘴,。

面試完結(jié)離去時(shí),，向主考人道謝及說“再見”。

回答問題的態(tài)度：

態(tài)度誠(chéng)懇,，不宜過分客套和謙卑,。

不太明白主考人的問題時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù),。

陳述自己的長(zhǎng)處時(shí),，要誠(chéng)實(shí)而不夸張，要視所申請(qǐng)職位的要求,，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干,。

不懂得回答的問題，不妨坦白承認(rèn),，給主考人揭穿反而會(huì)弄巧成拙,。

語調(diào)：

語調(diào)要肯定、正面,，表現(xiàn)信心職場(chǎng)的面試禮儀默認(rèn),。

盡量避免中,、英文夾雜。

盡量少用語氣助詞,，避免給主考人一種用語不清,、冗長(zhǎng)、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺

講錯(cuò)話要補(bǔ)救

在講錯(cuò)話之后,，你亦不要放棄,，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題,。

其它：

不要打斷主考人的話,，因?yàn)檫@是非常無禮的行為。

主考人可能會(huì)問你一些與職位完全無關(guān)的問題,，目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見識(shí),，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個(gè)太計(jì)較的印象,。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措,。部分主考人會(huì)故意反對(duì)應(yīng)聘者的意見,，以觀察他們的反應(yīng),。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇二

1、時(shí)間觀念：

守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求,，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳,。

提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,，如果你面試遲到,，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力,，即缺乏職業(yè)能力,，給面試者留下非常不好的印象。

2,、第一形象：

到了辦公區(qū),，要徑直走到面試單位，而不要四處張望,，甚至被保安盯上,。

走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙,。

手機(jī)堅(jiān)決不要開，避免面試時(shí)造成尷尬局面,。

一進(jìn)面試單位,，若有前臺(tái),，則開門見山說明來意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座,，若無前臺(tái),，則找工作人員求助，要注意禮貌用語,。

3,、等待面試：

到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿,。

要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人,，就旁若無人地大聲說話或笑鬧;吃口香糖，抽香煙,、接手機(jī),。

4、與面試官的第一個(gè)照面：

把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)：如果沒有人通知,，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束,，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間,。

專業(yè)化的握手：面試時(shí),，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等,、彼此信任的和諧氛圍,。你的自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。

無聲勝有聲的形體語言：在面試中,，恰當(dāng)使用非語言交流的技巧,，將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外,，無聲語言是重要的公關(guān)手段,，主要有：手勢(shì)語、目光語,、身勢(shì)語,、面部語、服飾語等,，通過儀表,、姿態(tài)、神情,、動(dòng)作來傳遞信息,，它們?cè)诮徽勚型鹬新曊Z言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界,。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇三

女性面試禮儀注意事項(xiàng)

1,、穿戴不要太華麗

穿戴不要太華麗了,，太耀眼了，如果這樣去面試,，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無幾了,。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯模f重,，不要給人一種浮的感覺,。但是不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝,，這也是對(duì)別人尊重的一種做法,。打扮的整整潔潔會(huì)讓別人看上去很舒服!

關(guān)于修飾與衣著，要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：

一,、不要讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了,，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的,。

二,、由于剛穿上新衣服，一切都是新的,，你會(huì)有一種很不舒服的感覺,，所以你最好要提前一、兩天就穿上,，適應(yīng)一下,。也就是面試前要提前一,、兩天做好準(zhǔn)備,。

2、多帶幾份簡(jiǎn)歷

面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷,，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了,。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他,，他會(huì)覺得的很舒服的,。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,，但這是禮儀,，我還是希望大家寫，你想別人都不寫,，你寫了是不是會(huì)引起注意呀,。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆,，不要隨便找一個(gè)本或筆,。

3,、面試時(shí)要提前到達(dá)

面試時(shí)要提前半小時(shí)去,，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下,，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息,。如稱呼等,。

有一次一位王女士,，接了一個(gè)電話說：你好，我是xx公司的王浩,，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試,。第二天,，她八點(diǎn)半就到了,，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話,，說：“王總,，王小姐到了”，這時(shí)她才知道,，原來給她打電話的就是王總呀!在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢?因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí),，說了“你好!王總,?！蹦阆胂爰偃缢f,，你好，王浩!王總會(huì)怎么個(gè)想法,，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了,，突然叫他王浩,，他能夠習(xí)慣嗎?

