時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一

有調(diào)查結(jié)果表明,，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體,。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少,，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見,。而在零售市場(chǎng)上,，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶,。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作,。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店,、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略,。

1．不具備必要的專業(yè)知識(shí)，而且不能充分了解所推薦的藥品,，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用,。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才,、技術(shù),、資金、以及管理等方面的情況,。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系,。

4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠,，對(duì)所推薦的藥品,，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌,，企業(yè)無知名度,。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高,，不能承受，只好選擇其他品牌,。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,，很難與消費(fèi)者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費(fèi)者的反感,。

(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃,、預(yù)算工作,。

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排,，要具體到時(shí)間,、地點(diǎn)、參加對(duì)象,、人數(shù),、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容,、紀(jì)念品,、費(fèi)用的預(yù)算等。

1．關(guān)于時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),，或節(jié)假曰,、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定,。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室,，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院,、酒店的會(huì)議室等,。

3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng),、店主任,、店經(jīng)理、其他人員,。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜,。

5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片,，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種,，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹,；(3)服務(wù)禮儀,；(4)藥店管理的知識(shí)。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,，自己熟悉內(nèi)容后,，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望,、熟悉本公司藥品,、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí),；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授,。講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀,。

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二

大家好！

龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春,。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際,，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧 xx 年工作,，展望新年寄予我們的希望,。讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，找出問題,，以利再戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì),，首先向大家致以新春?jiǎn)柡?，祝大家新年愉快，生活祥和,，身體健康!

第一：找準(zhǔn)了企業(yè)定位,，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。

藥房多元化發(fā)展導(dǎo)致藥店的經(jīng)營(yíng)概念越來越不清晰,，可以肯定,，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式，因此,，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式,。

第二：找準(zhǔn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以人才為根本,，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ),，立足于最具專業(yè)化健康服務(wù)。

通過20xx年的磨礪,，我們成長(zhǎng)了很多,，也成熟了很多,。xx人只有團(tuán)結(jié)一心，刻苦工作,，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展,，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活,，提供健康服務(wù),，為人類幸福生活保駕護(hù)航。才是我們公司追求的最終目標(biāo),。

第三：提煉了企業(yè)的營(yíng)銷模式,，深化了會(huì)員營(yíng)銷的核心作用。通過一年的努力,，我們?cè)跔I(yíng)銷模式的提煉上,，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎(chǔ)，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為契機(jī),，以品類營(yíng)銷為“抗凝劑”,，使公司的營(yíng)銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。

第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系,，主要包括：門店管理制度,、商品管理制度、員工考勤制度,、培訓(xùn)管理制度,、巡店及流動(dòng)紅旗評(píng)比制度、店長(zhǎng)及片區(qū)經(jīng)理職責(zé)等等,。

第二是明確了公司各部門崗位職責(zé),，評(píng)選了門店店長(zhǎng)，并頒布了門店各崗位職責(zé),，營(yíng)運(yùn)中心成立了門店管理部劃分了兩個(gè)區(qū)域分別由兩個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理,。公司實(shí)現(xiàn)了層級(jí)管理，進(jìn)一步完善了公司的管理和運(yùn)行,。

第三是成功實(shí)現(xiàn)了《薪酬管理制度》,，鼓勵(lì)先進(jìn)，打造了多勞多得的薪酬模式,，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展,，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。

第四是確立了員工培訓(xùn)和考試模式,，通過日常培訓(xùn),、周主題多方面的培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)。 第五是提煉了營(yíng)銷模式,，以每月6天會(huì)員日促銷活動(dòng)為主體,，（主題,、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動(dòng)為動(dòng)力,，商品買贈(zèng)及小禮品贈(zèng)送做細(xì)節(jié),，社區(qū)公益活動(dòng)為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營(yíng)銷手段,。

回顧20xx年,，xx堅(jiān)持不懈，始終堅(jiān)持以人為本,，專業(yè)服務(wù)帶動(dòng)公司發(fā)展,，今年新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果,，是全體xx員工激情與汗水的結(jié)果,。

剛才講的是以往成績(jī)方面的總結(jié)，但是,，回顧xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠,。 首先,，還是我們各部門工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，計(jì)劃性不強(qiáng),，執(zhí)行力不到位,。

第二是監(jiān)督落實(shí)還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，監(jiān)督落實(shí)工作沒有同步加強(qiáng),。 第三是我們的員工隊(duì)伍建設(shè)太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐,，整體員工隊(duì)伍素質(zhì)要有待提高,。 第四是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用太少，系統(tǒng)不完善,，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平,。

