心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

有人說(shuō)“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬,、愛戴的管理者更難,。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”,，但 要說(shuō),，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則,，能夠最大限度地用人所長(zhǎng),，應(yīng)該來(lái)講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么,？ 我們首先想到的可能是監(jiān)督者,。不錯(cuò),，這是管理者要扮演的許多角色中的一種,，但絕對(duì)不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長(zhǎng),、家長(zhǎng),、朋友、指揮家,、將軍,、隊(duì)長(zhǎng)、教練??,。想想,，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻,。在這些角色之外,，想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn),，公司所存在的問題是：下面的人不誠(chéng)實(shí),，下面的人不聽指揮，下面的人沒有安全意識(shí),，下面的人素質(zhì)太差,。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問題的根源在上面,，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣,。

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣,。幫助他們學(xué)習(xí),，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會(huì)扮演教育官的角色,。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面,，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢,？ 相信我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分,，只有合適與否之分。當(dāng) 我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候,，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者,；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng),、舵手,；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍,；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí),，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常,，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色,，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星）,，但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候,，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者,，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色,；作為管理者，我們必須幫助 們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色,。

通過(guò)這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，使我充分認(rèn)識(shí)到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者,，不單單是一個(gè)管理者,，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在,，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件,，找到了這個(gè)目標(biāo),，我將不斷完善自己，不斷提高自己,，用一切可能做好車間員工的榜樣,，讓員工和我一起成長(zhǎng)。

洗煤廠：李永平

2012年5月20日

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

通過(guò)李德老師講解“管理者角色認(rèn)知”一課,，受到了一次全面,、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)的教育,，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白,，提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了許多自己以前沒有認(rèn)識(shí)到的問題和不足,。

作為一名廠級(jí)管理者,，角色定位尤為重要，角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整,、完善的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的,，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行,，要不斷擴(kuò)大自己的能力邊界,。通過(guò)講解，對(duì)自己的角色有了更深刻的認(rèn)識(shí),，作為管理者在上級(jí)面前注重使命,，在下級(jí)面前講形象，在同級(jí)面前重溝通協(xié)作,。

通過(guò)李德老師講解“管理者應(yīng)該干什么,，管理者不應(yīng)該干什么,、管理者如何落地三大管理角色（班頭,、鋤頭、教頭）”讓我了解了管理者的角色意識(shí),，開拓了視野,，更新了管理理念。站在更高的高度,，以更高的管理技能和水平帶領(lǐng)干部員工共同進(jìn)步,，完成上級(jí)組織的績(jī)效工作指標(biāo)和目標(biāo)。

回顧自己的工作,，發(fā)現(xiàn)了自己不少認(rèn)識(shí)的誤區(qū),，意識(shí)到了自己管理工作中的不足。之前在解決問題的過(guò)程中,，存在思維方式狹窄,，只把自己當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，忽視了大系統(tǒng)的思維方式，對(duì)問題處理只是專注了個(gè)別事件的處理,，缺乏系統(tǒng)思維模式,。在出現(xiàn)問題無(wú)法解決時(shí)，只注重內(nèi)部的處理方式,，沒有通過(guò)協(xié)同其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同解決問題,，有時(shí)將問題只匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了事。

通過(guò)學(xué)習(xí)角色定位,，我認(rèn)識(shí)到,，作為管理者應(yīng)該從專才向通才轉(zhuǎn)變，從依靠個(gè)人努力向依靠團(tuán)隊(duì),、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變,，從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變,。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到了管理者的業(yè)績(jī)不是靠自己來(lái)體現(xiàn)的,，而是通過(guò)下屬的工作來(lái)體現(xiàn)的，管理者在績(jī)效管理中的角色不是事必躬親,，也不是信馬由韁,、任其發(fā)展，不管不問,，而是一改警察形象,，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,、變革者,、教練和績(jī)效伙伴，指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并實(shí)現(xiàn),，最終塑造員工自我的績(jī)效管理能力,，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的'職責(zé)之所在,。只有管理者真正認(rèn)識(shí)到了自己的績(jī)效管理的角色并不斷實(shí)踐,，企業(yè)的資源管理才會(huì)良性不斷突破，才會(huì)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和對(duì)攻戰(zhàn)中勝出,，完成組織的績(jī)效目標(biāo)。

所謂“執(zhí)行力”就是一種通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖,、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)組織資源（人,、財(cái)、物,、信息,、時(shí)間）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力,，通俗地說(shuō)，就是把事情做成功的能力,。

如何提升團(tuán)隊(duì)組織力呢,？

要提升團(tuán)隊(duì)的組織力必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）建立科學(xué)、規(guī)范的制度,；（2）培養(yǎng)部下的執(zhí)行力,；（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督,；（4）建立學(xué)習(xí)型組織,。并要做到目標(biāo)分解到位、解讀一致到位,、目標(biāo)共識(shí)到位,、目標(biāo)責(zé)任到位、職責(zé)職權(quán)到位,。

李德老師的在授課中穿插運(yùn)用各種手段形象地展示,，充分支持了其理論觀點(diǎn)比如：有招聘的現(xiàn)場(chǎng)演示、有電視劇的片段,，其中就有李德老師向我們推薦的《杜拉拉升職記》,。回來(lái)后我專門找了這部電視劇觀看,，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管rose說(shuō)的一句話來(lái)結(jié)束“永遠(yuǎn)不要帶著問題來(lái)找你的老板,，我要的是解決方案”。

大家都知道,，同樣的方案不同素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行,，結(jié)果是不一樣的。一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一定會(huì)成功,，所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)我們成功開拓新市場(chǎng)是何等重要,，成敗得失這是基礎(chǔ)。

得到的啟示：

建立良好的團(tuán)隊(duì)組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：

1,、因地制宜視具體條件和情況建立科學(xué),、嚴(yán)格的管理制度,。

2,、必須分工明確、責(zé)任到人：

要充分評(píng)估好每個(gè)人的能力并進(jìn)行定位,，并且要充分溝通,，達(dá)成共識(shí)，這樣才能“人盡其才,，物盡其用”,。

舉例：有吃苦耐勞,，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗(yàn)的人,，他一定可以做流通部負(fù)責(zé)人,。有善于溝通、善于思考,、處事靈活,，他一定可以做酒店部負(fù)責(zé)人，所以說(shuō)人無(wú)完人,，但一定是“用人之長(zhǎng),，棄人之短”。

3,、權(quán)力下放：

“用人不疑,、疑人不用”。要對(duì)委以重任的下屬充分信任,，“是駿馬給他草原,、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí),，“是懶豬給他皮鞭,，是壞狗請(qǐng)他出圈”。

4,、目標(biāo)管理：

每人每周每月都要制定一個(gè)科學(xué)的目標(biāo),，這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完不成,，他就是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)人員,，一切考量無(wú)從談起。

5,、建立完善的檢查制度：

作為一個(gè)廠區(qū)一定要有：a,、例行檢查。這主要有部門負(fù)責(zé)人檢查,，形成慣例,。b、不定期抽查,。有廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查,，并且制定嚴(yán)格的處罰規(guī)定。

6,、柔性管理（人性化管理）

a,、吃虧是福

在工作中一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說(shuō)“吃不了虧,，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點(diǎn),，同時(shí)也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺(tái),。

b、鼓勵(lì),、鼓勵(lì),、再鼓勵(lì)

一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，一定是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的,。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng),、成熟起來(lái)的，我認(rèn)為平時(shí)多鼓勵(lì),、多激勵(lì),、少批評(píng)、少指責(zé),，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團(tuán)隊(duì)的最好方式,，教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法，同時(shí)培養(yǎng)他們解決問題的能力,。

c,、廣納眾意、不搞一言堂

俗話說(shuō),，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”,。工作中，要廣泛聽取大家意見,，鼓勵(lì)大家提不同意見,，學(xué)會(huì)逆向思維，這樣思路就會(huì)忽然開朗,，也就是“頭腦風(fēng)暴”,。

d、責(zé)任自己擔(dān),，榮譽(yù)大家享

在用人時(shí)充分信任,，全力支持，就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任,，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn),。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享,，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì),，并且積極爭(zhēng)取總公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你,，追隨你,，幫你分憂解難。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

“想”和“做”是兩個(gè)概念,。如你說(shuō)你想學(xué)習(xí),，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說(shuō)明你在學(xué)習(xí),?！笆跈?quán)”與“盡職”同樣是兩個(gè)概念，不是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上就說(shuō)明你盡職盡責(zé)了,，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個(gè)位置上,。

在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任,，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙,。

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ),。

角色定位需要認(rèn)清自己的位置,、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置,，正視自己,、正視社會(huì)，不能自欺欺人,、狂妄自大,，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色,。

二,、角色定位模型應(yīng)解決的問題

1．希望的位置

是指在你扮演角色的過(guò)程中，你的希望如何,，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要,，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

2．位置的執(zhí)行能力

你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備,，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作,，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力,。

3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么,，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么,，你可能面對(duì)的法律責(zé)任,，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。

4．你的支援

作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援,。同樣，還有你的家人,、朋友,、親戚、上級(jí)等等的支援,。

5．你的忍耐

所謂你的忍耐,，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下,、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下,，應(yīng)該忍辱負(fù)重。

6．職務(wù)行為與定位相配

你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程,，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力,，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程。

1．角色認(rèn)知

管理者必須要全身心地進(jìn)入角色,，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知,。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度,、了解程度以及如何去認(rèn)知,。

2．角色移情

第二點(diǎn)就是角色移情,，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候,，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感,，或者對(duì)自己愛人的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái),。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程,，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位,。

3．行為操作需要決定生存,，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。在行為操作上,，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否,、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式,，以便更好地達(dá)到目標(biāo),。

管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色,。所謂“吃透”,，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手,，進(jìn)行角色分析和剖析,。

1．標(biāo)準(zhǔn)角色

作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢,？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色,。

2．角色擴(kuò)展

擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通,。當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候,，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不能忽略部門之間的溝通,。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外,，還要對(duì)其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。要了解其他部門,，配合其他部門工作,，更好地完善自己的角色。

3．角色約束

角色約束是指該說(shuō)就說(shuō),，不該說(shuō)就不能說(shuō),；該做就做，不該做就不能做,。做好你的工作,，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了,。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候,，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形,，你的本職工作你沒完成,，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因,。

4．角色創(chuàng)新

角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新方法,、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì),，改進(jìn)工作,。可以說(shuō),，角色創(chuàng)新的根本目的,，就是更好地執(zhí)行角色。

五,、問題與解決方法

1.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題,，員工的問題就是其上級(jí)的問題，中層干部的問題其實(shí)是決策者的問題。

2.看不出問題就是最大的問題

看不出問題的人,，說(shuō)明其思維方法,、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題,。所以,，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。

3.重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

不怕問題出現(xiàn),，就怕問題重復(fù)出現(xiàn),。重復(fù)出現(xiàn)的問題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題。

4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任,，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任,。

我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。你的部下參加工作一段時(shí)間后,，其素質(zhì)還沒有提高,，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己,，你是否幫助過(guò)他,，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。

六,、對(duì)解決問題的建議

關(guān)于解決問題,，我們建議這么幾條：

1．進(jìn)入情況，接受問題

首先我們要正視問題的存在,，不要逃避問題,，對(duì)問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景,。

2．認(rèn)清問題,，確定目的

認(rèn)清問題也是分析問題的過(guò)程。為問題找原因,，這是制定解決方案之前必須采取的措施,。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向,。

3．形成假設(shè),，提出策略

任何解決問題的方法并不是萬(wàn)能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間,，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí),，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè),。

4．采取行動(dòng),，驗(yàn)證假設(shè)

分析了原因,，找到了解決問題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng),，通過(guò)看問題能否被有效的解決,，來(lái)驗(yàn)證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性。

5．根據(jù)目的,，通盤檢查

根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問題的思路,，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞,，達(dá)到解決問題的最佳效果,。

七、解決問題的路徑

最后我們給出解決問題的路徑,，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟,。大家解決問題的時(shí)候,，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行,。

具體任務(wù)----分析歸類----關(guān)鍵問題-----解決問題的方法-----形成解決問題的設(shè)想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行。

一,、腦袋決定屁股,，還是屁股決定腦袋？

這個(gè)問題對(duì)一個(gè)職業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的問題,，很多的管理者仍然沒有想明白,，盡管自己才華橫溢、業(yè)績(jī)多多,，仍然沒有辦法融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì),，造成老板不欣賞，同事看不慣,，下屬不支持,，結(jié)果成為職場(chǎng)流浪漢，所以管理者的正確定位不僅關(guān)系到企業(yè)的管理秩序與效率,，關(guān)系到管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，也關(guān)系到管理者自身的職業(yè)前程。

二,、定位不能錯(cuò)位

定位始終我都是它放在第一位的,，其實(shí)這個(gè)定位是無(wú)處不在的，不管是在哪里,，不管是在什么時(shí)候這種定位都是無(wú)處不在的,，比如說(shuō)我現(xiàn)在，我跟大家在一起的時(shí)候那我是講師,，那我們今天在座的各位,，不管你是總經(jīng)理,，還是總監(jiān)，還是什么經(jīng)理,，今天都是當(dāng)學(xué)員,，等到上完課之后定位又發(fā)生轉(zhuǎn)變了，當(dāng)你回到家里的時(shí)候,，跟父母在一起的時(shí)候自己就變成了子女,，跟自己的子女在一起的時(shí)候，自己就變成了父母,，那么跟自己的上司在一起的時(shí)候,，自己就變成了下屬，自己跟下屬在一起的時(shí)候又變成了上司,，跟同事在一起的時(shí)候又變成了同事,，跟客戶在一起的時(shí)候我們是供應(yīng)商，跟供應(yīng)商在一起的時(shí)候我們是客戶,，所以這個(gè)定位是無(wú)處不在的,，不管是大到國(guó)務(wù)院的，還是小到保姆,，都有一個(gè)定位的問題,，定位錯(cuò)一切錯(cuò)。我們從南到北,、從東到西常常聽到一句話,，說(shuō)臉難看、門難進(jìn),、話難聽,、事難辦，通常是說(shuō)什么人,？都是說(shuō)那些某些政府部門,、某些職能部門的某些人。其實(shí)真正的像這些人在定位的時(shí)候,，是把自己定位成人民的公仆,，那么大家想一想這四句話臉難看、門難進(jìn),、話難聽,、事難辦，是說(shuō)什么人,？其實(shí)不是說(shuō)把自己當(dāng)成了公仆,，而是把自己當(dāng)成了老爺，這個(gè)是一個(gè)定位的錯(cuò)誤,。