4、注意身體語言

與面試官談話時(shí)不要雙手交叉,，身體晃動(dòng),，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā),、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

不要一邊說話一邊在玩筆,，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來回的按,，跟面試官談話時(shí)這樣做是很不禮貌的,。

5、要學(xué)會(huì)微笑

微笑很重要,，誰喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀,。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員,，當(dāng)你去取錢時(shí),，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有,。像別人欠他們什么似的,，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病,，已經(jīng)習(xí)慣了,。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇四

面試要注重著裝

職場(chǎng)面試時(shí)所穿的服裝很重要，女士應(yīng)該以整潔,、清爽,、干練的著裝為主，不要噴太濃的香水,。頭發(fā)也不要搞成蓬松的發(fā)型,。

具體選擇什么樣的服裝應(yīng)該看你應(yīng)聘什么職位，應(yīng)聘銀行,、政府部門,，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī);應(yīng)聘公關(guān),、時(shí)尚雜志等,，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。

必須守時(shí)

守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求,，遲到,、失約更是外企面試中的大忌。提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳,。提前半小時(shí)以上到達(dá)也會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念,，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。

面試時(shí)的舉止

握手時(shí)應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力

與面試官握手時(shí)應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方,。不要太使勁,，不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè),。

注意坐姿

不要緊貼著椅背坐,，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾,。一般以坐滿椅子的三分之二為宜,。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問，也不至讓你過于放松,。

注意手勢(shì)

在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作,，比如折紙、轉(zhuǎn)筆,，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅,，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā),、耳朵,，這可能被理解為你在面試前沒有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn),，應(yīng)盡量避免職場(chǎng)的面試禮儀職場(chǎng)的面試禮儀,。

眼神不要注視對(duì)方

交流中目光要注視對(duì)方，但萬萬不可死盯著別人看,。如果不止一個(gè)人在場(chǎng),，要經(jīng)常用目光掃視一下其別人，以示尊重和平等,。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇五

1,、晚上去吃飯，宿舍一哥們對(duì)食堂大媽說：阿姨,，來份炒面,，要半份的，我要減肥得少吃點(diǎn),。

大媽愣了下,，說道：小伙子，我都干了十幾年了,，只聽過拌醬拌辣椒的,，還從沒聽過拌糞的，您這減肥方式,，倒是第一次聽說過!!

2,、“今天我在食堂要了一份紅棗粥,，看盆里有好多紅棗，結(jié)果碗里一個(gè)都沒有!”

“正常,，習(xí)慣就好……”

“我不甘心,，找打飯的阿姨理論，你猜她說什么?”

“什么?”

“她說,，打給你,，后面的人就沒得看了”

3、食堂打飯,，前面美女：“包子是熱的嗎?”

食堂大媽：“不是!”

美女：“哦”,，然后伸手去拿，結(jié)果“啊,，”的一聲把包子扔地上了,。

這時(shí)大媽說：“是燙的?！?/p>

4,、中午去食堂吃飯，照例先去洗手,，擰開水龍頭結(jié)果沒水,。

食堂大媽說，“我們這里的水龍頭聲控的,?！?/p>

我：“高科技啊!”然后我拍拍巴掌，仍然沒水,，啊!啊!叫了兩聲,，依舊不出水。

只見大媽扭頭對(duì)著里面操作間喊了一聲,，“把水閥開開,。”

5,、中午食堂打飯,，我指著雞蛋說：“要這個(gè)素菜?！?/p>

食堂大媽：“雞蛋是葷菜,。”

我：“為什么?”

大媽：“跟動(dòng)物有關(guān)的都是葷菜,?！?/p>

6、據(jù)說,，食堂大媽拒絕了宿管大叔,，原因是她不喜歡異地戀!

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇六

1、理性看待得與失

生活中,，對(duì)于付出了卻沒有應(yīng)有的回報(bào)這樣的待遇很多人都接受不了,，以至于鉆進(jìn)一個(gè)胡同里便出不來。如果不能理性看待自己的得與失,，付出了就必須要得到同樣程度的回報(bào),，否則就破罐子破摔，這樣的員工是任何企業(yè)都不希望收編的,。

2,、工作中帶頭創(chuàng)新

在招聘時(shí)，企業(yè)最看重的是新人能否給其帶來活力,。尤其是現(xiàn)在畢業(yè)的新新人,，他們很少受到傳統(tǒng)思想的影響，更容易提出和接受新的經(jīng)營(yíng)觀念,，尤其是對(duì)于一些承載著企業(yè)創(chuàng)新和研發(fā)的部門來說,，更需要新人的加入。這樣的新人也很容易實(shí)現(xiàn)快速晉升,，走上職場(chǎng)發(fā)展的快車道,。

3、工作中及時(shí)充電

有調(diào)查顯示,，一般行業(yè)的知識(shí)更新時(shí)間大致為5年,，而it行業(yè)的知識(shí)更新甚至更短，僅為一到兩年,。企業(yè)的發(fā)展都需要人才的有序發(fā)展,，善于學(xué)習(xí)的職場(chǎng)人總是能夠順利爬上人才的高梯隊(duì)。在職場(chǎng)中,，多學(xué)知識(shí)總沒有壞處,，當(dāng)然，充電要首選與自己職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的知識(shí),，最前沿,、最尖端的知識(shí)要盡可能涉獵。

