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國(guó)企前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇一

1,、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座,、遞上茶水,，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記,。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

2,、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量,、設(shè)計(jì)水平等)

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

5,、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法,，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6,、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次,，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部,，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

7,、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén),。

8,、接聽(tīng)電話(huà),，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象,。

二,、文秘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試,。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到,。

2、人才報(bào)到后,，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件,。

3,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,，對(duì)遲到早退,、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三,、工作處罰條例

對(duì)以上各條,，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,，依下規(guī)定處罰：

1,、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次,，罰款50元;

四,、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內(nèi)容,，(客戶(hù)姓名,、電話(huà)、房屋地址,、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師,、需要維修的內(nèi)容及其它約定),，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》,，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2,、接到報(bào)修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠(chǎng)維修),，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶(hù)驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作,。

3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者,，罰款200元/次,，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí),，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財(cái)務(wù),。

4、維修完成后,，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn),、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái),，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算,。

6、前臺(tái)接到維修單,、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi),，應(yīng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄,，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理,。

7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,，對(duì)公司造成不良影響,，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén),。

國(guó)企前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇二

1,、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開(kāi)。

2,、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印,、復(fù)印,、傳真的收發(fā)。

5,、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件,、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

6,、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù),。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

國(guó)企前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇三

2,、接轉(zhuǎn)電話(huà)，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復(fù)工作;

3,、安全及時(shí)地接收和傳遞郵件 包裹及文件,，每月做好資料匯編，審核和結(jié)算工作,。

4,、負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;

5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印 復(fù)印等工作;

6、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

國(guó)企前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇四

1.賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房,，盡可能落實(shí)賓客特殊需求,。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái),。

3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法,。

5.了解客房位置,，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)。

6.用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù),。

7.把酒店,，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài),，保證其準(zhǔn)確性,。

8.掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)定程序,。

9.管理好客房鑰匙。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù),。

12.做好行政樓層客人的接待工作,。

13.把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,，并管理好客帳,。

14.按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言,。

16.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。

17.使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀,。

18.向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求,。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施,。

20.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊,。

21.出席部門(mén)及班組會(huì)議。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性,。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)

國(guó)企前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇五

1,、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作,，不得隨意離開(kāi),。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢(xún)工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印,、復(fù)印,、傳真的收發(fā)。

5,、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件,、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

6,、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,，合理使用并提高設(shè)備的使用效率,，提倡節(jié)儉。

1,、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3,、作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5,、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記,。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,，仔細(xì)核對(duì),，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9、制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自?xún)稉Q外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12,、為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上,。

14,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。

15、備用金不得以白條抵庫(kù),。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。）

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作,。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

19,、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20,、正確處理客人的留言,、電傳等。

21,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22,、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24,、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25,、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26,、密切注意大堂的情況,，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27,、做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

28、電腦密碼妥善保管,，一人一個(gè),，不許共用。

1,、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作,，做到無(wú)投訴。

2,、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立,，面帶微笑迎候。

3,、熟悉業(yè)務(wù),，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主,、住戶(hù),，樹(shù)立業(yè)主,、住戶(hù)是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突,、矛盾,。

4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系,，努力做好工作,，達(dá)到雙贏(yíng)目的。

5,、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員,、物品、衛(wèi)生的管理,，并做好相關(guān)服務(wù)工作,。

6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷(xiāo),、接待工作,，并保證完成此項(xiàng)工作。

7,、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德,，正確樹(shù)立自己的'人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),，做好前臺(tái)的收銀工作,，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用,，保證開(kāi)單,、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符,。

8,、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清,，保證不出現(xiàn)失誤,。

9、做好各項(xiàng)物品的管理,，登記并檢查好外借,、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理,。

10,、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書(shū)等其它物品,，確保整齊美觀(guān),。

11,、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味,、無(wú)蚊蟲(chóng),。

12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作,，收撿好物品,、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作,。

13,、做好厲行節(jié)約，降低成本,，合理開(kāi),、關(guān)所有燈具。

14,、下班前10分鐘檢查好所有門(mén),、窗是否關(guān)好、鎖好,，水,、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序,，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱,，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

