工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇一

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。

不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外,，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的',。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇二

時(shí)間流逝,，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我,，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來(lái)的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西,。

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù),，時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)維修服務(wù)方面還是有所了解,，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已,，特別是打印機(jī)的故障,，以前都沒有碰過(guò),，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo),、指教，自己的學(xué)習(xí),，技術(shù)也一天一天的熟練了,，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬,，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用,，可是我開始去的時(shí)候可能緊張,，沒有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題,，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了,，不到1分鐘,，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障,。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系,，已的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái),，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決,，或者把機(jī)子拿回來(lái),，大家都來(lái)探討如何解決,，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,，去與老師交通了解他們所述的故障,，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開始的時(shí)候,，我對(duì)這很反感,，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念,，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話,，讓他們解決,。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題,。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的,，現(xiàn)在展望未來(lái)、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí),，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好,。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間，按時(shí),，按質(zhì)，按量的完成任務(wù),。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能,。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等,，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的,。

以上就是我的和工作總結(jié),，工作中總會(huì)有各種各樣困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)，向同事探討,，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇三

我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題,，需要及時(shí)解決,，對(duì)于這些問(wèn)題,，公司給我們的準(zhǔn)則是，維護(hù)客戶的利益,，尊重客戶的選擇，對(duì)于客戶的抱怨我們也都會(huì)認(rèn)真聽客戶的介紹,，不會(huì)光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去為客戶考慮,，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì)無(wú)條件的去解決，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問(wèn)題,，在購(gòu)買產(chǎn)品后很多客戶都會(huì)有各種不同的問(wèn)題,，我為了方便工作,，我把客戶分為三大類，第一類是對(duì)產(chǎn)品不了解的需要我們幫助,，第二類就是對(duì)我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶,。對(duì)于這些客戶我會(huì)采取不同的措施來(lái)完成工作任務(wù),，對(duì)于不了解產(chǎn)品的客戶我會(huì)耐心的把產(chǎn)品的詳細(xì)操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述,，讓客戶能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習(xí)弄明白，對(duì)于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴,，然后在安撫客戶想辦法彌補(bǔ)客戶的損失。第三類就及時(shí)的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題,，清楚退貨原因,。

在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的具體目的,，需要我們解決的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題有的客戶會(huì)主動(dòng)的與我們說(shuō),，但是也有的客戶不會(huì)道明，直接退貨,，這樣的客戶非常多,，因此在面對(duì)專業(yè)類客戶的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問(wèn)題及時(shí)找出來(lái),，就好能夠解決他們的問(wèn)題，讓客戶得到自己心目中滿意的答復(fù),，對(duì)于那些難以解決的客戶就讓能力強(qiáng)的人去解決用最快的時(shí)間回復(fù)客戶，因?yàn)榭蛻舯旧砭筒桓吲d,，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶更多的難堪,。只有讓客戶滿意了才可以,。

想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說(shuō)話更有說(shuō)服力，想要在段時(shí)間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣,，對(duì)于客戶我們要給他們更多的關(guān)心，對(duì)于我們的話術(shù)也要熟練因?yàn)楣咎峁┝撕芏嗵自捫g(shù),，應(yīng)對(duì)不同的客戶,，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時(shí)候快速的把這些應(yīng)對(duì)措施拿出來(lái),，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì)把話術(shù)背下來(lái)，這樣在遇到客戶的時(shí)候就不會(huì)在浪費(fèi)時(shí)間,，能夠在最短的時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。

在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下,，順利的完成了今年的工作任務(wù),，并且還有超出,，對(duì)我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì)努力做好自己工作,。

售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇四

一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,，作為公司的售后客服,，這一年也遇到了很多的問(wèn)題，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下,，我還是順利的去解決了，也是對(duì)自己這一年的工作比較的滿意,，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下,。

作為售后客服,，很多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比較小的，這些問(wèn)題是可以很快解決的,，但當(dāng)我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候，就需要我們很耐心的去和客戶溝通,，特別是有些問(wèn)題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決,，那么我們就是需要去跟進(jìn)，同時(shí)耐心的去安慰客戶,，在解決問(wèn)題的時(shí)候，客戶也是會(huì)有情緒的,，我們更是要耐心的去傾聽,，同時(shí)盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法,，他的問(wèn)題,，盡量的理解客戶,，讓客戶感受到我們售后客服是認(rèn)真的在幫他們解決問(wèn)題的。

對(duì)于客戶的問(wèn)題,，我也是通過(guò)一些交流的技巧，讓客戶的情緒得到緩解,，讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,，是在給他處理解決問(wèn)題的,，一年的工作下來(lái)，遇到過(guò)很多脾氣暴躁的客戶,，但是都被我耐心的解決了，也最后得到了他們的肯定,，這也是我工作最自豪的事情,，沒有客戶投訴過(guò)我,，同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決，沒有出現(xiàn)未解決的,。

在工作當(dāng)中,，我也是知道,，要平和自己的心態(tài)，有時(shí)候的確會(huì)被客戶的語(yǔ)氣氣到，但我還是告訴我自己,，這是在工作，不是和客戶吵架,，一定要平和下來(lái),，一定要冷靜的去解決,，不能和客戶吵起來(lái)，不然問(wèn)題還會(huì)更加的嚴(yán)重,，同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作,，就是不能情緒化,，這方面我也是做的比較好的,。

除了做好工作，我這一年來(lái)也是不斷的看書,，不斷的參加培訓(xùn),，進(jìn)行學(xué)習(xí),，我知道售后客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真的要做的更好,，就要自己有更高的情商，更好的解決辦法的能力,，更好的交流技巧，更懂得客戶的心理,，同時(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉，特別是我們公司每年都會(huì)出新的產(chǎn)品,，我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品，考慮出了什么問(wèn)題應(yīng)該如何的去解決,，而不是只做好自己的工作就行了,，那樣得不到進(jìn)步，工作也是會(huì)越來(lái)越困難的,。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也是找到我處理的問(wèn)題,，去分析有什么不足的地方,，是不是可以做得更好,，這樣的實(shí)際例子，也是讓我能有更大的進(jìn)步,。

一年的時(shí)間,，過(guò)得很快，可能是我過(guò)得比較充實(shí)吧,，我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作，我知道,，只有把工作做得更好,，我才能收獲更多,，也會(huì)在職場(chǎng)的路上走得更好。