從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇一

計(jì)重開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長,、管理員作為基層的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著安全長效管理的,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份,，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,，有記錄,、有制度；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇二

及2012年工作展望

二〇一一年,，收費(fèi)站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺,，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。

一,、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況（截止11月23日）

1,、總流量（不包括etc專用車道）輛，其中出口 輛,，客貨比約為（客車 輛,、貨車），入口 輛,，客貨比約為（客車 輛,、貨車）；etc專用車道總流量 輛,，其中出口91441輛,，入口 輛。

2,、總通行費(fèi)（不包括etc專用車道）元（含電子支付元）,；etc專用車道 元。

3,、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡 張,；使用打印票據(jù)共計(jì) 張,。

4、有理投訴 次,；收費(fèi)差錯(cuò)率，誤判率 ,；累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛 輛,；勸退危險(xiǎn)品車 輛；勸退 1 三超車輛 輛,。

二,、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理,，推動征收工作順利開展

1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為,。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí),。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí),，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求、新變化,。運(yùn)用召開座談會和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識,?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺帳。一年來共稽查 余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員 余人次,，考 2 核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車,、堅(jiān)持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車 輛，客車升檔車 多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失,；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強(qiáng)了車道攔截器使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為,。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜,，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效,。

（二）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平

1,、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松,，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張” 3 標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達(dá)到百分之百,，對不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核,，切實(shí)規(guī)范了上崗行為,、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗,、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付,、微笑服務(wù)、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識,，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識,。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,，妥善受理各類收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識,，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具,、便民小藥品等服務(wù) 余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有 人次,。

3,、以活動促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平,。一是積極開展黨團(tuán)活動,，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺,，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份、亮承諾,，撰寫讀書心得體會,，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動全體員工積極參與,。4 在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到 篇優(yōu)秀來稿,，篇被選送團(tuán)總支參與評比其中 篇榮獲一等獎(jiǎng),。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機(jī)，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，通過宣傳發(fā)動,、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,、檢查考核、總結(jié)評比,，查漏補(bǔ)缺等方面入手,，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境,。

（三）以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理,，杜絕各類安全事故

1,、落實(shí)安全教育，深化安全意識,。安全無小事,，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會議,，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào),，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識,。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動,，極大的豐富了員工的安全知識與技能,，活動中評出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識深入人心。

2,、細(xì)化安全工作,，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓,、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長及機(jī)動人員必須穿反光背心上崗，夜 5 班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度,，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障,。

3,、搞好安全排查,，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對辦公樓,、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查,，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

（四）以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理,，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍

1,、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來,，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理,、釋疑,、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，相互談心，加強(qiáng)溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，增進(jìn)共識，使人心凝聚,，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,，開展服務(wù)心得交流等活動,，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康,、向上的人生觀,、世界觀,，和價(jià)值觀。為充分調(diào)動員工的工作積極性,，班組內(nèi)推出“三講三比” 6 活動,，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高,，窗口形象好,；比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好,；講敬業(yè)，看誰的工作扎實(shí),，工作熱情高,；比技能，看誰的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬,；講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強(qiáng),，做事更可靠,；比奉獻(xiàn)，看誰的覺悟高,，奉獻(xiàn)意識強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”,，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評比,，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

2,、抓技能培訓(xùn),，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實(shí)際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯(cuò)得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測試為契機(jī),，以活動促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復(fù)的梳理，對點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3,、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò),。一是通過加強(qiáng)對錢,、票、卡的稽查管理,，確保了錢,、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò),。二是對賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬實(shí)相符”,，對班組班前班后會議記錄,、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找 7 出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處,。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對全體人員的車輛數(shù),、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施,，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯(cuò),。

4,、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機(jī)制,，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力,、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力,；強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力,；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,，提高了整體服務(wù)水平；二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主,，分配講公平，批評講方法,，活動講實(shí)效,，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法,，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口,，做好日常管理,，保障各項(xiàng)工作有序開展

1、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人,。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為,，什么不能為，什么必須為,，什么絕對禁止為,。同時(shí)通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化。

2,、加強(qiáng)宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境,。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理,，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報(bào)修,，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作,。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境,。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔,，對食堂、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格 9 劃分出包干區(qū),，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時(shí)配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動,，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào),、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息 多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,，提供參考依據(jù),，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

三,、明年工作展望

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動,，定期總結(jié),、分析現(xiàn)狀，樹立,、推廣,、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為,；二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求,，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作,；三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢,，妥善處理各類投訴,，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí),。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,，努力完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。一是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn),，強(qiáng)化職工崗位意識、服務(wù)意識,，提高職工工作責(zé)任心,，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對包括錢,、票,、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試,，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提升班組長的特情處置能力和管理水平；三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型,，帶動,、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公 11 益活動,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識,、主人翁精神和社會責(zé)任感。

4,、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障,。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議,，把人身安全放在首位,；二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識組織道口防搶,、防火等突發(fā)事件演練,，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全,；三是抓好防漏堵漏工作,。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段，加強(qiáng)日常核查,、督促,，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段,、道口和人員的排查制管理工作,。