4,、具備敏銳的觀察力

人們常說當(dāng)局者迷,，如果你是在一個(gè)企業(yè)做了n年之久的老員工，可能就會(huì)慢慢習(xí)慣了你所面對(duì)的工作,，也會(huì)慢慢適應(yīng)所有的流程和制度,。可是,，如果你是新人,，對(duì)整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)比較了解,，你可能就容易發(fā)現(xiàn)一些問題，這種良好的觀察力有助于你在領(lǐng)導(dǎo)面前快速樹立形象,，在眾多新人中脫穎而出,。

5、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心

員工有沒有責(zé)任心是任何一個(gè)企業(yè)都非?？粗氐?，因?yàn)閷?shí)踐證明，選擇某個(gè)職業(yè),，只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任心才能取得成功,。一份工作剛做幾天就覺得沒興趣或是嫌待遇不好，然后跳槽,，這樣的人在任何一個(gè)用人單位都不會(huì)待長(zhǎng)久的,。

6、永遠(yuǎn)不要說i do not know

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，海量的資訊應(yīng)有盡有,。只要你有電腦、手機(jī),，便可知道天下事,，如果連基本的搜索引擎都不會(huì)善加利用，試問,，你還能做出什么令人滿意的業(yè)績(jī)嗎?

7,、懂得經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)

不管公司規(guī)模大小，老板,、上司都是非常忙碌的,，他們可能根本就沒有關(guān)注到你，這時(shí)候你就應(yīng)該反客為主,，每天積極匯報(bào),，讓上級(jí)感覺到你的存在，這樣即使有問題也能得到上面的指點(diǎn),。

8,、不要越俎代庖

積極熱情，在生活上是極好的,，可是在工作中切記不要泛濫運(yùn)用這種熱情,。每個(gè)崗位都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，如果是同事主動(dòng)要求你幫忙的可以熱心幫助,，切忌大大咧咧的指手畫腳或自做主張的就幫別人做事,，這樣會(huì)招人嫌棄。

9,、瘋狂學(xué)習(xí),，低調(diào)處事

新進(jìn)職場(chǎng)的你,，即使是在校能力超群，也還是要多關(guān)注多學(xué)習(xí),，畢竟學(xué)校跟工作還是有著本質(zhì)區(qū)別的,，無論是實(shí)際操作還是生活環(huán)境等,，切記要態(tài)度謙和不要狂妄自大,。

10、做事別帶著壞情緒

顧全大局,、就事論事,，是每一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養(yǎng)。所以新入職場(chǎng)的你一定要時(shí)刻調(diào)整好自己的情緒,，如果做不到,，哪怕才華橫溢、天賦異稟,，也不會(huì)得到企業(yè)重用,，因?yàn)閴那榫w容易做出不理智的行為。

11,、用數(shù)據(jù)說話

新人最愛說“我以為”,，然而真正應(yīng)該最常說的是“根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果來看”。當(dāng)然很多人說數(shù)據(jù)也不精準(zhǔn)也會(huì)騙人,。但是真正騙人的應(yīng)該是統(tǒng)計(jì)而不是數(shù)字,。誰也不能拍著胸脯打包票，對(duì)市場(chǎng)和用戶百分百準(zhǔn)確的洞悉,。我們需要依靠數(shù)據(jù)不斷地修正我們的錯(cuò)覺和主觀臆斷,。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇七

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著,，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人,，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì),、郊游等場(chǎng)合,，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,，也會(huì)令自己頗覺尷尬,。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換,。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝,，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾,，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),，保持與潮流大勢(shì)同步。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔,，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù),。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,，使人顯得輕松活潑,。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配,。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí),，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣,、褲),、超短裙,、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼),。

二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾,。愛美之心,，人皆有之，這無可厚非,。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎,。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度,、幽雅,，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背。起立時(shí),，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事,、主管要主動(dòng)問好,。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙,、吃東西,、吹口哨、整理衣服等行為,。上下樓梯時(shí),，應(yīng)尊者、女士先行,。多人行走時(shí),，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的,，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象,，對(duì)號(hào)入座,，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的,。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。

三,、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí),，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象?？偟膩碚f,，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng)，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長(zhǎng)袖襯衣,。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),，或者有外賓參加，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服,。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備,，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國(guó),，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國(guó)的民族特色，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì),。 另外,，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈,、耳環(huán),、手鐲，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔,，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生,，最好用口腔清新劑,。