三,、《論語(yǔ)》中關(guān)于定位的論述

1,、齊景公問政于孔子，那孔子回答"?君君臣臣父父子子"?,，齊景公說(shuō)如果真是,，如果君不君，臣不臣,，夫不父不父,，子不子，雖然我有粟,，就是這種糧食,，但是我也吃不下，說(shuō)完了之后,，其實(shí)他這個(gè)話的意思他非常清楚,。我在這個(gè)地方簡(jiǎn)單給大家介紹一下背景，齊景公他當(dāng)時(shí)是屬于人家篡權(quán)了之后把他請(qǐng)出來(lái)的,，而他手下的人也在篡權(quán),，把他的權(quán)利都給剝奪了，這個(gè)齊景公在位的時(shí)間特別長(zhǎng),，但是他自己的事情處理的不好,，小老婆找了很多，所以孔子其實(shí)說(shuō)的是齊景公本身你這個(gè)人定位就定位的不夠好,，這個(gè)"?君君臣臣父父子子"?是什么意思？我在上課的時(shí)候問到有些人的時(shí)候,，很多的人都回答,，就是君要像君，臣要像臣,，父要像父,，子要像子，可以這樣理解,，但是其實(shí)更嚴(yán)格的來(lái)講"?君君臣臣父父子子"?,，前面的一個(gè)詞是動(dòng)詞，君君就是把君當(dāng)君一樣來(lái)待,，臣臣就是把臣當(dāng)臣一樣來(lái)待,，父父就把父親當(dāng)父親一樣來(lái)待，子子是把孩子當(dāng)孩子一樣來(lái)待,，那么有很多的人不把君當(dāng)君待的,，當(dāng)時(shí)的時(shí)候篡權(quán)，把自己的君主殺掉,，這個(gè)都是定位定位的不夠好,，所以孔子其實(shí)說(shuō)齊景公,，你這個(gè)定位如果好了的話，那么你的管理上就會(huì)做的好,，而事實(shí)上齊景公是在這個(gè)方面做的不夠好,。孔子用了非常簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，談到定位跟管理之間的關(guān)系,。

2、曾子：三省吾身,，每次我都要多次的來(lái)反省自己,，為人謀而不忠乎，那么這句話其實(shí)特別適合咨詢公司的人,，適合像我們這些人,，為人謀，為別的企業(yè)來(lái)做事情,，你為人謀,，是幫別人去做事情的時(shí)候一定要忠，我有不忠的時(shí)候自己就要來(lái)反省,。跟朋友交往的時(shí)候我有沒有講信用,，說(shuō)到做到，那么傳不習(xí)乎,，是我自己學(xué)來(lái)的東西我有沒有去把它溫習(xí)變成自己的,。像這個(gè)其實(shí)也是一個(gè)定位的問題，我為別人做事情我就要忠,，為朋友做事情的時(shí)候,，跟朋友交往的時(shí)候就要講信用，對(duì)我自己就要不斷的去學(xué)習(xí),。那么曾子談到的這個(gè)是一個(gè)定位的問題,。

3、子夏"?賢賢易色,；事父母,，能竭其力；事君,，能致其身,；與朋友交，言而有信,。雖曰未學(xué),，吾必謂之學(xué)矣。"?事父母能竭其力,，我跟父母在一起的時(shí)候我是侍奉他的,，我要能竭其力,，這是一個(gè)定位，事君,，我是在工作期間,，我對(duì)于君主，對(duì)于自己的上司能致其身,，與朋友交,，要言而有信，這個(gè)是一個(gè)定位的問題,，賢賢是見到賢人,，特別好的人的時(shí)候我就要去跟學(xué)習(xí)，易色就是把自己的臉色要變得莊重,，因?yàn)楦@些人在一起的時(shí)候不能特別隨意,，這個(gè)我認(rèn)為是一個(gè)定位的問題。子夏說(shuō)這個(gè)人雖然沒有什么學(xué)習(xí),，沒有什么深的學(xué)問,，但是他定位定位的好，我就認(rèn)為他一定是有學(xué)問的人,，這個(gè)也是談到定位非常重要的,。

4、孔子謂季氏,，"?八佾舞于庭,，是可忍，孰不可忍"?,，是可忍孰不可忍我們大家都知道,，就是這個(gè)如果能忍受了，還有什么不能忍受,。孔子其實(shí)說(shuō)的就是他越禮了,，他這個(gè)人是不應(yīng)該有這樣的排場(chǎng)的,，但是他這樣去做了，其實(shí)就是自己定位不夠好,，定位不好是可忍孰不可忍,，在孔子看來(lái)簡(jiǎn)直就不可以忍。

5,、"?不在其位不謀其政",。?其實(shí)在其位就是你屁股坐在哪里，坐在誰(shuí)哪里,，在其位就要謀其政,，是一個(gè)定位的問題,。那這個(gè)定位錯(cuò)了一切都錯(cuò)了。確實(shí)在工作當(dāng)中我見到有很多的人,，在公司里面做做以后,，就開始翹尾巴，就覺得這個(gè)公司離不開他了,，甚至有些人就想把別人的公司變成自己的,，這種的其實(shí)都是定位的錯(cuò)誤。

四,、企業(yè)當(dāng)中的三種定位

1,、作為下屬跟上司之間的定位。

（1）是上司的替代執(zhí)行者,，是替上司來(lái)執(zhí)行的,。我們?yōu)槭裁匆邢聦伲慨?dāng)我們一個(gè)人如果自己的工作都能忙過(guò)來(lái)的時(shí)候,，自己又能夠做的很好的時(shí)候,，我們需要下屬嗎？當(dāng)然不需要,，是我們自己一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)我們一個(gè)人做的不夠?qū)I(yè)的時(shí)候，我們花錢去請(qǐng)下屬,，去請(qǐng)更專業(yè)的人來(lái),。就像以前做廚師的一個(gè)老板，自己開了一個(gè)餐廳,，那么他自己能忙過(guò)來(lái)的時(shí)候,，他自己都忙了，忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候他會(huì)請(qǐng)廚師,，他就會(huì)去請(qǐng)收銀員,，會(huì)請(qǐng)一些采購(gòu)員，在他能夠做過(guò)來(lái)的時(shí)候他其實(shí)都是自己做了,。那么作為下屬跟上司之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系,？我們通過(guò)這一點(diǎn)我們可以來(lái)理解，作為下屬和上司是一個(gè)替代執(zhí)行者,，我們有些人講到下屬服務(wù)于上司,，上司是下屬的客戶，我在這給大家介紹的是,，作為下屬是上司的替代執(zhí)行者,，是替上司來(lái)執(zhí)行的。

（2）執(zhí)行第一，溝通第二,，

當(dāng)上司交代了一項(xiàng)任務(wù),，或者是上司下的指令，或者公司有制度,，作為員工在按照上司的指令去執(zhí)行,，或者按照公司的制度去執(zhí)行將會(huì)出現(xiàn)偏差的時(shí)候，要出問題時(shí)候怎么辦,？是繼續(xù)執(zhí)行嗎,？還是改正過(guò)來(lái)？在聯(lián)想就秉持著這樣一個(gè)理念,，聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中就說(shuō)的非常清楚,，公司有制度，或者上司下了指令的時(shí)候怎么辦,？在企業(yè)文化當(dāng)中講到,，你首先第一個(gè)去執(zhí)行，有制度按制度去做,，上司下了指令按指令去執(zhí)行,，如果你發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)不好情況的時(shí)候，及時(shí)的跟上司去反饋,，在沒有得到從新的指令,，或者是制度改變之前，繼續(xù)執(zhí)行,。其實(shí)作為下屬你不用去揣摩上司的思想,，我到底應(yīng)該怎么做？這樣做對(duì)還是不對(duì),？其實(shí)在聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中已經(jīng)說(shuō)的很清楚,，如果上司下了指令你發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，那你不給上司反饋不對(duì),，那么改正過(guò)來(lái)也不對(duì),，應(yīng)該是堅(jiān)持和上司溝通，我在這個(gè)地方也給大家介紹這樣一個(gè)理念,，是執(zhí)行第一,，溝通第二，這樣的話才真正做好一個(gè)替代執(zhí)行者,，但是這樣的話，如果你作為管理者的話,，清楚的告訴你的下屬,，上司下的指令，公司有制度按制度去執(zhí)行，但是如果不對(duì)的話,，發(fā)現(xiàn)不對(duì)及時(shí)反饋,，沒有得到正式改變之前按照原來(lái)的指令去執(zhí)行。

2,、同事之間的有關(guān)系定位,。

第一句話把同事當(dāng)成客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商,，我們大家知道通常情況下客戶跟供應(yīng)商在談話的時(shí)候,，通常都是供應(yīng)商說(shuō)話的時(shí)候比較客氣，這句話我不講了,，確實(shí)把同事當(dāng)成客戶,，把自己當(dāng)成供應(yīng)商。

第二句話把同事當(dāng)成外部客戶,，這句話怎么理解,，有的人我注意到，比如說(shuō)我有一些朋友,，有一些同事,，晚上我們見面的時(shí)候，我們談話,，也可能在開會(huì),，我的同事手機(jī)響了，他一看來(lái)電顯示,，然后說(shuō)話的'時(shí)候,，大家聽他的語(yǔ)氣，說(shuō)"?喂,，我現(xiàn)在忙著呢,，待會(huì)打給你"?，誰(shuí)打過(guò)來(lái)的,？老婆,、家人，過(guò)一會(huì)兒這個(gè)人的手機(jī)又響了,，然后他就低下頭小聲的說(shuō)"?等一下,，我出去跟你講"?，那么是誰(shuí)打過(guò)來(lái)的,？有人說(shuō)是情人,，為什么自己家的太太打來(lái)電話自己就那么不客氣？為什么另外一個(gè)人打來(lái)電話就那么客氣,？因?yàn)槟莻€(gè)人是別人的太太,，對(duì)自己的太太就反而不大好了，那么這句話所以我跟大家講，把同事當(dāng)成外部客戶,，是有的人對(duì)家人好,，就把同事當(dāng)成家人，有的人對(duì)外人好,，就把同事當(dāng)成外人,。臺(tái)灣有個(gè)漫畫家蔡志忠，漫畫畫的好,，夫妻關(guān)系也好,，有人問到他你的夫妻關(guān)系怎么那么好啊,？他說(shuō)說(shuō)老實(shí)話我從來(lái)沒把自己太太當(dāng)自己太太來(lái)待,。那你把她當(dāng)什么人來(lái)待？他說(shuō)我把她當(dāng)別人的太太來(lái)待,。那這句話怎么理解,？他說(shuō)你想啊,，我如果不很好的善待她,，她雖然都有可能離開我，嫁人別人,，成為別人的太太,，到那個(gè)時(shí)候一切都來(lái)不及了，所以我現(xiàn)在就把她當(dāng)別人的太太來(lái)待,，其實(shí)這就是一個(gè)定位,，像蔡志忠，他其實(shí)就是自己的危機(jī)意識(shí)特別強(qiáng),，那么后面的執(zhí)行能力就跟上了,。

那這個(gè)定位也是一樣，這兩句話歸結(jié)起來(lái),，就是如果他對(duì)家人好把同事當(dāng)成家人,，如果對(duì)外人好就把同事當(dāng)成外人，歸結(jié)起來(lái)就是這樣一句話,，從以職責(zé)為中心向內(nèi)部客戶的需求為中心來(lái)轉(zhuǎn)變,，就是把同事放在第一位的，把同事當(dāng)成客戶,。

（2）樹立意識(shí)

在企業(yè)當(dāng)中有一些我們看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的事情但執(zhí)行起來(lái)確實(shí)不容易,，比如說(shuō)像通用電器的捷克。韋爾奇他就講到,，他說(shuō)在通用電器,，我二十年來(lái)一直在跟官僚做斗爭(zhēng),，官僚其中很重要的一項(xiàng)，就是部門之間存在壁壘,，所以他提出來(lái)一個(gè)無(wú)邊界，打破邊界,，開拓部門之間的距離,，這樣一個(gè)做法。他說(shuō)我現(xiàn)在做了二十年,，到現(xiàn)在我也不敢說(shuō)我們現(xiàn)在部門之間的無(wú)邊界能夠做得好,，上下級(jí)之間無(wú)邊界能夠做得好，其實(shí)說(shuō)起來(lái)不容易,。而且捷克,。韋爾奇還談到，他說(shuō)我在通用電器打造一個(gè)（40?：37?）的概念,，我談了十年,，我大會(huì)上講、小會(huì)上講,，我私下里講,，在刊物上講，講到什么程度,？一談到（40?：48?）這個(gè)概念我就惡心,，但是公司里還有人做不到，還有人不理解,，還有人沒聽到,，那么像這樣的話，內(nèi)部客戶的理念,，如果您作為一個(gè)管理者來(lái)講,，我也請(qǐng)你能夠大會(huì)上講、小會(huì)上講,、私下里也要講,，到時(shí)候也未必都能夠把他做的好，但是在企業(yè)的管理當(dāng)中就是這樣,，把這些簡(jiǎn)單的理念做到極致,，就是非常實(shí)用。

（3）形成客戶制度

首先我們?cè)谡嬲龅臅r(shí)候,，先樹立這種客戶意識(shí),，你樹立了意識(shí)也未必有些人去做，那怎么辦,？我們還需要形成客戶的制度,，比如說(shuō)有一些人力資源部為哪些部門來(lái)服務(wù)的,，包括財(cái)務(wù)為誰(shuí)來(lái)服務(wù)，產(chǎn)品部為誰(shuí)來(lái)服務(wù),？比如采購(gòu)部為誰(shuí)來(lái)服務(wù),？像這樣的話我們把他形成客戶制度，納入到考核當(dāng)中來(lái),，這樣的話就非常的有效,，那么僅僅有這種服務(wù)意識(shí)還不夠，說(shuō)起來(lái)的時(shí)候容易,，做起來(lái)難,。

我有一次在給一家鋼鐵公司在做培訓(xùn)的時(shí)候，這個(gè)銷售部的經(jīng)理和生產(chǎn)部的經(jīng)理,，兩個(gè)人有爭(zhēng)執(zhí),，我當(dāng)時(shí)就問了一下，當(dāng)時(shí)銷售部的經(jīng)理就說(shuō)了別說(shuō)他們把我們當(dāng)客戶來(lái)代,，他們只要不給我們添麻煩就好了,，我當(dāng)時(shí)就問那你覺得生產(chǎn)部他們做的有什么問題？這個(gè)銷售部的主管就說(shuō),，我們的定單他們什么時(shí)候都不會(huì)按期去完成,，產(chǎn)品質(zhì)量也做的不夠好，像這個(gè)交貨期都不能夠去保證,，當(dāng)我去問這個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理的時(shí)候,，銷售部的經(jīng)理說(shuō)的是不是問題？這個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理說(shuō),，他什么定單都敢接,，多小的定單都敢接，多低的價(jià)格都敢接,，人家客戶有什么樣定單的交貨期他都敢去應(yīng)承,。我就問他銷售部在跟客戶談判的時(shí)候，談價(jià)格的時(shí)候,、談產(chǎn)量的時(shí)候,、談交貨期的時(shí)候，你們這個(gè)生產(chǎn)部有沒有人去參與,，這個(gè)生產(chǎn)部的主管說(shuō)我們沒時(shí)間去參與他,。那么我們大家看，在這個(gè)公司里面內(nèi)部客戶的理念,，其實(shí)他們說(shuō)我們每個(gè)人都知道,，但是這個(gè)公司里的內(nèi)部服務(wù)還是做的不夠好，歸結(jié)起來(lái)我了解了一下,，還是跟這個(gè)有關(guān)系,，就是這種內(nèi)部客戶關(guān)系的考評(píng)沒有,。另外一個(gè)那個(gè)生產(chǎn)部的經(jīng)理也講到了，做的多多,，生產(chǎn)多少,，我們獎(jiǎng)金也不多拿，像這樣的情況下,，我們?yōu)槭裁匆菢尤プ觥?/p>