5、加強(qiáng)班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽,，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力,。一是通過細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化,、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化；二是通過完善考評機(jī)制,，加強(qiáng)檢查,、考核力度，確保各項(xiàng)工作,、措施有效落實(shí),；三是通過開展班組間的競賽、評比活動,，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺階,。

張家港東收費(fèi)站

二〇一一年十一月二十三日

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇三

一、通行費(fèi)征收情況,。

20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元),。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%,。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求,。

二,、工作開展情況。

1,、完善規(guī)章制度,，保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障,。

(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估,、改進(jìn),。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過考核來保障制度高效落實(shí),。

(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會制度，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化,。通過召開周例會把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭解決，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高,，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力,。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn),，通過站長制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的。

3,、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè),、文明、友善,、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識齊全,，整齊規(guī)范,，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公,、生活的需求,，完善多功能活動室、會議室,、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活,。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭,。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則，不徇私情,，不謀私利,，廉潔無私，正義,、公道,、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí),、全面掌握新理論、新思想,、新知識,。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率,，形成推動收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動力,。

4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動全員成長,。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動,，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案,，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面,，營造爭先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū)。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理,，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會,，討論并解決了一些難點(diǎn)問題,，通過團(tuán)隊(duì)成員動腦,、動手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等，提高目視化效果等,。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來,，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾、發(fā)卡,，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動,，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比,，并在大廳進(jìn)行公示,，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí),，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比,，找出差距,，及時(shí)整改。通過活動開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高,。

7、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政,、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

(1)高度重視，廣泛動員,。在4月,、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動中,，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識,，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。

(2)加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語,、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺,，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合,，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識,。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。

(4)積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉,。

8,、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn),。

(2)定期對消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患,，實(shí)際工作中，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時(shí)，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),，對員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動,，通過演練，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力,，限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,，增強(qiáng)了大家的安全防范意識,，真正做到“警鐘長鳴”,。

9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺,，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效,、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”,。

三,、工作中的不足之處。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間,，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇四

二〇一一年,，收費(fèi)站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺,，以通行費(fèi)征收為中心,，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù),、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升,。為鞏固成果，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望,。

一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況（截止11月23日）

1,、總流量（不包括etc 專用車道）輛,，其中出口 輛，客貨比約為（客車 輛,、貨車）,，入口 輛，客貨比約為（客車 輛,、貨車）,；etc 專用車道總流量 輛，其中出口91441輛,，入口 輛,。

2、總通行費(fèi)（不包括etc 專用車道）元（含電子支付元）,；etc 專用車道 元,。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡 張；使用打印票據(jù)共計(jì) 張,。

三超車輛 輛,。二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線,，強(qiáng)化收費(fèi)管理,，推動征收工作順利開展

宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求,、新變化。運(yùn)用召開座談會和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,，增強(qiáng)其紀(jì)律意識?？傮w以“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性,。

核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車,、堅(jiān)持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車 輛，客車升檔車 多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失,；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警,、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強(qiáng)了車道攔截器使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為,。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜,，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效。

（二）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),，落實(shí)文明創(chuàng)建,，增強(qiáng)文明服務(wù)水平

標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺賬記錄,，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百,，對不規(guī)范行為及時(shí)指正,，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為,、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付,、微笑服務(wù),、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2、以抑制投訴為重點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù) 余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有 人次。

3,、以活動促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動,，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份,、亮承諾,，撰寫讀書

心得體會

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中,，本站共征集到 篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團(tuán)總支參與評比其中 篇榮獲一等獎(jiǎng),。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機(jī),，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動,、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,、檢查考核,、總結(jié)評比,，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,。

（三）以明確責(zé)任主體為重點(diǎn),，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類安全事故

1,、落實(shí)安全教育,，深化安全意識。安全無小事,，安全意識的培養(yǎng)尤其重要,，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會議,，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào),，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動,，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能,，活動中評出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識深入人心,。

班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度,，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅(jiān)持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障。

3,、搞好安全排查,，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對辦公樓,、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞,，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

（四）以班組建設(shè)為基礎(chǔ),，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍

活動,，即講誠信,，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好,；比服務(wù),，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好,；講敬業(yè),，看誰的工作扎實(shí)，工作熱情高,；比技能,，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過硬,；講責(zé)任,，看誰的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠,；比奉獻(xiàn),，看誰的覺悟高，奉獻(xiàn)意識強(qiáng),。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2,、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實(shí)際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),，收費(fèi)速度測試為契機(jī),，以活動促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復(fù)的梳理,，對點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn),、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫出整改措施,，從源頭上找原因,，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯(cuò),。

4,、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機(jī)制,，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力,、實(shí)踐能力,。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力,；強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,，提高了整體服務(wù)水平,；二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué),，工作講帶頭，作風(fēng)講民主,，分配講公平,，批評講方法，活動講實(shí)效,，處事講人情,，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法,，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范,、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理,，保障各項(xiàng)工作有序開展 1,、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人,。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé),，落實(shí)精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為,，什么必須為,，什么絕對禁止為。同時(shí)通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督,，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化、制度化,。

2,、加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康,?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一,，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境,。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動員工的主觀能動性,，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報(bào)修,，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作,。

劃分出包干區(qū),，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時(shí)配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動,，努力豐富員工業(yè)余生活,，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4,、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化,，真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào),、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人,，一年來收集各類信息 多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,，提供參考依據(jù),，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理,、安全管理,、后勤管理工作中的積極作用。

三,、明年工作展望

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇五

通過拓展訓(xùn)練,，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。在困難和挑戰(zhàn)面前,，大家都能凝心聚力,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神,。下面是整理的關(guān)于高速公路收費(fèi)站

軍訓(xùn)心得體會

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì),、思想素質(zhì),、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令,、聽從指揮,、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn),、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),。

的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng),，員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲,，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會真情服務(wù)、文明執(zhí)法,。 八月三十號,，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水,，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章!

