當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得感悟，通過寫心得感悟,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。我們想要好好寫一篇心得感悟，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文,，希望對大家能夠有所幫助。

客戶至上服務(wù)的感悟心得篇一

二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán),、棟及單元(門),、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志,。

三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施,、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確,。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好,。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,，確保設(shè)施設(shè)備運行正常,。

2、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制,，積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動

今年以來,，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制,，確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心,，以用戶滿意為目標(biāo)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在服務(wù)建設(shè)過程中,，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,，通過幾個月來的工作實施,，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,，對各崗位,、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確,、標(biāo)準(zhǔn)明確,、考核明確。各機(jī)關(guān)部門,、基層隊站,、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,，對本崗的服務(wù)作出承諾,，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,，積極宣傳落實“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案。在活動開展過程中,，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項要求,。對熱線,、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表,、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制,。

3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后,，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實,。

二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),，認(rèn)真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪,，并及時記錄歸檔,。

服務(wù)工作心得感悟【篇5】

客戶至上服務(wù)的感悟心得篇二

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)工作心得感悟【篇3】

客戶至上服務(wù)的感悟心得篇三

實習(xí),，是一件有利無弊的事情。之所以這樣說,，是因為我在這次實習(xí)當(dāng)中,，明顯的感受到，我所經(jīng)歷的一切好的,、不好的事情,，都是利于我自身成長的。所以不管這次實習(xí)是成功還是失敗,，都是我應(yīng)該感謝的事情,，感謝這次經(jīng)歷，讓我擁有了一個更加成熟且積極向上的自己,。

這次實習(xí),，我跟幾個同學(xué)一起去了一家餐飲公司，在餐飲部擔(dān)任服務(wù)員的工作,?；蛟S很多人聽到服務(wù)員這個詞就覺得是一件沒有任何技術(shù)含量的工作。其實不是這樣的,，服務(wù)員工作其實是一件很嚴(yán)肅的工作,，它直接面對的就是我們的顧客，不管出現(xiàn)怎樣的問題,，我們是要去直面解決的,，這也就鍛煉了我們的應(yīng)變能力了。所以服務(wù)員這份工作,，我認(rèn)為是每一個剛出社會的人都應(yīng)該去體驗的一份工作,，它給我們帶來的觸動實在太多了,。

第一天我們主要是進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)的方面也就是如何做好這份工作,，哪些方面是要多加注意的,，以及我們的禮儀規(guī)范，都是我們培訓(xùn)的一部分,。培訓(xùn)的時候,，我也才意識到，原來服務(wù)員工作也是這么高強(qiáng)度的,，后來我才了解到,，越是發(fā)展迅速的餐飲企業(yè)，服務(wù)工作就是越好的,，這是一家餐飲企業(yè)最直接的態(tài)度,，也是對顧客的誠摯。所以在這次服務(wù)員工作當(dāng)中,，我一直謹(jǐn)記微笑服務(wù),，微笑的面對一切。

在這個過程中,，我也經(jīng)歷了一些小事情,，很打擊人，但是也不至于擊倒我,。有一次遇到了這樣的一家人,，他們來飯店吃飯，但是小孩子比較吵,，隔壁又是一群年輕人,，非常反感這樣的行為。跟我們投訴過很多次,，我也前去跟那一家人協(xié)商過,，那一家人嘴上說著配合，但是實際卻沒有改變,，這導(dǎo)致隔壁那一桌的人有了很大的不滿,，所以跟隔壁桌吵起來了，場面完全是控制不了,，后來經(jīng)理來了,，兩邊都協(xié)商、道歉了之后,，才讓他們消停下來,。

那一次,，確實也是我服務(wù)沒有到位,，導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣的事情,，我非常的內(nèi)疚，但同時我也知道了這份工作的難度,，我也體驗到了任何一份事業(yè)的難處,，沒有一帆風(fēng)順的事業(yè)，只有在跌跌撞撞中,，把自己的內(nèi)心變得更強(qiáng)大,，才能應(yīng)對這一切。

這次實習(xí)不是很長,，但是我也盡自己的能力做好了本職工作,，雖然有一些小瑕疵，但是我也盡力去改正了自己的錯誤,，把這份工作做好了更好,。未來，或許有更多比這更難的關(guān)卡,，但是我也會拼盡全力,，戰(zhàn)勝一切的。

客戶至上服務(wù)的感悟心得篇四

近期,，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學(xué)習(xí)活動,，在學(xué)習(xí)活動期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動通知,，并結(jié)合平時在工作中實際情況,，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認(rèn)識?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動總結(jié)出幾點體會,，也是我對此次教育學(xué)習(xí)活動的一個理性的認(rèn)識。

