在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得感悟,，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得感悟如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得感悟范文,，希望能夠幫助到大家。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1,、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié),。

2,、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作。此外,，您好、請、謝謝,、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識,、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

一,、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要做一個有理想、有道德,、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理,。

二,、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則、換位原則,、機遇原則等等。

三,、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到、口到,，主動地工作,。

4、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

5,、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

6、責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn)。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

8,、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點,，創(chuàng)新一點,，多做一點，完善物業(yè)管理體制,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振,、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。當然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止,、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化,，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),，于20__年10月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由__國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標,。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動,，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié),，增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以"傳,、幫、帶"為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次,，樹立典范，加以勉勵,，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認識到,，在今后的工作當中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認真,、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的”角色”。

一,、微笑原則

對于服務(wù)企業(yè)來說，”微笑”永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最”基礎(chǔ)”,。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說”你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的”距離”拉得更近,，那樣將是一副”和諧”的畫面。

二,、如何打動顧客的方法

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從”問題”的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細節(jié)人性化;小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)”。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝”貓眼”,，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個和諧的小區(qū),。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

今天，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓(xùn),，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化,。培訓(xùn)一開始,，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使,。同時，我也很感動,，感動的是,，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會,，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩,。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛,。

授課內(nèi)容從一個"禮"字開始,，貫穿整個培訓(xùn),。禮,，乃制度也;儀,，乃行為舉止也,。我們常說中國乃禮儀之邦,，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來,。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室,、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度,。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀,、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解,。一個人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線,、衣服色彩、姿勢,、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立,、行,、走。我們作為醫(yī)護人員,，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護理工作是一種獨特的藝術(shù),，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,，"美"則包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會逐步減少,，生活也將會變得更加溫馨。

其實,，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的,。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪",，"您好,、請、謝謝,、抱歉,、請慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來,，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對病人多一些交流,。一句溫暖的話語,，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,，為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時,，我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，切勿言辭犀利,，指責,，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。

一個真誠的微笑勝過千言萬語,，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者,，微笑對于我們來說就好比一把鑰匙,，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時,，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當我們以真誠的微笑取信于患者時,，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過老師的醫(yī)護禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,，我們要對病人多一點理解,，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷,，少一份疏遠,。努力做到"三個主動"、"五個一樣",，堅決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人,。

三個小時的培訓(xùn)時間過的很快,，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,，我有了一個想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩,，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個晚上心情都美美噠,，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候,，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

本學(xué)期,，我選了禮儀文化這門選修課。主要學(xué)習(xí)了個人禮儀,、見面禮儀,、電話禮儀、宴會禮儀及面試禮儀,。在學(xué)習(xí)這門課以前,，自認為言談舉止都還算得體大方?？墒窃趯W(xué)習(xí)中,，卻發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，在看《窈窕淑女》這部影片的時候,，驚嘆于赫本的那種轉(zhuǎn)變,。由一個只會大呼小叫的村婦，變成了言談舉止十分高雅的淑女,。在現(xiàn)在這個社會中,，我們受到太多潮流文化的沖擊，野蠻女友這樣一個形象更是深入人心,。不少女生就在成長路上烙下了這樣一個印章,。有的甚至對淑女有一種偏見，認為她們虛偽,、做作,，我覺得自己可能也有過這樣一段心路歷程。漸漸地,，從叛逆期過去,，我學(xué)會欣賞，不再那么偏激,，真誠坦率固然好,，但是在特定的場合，淑女的氣質(zhì)更能表現(xiàn)一個有素質(zhì)的自己,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物;塑造良好形象,，贏得社會尊重;架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功,，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰,，不說臟話,，不亂扔廢棄物，尊老愛幼,，這些都是最根本的,。

所以我要說：學(xué)習(xí)文明禮儀是國際化交往和競爭的需要。學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。文明禮儀顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時的生活學(xué)習(xí)中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,，試想當車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。

我覺得,，學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該是終生的事 。一個人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，而是應(yīng)該讓人感覺更有成熟魅力的氣息。那么學(xué)習(xí)禮儀文化是個長期工作吧,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果,，

銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會

,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動,，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標準化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來,，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒,、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問題以前一直困擾著我,，現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀,，使我的工作和生活更加的精彩。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級同學(xué)們與我積極的溝通和交流,。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進行總結(jié)。

