總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

公司前臺個人工作總結(jié)篇一

上下班時要

整理好前臺的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要

整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知xx加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、

網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找

領(lǐng)導(dǎo),，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找

領(lǐng)導(dǎo)；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工,。找

領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到

領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

公司前臺個人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間已至年末,，進(jìn)入公司至今,，已有一年多的時間，回首這一年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就這一年的工作情況,，做簡要總結(jié)：

嚴(yán)于律己,，在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),；大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果,；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

工作細(xì)心度仍有所欠缺,；在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細(xì)心，從而浪費時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每項工作,；外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

會根據(jù)工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！總的來說這一年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去,。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信以后的我,，在行政前臺這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

公司前臺個人工作總結(jié)篇三

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際,，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店,，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)起來還不錯,，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待,?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)：

一、禮貌,，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因,，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

二,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是日常工作流程

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間,，自己有個小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會很安心。

三,、了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)

因為我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容,、價格,、條件等等，因此在最近的推廣下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。20xx年,，酒店xx客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進(jìn)行推廣,。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦,。

四、以大局為重

還記得今年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張,，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住,，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話，立即趕來上班,。節(jié)假期間,，也是正常上班。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此,。

五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)

平時上班的時候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解,，和客人進(jìn)行溝通,，讓問題盡早解決,，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年,，因為前臺主管xx辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用。

20xx,，自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助,，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。

公司前臺個人工作總結(jié)篇四

20xx年在忙碌和奮斗中即將過去,，現(xiàn)在,，xxx公司很快就要迎來20xx年的到來，并開始新一年的工作目標(biāo),。但作為xxx的一名的前臺,，我卻還沒有做好準(zhǔn)備。因為我還沒能好好的回顧這一年來的工作情況,，還沒有認(rèn)識到自己在這一年工作中的收獲和不足,！

如今，反思這一年來的工作情況,，我在工作中有很多的成長和進(jìn)步,，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗和認(rèn)識?，F(xiàn)在,，我對自己在20xx年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名前臺，我們作為公司面對來訪人員的第一個照招牌,，是公司的形象代表,！為此，在接待工作方面我是一點也不敢怠慢,。在20xx年的工作中,，我積極的調(diào)整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴(yán)格的保持自身的著裝和形象,，并在網(wǎng)上購買了禮儀課程,，積極的強(qiáng)化了自身的禮儀和接待能力。同時也在飲水處常備各種茶葉,，能及時的給來賓準(zhǔn)備茶水,。

此外，為了能的更好的完成電話接待工作,，我不僅強(qiáng)化了自身的電話禮儀用語,，更在空閑時間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號碼，讓自己更好的完成電話的接待工作,。

作為一名行政前天,，在工作方面的，我對其他的工作也一直在積極處理,，如對工作各種資料和消耗的統(tǒng)計,，以及上級對各部門的通知和信息傳遞等等。

其中,，尤其是在會議的準(zhǔn)備上,，我會在會議開始之前嚴(yán)格的布置好會場，在會議開始前確認(rèn)好作為以及資料的發(fā)放,，并讀設(shè)備進(jìn)行全面的檢查,。此外，在經(jīng)歷了一段時間的針對性鍛煉后,，我也能更好的完成會議記錄,，并切實的理解領(lǐng)導(dǎo)要求，將公司的要求和信息及時的傳遞下去,。

此外,，在工作各種小問題上，我也會做好的規(guī)劃,，并在規(guī)定的時間去認(rèn)真完成,。如定期對公司綠植進(jìn)行維護(hù)，并檢查打印機(jī),、傳真機(jī),，以及飲水處設(shè)備的運行情況,，并及時的完成辦公用品的采購等。

首先是在自身的管理方面,，因為自身工作較多,，計劃較少，所以有的時候會出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象,！對此我要深刻的反思并改正,。

其次，是在自身的工作效率上,，這也是我需要及時改進(jìn)的方面,！

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，新的一年也即將要帶來,，在這次新的開始中，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作,！

公司前臺個人工作總結(jié)篇五

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至xx月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年來，共計接待用戶xxx人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂,，到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