第一,，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時(shí)間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

第三,，要苦練基本功。從使用文明用語,，唱收唱付，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷,、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和-諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意,。

為全面提高收費(fèi)管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊(duì)意識,，根據(jù)公司《2019年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》安排,，xx高速收費(fèi)人員第二期軍訓(xùn)按照活動計(jì)劃順利開展。

排,。根據(jù)實(shí)際情況對軍訓(xùn)活動做了精心的組織和充分的準(zhǔn)備,，相繼制定出臺的《2019年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動考核評比辦法》,，為軍訓(xùn)活動的開展提供了制度保障,。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作,。各級管理人員認(rèn)真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動的經(jīng)驗(yàn)和不足之處,，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)和完善,，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展。

做到準(zhǔn)時(shí)出操,、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練,，準(zhǔn)時(shí)就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫,、拖拉的作風(fēng),，大家的時(shí)間觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。五是對照《收費(fèi)人員軍訓(xùn)評分細(xì)則》,，認(rèn)真考核,。每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng),、軍容風(fēng)紀(jì),、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進(jìn)行日?？己?，各分公司進(jìn)行評比，考核結(jié)果與個(gè)人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤,，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性,。

為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念,，做到張弛有度,，勞逸結(jié)合，達(dá)到事半功倍的效果,。公司與部隊(duì)積極協(xié)調(diào),，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌,、拔河比賽等文體活動,，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲,，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩,，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。

軍訓(xùn)開展以來,，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難,，刻苦訓(xùn)練,，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度,，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我,、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會,。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實(shí)際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費(fèi)隊(duì)伍是一支紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)過硬,、能打硬仗的鐵軍，充分展現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采,。

期間無一人請假,、缺課，體現(xiàn)出了較強(qiáng)組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,。xx分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間,，思想重視、組織得力,、訓(xùn)練刻苦,、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌,。

在第二期軍訓(xùn)中,，全體參訓(xùn)人員不僅增強(qiáng)了體質(zhì)，磨練了意志,，更振奮了精神,，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新,，工作作風(fēng)明顯改善,，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng),，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功,。

1,、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開展的不夠扎實(shí),，流于形式,，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

2,、部分參訓(xùn)學(xué)員,，個(gè)人素質(zhì)不高，不能達(dá)到令行禁止,，一切行動聽指揮訓(xùn)練目標(biāo),，集體榮譽(yù)感需要進(jìn)一步增強(qiáng),。 短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛開始,。我們要將軍訓(xùn)期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏,，奮發(fā)向上，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去,，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實(shí)到工作中去,，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿,、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中去,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面提高高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理水平,，推動“xx”活動和“xx”工作不斷走向深入,，為即將到來的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷,。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇六

隨著春節(jié)的來臨,，從年前半個(gè)月開始，一年一度的春運(yùn)開始了,。春運(yùn),，被譽(yù)為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時(shí)間里,，天南海北的人們完成從四面八方不遠(yuǎn)萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚,，然后在短暫的團(tuán)聚后又匆匆奔向來時(shí)的方向。以前沒在收費(fèi)站工作,，對春運(yùn)沒有太大的認(rèn)識,，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠,，現(xiàn)在從事了收費(fèi)工作后,，對春運(yùn)更有了幾分深刻的認(rèn)識。下面,，我就談一下自己的春運(yùn)的幾點(diǎn)感受,。

近些年，人們都抱怨說年味淡了,，其實(shí)并不是年味淡了,，是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活越來越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到,。春節(jié),，一直在人們心間,，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親,，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托,。在這個(gè)合家團(tuán)聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際,，每個(gè)人都思家心切,，排除萬難回家過年。因此,，每年春運(yùn)都在年底開始都必定如期而至,，而且隨著人口流動的日益頻繁，無論短途還是近途,，春運(yùn)涉及的人口數(shù)量也將越來越多,。