四、職場(chǎng)電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖,、熱情和高效的公司,。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對(duì)著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞,。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨,。因此,，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然,、流暢和動(dòng)聽。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),，使整個(gè)工作的效率更高,。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間,、地點(diǎn),、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,，以客為尊,，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,，在電話即將結(jié)束時(shí),，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束,。

⑨當(dāng)你正在通電話,，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人,，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,，得到許可后掛斷電話。不過,，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話,。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室,?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里,。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起,，先生電話正占線,，您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時(shí),，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線,，您還要等侯嗎?”如果回答“否”,，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起，先生暫時(shí)不在辦公室,，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起,，先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí),，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者,。

⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的,。如果是投訴電話,，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里,。如果是一般性的推銷電話,，你必須說：“對(duì)不起，先生外出香港了,，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起,，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí),，你必須說：“對(duì)不起先生,，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,，如果你知道的話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3,、問候語句：

如“您好”、“早上好”,、“下午好”,、“晚上好”、“節(jié)日快樂”,、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等。

4,、詢問語句：

詢問打電話者時(shí),，口氣一定要保持謙虛、客氣,、友好,，語氣要和藹。如： “請(qǐng)問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問,，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻,，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉,，經(jīng)理暫時(shí)不在,，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5,、應(yīng)答語句：

回答問題時(shí),，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任,。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意,。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù)?！?/p>

“謝謝,，請(qǐng)多提寶貴意見?！?/p>

“請(qǐng)放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請(qǐng)不要客氣,，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

6,、道歉語句：

a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品,，請(qǐng)您多原諒,。” “對(duì)不起,，讓您久等了,。”

“很對(duì)不起,，是我們沒有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒,?！?/p>

b、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),，應(yīng)先道歉再解釋緣由,，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：

“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù),，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出,，我們盡力為您解決,。”

“對(duì)不起,，總經(jīng)理暫時(shí)不在,，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了,?！?/p>

“對(duì)不起，我沒聽清楚,，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7,、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見,，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！?/p>

“多謝您的提醒,。”“謝謝您的關(guān)心,?！?/p>

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇八

1、目前高職院校公選課開設(shè)情況分析

目前高職院校公選課開設(shè)課程比較豐富,，供學(xué)生選擇余地較大,，這幾年開設(shè)效果比較好。但也存在以下不足：

① 課程開設(shè)目的較隨意,，開設(shè)基礎(chǔ)不扎實(shí),。有些老師開設(shè)公選課的初衷在于額定課時(shí)不夠了，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過,，而沒有指導(dǎo)性的建議。

② 公選課的課程定位和教學(xué)目標(biāo)清晰度不夠,。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,，與專業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)貼近度不夠,。

③ 教學(xué)實(shí)施設(shè)計(jì)中,，理論與實(shí)踐的聯(lián)系較難實(shí)現(xiàn)，知識(shí)傳授、能力培養(yǎng),、素質(zhì)教育較難實(shí)現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠。

④ 公選課教學(xué)過程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學(xué)效果不明顯,。

2、高職院?！堵殘?chǎng)禮儀》公選課開設(shè)的必要性

2.1 《職場(chǎng)禮儀》課程的開設(shè),，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國(guó)高等職業(yè)院校普遍存在的問題,。隨著后示范時(shí)代的到來，隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校,，對(duì)學(xué)生的人文知識(shí)教育、人文精神,、學(xué)生的綜合素質(zhì),，包括職業(yè)道德意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作精神,、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實(shí)現(xiàn)。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng),，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)了,。

2.2 《職場(chǎng)禮儀》課程的開設(shè)，能緊密融入學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵,，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分,。

課程能順應(yīng)了高職教育對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)要求，緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求,，對(duì)于推動(dòng)和提升學(xué)生職場(chǎng)技能和魅力有著重要的積極意義,。

2.3 對(duì)學(xué)生的“準(zhǔn)職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動(dòng)作用。

根據(jù)調(diào)研,，企業(yè)對(duì)員工的禮儀需求也日趨多樣化,。比如關(guān)于職場(chǎng)禮儀內(nèi)容調(diào)研，職場(chǎng)著裝,、表情,、等方面的占18%，介紹方法,、稱呼,、握手,、交換名片等方面的占21%，求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%,，會(huì)話禮儀占14%,，辦公室禮儀占13%，接待客戶,、訪問客戶禮儀占17%,，商務(wù)飯局、宴請(qǐng)禮儀占6%等,。

一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才,，但是根據(jù)調(diào)研顯示,，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動(dòng)效果。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，明確職場(chǎng)禮儀所需要的基本能力,、基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目標(biāo),。