15,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1,、接聽(tīng)電話(huà),，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待,、登記,、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員,。對(duì)無(wú)關(guān)人員,、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記,。

7,、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

10,、負(fù)責(zé)整理,、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座,、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖,，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記,。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

4,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》,。

5,、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng),，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理,。

6,、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7,、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門(mén),。

8、接聽(tīng)電話(huà),，以真誠(chéng)甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

2,、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單,；

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理,；

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

6,、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù)；

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8,、按規(guī)定填寫(xiě),、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

11,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性；

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù),。

國(guó)企前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇六

前臺(tái)接待,，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng),，歸屬公司行政部管轄,，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門(mén)面，代表著企業(yè)的形象,，必須形象氣質(zhì)佳,，由于此崗位需要值班，不得脫崗?，F(xiàn)在,，就來(lái)看看前臺(tái)接待員都有哪些職責(zé)吧!

一、咨詢(xún)接待：

1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),，科學(xué),、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等,。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),，應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌周到,，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題,，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.做好咨詢(xún)登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀(guān)察,，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變,。對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹,。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量,、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格,、高比例的通過(guò)率,、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心,、價(jià)格稱(chēng)心,、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況,，合理編制課程計(jì)劃,。

2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售,。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求,。

4.積極配合公司教務(wù),、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議,。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù),。

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類(lèi),。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

一,、工作內(nèi)容

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二,、工作收獲及體會(huì)

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專(zhuān)業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

負(fù)責(zé)前臺(tái)稅款征收和納稅服務(wù)工作，承擔(dān)納稅咨詢(xún),、受理,、核批的操作型業(yè)務(wù)。征收職能主要包括：受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對(duì)發(fā)票使用和管理的審批;對(duì)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的審核;對(duì)增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿,、進(jìn)貨銷(xiāo)貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務(wù)登記;普通發(fā)票發(fā)售,、驗(yàn)舊、比對(duì)及繳銷(xiāo);金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行,、發(fā)售,、認(rèn)證及報(bào)稅;發(fā)票代開(kāi)，出口貨物專(zhuān)用繳款書(shū)開(kāi)具;受理,、審核納稅申報(bào),，延期申報(bào),、延期繳納受理報(bào)批;稅款征收及稅務(wù)行政性收費(fèi)解繳;受理定期定額戶(hù)核定定額;承辦有關(guān)適用簡(jiǎn)易程序的稅務(wù)違法行為處罰(稅務(wù)登記、納稅申報(bào),、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書(shū)受理,、核批;涉稅征管資料收集、整理及歸檔,，“一戶(hù)式”電子資料采集管理,，征管電子臺(tái)帳采集管理;票證管理、稅收會(huì)計(jì)核算及統(tǒng)計(jì)分析;編制,、報(bào)送各類(lèi)報(bào)表和資料;稅收法規(guī),、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項(xiàng)目。

二,、崗位設(shè)置

(一),、征收一崗

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的管理(包括開(kāi)業(yè),、變更,、注銷(xiāo)、臨時(shí)戶(hù)登記,、停復(fù)業(yè),、驗(yàn)證、換證,、非正常戶(hù)的認(rèn)定)工作以及附列資料,、稅種登記、認(rèn)定項(xiàng)目的錄入,，打印稅務(wù)登記證件,。

2、受理增值稅,、消費(fèi)稅,、個(gè)人利息所得稅、企業(yè)所得稅,、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報(bào),、稅票銷(xiāo)號(hào)等征收系列工作，以及申報(bào)征收類(lèi)違章處罰,。

3,、受理延期申報(bào)、延期繳納稅款的申請(qǐng),，納稅人自查申報(bào),、結(jié)算查補(bǔ)的開(kāi)票工作。

4、銀行pos機(jī)劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞,。

5,、新辦定期定額戶(hù)的電腦定稅測(cè)評(píng)工作和相應(yīng)文書(shū)的打印，以及新辦定額達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)稅網(wǎng)認(rèn)定項(xiàng)目后續(xù)錄入處理工作,。

