無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇一

在學(xué)習(xí)了教師禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個(gè)微小細(xì)節(jié)中,，教師要時(shí)刻注意自己的言行,，用教師禮儀規(guī)范自己。

教師的任務(wù)就是教書(shū)育人,，教育的對(duì)象是一群像白紙一樣天真無(wú)邪的孩子,，對(duì)低年級(jí)孩子來(lái)說(shuō)更是如此。孩子們正處于學(xué)習(xí)的階段,，對(duì)身邊的一切都充滿著好奇,，對(duì)細(xì)小細(xì)節(jié)更有著豐富的觀察和學(xué)習(xí)能力。而作為教育孩子的老師來(lái)說(shuō),，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用,，老師的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是孩子模仿的對(duì)象。所以,，教師在每天的言行中要注重自身的行為規(guī)范,，在著裝、儀容,、舉止,、語(yǔ)言等各個(gè)小細(xì)節(jié)上時(shí)刻用教師禮儀規(guī)范自己，為孩子做好示范,，讓孩子在老師的潛移默化中學(xué)會(huì)文明禮儀,，成為一名講文明有禮貌的好學(xué)生。

教師禮儀對(duì)教育教學(xué)有著重要的作用,。教師作為人類(lèi)靈魂的工程師,，在傳播知識(shí)的同時(shí)，自己的言行舉止,、文明禮儀對(duì)學(xué)生也產(chǎn)生著潛移默化地的影響,。所以，教師的教育教學(xué)工作,，不僅要有精深的知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力,，而且還要有良好的教師禮儀，為學(xué)生樹(shù)立榜樣,，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學(xué)服務(wù),。

“身教勝于言教”，教師禮儀對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)有力的教育力量，起著潛移默化的教育作用,。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴,、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣,，才能樹(shù)立教師的威信,，才能教育好學(xué)生。記得在一次班會(huì)課的時(shí)候,，我教育孩子不能講粗話,，有幾個(gè)孩子就舉手說(shuō)語(yǔ)文老師生氣的時(shí)候就會(huì)說(shuō)粗話。當(dāng)時(shí),，我一下就被孩子說(shuō)的沒(méi)話說(shuō)了,，只能教育說(shuō)：“老師是被你們氣的，如果你們聽(tīng)話不惹老師生氣,，老師就不會(huì)這樣了,。”所以說(shuō),，如果教師自己都不能注意自己的一言一行,，沒(méi)有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學(xué)生的,，學(xué)高為師,，身正才能為范呢,。

教師不僅要在平時(shí)的言行中給學(xué)生樹(shù)立榜樣,，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的為教學(xué)服務(wù),。經(jīng)常有老師會(huì)有這樣的困惑：我的教學(xué)設(shè)計(jì)很有趣,，我也認(rèn)真組織了教學(xué)，為什么在課堂上卻很少有學(xué)生積極配合呢?為什么呢?其實(shí)關(guān)鍵還是你的教師禮儀還有待提高,。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。俗話說(shuō)“良言一句三冬曖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們使用文明語(yǔ)言,，不僅有助于思維,、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增師生之間的感情。在課堂上,，不論是怎樣的學(xué)生,，作為教師我們都應(yīng)該尊重他,，讓他感受到教師對(duì)他的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，不能因?yàn)槟硞€(gè)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好就冷落或挖苦他,，否則的話孩子永遠(yuǎn)不可能學(xué)好,，也不可能愿意配合你的教學(xué)工作。不管是進(jìn)行課堂提問(wèn)還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià),，我們都要尊重學(xué)生,，給他們空間和時(shí)間，不要只依靠自己的主觀感受,，不關(guān)注學(xué)生自身的感受,。

一名教師的教育教學(xué)成功還是失敗，只有扎實(shí)的教學(xué)知識(shí)和教學(xué)技能還是不夠的,，還要靠教師禮儀來(lái)提升自己的素質(zhì),，贏得學(xué)生的尊重,。

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇二

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識(shí)面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得2

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇三

中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過(guò)2022年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤(pán)播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄,。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,用語(yǔ)言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得4

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇四

工作時(shí)間：9：00至20：30,，每人每周五天工作日,，8小時(shí)/工作日/人，輪休,。根據(jù)要求,，每周五,、六、日三天為三人同時(shí)在崗,，周一至周四每天二人,。

崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

5）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)售樓人員與客戶之間的銜接工作；

6）負(fù)責(zé)日常報(bào)刊,、信件的發(fā)放工作,，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

7）負(fù)責(zé)客戶日常投訴工作,，做到耐心細(xì)致,，如有需要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8）每日統(tǒng)計(jì)來(lái)電,、來(lái)訪次數(shù),；

9）每日完成工作報(bào)告；

工作時(shí)間：9：00至20：30,，每人每周五天工作日,，8小時(shí)/工作日/人，輪休,。根據(jù)要求,，每周五、六,、日三天為三人同時(shí)在崗,，周一至周四每天二人。

崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

2）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù),；

5）負(fù)責(zé)每天的飲料盤(pán)點(diǎn)工作,，并閨怨需要的物品妥善保存；

6）負(fù)責(zé)器皿的清洗,、消毒工作,；

8）對(duì)于吧臺(tái)用具（如杯子等）的破損情況，進(jìn)行記錄,，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

9）每日對(duì)吧臺(tái)物品，飲料的使用量進(jìn)行登記,；

10） 每日完成工作報(bào)告,； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇五

負(fù)責(zé)制訂部門(mén)工作計(jì)劃,，并按照計(jì)劃開(kāi)展工作；

負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料,、食品的健康衛(wèi)生,； 完成部門(mén)計(jì)劃及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作,。

2 ?崗位職責(zé)

21 客戶服務(wù)主任

負(fù)責(zé)每周定期召開(kāi)客服部會(huì)議；處理客戶投訴,；物品出入庫(kù)簽批,； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

22 客服領(lǐng)班

檢查水吧、樣板間,、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況,； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤,； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門(mén)的工作,； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

23水吧客服專員

工作時(shí)間按規(guī)定著工裝,，注意儀表,，微笑服務(wù),，樹(shù)立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足,，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點(diǎn),、飲品,，提供會(huì)議服務(wù)，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn),，巡視洽談區(qū),； 負(fù)責(zé)回答客戶的問(wèn)詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答,； 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面,、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗,，愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù),； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

24 ?樣板間客服專員

對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記,，監(jiān)督施工過(guò)程,，并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置,； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品,、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》,； 收集客戶意見(jiàn)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

25 禮賓客服專員

負(fù)責(zé)為來(lái)訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷(xiāo)售代表接待來(lái)訪客戶,；

負(fù)責(zé)為前來(lái)銷(xiāo)售中心辦事人員提供咨詢服務(wù),； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開(kāi)銷(xiāo)售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

31 儀容儀表

劉海不蓋眉,，不得披發(fā)，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起,，

并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好,，短發(fā)梳理要整齊；

持衣領(lǐng),、袖口干凈,，內(nèi)衣不外露；行為規(guī)范

在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌,，不得歪斜,；

對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方,；

統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)）,，頭發(fā)盤(pán)在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持

平,；

除了黑色,，不允許員工染其它發(fā)色；

過(guò),；

四件,，分別是婚戒、手表,、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）,、不外露的項(xiàng)鏈；

襪子,；

冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾,，并保持絲巾的整潔和完好。

32 站姿

雙眼平視,、面帶微笑,； ? 胸略向前、雙肩展開(kāi),；

丁字站立,，左腳腳跟貼于右腳足弓處。

33 行走

行走時(shí)右腳先行,，平視前方,，面帶微笑,，行走結(jié)束時(shí),，

右腳站定,，左腳貼上，丁字站立,，雙手歸位,；

行為。

34 坐姿

雙眼平視,、面帶微笑,； ? 雙肩平正、挺胸立腰,；

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇六

通過(guò)于海老師生動(dòng),、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無(wú)窮,，他的有些話語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中,。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一,、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規(guī)范：

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),，嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規(guī)范,。如：“您好、請(qǐng)進(jìn),、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ),。當(dāng)你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了,，語(yǔ)言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重,，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心,，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

2,、自律的原則;員工自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來(lái)越好，酒店業(yè)績(jī)好,，員工的福利也好,。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過(guò)失,，才能更好的與人溝通,。