首先談一談教師禮儀的原則,。

我認為最重要的原則是要將敬重,、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴,，才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著,。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰,。其次就是要遵守真心實意的原則,。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學(xué)生溝通時的心態(tài),、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等,，都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠相待,。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。

最后我認為還有遵守適宜性原則,。專家的講座中曾經(jīng)提到,，不同的場合要穿著適當?shù)囊路⒋钆涞卯數(shù)娘椘罚@樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng),。同樣,，我們的交際用語也要妥當、合意,，這樣別人才會覺得舒服,，愿意和我們交流。相反,，過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣,、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹立,。 下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實際案例,，談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲。

我是一名后的幼兒園教師,，自認為對待工作是很有責任心的,。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到家長來告狀,。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況,，協(xié)助老師共同改進孩子的不足之處?？墒?，慢慢的我發(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開，不再愿意和我溝通交流,，看我的眼神也不再像從前般的熱情,。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情愿的神態(tài),。

那段時間我一直很困惑,，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯誤。通過學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟,。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問題,。認真聆聽了專家的講座后我知道，教師與家長的溝通十分重要,，我們可以采取的方式很多,，比如:家訪、電話聯(lián)系,、書信聯(lián)系,、家長會等等，但無論何種溝通方式,，要想取得良好的溝通效果,，就要講究溝通的藝術(shù)，因為藝術(shù)化的東西往往易于感染人,、易于感動人,、易于被接受，那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛,，從而有利于教育教學(xué)工作的順利進行,。所以我覺得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚優(yōu)點,，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的長處,，讓家長知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來我再提出學(xué)生的不足之處家長也會欣然的同意,，這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受?，F(xiàn)在我明白一個道理:不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責,。其次,，我覺得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機的結(jié)合起來，要積極地動腦筋分析和解決問題,。當與家長溝通的時候,，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長,，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”,。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉,，讓家長佩服你,，你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢?！?/p>

學(xué)習(xí)過程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問題,。記得我上學(xué)時候的班主任是一位30出頭的女教師，她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,，美觀大方,，樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時髦和昂貴,，但是我們每個學(xué)生都很喜歡她,。和她比起來那些刻意裝扮自己，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師,，我們總是感覺缺少美感和實在感,。古人有云:“師者,，所以傳道授業(yè)解惑也”。

意思是說,，教師是向?qū)W生傳授道理,、講授學(xué)業(yè)、解決疑難問題的人,。在學(xué)生面前,，老師的一言一行，一舉一動,，都對學(xué)生有著潛移默化的影響,。我們的知識儲備和思想道德應(yīng)該出類拔萃，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話,，如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點,。課堂，是教師傳授知識,、學(xué)生學(xué)習(xí)知識的地方,，如果教師穿的過于“新潮”，比如衣服太短,，太小,，太露，太透,，就會影響學(xué)生的注意力,。孩子們就會分散上課的注意力，甚至有些孩子會競相的效仿,。因此,，任何一名教師都要認識到，講究個人穿戴禮儀,，不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，更重要的是教育好學(xué)生的需要。所以,，以后我一定要遵循專家的教導(dǎo),，注重自己的著裝和配飾的適宜性。

提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn),，那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重,。在個人形象這一章節(jié)中，專家提到了教師的微笑,，我馬上想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動,。當時我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)該微笑服務(wù)。而通過近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力,。我覺得微笑是體現(xiàn)教師身體,、心理健康的標志,。試想一下，身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑,。我們面對學(xué)生的微笑,、面對同事的微笑、面對家長的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達的真情外露,。

俗話說“笑一笑，十年少,?！苯?jīng)常微笑的教師通常是快樂的，而且是有安全感的,，也是常使別人感到親切,、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師,。她的微笑是大家公認的最具感染力,、最溫情的笑容。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當做禮物送給周圍的人,。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮,、平易近人，是個有修養(yǎng),、懂禮貌的人,。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關(guān)系。她所帶班級的學(xué)生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐,，我想她們應(yīng)該是受到了李老師的熏陶吧,。她們的心靈也應(yīng)該是同樣的美麗吧?？磥斫處煹奈⑿梢愿淖冏约旱膬r值和地位,，同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛并對教育教學(xué)工作有巨大的指導(dǎo)促進作用。今后,，我也要向李老師學(xué)習(xí),，將微笑常掛臉龐，把快樂,、幸福和溫暖時刻傳遞給別人,。