本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí),。

3,、課程開設(shè)的定位

目前，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生,，二是通過對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生,，三是3+2、2+3考試招收的中專,、職中生,。生源多元化，學(xué)生組成復(fù)雜,、學(xué)生的文化基礎(chǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性,，這促成了學(xué)習(xí)需求和發(fā)展方向的多樣化，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來很大困難,，因而學(xué)校很難順利組織和實(shí)施統(tǒng)一的教學(xué)活動(dòng),，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的提高。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)行業(yè)對(duì)職工禮儀的需求,，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢(shì)在必行,。

通過公選課的開設(shè)，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神,、人文社會(huì)與生活知識(shí)、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì)，強(qiáng)化技能,、強(qiáng)化引導(dǎo),、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源實(shí)際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課,，以培養(yǎng)和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內(nèi)容和手段的差別設(shè)置,，課程融知識(shí),、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目標(biāo),，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展,。

4,、課程教學(xué)方法和手段及實(shí)施效果

4.1 情境模擬式教學(xué)方法

如在完成“商務(wù)禮儀、禮品禮儀,、宴請(qǐng)禮儀”等任務(wù)時(shí),，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組4-6人,，要求每組以平日生活為藍(lán)本,，自由編撰一個(gè)生活情景劇，在情景模擬中要運(yùn)用見面,、稱呼,、介紹、握手,、交換名片,、電話、送禮,、宴請(qǐng)等日常交際的禮儀規(guī)范,，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表,、儀態(tài),。對(duì)每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像，回放錄像,，觀摩分析,，課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛十分熱烈,，學(xué)生非常投入,，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn),，收到了理想的教學(xué)效果。

4.2 學(xué)生講課式與糾錯(cuò)并行式教學(xué)方法

根據(jù)“教學(xué)相長(zhǎng)”的原理,，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過程,，對(duì)一些簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容，比如問候,、書信,、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問題，提前出題目,，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料,、備課，然后由學(xué)生上臺(tái)講課,、演示,，教師和其他學(xué)生在臺(tái)下聽課，最后教師點(diǎn)評(píng),、指導(dǎo)，這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象,，也提高了其語言表達(dá)能力,，同時(shí)同學(xué)們對(duì)上臺(tái)講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯(cuò)，對(duì)其儀容,、儀表,、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和提升，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學(xué)方法,。教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料,，獨(dú)立思考,，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點(diǎn)評(píng),。

4.4 角色體驗(yàn)教學(xué)方法

它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作的教學(xué)活動(dòng)。其項(xiàng)目指以完成一件具體的,、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作,。

比如組織學(xué)生可以開展模擬招聘訓(xùn)練、個(gè)人形象設(shè)計(jì)評(píng)比,、自我介紹演講,、新聞發(fā)布會(huì)、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識(shí)大賽等實(shí)訓(xùn),，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色,，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的,，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,，提高了學(xué)生解決問題的能力，實(shí)踐教學(xué)效果顯著,。

4.5 信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果

① 課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,，利用多媒體課件、音頻資料,、視頻資料,、圖片資料開展教學(xué)，通過對(duì)圖片,、視頻展示場(chǎng)景的分析,，真實(shí)、生動(dòng)地進(jìn)行教學(xué)展示,，擴(kuò)大了課堂信息量,，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性，提高了課堂教學(xué)效率,。學(xué)生也積極參與課程建設(shè)中,，由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片，作為課程的教學(xué)資源,。

② 網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備充分,。可建立課程網(wǎng)站資源,?？山⒘藢ｉT的個(gè)人課程主頁,，同時(shí),，通過論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流,。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺(tái),。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn),、電子課件,、教案,、技能訓(xùn)練,、圖片資源,、視頻資源、實(shí)用知識(shí),、相關(guān)鏈接等,。學(xué)生可以通過網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開展相應(yīng)的自主型學(xué)習(xí)，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息,，即時(shí)了解和把握職場(chǎng)禮儀的最新動(dòng)態(tài),，不斷提高專業(yè)素養(yǎng),。

5、本課程教學(xué)效果預(yù)計(jì)和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征,、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的項(xiàng)目化課程體系

課程以六個(gè)模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容,，本課程的內(nèi)容選取重點(diǎn)突出了“職業(yè)”，緊密結(jié)合行業(yè)特征,，使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān),，縮短了課堂與企業(yè)的距離。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》,、《服務(wù)禮儀》,、《社交禮儀》等課程。從模擬,、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過程的整合,，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中。理論在實(shí)踐中鞏固,，實(shí)踐為應(yīng)用服務(wù),，學(xué)生實(shí)踐能力不斷提高。

5.2 研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)——綜合各種信息互動(dòng)技術(shù)的課程主頁