一,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,，它看似平凡,，實則偉大。

從大的方面來說,，一份職業(yè),，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障,。從小的方面講,，比如我們廣發(fā)銀行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障,，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需,。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展,，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地,，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的,。作為廣發(fā)人， 為了廣發(fā)銀行的前途,，為了廣發(fā)銀行的榮譽(yù),，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),，評價善惡的行為規(guī)則,。 作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤,，就會迷失方向;如果沒有德,，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè),，也就沒有單位事業(yè)的興旺,，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值,。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作,，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè),，自我參加工作以來,，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè),，對廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn),。 講求職業(yè)道德還必須誠實守信,，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實,。所謂守信就是說話算數(shù),，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù),。所以通過對這次的學(xué)習(xí),，使我更深地了解到作為一個廣發(fā)銀行職工的根本、為人,、言行和責(zé)任,，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作,，才能使自己立于不敗之地,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象。我們每天面對不同層次的客戶和形形色色的事物,，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟,。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力,。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,，每一項制度都是一個機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它,，哪怕是少了一顆鑼絲釘,，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,。

三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

銀行號稱“三鐵”：鐵制度,、鐵算盤,、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”,，銀行在百姓心中才是可以信賴的,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù),。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線,。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢,，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,，忽視了干部職工的思想建設(shè),，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,，限于既要進(jìn)行正面教育,，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育,，使干部職工加固思想防線,，經(jīng)常警示自己“莫伸手,，伸手必被捉”,，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走,，就是不濕鞋,。健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證,。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度,、嚴(yán)操作,。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查,、上級檢查,、交互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差,。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約,。 通過此次合規(guī)教育活動，我找到了正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),，找準(zhǔn)了工作立足點,，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識;通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力,，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對廣發(fā)銀行改革的信心,，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助,。

服務(wù)感悟心得體會篇2

客戶至上服務(wù)的感悟心得篇五

20__年，我局主動順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),，突出重點,，狠抓落實，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè),、文旅商產(chǎn)業(yè)融合,、重大項目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點,，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強(qiáng),、貢獻(xiàn)提高的良好態(tài)勢,，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐,。

(一)載體建設(shè)提檔升級，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)

獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時代天街,、獅山廣場二期,、信匯達(dá)城市綜合體、綠寶廣場二期等重點項目積極推進(jìn),?！敖饤l計劃”首個專業(yè)載體——金誠集團(tuán)蘇南總部大樓開工建設(shè)，金融保險服務(wù)集聚區(qū)獲批全國首家“保險與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點,。國家知識產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用,、二期封頂，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)近50家,。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國家級生態(tài)旅游示范區(qū)驗收評定,，西京灣農(nóng)場、太湖濕地公園二期等休閑旅游項目加速推進(jìn),，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級旅游度假區(qū),。跨境電子商務(wù)項目加快啟動,，“蘇滿歐”班列實現(xiàn)常態(tài)化運行,，現(xiàn)代物流及國際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級人力資源產(chǎn)業(yè)園,，并獲批中國蘇州國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”,。

(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)

圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè),，加大宣傳推介力度,，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項目宣傳推介會,，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達(dá)成合作投資意向,。農(nóng)銀人壽省級分公司、龍湖蘇州采購中心,、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟(jì)項目相繼落戶,，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運行,，正大集團(tuán),、洲際集團(tuán)、裸心集團(tuán)等重量級服務(wù)業(yè)項目同時落戶,，觀澤財富,、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險類項目順利落戶,，仁恒置業(yè),、路勁建設(shè),、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū),。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進(jìn),，聯(lián)通總部(改)擴(kuò)建項目相關(guān)手續(xù)全部完成。

(三)有效投資穩(wěn)步增長,，重點項目有序推進(jìn)

服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長,，對全社會固定資產(chǎn)投資加快增長起到支撐作用。項目中,，蘇州中國移動全國研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點項目,，中潤蘇州藝展中心等13個項目列入市服務(wù)業(yè)重點項目，龍湖時代天街等6個項目列入市商貿(mào)業(yè)重點項目,，有軌電車1號線等10個旅游項目列入市政府考核,，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心,、永旺夢樂城,、客運西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項目開工建設(shè)，全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用,，獅山廣場一期(日航酒店)竣工驗收,，中通速遞投入運營。

(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明,，品牌內(nèi)涵不斷彰顯

圍繞打造“旅游新去處,、生態(tài)高新區(qū)”的目標(biāo)，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會和旅游“新項目,、新產(chǎn)品,、新活動”發(fā)布暨電車科技體驗基地推介會。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進(jìn)西部”,、“樹山梨花節(jié)”,、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣,。深入開展文化惠民活動,，全年共舉辦各類公益性文化活動250余場次，送戲300余場次,，送電影1500余場,。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實施重大項目帶動戰(zhàn)略,，中國傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國動漫集團(tuán)成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,。扎實推進(jìn)公共文化服務(wù)長效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護(hù)傳承傳統(tǒng)文化,，鎮(zhèn)湖街道獲評蘇州首家“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”,。

