無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服禮儀培訓篇一

在學習了教師禮儀的培訓內(nèi)容后，給我感觸最深的是：教師禮儀存在于每一個微小細節(jié)中,，教師要時刻注意自己的言行,，用教師禮儀規(guī)范自己。

教師的任務就是教書育人,，教育的對象是一群像白紙一樣天真無邪的孩子,，對低年級孩子來說更是如此。孩子們正處于學習的階段,，對身邊的一切都充滿著好奇,，對細小細節(jié)更有著豐富的觀察和學習能力。而作為教育孩子的老師來說，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用,，老師的每一個細節(jié)都是孩子模仿的對象,。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行為規(guī)范,，在著裝、儀容,、舉止,、語言等各個小細節(jié)上時刻用教師禮儀規(guī)范自己，為孩子做好示范,，讓孩子在老師的潛移默化中學會文明禮儀,，成為一名講文明有禮貌的好學生。

教師禮儀對教育教學有著重要的作用,。教師作為人類靈魂的工程師,，在傳播知識的同時，自己的言行舉止,、文明禮儀對學生也產(chǎn)生著潛移默化地的影響,。所以，教師的教育教學工作,，不僅要有精深的知識和較強的教育教學能力,，而且還要有良好的教師禮儀，為學生樹立榜樣,，用高尚的人格素養(yǎng)為自己的教育教學服務,。

“身教勝于言教”，教師禮儀對學生來說是一種強有力的教育力量,，起著潛移默化的教育作用,。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行,、不加檢點的習慣,，才能樹立教師的威信，才能教育好學生,。記得在一次班會課的時候,，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話,。當時,，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的,，如果你們聽話不惹老師生氣,，老師就不會這樣了。”所以說,，如果教師自己都不能注意自己的一言一行,，沒有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學生的,，學高為師,，身正才能為范呢。

教師不僅要在平時的言行中給學生樹立榜樣,，在課堂上同樣要遵守教師禮儀,，讓教師禮儀更好的為教學服務。經(jīng)常有老師會有這樣的困惑：我的教學設(shè)計很有趣,，我也認真組織了教學,，為什么在課堂上卻很少有學生積極配合呢?為什么呢?其實關(guān)鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖,，惡語傷人六月寒”,，我們使用文明語言，不僅有助于思維,、情緒的完善表達,，還能使學生產(chǎn)生美感、親切感,，從而增師生之間的感情,。在課堂上，不論是怎樣的學生,，作為教師我們都應該尊重他,，讓他感受到教師對他的關(guān)心和愛護，不能因為某個孩子學習成績不好就冷落或挖苦他,，否則的話孩子永遠不可能學好,，也不可能愿意配合你的教學工作。不管是進行課堂提問還是對學生進行評價,，我們都要尊重學生,，給他們空間和時間，不要只依靠自己的主觀感受,，不關(guān)注學生自身的感受,。

一名教師的教育教學成功還是失敗，只有扎實的教學知識和教學技能還是不夠的,，還要靠教師禮儀來提升自己的素質(zhì),，贏得學生的尊重,。

物業(yè)客服禮儀培訓篇二

由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織了一次“商務禮儀”培訓,。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關(guān)于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲,。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學習商務禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務禮儀培訓,，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總是認為自己服務的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學習,、學以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

物業(yè)禮儀培訓心得2

物業(yè)客服禮儀培訓篇三

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,通過2022年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,個人與集體共同成長,。

物業(yè)禮儀培訓心得4

物業(yè)客服禮儀培訓篇四

工作時間：9：00至20：30,，每人每周五天工作日，8小時/工作日/人,，輪休,。根據(jù)要求,，每周五,、六、日三天為三人同時在崗,，周一至周四每天二人,。

崗位職責及標準

5）負責聯(lián)絡售樓人員與客戶之間的銜接工作；

6）負責日常報刊,、信件的發(fā)放工作,，做到準確無誤；

7）負責客戶日常投訴工作,，做到耐心細致,，如有需要及時通知上級領(lǐng)導；

8）每日統(tǒng)計來電,、來訪次數(shù),；

9）每日完成工作報告；

工作時間：9：00至20：30,，每人每周五天工作日,，8小時/工作日/人，輪休,。根據(jù)要求,，每周五,、六、日三天為三人同時在崗,，周一至周四每天二人,。

崗位職責及標準

2）負責來訪客戶休息區(qū)的酒水服務；

5）負責每天的飲料盤點工作,，并閨怨需要的物品妥善保存,；

6）負責器皿的清洗、消毒工作,；

8）對于吧臺用具（如杯子等）的破損情況,，進行記錄，及時上報領(lǐng)導,；

9）每日對吧臺物品,，飲料的使用量進行登記；

10） 每日完成工作報告,； 完成領(lǐng)導交給的其它工作,；

物業(yè)客服禮儀培訓篇五

負責制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作,；

負責水吧服務人員和飲料,、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

2 ?崗位職責

21 客戶服務主任

負責每周定期召開客服部會議,；處理客戶投訴；物品出入庫簽批,； 協(xié)助進行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作,； 跟進與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

