在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

商務(wù)禮儀篇一

1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

a,、格調(diào)高雅的話題

b,、哲學(xué)、歷史話題

c,、對方擅長的話題

d,、時尚流行的話題

2,、從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:( )

a,、偏執(zhí)

b,、中庸

c,、和善

d,、以上都正確

3、公務(wù)用車時,，上座是:( )

a,、后排右座

b、副駕駛座

c,、司機(jī)后面之座

d、以上都不對

4,、在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住:( )

a,、擺正位置

b、入鄉(xiāng)隨俗

c,、以對方為中心

d,、以上都不對

5、打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

a,、對方先掛

b、自己先掛

c,、地位高者先掛電話

d,、以上都不對

6、出入無人控制的電梯時,，陪同人員應(yīng)該:( )

a,、先進(jìn)后出

b、控制好開關(guān)鈕

c,、以上都包括

d,、以上都不對

7、西方人很重視禮物的包裝,，并且必須在什么時候打開禮物:( )

a,、當(dāng)面打開禮物

b、客人走后打開禮物

c,、隨時都可以打開

d,、以上都不對

8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā),，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

a,、耳部

b、頸部

c,、腰部

d,、肩部

9、無論是男士還是女士,，出席重要場合,，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

a、包與皮鞋

b,、皮鞋與皮帶

c,、包與帽子

d、以上都不對

10,、在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )

a、就低不就高

b、就高不就低

c,、適中

d,、以上都不對

二、多項(xiàng)選擇題

1,、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

a,、文明

b、禮貌

c,、熱情

d,、周到

2、以下哪個民族忌食狗肉:( )

a,、滿族

b,、蒙古族

c、土家族

d,、藏族

3,、自尊三要點(diǎn)包括:( )

a、尊重自我

b,、尊重自己的職業(yè)

c,、尊重自己所在的單位

d、尊重他人

4,、以下哪些是交談的禁忌:( )

a,、以迎合對方

b、忌糾正對方

c,、忌質(zhì)疑對方

d,、忌打斷對方

5、西服穿著的三大禁忌包括:( )

a,、袖口上的商標(biāo)沒有拆

b,、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

c、正式場合穿著西服,、套裝時襪子出現(xiàn)問題

d,、西裝沒有熨平

最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商務(wù)禮儀篇二

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：

行至距握手對象1米處，雙腿立正,，上身略向前傾,，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開與對方相握，握手時用力適度,，上下稍晃動3,、4次，隨即松開手,，恢復(fù)原狀,。與人握手,，神態(tài)要專注、熱情,、友好,、自然，面含笑容,，目視對方雙眼,，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手,，如女方不伸手,，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手,，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,，下級要等上級先伸手,，以示尊重。多人同時握手切忌交叉,，要等別人握完后再伸手,。握手時精神要集中，雙目注視對方,，微笑致意,，握手時不要看著第三者，更不能東張西望,，這都是不尊重對方的表現(xiàn),。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮,，然后再握手,。

握手的力度：

握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力,，但以不握痛對方的手為限度,。在一般情況下，握手不必用力,，握一下即可,。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分,，但老朋友可以例外,。

握手時間的長短：

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),，切忌握住異性的手久久不松開,。即使握同性的手，時間也不宜過長,，以免對方欲罷不能,。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡,，敷衍了事,。

握手的禁忌：

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里,。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手,。握手時不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰,，過分客套,，這只會讓對方不自在，不舒服,。與基督教徒交往時,，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架,，在基督教信徒眼中,，被視為不吉利。與阿拉伯人,、印度人打交道,，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的,。除長者或女士,，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能,，都要起身站立,。

握手還含有感謝、慰問,、祝賀或相互鼓勵的表示,。

商務(wù)禮儀篇三

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶,、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表,、儀態(tài),、語言等行為規(guī)范的要求,。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類,。

一,、 儀容儀表

面部干凈清爽，男士不留胡須,，女士不能濃妝艷抹,，不用香味濃烈的香水。手部清潔,，不留長指甲,，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指,?？谇粺o異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品,。要統(tǒng)一著裝,，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色,，要整潔,，平整。