高速公路收費(fèi)站是春運(yùn)的見證者，更是參與者,，是重要載體,。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多,，春節(jié)期間,，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說,，我們的任務(wù)越來越重,，責(zé)任感也越來越強(qiáng)。為了做好春運(yùn)工作,，更為了司乘能夠更便捷,、更快速、更安全地行駛在高速公路上,，收費(fèi)站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對措施,，檢查所有設(shè)備設(shè)施，保證春運(yùn)期間做到不出一絲紕漏,；合理分配車道,，安裝龍門架，保證收費(fèi)車道和小客車免費(fèi)通道的充足,，盡最大努力讓司乘可以便捷通過,；加強(qiáng)延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺物品備量充足,，以備突發(fā)狀況,，司乘解決不時(shí)之需；職工們更是無人請假，堅(jiān)持全員上崗,，為春運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固，春運(yùn)將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至,。隨著人們對交通出行要求的不斷提高,，對春運(yùn)的要求也將越來越高，春運(yùn)時(shí),，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會越來越艱巨,。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強(qiáng)國為目標(biāo)，立足本職崗位,，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn),，緊跟時(shí)代步伐，不斷推陳出新,，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要,。落實(shí)到收費(fèi)工作實(shí)際中，就是要求我們從收費(fèi)速度上更加快,、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運(yùn)更加便捷,，讓回家的腳步更加迅速,。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇七

20xx年春節(jié)已平安、愉快的度過了,，各行業(yè),、各部門，社會各界的人們以嶄新的`精神面貌,、快節(jié)奏的運(yùn)作在各自的工作崗位上,，為建設(shè)和發(fā)展大大連做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡櫞汗?jié)期間在客運(yùn)戰(zhàn)線上,，領(lǐng)導(dǎo)、職工,、司,、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影，匯同在大連地區(qū)春運(yùn)的春潮中,，為人們度過一個(gè)平安,、祥和的春節(jié)，使春運(yùn)安全工作達(dá)到百分百,，圓滿的完成了春運(yùn)工作任務(wù),，我們感到欣慰。

為了順利,、圓滿,、安全的全面落實(shí)春運(yùn)工作,，由金州區(qū)交通局組織的、交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的客運(yùn)車輛業(yè)戶,、司乘人員,、工作管理人員、車輛技術(shù)檢測單位的安全教育大會,，會上交通局副局長蒼永慶同志講了話,，肯定了成績、通報(bào)了事故案例,、強(qiáng)調(diào)了旅客運(yùn)輸安全的重要性,、布置了任務(wù)，明確了責(zé)任,，提出了要求,，交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義，客運(yùn)代表表了決心,。會上由線路客運(yùn)代表簽定了安全運(yùn)輸責(zé)任狀,，結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，在線客運(yùn)車輛十九輛,，在參加安全教育大會的基礎(chǔ)上,，對參運(yùn)參檢的全體職工傳達(dá)了會議精神，提出了要求,，明確了責(zé)任,，自上而下的從各級領(lǐng)導(dǎo)到客運(yùn)司、乘人員,，層層簽定責(zé)任狀,，特別是汽車檢測中心，結(jié)合上級要求,，制定了“春運(yùn)”旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測實(shí)施計(jì)劃和方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專人檢測項(xiàng)目責(zé)任到人,，提出要求,，做好檢測工作記錄，查出隱患,，保證檢測質(zhì)量,。為保證春運(yùn)工作的安全打下了一個(gè)良好的思想、組織工作落實(shí)的基礎(chǔ),。

在簽定安全運(yùn)輸責(zé)任狀的前提下,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落實(shí)車長責(zé)任制，公司所屬各線路車，車主任車長,，認(rèn)真抓好春運(yùn)期間本車在各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全落實(shí),，做到正點(diǎn)發(fā)車，不拉客,、不甩客,，車輛停穩(wěn)上、下客,，不超員,、不違章，司乘人員配合好,，熱情,、禮貌、周到為乘客服務(wù),，在春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生,，圓滿的完成春運(yùn)工作任務(wù)。

今年春運(yùn)工作得到安全的落實(shí),，有以下三點(diǎn)鑒借：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，各級抓落實(shí),，充分做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測),。

2、各級明確責(zé)任,，層層真抓實(shí)干，不走過場,，見實(shí)效,。

3、一線司乘人員思想認(rèn)識提高,，認(rèn)真落實(shí),，各環(huán)節(jié)運(yùn)作扎實(shí)。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇八

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間八天的 軍訓(xùn)時(shí)光已經(jīng)過去,。軍訓(xùn)是我們?nèi)松y得的考驗(yàn)和磨礪，他不但能培養(yǎng)人的吃苦精神,，更能磨練人的意志,。下面是整理關(guān)于高速公路收費(fèi)站工作人員

軍訓(xùn)心得體會

我們每天的軍事訓(xùn)練內(nèi)容非常簡單,，不過是原地轉(zhuǎn)法,、正步、立定、齊步這些基本的動作,，這些動作平時(shí)看起來非常簡單,，而現(xiàn)在做起來卻沒有那么容易了，第一天下來,，我們就累得半死,，全身都疼，但是大家沒有一個(gè)人退縮,，都堅(jiān)持到了最后,。其深深體會到了堅(jiān)持就是勝利。

通過拓展訓(xùn)練,，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”,。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,，這次所有的拓展項(xiàng)目都無法完成,。正是大家嚴(yán)格要求自己，注意細(xì)節(jié),、一絲不茍,，才能順利完成。

在深深體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性同時(shí),，也學(xué)會了如何突破自己心理的極限,，可以說是一次難得的經(jīng)歷。通過這次訓(xùn)練,，我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越,，同時(shí)也體會到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿ΑＷC明了自己,，超越了自己,。使我明白，沒有不可能,，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡,。

我很感謝能通過這次的訓(xùn)練活動有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷。我也能為能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸,，我相信,，在我們這個(gè)大家庭中，不論我們接下來會面對怎樣的困難,，我們都能夠手牽手共同去克服,，因?yàn)槲覉?jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力量!

