總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇一

1．加強技術培訓,，提高技術素質(zhì),，確保設計質(zhì)量。

20xx年初我公司技術部設計人員經(jīng)過理論考核,，成績合格,，并對各級壓力容器設計人員重新進行任命。為進一步提高我公司各級壓力容器設計人員的設計水平,，為壓力容器設計各級設計人員舉辦了二次學習班及技術講座,，主要內(nèi)容：壓力容器設計基礎知識講座；設計中常見病,、多發(fā)病的糾正對策,。加強各級設計人員學習法規(guī)、標準,，掌握體系文件的內(nèi)容和有關要求,，認真貫徹執(zhí)行，確保壓力容器設計質(zhì)量體系有效運行,。10月份派3人參加北京標準研究院舉辦固定式壓力容器安全技術監(jiān)察規(guī)程,，及時掌握標準的更新。在實際工作中,，不單純重視結(jié)果,，做到遇到問題細致的分析理解，應知應會,，設計人員能盡快快掌握相關的壓力容器的規(guī)定,、標準等技術規(guī)范，從而迅速提高他們的技術能力和設計水平,，確保壓力容器的設計質(zhì)量,。

2．嚴格執(zhí)行設計管理制度。

結(jié)合本年度質(zhì)量體系運行的需要,，對項目設計文件的質(zhì)量,，包括設計接口進行了詳細的復查。各專業(yè)設計人員對常用的管理制度,、各項技術標準、規(guī)程等都進行了認真的學習和貫徹,。根據(jù)質(zhì)量體系運行需要,，結(jié)合設計工作的實際，化工,、機械,、等專業(yè)的標準、規(guī)范的有效版本清單實施了動態(tài)更新,。必備的設計資料和管理制度做到室存,、個人存,。嚴格按照壓力容器設計質(zhì)量手冊規(guī)定的控制要點及環(huán)節(jié)、設計程序去做,，實際運轉(zhuǎn)過程中,，對文件、資料和記錄進行有效的控制,，資料方面有正常的交接記錄,，可追溯，找到第一責任人,，各種文件發(fā)放回收得到有效控制,，沒有使用過時的《圖紙》、《規(guī)范》等現(xiàn)象,，各種資料交接手續(xù)清楚,，有記錄，并規(guī)定保存年限及易于檢索,，節(jié)省了查找資料的時間,。通過質(zhì)量目標完成情況的考核，個人和集體的工作成績明顯提高,。作到在質(zhì)量控制上,，壓力容器設計嚴格地遵循質(zhì)量體系文件的要求，做好每個接口,，每個階段的質(zhì)量控制,，使壓力容器設計成品的合格品率達到100%。嚴格地執(zhí)行國家各類標準和國家質(zhì)量技術監(jiān)督局頒發(fā)的《壓力容器安全技術監(jiān)察規(guī)程》,。設計文件的編制,、校審、簽署,、質(zhì)量評定,、標準化與歸檔等均嚴格按壓力容器設計管理規(guī)定及質(zhì)保體系的有關規(guī)定執(zhí)行。

1.我公司主要是從事化工設備方面的設計,，主要是石化設備,，對裝置的工藝流程、介質(zhì)特性了解少,，在這方面技術水平與專業(yè)設計院相比,，還存在一定的差距。

2.由于業(yè)務領域差別,，設計人員接觸的設備比較少,，對復雜的設備結(jié)構不十分清楚，因此設計人員的設計知識覆蓋面還需繼續(xù)提高,。

3.由于網(wǎng)上交流少,，壓力容器標準化,、資料信息更新得到的信息比較慢。

1. 加強新標準,、規(guī)范,、規(guī)程的征訂和采購。

2. 加強網(wǎng)絡覆蓋面,，做到及時得到標準更新的信息,，網(wǎng)上交流。

3. 遵循質(zhì)量體系文件的要求,，強化質(zhì)量管理,，加強設計控制，,。

4. 繼續(xù)加強壓力容器設計資格印章使用管理工作,。

5. 加強與外單位設計部門的交流。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇三

在過去的一年中,，我一直在項目部工作,，負責電氣施工的現(xiàn)場管理及技術指導工作，憑借自己的努力和領導的提攜,，從一名普通的電氣監(jiān)理,，進而又被提拔到兼任電儀車間技術員一職。雖然工作量比以前要繁重的多,，但給我提供了一個全面了解工廠整個電氣系統(tǒng)的機會,，加強了我對工廠電氣系統(tǒng)的認知和掌握，并提高了我對一些系統(tǒng)發(fā)生各類事故時獨立分析和處理問題的能力,，為我進一步從事電氣技術工作打下良好的基礎,。下面我對今年承擔車間技術員工作進行總結(jié)。