除了以上所談到的，我還清晰的領(lǐng)悟到教師習(xí)慣性的語言對于學(xué)生文明用語的形成有著決定性的作用;有效的傾聽,、表達和人際距離

是保證人際溝通交往的準則;適當?shù)闹w語言是催進師生關(guān)系的藥劑,。我還學(xué)會了教師站姿、坐姿,、走姿的注意事項;教師服裝,、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等,。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語,，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語,，待人熱情,，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

這段時間有點彷徨無助,，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,，微笑的禮儀培訓(xùn),，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少,，對微笑理念：“感恩,、樂業(yè)、尊重,、和諧”又重新有了更深刻的認識,。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢,，對于服務(wù)司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,，可謂歷史久,，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情,，一個連對司乘提出的問題,，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因為微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘,，微笑著迎接每一個晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人相信、信賴,。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責任感,，愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問,，不能好高騖遠,，不能自視清高,。每一位司乘人員當做自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面,，一、把麻煩留給自己,，把方面留給司機,。我們在做好本職工作的同時,，也要多了解周邊的環(huán)境,。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議,。既方便了司機又樹立了我們的單位形象,。二,、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機需要的是什么,，司機的預(yù)期服務(wù)是怎樣,。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上,，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三,、是團結(jié),，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部外部信息交流,，為司機提供多元化服務(wù)。

同時,，我們還要特別注意四點,。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友誼,，縮短距離,，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽,。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑,，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠的微笑,，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮,，收費,、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中,，應(yīng)當使用文明用語,，并且做到精神

飽滿，表情自然,，微笑甜美,。三心：即熱心問候，精心服務(wù),，衷心祝愿,。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢,，使用“您好,、請交通行卡，請交通行費,，您走好”等文明用語,。要做到來有迎聲、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠懇服務(wù),。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口,、創(chuàng)文明行業(yè),、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系,，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號,，收費站爭創(chuàng)文明窗口,。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費,、清正廉潔,。的新行風(fēng)。通過每個人的努力,，提升收費窗口服務(wù)水平,，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升,，達到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我們學(xué)會了如何生活,。心懷感激的接受命，積極主動的改變運,。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,。我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

荀子說：故人無禮則不生,，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下,，無禮寸步難行.

在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天,，作為職業(yè)人員，不知禮,，則必失禮;不守禮,，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬,、困惑,、難堪與失落，進而無緣攜手成功.

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),，也是企業(yè)具體表現(xiàn).

職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象,，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè),、權(quán)威,、有禮、有節(jié)的良好形象,，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則,，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的.

在人際交往,、商務(wù)活動,、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀,，按章辦事,，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的.職業(yè)禮儀鷹遵循寬容,、敬人,、自律、遵守,、適度,、真誠、從俗,、平等的原則.

從我個人的生活中來看,，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象.

這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場,，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用.

學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,，提升企業(yè)的.

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

近期,，我們參加了由區(qū)教師進修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座,，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語言,、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀,，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新教師們良性互動,，我們一起跟著朱老師進行站姿,、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會,。

著名教育家葉圣陶曾說過：“教育工作者的全部工作就是為人師表,。”作為教師就要在人品學(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度，要樹立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率,。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象,，展人格魅力。

首先,，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾可以展示個性,、揚長避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性,，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇,，必須衣著得體,，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學(xué)生是無聲的教育,，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益,。我們的衣著品味，價值取向,，服裝風(fēng)格，服飾特點,，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝必須符合教師的角色特點,，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要特別注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴,，無論在任何情況和場合下,，都應(yīng)沉著、冷靜,、謹慎,、有條不紊，從容不迫,。以莊重的舉止,、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴肅、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力,，提高身教的效果，給學(xué)生一個美好的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛戴,。在與學(xué)生交流時，教師要與學(xué)生保持適當?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學(xué)生增強信心,。

再者,，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時,，面帶微笑,，以自信、真誠,、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切,、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育,。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語言,。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造,，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣,。