工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客服個人工作總結(jié)字 電力客服個人工作總結(jié)篇一

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，上半年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。如期完成每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)：首次入戶抄水表收費工作,。制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了xx項目。完成了xx的收樓工作,；同時,，又完成了部分回遷樓收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年上半年公司加大了對xx節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品。組織進行了業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在上半年的工作基礎(chǔ)上,，今后我們滿懷信心與希望，我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

客服個人工作總結(jié)字 電力客服個人工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié),。

作為一名客服,，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實習期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

在過去的實習期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

客服個人工作總結(jié)字 電力客服個人工作總結(jié)篇三

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習,。實習是殘酷的,，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,，在自己的實習崗位上盡職盡責,，不辭辛苦，勇于奉獻,，辛勤勞動,，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標，不給學校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個強者,，不論從工作還是學習,，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會,，奠定牢固的基礎(chǔ),。

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學習更多的知識,，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,，同時讓自己學到更多的知識,，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會上立足。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習,，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,，我也不是很熟悉,，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗,，懂得了技巧，終于被該公司錄取了,。我的實習崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題，解決中差評,，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1,、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點,、規(guī)格,、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

2,、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費、為顧客訂單備注信息,。

4,、向買家

提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題,、解決客戶糾紛,，處理中差評。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表。像我,，當一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛,，解決中差評,，退還貨問題。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題，處理中差評,，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料，查詢客戶的

評價內(nèi)容,，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決

方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,，同時，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決

方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的,，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其

提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意,。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個皇冠,，實在是相當?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了,。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的,。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著,。公司規(guī)模不大,，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的,，是一種相對獨立的模式,，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作,，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神,，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,，嚴重的可能還會導致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情,，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”,。實行后才體會到含義,。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中,，只有不斷的學習,，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方,。

實習了，就意味著我們不是在學校了,，面對的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學,，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事,，面對上級,，面對老板。

實習中,，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場上的規(guī)則,，和同事之間，上級,，老板之間要如何相處,。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候,，我可以說是什么都不懂,，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習,，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候,，即使工作非常的忙,，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時候,，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候,，總是給我信心,，讓我堅持下去，冷靜下來,。漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了,。

(1)我會學習更多專業(yè)性的知識。很多技術(shù)性的東西，我根本不是很懂,，譬如說圖片的處理,，操作系統(tǒng)的運行原理，如何更好優(yōu)化關(guān)鍵字,，這些我都不是很熟悉,。我要試著去學習，嘗試著去做好,。

(2)在大三的學習中,，我要更加努力的學校更多電子商務(wù)的知識，因為電子商務(wù)的發(fā)展真的很快,，如果再不跟進學習,，我真的會被社會所淘汰的，很多新生事物的崛起,，都是電子商務(wù)這個平臺下發(fā)展的,。

(3)我要學習更多的社交技巧，這樣能夠在以后的發(fā)展中生存,。

網(wǎng)絡(luò)營銷,，這門課程，我覺得我還需要好好去探究,，因為社會的發(fā)展,，脫離不了它的存在。只有掌握了內(nèi)在的規(guī)律并創(chuàng)新,，有自己的想法,，有自己的策略，才能生存,。

歷經(jīng)一個月的實習，我把時間都花在了工作上的，總是和同事討論工作上的事情。我們討論在面對客戶的時候，我們的心態(tài)應(yīng)該如何處理，在面對棘手的問題,，我們應(yīng)該怎么解決,。我發(fā)覺，原來,，我們客戶的中差評

評價都是有原因的,，首先，客服態(tài)度的問題,，其次是我們的發(fā)貨速度問題,，再者就是商品的質(zhì)量問題了。為了更好的發(fā)展我們的店鋪，我主動去找老板,。我跟老板說明了原因,。老板也給我們所有的員工開了個會議。由我來主持會議,，這個會議最主要的是針對客服部的,。經(jīng)過此次會議后，客戶中差評原因是客服態(tài)度不好的評語少了,。而針對發(fā)貨速度慢的問題,，很大原因是因為廠家沒有貨，而我們又沒有及時通知客戶,，于是才造成這樣的結(jié)果,。至于質(zhì)量問題，我們只能在發(fā)貨的時候檢查好才給發(fā)出去并且承諾,，如果有質(zhì)量問題,，我們是可以給予退換貨的，因為我們講求的是信譽和承諾,。

客服個人工作總結(jié)字 電力客服個人工作總結(jié)篇四

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的`學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合；

2,、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題,；

3,、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài),；

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

客服個人工作總結(jié)字 電力客服個人工作總結(jié)篇五

第一步驟稱為銷售準備,。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭,。這個步驟中,，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧,。 ?電話拜訪客戶的技巧,。?銷售信函拜訪的技巧,。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機,，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調(diào)查以及詢問,。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時,，您透過詢問能找到更多的資料,，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產(chǎn)品說明,。

在這個步驟中,，要掌握的：?產(chǎn)品特性、優(yōu)點,、特殊利益;?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧;?產(chǎn)品說明的步驟及技巧,。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅,，能夠縮短銷售的過程,，達成銷售的目標。這個步驟中,，需要掌握的：?如何撰寫展示詞;?展示演練的要點,。

第七個步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié),，是銷售過程中最重要的了,，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié),。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié),。這個步驟中，需要掌握的：?締結(jié)的原則;?締結(jié)的時機;?締結(jié)的七個技巧分別是利益匯總法,、“t”字法,、前題條件法、成本價值法,、詢問法,、“是的”、“是的”,、“是的”法以及第七項的哀兵策略法,。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場,，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶,，他們的工作,、愛好，他們經(jīng)常出入的地方,，他們的性格,，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式,。

只有在至少五個客戶,，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯,。

1,、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意,，是自己,，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候,，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問;動作：他們拉開車門,，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等,，這些都是信號,，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們,，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候,，你可以打招呼、問候,，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看,，或者留一個口信，您先看著,，有問題我隨時過來,。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚,，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情,?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展,，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的,，不是以成交為導向的任何話題。比如,，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高,，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車,，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧,，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換,。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候,。

2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背后許多實際的需求,，身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢; 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意,，購買車型，購買角色,，購買重點，顧客類型,。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型,，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人,，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書,，還是朋友?購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格,，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點是地位,，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑,。如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”(prospect),、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文字母,，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p：provide“提供”自己一份客戶名單

r：record“記錄”每日新增的客戶

o：organize“組織”客戶資料

s：select“選擇”真正準客戶

p：plan“計劃”客戶來源來訪問對策

e：exercise“運用”想象力

c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料

t：train“訓練”自己挑客戶的能力

p：personal“個人”觀察所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業(yè)”上來往的資料

s：spouse“配偶”方面的協(xié)助

p：public“公開”展示或說明

e：enchain“連鎖”式發(fā)展關(guān)系

c：cold“冷淡”的拜訪

t：through“透過”別人協(xié)助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團體”的銷售

要開發(fā)新客戶,，應(yīng)先找出潛在客戶,，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校,、汽車俱樂部,、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù),，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm) 直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制,，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具,，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶,，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關(guān)系 (特別是目標客戶集中的團體或場所)

更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感,，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他,、關(guān)心他，那你就必須了解顧客,，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么,，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論,，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,，他們不會讓你大失所望,?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客,。

客服個人工作總結(jié)字 電力客服個人工作總結(jié)篇六

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。,、

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實*工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預(yù)報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),，加油!”