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物業(yè)管理年終工作總結報告物業(yè)管理年終工作總結免費篇一

一、經營管理情況

完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開。

同時,，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度,，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。

對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現、服務不到位”等現象,，提高行業(yè)誠信度,。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，____小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，20____年度共收取物業(yè)管理費用__萬余元，其中____小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計20__余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20____年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協同奮進,，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理年終工作總結報告物業(yè)管理年終工作總結免費篇二

一,、采取多種方式較好完成了經營收費任務

在總結以往物業(yè)收費工作經驗的基礎上，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,，做出了比較周密的收費工作計劃,。在收費方法上，根據不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單,、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費,。根據小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經營場所的業(yè)主多次協商調整小區(qū)物業(yè)管理收費標準,。與此同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時向領導進行匯報,，并采取積極措施加以改進,，提高了物業(yè)服務質量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意,，實現了以服務促收費,，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,，積極完成公司分配的各項經濟指標,，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水,、電費代收115.97萬元,。

同時，積極協助財務部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作,。

二、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

三、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓,，強化職業(yè)道德教育,，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗,。加強了夜間巡查力度,。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯系，實行人性化服務,，如幫助業(yè)主送信,、送報、搬運物品,，為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區(qū)派出所的聯系,，建立了應急事件處理機制,，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定,。

四、堅持不懈抓好綠化,、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查,，要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,，確保小區(qū)干凈整潔。同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

五,、較好完成了小區(qū)基礎建設與維護管理工作

在共用設備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問題及時處理,，避免出現較大隱患,，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水,、電98次,，更換節(jié)能燈104個，燈罩13個,，電熔器,，7個，自來水球閥9個,。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,，進行了舊表輪換，更換903計量總表,，更換了別墅區(qū)計量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設備的用電安全,。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網進行了兩次全面疏通,。配合水務集團完成了舊表輪換,，更換用戶號為xx0xx063的水表。

六,、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了xx酒店的維修工程,，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅持文明施工,，使垃圾日產日清。做好消防系統(tǒng)聯動聯接的協調工作,，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺消防聯動自動控制系統(tǒng),。增加三個沉淀井、一座三級化糞池,，單獨鋪設排污管網,，解決了歷史遺留下來的污水管網堵塞問題。配合完成了燃氣管網的安裝,，做好了開業(yè)期間用水,、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案,，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進行了花車巡游活動(到配電室接電,、通知業(yè)主關閉夜景燈),。五是配合完成了西側停車場的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺,、防暴的準備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。

物業(yè)管理年終工作總結報告物業(yè)管理年終工作總結免費篇三

為深入學習實踐科學發(fā)展觀,，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，改善城鄉(xiāng)環(huán)境,，改善民生,，按照區(qū)委統(tǒng)一部署，雙桂路街道辦事處結合轄區(qū)實際,，積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,，拓展物業(yè)服務覆蓋面，推進社區(qū)建設和物業(yè)服務共同發(fā)展,，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,，現將工作情況總結如下。

一,、加強領導,、健全機制

雙桂路街道辦事處高度重視,，成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領導小組，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點,。采取“政府引導,、社區(qū)自治、市場運作”的方式,，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質”工作,，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政府主要領導的充分肯定,，并為全區(qū)提供了借鑒經驗,。

街道建立了物業(yè)糾紛調解分中心，制定并完善了物業(yè)管理的工作制度,、監(jiān)督制度和考核辦法,，制發(fā)物業(yè)糾紛調處辦法，形成一套長效管理機制,，物業(yè)矛盾糾紛調處機制以及獎懲激勵機制,。并結合轄區(qū)實際，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調解實用手冊,，加大了糾紛調處培訓力度,。

二、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度

為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,，雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員,、工作人員、居民代表,、群眾代表等各方代表參與的動員大會,，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄,、宣傳圖片,，發(fā)放宣傳單，提高了群眾對該項工作知曉率,，加大了群眾廣泛參與的積極性,，在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導下，順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作,，并在小區(qū)、院落成立了黨支部,。