二,、姿態(tài)形象

站姿：男士站立時要挺直背部,縮回下頜并伸長后頸,。雙肩平展，挺胸收腹,。采用開放式的姿勢,兩腳分開略窄于肩,兩手自然下垂,，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸,眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺,。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起,，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“v”字狀或“丁”字,，將右手搭在左手上,，然后貼在腹部，抬頭挺胸,，雙肩自然平展,，精神飽滿。

坐姿：女性膝蓋并攏,，體現(xiàn)其莊重矜持,，落座聲輕，動作協(xié)調(diào),，先退半步,，后坐下,，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜,，腳尖相比或者前后差半角,。腰挺直，兩手自然彎曲,，扶膝部,，切忌交叉兩腿，翹二郎腿,，叉腰及彎腰,。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

行姿：目光平視,，兩手自然下垂前后擺動,，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動,，步履輕盈,。

蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直,，臀部一定要蹲下來,，避免彎腰翹臀的姿勢。

三,、接待禮儀

迎賓：面戴微笑,、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時,，應(yīng)主動伸手示意

并走在客人的左面略往前一點(diǎn),，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。 介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ?，明朗,、爽快、速度稍慢,、流暢而不可炫耀,。介紹他人先提到名字者為尊重，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，手掌五指并攏,，掌心朝上，指向被介紹人,。年輕的介紹給年長的;男子介紹給女子;低職位的介紹給高職位的;未婚的介紹給已婚的;與自己熟悉,、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的,。

握手：女士握位：食指位;男士握位：整個手掌虎口對接,。握手時長不宜超過5秒鐘,。男女之間，女士先;長幼之間,，長者先;上下級之間,，上級先，下級屈前相握;迎接客人,，主人先;送走客人,，客人先,。

名片：必須起身接收名片,，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，接收的名片不可來回擺弄,，接收名片時，要認(rèn)真地看一遍,，不要將對方的名片遺忘在座位上,，或存放時不注意落在地上。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠,，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人,，在意他人的尊嚴(yán),，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn),，從坐姿,、站姿、握手,、微笑,、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,，我會更加注重“我代表分公司,，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行,，每一個微小細(xì)節(jié)做起,，展示我們分公司最好的一面。

商務(wù)禮儀篇四

1. 避免僵局發(fā)生的方法有,。

a. 把人與問題分開

b. 平等地對待對方

c. 不要在立場問題上討價還價

d. 提出互利的選擇

正確答案: abcd

2. 在商務(wù)談判中運(yùn)用語言藝術(shù)進(jìn)行溝通時需要遵循哪些基本原則?

a. 規(guī)范性

b. 針對性

c. 邏輯性

d. 隱含性

正確答案: abcd

3. 商務(wù)談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼,。因?yàn)樗淖饔煤芏?，主要是?/p>

a. 調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵

b. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的橋梁

c. 談判中的“籌碼”和“資本”

d. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具和利器

正確答案: abcd

4. 下列選項(xiàng)中,，屬于封閉式提問的有,。

a. “成本不會很高吧，是不是?”

b. “改變你的現(xiàn)狀需要花費(fèi)多少錢?”

c. “你是否認(rèn)為‘上門服務(wù)’沒有可能?”

d. “你們給予h公司的折扣是多少?”

正確答案: cd

5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則,，談判者應(yīng)該做到,。

a. 講信用

b. 信任對方

c. 不輕易許諾

d. 以誠相待

正確答案: abcd

6. 以下情況中，哪些適用直接談判?

a. 參加談判雙方或一方重禮節(jié),，以直接的方式表示對對方的尊重,。

b. 較重大或談判結(jié)果對一方或雙方有重大影響的談判。

c. 談判涉及一些長期懸而未決的問題,，采用其他方式無法解決時,。

d. 其他各種需雙方直接進(jìn)行交往的情況。

正確答案: abcd

7. 下列表情語言中,，表示有興趣的有,。

a. 眼睛輕輕一瞥

b. 眉毛輕揚(yáng)

c. 微笑

d. 嘴角向兩邊拉開

正確答案: abc

8. 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

a. 第三方協(xié)調(diào)

b. 仲裁

c. 訴訟

d. 貿(mào)易報復(fù)