所以現(xiàn)在大家看,，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)并不容易,，這又是第二個(gè)階段，這個(gè)需要企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo),，需要在這些方面去下工夫,，當(dāng)我們每一個(gè)人都把他變成自身的一種習(xí)慣的時(shí)候，真正的我們就不可以納入到考評(píng)了,，內(nèi)部客戶真正也就形成了,。通常情況下可能他們談到職業(yè)化的時(shí)候就談到，職業(yè)化這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn),，大家可以記一下,，一個(gè)中心就是以客戶為中心，這個(gè)以客戶為中心包括了內(nèi)部客戶,，以客戶為中心,。兩個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)就是個(gè)人可以值得信賴；第二個(gè)就是高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出,。其中在這里邊一個(gè)中心就是以客戶為中心,，所以內(nèi)部客戶的理念如果真正的能夠把他做好了，那這個(gè)企業(yè)的內(nèi)部決策之間就會(huì)非常好,。

接下來(lái)我們大家看內(nèi)部客戶關(guān)系,，也并不是說(shuō)你去實(shí)施的時(shí)候一點(diǎn)問題都沒有，通常一實(shí)施的時(shí)候就會(huì)有兩個(gè)問題：第一個(gè)問題,，有的人把自己當(dāng)成了客戶,，這個(gè)我剛才講了是把自己當(dāng)成供應(yīng)商，但是有的人把自己當(dāng)成了客戶,，這個(gè)是定位的錯(cuò)誤,。這個(gè)怎么去避免？我在這簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子,，比如說(shuō)我們今天口袋里塞了很多的錢,，就想到外面去用餐，但是人家那個(gè)餐廳掛了一個(gè)牌子,，今日盤點(diǎn)暫不營(yíng)業(yè),，那怎么辦,？我們雖然是客戶，塞了很多的錢,，就想去花錢,，但是我們也不能踹人家的門，就是要遵守對(duì)方的游戲規(guī)則,。那么企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間也是一樣,，你這個(gè)部門有規(guī)則，那我要遵守你的規(guī)則,，這樣的話我們每一個(gè)人,，就是別把自己以客戶的身份來(lái)自居就ok?了。

還有另外一種誤區(qū),，就是有一些比如行政部門,、人事部門，一些職能部門,，總是為別人服務(wù)的部門,，比如說(shuō)像生產(chǎn)部門對(duì)銷售部門，采購(gòu)部門對(duì)生產(chǎn)部門,，像這樣的話有的人就覺得奇怪，講的內(nèi)部客戶關(guān)系,，為什么老是他們當(dāng)客戶,，一次一次都是他們當(dāng)客戶，有做的不好的時(shí)候都是我們做的不好,，像這樣的話這也是一個(gè)誤區(qū),。我們現(xiàn)在來(lái)看一下，比如說(shuō)行政部為其他的部門來(lái)服務(wù),，那到底誰(shuí)是客戶,？比如說(shuō)其他部門需要辦公用品，需要車輛,，那么我們知道這些箭頭指向的這個(gè)方向,，就是客戶，那么其他部門是客戶,，像其他部門需要人力資源部來(lái)幫助的時(shí)候,，大家看有需求的這一方是客戶，像這樣的話,，我們知道其他部門是行政部門,，是人力資源部的客戶，那么像這樣的話人力資源部可能就會(huì)抱怨,，行政部門也會(huì)抱怨,，什么時(shí)候我們給他當(dāng)客戶,，其實(shí)這是理解上的一個(gè)偏差。

比如像培訓(xùn)的時(shí)候,，我給大家舉個(gè)例子,，北京有家做ip?的企業(yè)，這家企業(yè)去年做了三十個(gè)億,，這個(gè)公司人力資源部的經(jīng)理給我打電話說(shuō)鄒老師,，麻煩你到我們公司來(lái)做兩天的培訓(xùn)，因?yàn)樗犨^(guò)我的課,，我問他講什么,，他說(shuō)講你最擅長(zhǎng)的，我說(shuō)培訓(xùn)不是這樣來(lái)做的,，那我最擅長(zhǎng)的未必是你們那些人需要的,，那你那些人最需要什么？我說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)需求表單的問卷,，你調(diào)查一下需要什么？我能夠講的我來(lái)講,，我不能講的你找其他的老師,。那我把這個(gè)問卷發(fā)給他之后，過(guò)了兩個(gè)星期的時(shí)間,，他打電話跟我說(shuō),，鄒老師，對(duì)不起,，還是按照我們?cè)瓉?lái)說(shuō)的,，就是你最擅長(zhǎng)什么你就講什么，我說(shuō)這個(gè)話題不是說(shuō)過(guò)了嗎,？怎么又來(lái)了,。他跟我講他說(shuō)鄒老師不瞞你說(shuō)，我們單位65?個(gè)中層干部,，我發(fā)出去了65?份需求調(diào)查,，過(guò)了兩周的時(shí)間只反饋來(lái)一份，64?個(gè)人沒有需求,，所以你就最擅長(zhǎng)什么講什么,，而且最后我還不做評(píng)價(jià)。最后的時(shí)候我是跟他的上司,，包括跟他本人,，包括還有他給我提供了幾個(gè)經(jīng)理的名單，我跟他們溝通完之后,，我?guī)退麄冎匦略O(shè)置了這個(gè)課程,。

現(xiàn)在大家看我剛才提到的這個(gè)人力資源部的經(jīng)理,，當(dāng)他給到人家反饋的時(shí)候，雖然他是為別的部門來(lái)服務(wù),，但是他有需求的時(shí)候,，其他部門沒有把他當(dāng)成客戶，像這樣的話,，其實(shí)我們大家看這個(gè)箭頭的指向,，比如說(shuō)行政部門給其他的部門發(fā)了產(chǎn)品，比如發(fā)了一些辦公用品,，當(dāng)他問到這個(gè)辦公用品使用狀況是怎么樣的時(shí)候,？這時(shí)候行政部門變成了客戶。人力資源部需要他們信息的時(shí)候,，人力資源部變成了客戶,，像這樣話，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部之間沒有誰(shuí)是誰(shuí)永遠(yuǎn)的客戶,，只有是一種互為客戶,，所以有些人如果說(shuō)有一些疑問，為什么我老是為他服務(wù),，那么你在這個(gè)時(shí)候可以跟他講,，今天你為他服務(wù)，這個(gè)事情上你為他服務(wù),，這個(gè)流向上你為他服務(wù),，那么明天或者另外一件事情，另外一個(gè)流向上這個(gè)客戶關(guān)系就顛倒過(guò)來(lái)了,。像內(nèi)部客戶當(dāng)中會(huì)有這兩個(gè)誤區(qū),，在這個(gè)地方我給大家說(shuō)一下就好了，這是同事之間內(nèi)部客戶關(guān)系的理解,。

3,、作為上司對(duì)下屬這個(gè)決策定位。

在《西游記》上大家可以看到,，我主要是說(shuō)兩個(gè)方面：第一個(gè)就是管理者,；第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者。這兩個(gè)定位如果說(shuō)我們把它定位好的話,，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講,，這個(gè)大的問題基本上就容易理解了。

首先我們來(lái)看一下什么是管理者,，什么是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情,？什么是管理者？在企業(yè)當(dāng)中凡是有一定的職稱、職位的統(tǒng)統(tǒng)都是管理者,，比如說(shuō)總經(jīng)理,，比如說(shuō)經(jīng)理，比如財(cái)務(wù)總監(jiān),，比如班組長(zhǎng),，是由這個(gè)組織正式任命的這些人統(tǒng)統(tǒng)都稱為管理者，那么管理者通常在企業(yè)內(nèi)通常都是靠權(quán)利的,，我們現(xiàn)在看看管理者都做什么,？比如說(shuō)制訂年度目標(biāo)、年度計(jì)劃,，是每個(gè)管理者都應(yīng)該做的,，向下屬來(lái)分解目標(biāo)，幫下屬制訂工作計(jì)劃,，建立部門的政策,，下屬績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何來(lái)設(shè)定，給下屬來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋,，審查日常和每周,、每月生產(chǎn)銷售，或者工作的報(bào)告,，選擇面試員工,，每一個(gè)管理者都應(yīng)該做的，并且擁有一定的權(quán)利,。當(dāng)下屬做的不好的時(shí)候，他可以去批評(píng),，可以去開除,，這些都是管理者做的事情。那么每一個(gè)管理者都應(yīng)該做這些事情,，但是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者又有一些不同,，這也是有些學(xué)者把它給分開的，那么有一些人大家知道作為管理者,，比如說(shuō)當(dāng)他離開這個(gè)位置的時(shí)候,，因?yàn)樗臋?quán)利消失了，那么這個(gè)人下了臺(tái)之后,，人們就放鞭炮慶賀,，終于下去了，這個(gè)人我們說(shuō)他只是個(gè)管理者,，人們拍手稱快,。當(dāng)有的人退下去了，比如說(shuō)一年、兩年,，那么這個(gè)人他在回來(lái)的時(shí)候,，他的影響力依然還在。

比如說(shuō)前幾天我不知道有沒有注意到,，網(wǎng)絡(luò)上宣傳的比較多的是"?柳傳志歸來(lái)"?,，也有人簡(jiǎn)單的說(shuō)"?王者歸來(lái)"?，因?yàn)槁?lián)想虧損了比較多,，虧損了九千多萬(wàn)美金,，那么柳傳志回來(lái)，我們就可以知道柳傳志的影響力還是特別強(qiáng)的,，如果他只是一個(gè)管理者的話,，下去再回來(lái)這種可能性就不大容易有了。

我們現(xiàn)在看看管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,，我們接下來(lái)看看領(lǐng)導(dǎo)者是做什么的,？領(lǐng)導(dǎo)者主要就是激勵(lì)下屬主動(dòng)的來(lái)做事情，或者說(shuō)激發(fā)下屬主動(dòng)來(lái)做事情,，這個(gè)不是依靠權(quán)利,，是要懂得激勵(lì)，是要幫助下屬成長(zhǎng),，當(dāng)下屬發(fā)生沖突的時(shí)候采取有效的方式,，去解決沖突，跟下屬去談心,，而不是靠權(quán)利去批評(píng)他們,，或者是采取有效的溝通渠道，我們還可以講領(lǐng)導(dǎo)者都是有自愿的追隨者?，F(xiàn)在我給大家介紹一下這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，其實(shí)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念是近些年談的比較多的，我在這給大家介紹一下,，大家來(lái)看看領(lǐng)導(dǎo)的定義,，現(xiàn)在談的比較多的，第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)就是影響力,，就是在1947?年時(shí)候（韋伯）談到的"?領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力"?,，這個(gè)也是影響比較多的，但是再往后的時(shí)候,，到1965?年的時(shí)候（孔慈和歐唐乃爾54?：30?）又提出來(lái),，他說(shuō)不僅僅是有影響力，還要有一個(gè)共同的目標(biāo),，就是你把人們應(yīng)該到什么方面,，這個(gè)又加了一個(gè)層次,，影響到哪里,？到了1982?年的時(shí)候（伯克）下了定義,，領(lǐng)導(dǎo)是組織朝向目標(biāo)前進(jìn)的影響行動(dòng),，他就把這兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，到1993?年的時(shí)候（豪斯）用了這樣一個(gè)概念,，是激勵(lì)別人,，不是強(qiáng)迫別人，是在團(tuán)體利益的框架之內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過(guò)程,，那么他把團(tuán)體利益和個(gè)人利益很好的結(jié)合起來(lái),，就是你要關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，但同時(shí)還要關(guān)注每一個(gè)人的積極性,，只有這樣的話,，才知道能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)這個(gè)概念的演化,，我們可以看出來(lái),，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理之間是有區(qū)別的，就是這個(gè)強(qiáng)制性上要求的越來(lái)越弱,，是因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在可以選擇的這個(gè)方面越來(lái)越多,。

彼得。杜拉克他說(shuō)我走訪了醫(yī)院,、軍隊(duì),、高校、政府機(jī)關(guān),，還有企業(yè),，我發(fā)現(xiàn)好的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是始終都有自愿去追隨他的人,。劉備沒有本事,，江山是哭出來(lái)的，那么現(xiàn)在大家想一想,，到底劉備這個(gè)人有沒有本事？我請(qǐng)大家回答一下我這個(gè)問題,，有本事,，其實(shí)我們看關(guān)羽那個(gè)人那么有本事，曹操那么有本事,，他想把關(guān)羽留,，他留不下來(lái)，張飛那個(gè)人是一名猛將,，但是這個(gè)人七個(gè)不服八個(gè)不奮的,，但是在劉備的那個(gè)地方他就老老實(shí)實(shí)聽話，諸葛亮那么智謀的一個(gè)人，也是老老實(shí)實(shí)追隨他,，包括阿斗那么笨,，那么提不起來(lái)，但是他也要老老實(shí)實(shí)去扶持他,，其實(shí)我們看劉備這個(gè)人,，他好象看起來(lái)沒本事，但是實(shí)際上他真正的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)橛腥俗栽溉プ冯S他,，劉邦也是一樣，劉邦他說(shuō)他之所以得到天下,，是因?yàn)橛昧巳齻€(gè)人,，是押糧草不絕糧道我不如簫何，運(yùn)籌于帷幄之中千里之外我不如子房,、張良,，戰(zhàn)必勝攻必取我不如韓信，他說(shuō)我之所以得了天下就是因?yàn)槲矣辛诉@樣三個(gè)人,，其實(shí)我也聽到有的人跟我說(shuō),，有的公司的老總跟我說(shuō)，這個(gè)公司老總不大,，他說(shuō)我現(xiàn)在公司里就缺三個(gè)這樣的人,，其實(shí)這三個(gè)人要說(shuō)起來(lái)，像一個(gè)押糧草不絕糧道的就是行政人事總監(jiān),，還有一個(gè)是運(yùn)籌于帷幄之中,，那是規(guī)劃部的總監(jiān)，戰(zhàn)略規(guī)劃的,、市場(chǎng)部的,、運(yùn)營(yíng)的，還有一個(gè)就是戰(zhàn)必勝攻必取的銷售部的總監(jiān),，他說(shuō)我只要有這樣三個(gè)人,，那我這個(gè)公司就可以做的很好，我跟他講你要有了這三個(gè)人,，不僅僅是你公司做的好,，你都可以得天下了。為什么這三個(gè)人去追隨劉邦,，而不追隨別的人,？人家憑什么去追隨你？你要想讓別人去追隨你,，你一定要有別人做不到的一些方面,。