三,、成立物業(yè)服務公司，規(guī)范轄區(qū)院落管理

一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務公司,，在征得居民同意后,，順利接管了牛沙路13號、15號,、17號院物業(yè)服務,，為居民提供三級標準物業(yè)服務。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會,、居民代表參觀牛沙路13號,、15號、17號院物業(yè)規(guī)范化管理,，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化,。三是定期召開物業(yè)聯席會議，總結物業(yè)管理工作經驗,，評選出優(yōu)秀居民自治組織,，對居民自治組織、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務培訓,。

四,、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治

為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境，提升轄區(qū)居民生活質量和老舊院落的物業(yè)管理水平,，我處對牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進行了立面整治，并啟動了牛沙路13,、15,、17號院并院整治，現大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境,、治安水平,、衣食住行的滿意度，對轄區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強,。

物業(yè)管理年終工作總結報告物業(yè)管理年終工作總結免費篇四

繁忙而緊張的一年過去了,，20xx年在公司機構調整、改革,，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協作,、團結一致,，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點,，認真履行自己的職責,，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1,、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域實行的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,，缺乏專業(yè)的管理經驗,，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任,，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理,，管理難以規(guī)范,，住戶思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范,、不到位，不能達到服務要求,，鑒于此種情況,，根據物權法的相關規(guī)定,，通過公司反復考察篩選,，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū),，通過各方面的測算,，做了大量的前期工作,，走訪,、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會,，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場,，并通過半年多時間的運作,，從各小區(qū)住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況,，總的情況是好的,，不管是服務、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高,。但也還存在一些問題，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設施還不到位,，安全得不到保證，要求公司盡快解決,，服務公司,、服務人員的服務質量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高,，這些都是我們下一步需要督促的工作重點,。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導,，協調于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作,，認真搞好每次的迎檢工作,。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,，責任落實到每一個人頭,，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次,，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通,，進行整治,。這樣，使得在每次的縣,、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次,。

3、周轉房的清退工作

此項工作難度大,，問題多,，公司工作地點分散，多數在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因,，如子女就讀問題、父母年老多病問題,、家庭婚姻等問題,。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,，結構較為特殊復雜,，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中,，我們積極想辦法,、出主意，克服重重阻撓和困難,，領導帶頭,，大家團結一致，首先進行細致的講解,、宣傳等,，做到曉之以理，動之以情,，共清退住戶43間套,，接受申請60余份，安置入住51戶,，改造單身居住房12間,，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決,。

4,、生產廠、所職工水電管理方面

過去各廠,，所內部用電管理不規(guī)范,。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠,、所內部用電性質分為生產,、生活、辦公用電三大塊,。由公司辦,、農電部、經營部,、計量所組成的規(guī)劃小組,，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠,、所自行組織實施安裝,，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部,、公司辦,、農電部、經營部,、計量所進行工程驗收,。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范,，管理混亂，未能嚴格安表計費,，用電性質混亂,，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化,，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦,、農電部、經營部,、計量所,、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結,、統(tǒng)一思想,，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃,，各部門既獨立又協作的關系,，克服重重困難,，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務,。杜絕了過去的私拉亂接現象,，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內部管理,，確保了安全事故的發(fā)生,，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所,、3個廠,、5個站、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只,。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到,，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理,、水電抄收工作中,，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作,，我科室在各項工作中,，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹立強烈的時間觀,、質量觀，當天能辦的事決不拖明天,，哪里有事大家就出現在哪里,，哪怕雙休日、節(jié)假日,，我們都做到沒有怨言,，并能保質保量完成任務。

以上是我一年的工作總結,，所做出一點點小成績,，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作,，提高服務質量,，搞好后勤保障工作,。

物業(yè)管理年終工作總結報告物業(yè)管理年終工作總結免費篇五

時光流逝，自20__年__月__日入職轉眼間在__南部商務區(qū)工作大半年已過去,，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,，團結友好相互幫助，很快融入這個大家庭,，公司領導對我們很重視,，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善,，為人服務的工作理念,，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待,。

我能成為__一員身感自豪而榮幸,，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度,，榮譽崇高的物業(yè)集團公司,，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。

在此,，本人在崗位上嚴格要求自己,，服從管理，認真對待工作每一天,，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離,，違章停車告知有理(禮)，問路賓客熱情而真誠指引,，維護園區(qū)行像,，保障__利益，和諧社會盡我微薄之力,，問心無愧實現自我人生價值!