一,、對電儀技術員工作的認識及態(tài)度

我被任命為電儀車間技術員之后,，開始逐漸進入這一角色。雖然以前我在zz有限工廠承擔電氣設備員一職,，對高低壓電氣技術及設備有著深入的了解和掌握,。但自從來了新工地以后，在從事電氣監(jiān)理工作的過程中,，感到要想當好一個合格電儀技術員的壓力在增大,。

一廠的電氣設備數(shù)量龐大;電氣設備種類繁多，涉及高低壓輸電,、配電,、送電和電氣維修等方方面面;新舊設備混用增加了電氣設備發(fā)生故障的幾率和排除故障的難度,。面對這種壓力,，我感到自己責任的重大,。為工廠電儀設備的正常穩(wěn)定運行，提供技術支持,，處理突發(fā)故障,，就成了我的工作重點。我相信我有能力把這項工作做好,，壓力越大動力就越大,。另為我與車間的維修組、運行組及儀表組進行溝通,，了解現(xiàn)有員工的知識層次和對目前工作中存在那些技術問題需要解決,。

二、本年度工作內(nèi)容

zz車間離心機,，在料滿的情況下,，無法啟動。我去檢查后,，發(fā)現(xiàn)離心機在啟動前,，負載太重。變頻器送出功率無法克服此扭矩,，造成離心機無法啟動,。了解工作原因以后，我對變頻器的啟動扭矩重新設置并投入直流制動電阻,，延長了啟動時間,，保證了該離心機的正常使用。zz車間主熱水電磁閥,，電路板經(jīng)常被擊穿,，我分析認為系工作電源受變頻器及其它直流電氣設備的污染，導致電壓疊加,，形成高電壓,，造成工作電路板擊穿。所以我建議車間安裝穩(wěn)壓器,，單獨為儀表類設備供電,，以保證儀表設備的使用安全和運行穩(wěn)定。這些只是我日常工作的很小一部分,，這樣的突發(fā)事故常有發(fā)生,，當需要我去處理時，我總會第一個來到現(xiàn)場,，盡自己所能盡快為車間排除故障,，恢復設備的正常運行。

三、工作中存在的不足和下步工作目標

在今年的工作中,，我經(jīng)過自己的努力,，雖然取得了一定的工作成果。但我感到離一個優(yōu)秀的技術員標準還有很大差距,。這主要表現(xiàn)在：在突發(fā)事故中,，有些新設備我對它們的性能還不是特別熟悉，還需查找資料,，影響了設備故障排除的及時性;設備檔案的建立還未開展,，主要是竣工資料未完善，負責工程又占用了我的很大精力,，在這項工作中,，有點力不從心的感覺;培訓工作還未納入規(guī)范化的系統(tǒng)，現(xiàn)在培訓工作雖然開展起來,，但因缺乏協(xié)調(diào)性,，容易正常培訓的效果降低;沒有把班組的設備標準化管理工作抓起來，導致班組工作效率的沒有進一步提升,。

針對這些不足,，我計劃下一步要繼續(xù)加強自身的學習力度，盡快將新設備吃通吃透,，并將這些新知識盡快傳授給員工,，提高工廠整體電儀設備故障排除的精度和效率。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇四

玉壺光轉(zhuǎn),、物換星移,。我們帶著自信與喜悅走進了充滿希望的xx年?；仡欉^去的一年,，所走過的路程，心中感慨萬千,。因為xx年對于我們工程來說,，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把xx年度的工作向在座的各位領導及同事們做以總結(jié)與匯報：

由于我們工程部是一支較年輕的隊伍,，大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作,，缺少實際工作經(jīng)驗，因此我組織員工們,，進行技能及行為規(guī)范培訓,，培養(yǎng)他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作,，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現(xiàn)自我的滿足感,。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進行了一次非常有意義的娛樂活動，通過掰腕子,，增強體質(zhì)增加員工們之間的感情交流,，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契,。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，善于動腦,。通過形體比劃猜詞組,，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓,。使他們在各個方面都有了長促的進步,。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題,。同時我們建立了各項規(guī)章制度,。要求每名員工必須做到克盡職守。