公司前臺個人工作總結(jié)篇六

時間過得真快,，恍惚間就已經(jīng)是半年過去了,，在這半年里我得到了公司老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，順利的完成了上班年的工作,，現(xiàn)在為上半年工作做一個總結(jié),。

工作的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)一些公司來電轉(zhuǎn)接，招待到訪人員,，保障公司的后勤,，一些辦公用品的采購，整理一些資料,，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成行政事務(wù),。對于一個沒有這放面工作經(jīng)驗的人來說，這些看似簡單的事情還是會做不好,，因為我一開始來,，完全如同一張白紙，什么都不懂,，也不知道工作要怎么下手,，領(lǐng)導(dǎo)也看出了我的窘迫，對我的犯錯也是非常包容,，時常支點我那些地方做錯,，那些地方需要改正，讓我原本因為錯處,，失誤,，而內(nèi)心忐忑時，被領(lǐng)導(dǎo)者春風(fēng)化雨的手段折服,，讓我慢慢適應(yīng)了工作,，我由原來的一竅不通，慢慢積累經(jīng)驗，做事也是從慢到快,，從小事到一些相對重要的事物處理,，讓我在工作的過程中有了方向，做事更踏實,，也更用心,。

在這半年的工作時期我學(xué)會了很多的知道了很所，工作時工作態(tài)度,，決定了以后工作的好與壞,，在工作時我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的，態(tài)度端正積極向上的話,，你就算面對一次次的失敗,，打擊，都不會放棄,，一直保持著自己原來的熱情與希望,，用飽滿的精神迎接一次次挑戰(zhàn)，不退縮不抗拒,，愿意接受工作中遇到的種困難,。

在公司工作學(xué)會與同事相處也是非常重要的，因為每一個員工都是組成公司的一部分,，我們的工作很多時候都是要相互之間配合,，相互之間理解才能更高效的完成任務(wù),，才能讓工作讓公司健康發(fā)展,，與同事相處融洽，遇到為題能夠及時的向同事求助,，需要同事幫助的也能夠的到同事的幫助,，打好了關(guān)系才能走的更順暢，才能讓公司的所有人接納你,，相信你,。我們在公司都是一個團(tuán)隊的，相互間幫助相互間溝通,，相處融洽才能使這個團(tuán)隊煥發(fā)出新的氣象,。

我自身同樣存在了很多的不足，首先是我的工作經(jīng)驗少,，對行政前臺的了解非常的有限,，不能及時發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的需要，做事的手法過于稚嫩,，行事有時粗心大意,，造成很多的錯誤。這些問題我將會字下半年改正，經(jīng)驗不足就多向老人請教,，對工作不了解就深入了解,，通過查找資料多學(xué)多記多用。

上半年順利的完成了工作任務(wù),，但同樣存在這錯與,，我在下半年會不斷的完善自己，學(xué)習(xí)更多的知識,，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力,。

公司前臺個人工作總結(jié)篇八

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理,。②53部外線,、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機(jī)保號處理,，每月5元，使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元,。③另外,，每月的座機(jī)話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費,，建議：將85張話費單改為一張話單顯示,，信息內(nèi)容不變，不影響報帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機(jī)預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過仔細(xì)查閱20xx年報帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx,。23元,，并且及時補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此，手機(jī)預(yù)存話費減少問題解決,。

在此事中認(rèn)識到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做,，一切皆有可能！

4,、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好,、價格合理,、送貨準(zhǔn)時，信譽(yù)度達(dá)到95%以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6,、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時，拖延時間問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識到：a,、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步,；b,、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1,、工牌問題：由于不能及時準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：a,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b、沒有定期對工牌進(jìn)行整理,；c,、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔(dān),。

2,、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班,，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細(xì)心；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度,。

公司前臺個人工作總結(jié)篇九

在一個公司里,，前臺是別人最先接觸的地方,，因此提升自己的素質(zhì),，讓別人第一眼就產(chǎn)生好感有助于提升公司在別人心中的形象，讓接下來的商談更有利,。因此我在閑暇時間會積極地向各位前輩同事請教，交流工作經(jīng)驗,，閱讀接人待客方面的知識,，熟悉公司內(nèi)的規(guī)章制度，做到能夠熟練地為來訪客戶解惑答疑,，并用真誠的笑臉和熱情的服務(wù)讓他們在公司有著溫暖和重視的感覺,。