一,，軍事動作還得向他人學習。

二,，車輛指揮手勢得加強自練,。

三，消防知識需要培訓,。

四,，工作紀律有待自我約束。

五,，公司企業(yè)文化需進一步學習了解,。

在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短,，遵照公司要求,，真城善意為__，精致完美為20__工作而努力!

物業(yè)管理年終工作總結報告物業(yè)管理年終工作總結免費篇六

一,、今年完成的重點工作

1,、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才,，先定位各個部門主管,，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉,，很好的完成了整個人員架構體系的建立,。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

(1)管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況,，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解,，掌握了大量的一手資料,，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

(2)為使交房工作順利開展,，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂,，管理處制訂了詳細的《入住方案》 ,，并根據現有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》,、《答客問》,、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》,、《溫馨提示》等,，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

著交房工作的結束,，又迎來了集中裝修期,。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞,。管理處做了大量的工作,，根據小區(qū)實際情況與相關法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規(guī)定,，如《房屋裝修指南》,、《住宅裝修協議書》、《消防協議書》等,。從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核，給出審批意見,，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查,，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理,，處理不了及時匯報,，將違章現象發(fā)現在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局,、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯系,，一起聯合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞,。

(4)急業(yè)主之所急,，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動,、空調落水管,、外機百葉窗等問題,，積極與相關部門及施工單位聯系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題,，得到廣大業(yè)主的好評。

3,、日常部門工作完成情況

(1)綜合事務部

做好全年度人員招聘,、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作,，制訂建立了一系列適應管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責》,、《員工獎懲條例》、《考勤制度》,、《員工培訓制度》,、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開。

(2)客服部

針對客服部的工作特殊性,，由項目經理直接兼管,，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查,。建立由客服前臺接待,，樓管員查看相結合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關部門進行處理,。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復巡檢,，對消防管理、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤,，將違章、違規(guī)裝修現象消除于萌芽狀態(tài),。

(3)工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完整的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢修,、報修有記錄,。確保24小時有維修人員待命，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(4)秩序部

(5)保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作，針對施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時提出合理化建議督促施工方整改,。加強綠化防護管理工作。

三,、工作中的一些管理思路

(1)員工管理

目前大多數基層員工對企業(yè)沒有歸屬感,，對工作沒有職業(yè)認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,，這種工作只是暫時的,，因此，干一天算一天，沒有長遠打算,。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化,。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識,、職業(yè)技能、職業(yè)道德,。讓他們對企業(yè)有責任意識,，對業(yè)主有服務意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化,、規(guī)范化,、職業(yè)化。

物業(yè)服務是以顧客滿意度為核心的服務行業(yè),，素質低下,、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產物，只是表象和片面認識,。因此,，公司應提升服務要求，引進現代管理方法和手段,，并相應地完善基層員工的能力結構,，增加其能力結構中技術的比重，使基層員工掌握一種技術或技能,，并且可以終身享用,，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

(2)設備設施維護管理

存方面有著一定的意義,。而且關系到服務的成本和企業(yè)資金的合理利用,，加強設備設施維護保養(yǎng)，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期,，節(jié)省維修費用和減少停工損失,。

四、存在的不足

雖然在這一年中,，二期管理處的工作取得了一定的成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

1,、由于管理處多為新招聘人員,，對物業(yè)管理的認識不深，需加強培訓,，提高基層員工的服務意識及處理事務的能力,。

2,、隨著年底新住戶增多，加強與業(yè)主的溝通,，熟悉自己區(qū)域內業(yè)主的習性,，讓我們真正成為御水灣花園的管家。

3,、部分員工責任心不強,，工作應付，不能積極主動找事去做,，違規(guī)裝修處理不力,，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性,，不能做到及時發(fā)現和處理問題,。