(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對上爭取成效顯著

今年以來,，全區(qū)共有23個服務(wù)業(yè),、旅游、文化項目獲國家,、省,、市級專項扶持資金20__萬元。仕德偉,、柯利達(dá)裝飾,、金游數(shù)碼等3個企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點培育企業(yè)。藍(lán)海彤翔魯永泉團(tuán)隊榮獲省創(chuàng)新團(tuán)隊稱號,。太湖1號房車露營公園獲批省級自駕游基地,，有軌電車科技體驗基地、五湖珍珠展示體驗中心獲批省級工業(yè)旅游示范點,。加大政策扶持力度,，研究出臺了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理,，出臺了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；鸸芾磙k法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；?，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強(qiáng)行業(yè)運行監(jiān)測,，每月對重點服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強(qiáng)100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測,，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計月報，每季度撰寫服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運行分析,。

客戶至上服務(wù)的感悟心得篇六

邁出校門我進(jìn)入酒店實習(xí),，這是我第一份工作，我珍惜在實習(xí)期間努力做好自己的本職事情,，完成領(lǐng)導(dǎo)所托,，在工作中時間流逝的飛快，實習(xí)月在工作中眨眼結(jié)束,。

我不是跟隨學(xué)校的實習(xí)隊伍，而是自己尋找的實習(xí)單位通過網(wǎng)上招聘我來到了這家酒店實習(xí),，也開始了我工作的起步,。

在工作我不懂的地方有許多，我是市場營銷專業(yè)畢業(yè)的,，對于一些營銷經(jīng)驗還是有一定了解,，但是對于服務(wù)我就完全不通了,，我的工作就是普普通通的服務(wù)員，每天做的工作也都非常簡單,，招待好客人,，并且及時給客人送上他們的美食。

在工作中我因為自己的角色轉(zhuǎn)換不過來經(jīng)常被經(jīng)理呵斥,，因為我真的并不懂,，學(xué)的很多知識都與這個無關(guān)，我完全是一個小白什么都不會,，做起事情也都不夠干脆,，經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說我拖拖拉拉，主要還是我對于客戶要的產(chǎn)品不了解,，比如啤酒在酒店就有幾十中,，還有各種飲料，當(dāng)客戶都用完了之后我們必須要及時換上新的,，由于不熟悉,，經(jīng)常是為了找到一個脾就客戶已經(jīng)等的不耐煩，我也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥,。

在崗位上被罵多了心里難免有些不忿,，我曾經(jīng)都不止一次的要離職，因為我覺得自己受到了委屈,，當(dāng)我打電話回家把我的事情告訴爸媽告訴老師,，他們給我的建議是去適應(yīng)，去接受,，去努力改善自己的情況,，我也因此沒有放棄，聽從他們的建議,，我開始把酒店一些產(chǎn)品的名稱和他們的地方位置,，都被嚇記牢，不在像以前那樣隨意的工作,，有計劃的去工作,，在服務(wù)客戶的時候把我們學(xué)到的一些關(guān)于獲得客戶信任的做法，拉近與客戶之間的關(guān)系的行為我做了一個簡單的運用,。

這樣做讓我的情況得到了極大的改善更是讓我有了更多的提升,，因為經(jīng)過多次的改善我的工作也得到了加強(qiáng)，并且我也學(xué)習(xí)其他老員工的工作方式,，努力是需要自己付出,，自己去改變的，我也明白所有遇到了困難我不逃避，去獨立面對,，當(dāng)自己是在難受時會向老師和爸媽請教,，讓他們來教導(dǎo)我讓他們來幫助我，我也就這樣一路磕磕絆絆的走過了絕大多數(shù)的到來,。

在酒店我也接受了系統(tǒng)的培訓(xùn),，酒店對于我們服務(wù)人員有嚴(yán)格的禮儀要求，要我們必須要舉止有度,，對客戶要友善,，微笑要能夠打動人，訓(xùn)練是艱難的,，但是到了工作崗位上對我們的幫助也是巨大的,，從開始的沒有頭緒，到后來系統(tǒng)化的服務(wù)把工作做的清楚明白也讓我的工作得到了極大的改善,，讓我能夠單獨的面對客戶去解決問題,。

以前我我在沒有工作之前膽小害怕，更是說話也是輕聲細(xì)語的,，但是經(jīng)過了工作的磨礪讓我的能力得到了很大的改進(jìn)更是讓我有了突破自己的局限,，變得自信，能夠獨自去面對然和人,，談吐也得到了很大的改變,，有了勇氣有了自信讓我的工作也變得更加的輕松快樂，讓我的工作效率也得到了很大的提升,，這是實習(xí)帶來的好處,，雖然實習(xí)結(jié)束了但是對于我的幫助也是非常大，讓我能夠獨當(dāng)一面,。