課程主頁設(shè)計(jì)依據(jù)突出個(gè)性化和人性化的表現(xiàn)手法,，操作簡(jiǎn)便,，使用靈活，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交流,。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源，為學(xué)生搭建完善的自主學(xué)習(xí)平臺(tái),。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn),、電子課件、教案,、技能訓(xùn)練,、圖片資源、視頻資源,、實(shí)用知識(shí),、相關(guān)鏈接等。學(xué)生通過這個(gè)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了資源的共享,，極大地縮短了教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)獲取的時(shí)間和繁瑣程度，代表著新的學(xué)習(xí)方式,，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比擬的,。

5.3 寓教于樂、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計(jì)成為教學(xué)改革試驗(yàn)田

老師一直主張?jiān)谡n堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng),，以學(xué)生為主體,，突出任務(wù)導(dǎo)向,，課堂氣氛活動(dòng)、學(xué)生參與熱情高,，成為真正的主動(dòng)型學(xué)習(xí),。比如在常規(guī)的站姿、坐姿,、蹲姿等訓(xùn)練中,，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓(xùn)練,，并設(shè)立了pk環(huán)節(jié),，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動(dòng)有趣。在講授行業(yè)禮儀過程中,，可以讓學(xué)生扮演不同國(guó)家的外商和接待企業(yè),，通過小品模擬接待過程，整個(gè)課堂輕松有序,，學(xué)生還特意為小品展示,，租了各個(gè)國(guó)家的衣服。通過學(xué)生主動(dòng)參與,，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情,，讓學(xué)生對(duì)上課都有一種期盼。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇九

如何從自卑內(nèi)向變成敢上臺(tái)演講的女孩

我從一個(gè)自卑內(nèi)向的小姑娘變成一個(gè)敢去和人談項(xiàng)目,，敢上臺(tái)演講的大姑娘了,。來分享一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)吧，希望對(duì)大家有些許幫助,。

從小和外婆長(zhǎng)大的,，因?yàn)橥耆笔Ц赣H和母親的愛，我很膽小,，內(nèi)向,，乖巧。一直覺得自己是個(gè)小女生,，需要?jiǎng)e人保護(hù),。加上后來父母有一種補(bǔ)償心理，所以我一直不曾獨(dú)立面對(duì)過什么事情,，包括高考志愿都是家里的意見,。后來大三家里發(fā)生了一些變故，才開始警醒自己,，但是并沒有行動(dòng),，也只是一些心理活動(dòng)。

畢業(yè)后做了一年的本行工作,，但是覺醒的那種認(rèn)知知道自己不想要這樣的人生,，不想要這樣膽小的自己,。于是就開始找各種各樣的書看，比如《拆掉思維里的墻》這類的書,，每次看都熱血沸騰似的,，可是放下書就又慫了。然后在沒有想好做什么的情況下辭職了(目前覺得是我最勇敢而正確的一個(gè)決定),。

失業(yè)了也沒有去找工作,，而是去圖書館借了一大堆書，看了大概一個(gè)月的書,，算是給自己洗腦了,。然后做了一個(gè)“偉大”的事情，跑到步行街的那些服裝店去應(yīng)聘,，上了兩個(gè)月的班(看書總結(jié)出來的結(jié)論就是要去做銷售)我終于克服了怕和別人說話的毛病,，后來慢慢有意識(shí)的訓(xùn)練自己和別人說話時(shí)看別人的眼睛，微笑傾聽,。不斷自我暗示,，我們是平等的，我不需要畏懼什么,。

至于工作的事情呢,，我是從失戀后開始正確認(rèn)識(shí)的。我以為我反正會(huì)和ex結(jié)婚,，(當(dāng)時(shí)異地)所以對(duì)工作并不上心,，因?yàn)闀?huì)要去他那邊?？墒菦]想到還沒等我去那邊,，我們就分手了。思考了差不多幾個(gè)月,，看各種書來開解自己，終于明白：只有你自己可以拯救自己,，只有你的工作不會(huì)辜負(fù)你,。學(xué)著去熱愛你的工作，從里面找到興趣,，你就不會(huì)抱著無所謂的態(tài)度來上班,，就不會(huì)有那么多失誤出現(xiàn)。

我從自己身上看到人的性格是可以改變的,，但是這是一個(gè)非常痛苦的過程,，主動(dòng)選擇改變是從內(nèi)打破，否定以前舊的自己,。中間當(dāng)然有很多痛苦的事情,，我也掉了很多眼淚,。但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己離自己喜歡的樣子又近了一點(diǎn)點(diǎn)的那種喜悅，還是很值得啊,。

ps：舊日的自己依然會(huì)時(shí)不時(shí)的冒出來,，但是已經(jīng)不再害怕她了。希望題主早日變成自己喜歡的樣子,。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇十

扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——

對(duì)話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好,，××公司，請(qǐng)問有什么可以幫助您?

