總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇一

過去的一年,，是不平凡的一年,。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標(biāo),，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)酒店全體職工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元,，其它業(yè)務(wù)收入 萬元,，總收入達(dá) 萬元(其中：餐飲部為 萬元，房務(wù)部為 萬元,，全年客房平均出租率為 %,，年均房價(jià) 元。營業(yè)成本 萬元,，毛利額 萬元,，綜合毛利息為 ，營業(yè)費(fèi)用為 萬元,，營業(yè)稅金為 萬元,，管理費(fèi)用為 萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬元,，營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個(gè)人的工資掛鉤,。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通,，有章可循,，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故,。在酒店負(fù)責(zé)人的關(guān)心指導(dǎo)下,，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,，建立優(yōu)良社會關(guān)系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗(yàn)收,，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過負(fù)責(zé)人辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通，申請免除了市文化稽查大隊(duì),、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系,。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),，抓好每一項(xiàng)工作

1、會計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計(jì)工作的重要性,。

2,、會計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價(jià)格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格控制;由會計(jì)人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，做到萬無一失。

3,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利息各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立優(yōu)良公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對負(fù)責(zé)人室進(jìn)行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場,、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機(jī)制,。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,， 營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，增加月度營業(yè)額,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇二

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做,！相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會更加輝煌,！相信我國在推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn),！讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成巢同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過三年時(shí)間,，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作,，也要給新員工做個(gè)榜樣,，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精,。

一,、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏,，收錢時(shí),，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩,。

二,、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機(jī),，書報(bào),，以免分散精力，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò),。

三,、收銀安全問題：在不收錢時(shí)，盡量避免開啟錢箱,，不查錢數(shù)金額,，減少不安全隱患。

四,、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場每日銷售金額,。

五、對顧客要熱情,，有禮貌,，使顧客提高對商場的品牌形象。

回顧上半年,，展望下半年,。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長時(shí)間，但是我不會因?yàn)闀r(shí)間長短,，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒,，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步,。

20xx-7-22

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇四

從擔(dān)任ｘｘ收銀的第一天起,，我深知工作的不容易，為做好這份工作不斷努力,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),。在領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的積極支持和配合下,，我嚴(yán)格要求自己,，較好的履行了一名ｘｘ收銀主管的職責(zé)。在這一年里,，與同事和睦相處,，自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作內(nèi)容?，F(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結(jié),。

一、全年重點(diǎn)工作任務(wù),、核心績效指示完成情況做簡要介紹

（一）為了降低資金安全風(fēng)險(xiǎn),，每天都做好各項(xiàng)交接記錄。

1,、每晚關(guān)店時(shí),，門店必須安排一位男工作人員護(hù)送收銀員到總收室，并同店長做好資金清點(diǎn),、放置的監(jiān)督工作,。

2、每晚關(guān)店后,、都認(rèn)真清點(diǎn)收銀員交接的錢款,，同時(shí)與電腦系統(tǒng)中全額是否一致、有無差錯(cuò),，必須做到日清日結(jié),。

3、帳前款繳款時(shí),，認(rèn)真做好交接工作,，收銀員夜班繳款時(shí)做好現(xiàn)金交接記錄，登記好第一筆賬目,。

4,、做好現(xiàn)金交接之后，必須同時(shí)把保險(xiǎn)柜密碼打亂,，然后檢查紅外線報(bào)警系統(tǒng)是否正常,，如果不正常,，要立刻通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修,，保證萬無一失,。

以上幾個(gè)方面雖然是小事，為了保證資金的安全,，雖然每一天都重復(fù)工作,，但我嚴(yán)格要求自己不可以掉以輕心，每一天都不能忽略,。

二,、完成了全年票據(jù)管理、核對工作

1,、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼,。發(fā)票起始號碼是否有誤，是否順序連號,，有無錯(cuò)亂,，如果有錯(cuò)亂的，要在普票里修改正確,，并做好記錄,，以免后期無法查實(shí)。

2,、每天下班無收款時(shí),，一定要盤點(diǎn)發(fā)票消耗，以免產(chǎn)生異常,。

3,、配送安裝單據(jù)時(shí)、要認(rèn)真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號,。

4,、在收銀過程當(dāng)中，認(rèn)真核對顧客交錢時(shí)預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致,，張數(shù)是否正確,，同時(shí)在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。