在此,，我真心的感謝公司組織的這次活動，也感謝我們的隊(duì)友,，給我們彼此的支持和信任,。衷心祝愿我們的公司明天更輝煌、更美好!

訓(xùn)練營一樣,。不過,，我也覺得雖然軍訓(xùn)很苦，但是苦中有樂,，自己也得到了鍛煉,。像不會洗衣服、睡懶覺等等,，都在這里有所改正,，一向比較懶、有喜歡拖時(shí)間的我在這里得到了極大的鍛煉,。這次軍訓(xùn)真的讓我變了一個(gè)人,，改正了很多缺點(diǎn)，更重要的是讓我知道互相幫助,、團(tuán)結(jié)友愛的重要性,，從不認(rèn)識到認(rèn)識，短短的時(shí)間讓我結(jié)識了許多的朋友,，我很開心,。

教官對我們很嚴(yán)格，但也很關(guān)心我們,。立正稍息我們練了很長時(shí)間,，但

也在無形中改掉了我喜歡駝背的毛病。所以當(dāng)我覺得很苦很累時(shí),，當(dāng)教官對我嚴(yán)格要求時(shí),，我振作起來，因?yàn)槲抑澜坦僖彩沁@么苦出來的,，他們付出同樣甚至更多的汗水,，我們這些小小的苦又算得了什么呢?我覺得自己應(yīng)該做得更好,，雖然我常會因?yàn)闆]有做好被批評，但只要是我努力做了,，無論被批評還是被表揚(yáng)都是值得的,。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志,。蘇軾有句話：“古之立大事者,，不惟有超世之才,，亦必有堅(jiān)忍不拔之志?！边@句話意思是成功的大門從來都是向意志運(yùn)堅(jiān)強(qiáng)的人敞開的,，甚至可以說是只向意志堅(jiān)強(qiáng)的人敞開。

中午,，同學(xué)們肚子餓了,，勁也不知上哪兒去了，叫苦連天,，忍不住雙腿的酸痛,，對軍訓(xùn)有一點(diǎn)灰心喪氣。有個(gè)別的同學(xué)腳下被石頭一絆,，險(xiǎn)些栽了跟頭,，還好反應(yīng)機(jī)敏，手上只是擦破了一點(diǎn)皮肉,，腿也無意間磕在石頭上,。唉，這才嘗到軍訓(xùn)的不易呀,。休息后,，個(gè)個(gè)前俯后仰，雙腿又軟又酸,，渾身沒勁,，真想退回去，可又于心不忍,，只好像一條條蟲子一樣在床上蠕動,，各自訴說著辛酸史。但身上無數(shù)條血管里的血液仿佛在急劇滴血,，似乎在勸說不要委屈了自己,。

其實(shí)在自己的人生路上，也應(yīng)該印滿一條自己腳步的路,，即使那路到處布滿了荊棘,，即使那路每上步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷,，也得讓自己去踩,、去踏、去摸索,、去行進(jìn)!我想那樣的路才是真實(shí)的自我寫照,，決無半點(diǎn)虛假偽裝之意,。

我們是生長在新世紀(jì)的一代,，我們是幸福的,，父母把我們從天真浪慢的童年時(shí)代小心翼翼地扶我們走過來,，在溫暖和無微不至的懷抱中，得到了嚴(yán)父的教誨和慈母的垂愛,。對于我們已踏入青年的行列,，有了獨(dú)特的思維，完整的性格和較穩(wěn)定的人生觀,，正缺乏一種對意志的考驗(yàn),。英國作家狄更斯說過：“頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上的任何一座高峰?！避娪?xùn)好困難,，困難是磨煉堅(jiān)強(qiáng)意志的一塊磨刀石，堅(jiān)強(qiáng)的意志總是在困難的磨礪中培養(yǎng)起來的,。

有人說：人生下來第一件事就是哭,，沒有笑的。上帝也許是不公平的,，但他給了我們公平的時(shí)間和大腦;他注定人必須從苦到樂,，不付出哪來的收獲?正如農(nóng)民種田一樣，春天播種,，然后要施肥,、治蟲等等，經(jīng)過一系列苦活,、累活之后,，秋天才會有收獲。所以,，我們一定要不怕苦不怕累,，只要能過去就能讓自己受益一輩子。你努力了,，你收獲了,，別人不能沾什么光，但你沒有收獲,，別人就不會看得起你,，你就會苦一輩子，所以我們一定要努力付出,，付出越多就會有越多的收獲,。所以軍訓(xùn)雖苦，但收獲是不可估量的,，也能為我們在人生道路上打下良好的基礎(chǔ)。

通過軍訓(xùn),，我懂得了自制,、自愛,、自理和自強(qiáng)，而不需要靠父母扶著走,，我覺得我所走過的每條路,，都留下自己的足跡。因?yàn)槲覀円呀?jīng)長大了,，有必要去經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮,，在實(shí)實(shí)在在的生活和學(xué)習(xí)中，認(rèn)識自己,，提高自己,，完善自己。這樣我們的路會愈走愈寬,，眼前才會展現(xiàn)出壯美的未來,，只有這樣我們才會充實(shí)，才會感受到幸福,。否則,，我們的前途是暗淡的，理想是遙遠(yuǎn)的,。我相信終有一天,，我們的這一代能夠有出息，會有出人頭地的那一天,。