22 客服領(lǐng)班

檢查水吧,、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況,； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作,； 負責整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進與其它部門的工作,； 完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

23水吧客服專員

工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表,，微笑服務,，樹立企業(yè)良好形象； 負責吧臺所需貨物和器皿數(shù)量充足,，做好營業(yè)前準備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作,； 制作糕點,、飲品，提供會議服務,，每天對水吧物資進行清點,，巡視洽談區(qū)； 負責回答客戶的問詢,，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答,； 負責水吧臺面、機器,、器皿的衛(wèi)生清洗,，愛護公共財務； 完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

24 ?樣板間客服專員

對進入樣板間施工人員進行檢查和登記,，監(jiān)督施工過程，并記錄,； 負責樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置,； 負責樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗,； 嚴格遵守《樣板間管理制度》,； 收集客戶意見上報領(lǐng)導； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

25 禮賓客服專員

負責為來訪客戶提供禮賓服務,； 負責聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；

負責為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務,； 負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務,； 完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

31 儀容儀表

劉海不蓋眉,，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起,，

并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好,，短發(fā)梳理要整齊；

持衣領(lǐng),、袖口干凈,，內(nèi)衣不外露；行為規(guī)范

在左胸規(guī)范佩戴工號牌,，不得歪斜,；

對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方,；

統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)）,，頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi),，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持

平；

除了黑色,，不允許員工染其它發(fā)色,；

過；

四件,，分別是婚戒,、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）,、不外露的項鏈,；

襪子；

冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾,，并保持絲巾的整潔和完好,。

32 站姿

雙眼平視、面帶微笑,； ? 胸略向前,、雙肩展開；

丁字站立,，左腳腳跟貼于右腳足弓處,。

33 行走

行走時右腳先行，平視前方,，面帶微笑,，行走結(jié)束時，

右腳站定,，左腳貼上,，丁字站立，雙手歸位,；

行為,。

34 坐姿

雙眼平視、面帶微笑,； ? 雙肩平正,、挺胸立腰；

物業(yè)客服禮儀培訓篇六

通過于海老師生動,、風趣的酒店禮儀培訓課,，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中,。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會,。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好,、請進,、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用,，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當客人感受到被酒店尊重,，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店,。

2,、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好,，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好。

3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,，才能更好的與人溝通。

4,、適度的原則;交往對象的距離,，與客人之間的溝通關(guān)系。

三,、酒店禮儀的要求

2,、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4,、吸取經(jīng)驗

5,、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知,，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己,。

四,、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,，接受你不能接受的。思路打開了,。出路就好了,，服務要點要明確，爭當金牌服務員,。這些都讓我受益匪淺,，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓,，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對一些事情,，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導安排這次培訓課,。

禮儀培訓感悟

物業(yè)客服禮儀培訓篇七

客服禮儀形象是本身形象風度以及修養(yǎng)的反映,，客服是否懂得和運用現(xiàn)代客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì),，而且也反映了公司本身的企業(yè)文化水平,。以下是客服禮儀培訓內(nèi)容，以供參考!

客服禮儀形象是本身形象風度以及修養(yǎng)的反映,，客服是否懂得和運用現(xiàn)代客服中的基本禮儀,，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了公司本身的企業(yè)文化水平,。并且管理行業(yè)屬于服務業(yè),，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道,、為客戶搞好服務中,，講究禮貌、禮節(jié),，對于搞好管理工作具有重大意義,。

客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單,，其實不然,，打電話大有講究，可以說是一門學問,、一門藝術(shù),。

及時接電話

一般來說，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應接聽,，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽,，代接的人應妥為解釋。

如果既不及時接電話,，又不道歉,，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象,，讓對方覺得自己被看重。

確認對方

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,，人們習慣的做法是,，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠,，缺少人情味,。

講究藝術(shù)

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話,。最后，應讓對方自己結(jié)束電話,，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌,。最好是在對方之后掛電話,。

并且打電話時要選好時間，如非重要事情,，盡量避開受話人休息,、用餐的時間，而且通常一次通話不應長于3分鐘,。

調(diào)整心態(tài)

當您拿起電話聽筒的時候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。

5wh技巧

用左手接聽電話，右手邊準備紙筆,，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備,，有賴于5wih技巧，即when何時,，who何人,，where何地,，what何事，why為什么,，how如何進行。

所以說,，接打電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然,、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