4,、適度的原則;交往對(duì)象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系,。

三,、酒店禮儀的要求

2、充滿愛(ài)心和責(zé)任心

3,、品德高尚

4,、吸取經(jīng)驗(yàn)

5、靈活運(yùn)用

這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知,，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。

四,、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,，接受你不能接受的。思路打開(kāi)了,。出路就好了,，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員,。這些都讓我受益匪淺,，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí),、多思考來(lái)處理我們面對(duì)各種工作問(wèn)題,。

總之通過(guò)于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力,。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課,。

禮儀培訓(xùn)感悟

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇七

客服禮儀形象是本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代客服中的基本禮儀,，不僅反映出該客服自身的素質(zhì),，而且也反映了公司本身的企業(yè)文化水平。以下是客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,，以供參考!

客服禮儀形象是本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映,，客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì),，而且也反映了公司本身的企業(yè)文化水平,。并且管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道,、為客戶搞好服務(wù)中,，講究禮貌、禮節(jié),，對(duì)于搞好管理工作具有重大意義,。

客服其中一項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易,，對(duì)著話筒同對(duì)方交談,，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,，其實(shí)不然，打電話大有講究,，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn),、一門(mén)藝術(shù)。

及時(shí)接電話

一般來(lái)說(shuō),，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起,，讓你久等了,。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),，代接的人應(yīng)妥為解釋,。

如果既不及時(shí)接電話，又不道歉,，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重,。

確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹,。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是,，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味,。

講究藝術(shù)

接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后,，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處,，這極不禮貌,。最好是在對(duì)方之后掛電話。

并且打電話時(shí)要選好時(shí)間,，如非重要事情,，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間,，而且通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,。

調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰,。

5wh技巧

用左手接聽(tīng)電話,，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，有賴于5wih技巧，即when何時(shí),，who何人,，where何地，what何事,，why為什么,，how如何進(jìn)行。

所以說(shuō),，接打電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì),。無(wú)論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌,。

服裝:工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服,，服裝應(yīng)干凈、平整,，無(wú)明顯污跡,、破損，且袖扣,，外衣口袋內(nèi)不裝物品,。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲,、短褲,、短裙、無(wú)領(lǐng)t恤,、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾,。

工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴,、遮擋。要愛(ài)護(hù)工作牌,，保持牌面清潔,。

面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢,、鼻垢,、耳垢，鼻毛不外露,，不得蓄須;牙齒白凈,，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝,，不得濃妝艷抹,，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾,。不在公共場(chǎng)所整理妝容,。

鞋襪：保持光亮無(wú)浮灰，不準(zhǔn)釘響底,，著肉色無(wú)花紋襪子,，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮,，不準(zhǔn)釘金屬掌,，男士員工須穿黑色皮鞋。

手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油,。

頭發(fā)：男士員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭,，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型,，做到莊重文雅,。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。

表情規(guī)范：真誠(chéng)的微笑,，做到笑口常開(kāi),，面對(duì)客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情,、親切,、友好，必要時(shí)還要有同情的表情,。做到精神振奮,、情緒飽滿、不卑不亢,。

稱呼語(yǔ)：小姐,、夫人、太太,、先生,、同志、大姐,、阿姨,、老師等。

問(wèn)候語(yǔ)：您好,、早安,、午安、早,、早上好,、下午好、晚上好,、路上辛苦了,、您回來(lái)了。

歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區(qū),，歡迎您入住本樓,、歡迎光臨,。

祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快,、祝您圣誕快樂(lè),、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè),、祝您新婚愉快,、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái),。

告別語(yǔ)：再見(jiàn),、晚安、明天見(jiàn),、祝您一路平安,、歡迎您下次再來(lái)。

道歉語(yǔ)：對(duì)不起,、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了,。

道謝語(yǔ)：謝謝,、非常感謝。

應(yīng)答語(yǔ)：是的,、好的,、我明白了、謝謝您的好意,、不要客氣、沒(méi)關(guān)系,、這是我應(yīng)該做的,。

基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、再見(jiàn),。

站姿：端正,。要求頭正、頸直,、肩平,，兩眼平視前方，挺胸收腹,，兩臂自然下垂,，腳跟并攏,，將雙手合起,，放在腹前。

坐姿：得體,。入座要穩(wěn),，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下,、大腿間或抖腿,、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放,、平行放,、前后放或交叉放，身體稍向前傾,，則表示尊重和謙虛,。