像蒙牛的牛根生其實(shí)他在這方面也是做的非常不錯(cuò)的,，牛根生這個(gè)人他從小的時(shí)候因?yàn)榧依锩娓F，這個(gè)人個(gè)性也很強(qiáng),，他有些時(shí)候出去老有人欺負(fù)他,，他就有一次從家里弄了兩塊錢，出去結(jié)果又有人欺負(fù)他的時(shí)候,，他就把那兩塊錢拿起來(lái),，拿起來(lái)之后當(dāng)時(shí)就跟邊上的人說(shuō)你們誰(shuí)要是能夠幫我把那個(gè)人打了，我把這兩塊錢就給他了,，說(shuō)完之后,，結(jié)果他說(shuō)我自己都沒想到，那一群人沖上去了,，最后就把那個(gè)人打了,，他說(shuō)我小小的年紀(jì)我就知道，錢能夠幫助我來(lái)做事情,，所以我一定要多賺錢,，然后讓別人幫我來(lái)做事。他所說(shuō)的散財(cái)聚人,，一直運(yùn)用在他現(xiàn)在的工作當(dāng)中,，包括獎(jiǎng)勵(lì)給他的桑塔納車，獎(jiǎng)勵(lì)了一百多萬(wàn)人民幣,，包括他上市的股份,，他全部都把他分掉了，他這樣的一個(gè)人,，其實(shí)像牛根生他作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色就做的特別好,，而且他在蒙牛里特別講到是要向下凝聚人心，不要向上凝聚人心,，對(duì)下屬要去關(guān)心他們,、去激勵(lì)他們，像這樣的都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情,。

我們現(xiàn)在大家來(lái)看看,，作為領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)當(dāng)中，就是怎么樣成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,，主要是三個(gè)方面：第一個(gè)是一個(gè)懂激勵(lì)的人,；第二個(gè)就是要幫助下屬去成長(zhǎng)；第三個(gè)要制訂自己部門的游戲規(guī)則,。

首先我們大家來(lái)看看激勵(lì)，作為一個(gè)懂激勵(lì)的人,，我曾經(jīng)有一次給黑龍江省的一家醫(yī)藥公司在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，我跟那個(gè)公司老總一見面,，這個(gè)公司老總就跟我說(shuō)了一句話，鄒老師你認(rèn)為這個(gè)世界上做什么最難,？我還沒怎么說(shuō),，他就跟我了這樣一句話，他說(shuō)管人,，管人最難,。我想請(qǐng)問一下，今天所有的各位,，你希望被別人管嗎,？我在上課的時(shí)候我問到很少有人說(shuō)我愿意被別人管，那還是老總在的時(shí)候,，其實(shí)很少有人愿意被別人管,，那么既然別人都不愿意管，那么你要去管人家,，人家當(dāng)然不愿意,。但是作為一個(gè)管理者，人們都不喜歡被管理,，我們一定要學(xué)會(huì)激勵(lì),，捷克。韋爾奇就說(shuō)過(guò)這樣一句話,，他說(shuō)管理就是少一些管理多一些激勵(lì),，那么激勵(lì)我在這邊給大家介紹一下有些人認(rèn)為錢和權(quán)是激勵(lì)整個(gè)的核心，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū),，錢能激下屬嗎,？有的人說(shuō)只要給我加薪的權(quán)利我就能夠去激勵(lì)下屬，只要是他做的不好,，我就開除他,，扣他的工資，我就能夠去激勵(lì)他,。錢和權(quán)是激勵(lì)當(dāng)中很重要的兩個(gè)因素,，但是我也跟大家講一下，它不是全部,，有個(gè)學(xué)員剛才回答說(shuō)是不能長(zhǎng)期的激勵(lì),，說(shuō)的非常好。錢和權(quán)確實(shí)能夠去激勵(lì),，但是并不是適合所有的人,，并不是長(zhǎng)時(shí)間的適合所有的人。

我舉這樣一個(gè)例子是說(shuō)像曹操給關(guān)羽的,，作為一般的人都會(huì)動(dòng)心的,，但是關(guān)羽不動(dòng)心,，我們剛才蘇敏剛才說(shuō)了這樣一句話，說(shuō)的非常好,，一把鑰匙開一把鎖,，其實(shí)對(duì)于這個(gè)激勵(lì)，我們大家要知道錢和權(quán)是很重要激勵(lì)的因?yàn)?，包括像捷克,。韋爾奇也說(shuō)到了，不管你怎樣說(shuō),，錢都是很重要的一個(gè)方面,，但大家要知道它不是全部。那么真正的激勵(lì)是什么,？就是你要了解到員工的需要和愿望,，剛才蘇敏也談到了需求層次理論，有很多的理論,，馬斯洛的需求層次理論,，包括還有一些邁克爾成就激勵(lì)理論，包括亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論,，赫斯伯格的雙因素激勵(lì)理論,，甚至還有別的理論，有很多的理論其實(shí)都圍繞著需求,，你只要是明白了這個(gè)人的需求,，他今天想有個(gè)mp3?，他想有一輛夏利,，他想買一套房子,，他想把太太接過(guò)來(lái)，他想將來(lái)成為一個(gè)什么樣的人物,，那你要是懂得他的需求的話,，激勵(lì)相對(duì)就變得簡(jiǎn)單了。

除了錢和權(quán)還有什么激勵(lì)措施,？關(guān)鍵就是需要,，其實(shí)你要真正去了解需要的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人需要有很多,，有的人希望在這個(gè)單位里成長(zhǎng),，有的人希望能夠把父母接過(guò)來(lái)，有的人希望能夠坐在那個(gè)職位上,，有的人是因?yàn)樯纤緦?duì)他的好,，情感上的一些需求，甚至有一些人是有些成就感。我剛才舉的這些例子,，其實(shí)并不是很多,，關(guān)鍵就是你要找到他的需要，人和人的需要是不一樣的,，有一些有個(gè)性的，有一些有共性,，個(gè)性的是單獨(dú)的去滿足,，共性是這樣的，薪酬,、晉升,、肯定這些都是有一些共性的，那么要把它區(qū)別來(lái)對(duì)待,。我們大家知道真正成為一個(gè)懂得激勵(lì)的人,，像牛根生就是一個(gè)舍得給的，那么他是靠錢來(lái)激勵(lì),，也有一些公司里面,，像麥肯錫公司做職業(yè)生涯規(guī)劃，他是用這種來(lái)激勵(lì)的,。你要是懂得這樣一個(gè)原理之后,，因?yàn)槊總€(gè)人的需要都會(huì)變，有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)比如說(shuō)幸福,，什么是幸福?。坑械恼軐W(xué)家說(shuō)了幸福是癢了就撓,，就是癢了的時(shí)候有需求就撓,。還有的哲學(xué)家講到了幸福就是口渴的時(shí)候能夠喝上水，其實(shí)這都是有需要,，當(dāng)他喝上水之后,，他就開始想一頓美餐，吃了美餐之后,，他就希望能夠睡覺,，有個(gè)大床，有個(gè)大房子,，有個(gè)大房子睡醒覺之后他就想去兜風(fēng),，你給他保時(shí)捷的之后，他一個(gè)人開著車的時(shí)候覺得一個(gè)人多沒勁,，他就希望有個(gè)美女陪著,。所以像這樣的話，我們大家知道這個(gè)需求你永遠(yuǎn)都沒辦法滿足他,，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的滿足,。

激勵(lì)大家看一下這個(gè)定義,，是了解員工的需要和愿望，然后用員工的需要和愿望去激他,，讓他自動(dòng)自發(fā),，是工作的一種手段。激勵(lì)的方式有很多種,，那么今天在這個(gè)地方不給大家介紹了,，激勵(lì)是作為領(lǐng)導(dǎo)者，整個(gè)貫穿職業(yè)生涯規(guī)劃都用得到的,，在這不給大家介紹了,，后期在激勵(lì)上多下功夫。

第二個(gè)企業(yè)教練,，去教別人,，教別人對(duì)誰(shuí)有好處？教別人的時(shí)候是對(duì)自己非常有好處的,，教學(xué)相長(zhǎng),，教別人的時(shí)候你首先就要厚積薄發(fā)，你自己要先不斷的去提升自己,，去教別人的時(shí)候人家會(huì)提出置疑來(lái),，這樣的話會(huì)發(fā)現(xiàn)自己了解的還不夠系統(tǒng)，不斷的去提升自己,，像這樣的話去教別人的時(shí)候?qū)ψ约河泻锰?，同時(shí)教別人的時(shí)候，對(duì)提升自己的影響力也是非常有好處的,。比如說(shuō)像ceo?,，現(xiàn)在有另外一種解釋，同時(shí)也應(yīng)該是首席教育官,。我接觸很多企業(yè)的老總,，甚至有一些企業(yè)的管理者不斷的在教自己的下屬，真正下屬的成長(zhǎng)70%?來(lái)自于他的上司,。那么像這樣的話,，作為企業(yè)教練，當(dāng)然你要知道注意時(shí)間和方法,，就是什么時(shí)候去教上司最好,？最《論語(yǔ)》當(dāng)中有這樣一句話講到，當(dāng)他想到但是不知道的時(shí)候,，想說(shuō)說(shuō)不出來(lái)的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候是教給他最好的時(shí)機(jī)，就是不憤不起，不悱不發(fā),，這個(gè)是孔子說(shuō)的因材施教,，不是你主動(dòng)的去教他，直到他有了需求,，他也知道他有不足的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候去教他，當(dāng)然企業(yè)當(dāng)中有些企業(yè)打造從上到下的教,，當(dāng)然有一些人會(huì)耍一些小聰明,，不大愛學(xué)，這個(gè)在《論語(yǔ)》當(dāng)中也談到了,，比如說(shuō)像孔子有弟-子叫字路，這個(gè)人比較聰明,，他說(shuō)像我這么聰明的人就不用學(xué)習(xí),，他就拿了一個(gè)竹竿來(lái)，然后就劈了一下說(shuō)你看這個(gè)竹竿好,，然后我只要一刀下來(lái)的話,，它就可以當(dāng)槍使，就可以當(dāng)箭使,，這個(gè)本質(zhì)好是不用學(xué)的,，孔子說(shuō)你有沒有注意到那個(gè)箭，那個(gè)箭都是竹子做的,，如果它那個(gè)箭頭不加上一個(gè)金屬,，后面不綴上羽毛，那么它射程就不會(huì)遠(yuǎn),，力度就不會(huì)大,，孔子用了這樣一個(gè)例子，其實(shí)說(shuō)本身這個(gè)人的素質(zhì)好,，也需要不但的去提升自己,。那么在企業(yè)教別人的時(shí)候，去關(guān)注那些優(yōu)秀的人,，而不是關(guān)注那些差的人,，有些人在教練的時(shí)候會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，就是教那些差的人,，其實(shí)我認(rèn)為這是一個(gè)誤區(qū),，有些人秉持的理念是一個(gè)企業(yè)就是木桶的原理，這個(gè)木桶能裝多少水,？就取決于最短的那塊板,，所以我就要不但的去教那些最差的。其實(shí)我跟大家講，彼德,。杜拉克說(shuō)過(guò)這樣一句話,，真正好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是把更多的時(shí)間和精力,，就使得原本就優(yōu)秀的哪些人變得越來(lái)越卓越,，而不是使得原本平庸的那些人變得越來(lái)越優(yōu)秀，就是你教別人的時(shí)候,，要知道重點(diǎn)關(guān)注那些你帶來(lái)更多業(yè)績(jī)的這些人,，這是我給大家介紹的第二個(gè)方面。至于具體的技巧和方法,，后期的時(shí)候大家可以慢慢的去學(xué),。

第三個(gè)企業(yè)的制訂者和維護(hù)者，這是我要給大家講的最后一部分內(nèi)容,。在這個(gè)地方我給大家來(lái)介紹一下,，這個(gè)古文大家可以先不用去看它。我給大家舉個(gè)例子,，在公司里面到底這個(gè)制度和文化之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系,？企業(yè)里面需要有制度，沒有制度不可能,，但是制度要太多了又不行,。比如像海爾公司的張瑞敏秉持著一個(gè)什么樣的理念？每天就是日清日高,，每天都形成了這樣一個(gè)習(xí)慣,，大家都這樣做，海爾迅速的發(fā)展起來(lái)了,，張瑞敏現(xiàn)在說(shuō)了這樣一句話,，他說(shuō)歐美的那些企業(yè)發(fā)展到一定程度，發(fā)展到今天就像跳高一樣,，人家用二百年的時(shí)間從零跳到了兩米,，海爾公司用了二十年的時(shí)間，從零跳到了一米九,，我們現(xiàn)在到人家就差了十公分,，但是這十公分是最難趕上的，也是我必須要趕上的,，其實(shí)張瑞敏我特別能夠理解他,，在中國(guó)這些企業(yè)，整個(gè)的人文素質(zhì)還需要提升的時(shí)候,，在海爾公司張瑞敏沒有這個(gè)制度,，沒有日清日高的這個(gè)制度,，那么這樣大家可能今天的工作就未必去清了，也可能半道就有一些人跑調(diào)了,，張瑞敏知道這些人不愿意去清,，所以強(qiáng)硬性的去清，那么當(dāng)大家養(yǎng)成了習(xí)慣之后,，每天都忙完,，最早的時(shí)間清到張瑞敏的案頭上是晚上九點(diǎn)半，每天都很忙?，F(xiàn)在像海爾公司這些人壓力特別大,，工作量也特別大，那像海爾公司的這個(gè)東西現(xiàn)在能不能廢掉,，要是把他廢掉,，我們可以想象一下會(huì)怎么樣？但是現(xiàn)在我們大家看,，其實(shí)這個(gè)公司制度已經(jīng)形成了習(xí)慣,，但是現(xiàn)在要把它改掉的時(shí)候是比較麻煩的。