但是因為我們工程部是后勤部門,，所做的工作是很少為人所知的,，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見,，認為我們不是營業(yè)部門,，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢,，為此,，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到勤儉節(jié)約,，保障設備,、設施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益”,，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備,、設施成功的維修了上萬次

如果將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟,，而我們工程部的水,、電、油,、暖就好比是向各個部門輸送的血液,、氧氣和營養(yǎng)，無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟損失,，直接影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題急時解決,，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中,，例如：今年冬天進九以來，我們接到餐飲部門的投訴,，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠,，空調(diào)吹冷風的問題。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細的分析和認真研究,，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低,，也因為我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題,，將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復思考后,，果斷的做出決定，把低區(qū)的換熱罐,，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱,，把鐵路鍋爐房供應僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來,，從而達到空調(diào)所需要的溫度,，確保各部門正常營業(yè)。

節(jié)水：有一段時期,，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常,，時常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進行了實地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題,，為使這一問題能得到很好的解決,，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水,，并對水箱增加了電磁閥控制,，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應,，而每個月又可節(jié)約用水1500噸,。

節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風設備,，同時使用了大量的高功率的光源,，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢?經(jīng)大家集思廣益,，最后決定將91間客房的地燈,，臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡,，這樣可節(jié)約8.8千瓦,，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦,，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞,，可節(jié)電,，3.88千瓦，通過采取這些措施,，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13,。

xx年的工作已經(jīng)告一段落，有成績也有不足因為我的性情比較耿直,，有時難免還有此急躁,，所說出來的話就會容易傷人， 這勢必會給工作帶來不必要的麻煩,。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài),，努力掌握電器方面的知識,，在工作和學習中不斷地善自己，進一步提高工程部的服務標準和員工的技能,，為在xx年更好的為各部門服務,，打下了良好的基礎。

我們已擬定了在xx年將要計劃實施的幾個專項工程：1,、為保證全酒店的空調(diào),，能在夏季正常使用，我們要對空 調(diào)機組進行全面地大修,。

2,、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟損失,，我們準備制做一個儲備水箱,。

3、按市局的要求,，也為了確?？腿说慕?jīng)濟財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng),。

4,、各部門所使用的電量免遭非議，我們準備為各部門分增設電表,，以便于監(jiān)控,。

5、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞,，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚,，即保證了形象,、美觀，又能預防雨水從窗口侵入,。

以上的幾項工作計劃不是很全面,，還需要在實施中逐步的進行完善。最后我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了!我非常感謝你們!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出 成就了我們的希望和夢想,，我要贊美你們吃苦耐勞的精神,。”在新的一年里我們一定會再創(chuàng)佳績,。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇五

班主任是班級工作的管理者和引導者,，是學校與學生、家長之間聯(lián)系的紐帶和橋梁,。本學期我繼續(xù)擔任四年級58班的教育教學工作,。在這個學期里，為了抓好本班的班風,、學風,，促進學生全面發(fā)展，提高學生多方面的素質(zhì),，做了下面幾點工作：

學校固然是培養(yǎng)人才的地方,，但一個人是否成人更為重要。面對復雜的社會環(huán)境,，和幾個大人寵愛一個孩子的現(xiàn)實,，德育更是班主任工作的重點。班會課是德育工作的主陣地,，,。如結(jié)合學校為幫助貧困生而開展的一元捐活動，我組織學生在班會課上談感受,，讓同學們知道了“一方有難,，八方支援”的道理。同學們紛紛獻出了自己的一份愛心,，特別是一向調(diào)皮搗蛋,，又比較自私的彭梓訊一下子把一星期的零用錢都捐了出來，同學們被他的行為感動了,。事實證明,，班隊活動是對孩子進行思想品德教育的最佳途徑。平時我更是利用一切機會滲透德育教育,，使許多同學改掉了自私的缺點,，形成了團結(jié)互助的班風。