正確答案: bc

9. 要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要,，就要在進(jìn)行商務(wù)談判時力求做好,。

a. 必須較好地利用談判者的生理需要

b. 盡可能地為商務(wù)談判營造一個安全的氛圍

c. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

d. 在談判時要使用謙和的語言和態(tài)度,，注意滿足對手尊重和自尊的需要

e. 對于談判者的最高要求,，在不影響滿足自己需求的同時，也應(yīng)盡可能地使之得到滿足

正確答案: abcde

10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有,。

a. 談判者對談判內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解,，掌握信息不夠

b. 由于慣例、經(jīng)驗(yàn),、典范對談判者的影響,，談判者容易形成思維定勢

c. 由于談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害

d. 談判者自身能力欠缺、知識結(jié)構(gòu)不足

正確答案: abc

11. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有,。

a. 仿照

b. 復(fù)制

c. 組合

d. 創(chuàng)新

正確答案: acd

12. 價格解釋的意義：

a. 是賣方主動對

商品特點(diǎn)所做的介紹

b. 是賣方主動對報價的價值基礎(chǔ),、行情依據(jù)所做的說明

c. 是賣方應(yīng)買方要求對報價所做的解釋

d. 可充分表白所報價格的真實(shí)性、合理性

正確答案: abcd

13. 商務(wù)談判的特點(diǎn)有：,。

a. 談判對象的廣泛性和不確定性

b. 談判雙方的排斥性和合作性

c. 談判的多變性和隨機(jī)性

d. 談判的公平性和不平等性

正確答案: abcd

14. 談判議程的內(nèi)容包括( )

a. 模擬談判

b. 時間安排

c. 確定談判議題

d. 確定談判人員

正確答案: bc

15. 涉外商務(wù)談判的法律原則包括( ),。

a. 遵守國家法律，維護(hù)國家主權(quán)

b. 平等互利,，民主協(xié)商

c. 遵重民族信仰

d. 遵守國際慣例

正確答案: abd

16. 開場陳述的特點(diǎn)有,。

a. 雙方分別進(jìn)行開場陳述

b. 雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，不要試圖猜測對方的立場

c. 開場陳述是原則性的而不是具體的

d. 開場陳述應(yīng)簡單扼要

正確答案: abcd

17. 提問題時具體的注意事項(xiàng)有,。

a. 注意發(fā)問時機(jī)

b. 按平常的語速發(fā)問

c. 應(yīng)事先擬定發(fā)問的腹稿

d. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問

正確答案: abcd

18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：,。

a. 沒有聽清講話的內(nèi)容

b. 沒有理解對方的陳述內(nèi)容

c. 枯燥呆板的談判方式

d. 不愿接受已理解的內(nèi)容

正確答案: abcd

19. 進(jìn)行報價解釋時必須遵循的原則是( )

a. 不問不答

b. 有問必答

c. 避實(shí)就虛

d. 能言不書

正確答案: abcd

20. 關(guān)于談判文化和風(fēng)格,，以下正確的是

a. 美國人喜歡很快進(jìn)入主題，不太重視談判前個人關(guān)系的建立

b. 英國人常常是比較冷靜,、穩(wěn)健,，喜歡按部就班

c. 法國人往往十分健談，口若懸河,，不太注重生意上的細(xì)節(jié)

d. 德國人比較謹(jǐn)慎,、保守、嚴(yán)謹(jǐn),，辦事有計劃,、雷厲風(fēng)行

正確答案: abcd

21. 日本商人的談判風(fēng)格表現(xiàn)為( )

a. 團(tuán)隊(duì)精神

b. 富有耐心

c. 忽視律師作用

d. 講面子

正確答案: abcd

22. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有：。

a. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見

b. 便于談判者察言觀色,，掌握心理

c. 便于施展談判技巧

d. 縮短談判時間

正確答案: abc

23. 當(dāng)商務(wù)談判陷入僵局時,，以下技巧有助于改變氣氛

a. 改變談判話題

b. 改變談判環(huán)境

c. 改變談判日期

d. 更換談判人員

正確答案: abcd

24. 商務(wù)談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題,。影響交往空間的因素主要有：

a. 社會文化習(xí)俗

b. 社會生活環(huán)境

c. 人與人之間親密與熟練程度

d. 個人素養(yǎng)

