隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)報(bào)告 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇二

20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地展開接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，以下是我對(duì)這一年來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性,，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉,，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作，重視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開,。

一年來,，本人對(duì)待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)展開各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱忱,，友善微笑，對(duì)提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善***,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

固然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新題目,，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)報(bào)告 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇三

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲,！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路,。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí),，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一,。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己,，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,，對(duì)顧客用心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好,。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候,，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。但是同樣,，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對(duì)不會(huì)說,，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕,。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的基本情況,。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做,，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí),。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對(duì)于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時(shí),，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練,，方便給顧客留下更好的印象,。

在這一年，問題其實(shí)都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來,，自己不足的地方其實(shí)還有很多,，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時(shí)候,，我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況！也就是因?yàn)檫@個(gè)問題,，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象,。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己，心得體會(huì)自己身為一名服務(wù)人員,，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對(duì)不可取的,！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想,。

一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,，我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方,。作為一名服務(wù)者,，這樣的態(tài)度可不對(duì)，在下一年,，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作。

酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)報(bào)告 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

我叫xxx,，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,，謝謝大家！

由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂。

作為總臺(tái)領(lǐng)班,，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開支,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào),，保證部門工作的正常運(yùn)行,。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很高興,，但不會(huì)驕傲,，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好,。如果我沒有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒,，我會(huì)更加的努力，進(jìn)一步完善自己,。

最后,，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和支持！謝謝,！