安全是保證教學工作穩(wěn)步進行的前提,。為保證學生的安全,，我時時注意對學生進行安全教育,，除利用班會課、隊日課進行講解,、學習外,，還采取了許多安全措施：我每天到校后都要對教室進行檢查，提前排除安全隱患,。對學生的行為給予一定的約束,，針對上下樓梯易出現(xiàn)事故這一情況，我每天派學生值勤,，監(jiān)督,、提醒違紀學生，禁止追逐打鬧,，教育學生上,、放學路上注意交通安全。特別針對我班放學回家乘車的情況(幾個學生合租一輛面包車,，沒有家長監(jiān)督),，經(jīng)常教育這些學生乘車需要注意的問題，時刻注意學生的言行,，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)中,，保證了學生的健康成長,。

學生以學為主,，學生只有學好知識，長大才能報效祖國,，紀律是學習的保證,。有了良好的紀律，才能使各項工作順利進行,，因此從開學之初,，我就狠抓班風班紀，對違紀學生給予嚴肅的批評,。每周利用一定的時間,，學習《小學生守則》和《小學生行為規(guī)范》，讓學生時時檢點自己的行為,。同時我還利用一切身邊的事例教育學生奮發(fā)向上,。

為了進一步鍛煉班隊干部的工作能力、豐富隊員們的校園生活,，本學期我把手中的權利還給學生,。結(jié)合每月隊活動計劃，有教師制定活動主題,，隊干部負責籌劃,，隊員們進行節(jié)目排練和表演,。雖然，在大人眼里,，他們的節(jié)目是那樣“不上臺面”,，但學生卻老是盼望著班隊課的到來。在這里,，他們體會到的是學習的歡樂,、集體的友愛。每次活動,，我都盡量請不同的班隊干部主持,，從開始的只會報報節(jié)目的名單，到會寫寫簡單的串詞,，從中他們的能力得到了提高,。

優(yōu)美的環(huán)境使人心情舒暢。搞好班級衛(wèi)生,，可以使學生有良好的學習環(huán)境,，從小養(yǎng)成講究衛(wèi)生的習慣，還有利于學生的身體健康,，少生疾病,。對于班級衛(wèi)生，我專門安排學生監(jiān)督,，做到衛(wèi)生工作經(jīng)?；涣羲澜?。為預防學生生病,，我就像關心自己的孩子一樣，時刻提醒他們吃好,、睡好,、穿好，對生病的學生給予特殊照顧,。

總之,，這學期，經(jīng)過師生的共同努力,，學生的各個方面有了可喜的進步,。也形成了一個團結(jié)互助、積極向上的班集體,，在學校的各項活動中亦有出色的表現(xiàn),。今后的工作，我將更加努力,，再創(chuàng)佳績,。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇七

20xx年上半年,，我在財務部領導的正確帶領下，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行財務部的工作方針政策,，立足本職，努力工作,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年上半年工作情況具體總結(jié)如下：

我進入公司工作已有年,，一直從事出納工作,。出納工作看似很普通很單一，但要真正做好卻并不容易,。日常工作中,，我堅持嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時匯報，及時處理,；及時收回各項收入,，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行,；根據(jù)會計提供的依據(jù),，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作,；堅持財務手續(xù),，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關領導的簽字才能給予支付),，對不符手續(xù)的憑證不付款,。財務工作的特殊性質(zhì)注定工作者不能有一絲絲細節(jié)上的失誤,，因為稍有疏忽就會給公司造成巨大的損失,。所以我把自己的全部精力與時間都放到了工作上。在年的出納工作中,，我未出現(xiàn)過大的工作失誤,，從未給公司造成經(jīng)濟上的損失。

很多人說過:“出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。雖然已經(jīng)有年的相關從業(yè)經(jīng)歷，但是崗位上需要學習的東西仍然很多,，偶爾我還是能感受到崗位的辛苦,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，在處理業(yè)務有了挫折和坎坷時，我還是秉承著要做就要做得最好的原則克服困難,，戰(zhàn)勝自我,。出納工作是財務部里的重要工作，要做好這些工作,，除了業(yè)務知識與技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責任。在工作中,，我力求著重做好三個方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范工作行為,，認真落實綜合部的制度規(guī)定與工作紀律,。二是認真細致做好本職工作。在出納工作上,，做到工作仔細,、認真、無差錯,。三是以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣、關心,、體貼,、溫暖。工作中承擔自己的責任,，認真對待每一件事,，對待每一項工作，負責到底,，做好任何工作,。