明年，我們將總結(jié)過去,，全力以赴,，將公司管理水平和業(yè)績(jī)更上新的臺(tái)階：

流程表，搭建基本的制度和流程體系,，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做好準(zhǔn)備工作,。

（2）完善考核機(jī)制，建立各部門,、各崗位考核指標(biāo),，考核明晰有可操作性,，真正做到人人有事做，事事有人做,。

（3）細(xì)抓行政管理：建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,、電子文檔和各類定制文檔。收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等；對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì),、登記造冊(cè),，規(guī)范公司管理體系。

（4）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈。一是健全安全制度,，出臺(tái)“安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范”,；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等,；三是養(yǎng)成好習(xí)慣離店時(shí)關(guān)水、關(guān)電,、關(guān)好門窗,；四是對(duì)收銀款的安全管理不能放松，要及時(shí)存款,，按要求做好登記交班,。五是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

軟件管理是現(xiàn)代化管理手段的基本標(biāo)志，在xx的軟件升級(jí)中未達(dá)成預(yù)期的效果,，為此,，明年我們將著手系統(tǒng)的全面建設(shè)，優(yōu)化系統(tǒng)管理的程序和功能,，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，提高辦事效率。

3,、量化品類營(yíng)銷的細(xì)節(jié),，做到以周為單位，每周更換促銷主題，讓消費(fèi)者感覺到促銷不斷,，活動(dòng)不斷,，進(jìn)而培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

2,、以門店為單位深入學(xué)習(xí)gsp內(nèi)涵,，嚴(yán)格按照gsp要求操作；

的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1,、明確會(huì)員的主力軍作用，做全員動(dòng)員,；

2,、以門店為單位，量化會(huì)員卡的辦理數(shù)量,；

3,、強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益，讓會(huì)員成為企業(yè)文化的宣傳者,；

4,、建立短信平臺(tái)，通過短信營(yíng)銷建立與顧客的互動(dòng),；

5,、用代金卷作為一種工具，鋪天蓋地的刺激會(huì)員消費(fèi),。

一會(huì)一評(píng)一考是企業(yè)對(duì)總部和門店管理的核心，這一模式已經(jīng)得到充分的論證是有效的,，xx明年,，我們一定要很好的堅(jiān)持，每月做到在規(guī)定的時(shí)間召開店長(zhǎng)會(huì),，不定期的完成流動(dòng)紅旗檢查,，將業(yè)績(jī)作為第一目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)沒有業(yè)績(jī)就沒有發(fā)言權(quán),，少談苦勞,，多談功勞，少找借口,，多找方法,，少去抱怨，多想辦法,。

1,、xx年為我們的培訓(xùn)解決了一個(gè)定位的問題，即“怎么做”的問題，也就是到底是雪中送炭還是錦上添花的問題,。xx明年我們將培訓(xùn)作為xx發(fā)展的第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，即將培訓(xùn)定位為“雪中送炭”。首先,，我們將量化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),，并適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，在動(dòng)態(tài)中解決問題,，在學(xué)習(xí)中解決問題,。其次，將周主題培訓(xùn)習(xí)慣化,，每周都有知識(shí)點(diǎn),，養(yǎng)成員工愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2,、針對(duì)行業(yè)流動(dòng)性大的特點(diǎn),，公司計(jì)劃在xx明年重點(diǎn)加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，一方面,，引進(jìn)和儲(chǔ)備新鮮血液,，到大中院校引進(jìn)專業(yè)醫(yī)藥人才充斥我們的隊(duì)伍，為xx增加新的血液,。另一方面,，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工隊(duì)伍不間斷進(jìn)行系統(tǒng)性、針對(duì)性,、實(shí)戰(zhàn)性的專業(yè)培訓(xùn),，對(duì)優(yōu)秀員工安排去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造。

1,、遴選和確定公司的商品目錄,，進(jìn)而優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有門店商品目錄；

3,、起草加盟合同,，主動(dòng)洽談意向客戶，完成10家加盟任務(wù),。

各位同仁,，我們需要勇氣、膽略和意識(shí),。我們需要自強(qiáng)不息,、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí),，增加知識(shí)儲(chǔ)備,；需要?jiǎng)?chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實(shí)干,，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中,；需要高效，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己,；需要團(tuán)結(jié)，全體xx人擰成一股繩,，同心同德,，和衷共濟(jì)，為了xx輝煌燦爛的明天一并努力奮斗,。

最后,，祝大家新年快樂，家庭幸福,！

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇三

在藥店經(jīng)營(yíng)過程中,，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng),；對(duì)藥店來說,，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵,；根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn),，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案,。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,。

下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求:

