總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助,。
電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇一
1,、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,,而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解。業(yè)務方面,,除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,,高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。
2,、愛崗敬業(yè),。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r切確的為客戶供應對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己,,貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修,,全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,,熱情處事,,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),,珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,,跟同事相關融洽,,獲得了年夜家的信賴。在公司的'處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽,。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討,,全力進步營業(yè)水平,。在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一,,被評比為營業(yè)明星,,收成富厚。
3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習慣,,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),,我才讓自己對電信的業(yè)務有了更多的了解,,更深的感悟。
下半年工作思路
1,、拓展電信業(yè)務,。結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,,不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。
2、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天,,電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務,、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,還要及時的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要。為此,,我經(jīng)??从嘘Pxx方面的信息,了解新形勢,,掌握新動向,,在業(yè)務不忙的時候,也和客戶溝通,,征求他們的意見和建議,,及時反饋給公司。
3、加強實體渠道,、電子渠道的推廣,,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,,但目前大部分客戶的主動性不夠,,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等,。
最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,,感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,,我的人生之路才剛剛開始,,只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。
電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二
中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,,到電信公司已經(jīng)x年的時間了,,經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構,工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,,借此機會談談:
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機關,,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應,,很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務,。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,,也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直,、衣要整、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術,,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。