正確答案: abcd

25. 商務(wù)談判策略運(yùn)用的基本原則有,。

a. 公平公開原則

b. 周密謀劃原則

c. 隨機(jī)應(yīng)變原則

d. 有理有利有節(jié)原則

正確答案: bcd

商務(wù)禮儀篇五

初次見面，交際雙方都希望盡快消除生疏感,，縮短相互間的感情距離,，建立融洽的關(guān)系，同時給對方一個良好的印象,。那么,，怎樣通過交談才能較好地做到這一點(diǎn)呢?

通過親戚、老鄉(xiāng)關(guān)系來拉近距離

由于親戚老鄉(xiāng)這類較為親密的關(guān)系會給人一種溫馨的感覺,，使交際雙方易于建立信任感,。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關(guān)系，更有一種驚喜的感覺,。故而,，若得知與對方有這類關(guān)系，寒暄之后,，不妨直接講出,，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故?，F(xiàn)在許多大學(xué)里面,，都存在一些老鄉(xiāng)會、聯(lián)誼會等組織,，這些老鄉(xiāng)會,、聯(lián)誼會就是通過老鄉(xiāng)關(guān)系把同一地方的學(xué)生召集在一塊，組織起來,。同時也通過老鄉(xiāng)會來相互幫助,、聯(lián)絡(luò)感情,、加強(qiáng)交流。從人的心理上來講,，每個人的潛意識中都有一種“排他性”,，對自己的或跟自己有關(guān)的事物往往不自覺表現(xiàn)出更多的興趣和熱情;跟自己無關(guān)的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關(guān)系的點(diǎn)出就使對方意識到兩人其實(shí)很“近”,。這樣,，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛,，打通初次見面由于生疏造成的心理上的“設(shè)防”,。毛澤東同志就常用這種“拉關(guān)系”的技巧。建國后接見民主人士時,，凡是與他有點(diǎn)親戚關(guān)系的,，以及通過師生、故友的關(guān)系有些瓜葛的,，往往是剛一見著面,，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關(guān)系,，在“我們是一家子 ”的爽朗笑聲中,，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切,。

以感謝方式來加強(qiáng)感情

我的一個同學(xué)在跟一個高年級學(xué)生接觸時的頭一句話就是：“開學(xué)時就是你幫我安置床鋪的,。”“是嗎?”那個同學(xué)驚喜地說,。接著兩人的話題就打開了,，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學(xué)的確幫過我們許多人,，不過開學(xué)初人多事雜,，他也記不得了。而我這個同學(xué)則恰到好處地點(diǎn)出了這些,，給對方很大的驚喜,，也使兩人的關(guān)系拉近了一層。一般說來,，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興,。見面時若能不失時機(jī)地點(diǎn)出，無疑能引起對方的極大興趣,。因此,，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當(dāng)面講出，一方面向?qū)Ψ奖硎玖酥x意,，另外無形中也加深了兩人的感情,。

從對方的外貌談起

每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當(dāng)?shù)貜耐饷舱勂鹁褪且环N很不錯的交際方式,。有個善于交際的朋友在認(rèn)識一個不喜言談的新朋友時,，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上?！澳闾裎业囊粋€表兄了,，剛才差點(diǎn)把你當(dāng)作他，你們倆都高個頭,，白凈臉,，有一種沉穩(wěn)之氣……穿的衣服也太像了，深藍(lán)色的西服……我真有點(diǎn)分不出你們倆了,?！薄罢娴?”這個新朋友眼里閃著驚喜的光芒。當(dāng)然,，他們的話匣子都打開了,。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄并提,，無形中就縮短了兩人之間的距離,，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的贊揚(yáng),，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，愿意與其傾心交談,。