服裝:工作時間應著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應干凈,、平整,，無明顯污跡、破損,，且袖扣,，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準穿背心,、牛仔褲,、短褲,、短裙、無領(lǐng)t恤,、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾,。

工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴,、遮擋,。要愛護工作牌，保持牌面清潔,。

面容：男士員工不留胡須,，不得殘留眼垢、鼻垢,、耳垢,，鼻毛不外露,，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物,。女士員工須化淡妝,，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品,。不得佩戴款式夸張的首飾,。不在公共場所整理妝容。

鞋襪：保持光亮無浮灰,，不準釘響底,，著肉色無花紋襪子，襪口不外露,。鞋面應保持干凈光亮,，不準釘金屬掌,，男士員工須穿黑色皮鞋,。

手部：應保持干爽清潔，不得留長指甲,，不涂有色指甲油,。

頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭,，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),。女士員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型,，做到莊重文雅,。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。

表情規(guī)范：真誠的微笑,，做到笑口常開,，面對客戶、同事應表現(xiàn)出熱情,、親切,、友好，必要時還要有同情的表情,。做到精神振奮,、情緒飽滿、不卑不亢,。

稱呼語：小姐,、夫人、太太,、先生,、同志,、大姐、阿姨,、老師等,。

問候語：您好、早安,、午安,、早、早上好,、下午好,、晚上好、路上辛苦了,、您回來了,。

歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓,、歡迎光臨,。

祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快,、祝您圣誕快樂,、祝您新年快樂、祝您生日快樂,、祝您新婚愉快,、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財,。

告別語：再見,、晚安、明天見,、祝您一路平安,、歡迎您下次再來。

道歉語：對不起,、請原諒,、打擾您了、失禮了,。

道謝語：謝謝,、非常感謝。

應答語：是的,、好的,、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣,、沒關(guān)系,、這是我應該做的。

基本禮貌用語10字：您好,、請,、謝謝、對不起,、再見,。

站姿：端正。要求頭正,、頸直,、肩平，兩眼平視前方,，挺胸收腹,，兩臂自然下垂，腳跟并攏,，將雙手合起,，放在腹前。

坐姿：得體,。入座要穩(wěn),，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下,、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏,，可疊放,、平行放、前后放或交叉放,，身體稍向前傾,，則表示尊重和謙虛。

行姿：穩(wěn)重,。要求雙肩平穩(wěn),，雙臂自然擺動，步伐步幅適度,，不要搶行,，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內(nèi);工作場所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人,，主動讓道,，微笑著說：“你好!”。

蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方,、端正的蹲姿,。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后,，兩腿向下蹲,，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起,，腳掌著地,，臀部向下。切不可一頭栽下,，似鴕鳥躲進沙堆,。

與人見面握手時，力度要適中,。不要握得太久,、太大力，也不宜太軟,、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手,。同時眼神要望著對方，面帶笑容,，可以說“幸會”或“很高興認識你”,。女士先伸手，男士才可以握,。

手勢適度,，宜少不宜多，不用手指指點,。與人談話時雙手不要插入衣褲兜,，不要雙臂抱胸。

不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑,、喧嘩,、哼唱歌曲、吹口哨,。

與業(yè)戶交談時應保持目光接觸,，微笑自然，用心傾聽,，表現(xiàn)出尊重和理解,。

禁止在顧客面前吸煙、吃東西,、嚼口香膠,、看書報,、挖鼻孔、掏耳朵,、伸懶腰,、打哈欠、摳指甲,、搔皮膚,、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。

避免在業(yè)戶面前咳嗽,、打噴嚏,，不得已時，應以紙巾遮住口鼻,，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理,，并及時道歉，說“對不起”,。

在上班時間不做與工作無關(guān)的事如：收聽廣播,、炒股票、玩電腦游戲等,。

參加各種會議期間,，自覺關(guān)閉手機、傳呼機,，或?qū)⑵湔{(diào)至震動狀態(tài),。

進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重,，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著,，也應敲門，并問“可以進來嗎?”,，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問“請問有人嗎?”,，若仍無回應，便改時再來,，不可擅自闖入,。

保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃,、文具盒,、日(月)歷、水杯等必備品,，禁止亂堆放報紙,、資料、文件及其它雜物。

6.客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略

物業(yè)客服禮儀培訓篇八

銀行作為一個服務性行業(yè),，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注,、高效,，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時,，應使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為,，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,，做到標準化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,，體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度,，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象，這樣,，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結(jié)合起來,，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難,，難的是持之以恒,、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務,，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平,。我相信,，我可以把服務工作做得更好!