行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn),，雙臂自然擺動(dòng),，步伐步幅適度,，不要搶行，不要東張西望,。注意：行走時(shí)不要將手放在口袋內(nèi);工作場(chǎng)所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人,，主動(dòng)讓道，微笑著說(shuō)：“你好!”,。

蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí),，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿,。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前,，一腳在后，兩腿向下蹲,，前腳全著地,，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地,，臀部向下,。切不可一頭栽下，似鴕鳥(niǎo)躲進(jìn)沙堆,。

與人見(jiàn)面握手時(shí),，力度要適中,。不要握得太久、太大力,，也不宜太軟,、太無(wú)力;不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手;不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對(duì)方,，面帶笑容,，可以說(shuō)“幸會(huì)”或“很高興認(rèn)識(shí)你”。女士先伸手,，男士才可以握,。

手勢(shì)適度，宜少不宜多,，不用手指指點(diǎn),。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸,。

不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑,、喧嘩、哼唱歌曲,、吹口哨,。

與業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然,，用心傾聽(tīng),，表現(xiàn)出尊重和理解。

禁止在顧客面前吸煙,、吃東西,、嚼口香膠、看書(shū)報(bào),、挖鼻孔,、掏耳朵、伸懶腰,、打哈欠、摳指甲,、搔皮膚,、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。

避免在業(yè)戶面前咳嗽,、打噴嚏,，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻,，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理,，并及時(shí)道歉,，說(shuō)“對(duì)不起”。

在上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事如：收聽(tīng)廣播,、炒股票,、玩電腦游戲等。

參加各種會(huì)議期間,，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī),、傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài),。

進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí),，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門(mén)虛掩著或開(kāi)著,，也應(yīng)敲門(mén),，并問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎?”，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上;若無(wú)人回應(yīng),，則可問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”，若仍無(wú)回應(yīng),，便改時(shí)再來(lái),，不可擅自闖入。

保持辦公桌面干凈整齊,，只允許擺放文件籃,、文具盒、日(月)歷,、水杯等必備品,，禁止亂堆放報(bào)紙、資料,、文件及其它雜物,。

6.客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇八

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得3

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)篇九

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo),，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。

1,、負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)和人員的合理配置,，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核,、培養(yǎng)和使用,，做好員工培訓(xùn)、教育,，不斷提高員工整體素質(zhì),。

2、組織健全,、合理的售樓部管理體系,，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章,，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng),，加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作,。

3,、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)各種活動(dòng)的籌辦和安排。

4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作,，做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作,，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。

5,、負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售處的對(duì)外宣傳,、接待工作，正確處理客戶的投訴,，并維持和保證企業(yè)形象,。

6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題,，代表駐場(chǎng)主管與總部的相關(guān)聯(lián)系,，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門(mén)的工作,。

7,、處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào),，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作,。

8、負(fù)責(zé)收集,、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料,，整理歸檔妥善保存。 ?9,、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況,，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況,，立即向公司匯報(bào),。

1、提供水吧服務(wù)工作,，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù),。

2、前臺(tái)見(jiàn)有客戶前來(lái),，應(yīng)主動(dòng)拉門(mén),，必要時(shí)保持常開(kāi)，同時(shí)向客戶問(wèn)好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”,。

5,、水吧客服員在得到停車(chē)場(chǎng)安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作,，飲料茶杯沏至七成滿,。

6,、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子,，以便及時(shí)服務(wù),。

7、在客戶告知需要何種飲料后,，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上,。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）,。同時(shí)對(duì)客人輕聲說(shuō)“請(qǐng)喝xx”。注意避免用手指接觸杯口,。

8,、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū),。之后每隔十分鐘,，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯,。如客戶落座洽談,，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘,，巡視一次,，為客戶續(xù)杯。

9,、客戶離開(kāi)一個(gè)參觀區(qū)域后,，應(yīng)通知保潔員，前來(lái)清理,。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品,，放回原處。