對待工作，我一直堅持信一句話：“認真做,，能把工作做好,，用心做，能把工作做出色”,。多少年來,，我一直用它鼓勵著自己。現(xiàn)在面對新的工作，我會用一顆火熱的心,，用心對待自己的工作,，相信憑著自己的熱忱用心做事，也一定能把會計工作做好,。除此之外,，我想要做好會計工作還需要廣泛涉獵、深入研究,，使自己有一個真誠而清醒的政治頭腦,，有較好的理論水平，只有這樣,，才能讓自己真正成為一個思維開闊的新時期財務工作人員,。

身為財務人員，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作,，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度,，是我們的責任，只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行,。在即將到來的20xx年,，我會揚長避短，更好的完成本職工作,。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇八

20xx年是我們公司開展業(yè)務的第一年,，一年來我們“以優(yōu)質(zhì)服務為中心，防范風險為根本,，提高《擔保公司年終總結(jié)》正文開始>>20xx年是我們公司開展業(yè)務的第一年,，一年來我們“以優(yōu)質(zhì)服務為中心，防范風險為根本,，提高效益為目的,，支持服務中小企業(yè)，努力打造信用浙江”的經(jīng)營理念,。全體員工齊心協(xié)力,，努力工作，共辦理擔保業(yè)務264筆,，擔保金額12940萬元,，累計擔保金額15538萬元,，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收,。

1、加強內(nèi)部管理,，健全組織機構,。

作為新組建的公司，一切都得從頭開始，而加強內(nèi)部管理,，建章立制,，是公司規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展的基礎,，因此我們首先從基礎工作入手,。一是單獨設立業(yè)務經(jīng)營部，配備了專業(yè)調(diào)查人員,；二是參照兄弟擔保機構的經(jīng)驗,，制定了各類業(yè)務資料；三是制定了業(yè)務操作規(guī)定,，風險防范措施和各崗位職責,；四是配備了電腦、打印機,、傳真機等硬件設施,。明確了網(wǎng)絡操作員，確保信息暢通,，及時上報業(yè)務經(jīng)營情況,。

2、加強學習,，努力提高業(yè)務水平,。

擔保是高風險行業(yè)，對于從業(yè)人員除了要有較高的風險意識以外,，還必須要有豐富的業(yè)務知識和實際業(yè)務操作能力,。因此，我們非常重視自身的學習,。我們一方面從書本上學,，自學和集中學相結(jié)合，認真學習財政金融相關政策,。學習,、了解有關部委的政策，及時掌握經(jīng)濟領域的新動向,。積極參加業(yè)務培訓,，提高業(yè)務技能。另一方面向兄弟擔保公司學習,，學習他們的工作經(jīng)驗為我所用,。

3、以誠為本,，努力為企業(yè)服務,。

我們以“熱情、及時、高效,、雙贏”為公司的服務理念,，在實際工作中能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想,，只要企業(yè)找到我們,，需要我們的擔保，我們總是及時地進行調(diào)查,，盡快作出答復,，主動與銀行溝通，幫助企業(yè)解決http:///zhichang/資金困難,。

4,、加強保前調(diào)查核實，嚴把風險關,。

擔保是一項高風險行業(yè),，如不加以防范，就會造成損失,。因此對待每一擔保,，我們都嚴把風險關，不搞人情擔保,，認真做好客戶保前外部信用信息的調(diào)查,，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務狀況,、還款能力進行認真評估,，避免大額代償賠付的發(fā)生。

1,、防范風險,，講求一個實字。防范和控制風險是擔保業(yè)務安身立命之本,，是為中小企業(yè)服務和公司自身發(fā)展的前提,，擔保業(yè)是高風險行業(yè)，只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業(yè)服務,。而要有效的防范風險,，必須講求一個實字，只有把工作做實做深做細,，才能有效防范風險,。

2、開拓業(yè)務,，講求一個穩(wěn)字,。作為一家擔保企業(yè),，要擔負起為中小企業(yè)服務的重任,，必須要大力開拓業(yè)務,。但由于擔保公司本身的特殊性，又不能急于求成,，必須講求一個穩(wěn)字,，只有穩(wěn)健經(jīng)營，才能可持續(xù)發(fā)展,。

3,、服務企業(yè)，講求一個誠字,。擔保企業(yè)既是高風險行業(yè),，也是服務行業(yè)，既然是服務行業(yè),，那么就要講求一個誠字,，誠心誠意的為中小企業(yè)服務，要急企業(yè)所急,，想企業(yè)所想,，努力為他們排擾解難，只有這樣才能密切企,、保關系,，達到雙贏的目的。