根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃安排,，8月22日至26日，我校組織xx級1000余名高一新生參加了為期一周的軍事訓(xùn)練,。本次軍訓(xùn)由學(xué)生處具體組織實(shí)施,。

軍訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：通過軍訓(xùn)，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義,、社會主義,、集體主義教育，強(qiáng)化學(xué)生國防意識以及自我管理能力,，樹立革命英雄主義精神,，培養(yǎng)學(xué)生的組織性、紀(jì)律性觀念,，使學(xué)生在思想品質(zhì),、學(xué)習(xí)態(tài)度以及身體素質(zhì)等各方面打下良好基礎(chǔ)。

軍訓(xùn)的主要內(nèi)容有：軍事理論知識,、隊(duì)列動作,、內(nèi)務(wù)秩序及貫徹部隊(duì)一日生活秩序等。在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和校學(xué)生處,、幫訓(xùn)部隊(duì)以及其它各有關(guān)部門的通力協(xié)作下,，在廣大班主任和參訓(xùn)學(xué)生的共同努力下,，本次軍訓(xùn)取得了圓滿成功。

營造了爭做先進(jìn)連隊(duì)的軍訓(xùn)氛圍,。在隊(duì)列考核匯操中,，各連隊(duì)發(fā)揚(yáng)了優(yōu)良的部隊(duì)作風(fēng)：出勤率高，坐場紀(jì)律嚴(yán)肅,，軍訓(xùn)氣勢高昂,，步伐整齊，

口號

為了提高教學(xué)質(zhì)量、保證軍訓(xùn)效果,，校領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視,，始終以軍訓(xùn)教學(xué)工作為重，把學(xué)生軍訓(xùn)工作作為學(xué)校教育改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，作為學(xué)校德育工作和素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)去落實(shí),。學(xué)生處多次召開有關(guān)部門、級組長,、班主任會議,，研究軍訓(xùn)相關(guān)事宜，明確要求各部門通力協(xié)作,，密切配合,，全力保障軍訓(xùn)工作順利進(jìn)行。為此學(xué)院專門成立了軍訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并由學(xué)生處牽頭,，各有關(guān)部門配合,，分工明確，責(zé)任到位,。學(xué)生處副主任馬清太主抓全局，負(fù)責(zé)思想政治工作;徐汝城副主任負(fù)責(zé)后勤保障工作;廖欣副主任及團(tuán)委副書記負(fù)責(zé)宣傳工作,。形成了全局上下合力抓軍訓(xùn),，層層有人負(fù)責(zé)，事事有人管理,，各項(xiàng)組織措施完善各項(xiàng)工作井然有序的大好局面,。通過各方面的努力使軍訓(xùn)質(zhì)量大有提高。

訓(xùn)生活使同學(xué)們和參訓(xùn)官兵結(jié)下了深厚的友誼,，軍訓(xùn)結(jié)束時(shí),，學(xué)生和教官依依不舍，場面十分感人,。

只有不斷進(jìn)行工作考核,，成績才會不斷提高。在軍訓(xùn)過程中,，對參訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格的軍訓(xùn)考核,，堅(jiān)持量化原則，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況調(diào)整了考核標(biāo)準(zhǔn),，對隊(duì)列,、出勤率、內(nèi)務(wù),、歌詠比賽,、宣傳報(bào)道、分列式等六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，并依據(jù)以上六項(xiàng)考核內(nèi)容,，統(tǒng)一制定了評分細(xì)則，采取平時(shí)考核與單項(xiàng)集中考核相結(jié)合的措施,，根據(jù)考核總分評比優(yōu)勝連,。

對軍訓(xùn)實(shí)行量化考核，極大地調(diào)動了參訓(xùn)學(xué)生,、指導(dǎo)員和教官們的積極性,，激發(fā)了他們爭優(yōu)比先，群策群力向前趕的主動性,，有力地促進(jìn)了軍訓(xùn)工作,，增強(qiáng)了參訓(xùn)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，保證了軍訓(xùn)工作的圓滿完成。

四,、部門協(xié)調(diào)配合,，后勤服務(wù)良好

軍訓(xùn)工作范圍廣，工作量大,，人員眾多,，為了確保軍訓(xùn)工作順利進(jìn)行，學(xué)生處及時(shí)組織協(xié)調(diào)了相關(guān)事宜,，做到有難必解,，有困必助，時(shí)時(shí)刻刻為軍訓(xùn)工作創(chuàng)造便利條件,。在訓(xùn)練中,，尊重部隊(duì)意見，在工作上積極配合支持,，為軍訓(xùn)順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件,。

1、通過軍訓(xùn),，參訓(xùn)學(xué)生掌握了基本的軍事知識和技能,，增強(qiáng)了國防觀念，激發(fā)了他們熱愛祖國,、保衛(wèi)祖國的熱情,。上好軍訓(xùn)第一課對學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活乃至今后的人生道路傷將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。