10,、客戶需要離開(kāi)時(shí),，銷(xiāo)售員送至門(mén)口，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門(mén)外,，使大門(mén)保持常開(kāi),。客戶即將踏出大門(mén)時(shí),，應(yīng)提醒客戶“慢走”,、“小心臺(tái)階”，再見(jiàn),。 ? ?11,、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車(chē)場(chǎng)。

12、如多名客戶同乘一輛車(chē)前來(lái),，則應(yīng)協(xié)助停車(chē)場(chǎng)安防員打開(kāi)車(chē)門(mén),，送客戶上車(chē)。

13,、客戶上車(chē)后,，關(guān)閉車(chē)門(mén)的同時(shí)向客戶說(shuō)：“歡迎再次光臨”。

安防部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)管理工作,。

負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù),。

負(fù)責(zé)人員控制管理和車(chē)輛控制與登記管理。

負(fù)責(zé)道路安全管理和車(chē)輛停放管理,。

負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)（單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車(chē)輛指揮等）,，消防演練與安全管理。

負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練,、實(shí)施,。

完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄,。

安防員崗位職責(zé)：

1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排,、聽(tīng)從指揮,、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益,，不泄露公司商業(yè)機(jī)密,。

2 以身作則，從嚴(yán)格治安,、做好“防火,、防盜、防爆,，防破壞”的四防工作,。 ?3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象,、服務(wù)態(tài)度,。不得無(wú)故脫崗、串崗,、閑聊睡覺(jué),。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié),，談吐得當(dāng),，處理問(wèn)題機(jī)智果斷,，進(jìn)退有度。

4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序,，保持儀容儀表的整潔,。做好禮儀、接待,、咨詢,、指導(dǎo)工作并熟悉銷(xiāo)售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況,。

5 當(dāng)有客戶來(lái)看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好幫開(kāi)車(chē)門(mén)及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn),。

6沒(méi)有客戶到時(shí)，應(yīng)保持軍姿站立,，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走,，更不能雙手或單手插袋站立,。

7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無(wú)損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄,，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況,。

8 勸阻未經(jīng)許可的推銷(xiāo)員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解,，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

9 熟記業(yè)主/客戶的車(chē)號(hào),，疏導(dǎo)人員車(chē)輛,，保障通道順暢有序；注意出入口周?chē)膭?dòng)態(tài),，勸阻任何車(chē)輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放,。

售樓處保潔員崗位職責(zé)：

售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景,、盆景,、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)和地面清潔,。

售樓處室內(nèi)的保潔員,，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳,、洽談室,、辦公室、儲(chǔ)物間,、衛(wèi)生間,、飯廳,、吧臺(tái)（包括門(mén)窗、地面,、地毯,、樓梯、花盆,、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè),。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔,，做到地面瓷磚光亮,、無(wú)污跡； ?墻面保持無(wú)灰塵,、無(wú)污漬,； ?大堂、門(mén)廳大理石,、花崗石地面保養(yǎng)每月一次,，保持材質(zhì)原貌，干凈,、有光澤,。

2樓梯扶手、欄桿,、窗臺(tái) :每日擦抹一次,，保持干凈、無(wú)灰塵,。

3滅,、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈,、無(wú)灰塵,、無(wú)污漬。 ?4天花板,、公共燈具 : 每周除塵一次,，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡,、無(wú)蜘蛛網(wǎng),。 ?5門(mén)、窗等玻璃及各類(lèi)表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔,，保持潔凈,、光亮，無(wú)灰塵,、無(wú)污跡,。

6道路,、地面保持無(wú)垃圾雜物、無(wú)污跡,、無(wú)積水,。目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí),，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次,。

米以上部分每半月擦抹、除塵一次,。

1,、做好和白天保安的交接工作。

2,、維持夜間售樓部秩序,，并在客戶離開(kāi)之后做好巡查工作。

3,、能節(jié)耗,，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉,，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患,。

4,、每1小時(shí)巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況,，及時(shí)電話通知主管,。

5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度,，夜間發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員要仔細(xì)盤(pán)問(wèn)其來(lái)目的,。

6、隊(duì)員在上班過(guò)程中不準(zhǔn)閱讀小說(shuō)看報(bào)聽(tīng)音樂(lè)或睡覺(jué),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理,。