總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

1．規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南，同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2．為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計,，我部在xx年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機,、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4．開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,，加強員工的責(zé)任心,，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1， 在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3,， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4,， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。 5， 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1， 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,， 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,， 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1， 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,， 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,， 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo),，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

幾年來,，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書,，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動,，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強,，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的.藥房營業(yè)人員,，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七

時間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1， 在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,， 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4， 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5， 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,；

2,， 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,；

3,， 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。