2,、通過軍訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)生受到了艱苦奮斗的教育,，培養(yǎng)了他們吃苦耐勞的精神,，磨煉了他們的意志品質(zhì)，提高了他們的生活自理能力和身體素質(zhì),，增強(qiáng)了他們的自信心和責(zé)任感,。

3、通過軍訓(xùn),，廣大新生進(jìn)一步明確了自己所肩負(fù)的歷史使命,，增強(qiáng)了他們的民族自信心和責(zé)任感，同時(shí)推動了我院精神文明建設(shè),。

4,、通過軍訓(xùn)，學(xué)生,、老師和教官之間建立了深厚的友誼,，培養(yǎng)了學(xué)生愛校、愛班級的熱情，激發(fā)了他們的集體榮譽(yù)感,，為今后我校的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)生思想教育工作奠定了良好基礎(chǔ),。

大家好!愛崗，是我們的職責(zé);敬業(yè),，是我們的本分;青春,，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求,。我是,，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會?！叭绻闶且坏嗡闶欠褡虧櫫艘淮缤恋?如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在

日記

今天，我們再重新體會這段話的含義,，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),。今天,，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員,，他們是山東高速的一分子,，他們守護(hù)著山東的南大門，他們就是山東高速全體員工們,。在愛崗敬業(yè),、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會已成為全體員工高奏的主旋律,，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流,，與綿延的高速公路同呼吸共命運(yùn)，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的光輝篇章,，真正走入你的事業(yè),，才理解付出的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁,。

從我踏上工作崗位,，就無時(shí)無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上,，盡享高速路提供的舒適,、方便、安全,、快捷的時(shí)候,，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時(shí),，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對艱辛,、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來這近百公里的坦途,。當(dāng)你輕歌曼舞,、心情歡樂時(shí)，你是否會想到我們的經(jīng)警隊(duì)員年復(fù)一年,、日復(fù)一日,，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一光榮使命,。更值得一提的是,，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”——收費(fèi)站。我們的工作人員都是年輕人,，近年來,，正處于人生花季的他們，以路為家,，用自己的青春和激情,，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜,，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們與星辰為伍,、蚊蠅為伴,，守護(hù)著京福高速這條巨龍。

當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時(shí),，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_,，川流不息的車輛,，來來往往的人群,，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個(gè)小時(shí)的勞累，是我們平凡的生活,。細(xì)心解答駕乘人員的詢問,，耐心地說服著闖崗的司機(jī)，熱情地幫助駕乘人員解決困難,，是我們神圣的職責(zé),，面對這些，我們無怨無悔;面對這些,，我們兢兢業(yè)業(yè),。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么,，由于不被理解而遭受的嘲笑,、辱罵、甚至中傷,，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對待這些時(shí),，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力,，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。

我們要曉之以理,，動之以情,，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念,，就是要用微笑直對困難,，用耐心化解僵局，用真誠打動司機(jī)!這就是我們平凡的高速公路事業(yè),，沒有鮮花,，沒有掌聲，飛塵相伴,，嚴(yán)寒酷暑考驗(yàn),，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國光榮的事業(yè),，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!

為全面提高收費(fèi)管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升企業(yè)形象,，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相配合的團(tuán)隊(duì)意識,，根據(jù)公司《2019年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》安排，xx高速收費(fèi)人員第二期軍訓(xùn)按照活動計(jì)劃順利開展,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力,，準(zhǔn)備充分

排,。根據(jù)實(shí)際情況對軍訓(xùn)活動做了精心的組織和充分的準(zhǔn)備，相繼制定出臺的《2019年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》,、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動考核評比辦法》,，為軍訓(xùn)活動的開展提供了制度保障。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作,。各級管理人員認(rèn)真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動的經(jīng)驗(yàn)和不足之處,，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展,。

二,、計(jì)劃嚴(yán)密，盡職盡責(zé),，管理到位

做到準(zhǔn)時(shí)出操,、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練，準(zhǔn)時(shí)就寢,。參訓(xùn)人員一改往日散漫,、拖拉的作風(fēng)，大家的時(shí)間觀念進(jìn)一步增強(qiáng),。五是對照《收費(fèi)人員軍訓(xùn)評分細(xì)則》,，認(rèn)真考核。每天按照軍事訓(xùn)練,、紀(jì)律作風(fēng),、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、就寢制度五方面內(nèi)容進(jìn)行日?？己耍鞣止具M(jìn)行評比,，考核結(jié)果與個(gè)人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤,，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性。

為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念,，做到張弛有度，勞逸結(jié)合,，達(dá)到事半功倍的效果,。公司與部隊(duì)積極協(xié)調(diào),，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌,、拔河比賽等文體活動,，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲,，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩,，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。