剖析對方的名字來引起對方的興趣

名字不僅是一種代號,，在很大程度上是一個人的象征。初次見面時能說出對方的名字已經(jīng)不錯了,，若再對對方的名字進(jìn)行恰當(dāng)?shù)钠饰?，就更上一層樓。譬如一個叫“建領(lǐng)”的朋友,，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴,，順江而下，可攻無不克,，戰(zhàn)無不勝,，可謂意味深遠(yuǎn)呀!”對一位叫“細(xì)生”的朋友，可隨口吟出“隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”,。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴,、前途無量之類的話,，這也未嘗不可?？傊?，適當(dāng)?shù)貒@對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。

商務(wù)禮儀篇六

一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )

a. 堅(jiān)定的讓步方式

b. 果斷的讓步方式

c. 初始讓步方式

d. 一次性讓步方式

d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

一個好的談判讓步應(yīng)該是怎樣的( ),。

a. 我方讓步后對方愿意以讓步作為回報

b. 我方讓步后，對方認(rèn)為還可以逼我方再進(jìn)一步讓步

c. 注重結(jié)果但更注重過程,，讓談判對手感覺獲得我方讓步實(shí)屬不易;

d. 我方讓步的前提是對方必須做相應(yīng)的讓步

e. 對方對我方的讓步無動于衷,，沒用用相應(yīng)的行動來回報

a,c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,c

在談判中最后通牒的策略是怎樣落實(shí)的( ),。

a. 在談判的初始階段,，高壓形成

b. 在談判的接近尾聲階段

c. 本方具有較好的需求強(qiáng)度

d. 絕大多數(shù)協(xié)議內(nèi)容基本確定，只有個別問題仍然處于膠著狀態(tài)