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請(qǐng)問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉,。

電話銷售人員：劉先生您好,，請(qǐng)問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請(qǐng)問您是想了解單機(jī)版的,，還是多機(jī)版的?

客 戶：?jiǎn)螜C(jī)版,。

電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷,，價(jià)格是500元,。您需要馬上裝嗎?

客 戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請(qǐng)別著急,，程序非常簡(jiǎn)單,，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然,，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?

客 戶：好的,。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持,。謝謝!

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇十一

大家有時(shí)同在一個(gè)單位,，有時(shí)就在同一個(gè)辦公室里工作，搞好同事之間的關(guān)系是很重要的,。關(guān)系融洽,，心情就舒暢，這不但利于做好工作,，也有利于自己的身心健康,。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張,，那就沒滋沒味了,。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外,，在平時(shí)不注意自己的言行舉動(dòng)也是一個(gè)最基本的原因,。

那么，哪些言行舉動(dòng)會(huì)影響到同事之間的關(guān)系呢?有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，要做到有好事兒的時(shí)候互相通報(bào)一下,。單位里有時(shí)發(fā)物品或獎(jiǎng)金等,，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了,，一聲不響地坐在那里,，像沒事似的，從不向大家通報(bào)一下,，有些東西可以代領(lǐng)的,，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來,，別人自然會(huì)有想法,，覺得你太不合群，缺乏共同意識(shí)和協(xié)作精神,。以后他們有事先知道了,，或有東西先領(lǐng)了，也就有可能不告訴你,。這樣下去的話,，同事之間的關(guān)系也就會(huì)慢慢的分裂。這一點(diǎn)是要大家切記的,。

第二點(diǎn),，要做到如果你明知的事情不要推說不知道。如果同事出差去了,，或者是臨時(shí)出去一會(huì)兒,，這時(shí)正好有人來找他，或者正好來電話找他,，如果同事走時(shí)沒告訴你,，但你知道，你不妨告訴他們;如果你確實(shí)不知,，那不妨問問別人,，然后再告訴對(duì)方，以顯示自己的熱情,。明明知道,，而你卻直通通地說不知道，一旦被人知曉,，那彼此的關(guān)系就勢(shì)必會(huì)受到影響。外人找同事,，不管情況怎樣,，你都要真誠(chéng)和熱情，這樣一來，即使沒有起實(shí)際作用,，外人也會(huì)覺得你們的同事關(guān)系是很不錯(cuò)的,。

第三點(diǎn)，要做到互相告知,。有時(shí)候你可能會(huì)有事需要外出一會(huì)兒,，或者有事需請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo),，但你最好要同辦公室里的同事說一聲,。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼,。這樣,，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來找，也可以讓同事有個(gè)交待,。如果你什么也不愿說,，進(jìn)進(jìn)出出神秘兮兮的，有時(shí)正好有要緊的事,，人家就沒法說了,，有時(shí)也會(huì)懶得說，受到影響的恐怕還是自己,?；ハ喔嬷@一點(diǎn)他不僅是共同工作上的需要,，而且還是聯(lián)絡(luò)感情的需要,，它說明了雙方都有尊重以及信任的心態(tài)。

第四點(diǎn),，要做到千萬不要說那些不可以說的私事,。有些私事是千萬不能夠說的，既使有一些私事說說也沒有什么壞處,。比如你的男朋友或女朋友的工作單位,、學(xué)歷、年齡及性格脾氣等;如果你結(jié)了婚,，有了孩子,，也就有了關(guān)于愛人和孩子方面的話題。在工作之余,，都可以順便聊聊,，它可以增進(jìn)了解，加深感情,。倘若這些內(nèi)容都保密,，從來不肯與別人說,，這怎么能算同事呢?無話不說，通常表明感情之深;有話不說,，自然表明人際距離的疏遠(yuǎn),。你主動(dòng)跟別人說些私事，別人也會(huì)向你說,，有時(shí)還可以互相幫幫忙,。如果在一個(gè)公司里面你什么事也不說，什么事也不肯讓人知道,，那么你要人家如何信任你?信任就是建立在彼此相互了解的基礎(chǔ)之上的,。

第五點(diǎn)，有事向同事求助的時(shí)候要講分寸,。在公司里輕易不求人,，這是正確的一點(diǎn)。因?yàn)榍笕丝倳?huì)給別人帶來麻煩,。但任何事物都是辯證的,，有時(shí)求助別人反而能表明你對(duì)別人的信賴，能融洽關(guān)系,，加深感情,。比如你身體不好，你同事的愛人是醫(yī)生,，你不認(rèn)識(shí),，但你可以通過同事的介紹去找，以便診得快點(diǎn),，診得細(xì)點(diǎn),。倘若你偏不肯求助，同事知道了,，反而會(huì)覺得你不信任人家,。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻煩,，人家就以為你也很怕麻煩,。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。因此,，求助他人,，在一般的情況下還是可以的。當(dāng)然,，在求助他人的時(shí)候要講究分寸,，盡量做到不使人家感到為難。