“士氣亦鼓不易泄”,，保持良好的面貌,、高昂的斗志是軍訓(xùn)工作強(qiáng)大的精神動力。軍訓(xùn)期間,，公司組織參訓(xùn)人員成立了通訊報(bào)道小組,，充分發(fā)揮信息宣傳作用，及時(shí)報(bào)道軍訓(xùn)期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事例,，交流參加軍訓(xùn)活動的心得體會,。另外，安排教官每日就思想面貌,、軍事訓(xùn)練,、內(nèi)務(wù)整理等各個(gè)方面開展日點(diǎn)評活動，對訓(xùn)練進(jìn)行回顧和總結(jié),，及時(shí)糾正存在的問題和不足,，對表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，在參訓(xùn)學(xué)員中營造了爭當(dāng)先進(jìn)集體,、爭做訓(xùn)練標(biāo)兵的良好氛圍。

軍訓(xùn)開展以來,，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難,，刻苦訓(xùn)練,，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì),、鍛煉自我,、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見,。他們用自己的實(shí)際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費(fèi)隊(duì)伍是一支紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)過硬、能打硬仗的鐵軍,，充分展現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采,。

期間無一人請假,、缺課，體現(xiàn)出了較強(qiáng)組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,。xx分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間,，思想重視、組織得力,、訓(xùn)練刻苦,、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌,。

在第二期軍訓(xùn)中,，全體參訓(xùn)人員不僅增強(qiáng)了體質(zhì)，磨練了意志,，更振奮了精神,，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新,，工作作風(fēng)明顯改善,，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng),，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功,。

1,、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開展的不夠扎實(shí),，流于形式,，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

2,、部分參訓(xùn)學(xué)員,，個(gè)人素質(zhì)不高，不能達(dá)到令行禁止,，一切行動聽指揮訓(xùn)練目標(biāo),，集體榮譽(yù)感需要進(jìn)一步增強(qiáng)。 短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛開始,。我們要將軍訓(xùn)期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏，奮發(fā)向上,，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去,，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實(shí)到工作中去，要把軍人的風(fēng)范,、風(fēng)姿,、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí),、生活和工作中去，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，全面提高高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理水平，推動“xx”活動和“xx”工作不斷走向深入,，為即將到來的“全國高速公路大檢查”,，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇九

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

高速公路收費(fèi)站工作心得體會篇十

在這近3個(gè)月的收費(fèi)工作中，收費(fèi)四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮,；做好疫情防護(hù),；生產(chǎn)安全考試；經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考,；單日最高收費(fèi)18萬元,；文明單位測試成績佳；積極參加元旦活動,，主動利用休息時(shí)間排練節(jié)目,，榮獲2021年度310國道項(xiàng)目公司先進(jìn)集體。全班人員始終保持進(jìn)取心,，嚴(yán)格要求自我,，堅(jiān)持在收費(fèi)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收費(fèi),。從而提高工作能力,，提升業(yè)務(wù)水平！在收費(fèi)工作中全體人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)員相關(guān)規(guī)章制度,，立足于本職工作,，守護(hù)過往司乘，營造和諧穩(wěn)定的通行秩序,，彰顯為民服務(wù)的忠誠本色,，確保新國道310暢通，為310收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

大家今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，并且很快進(jìn)入角色，取得了優(yōu)異的成績，但是我們在看到成績的同時(shí),，也清醒地認(rèn)識到還存在一些問題和不足,。

1、前期對車型判別不準(zhǔn)確,。存在個(gè)別車型判錯(cuò)的情況,，比如：農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b 貨，實(shí)際為a 貨,。給司乘造成了不好的出行體驗(yàn),。

2、話術(shù)不夠精簡,、靈活,，與司乘溝通方式過程，需要加強(qiáng),。尤其是在司乘提出質(zhì)疑,，態(tài)度不友好的情況下，不能有效的回答司乘的問題,，缺乏在溝通過程中避免矛盾,、化解矛盾的技巧。

3,、對國道路線不清楚,，不熟悉。在司機(jī)走錯(cuò)道,，問路的情況下,，不能給與準(zhǔn)確的答復(fù)，會造成一些不必要的誤會,，影響服務(wù)形象,。

針對上述問題，我們將進(jìn)行以下改進(jìn)措施：

一,、加強(qiáng)溝通,，建立聯(lián)動機(jī)制。班長,、外勤,、監(jiān)控員、收費(fèi)員要積極溝通,，做好聯(lián)動,，遇到問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理并化解,，相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法,，針對問題舉一反三,。同時(shí)可以定期開展班建活動，例如班會等,。

二,、要明確責(zé)任，對收費(fèi)工作職責(zé)進(jìn)行再細(xì)分,。要形成合力，增強(qiáng)班級凝聚力,，確保收費(fèi)工作落實(shí)落細(xì),。

三、

四、獎(jiǎng)罰分明,，形成大干氛圍,。定期通過收費(fèi)技能比賽、知識競答,、歌城比賽,、文明宿舍評比等一些活動，做出獎(jiǎng)懲措施,，更好的調(diào)動大家的積極性,。

2022是具有重大里程碑的一年，國道新310已全線通車,，面對著全新的挑戰(zhàn),，我們將以新的面貌去面對。征途漫漫,，唯有奮斗,。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù)，提升司乘人員對我們的滿意度和認(rèn)可度,。全力打造“暢,、潔、舒,、美,、安”的國道310收費(fèi)環(huán)境，確保國道310整潔,、安全,、暢通,。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站。

高速公路收費(fèi)站黨風(fēng)廉政工作總結(jié)