1,、對擔保企業(yè)要加強培訓,，特別是如何把握受保企業(yè)的經(jīng)營風險方面多講案例，多實地考察,。

2,、企業(yè)沒有權證的反擔保資產(chǎn)到政府有關部門登記困難，一旦出現(xiàn)風險,，擔保公司的利益難以得到法律保護,。如何解決這一問題，需要探討,，需要對策辦法,。

1、加強與合作銀行溝通,，爭取提高原有擔保放大倍數(shù),，同時積極與其他銀行聯(lián)系，以增加新的合作銀行,。

2,、積極開拓創(chuàng)新業(yè)務,，增加擔保種類，更好的為中小企業(yè)服務,，為緩解中小企業(yè)融資作出應有的貢獻,。

3、加強內(nèi)部管理,，建立完善考核體系,，提高員工主觀能動性，提高工作效率和服務水平,。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇十一

通過公司個人年終工作總結(jié),，或許對自己的工作崗位有著更深的理解

一年的工作就這樣結(jié)束了，在20xx年一年的工作中,，我做到了盡職盡責,，我在自己的工作崗位上付出了最大努力，一年以來堅持不懈的工作,，沒有出現(xiàn)任何的失誤,，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊,，在年底評選中,，我被評為公司的優(yōu)秀工作者，這是對我一年工作的極大褒獎,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎揖褪沁@樣過來的：

1,、抓住中小企業(yè)融資主線,，不斷出擊：業(yè)務開拓是重點，而中小企業(yè)融資業(yè)務是我工作的主線,，通過不斷出擊,，尋找業(yè)務突破點，在中小企業(yè)融資過程中結(jié)交企業(yè)界朋友,。無論是擔保公司工作,，還是協(xié)會工作，還是創(chuàng)業(yè)投資管理,，離不開中小企業(yè)融資這條主線,。

3、廣泛布點,，形成業(yè)務網(wǎng)絡：銀行是中小企業(yè)融資業(yè)務的主戰(zhàn)場,，當前中小企業(yè)融資仍以銀行中小企業(yè)融資為主；協(xié)會,、典當行,、擔保公司是中小企業(yè)融資業(yè)務的重要來源,；網(wǎng)絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業(yè)務來自于網(wǎng)絡,。

4,、策劃是關鍵，是制勝的法寶,。始終堅持策劃為先,，抓戰(zhàn)略策劃,、中小企業(yè)融資策劃,、營銷策劃、網(wǎng)絡策劃,，為客戶提供一流的策劃,。

5、抓項目不放松,。深入企業(yè)內(nèi)部,，深入調(diào)查，與項目負責人搞好關系,；選擇優(yōu)質(zhì)項目,，推進項目策劃，全方位營銷,。

1,、擔保公司：負責一家擔保公司的組建及擔保業(yè)務管理，制訂擔保公司的制度和業(yè)務流程,，帶領業(yè)務人員開拓擔保市場,，與多家銀行進行合作，并與各行業(yè)協(xié)會,、省企業(yè)家協(xié)會,、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關系，形成了廣泛的業(yè)務網(wǎng)絡,，為擔保公司的發(fā)展奠定了基礎,。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔保公司前期的收益做了貢獻,。

2,、協(xié)會工作：培訓工作人員，開通金融網(wǎng)站,，千方百計開展業(yè)務,，積極宣傳協(xié)會，為會員提供投資咨詢和中小企業(yè)融資顧問服務,。全程主持橄欖產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營策劃案,，取得了較好的成績,。積極參與省金融博覽會的會務組織。

3,、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司,，并擔任法人代表。在無資金,、無品牌,、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心,，開拓股權中小企業(yè)融資市場,，開展土地轉(zhuǎn)讓交易中介業(yè)務，雖然尚沒有顯著業(yè)績,，但摸索出可貴的經(jīng)驗,。

4、xxx網(wǎng)站方案：探索中小企業(yè)融資網(wǎng)站新模式,，籌劃xxx網(wǎng)站,，網(wǎng)站模式和方案逐漸成形，為開拓中小企業(yè)融資工作闖出一條新路,。以此為契機,，推出系列行業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷方案，為20xx年的發(fā)展打下了堅實的基礎,。