我再給大家舉個(gè)例子,，有一家鋼鐵企業(yè)的工會(huì)主席，他給我講到了這樣一個(gè)情況就是制度,，他說(shuō)在公司里他制訂了這樣一條制度,，就是在工作期間嚴(yán)禁飲酒，工作期間嚴(yán)禁飲酒就涉及到一個(gè)問題,，中午用餐的時(shí)候算不算工作時(shí)間,，后來(lái)大家達(dá)成一致意見，中午的時(shí)候也算,，接下來(lái)有人問,，如果有上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的時(shí)候，可不可以喝酒,？說(shuō)可以,，當(dāng)有客戶來(lái)的時(shí)候可不可以喝酒？說(shuō)可以,。也就是說(shuō)有條件的時(shí)候是可以喝酒的,。那么接下來(lái)有一天他們?cè)诓榈臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)車間的工作人員醉醺醺的進(jìn)了屋,，當(dāng)時(shí)他們就把他給查住了,，問他你喝酒了？喝了,，誰(shuí)批準(zhǔn)你喝酒的,？他愣了一下說(shuō)我跟我上司說(shuō)過(guò),，他的上司就是一個(gè)班組長(zhǎng)，接下來(lái)我們給班組長(zhǎng)打電話,，民事部門有人喝酒了,，那個(gè)班組長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就說(shuō)誰(shuí)喝酒了？我怎么不知道,？我們跟他說(shuō)我們抓到你們部門的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),，他喝酒了，當(dāng)時(shí)那個(gè)班組長(zhǎng)口氣就改了,，他啊,，我知道，他跟我說(shuō)了,，那么我們把他抓住了,，但是沒辦法又把他放掉了。最后這個(gè)工會(huì)主席就跟我說(shuō),，我很惱火,，這個(gè)制度之后發(fā)現(xiàn)，我制訂了半天,，改了很多,，最后我把我自己套進(jìn)去了，對(duì)所有的人都是無(wú)效的,，只要他的上司說(shuō)一句話我知道了,，就無(wú)效了。我給大家說(shuō)這個(gè)話是什么意思,？公司有制度,，但是制度又沒辦法完善，制度又完善,，人們就可以鉆更多的空子,。這個(gè)在制度空間里面說(shuō)的非常清楚，制度越完善,，人們可以鉆的空子就越多,，所以在部門里面，作為管理者一定要有一些的游戲規(guī)則,，這個(gè)游戲規(guī)則就是我們崇尚什么,，這個(gè)企業(yè)崇尚就是什么是美？老子在《道德經(jīng)》的《道經(jīng)》里面說(shuō)過(guò)一句話,，就是"?人人皆知美之為美,，丑有表現(xiàn)出來(lái)了，人人皆知善之為善,，惡就表現(xiàn)出來(lái)了"?就是什么是美,，胡-錦-濤說(shuō)了"?八榮八恥"?,，那個(gè)八榮就是美，八恥就是丑,，那么在企業(yè)當(dāng)中我們也是要知道什么是美,，那你要告訴你的下屬什么是美，只有大家知道了這個(gè)是美的,，我們大家都秉持這個(gè)理念去做,，就不是刻意去鉆那個(gè)空子的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就能夠很好的去發(fā)展,，但其實(shí)這也是最難的,。

我們大家看看這有個(gè)古文的介紹，這個(gè)古文的介紹屬于是蘇洵的審勢(shì)開篇,，他提到他的觀點(diǎn),，治天下者定所尚，就是道理從上升,，所尚一定,，至于萬(wàn)千年而不變，使民之耳目純于一,，就是你定下來(lái)什么東西,，什么叫美，就像捷克,。韋爾奇說(shuō)的坦誠(chéng)是美,，民之耳目純于一，那目的是什么呢,？易以為治,，是容易管理,，當(dāng)你這邊一些游戲規(guī)則就是為了便于管理,，下面有這樣有一句話，說(shuō)的是夏之尚忠,，商之尚質(zhì),，周之尚文，夏朝的時(shí)候是以什么為美,，是忠,，商朝的時(shí)候就變了，是質(zhì),，注重一個(gè)人的本性,，那到周朝的時(shí)候就注重文，是形象,，包括禮儀,，文質(zhì)彬彬,，大家知道就是周朝的尚給他結(jié)合到一起了。那么在夏朝的時(shí)候忠是美的,，商朝的時(shí)候質(zhì)是美的,，周朝的時(shí)候文是美的。視天下之所宜尚而固執(zhí)之,，當(dāng)時(shí)應(yīng)該崇尚什么,？你這個(gè)企業(yè)里面崇尚的是質(zhì)量，還是注重客戶服務(wù),，還是注重的信譽(yù),，還是注重品牌，還是注重別的什么,，視天下之所宜尚而固執(zhí)之,，不是去仿造別人的。像海爾公司注重的是售后服務(wù),，像索尼公司注重的是產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先,，這個(gè)都是不一樣的。

我們看后面的一句話,，不朝文而暮質(zhì)以自潰亂,，不是今天你崇尚這個(gè)，明天又改了,，變來(lái)變?nèi)ブ笕藗兙蜎]有方向感,，像這樣作為一個(gè)上司要做一個(gè)好的激勵(lì)者，一定是一個(gè)懂得激勵(lì)的人,，最后還要建立自己內(nèi)部的游戲規(guī)則,，還包括企業(yè)制度和文化之間，制度如果做的不夠好的時(shí)候,，會(huì)有一些處罰,，但是處罰多的時(shí)候人們會(huì)不高興，最后能夠使得這個(gè)企業(yè)做得越來(lái)越好,。

像大家來(lái)看我剛才介紹的作為領(lǐng)導(dǎo)者的這三個(gè)方面,，其實(shí)是作為領(lǐng)導(dǎo)者最核心的三個(gè)方面，他自動(dòng)自發(fā)就去工作,，當(dāng)教練就幫助他成長(zhǎng),，提升了工作的能力就提升了公司了。最后一個(gè)是游戲規(guī)則的制訂和維護(hù),，可以彌補(bǔ)公司制度上存在的一些不足,，這樣才能成為一個(gè)比較好的領(lǐng)導(dǎo)者，就是從管理向領(lǐng)導(dǎo)者方面去轉(zhuǎn)化,，我跟大家講最好是兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái),，當(dāng)目標(biāo)出現(xiàn)偏差的時(shí)候,，那就多用管理者方面的一些做法，當(dāng)大家積極性不高的時(shí)候,。我也是非常認(rèn)同這樣的觀點(diǎn),，就是一方面關(guān)注目標(biāo)，一方面關(guān)注員工的積極性,，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好不好,，就是看這兩個(gè)方面做的好還是不好。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

有人說(shuō)“做一個(gè)好的管理者難,，做一個(gè)受人尊敬,、愛戴的管理者更難。做一個(gè)完美的,、有效的管理者難上加難”,，但 要說(shuō)，只要你找準(zhǔn)了自己的定位,，把握住了做事的原則,，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，應(yīng)該來(lái)講不太難,。

找準(zhǔn)自己的定位

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么,？ 我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò),，這是管理者要扮演的許多角色中的一種,，但絕對(duì)不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長(zhǎng),、家長(zhǎng),、朋友、指揮家,、,、隊(duì)長(zhǎng)、教練?? ,。想想,，這些都是對(duì)的,，也都是很形象的比喻,。在這些角色之外， 想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣,。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn),，公司所存在的問題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽指揮,，下面的人沒有安全意識(shí),，下面的人素質(zhì)太差,。但很多次，我們發(fā)現(xiàn),，下面問題的根源在上面,，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

在一本書里看到這樣一則故事,，在某大學(xué)的開學(xué)典禮上,，學(xué)校的校長(zhǎng)在黑板上寫下了ceo三個(gè)英文字母，然后問大家它的意義,。所有的人都說(shuō)：ceo等于首席執(zhí)行官,。校長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的意義是education,，是教育,，是培訓(xùn)！”而作為車間主任的我們同樣是這樣,，教育,、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的義務(wù),，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣,。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高,。因此我們必須學(xué)會(huì)扮演教育官的角色,。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的,，什么是錯(cuò)的呢,？ 相信我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分,。當(dāng) 我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候,，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí),，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng),、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，我們必須是英勇善戰(zhàn)的,；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師,。

但通常,，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星）,，但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候,，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者,，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色,；作為管理者，我們必須幫助 們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色,。

通過(guò)這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，使我充分認(rèn)識(shí)到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者,，不單單是一個(gè)管理者,，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在,，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件,，找到了這個(gè)目標(biāo)，我將不斷完善自己,，不斷提高自己,，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長(zhǎng),。

“想”和“做”是兩個(gè)概念,。如你說(shuō)你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動(dòng),，這不能說(shuō)明你在學(xué)習(xí),。“授權(quán)”與“盡職”同樣是兩個(gè)概念,，不是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上就說(shuō)明你盡職盡責(zé)了,，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個(gè)位置上。

在位就必須盡職,，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任,，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位,，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ),。

角色定位需要認(rèn)清自己的`位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé),、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置,，正視自己、正視社會(huì),，不能自欺欺人,、狂妄自大,，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè),、未來(lái)確定一個(gè)角色,。

二、角色定位模型應(yīng)解決的問題

1．希望的位置

是指在你扮演角色的過(guò)程中,，你的希望如何,，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新,，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

2．位置的執(zhí)行能力

你是否勝任這個(gè)崗位,，思想上是否做好準(zhǔn)備,，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利,、義務(wù)而做出了努力,。

3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任,，你的義務(wù)是什么,，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么,。

4．你的支援

作為管理者,，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援,。同樣,，還有你的家人、朋友,、親戚,、上級(jí)等等的支援。

5．你的忍耐

所謂你的忍耐,，就是你在為完成你的工作,、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下,，應(yīng)該忍辱負(fù)重,。

6．職務(wù)行為與定位相配

你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力,，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程,。

1．角色認(rèn)知

管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知,。所謂角色認(rèn)知,，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。

2．角色移情

第二點(diǎn)就是角色移情,，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候,，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感，或者對(duì)自己愛人的情感,，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái),。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛的人一樣,，熱愛自己的工作和職位,。

3．行為操作需要決定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為,。在行為操作上,，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否,，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式,，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。

管理者必須深入了解自己的角色,，吃透角色,。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解,，而要從精神上去理解,，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析,。

1．標(biāo)準(zhǔn)角色

作為一個(gè)部門經(jīng)理,，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色,。

2．角色擴(kuò)展

擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通,。當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來(lái),，不能忽略部門之間的溝通,。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí),。要了解其他部門,，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色,。

3．角色約束

角色約束是指該說(shuō)就說(shuō),，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做,，不該做就不能做,。做好你的工作,，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了,。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候,，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形,，你的本職工作你沒完成,，而不是你的工作你卻做了,，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因,。

4．角色創(chuàng)新

角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì),，改進(jìn)工作?？梢哉f(shuō),，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色,。

五,、問題與解決方法

1.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題，員工的問題就是其上級(jí)的問題,，中層干部的問題其實(shí)是決策者的問題,。

2.看不出問題就是最大的問題

看不出問題的人，說(shuō)明其思維方法,、觀察力,、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。所以,，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉,。

3.重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復(fù)出現(xiàn),。重復(fù)出現(xiàn)的問題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題,。

4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任,。

我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度,。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒有提高,，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低,，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過(guò)他,，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì),。

六,、對(duì)解決問題的建議

關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：

1．進(jìn)入情況,，接受問題

首先我們要正視問題的存在,，不要逃避問題，對(duì)問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查,，了解其產(chǎn)生的背景,。

2．認(rèn)清問題，確定目的

認(rèn)清問題也是分析問題的過(guò)程,。為問題找原因,，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過(guò)分析原因,，我們才能夠明確解決問題的目的和方向,。

3．形成假設(shè)，提出策略

任何解決問題的方法并不是萬(wàn)能的,，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間,，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問題的解決方案之前,，必須先形成假設(shè),。

4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè)

分析了原因,，找到了解決問題的方法,，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問題能否被有效的解決,，來(lái)驗(yàn)證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性,。

5．根據(jù)目的，通盤檢查

根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問題的思路,，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤檢查,，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問題的最佳效果,。

七,、解決問題的路徑

最后我們給出解決問題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟,。大家解決問題的時(shí)候,，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行。

具體任務(wù)----分析歸類----關(guān)鍵問題-----解決問題的方法-----形成解決問題的設(shè)想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行,。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人：

您好,！

時(shí)值金秋十月，企業(yè)到了對(duì)全年辛苦付出進(jìn)行收獲的關(guān)鍵階段,，周口園中園拓展訓(xùn)練中心全體工作人員祝您和企業(yè)能夠事業(yè)蒸蒸日上,！收獲累累碩果,！為了更好的助推企業(yè)的發(fā)展與飛躍，周口園中園拓展訓(xùn)練中心結(jié)合企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，針對(duì)企業(yè),、企業(yè)管理者、企業(yè)員工,，精心設(shè)計(jì)了拓寬管理視野,、提升管理技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,、突破個(gè)人極限,、提高執(zhí)行能力、增強(qiáng)感恩意識(shí)的拓展訓(xùn)練,、企業(yè)內(nèi)訓(xùn),、魔鬼訓(xùn)練等課程,。

把企業(yè)做大做強(qiáng)是每一位經(jīng)營(yíng)者的愿望,，一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)，既需要企業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略決策,，還少不了作為企業(yè)中流砥柱的管理者的各方面能力的全面提升與強(qiáng)力執(zhí)行。值此周口市園中園拓展訓(xùn)練中心成立三周年之際,，特舉辦這次“金秋十月,，收獲的季節(jié)”——企業(yè)管理者免費(fèi)拓展培訓(xùn)活動(dòng)，向過(guò)去三年里關(guān)心,、支持和幫助我們的周口企業(yè)表達(dá)感謝,！

此次活動(dòng)為免費(fèi)活動(dòng)，每家企業(yè)限一人參加,。

聯(lián)系人：王經(jīng)理聯(lián)系電話：***

蘇經(jīng)理聯(lián)系電話：***

主辦人：周口市園中園拓展訓(xùn)練中心

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周口市園中園拓展訓(xùn)練中心遵循“團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、求實(shí),、開拓”的理念,，建立以顧客為中心的服務(wù)體系,，為周口及周邊城市各類組織的健康發(fā)展和追求卓越者的素質(zhì)提升提供專業(yè)化拓展培訓(xùn)服務(wù),。自成立以來(lái),，已為河南四方藥業(yè)集團(tuán)有限公司,、周口市廣匯商貿(mào)有限公司,、周口市工商局經(jīng)檢支隊(duì),、周口市工商局專業(yè)分局,、周口市工商局川匯分局、川匯區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì),、商水縣工商局,、太平洋保險(xiǎn)、周口師范學(xué)院,、周口一高初中部,、周口市直一中等多家企事業(yè)單位和學(xué)校組織開展了拓展培訓(xùn)，取得了良好的效果,，受到了客戶的一致好評(píng),！

自建基地和合作基地

自建基地：位于周口市川匯區(qū)生態(tài)園，桃園,、杏林分布四周,，人工湖環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美,，夏日波光粼粼,；秋季果實(shí)累累；春天油菜金黃,、桃花綻放,，美不勝收。訓(xùn)練基地高空,、低空拓展訓(xùn)練設(shè)施齊全,，食宿條件完備，可開展各種經(jīng)典拓展訓(xùn)練項(xiàng)目（同時(shí)可開展企業(yè)各種年會(huì),、內(nèi)訓(xùn),、休閑娛樂、常規(guī)聚會(huì)等）,；訓(xùn)練基地緊鄰城區(qū),、交通方便，進(jìn)入川匯區(qū)生態(tài)園免收一切費(fèi)用,，可以有效降低成本,，節(jié)約時(shí)間，是開展拓展訓(xùn)練的極佳場(chǎng)所,。