在這一年里，我始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的心態(tài)認(rèn)真對待工作，辦公方面的設(shè)備、電腦文件等等項目都做好了項目臺賬,，公司工作方面的用餐、住宿,、出行也都按照公司規(guī)定做好了完善,，各類賬目報銷流程也都嚴(yán)格管理，規(guī)范進(jìn)行。

但是其中我也有這一些各種各樣的不足，需要在未來的工作中進(jìn)行改正或補(bǔ)充,。行政前臺的工作本身就比較偏向于細(xì)碎化，對我們也要求一個細(xì)心,，如何將那些瑣碎的事情做好也是一門學(xué)問,。而在這方面我卻沒能做好，在為公司的大家服務(wù)上,，我缺乏很多意識,，例如最基本的衛(wèi)生問題我也沒能處理好。在工作上的一些事情本來是需要我主動去發(fā)現(xiàn)一些問題并將其糾正,，而我大多數(shù)時候卻需要別人來向我反應(yīng)才能夠后知后覺的反應(yīng)過來,，而這樣子是要不得的。

而這些不足里面最關(guān)鍵的一點卻在于我對于辦公的熟悉上,，由于自身的知識和技能缺失,，導(dǎo)致我在處理文件上無法更好地提高質(zhì)量，讓領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不能夠依照心意完美的解決,，這確實是我工作做得不夠好的表現(xiàn),。

首先我會加強(qiáng)自身辦公軟件的熟悉程度，提高工作效率,。并且以更加認(rèn)真細(xì)致的去看待我們公司的大家,，將自己放在一個家人的角度為各位同事以及客戶考慮，做到在不用他人提醒就能做好工作，讓大家工作得更加舒心,、放心,。

在工作中也會多多注意到各位同事前輩的閃光點，以大家為老師為榜樣去學(xué)習(xí),，畢竟有些經(jīng)驗和處事方法并不是看書就能學(xué)來的,，更多的應(yīng)該在工作中觀察和學(xué)習(xí)。

總之,，我會在明年將我今年已經(jīng)做好的事情做得更好,，將我在今年不足的地方加以改正，讓我的能力更上一層樓,，更好地為公司服務(wù)。

公司前臺個人工作總結(jié)篇十

在上半年的工作當(dāng)中,，我在前臺的崗位上認(rèn)真的接待客戶,，做好文員的工作，同時對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié),。

前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進(jìn)我們的公司,，見到的第一個人就是我，也是我去接待,，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門推銷的人員,，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項目，上半年里,，我也沒有被推銷的人員蒙混過去,，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水,，安排會見的人員，在公司舉辦大型會議的時候,，我也是會積極的做好客戶的登記工作,，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會，有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待,，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。

在做好前臺工作的同時,，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的.人員撥打電話,，安排面試,，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時,，在公司舉辦會議的時候,，積極的參與，進(jìn)行會議的記錄,，整理會議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。上半年來,，這些工作我都認(rèn)真的去完成,，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情,，或者活動時候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位,。

上半年來,，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作,，同事們也是積極的進(jìn)行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情,，我的確沒有太多的經(jīng)驗,，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的,，也存在一些工作上的不足,，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方,。

在今后的一個工作當(dāng)中,，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些,，把自己不會,，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好,，做得更加順利,。

公司前臺個人工作總結(jié)篇十一

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,?；仡欉@一年來的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過去的一年中,，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作,。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,，如果是某個部門沒人,，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右,，轉(zhuǎn)接60個左右,。

⒉熱情接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人,，接待客戶人數(shù)最高時達(dá)到一天25人,。

⒊收發(fā)傳真快遞。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份,，收到ems郵件共2365件

⒋認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫,。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個,。

⒌匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

日常管理要嚴(yán)格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記,。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

⒍核對發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對，避免錯誤的產(chǎn)生,，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右。

⒎同時還協(xié)助其他部門工作,，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽,、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。

前臺文員的工作除了要腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，做事要考慮周全,、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們在工作中缺少的,。

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,，有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

公司前臺個人工作總結(jié)篇十二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這三個月中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了。

公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

(一),、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三),、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺個人工作總結(jié)篇十三

在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí),，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。

實習(xí)的九個月里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。