6,、稅收票證的領(lǐng)用和管理。

7,、運(yùn)輸發(fā)票,、廢舊物資發(fā)票、海關(guān)完稅憑證,、代開(kāi)專(zhuān)票的電子數(shù)據(jù)采集,、傳遞，“一窗式”報(bào)表的填制上報(bào)工作,。

8,、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對(duì)、傳遞工作,。

9,、代開(kāi)普通發(fā)票工作，超定額戶(hù)向管理員提出調(diào)增定額意見(jiàn),。

10、專(zhuān)票,、普票,、收購(gòu)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、使用情況查驗(yàn),、繳銷(xiāo)錄入工作,。

11、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作,。

12,、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作。

13,、稅收會(huì)計(jì)工作,。

14、分發(fā)稅票,，以及所有征收涉稅資料的及時(shí)收集,、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂,，并保證資料齊全以備隨時(shí)查閱,。

15、負(fù)責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作,。

16,、負(fù)責(zé)完成所長(zhǎng)交辦的其他工作。

13,、

14,、稅收計(jì)劃的分解落實(shí)等系列工作。

15,、電子文件的歸檔,、整理和會(huì)議記錄(不含廉政會(huì)議記錄)。

16,、

(二),、征收二崗

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作,，報(bào)稅,、認(rèn)證系列資料、數(shù)據(jù)的收集,、整理,、錄入。

2,、受理行政許可項(xiàng)目的申請(qǐng),、審批工作。行政許可項(xiàng)目主要有：專(zhuān)用發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額百萬(wàn)元的審批;收購(gòu)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格審核;普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的審查;申請(qǐng)使用經(jīng)營(yíng)地發(fā)票;申請(qǐng)拆本使用發(fā)票;申請(qǐng)使用計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票;申請(qǐng)批準(zhǔn)攜帶,、郵寄,、運(yùn)輸空白發(fā)票;申請(qǐng)印制有本單位名稱(chēng)的發(fā)票。

3,、普票準(zhǔn)購(gòu)證的辦理,、發(fā)放及查驗(yàn)工作。

4,、普通發(fā)票的領(lǐng)購(gòu),、發(fā)售工作。

5,、普通發(fā)票的代管監(jiān)開(kāi),。

6、專(zhuān)票,、普票,、收購(gòu)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、使用情況查驗(yàn),、繳銷(xiāo)錄入工作,。

7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項(xiàng)征收工作。

8,、負(fù)責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作,。

9、各類(lèi)稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作,。

10,、工作聯(lián)系單的制作、回復(fù),、接收,、分發(fā)、登記,、裝訂,。

11、完成所長(zhǎng)交辦的其他工作,。

(三),、征收三崗

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報(bào)表的編制,、上報(bào),，相關(guān)資料的搜集、整理,、傳遞工作,。

2、代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票工作,。

3,、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請(qǐng),、調(diào)查、錄入工作,，和定額調(diào)整,、定額達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)征收、催報(bào)催繳,，以及調(diào)整定額后,，納稅戶(hù)在稅網(wǎng)中認(rèn)定項(xiàng)目的錄入后續(xù)工作。

4,、定期定額戶(hù)定額情況公開(kāi)上墻,，以及違章處理曝光工作。

5,、開(kāi)具外銷(xiāo)證明,、進(jìn)貨退出、折讓證明單。

5,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、代征單位、代征員的管理工作,。

6,、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放,，水電費(fèi)繳納等所內(nèi)出納工作,。

7、各種法律文書(shū)的管理及歸檔后的檢查資料管理,。

8,、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設(shè)施和所貌的管理,。

9,、負(fù)責(zé)稅收票證的發(fā)放、結(jié)報(bào),、管理工作,。

10、負(fù)責(zé)人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記,、分辦,、回復(fù)。

11,、各種報(bào)刊的收集,、整理、分發(fā),。

12,、負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

13,、負(fù)責(zé)完成所長(zhǎng)交辦的其他工作,。