合作基地（部分）：新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山拓展訓(xùn)練基地,、新鄉(xiāng)八里溝拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)秋溝拓展訓(xùn)練基地,、新鄉(xiāng)九連山拓展訓(xùn)練基地,、洛陽(yáng)天池山拓展訓(xùn)練基地、洛陽(yáng)九龍山拓展訓(xùn)練基地,、洛陽(yáng)重渡溝拓展訓(xùn)練基地,、洛陽(yáng)養(yǎng)子溝拓展訓(xùn)練基地,、南陽(yáng)五道幢拓展訓(xùn)練基地、南陽(yáng)老君洞拓展訓(xùn)練基地,、南陽(yáng)老屆嶺拓展訓(xùn)練基地,、三門峽豫西大峽谷拓展訓(xùn)練基地、駐馬店薄山湖拓展訓(xùn)練基地,、平頂山二郎山拓展訓(xùn)練基地,、安陽(yáng)亞林生態(tài)園拓展訓(xùn)練基地、安陽(yáng)紅旗渠拓展訓(xùn)練基地,、焦作青天河拓展訓(xùn)練基地等,。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

在全轄中層管理人員學(xué)習(xí)會(huì)上，我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任一道,，認(rèn)真聽取了行長(zhǎng)就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力,、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的重要講話。行長(zhǎng)用精辟的語(yǔ)言,，從細(xì)微處著手,，宏觀上把握，結(jié)合行長(zhǎng)在省分行黨委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)班上的講話精神,，為我們?cè)忈屃藞?zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典,，即分析了行當(dāng)前面臨的金融形勢(shì),，也對(duì)我們各級(jí)中層干部提出了要求,，對(duì)此我深有感觸。下面我就根據(jù)行長(zhǎng)的講話精神和自己的感知感悟,，結(jié)合自己的工作實(shí)際,，談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

中層,，“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力,、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物”。一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者,，又是領(lǐng)導(dǎo)者,。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁,；發(fā)揮得不好,，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對(duì)各種方案的制定,，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施,。

對(duì)于支行來(lái)講，我們各科室,、分理處主任便處于中層管理的位置,，是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵,。我們擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工，最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任,。

任何一個(gè)戰(zhàn)略意圖都是靠人來(lái)執(zhí)行的，雖有好的制度作“支撐”,，但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話,。各級(jí)行中層的“帶頭、表率”作用,，是貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度方法的根本保證,。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門即是任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者，也是督辦,、協(xié)助者,。而工作目標(biāo)能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用,，還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)體現(xiàn)和驗(yàn)證,。行長(zhǎng)在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對(duì)我行各級(jí)管理層的員工都有著重要的指導(dǎo)作用，我們都要不折不扣的遵照?qǐng)?zhí)行,。下面我就自身對(duì)“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì),。

1、帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí),，做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率,。

行長(zhǎng)在講話中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結(jié)合，就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué),，我們的學(xué)習(xí)要緊密結(jié)合時(shí)代和當(dāng)前發(fā)展的需要”,；“學(xué)”與“思”相結(jié)合，就是“要結(jié)合本身的實(shí)際來(lái)思考,，而不是被動(dòng)和機(jī)械的學(xué)”,；“學(xué)”與“用”相結(jié)合，就是要“在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善理論,，再反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐”,。以前我學(xué)習(xí)確實(shí)存在著學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習(xí)的觀念，沒有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力,，放在非常需要學(xué)的內(nèi)容上,，增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性?！弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅?，我們要結(jié)合自己的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變這種觀念，由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),，由要我學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí),。

學(xué)習(xí)政治理論，提高政治思想覺悟,；學(xué)習(xí)英語(yǔ)等文化知識(shí),，提高的文化水平；學(xué)習(xí)省行,、市行下發(fā)的文件精神,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；學(xué)習(xí)電腦及oa系統(tǒng)知識(shí),，提高辦公自動(dòng)化操作能力,；學(xué)習(xí)法律和我行規(guī)章制度，提高經(jīng)營(yíng)法律意識(shí),。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,，而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道，去適應(yīng)如今新的形勢(shì)下帶來(lái)的新挑戰(zhàn),。

2,、帶頭深化服務(wù)，做提升經(jīng)營(yíng)管理水平的表率,。

做為基層網(wǎng)點(diǎn),，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶服務(wù)水平,。如今我所的服務(wù)方式還較多的停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上,。如何逐步提高到有效率、有質(zhì)量的高層次服務(wù)上正是我們值得深深思考的問題,。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，總歸是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)好,，能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng)新,，不能一成不變,，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力,，才能立于不敗之地,；才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏；才能最大限度的為客戶提供滿意的服務(wù)，為我們吸引越,。來(lái)越,。多的中高端客戶。

聽了行長(zhǎng)的報(bào)告,，我體會(huì)到在實(shí)際工作中除了要做好日常的管理,，更要著重做好人的思想工作。做好基層網(wǎng)點(diǎn)員工的思想政治工作,，無(wú)論對(duì)加強(qiáng)我們的精神文明建設(shè),，保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，還是對(duì)加強(qiáng)處所內(nèi)部管理,、提高服務(wù)水平以及調(diào)動(dòng)員工工作積極性都具有十分重要意義,。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工,、關(guān)心員工,、愛護(hù)員工”認(rèn)真研究員工的思想、工作,、學(xué)習(xí)及生活動(dòng)態(tài),，做到心中有數(shù)。

3,、帶頭加強(qiáng)修養(yǎng),，做推動(dòng)和發(fā)展的表率。

要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，就是要提高自己的境界,，有著高尚的精神追求。不斷加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,、權(quán)力觀,，不為權(quán)力、金錢所動(dòng),，保持一名共產(chǎn)黨員的本色,。工作中做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行,、求真務(wù)實(shí),、善始善終一項(xiàng)一項(xiàng)工作抓落實(shí)，推動(dòng)我所各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展,。

行長(zhǎng)在講話中還提到,，“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，團(tuán)結(jié)能夠創(chuàng)造效益,，團(tuán)結(jié)能創(chuàng)造生產(chǎn)力,。”現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的社會(huì),，銀行內(nèi)部對(duì)協(xié)作的要求更加嚴(yán)格,，一個(gè)部門和員工的任務(wù)完不成，就會(huì)影響整個(gè)目標(biāo),。如同《水煮三國(guó)》一書中對(duì)木桶理論的描述,，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密,。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,，同樣無(wú)法裝滿水。因此我們網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作,、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感,，形成團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重,、信任、寬容,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這樣才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體，才能實(shí)行個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展,。

1,、工作領(lǐng)悟能力

無(wú)論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé),、工作內(nèi)容,、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的；然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向和要達(dá)到的效果,，這一點(diǎn)很重要,。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點(diǎn)。也就是說(shuō),，清楚悟透一件事,，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍,。

2、制定計(jì)劃能力

要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),，我要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕,、重、緩、急列出計(jì)劃表,，作好工作安排和檢查工作,。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問題,，不能因瑣碎的工作,，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī),。

3、指揮協(xié)調(diào)能力

一項(xiàng)計(jì)劃無(wú)論如何周到和完善,，如果不能很好的執(zhí)行,，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果，而計(jì)劃的執(zhí)行并不是主任一個(gè),，而是全所員工,。因此適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以今后要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉,。

4,、判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜,，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系,，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案,。這就要求洞察先機(jī),，未雨綢繆。這樣我們才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),，最后變成良機(jī),。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

一、在人力資源管理方面

1,、員工培訓(xùn)

2,、人員管理

人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對(duì)員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過(guò)程 企業(yè)文化的產(chǎn)生,，企業(yè)制度有利于員工管理,，企業(yè)正常的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)員工的日常管理來(lái)發(fā)揮員工的個(gè)人能力,，了解員工的心態(tài),，適時(shí)轉(zhuǎn)變管理方式完善管理模式。

3,、績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估為企業(yè)的決策提供依據(jù),，是員工對(duì)自己以及對(duì)他人工作能力的評(píng)估,，了解自己的工作能力，同樣將自己的能力與對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái),，提供薪酬依據(jù),，發(fā)現(xiàn)員工潛力并及時(shí)做出相關(guān)人事調(diào)動(dòng)。

4,、員工福利待遇

員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)以及員工工作的保障,，沒有好的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平員工就不會(huì)全心全意的為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)久的留在企業(yè)工作,。

通過(guò)這學(xué)期的人力資源的學(xué)習(xí)我對(duì)自己有了更高的要求,，作為個(gè)人而言為了

成為企業(yè)發(fā)展的人才，對(duì)于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)能力,，沒有好的個(gè)人能力就沒有好的發(fā)展，專業(yè)技能,，專業(yè)知識(shí)的提高是必不可少的,。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)在的我而言與其說(shuō)是去管別人不如說(shuō)是對(duì)自己的規(guī)劃管理，對(duì)自己未來(lái)的期望,。

人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分一直是企業(yè)管理的重中之重,，很多企業(yè)的倒閉也就是因?yàn)闆]有良好的人力資源體系無(wú)法為企業(yè)發(fā)展提后備力量，技術(shù)人員沒有及時(shí)補(bǔ)充專業(yè)知識(shí),，管理人員沒有及時(shí)補(bǔ)充以致管理模式落后,，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業(yè)人員流失。

二,、在企業(yè)文化的推進(jìn)與落地方面

隨著企業(yè)的發(fā)展,，企業(yè)文化在企業(yè)中的主體地位逐漸突出，最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化推進(jìn)工作越來(lái)越重要,。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，抓企業(yè)文化尤為重要。加強(qiáng)企業(yè)文化深植,，首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵,。企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中培育、融會(huì),、凝聚而成的一種獨(dú)具特點(diǎn)的,、對(duì)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起推動(dòng)群體意識(shí)和價(jià)值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神,、價(jià)值觀念,、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)思想,、企業(yè)目標(biāo),、道德規(guī)范,、規(guī)章制度,、企業(yè)風(fēng)尚等,。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它通過(guò)向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起,，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式,、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。對(duì)此,，我通過(guò)此次培訓(xùn)，從以下幾方面理解企業(yè)文化在公司的推進(jìn)與落地,。

1,、第一時(shí)間完成任務(wù)。這是一條執(zhí)行層面的要求,，它體現(xiàn)了公司對(duì)高效,、快速的組織反應(yīng)能力的追尋。類似于海爾的“快速反應(yīng),、馬上行動(dòng)”,。

2、主動(dòng)開展工作,。這也是一條執(zhí)行層面的要求,，但它更強(qiáng)調(diào)了我們員工工作時(shí)的心理層面問題。從積極性和目標(biāo)性的角度上看,，也強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力充分施展,。

3、關(guān)注細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)決定成敗,。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注程度的高低是優(yōu)秀和卓越的分水嶺標(biāo)志。這種細(xì)節(jié)的要求和關(guān)注,，不僅僅是在認(rèn)知的層面,，它要求我們從具體的事情做起，徹底的完成工作,，徹底的解決問題,。其更重要的是對(duì)結(jié)果意識(shí)的要求。

自由競(jìng)爭(zhēng)精神,，在全球一體化的大格局下,，要求我們員工時(shí)刻不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)他家之長(zhǎng),，容他家之短,。從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,。創(chuàng)新精神的高調(diào)宣揚(yáng)是需要我們員工本身的低調(diào)做事作為基礎(chǔ)的。

5,、勇于承擔(dān)責(zé)任,。責(zé)任的歸屬，需要詳細(xì),、準(zhǔn)確的崗位職責(zé)說(shuō)明等相關(guān)的管理手段和制度來(lái)界定,。但這個(gè)“勇于”，是需要我們員工自己來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?。全身心的做好自己的本職工作,，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩,。公司存在著推諉現(xiàn)象,，但要杜絕它，除了我們良好的管理制度保全外,，更為根本的要依靠我們員工本身良好的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)保障,。

6、以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任,。這個(gè)時(shí)代,，早已擯棄單打獨(dú)斗的個(gè)人英雄主義情結(jié)了。這是一個(gè)講究團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)代,。一個(gè)人的力量是有限的,，而團(tuán)隊(duì)的力量確是巨大的。個(gè)人的得與失要放在大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后,，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的學(xué)習(xí)是我們每個(gè)員工應(yīng)把握的行為準(zhǔn)則,。

7、最大限度的創(chuàng)造價(jià)值,。成本意識(shí),！我們要學(xué)會(huì)利用最小的成本、最小的資源開展工作,。同時(shí)要能做到分享資源和信息,，力爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì)組織中創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流、分享合作的氛圍,。

8,、公司的事就是我的事。公司每一個(gè)員工都必須要有主人翁的精神,。公司對(duì)員工做到細(xì)致周到的便捷服務(wù),，急員工所急；而員工更要積極為公司著想,，時(shí)時(shí)保持憂患意識(shí),，不斷提升自己的工作水平,，不斷關(guān)注公司管理的進(jìn)步。

三,、在非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理方面

1,、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，推行精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理

精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)涉及面廣而且綜合性較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng),，涉及公司的方方面面,，必須達(dá)到控制成本、提高效益的目的,。而達(dá)成這一目標(biāo)，需要各部門圍繞企業(yè)的效益目標(biāo)協(xié)同作戰(zhàn),，提高公司經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和戰(zhàn)斗力,。這就需要我們圍繞資金、成本,、人員等資源配置的關(guān)鍵,，深入推行精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理。

2,、實(shí)施全面預(yù)算管理,，優(yōu)化配置企業(yè)有限資源

過(guò)程，在本質(zhì)上就是一個(gè)優(yōu)化配置企業(yè)資源的過(guò)程,。全面預(yù)算管理不單指預(yù)算控制,，還涉及到工管部、物設(shè)部,、人事部等的預(yù)算控制,，是兼具計(jì)劃、協(xié)調(diào),、控制,、激勵(lì)、評(píng)價(jià)等功能的一種戰(zhàn)略方針的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，是一種全新的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

3,、實(shí)行人本財(cái)務(wù)管理,，全員參與，提升素質(zhì)

樹立人本財(cái)務(wù)觀念,。要理解員工,、尊重員工，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性,。公司的的每一項(xiàng)活動(dòng)均由員工發(fā)起,、操作和控制,，其成效如何也主要取決于員工的知識(shí)、智慧以及努力程度,，因此,，貫徹人本財(cái)務(wù)觀念要求做到：第一，增加人力資源投資,，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工素質(zhì),；第二，推行財(cái)務(wù)分層管理和全員財(cái)務(wù)管理,，實(shí)行民主式和參與式財(cái)務(wù)管理,，提高員工對(duì)財(cái)務(wù)的參與意識(shí)；第三,，加大軟資源投資力度,，為培育企業(yè)文化和良好人際關(guān)系創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

以精細(xì)化財(cái)務(wù)管理作為切入點(diǎn),，把精細(xì)化財(cái)務(wù)管理融合到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)層次,，通過(guò)不斷深化財(cái)務(wù)管理的管理方式和手段，優(yōu)化資源配置,，優(yōu)化財(cái)務(wù)核算,，提高財(cái)務(wù)信息的有效性，以精細(xì)化財(cái)務(wù)管理促進(jìn)管理水平的提升,，這是實(shí)現(xiàn)“向管理要效益”的有效途徑,。