第六點(diǎn),，不要老是拒絕同事的“小吃”,。有的時(shí)候同事會(huì)把水果,、瓜子和糖之類的零食帶到辦公室里來，休息的時(shí)候就吃點(diǎn),，你就不要推，不要以為難為情而一概拒絕,。有時(shí),，同事中有人獲了獎(jiǎng)或評(píng)上了職稱什么的，大家高興,，要他買點(diǎn)東西請(qǐng)客,，這也是很正常的。對(duì)此,，你可以積極參與,，你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭，更不要人家給你,，你卻一口回絕,，表現(xiàn)出一副不屑為伍或不稀罕的神態(tài)。人家熱情分送,，你卻每次都是冷冷的拒絕,，這樣時(shí)間一長(zhǎng)，人家會(huì)說你這個(gè)人太過于清高和傲慢,，覺得你是個(gè)難以相處的人,。

第七點(diǎn)，就是不要常和一人“咬耳朵”,。在一個(gè)辦公室里面有好幾個(gè)人,，在此時(shí)你對(duì)每一個(gè)人都要盡可能的保持一定的平衡，盡量處于不即不離的狀態(tài),，也就是說,，不要對(duì)其中某一個(gè)特別親近或特別疏遠(yuǎn)。在平時(shí),，不要老是和同一個(gè)人說悄悄話,，進(jìn)進(jìn)出出也不要總是和一個(gè)人作伴,。否則,，你們兩個(gè)也許親近了,，但疏遠(yuǎn)的可能更多。有些人還以為你們?cè)诟阈F(tuán)體,。如果你經(jīng)常在和同一個(gè)人說一些悄悄話的時(shí)候，而不去和別人說話了,，那么別的同事就會(huì)產(chǎn)生你們?cè)谡f別人的壞話的這種想法,。

第八點(diǎn),，不要熱衷于探聽別人的家事,。能說的別人自然就會(huì)告訴大家,，不能說的就不要苦苦的去挖它,，每個(gè)人都有自己的秘密,。有時(shí),，人家不留意把心中的秘密說漏了嘴，對(duì)此，你不要去探聽,，不要想問個(gè)究竟,。有些人熱衷于探聽,，事事都想了解的明明白白,，根根梢梢都想弄清楚,，這種人是要被別人看輕的,。你喜歡探聽,，即使什么目的也沒有，人家也會(huì)忌你三分,。從某種意義上來說,，喜歡探聽別人私事的這種行為,，是不道德的,。

第九點(diǎn)，不要喜歡在嘴巴上占別人的便宜,。在同事相處的過程之中,，有些人總是想在嘴巴上占別人的便宜。有些人喜歡說別人的笑話,，討人家的便宜,，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭(zhēng)辯,，有理要爭(zhēng)理,，沒理也要爭(zhēng)三分;有些人不論國(guó)家大事，還是日常生活小事,，一見對(duì)方有破綻,，就死死抓住不放，非要讓對(duì)方敗下陣來不可;有些人對(duì)本來就爭(zhēng)不清的問題,，也想要爭(zhēng)個(gè)水落石出;還有一些人常常會(huì)主動(dòng)出擊，別人不說他,，他總是有意無意的去先說別人,。

職場(chǎng)面試技巧與禮儀篇十二

用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重,，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理,，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感,、信任感,。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!

用心服務(wù),，你就會(huì)拋開一切雜念,，把客戶的需求放在第一位,，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助,。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受,，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的,。

用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議,，看到自身的不足，并努力改進(jìn),，可以提高我們的工作能力,，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!

用心服務(wù),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們,。這樣,，我們的利潤(rùn)來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑,，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告,。企業(yè)利潤(rùn)增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力,，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力,。

關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”,。通過這次培訓(xùn),，我才知道自己的理解太片面了,。

服務(wù),，是指提供給客戶的任何幫助,。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成,，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺,，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面,。一方面是物的層面,，比如產(chǎn)品,、設(shè)備,、程序,、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言,、語言交流,、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,，所以說,，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵,。

在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下,，公司的技術(shù)、產(chǎn)品,、營(yíng)銷策略很容易被人模仿,，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5%,，很容易被抄和超,，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被抄和超,。同樣地,，在我們金融業(yè)中,，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵,。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力,、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外,，還有很重要的一點(diǎn),，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成,，我們工作應(yīng)該是真誠(chéng)的,、發(fā)自內(nèi)心的。