三,、認(rèn)真做好單據(jù)憑證退貨處理

1,、退貨處理時(shí)，認(rèn)真核對廠家授權(quán)書,，退廠拖機(jī)單,，營銷做的訂單編號，在s3系統(tǒng)里掃描,。

2,、在s3系統(tǒng)歸檔以后,，要認(rèn)真核對掃描編號，確保一致后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機(jī)單,，再郵寄給總部,。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真核對清楚，防止在寄出去的單據(jù)還有錯(cuò)誤,，給總部審單工作人員增加工作量,。

四、認(rèn)真做好資金,、各種支票和sap上傳工作

1,、每天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項(xiàng)掃描工作在最短時(shí)間內(nèi)完成,。

2,、sap單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成，要做到快捷,、仔細(xì),，以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。

五,、認(rèn)真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼各項(xiàng)工作

1,、在家電下鄉(xiāng)工作中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,，身份證件,、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致,。

2,、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時(shí)，都認(rèn)真錄入每一份,、每一張單據(jù),，為了防止出錯(cuò)，錄入后再認(rèn)真一一核對,，確保無誤,。

3、在節(jié)能補(bǔ)貼中,，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,，身份證件、發(fā)票復(fù)印件,、戶口姓名是否一致,，唯一標(biāo)識碼。

六,、做到了工作崗位文明服務(wù)

1,、作為一名收銀員,，我們是在前臺，是蘇寧品牌的一個(gè)形象窗口,，服務(wù)每一位顧客,，在工作中一定要做到唱收唱付。

2,、在顧客付完款后,，要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作,，微笑服務(wù)好每一位顧客,。

3、做為收銀組工作人員,，每天都會遇到不同的顧客,，對每位客人我們都微笑服務(wù)，顧客至上深入我們每個(gè)人心中,。面對顧客,，臉上始終面帶微笑，要讓顧客知道我們的熱情,。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù),，我們?nèi)匀灰晕⑿涣鳎敲丛贌o理的顧客也不會發(fā)脾氣,。所謂至真至誠,，陽光服務(wù)，這樣一來顧客高興自己也舒心,。

一,、資金安全是一直重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作內(nèi)容，這一年中不存在問題,。

二,、對票據(jù)管理這方面，可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,，或者是個(gè)別收銀員,。的粗心大意，票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況,。已經(jīng)進(jìn)行了匯報(bào)的處理,。

三、對單證退廠的情況,，營銷做單日期間隔較短,。

四、單據(jù)傳遞中,，對于特殊的情況需要跑單至財(cái)務(wù)的單據(jù),，無法及時(shí)與財(cái)務(wù)對接,。

五、政府補(bǔ)貼這方面,，因政府工作人員太忙,，審單未及時(shí)處理，節(jié)能

補(bǔ)貼工作事項(xiàng)得隨時(shí)關(guān)注,。

六,、在收銀員管理方面，應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，提高工作效率,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇五

我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的力助下,，我順利地通過了實(shí)習(xí),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的力助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好,。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感加強(qiáng),。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極助需要助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。五、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑,，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù),。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率,，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò),。

在單位工作的上半年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的.半年,，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的半年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快,，三個(gè)月的試用期已過去了，在超市工作中,，緊張而又忙碌,，我還沒來得及去細(xì)細(xì)體會和感悟工作的得與失，新的工作任務(wù)和下一個(gè)工作目標(biāo)隨之而來,，范文之工作總結(jié)：超市收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)—搜搜問問,。過去的工作成績與否已成定格，今后的工作還需自已去努力,、去發(fā)揮,，去超越。面對明天我充滿信心,，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,、鞭策，有伙伴們的支持與諒解,。在通程萬惠這個(gè)大家庭里,，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗,、成長,，攜手共進(jìn)。

在這三個(gè)月里,，自己努力了不少,，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。

從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn),。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照,，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì),。

每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。所以,，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處,，但是我都積極改正,，避免再犯并認(rèn)真做好自己的本職工作。我喜歡這里,，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn),。

對我而言,，不論在哪里，在哪個(gè)公司,，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則,。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德。我認(rèn)為,，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合,，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損,。這樣對公司和個(gè)人都無益處,。

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,，查找不足，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向，要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它，并完成好,，這樣愛你的工作,，你的工作就會喜歡你。

公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作,。這就是一種無形的責(zé)任,，鞭策著我，朝著這個(gè)方向努力,，不斷改進(jìn),，不斷提升。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇七

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，記住，你管理的不全都是機(jī)器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,，平時(shí)一盤散沙，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,，而忽視了精神上的激勵,。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。