商南縣無(wú)機(jī)鹽有限責(zé)任公司 謝女士

2014年4月12-13日，我有幸受公司委派,，在西安市碑林區(qū)建國(guó)路65號(hào)雍村飯店,，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師,、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報(bào)告,，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)思考,，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理,、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí),；深刻認(rèn)識(shí)到我們化驗(yàn)室有時(shí)存在對(duì)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗(yàn),、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的虛假填報(bào)、拖延時(shí)間等行為的危害性,；知道了近期工作的重點(diǎn),，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,，感觸頗深,。

一、本次培訓(xùn),，我學(xué)到了管理的許多新知識(shí),、新方法

韓老師從以下幾個(gè)方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇,，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式,、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等,。2,，團(tuán)隊(duì)管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo),、從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。3,，工作管理篇，從計(jì)劃委派到有效授權(quán),、從目標(biāo)績(jī)效到項(xiàng)目管理,、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇,，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力,、從制度約束到文化影響、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì),。尤其是韓老師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深:“管人與管事,，思維要分離，行為要結(jié)合,；領(lǐng)導(dǎo)要管人,，流程要管事”；“強(qiáng)將手下有弱兵,，用進(jìn)廢退,，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺,，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題,，比如：新老難容、幫派問題,、相互推諉,、無(wú)事生非、弄虛作假等問題。

二,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新,、知識(shí)折舊日益加快,。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn),，要接受新思維、新舉措,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

二是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部,、職工進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路,，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對(duì)工作,，更重要的是對(duì)以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來(lái)表達(dá)的,，也無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運(yùn)用,。我深信公司和各個(gè)部門在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌,。

2014年4月15日篇三：企業(yè)管理培訓(xùn) 心得體會(huì)

前言：

9月9號(hào)我參加了廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)第四期的企業(yè)培訓(xùn)師管理培訓(xùn)意義重大的野外拓展訓(xùn)練,，此次訓(xùn)練還有廣西電視臺(tái)跟蹤采訪。通過(guò)這次體驗(yàn)式學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，強(qiáng)化了員工之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感的重要性,。我們擬訂的拓展目標(biāo)是鑄練高效團(tuán)隊(duì)和激發(fā)個(gè)人潛能。但是我的收獲不僅僅在此，它讓我深刻的認(rèn)識(shí)自己,，相信團(tuán)隊(duì).只有充分相信自己,、相信伙伴，憑借團(tuán)隊(duì)的力量和自己堅(jiān)韌的意志力勇敢去做,，一切都皆有可能,，以下就是我參加企業(yè)管理培訓(xùn)的心得體會(huì)。

（一）科學(xué)決策能力,。

決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé),。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于及時(shí)作出正確抉擇,。抉擇不及時(shí)就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī),，影響事業(yè)發(fā)展。因此,，領(lǐng)導(dǎo)干部要有決策的魄力,，通過(guò)科學(xué)的比較，全面的分析,，進(jìn)行權(quán)衡利弊得失,，作出正確的決策。

（二）貫徹執(zhí)行能力,。

領(lǐng)導(dǎo)干部要善于貫徹執(zhí)行上級(jí)組織的決議和決定,。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部門實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下去，并做到全面準(zhǔn)確,，得當(dāng)有力,。

（三）組織管理能力。

各種關(guān)系,，合理組織各方力量,，恰當(dāng)使用各類人才，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),，取得良好效果,。

（四）綜合協(xié)調(diào)能力。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的,。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事,。一方面要有很好的感情因素,，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗,，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力,。另一方面要善于社會(huì)交往,，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件,。

（五）選材用人能力,。

組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。合理用人,，因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面,。用人得當(dāng)則事業(yè)興，用人不當(dāng)則事業(yè)衰,。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人才,，不惟成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),，把真正有能力的人放在重要崗位上去,，并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,。另一方面,，要善于因人施用。每位員工不可能都是人才,，但每個(gè)人也都有各自的優(yōu)勢(shì),。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位,。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力,，保障工作順利開展。

（六）處事應(yīng)變能力,。

（七）開拓創(chuàng)新能力,。

在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，一味墨守成規(guī)是無(wú)法取得良好業(yè)績(jī)的,。如果領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)H僅具備蕭規(guī)曹隨的作風(fēng),，也不能肩負(fù)起時(shí)代賦予的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)。必須敢于突破,，敢于創(chuàng)新。以大無(wú)畏的精神,，基礎(chǔ)上不斷推陳出新,，闖出新道路，開辟新領(lǐng)域,，促進(jìn)工作不斷發(fā)展,。

（八）學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力,。

這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力,。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力,。時(shí)代在前進(jìn),，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì),，就跟不上時(shí)代的步伐,，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種,，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際,。即不僅要從書本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué),。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際,，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，在實(shí)踐的過(guò)程中用理論去研究,、分析和總結(jié),，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為,，不斷鍛煉自己,，提高自己。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

如何實(shí)現(xiàn)明確管理者的角色職責(zé),？首先要明確公司中存在的問題,，在該液壓公司中，主要存在以下兩點(diǎn)問題：1.?工作職責(zé)梳理不清,，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確,，欠缺一定的履職約束機(jī)制。由于一定的歷史原因,，各部門之間的工作職責(zé)梳理不清,，部分職責(zé)重合，還有一部分工作職責(zé)沒有明確的責(zé)任部門或責(zé)任人,。?2.?管理者對(duì)其角色責(zé)任不清晰,，干部職業(yè)化程度差。在面對(duì)該液壓公司存在的管理者角色責(zé)任不明確方面的問題時(shí),，人力資源專家根據(jù)其公司內(nèi)部的實(shí)際情況,，很好的解決了這一系列的問題，幫助該液壓公司明確了管理者的角色責(zé)任,。

【客戶行業(yè)】液壓行業(yè)

【問題類型】干部職業(yè)化

【客戶背景】

江蘇省某液壓有限公司創(chuàng)建與?1995?年,，坐落在風(fēng)景秀麗的無(wú)錫市，水陸交通十分便捷,。該公司擁有現(xiàn)代化大型車間,，已申請(qǐng)國(guó)家專利十多項(xiàng),，其主導(dǎo)產(chǎn)品分為八大系列五十多個(gè)品種，其中,，包括金屬液壓打包機(jī),、非金屬液壓打包機(jī)、縱剪機(jī)等,。公司廠房面積近?2?萬(wàn)平方米,，員工約?1800?人，其中,，技術(shù)研發(fā)人員占?30%?左右,。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司的發(fā)展始終把質(zhì)量和信譽(yù)放在第一位,，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,，以過(guò)硬的專業(yè)水平服務(wù)客戶，公司通過(guò)十多年的發(fā)展和壯大,，在客戶中樹立良好的形象,，產(chǎn)品也得到國(guó)內(nèi)外客戶的信賴，已遠(yuǎn)銷海外?60?多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。

隨著企業(yè)規(guī)模的逐步發(fā)展,，人員規(guī)模逐漸擴(kuò)大，其對(duì)企業(yè)管理水平也提出了新的要求,，原有的一些管理體系和方式的漏洞也逐漸顯露出來(lái),。

【現(xiàn)在問題】

企業(yè)逐漸發(fā)展，人員規(guī)模逐漸擴(kuò)大的同時(shí),，中層管理者的數(shù)量也大幅增加,，但是，管理人員增加了,，管理問題卻越來(lái)越多,。公司的副總經(jīng)理張總指出，公司很多重要的工作職責(zé)無(wú)人承擔(dān),，經(jīng)常是抓過(guò)哪個(gè)部門就讓哪個(gè)部門承擔(dān),，這種情況也導(dǎo)致了一些問題，“被抓過(guò)來(lái)”的部門往往會(huì)抱怨這些職責(zé)不是自己應(yīng)該承擔(dān)的,，職責(zé)履行的過(guò)程中一旦出現(xiàn)問題也很難追究責(zé)任,。另一方面，有的部門之間工作職責(zé)存在重疊,，具體執(zhí)行的過(guò)程中，要不都不執(zhí)行,，要不都執(zhí)行,，管理上十分混亂,。另一方面，該公司對(duì)各部門的履職情況缺乏一定的約束機(jī)制,，各部門的工作職責(zé)履行情況和工作質(zhì)量也難以保證,，出現(xiàn)問題時(shí)，各部門之間相互推諉,，難以追究責(zé)任,。此外，各部門之間的溝通也存在一些障礙,，相互推諉,，溝通效率低下等問題較為嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)由于其他部門不配合工作或是配合效率低導(dǎo)致工作延誤等問題,。

由于各部門的管理者大多是由技術(shù)轉(zhuǎn)型而來(lái),，雖然大多是技術(shù)高手，但是到了管理崗位上,，往往由于角色轉(zhuǎn)變不到位,、欠缺管理意識(shí)、管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，這些管理者的管理技能相對(duì)較差,，雖然每天在管理工作上投入了大量時(shí)間，其工作有效性卻相對(duì)較差,，部門的工作問題也層出不窮,，也有一些管理者存在責(zé)任心不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差,、時(shí)間觀念不足等問題,，職業(yè)化的敬業(yè)精神和工作態(tài)度也存在嚴(yán)重不足。而面對(duì)這些管理上的問題,，一些管理者也存在困惑,，不知道自己如何做才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作事項(xiàng)也很雜亂,，經(jīng)?；ㄙM(fèi)了很多時(shí)間在員工的溝通、協(xié)調(diào)等方面,，“干事”的時(shí)間比溝通的時(shí)間少的多,，也常常導(dǎo)致一些“事情”的延誤。

基于以上管理問題,，該公司的管理者也采取了一定措施,，比如加大績(jī)效考核力度等，但是效果不佳，因此,，該公司管理者力邀人力資源專家——華恒智信進(jìn)駐企業(yè),，幫助企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段的管理問題進(jìn)行診斷，找到根源原因并提出有效的解決方案,。

【問題分析】

1?,、工作職責(zé)梳理不清，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確,，欠缺一定的履職約束機(jī)制,。由于一定的歷史原因，各部門之間的工作職責(zé)梳理不清,，部分職責(zé)重合,，還有一部分工作職責(zé)沒有明確的責(zé)任部門或責(zé)任人。另一方面,，對(duì)各項(xiàng)工作職責(zé)的完成情況欠缺明確的標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)履職情況的評(píng)價(jià)更多的依賴領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象，難以保證評(píng)價(jià)的公平,、公正,，甚至出現(xiàn)“干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象。職責(zé)不清,，再加上約束機(jī)制的'缺失,，該公司目前對(duì)各部門的履職情況無(wú)法有效約束，履職出現(xiàn)問題時(shí)各部門之間相互推諉,，難以追究責(zé)任,。

2?、干部角色責(zé)任不清晰,，職業(yè)化程度差,。目前，該公司對(duì)各部門管理者的角色定位不明晰,，各部門管理者的工作行為多是該崗位原有管理者的延續(xù),。再加上大多管理者由技術(shù)轉(zhuǎn)型而來(lái)，自我角色定位不明確,，管理知識(shí)及技能的欠缺,，也導(dǎo)致部分管理行為無(wú)效。部分管理者出現(xiàn)責(zé)任性不強(qiáng),、成本意識(shí)差,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不足等問題，其整體職業(yè)化程度較差,。

【解決方案】

1,、?利用三級(jí)職能分解圖梳理部門職責(zé)，明確分工，落實(shí)責(zé)任,?！叭?jí)職能分解圖”包括三個(gè)主要部分，第一部門,，公司戰(zhàn)略落實(shí)部門，應(yīng)該讓部門承擔(dān)的目的與角色,；第二部分,，這些目的與角色履行中，逐級(jí)分解的關(guān)鍵職能與日常各種職能,；第三部分：各項(xiàng)職能落實(shí)在部門內(nèi)部,，是如何分工的。在職能分析的基礎(chǔ)上,，將部門應(yīng)該具備的各項(xiàng)職能細(xì)化為獨(dú)立的,、可操作的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，利用三級(jí)職能分解圖,，通過(guò)量化的工具與相關(guān)手段澄清部門定位與職責(zé),，避免職責(zé)重疊，工作遺漏,，實(shí)現(xiàn)管理中職責(zé)無(wú)重疊,，又無(wú)空白的職責(zé)與權(quán)限的設(shè)計(jì)目標(biāo)，明確了各部門之間的分工和責(zé)任落實(shí),。同時(shí),，對(duì)各項(xiàng)工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行明確，其中,，主要包括對(duì)具體工作職責(zé)的時(shí)間要求,、質(zhì)量要求。此外,，強(qiáng)化干部的約束體系建設(shè),，建立起完善的責(zé)任追究機(jī)制，以確保各項(xiàng)工作職責(zé)得以保質(zhì),、保量的落實(shí)完成,。

2、?明確各管理者的角色定位,，引入監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化,，提升職業(yè)化水平?；诟鞑块T的工作職責(zé)和在企業(yè)發(fā)展中的作用,，明確各部門的角色定位，比如管理角色、稽查角色,、服務(wù)角色等,，通過(guò)明確各部門的角色定位進(jìn)一步保證工作職責(zé)的順利履行；引入監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化,，明確檢查監(jiān)督的事項(xiàng),、時(shí)間、頻次等,，比如對(duì)以管理為定位的部門,，明確其管理的具體事項(xiàng)及要求等，對(duì)以稽查為主的部門,，明確其稽查事項(xiàng)及其頻次,、要求等，同時(shí),，對(duì)各具體事項(xiàng)的開展時(shí)間也予以明確,。在此基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位建立詳細(xì)的日常工作表,，以這種方式,，確保各崗位人員明確自身的工作職責(zé)，固化各具體工作職責(zé)的開展時(shí)間,，促進(jìn)形成工作行為的習(xí)慣,。

3、?針對(duì)各部門之間溝通效率地下的問題,，華恒智信提出建立跨部門溝通協(xié)作表,，明確各部門之間的對(duì)接事項(xiàng)及要求。作為橫向溝通的工具,，在跨部門溝通協(xié)作表中,，明確了各部門與其他部門之間的配合事項(xiàng)、配合關(guān)鍵點(diǎn),、標(biāo)準(zhǔn)要求,、工作經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)、具體溝通對(duì)象等,，明細(xì)具體工作事項(xiàng)的具體對(duì)接人員及工作要求,，確保跨部門之間的順暢溝通,，進(jìn)一步保證工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí),。