物業(yè)禮儀培訓心得3

物業(yè)客服禮儀培訓篇九

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務協(xié)議的管理指標，全面負責售樓部管理工作,。

1,、負責售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負責基層人員的選拔,、考核、培養(yǎng)和使用,，做好員工培訓,、教育,，不斷提高員工整體素質(zhì)。

2,、組織健全,、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度,，制定操作規(guī)章,，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào),，確保管理機制有序高效運作,。

3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排,。

4,、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作,，并做好與服務供方的定期溝通聯(lián)絡,。

5、負責配合銷售處的對外宣傳,、接待工作,，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象,。

6,、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系,，協(xié)調(diào)售樓處,、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

7,、處理客戶投訴,，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作,。

8,、負責收集、整理項目有關(guān)準業(yè)主或潛在客戶資料,，整理歸檔妥善保存,。 ?9、巡查售樓處各項管理運作情況,，做好記錄,，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報,。

1,、提供水吧服務工作,，每天負責為客戶做到茶水及飲料服務。

2,、前臺見有客戶前來,，應主動拉門，必要時保持常開,，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”,。

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后,，應立即著手相關(guān)飲料茶水的準備工作,，飲料茶杯沏至七成滿。

6,、客戶進入接待中心后,，水吧服務員應按照客戶人數(shù)準備相應的空杯子，以便及時服務,。

7,、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應立即按照客戶的要求為其準備好相應數(shù)量的飲料,。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上,。（水吧應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”,。注意避免用手指接觸杯口,。

8、水吧客服送完第一次飲料后,，則因退出洽談區(qū),。之后每隔十分鐘，應巡視一次,，為客戶續(xù)杯,。如客戶落座洽談，應再次送上飲料,。并保持每隔十分鐘,，巡視一次，為客戶續(xù)杯,。

9,、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員,，前來清理,。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。

10,、客戶需要離開時,，銷售員送至門口，前臺應咸向前一步走出門外,，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時,，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”,，再見,。 ? ?11、雨天應為客戶打傘至停車場,。

12,、如多名客戶同乘一輛車前來，則應協(xié)助停車場安防員打開車門,，送客戶上車,。

13、客戶上車后,，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”,。

安防部班長崗位職責：

全面負責現(xiàn)場秩序維護管理工作。

負責售樓部日常防范性的安全治安服務,。

負責人員控制管理和車輛控制與登記管理,。

負責道路安全管理和車輛停放管理。

負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等）,，消防演練與安全管理,。

負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施,。

完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務,。

做好安防維護工作相關(guān)記錄。

安防員崗位職責：

1 嚴格遵守公司的各項制度,，認真貫徹落實公司的方針政策,；服從安排、聽從指揮,、尊重領(lǐng)導,；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密,。

2 以身作則,，從嚴格治安、做好“防火,、防盜,、防爆,，防破壞”的四防工作。 ?3 上班期間必須嚴格按照公司要求,，注意個人形象,、服務態(tài)度。不得無故脫崗,、串崗,、閑聊睡覺。樹立良好的服務意識,，待客有禮有節(jié),，談吐得當，處理問題機智果斷,，進退有度,。

4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔,。做好禮儀,、接待、咨詢,、指導工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式,，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。

5 當有客戶來看房或咨詢時應主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進入售樓部交前臺人員跟進,。

6沒有客戶到時,，應保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊,，或在崗位附近繞圈游走,，更不能雙手或單手插袋站立。

7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞,；認真做好崗位交接班時的工作記錄,，并清楚了解當時的工作情況。

8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員,、衣冠不整者等進入現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導,。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號,，疏導人員車輛，保障通道順暢有序,；注意出入口周圍的動態(tài),，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

售樓處保潔員崗位職責：

售樓處外圍的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景,、盆景,、綠化帶、停車場和地面清潔,。

售樓處室內(nèi)的保潔員,，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳,、洽談室,、辦公室、儲物間,、衛(wèi)生間、飯廳,、吧臺（包括門窗,、地面、地毯,、樓梯,、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè),。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃,、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮,、無污跡,； ?墻面保持無灰塵、無污漬,； ?大堂,、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次,，保持材質(zhì)原貌,，干凈、有光澤,。

2樓梯扶手,、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次,，保持干凈,、無灰塵。

3滅,、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次,，保持表面干凈、無灰塵、無污漬,。 ?4天花板,、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵,、無污跡,、無蜘蛛網(wǎng)。 ?5門,、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔,，保持潔凈、光亮,，無灰塵,、無污跡。

6道路,、地面保持無垃圾雜物,、無污跡、無積水,。目視地面干凈,，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次,。

米以上部分每半月擦抹,、除塵一次。

1,、做好和白天保安的交接工作,。

2、維持夜間售樓部秩序,，并在客戶離開之后做好巡查工作,。

3、能節(jié)耗,，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應急燈外）,，檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉,。排查消防影患,。

4、每1小時巡邏一次,，并正確處理突發(fā)狀況,，及時電話通知主管。

5,、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度,，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的,。

6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理,。