e. 要表現(xiàn)出堅(jiān)定,，表達(dá)要正確,，決不能讓對方仍留有一線希望

b,c,d,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：b,c,d,e

在商務(wù)談判中采用紅白臉策略一般是( ),。

a. 年齡大的本方組員應(yīng)該處于緩和氣氛形成折衷的地位

b. 年齡小的本方組員應(yīng)該更多地承擔(dān)主動進(jìn)攻的角色

c. 地位高的組員應(yīng)該承擔(dān)更多的主動進(jìn)攻的角色

d. 女性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色

e. 男性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色

a,c,e,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,e

進(jìn)行報價解釋時必須遵循的原則是( )。

a. 不問不答

b. 有問必答

c. 避實(shí)就虛

d. 能言不書

e. 真實(shí)可靠

a,b,c,d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,c,d

相比之下哪個民族(國家)的商人的時間觀念較差( ),。

a. 意大利商人

b. 美國商人

c. 阿拉伯商人

d. 日本商人

c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c

講究節(jié)儉,，反對浪費(fèi),，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。

a. 德國人

b. 美國人

c. 韓國人

d. 南美人

b,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

迎接來賓與對方握手時間一般為( ),。

a. 三秒左右

b. 十秒左右

c. 時間越短越宜

d. 時間越長越宜

a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

商務(wù)談判中,，讓步的基本原則有( ),。

a. 一次讓步的幅度不要過大，節(jié)奏不宜太快

b. 不要承諾做同等幅度的讓步

c. 使我方較小的讓步能給對方以較大的滿足

d. 在我方認(rèn)為重要的問題上自己先讓步

e. 使對方覺得我方讓步不是件容易的事情

a,b,c,e,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,c,e

下列有關(guān)談判氣氛論述中,，正確的是( )。

a. 談判開始瞬間的影響最為強(qiáng)烈,，此后,，氣氛波動較為有限

b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時，氣氛就已形成

c. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員

的大腦運(yùn)動是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

e. 氣氛對談判結(jié)果無影響

a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d

一般商務(wù)談判站立的距離比較合適為( ),。

a. 0-0.45米

b. 0.45-0.80米

c. 0.80-1.20米

d. 1.20米以上

c,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c

講究節(jié)儉，反對浪費(fèi),，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( ),。

a. 德國人

b. 美國人

c. 韓國人

d. 南美人

a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

迎接來賓與對方握手時間一般為( ),。

a. 三秒左右

b. 十秒左右

c. 時間越短越宜

d. 時間越長越宜

a,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( ),。

a. 談判開始瞬間的影響最為強(qiáng)烈,，此后，氣氛波動較為有限

b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時,，氣氛就已形成

c. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

d. 談判人員的大腦運(yùn)動是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

e. 氣氛對談判結(jié)果無影響

a,b,d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d

下列選項(xiàng)中，屬于法國人的談判風(fēng)格的有( ),。

a. 崇尚紳士風(fēng)度

b. 嚴(yán)謹(jǐn)保守

c. 偏愛橫向式談判方式

d. 時間觀念不強(qiáng)

e. 強(qiáng)烈的民族自豪感

a,c,d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c,d,e

一般只限于合作關(guān)系非常友好，并有長期的業(yè)務(wù)往來的雙方之間的談判方式是( ),。

a. 立場型談判

b. 讓步型談判

c. 原則型談判

b,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：b

原則型談判又稱為( )。

a. 讓步型談判

b. 立場談判

c. 硬式談判

d. 價值型談判

d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

判定談判成功與否的價值談判標(biāo)準(zhǔn)是( ),。

a. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn),、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

b. 利益滿足標(biāo)準(zhǔn),、最高利潤標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

c. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

a,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a

為掌握談判全局,，獲取主動權(quán)，談判者首先要制造( )優(yōu)勢,。

a. 權(quán)利

b. 時間

c. 人員

d. 信息

d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

國際談判中座次安排基本要求是( )。

a. 以左為尊,，右高左低

b. 以左為尊,，左高右低

c. 以右為尊，左高右低

d. 以右為尊，右高左低

d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d

談判雙贏原則應(yīng)該怎樣予以理解( ),。

a. 你有所得，我有所獲

b. 乘勝追擊,，得到全部利益

c. 我的利益能夠在談判對手身上得到體現(xiàn)

d. 只求得到協(xié)議而不問結(jié)果是否有利

e. 注重合作,，注重互惠

a,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,c,e

談判成本包括( ),。

a. 談判桌上的成本

b. 談判過程中的成本

c. 合同的制作成本

d. 談判的機(jī)會成本

e. 履行合同的成本

a,b,d,。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d

商務(wù)禮儀篇七

一、單選題(共 20 道試題,，共 80 分,。)

1. 按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場型談判,、原則型談判和( ),。

a. 軟式談判

b. 集體談判

c. 橫向談判

d. 投資談判

2. 在談判中，人為的制造的分歧是指,。

a. 核心內(nèi)容的分歧

b. 主要分歧

c. 實(shí)質(zhì)性分歧

d. 假性分歧

3. 談判是追求的過程,。

a. 自身利益要求

b. 雙方利益要求

c. 雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達(dá)成一致

d. 雙方為維護(hù)自身利益而進(jìn)行的智力較量

4. 美國一公司與德國一公司在德國進(jìn)行談判,，對于美國公司來說,，這場談判屬于。

a. 中立地談判

b. 主場談判

c. 讓步型談判

d. 客場談判

5. 判定談判成功與否的價值談判標(biāo)準(zhǔn)是,。

a. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

b. 利益滿足標(biāo)準(zhǔn),、最高利潤標(biāo)準(zhǔn),、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

c. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn),、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

d. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),、最大利益標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

6. 模擬談判是在中進(jìn)行的,。

a. 國際商務(wù)談判過程

b. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段

c. 重大談判準(zhǔn)備階段

d. 合同條款談判階段

7. 模擬談判是在中進(jìn)行的,。

a. 國際商務(wù)談判過程

b. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段

c. 重大談判準(zhǔn)備階段

d. 合同條款談判階段

8. 價格解釋是。

a. 買方還價

b. 賣方報價

c. 賣方對報價所進(jìn)行的解釋

d. 買方對報價所進(jìn)行的解釋

9. 對方堅(jiān)持不合理要求,，導(dǎo)致僵持時,，應(yīng)作出。

a. 重大讓步,，以利于協(xié)議達(dá)成的決定

b. 明確而又堅(jiān)決的反應(yīng),，使對方明白施加壓力無效

c. 拒絕對方要求,，讓談判破裂的決定

d. 進(jìn)一步讓步以示誠意，讓談判繼續(xù)進(jìn)行的決定

10. 商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是談判的,。

a. 最低目標(biāo)

b. 可接受的目標(biāo)

c. 最高目標(biāo)

d. 實(shí)際需求目標(biāo)

