總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一,、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

五,、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

六,、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

七,、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

在過去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得,，剛進(jìn)公司時(shí),，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時(shí)臺長知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì),。

經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個(gè)月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情,、友好、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑,。

雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)7%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距合29年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，29年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為29年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作合起來,全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行客服中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒，光陰似箭,，自北上以來,，已有一個(gè)年頭之久,，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西,，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。

從學(xué)校出來后,，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的,，就這么一兩年下來,，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作,，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑,，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠,，這是必然要經(jīng)歷的,，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前,，該做決定不要猶豫,，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績,、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn),，浮云不是嗎?因?yàn)槲乙恢痹谂εc堅(jiān)持，人生如同一場修行,。

喬布斯逝世了,，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過自己不想要的生活,，那是在浪費(fèi)時(shí)間,。不要被教條束縛，那與生活在他人

思想之中無疑,。不要讓旁人的觀點(diǎn)淹沒了你內(nèi)心的呼喊,。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人,。其它的一切因素都只能拿來

參考,。

首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大,，一路中會遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己,，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程,，當(dāng)開始擔(dān)心做不好的時(shí)候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好,，即使沒有做好也沒有遺憾,，至少嘗試去努力爭取過。

其次是在基層管理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必須以身作則,，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好,。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長避短,，不好的習(xí)慣需要長期去克制自己,，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后,，覺得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要,。別人不會看你怎么說，而是看你怎么做,。在這方面要嚴(yán)格要求自己,，確實(shí)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然,，由于自己社會閱歷,，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好,，對某些員工的想法沒有深入的了解,，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不一致。以后自己會在這方面多加用心,，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作,。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

本人在**銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的借款,，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方,。

（二）信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案,，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此,。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域,。需要注意的是,，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）,。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶開發(fā)與具體發(fā)放借款,，審核借款可能性的工作人員是各司其職的,。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者,。

對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶,，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的,?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

（四）個(gè)人借款中心

我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過借款受理調(diào)查崗,、信息錄入崗、簽約崗,、審核崗等等,。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊€(gè)人及家庭）、借款合同,、抵押擔(dān)保承諾書,、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個(gè)月）,、戶口本,、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件,，如果屬于個(gè)體工商戶,，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證,、常用賬戶現(xiàn)金流量證明,、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證,，核查借款資料的真實(shí)性、完整性,、準(zhǔn)確性,、有效性等等，通過面談,、現(xiàn)場調(diào)查等方式,，對其還款能力、買賣行為的真實(shí)性,、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查,，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。

根據(jù)借款年限與年齡之和,，男不得超過65歲,、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額,，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章,，在資料完全整理齊全后，將客戶信息,、住房信息,、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)（pmis），復(fù)核后上報(bào)渭南分行,，如果審批,，則會在借款合同蓋章簽約,，并辦理抵押登記工作,。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù),，我也會協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印,，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

通過長達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作,，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力,、動(dòng)手能力,、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度,，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力,，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石,，能發(fā)揮出更大的才能,。

（1）在實(shí)踐中,，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大,，銀行本來8點(diǎn)正式上班,，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，早早7,。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多,，甚至周末也不休息,。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真,，對所需要的資料常常核對幾遍,，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù),，則會到企業(yè)認(rèn)真考察,，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān),。這都讓我看到了自己的反面,，以前有時(shí)布置的.任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了,，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的,。

（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要,！雖然每天都是各司其職,，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問,，共同解決問題,，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大,，否則,，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話,，任何一項(xiàng)任務(wù)都會更費(fèi)時(shí),，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后,，都會自覺的幫助同事完成他人工作,，營造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流,，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),，在為顧客的營銷中,、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力,。

（3）俗話說“書到用時(shí)方恨少”,，雖然在課堂上學(xué)過財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等,，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清,，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的,、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),，并且聯(lián)系實(shí)際,，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用,，成為真正的有用之人,。

（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低,，我也不例外,。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn),，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用,，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多,，很多工作都是熟能生巧,，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ),，腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí),，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中,，不斷發(fā)掘出自己的潛能,，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來,，而不能一開始就要求太高,，想一步登天，否則不僅成不了才,，還會揮霍掉自己的青春,。

（5）誠信,，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多,，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富,。隨著全國通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn),，就可以查到一個(gè)人的信用記錄,。在實(shí)習(xí)階段，對于個(gè)人住房借款,、消費(fèi)借款,、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求,，一旦客戶被拉入黑名單,，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻,，為了讓人生光彩照人,，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信,，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上,，更應(yīng)該是在生活中。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,，不知不覺中來____服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共__戶,，辦理交房手續(xù)____戶，辦理裝修手續(xù)__戶,，入住業(yè)主__戶,；

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,；

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函__份，整改通知單__份,；溫馨提示__份,；部門會議紀(jì)要__份，大件物品放行條__余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得____房屋與____房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來的____在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,；

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

客服個(gè)人工作總結(jié)300字 電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇八

化妝品,，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的,、祛痘的,、去妊娠紋的、去皺的,，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等,。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流,。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先,，說話要溫和,、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,，所以從語言上要親切些,，切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了,。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些,。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些,，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的,，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系,，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親,。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢,。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的,，都會考慮一下,。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的,，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價(jià),，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系,，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等,。