1,、做好xxx的開發(fā)和運營。爭取xxx成為主要業(yè)務收入來源,；

2,、開發(fā)網(wǎng)絡營銷軟件，作為新的利潤來源,；

3,、項目中小企業(yè)融資抓重點，提高成功率,；

4,、拓展政府招商引資業(yè)務，為政府各方位招商引資,，特別是將擔保公司,、基金作為招商引資的突破口； 一年的工作就這樣結(jié)束了,，在20xx年一年的工作中,，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力,，一年以來堅持不懈的工作,，沒有出現(xiàn)任何的失誤,，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊,，在年底評選中,，我被評為公司的優(yōu)秀工作者，這是對我一年工作的極大褒獎,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎揖褪沁@樣過來的：

1,、抓住中小企業(yè)融資主線,，不斷出擊：業(yè)務開拓是重點，而中小企業(yè)融資業(yè)務是我工作的主線,，通過不斷出擊,，尋找業(yè)務突破點,，在中小企業(yè)融資過程中結(jié)交企業(yè)界朋友,。無論是擔保公司工作，還是協(xié)會工作,，還是創(chuàng)業(yè)投資管理,，離不開中小企業(yè)融資這條主線。

3,、廣泛布點,，形成業(yè)務網(wǎng)絡：銀行是中小企業(yè)融資業(yè)務的主戰(zhàn)場，當前中小企業(yè)融資仍以銀行中小企業(yè)融資為主,；協(xié)會,、典當行、擔保公司是中小企業(yè)融資業(yè)務的重要來源,；網(wǎng)絡推廣對樹立品牌有很好作用,。相當一部分業(yè)務來自于網(wǎng)絡。

4,、策劃是關鍵,，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先,，抓戰(zhàn)略策劃,、中小企業(yè)融資策劃、營銷策劃,、網(wǎng)絡策劃,，為客戶提供一流的策劃。

5,、抓項目不放松,。深入企業(yè)內(nèi)部,，深入調(diào)查，與項目負責人搞好關系,；選擇優(yōu)質(zhì)項目,，推進項目策劃，全方位營銷,。

1,、擔保公司：負責一家擔保公司的組建及擔保業(yè)務管理，制訂擔保公司的制度和業(yè)務流程,，帶領業(yè)務人員開拓擔保市場,，與多家銀行進行合作，并與各行業(yè)協(xié)會,、省企業(yè)家協(xié)會,、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關系，形成了廣泛的業(yè)務網(wǎng)絡,，為擔保公司的發(fā)展奠定了基礎,。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔保公司前期的收益做了貢獻,。

2,、協(xié)會工作：培訓工作人員，開通金融網(wǎng)站,，千方百計開展業(yè)務,，積極宣傳協(xié)會，為會員提供投資咨詢和中小企業(yè)融資顧問服務,。全程主持橄欖產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營策劃案,，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織,。

3,、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司，并擔任法人代表,。在無資金,、無品牌、市場低述的情況下,，相繼籌劃省招商會展中心,，開拓股權中小企業(yè)融資市場，開展土地轉(zhuǎn)讓交易中介業(yè)務,，雖然尚沒有顯著業(yè)績,，但摸索出可貴的經(jīng)驗。

4、xxx網(wǎng)站方案：探索中小企業(yè)融資網(wǎng)站新模式,，籌劃xxx網(wǎng)站,，網(wǎng)站模式和方案逐漸成形，為開拓中小企業(yè)融資工作闖出一條新路,。以此為契機,，推出系列行業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷方案，為20xx年的發(fā)展打下了堅實的基礎,。

1,、做好xxx的開發(fā)和運營。爭取xxx成為主要業(yè)務收入來源,；

2,、開發(fā)網(wǎng)絡營銷軟件，作為新的利潤來源,；

3,、項目中小企業(yè)融資抓重點，提高成功率,；

4,、拓展政府招商引資業(yè)務，為政府各方位招商引資,，特別是將擔保公司,、基金作為招商引資的突破口。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇十二

我于20xx年x月份任職于xx公司,，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助,。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額,、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這些基本上做到了事事有著落。

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時,，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時,、準確,，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險,。

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二,，加強自身的學習,，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),；第三，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達,，做好領導的好助手！在以后的工作當中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長,。

1,、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員）,，對各種資源進行合理的配置。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細、認真,、全面,、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2,、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施、配置什么資源,，達成什么目標,。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實,、不到位,、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實,。