11. 商務(wù)談判中所謂合理價格,，是指能的價格。

a. 價廉物美

b. 貨真價實(shí)

c. 市場通行

d. 體現(xiàn)雙方共同利益

12. 投石問路策略最適合在商務(wù)談判的哪個階段使用?

a. 談判開局階段

b. 談判磋商階段

c. 談判結(jié)束階段

d. 締約階段

13. 價格解釋是,。

a. 買方還價

b. 賣方報價

c. 賣方對報價所進(jìn)行的解釋

d. 買方對報價所進(jìn)行的解釋

14. 美國一公司與德國一公司在德國進(jìn)行談判,，對于美國公司來說，這場談判屬于,。

a. 中立地談判

b. 主場談判

c. 讓步型談判

d. 客場談判

15. 原則式談判的協(xié)議階段是,。

a. 一再讓步的結(jié)果

b. 雙方都有利的協(xié)議達(dá)成結(jié)果

c. 最大利益滿足的結(jié)果

d. 屈服于對方壓力的結(jié)果

16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益

，也兼顧對方的利益,，是平等式的談判,。

a. 讓步型談判

b. 立場型談判

c. 互惠型談判

d. 原則型談判

17. 在價格談判中，買方與賣方討價還價范圍的左,、右兩端分別是,。

a. 買方的初始報價、買方的最高買價

b. 賣方的最低賣價,、買方的最高買價

c. 買方的初始報價,、賣方的初始報價

d. 賣方的初始報價、買方的初始報價

18. 在見面握手的時候,，下列哪種做法是失禮的?

a. 身份低者先伸出手與身份高者握手

b. 年長者先伸出手與年輕者握手

c. 主人先伸出手與賓客握手

d. 女士先伸出手與男士握手

19. 商務(wù)談判勝負(fù)的決定性因素在于,。

a. 與對方的友誼

b. 主談人員的經(jīng)驗(yàn)

c. 商務(wù)談判人員的素質(zhì)

d. 談判人員報酬的多少

20. 有關(guān)生產(chǎn)或經(jīng)營同類產(chǎn)品的其他企業(yè)狀況的信息屬于

a. 社會環(huán)境信息

b. 競爭對手信息

c. 產(chǎn)品信息

d. 本企業(yè)信息

二、多選題(共 5 道試題,，共 20 分,。)

1. 單一時間利用方式。

a. 強(qiáng)調(diào)“專時專用”

b. 強(qiáng)調(diào)“一時多用”

c. 強(qiáng)調(diào)“速度”

d. 北美人具有此類特點(diǎn)

e. 丁美洲文化具有此類特點(diǎn)

2. 商階段的談判策略有,。

a. 吹毛求疵策略

b. 吊筑高臺策略

c. 不開先例策略

d. 投石問路策略

e. 先斬后奏策略

3. 商務(wù)談判中,要做到對事不對人,應(yīng)把握的原則是

a. 正確處理和對方的人際關(guān)系

b. 正確理解談判對方

c. 注重立場,，而非利益

d. 控制好自己的情緒

e. 創(chuàng)造雙贏的解決方案

4. 一個國家或地區(qū)與談判有關(guān)的政治狀況因素主要有

a. 國家對企業(yè)的管理程度

b. 經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制

c. 政治背景

d. 政局穩(wěn)定性

e. 政府間的關(guān)系

5. 若僵局持續(xù)發(fā)展,雙方嚴(yán)重對峙且無法解決時,可采用

a. 調(diào)解

b. 仲裁

c. 讓步

d. 反問勸導(dǎo)法

e. 最后通牒