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件,，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員,、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定,。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，建立培訓(xùn)檔案,。培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員,?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容,。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度,、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng),。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代,；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊,。藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問題,；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,，贏利的產(chǎn)生來自于營(yíng)業(yè)額的提高,。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此,，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平,，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

1,、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理,、安全,、有效用藥需求。

3,、零售藥店的店員,，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè),，店員流動(dòng)性大。

4,、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣,。

針對(duì)上述情況,，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì),，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(一)技能目標(biāo):

5,、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1,、提高藥店銷售利潤(rùn);

2、提高工作質(zhì)量;

3,、改善工作時(shí)效;

4,、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),，提高學(xué)習(xí)的興趣。

第一,、藥店管理者積極組織策劃;第二,、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備,，因材施教;第三,、鼓勵(lì)店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流,。

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇四

培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí),，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義,，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章,，培訓(xùn)后通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案,。

計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》,、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品零售公司質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī),，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合,。

崗位責(zé)職,，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間,，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行,，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí),，共需要38個(gè)學(xué)時(shí),，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn),、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析,，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù),、驗(yàn)收,、記錄所產(chǎn)生的意義、作用,。

計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn),，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解,，通過培訓(xùn),，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義,，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式,，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中,，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生,。

藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn),，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理,，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn),，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,，用量，推薦用藥理由,，并通過用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見,。

掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài),，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售,，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇五

在藥店經(jīng)營(yíng)過程中,，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)層面,，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來說,，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員,，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤,，對(duì)藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案,，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員,，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件,，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式,、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定,。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律,、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí),，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng),。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施,，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。如何贏得市場(chǎng),，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問題,。藥店作為商業(yè)企業(yè),，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營(yíng)業(yè)額的提高,，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用,。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平,，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1,、整體文化素質(zhì)偏低,，大多數(shù)藥店店員只具有中專或高中文化,。

2,、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全,、有效用藥需求,。

3、零售藥店的藥店店員,，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè),，藥店店員流動(dòng)性大。

4,、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,，失去了進(jìn)一步提升的興趣。

針對(duì)上述情況,，對(duì)藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì),。

(一)技能目標(biāo):

5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1,、提高藥店銷售利潤(rùn);

2,、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時(shí)效;

4,、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

5,、讓藥店店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),，提高學(xué)習(xí)的興趣,。

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二,、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況,，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三,、鼓勵(lì)藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);第四,、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流,。

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇六

在藥店工作期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),，誠(chéng)懇為群眾耐心解答問題,，并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥安全,、有效,、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任,。

作為藥店一名營(yíng)銷員,，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等,，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品,，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間,，每天上午10:00,、下午3:00各記錄一次,。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放,。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜,。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人,、兒童,，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水,，從而提高自身免疫力等一系列事宜,。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全,、有效,、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量,、及注意事項(xiàng)和副作用,、禁忌等。讓患者能夠放心地使用,。還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶,，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠(chéng)心的為他們服務(wù)外,，而在必要時(shí),，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱,。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處! 在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師,、同仁請(qǐng)教,。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等,。

工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的,，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》,。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史,，是我國(guó)民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥,、與國(guó)畫,、戲劇統(tǒng)稱為中國(guó)三大國(guó)粹。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證,。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí),、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jī)! 在以后的工作中,，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識(shí)為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇七

有調(diào)查結(jié)果表明,，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體,。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少,，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見,。而在零售市場(chǎng)上,，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是公司與消費(fèi)者之間的紐帶,。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,，藥品生產(chǎn)公司與零售公司會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作,。由此,，許多公司認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略,。

1．不具備必要的專業(yè)知識(shí),，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用,。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司情況,，特別是公司人才、技術(shù),、資金,、以及管理等方面的情況。

3．公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系,。

4．對(duì)該公司藥品的質(zhì)量,、療效不了解，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象,。

1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品,，患者不能明了,。

2．產(chǎn)品無品牌,，公司無知名度,。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受,，只好選擇其他品牌,。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流,。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費(fèi)者的反感。

(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備,、策劃,、預(yù)算工作。

設(shè)定目標(biāo),，寫出活動(dòng)安排,，要具體到時(shí)間、地點(diǎn),、參加對(duì)象,、人數(shù)、方式,，會(huì)議的主題內(nèi)容,、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí),，或節(jié)假曰,、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定,。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室,，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院,、酒店的會(huì)議室等,。

3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng),、店主任,、店經(jīng)理、其他人員,。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜,。

5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片,，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種,，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹,；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識(shí),。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解公司相關(guān)知識(shí),；(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望,、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí),；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀,。