【華恒智信總結(jié)】

談起公司戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)如何落實(shí)在部門或者崗位中的方式，企業(yè)常常使用的方式是目標(biāo)分解法以及部門職責(zé)描述法兩種形式,，目標(biāo)分解法則可以讓公司發(fā)展方向直接逐級(jí)分解可以相對(duì)清晰地將公司階段性發(fā)展目標(biāo)與方向傳遞給部門以及崗位,，而部門職責(zé)描述是以部門為中心,，將所完成的各項(xiàng)主要職責(zé)羅列的過(guò)程。但是,，由于公司戰(zhàn)略是從高層要求出發(fā),，提出關(guān)鍵目標(biāo)與要求，而部門職責(zé)卻是從部門視角出發(fā),，描述自己在干什么,，這兩者“一配合”，矛盾就出來(lái)了,，就好像兩個(gè)單位生產(chǎn)了兩個(gè)齒輪一般,，總有一點(diǎn)不匹配，甚至出現(xiàn)“齒輪互傷”的局面,。實(shí)際管理中，也出現(xiàn)了各種問題,，比如部門之間職責(zé)不清,、職責(zé)重疊、無(wú)人履職,、無(wú)法追究責(zé)任等,。針對(duì)這一問題，華恒智信提出的“三級(jí)職能分解圖”明確了各部門及各崗位的定位與存在價(jià)值,，有效避免了部門之間及部門內(nèi)部的職責(zé)重疊,、工作遺漏等問題，清晰界定了各部門及各崗位的角色分工,。這一工具對(duì)企業(yè)在梳理部門及崗位的工作職責(zé)中有很強(qiáng)的借鑒意義,。

此外，企業(yè)管理者角色責(zé)任是否明確也直接影響了具體工作項(xiàng)的履職情況和工作績(jī)效,，尤其是企業(yè)干部職業(yè)化水平對(duì)組織工作績(jī)效的影響相對(duì)更大,。大多企業(yè)的管理者在如何發(fā)揮其角色職責(zé)的能力方面有待提升，員工責(zé)任心不強(qiáng),、成本意識(shí)差,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等，如何提升員工職業(yè)化水平也是很多企業(yè)管理者的困惑,。此案例中,，華恒智信提出的明確角色責(zé)任，引入監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案幫助客戶大幅提升了員工的職業(yè)化水平,、明確了管理者的角色責(zé)任,，進(jìn)一步保證了工作履職。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施,，客戶方各部門的工作履職情況和職業(yè)化水平有了大幅提升,，客戶方領(lǐng)導(dǎo)也表達(dá)了對(duì)華恒智信的高度認(rèn)可,。

在企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要,，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干,、業(yè)務(wù)骨干、勞動(dòng)模范等行為技術(shù)操作方面優(yōu)秀的人員調(diào)整到管理層面來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮作用,。對(duì)于這些新任管理者而言,，需要認(rèn)識(shí)到角色認(rèn)知與定位的重要意義，需要正確及時(shí)地進(jìn)行角色認(rèn)知與定位,，進(jìn)而確保及時(shí)有效地投入新的工作崗位中去,。

在企業(yè)管理工作中，管理者（張保存）必須對(duì)自己的角色有個(gè)明確的定位,，因?yàn)榻巧恼J(rèn)知與定位是工作的基礎(chǔ)與支點(diǎn),，更是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn)。對(duì)于新任管理者來(lái)講,，更需要對(duì)自己的角色進(jìn)行重新認(rèn)知與定位,，因?yàn)橥ㄟ^(guò)角色認(rèn)知與定位，可以認(rèn)識(shí)管理,、認(rèn)清自我,、分析環(huán)境、進(jìn)入角色,，可以更加明晰自己該干什么,、管什么、怎么干,、怎么管等等,。

新任管理者需要認(rèn)知管理是基礎(chǔ)，管理過(guò)程中需要思路清晰,，特別是認(rèn)知管理者的主要職能,、管理原則、管理目標(biāo),、管理要素及管理者需要具備的素質(zhì),。作為管理者，最主要的基本工作職能包括六個(gè)方面,，即計(jì)劃（計(jì)劃是做事的方法,、做事的過(guò)程，是對(duì)行動(dòng)的詳細(xì)規(guī)劃,，是對(duì)目標(biāo)各部分的有序安排）,、組織（組織是為達(dá)成目標(biāo)，有效地配備和安排人員,，并明確職責(zé),，進(jìn)而使得人員,、物料、設(shè)備和資本高效組合,，以彰顯整體性和系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)的行為）,、指揮（指揮是對(duì)下屬員工進(jìn)行工作和行為上的有效督導(dǎo)和教練，促使下屬人員正確執(zhí)行命令,，切實(shí)履行責(zé)任,，創(chuàng)造價(jià)值）、協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)是在管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間,、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系,，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)）,、激勵(lì)（激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力,，為追求,、欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而努力的過(guò)程）和控制（控制是指由管理者管理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程）,。

認(rèn)知管理者的管理原則包括勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則,、紀(jì)律原則,、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則,、個(gè)人利益服從集體利益原則,、合理的報(bào)酬原則、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán),、秩序原則,、公平原則、保持人員穩(wěn)定的原則,、首創(chuàng)精神原則,、人員團(tuán)結(jié)原則等。認(rèn)知管理的目標(biāo)包括安全管理目標(biāo),、生產(chǎn)管理目標(biāo),、設(shè)備管理目標(biāo)、成本管理目標(biāo),、員工士氣管理目標(biāo)等等,；認(rèn)知管理的要素包括人、機(jī),、料,、法,、環(huán)等等；認(rèn)知管理者需要具備的素質(zhì)包括角色認(rèn)知能力,、時(shí)間管理能力,、協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新能力,、授權(quán)能力,、教練能力、決策能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、控制能力、執(zhí)行能力,、激勵(lì)能力,、目標(biāo)管理能力、危機(jī)處理能力,、績(jī)效管理能力,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等等（不同行業(yè)不同企業(yè)對(duì)不同的新任管理者要求的素質(zhì)也不同，需要注意側(cè)重點(diǎn)）,。

新任管理者需要轉(zhuǎn)變角色,，盡快適應(yīng)新崗位。作為新任管理者,，需要明確在什么時(shí)間什么地點(diǎn)扮演什么角色（代表人,、聯(lián)絡(luò)人、監(jiān)督人,、領(lǐng)導(dǎo)人,、傳播人,、發(fā)言人,、調(diào)解人,、分配人、談判人等）,，然后根據(jù)不同的角色要求進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，這里提到的角色是在同一個(gè)崗位上應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合的良好轉(zhuǎn)變，換句話說(shuō)就是管理者的角色受一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的約束,，管理者的下屬,、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及外部客戶對(duì)管理者都有不同的期望和要求,，管理者只有對(duì)自身角色有足夠的認(rèn)知和定位才能保證角色的扮演符合企業(yè)的期望和要求,。這時(shí)對(duì)于新任管理者而言，需要認(rèn)識(shí)角色的轉(zhuǎn)變（比如：在實(shí)現(xiàn)方式上,，由野牛向領(lǐng)頭雁轉(zhuǎn)變,；在工作方式上,，由個(gè)性化向組織化轉(zhuǎn)變；在工作內(nèi)容上,，由業(yè)務(wù)向管理轉(zhuǎn)變,；在控制方式上，由直接向間接轉(zhuǎn)變,；在心理滿足方面,，由喜歡向尊重轉(zhuǎn)變；在評(píng)價(jià)方式上,，由個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變等等）,，需要認(rèn)清自己、提高自己,、調(diào)整自己,、把握自己、明確責(zé)任,、做好分內(nèi)的事務(wù)等等,，盡快適應(yīng)新崗位。

新任管理者需要明確崗位職責(zé),，在工作當(dāng)中把握工作尺度,，準(zhǔn)確實(shí)施角色定位。

新任管理者需要從管事理人的角度,，結(jié)合工作實(shí)際,，靈活有效地加以應(yīng)用pdca?管理循環(huán)、5w2h?法,、6s?、目標(biāo)管理,、績(jī)效管理等,，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，進(jìn)而在新的工作崗位上盡快適應(yīng)并逐步達(dá)到工作游刃有余的境界,。

特別需要注意的是：不同的行業(yè)對(duì)新任管理者的能力等各方面要求不同,，而且每位新任管理者的情況也不同，所以在實(shí)施角色認(rèn)知與定位時(shí)更重要的需要結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用,，進(jìn)而確保角色認(rèn)知與定位的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性和有效性。

企業(yè)管理者角色定位培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

在20xx年工作即將結(jié)束之際,，館內(nèi)組織了中層管理人員培訓(xùn),，給予了我們中層管理者一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，主要內(nèi)容有：中層管理者的角色認(rèn)知,、中層管理者的職位描述,、中層管理者的角色特征、中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì),、執(zhí)行力,、接受反饋、管理技能,、案例分析等,。

一是企業(yè)自身的原因。因?yàn)槠髽I(yè)要給企業(yè)管理者提供行使執(zhí)行力的保證,，也就是說(shuō),，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和實(shí)用的人才管理機(jī)制,，讓員工知道該怎么做,，怎么去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式,，并養(yǎng)成習(xí)慣,，給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來(lái)很大的推動(dòng)。

二是中低層管理人員的能力和態(tài)度,。在能力上應(yīng)該沒有什么太大的問題,，在人員進(jìn)入前，公司肯定對(duì)入職人員進(jìn)行考核,，只是在進(jìn)入公司后,，時(shí)間一長(zhǎng)，可能會(huì)產(chǎn)生一些想法,，影響執(zhí)行力,，比如：不學(xué)習(xí)，不上進(jìn),，能力倒退,，不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀等等,。

三是基層員工的自身素質(zhì),。員工素質(zhì)低下在每個(gè)企業(yè)都有，要想讓他們遵守公司規(guī)章制度,，除了基層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，公司還要組織對(duì)員工不定時(shí)培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作,，形成固定的流程便于落實(shí)執(zhí)行力,。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多是靠人才的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)靠的是速度，而我們旅游行業(yè)靠的是服務(wù),。作為一名企業(yè)中層管理人員,，首先要具有自我管理的能力，確定自己的位置和方向,，明確自己的工作職責(zé),。作為一名企業(yè)的中層管理人員，不僅是做好自己的事就可以了,，更多的是需要去管理,，管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù),。做工作不是埋頭苦干依靠個(gè)人就可以,，而是要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，去執(zhí)行組織的價(jià)值,，執(zhí)行組織的計(jì)劃,，完成組織的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效的溝通,，作為中層管理人員,，應(yīng)多于員工進(jìn)行溝通，盡可能了解員工的難處,，幫助他們解決問題,。我們務(wù)必要以身作則，做正確的事,，做正確的人,，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把工作按質(zhì)按量做對(duì)做好，還要去正確的培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì),，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,，盡善盡美的做一名合格的企業(yè)中層管理人員。

通過(guò)這次中層管理干部的培訓(xùn),，本人受益匪淺,，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助,。希望以后還有更多類似這樣的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

一,。改造職工的思想,提高企業(yè)素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)才有執(zhí)行力

余世維博士列舉了柳傳志、杰克·韋爾奇,、邁克爾·戴爾等名人對(duì)提高企業(yè)素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和看法,從而提出“按質(zhì)按量完成自己的任務(wù)”就是執(zhí)行力的觀點(diǎn),。并從兩方面來(lái)闡述核心競(jìng)爭(zhēng)力:一方面,從顧客的觀點(diǎn)應(yīng)該認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品;另一方面,從同行的觀點(diǎn)應(yīng)該認(rèn)為這個(gè)能力沒有人能模仿。只有這樣才能構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二,、從韓國(guó)三星公司的選人標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)分析一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的重要性

在用人的問題上,韓國(guó)三星公司就發(fā)現(xiàn)了一下幾個(gè)問題:很多人對(duì)執(zhí)行力的偏差沒有感覺,無(wú)所謂,在個(gè)性上不追求完美,在自己的范圍內(nèi)自己不能負(fù)起責(zé)任,缺乏緊迫感,對(duì)要求的標(biāo)準(zhǔn)不能堅(jiān)持等,因此三星公司在選人的問題上首先要看他的誠(chéng)心,。其次還要看這個(gè)人是不是能自動(dòng),自發(fā),是否注意細(xì)節(jié),為人是否誠(chéng)實(shí),是否善于分析、判斷和應(yīng)變,是否樂于學(xué)習(xí),求知,是否有創(chuàng)意,對(duì)工作是否投入等,。

三,、分析企業(yè)執(zhí)行力不足的原因

1、管理者沒有長(zhǎng)抓不懈:如果公司在迅速擴(kuò)張期,沒有暢通的信息和合理的信息配制,管理層對(duì)很多新設(shè)置的機(jī)構(gòu)就鞭長(zhǎng)莫及,無(wú)法進(jìn)行有效的決策和管理,因此,那些經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展,部門設(shè)置精細(xì),流程復(fù)雜的公司,出現(xiàn)官僚作風(fēng)和反應(yīng)遲鈍, 也就在情理之中,。

2,、制度朝令夕改,不合理;一個(gè)企業(yè)的制度沒有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性,將會(huì)使企業(yè)的員工沒有安全感和歸屬感,將為企業(yè)工作看作是一種短期行為來(lái)進(jìn)行,將大大不利于企業(yè)長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展。

3,、缺少良好的方法;提高企業(yè)執(zhí)行力,需要從這些方面有針對(duì)性地入手,。關(guān)鍵就在于達(dá)到個(gè)人行為。他人行動(dòng)和公司利益的三者一致,。管理層需要為不同的人劃定權(quán)責(zé)邊界,給他們充分的共享信息,企業(yè)將表現(xiàn)出消極應(yīng)對(duì)性機(jī)構(gòu)的特點(diǎn),。

4、缺少監(jiān)督考核;激勵(lì)體制如果不能很好地使員工行動(dòng)和公司目標(biāo)一致,就容易出現(xiàn)員工憑熱情做事,結(jié)果卻是一盤散沙,甚至事與愿違,。

5,、沒有企業(yè)文化;一個(gè)有好的企業(yè)文化的企業(yè),才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,才能吸引越來(lái)越多的有識(shí)之士來(lái)為企業(yè)工作,因此有沒有企業(yè)文化,或者說(shuō)企業(yè)文化好不好,可以從一定程度上反映出該企業(yè)執(zhí)行力的情況。

1,、權(quán)利配置 首先必須理解權(quán)利是如何在組織內(nèi)部的,。這將使管理層迅速越過(guò)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和部門層級(jí),發(fā)現(xiàn)各種決定在何處作出,以及如何作出。如果存在決策點(diǎn)不清晰,或是配置方式出了問題,。那么當(dāng)一項(xiàng)戰(zhàn)略需要執(zhí)行時(shí),就無(wú)法得到各層級(jí)的響應(yīng)策略和措施的回應(yīng),執(zhí)行力難免會(huì)出問題,接下來(lái),企業(yè)應(yīng)考慮怎樣更加合理地配置這些權(quán)利,以確保相關(guān)信息的傳遞和配置效率,把決策放在擁有最多有效信息的地方,。

五、結(jié)合我單位實(shí)際情況,談?wù)勎业目捶?/p>

作為一個(gè)管理者,我應(yīng)該作好表率作用,管理好員工,在日常工作之余提高自己的專業(yè)能力,專業(yè)素養(yǎng),專業(yè)知識(shí),對(duì)內(nèi)部存在的一些問題予以及時(shí)解決,。