報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告 營業(yè)員的年終總結(jié)篇一

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因為我有三顆紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。

開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,。可是,，一種強烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血,；一陣陣練習(xí)打時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂,；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人,、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因為要上晚班,，我準(zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費,，行不,？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費來了,。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸，您放心,，我這就給你交話費,，請問您號碼是多少？”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費交好,。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶,，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的,。聚沙成塔,，積腋成裘。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎,？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時此刻,，此情此景，如果有人要問我：“什么最美,？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽,、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信,，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉,！” 讓生命在這里放飛,，我無怨無悔！讓生命在這里放飛,，我默默耕耘,！中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告 營業(yè)員的年終總結(jié)篇二

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

**年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在**年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告 營業(yè)員的年終總結(jié)篇三

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營業(yè)員年終工作總結(jié)報告 營業(yè)員的年終總結(jié)篇四

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的.理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽,。有著很強的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩,。

在工作上,，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大貢獻(xiàn)。