3、要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法,、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個主要問題，上一個臺階,，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你,，就能得到應有的支持,。這樣的市場年終總結(jié)報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告,。

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格,，對質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

4,、20xx年的計劃如下

1,。對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,；

2。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇十三

在競爭激烈的市場中,，在公司領導的正確指導下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升,，也是公司突飛猛進的階段,，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位?，F(xiàn)將我公司20xx年上半年財務工作總結(jié)如下：

在兩位老總的領導下，作為西南地區(qū)的家用,、商用,、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升,，今年總計銷售萬元,，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位,，為明年的銷售起了一個好的開端,。

在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構作了合理的調(diào)整和增加,，為各部門工作的開展提供了充足的馬力,，使他們更有充足的干勁為客戶服務為公司服務;在人事管理上加強了員工思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)的培訓，經(jīng)過培訓是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升,，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象;在辦公設備上,，不斷的更新設施設備，切實做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境,，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務提供了有力的保障,。

在公司規(guī)模不斷擴大的這一年，門市的開張,，產(chǎn)品的增多,，在無形中增加了財務的工作量，對財務工作提出了更高的要求,。在應收款,、費用及各項開支不斷增大的同時，我部門在加強財務管理上制定了一些措施,，主要措施有：

(1)嚴格執(zhí)行財務制度,，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線,，加強財務核算和財務監(jiān)督,，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收,，盡量減少不必要的損失,，為公司增收節(jié)支。在實際工作中做到每周出應收報表,，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合,，積極有效的回收資金,，為訂單的執(zhí)行作好配合工作,，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺,。

(2)各項收支做到帳帳相符,，帳實相符，支出要考慮合理性,，做到出有憑,，入有據(jù)，費用報銷具有實效性,，做到監(jiān)督有力,。在實際工作中，大額報銷實行提前早通知,，報銷金額與票據(jù)符合,，對于不合理的開支完全杜絕。

(3)公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報,，這是有目共睹的,，事實勝于雄辯，這是一個不爭的事實,。四,。堅持以人為本，加強經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中,，雖然取得了良好的成績,，但是隨著人員的增加，各類費用與開支也在增大,，使得公司的利潤得不到體現(xiàn),，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟條件下,，怎樣才能提高公司效益,，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題,。從內(nèi)部來看,，員工的積極性不高,，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心,、不敬業(yè),，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低;從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持,，公司是具備獲得更大利潤這個條件的;怎樣才能解決員工的問題,，

1、就是要從根本上來尋求一個合理的機制,，獎勤者,，罰懶者，做到獎罰分明,，激勵機制健全,，才能調(diào)動起大家的積極性，但是這是一個漸進的過程,，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用;

2,、加強管理，要以實際行動樹立榜樣,，要做到上梁正下梁才不歪,，加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優(yōu)點是責,，權,、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動員工的積極性,，但是一定要確定具體工作任務,、工作質(zhì)量和完成時間，切實做到事前有準備,、事中有協(xié)調(diào),、事后有匯報，總之,，老總和部門負責人對下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程;

人,、責任到崗。大家的干勁有了,，公司的效益才會增長,，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益,，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果,。這是我的個人看法和一點小小的建議，如有不足之處，肯請領導與各位同事的指正與批評,。下半年中我部門一定繼往開來,，做好下半年工作計劃，切實做好后勤保障工作,，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益愿付出應有的一點微薄之力。

個人年終工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇十四

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,以下是為您提供的物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)。

經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調(diào)客服部以來,，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,，邊做邊學,，一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這幾個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人,。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中,，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答,、給予合理建議,，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

小區(qū)收樓,、入住,、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶,，儲藏間1戶,、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶,，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶(,，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面),，入住面積：95257.58,，入住率為62%;

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止,，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元,、未裝修入住76452元,、未售出租47928元、裝修未入住21552元,、未入住187976元,、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元,，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元,，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元,，未入住欠費181830元)。

收費率情況：①已入住應收費戶數(shù)724戶,，已收費戶數(shù)673戶,，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為64%;③未入住應收費戶數(shù)407戶,，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數(shù)94戶,，已收費戶數(shù)34戶,，收費率為36%;

有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元,，中介疏通1150元),，支出8767元(為員工服務加班工資);

隨著公司的.腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細;