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營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一
1、 業(yè)務(wù)收入完成情況
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為 6349896元,,完成全年計劃的90,。1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,,預(yù)計單項收入近3萬元,。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日,,我局儲蓄余額達到23582萬元,,今年累計凈增余額 2978萬元。保險保費79萬,,報刊流轉(zhuǎn)額31,。82萬,完成計劃的48,。29%,,比去年同期增長17,。04%,賀卡4,。5萬,,占53%。
1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于**特殊的經(jīng)濟形勢,**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,,因為每年一月份一到,,部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,另外,,臨近春節(jié),,外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上12年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐**,因此今年較往年,,形勢特別嚴(yán)峻,,**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,,支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,,對各個階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,,第二季度爭取有所提升,第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,,再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),,經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,,我局郵儲凈增余額331萬元,,在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,,全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,,創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,,活期比例也是第一,。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)
務(wù),,是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,,我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,,邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,,并從**分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,至11月30日,,支局全年凈增保費79萬元,,較往年有了明顯的進步,實現(xiàn)了新的突破,,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,,支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,,為全局員工起了模范榜樣的作用,,激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,,另外,在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,,現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下,,營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,使**的賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面,,支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,,已完成報刊收訂金額31,。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,,做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,,從而得到雙豐收,。
4、加強了設(shè)施建設(shè)
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,,今年我們新建了24小時自助銀行,,增加了自動存取款機,自動匯款機,,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),,不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。
服務(wù)是郵政的永恒主題,,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,,使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,,自覺履行各項服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,,文明服務(wù)、禮貌待客,,對用戶熱情周到,,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強,。
安全工作重于泰山,,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,,也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行,。與此同時,在今年世博,、亞運期間,,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,,能認(rèn)真貫徹上級要求,,現(xiàn)場封裝,認(rèn)真驗視,,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,,能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,,責(zé)任落實到位,,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。
在明年,,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,,克服不足,,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,,力爭在明年有個更好的成績,。
營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說,,營業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,是中國xx永遠的追求,,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。 一聲親切的問候,,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,,我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會邁進的今天,,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,,及時的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要,。
愛崗敬業(yè),,愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,,收獲豐碩。
在工作上,,我給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,,我一定能成功,。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三
我把進店的客人分為兩種:
第一種客人,,目的型的客人:逛商場懷有購物的目的,,有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,,或者是半明確型的客人,,是想買上一條裙子,但是具體要買什么樣子的裙子,,還沒有明確,。
第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,,她們有的是純粹打發(fā)時間,,有的是心情不好,到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物,,遇到她喜歡的和開心的貨品時,下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,,同時將越來越多,閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進店后,,需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,,80%的時候你得到的回答是:我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作,。
積極了解達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補充完善,。
善待員工,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反饋,,激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
閑逛型的客人進了店,,我正確的服務(wù)動作就是尋機,時機到的時候,,才進入到接待介紹工作中去,。
營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四
能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責(zé),,"四個能力"的展現(xiàn),,排班,工單管理,,應(yīng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),,同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時時刻刻影響著我。作為新人,,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,,在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點:
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。
但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。
比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,,并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免,。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五
一年以來,xx的營銷工作取得了一定的成績,,基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo),,但也存在不少的問題,為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對階段性的工作進行總結(jié),。
針對以前的工作,,現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下:
xx營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,,銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,,這一問題已得到了解決,。
由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,,久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致,、簡潔高效,。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,,勢必會造成效率低,,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動,,建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重,。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,,另外可以不在會上提議的.問題,,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決,。
前一階段由于工作集中,、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,,太多靠大家的自覺性來完成的,,沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,這潛伏了很大的危機,,有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,,做好個人工作計劃,,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié),,由于時間倉促會有很多不是之處,,希望貴公司能給于指正,,我們會予以極大的重視,并會及時解決,,最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功。