總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

在去年的4月份，天津首屆“津洽會”期間,，面對本市有歷以來,，規(guī)模最大，品牌陣容最強的展會,，《城市快報》積極主動的參與到會展的前期報道和各項活動中去,。從3月中旬就開始為“津洽會”的前期報道開辟專欄，本人在對“津洽會”的報道中也受益匪淺,。據(jù)統(tǒng)計,，快報經(jīng)濟部共在“津洽會”期間跟蹤報道了2xxxx篇新聞，完整,、真實的記載了“津洽會”的盛況和成果,。并受到市商務委和報業(yè)集團領導的好評。此外,，經(jīng)濟部還積極參與到“津洽會”的活動中去,，與“津洽會”組委會共同主辦了“城市論壇.聚焦連鎖加盟”以及“天津車展評選”等多個精彩的活動,。真正做到關(guān)注事實、并參與事實,。我本人也從中增強了組織能力和協(xié)調(diào)配合能力,，并從中對報道大型活動新聞和現(xiàn)場紀實有了很多的體會，增強了寫作能力,，對新聞有了更深刻的了解,。也正是報社給了我這樣的參與和學習機會。

在去年7月報社為增強版面可讀性和新聞的力度,，鼓舞記者的士氣,，在報社的各新聞部門中間開展了當日新聞的評選活動,，充分調(diào)動了記者的積極性,。在這次活動中，在領導的指教和策劃下,，我的幾篇稿件也有幸獲獎,，但回顧獲獎的經(jīng)歷卻感慨萬千。其中,，狗不理在海外遭遇搶注的報道,，功夫在于平日于口內(nèi)的積極聯(lián)系和多新聞的不懈追蹤。而探秘商場假貨內(nèi)幕的稿件,，獲獎原因主要是能夠生動,、深刻的挖掘行業(yè)內(nèi)幕。該稿件報道后,，也引起了市商業(yè)部門,、市工商局等部門的高度重視。主管部門還特此對本市商業(yè)市場進行了更嚴格的強化管理,。這我從中也體會到,，作為一名記者與事實、新聞和服務社會中緊密而有益的聯(lián)系,。隨后,，我的又一篇報道，關(guān)于對本市商家向未成年人售酒的調(diào)查,，也獲得了好評,。并且部門隨后還專門開設了關(guān)注未成年人消費的專題報道。但在撰寫這些新聞報道的同時,，我也深刻的感受到部門領導和編輯給予我的支持和幫助,，因為受到個人能力的限制，在很多新聞報道中我也經(jīng)常漏洞百出,，有時還會犯錯別字,、語句不通等很低級的錯位,，如果沒有領導和編輯的把關(guān)，就不會有合格滿意的報道,。

去年中秋節(jié)前夕,，作為快報經(jīng)濟部負責商業(yè)的記者，我也積極的與行業(yè)不盟聯(lián)系,，通過報社給予的優(yōu)厚條件,，與家樂福超市進行了月餅置換。使得報社20xxxx記者,、編輯在中秋節(jié)前夕每人都能有月餅與家人共享佳節(jié),。而在這些與外界積極交流的活動中，部門領導總是給予最大能效的支持,，使得記者對外沒有后顧之憂,。這也是經(jīng)濟部能夠促成很多活動的主要因素。在一年一度報紙發(fā)行的高峰期,，報紙的發(fā)行量對于今年快報的成長至關(guān)重要,，也是關(guān)乎我們每個記者切身利益的大事。在報社部署的整個發(fā)行工作中,，我雖然完成了訂閱的定額,，但在訂閱數(shù)量上，與部門的其他一些記者仍有差距,，這還需要在今年的新聞采訪工作中,，與各部門各企業(yè)間加強協(xié)作，再接再厲,。

此外,，在個人工作方面，我也還存在一些需要改進和努力的地方,。例如,，對新聞點的把握方面，有時腦筋比較死,，對市場現(xiàn)象的捕捉不夠及時和靈敏,。在日常采訪中雖能夠主動積極跑動，但對問題背后的深入思考較少,，這些都將阻礙作為一名經(jīng)濟記者的發(fā)展,。同時，在稿件撰寫方面有時還存在粗枝大葉和偷懶的毛病,，這些都應該在今年的新聞工作中加以克服和改進,。此外，在今年的新聞采訪工作中,，還應該加強采訪的深入,，透過問題的表面對加強深入報道,，而不能將新聞僅僅停留在消息快、不漏詞的初級階段,。

又到了年終作總結(jié)的時候,，雖然這是一個每年必作的功課，有的時候會覺得有些老套和無用,。但是,，也似乎只有在此時，才能夠靜下心來梳理一年來所經(jīng)歷的苦辣酸甜,。

翻來厚厚的工作手冊,，看著上面有些凌亂但很真實的工作日記，仿佛xx年成長的每一步,，在這個本子都很清晰的記錄了下來,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

時間一晃而過，彈指之間,，20--年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面具的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.(文章轉(zhuǎn)自實用文檔頻道201209)

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的面具置

5, 根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務規(guī)范面具,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的面具環(huán)境

明年工作計劃:

20--年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20--年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進,、更好的提高自身素質(zhì)。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的`心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

我們xx店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個xx購物廣場外沒有其他購物點,。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。

我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局,。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點,。

我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴格遵守各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作,。

二,、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三,、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系,，認真向領導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,。工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高。

1,、努力學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓,，不斷充實自己,；

2、遵章守紀,，認真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務；

3,、團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,；

4,、由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務工作做得不夠細致,。

時代在發(fā)展，競爭在加劇,。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱,，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究,，不斷充實更新服務理念,，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作,，以跟上營業(yè)班前進的步伐,。

a、“子在川上曰,，逝者如斯夫,！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作,，自己在學習上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

在這一年中,，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加,。在工作上,，腳踏實地，精益求精,，任勞任怨,。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。在科辦領導的關(guān)心下，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項工作任務,。

b、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步,。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。

從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多,，對于從一個xx到一個技術(shù)工作者來說是一個極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員,，我現(xiàn)將我技術(shù)員個人工作總結(jié)如下,，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導,，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié),，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平,。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導人員,。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷,，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作,，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題,。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導,，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,，合理的給我安排了任務,，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報,、報表填寫,，設備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好,。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設計,，規(guī)劃,，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設備到位就可投產(chǎn)運作,。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度,。盡心盡力,，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃,，認真及時做好領導布置的每一項任務,。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手,，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術(shù)手段還不夠多,；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高,。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己。