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物業(yè)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)篇一

2、負(fù)責(zé)組織,、安排客服部的各項(xiàng)工作,，組織召開工作例會(huì),、外包服務(wù)溝通會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見,，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí),；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔,、綠化,、租擺等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于不合格情況進(jìn)行評(píng)判,，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果,；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴接待,、受理,、跟進(jìn)處理、反饋,、回訪工作,，對(duì)嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、執(zhí)行物業(yè)巡查,，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保,、清潔,、租擺、綠化,、電梯服務(wù),、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等,，并跟進(jìn)整改,；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng),、工作能力及業(yè)務(wù)技能,；負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作；負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補(bǔ)充,；

7,、合理控制部門費(fèi)用成本；

8,、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的有效控制,；

9,、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案,，并組織實(shí)施；

10,、負(fù)責(zé)各租戶費(fèi)用的崔收工作,；

11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作,；

12,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)篇二

1,、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待,、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

2,、受理業(yè)戶提出的各類投訴,、報(bào)修、問詢,、質(zhì)疑,、求助、建議以及各類申請(qǐng),；

3,、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修,、問詢、質(zhì)疑,、求助,、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；

4,、業(yè)主資料的日常管理,、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

5,、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳,。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1,、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

3、熟悉前臺(tái)接待禮儀,，熟練操作辦公設(shè)備和軟件,。

4、良好的人際溝通表達(dá)技巧,，熱情有禮,、反應(yīng)敏捷,，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

5,、個(gè)人形象良好，性格開朗,、活潑,，普通話、粵語(yǔ)流利,。

物業(yè)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)篇三

1,、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

2,、協(xié)助業(yè)主辦理交房,、裝修等手續(xù);

3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收,、代辦,、委托業(yè)務(wù);

4、協(xié)調(diào)內(nèi),、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

5,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)篇四

一,、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐,、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施,、公共設(shè)施等工程維修接待,、下單安排、跟蹤和回訪工作,。

二,、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系,、溝通協(xié)調(diào)工作,。

三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況,，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等,。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù),、文檔的管理,。

五、在公司職能部門的指導(dǎo)下,，開展各項(xiàng)有償/無服務(wù),。

物業(yè)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)篇五

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。