在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得感悟,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得感悟如何寫嗎,？下面我給大家整理了一些心得感悟范文，希望能夠幫助到大家,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1、細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

2,、微笑,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作,。此外,，您好,、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念,，樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二,、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

三,、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

5,、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7,、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振,、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué),，相信他們也不會(huì)有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠(chéng)”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢?

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮,，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn),。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談、舉止,、行為等,，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過(guò)學(xué)習(xí),，感覺(jué)還是有些差距,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。通過(guò)學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),，于20__年10月21日下午14：30分,，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由__國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則;以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作,、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng),，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí),，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,，以"傳、幫,、帶"為基準(zhǔn),，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹(shù)立典范,，加以勉勵(lì),，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的”角色”,。

一、微笑原則

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，”微笑”永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最”基礎(chǔ)”,。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)”你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴”,。聽(tīng)了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的”距離”拉得更近,，那樣將是一副”和諧”的畫(huà)面。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從”問(wèn)題”的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電,?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化;小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)”,。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝”貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，這將是個(gè)和諧的小區(qū),。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始,，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),，我也很感動(dòng),，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩,。那一刻,，我的心被深深的觸動(dòng)了,，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài),。

授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開(kāi)始,，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮,，乃制度也;儀,，乃行為舉止也,。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦,，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó),，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,，還代表了科室,、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象,。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度,。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解,。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表,、視線,、衣服色彩,、姿勢(shì),、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立,、行、走,。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),，"美"則包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止,、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時(shí),，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,，生活也將會(huì)變得更加溫馨,。

其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的,。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪",，"您好,、請(qǐng),、謝謝,、抱歉,、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái),，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流,。一句溫暖的話語(yǔ),，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理,。在病人沮喪時(shí),，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下,，我們應(yīng)采取勸說(shuō),、指令性的語(yǔ)言,，切勿言辭犀利,，指責(zé),，譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛,。

一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資,。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把鑰匙，可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門,。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí),，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過(guò)老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn),。努力做到"三個(gè)主動(dòng)",、"五個(gè)一樣"，堅(jiān)決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務(wù)人員,，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快,，我還有些意猶未盡,。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人,?；氐綄?dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候,，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

本學(xué)期,，我選了禮儀文化這門選修課。主要學(xué)習(xí)了個(gè)人禮儀,、見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀、宴會(huì)禮儀及面試禮儀,。在學(xué)習(xí)這門課以前,，自認(rèn)為言談舉止都還算得體大方,。可是在學(xué)習(xí)中,，卻發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，在看《窈窕淑女》這部影片的時(shí)候,，驚嘆于赫本的那種轉(zhuǎn)變,。由一個(gè)只會(huì)大呼小叫的村婦,，變成了言談舉止十分高雅的淑女。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中,，我們受到太多潮流文化的沖擊,，野蠻女友這樣一個(gè)形象更是深入人心。不少女生就在成長(zhǎng)路上烙下了這樣一個(gè)印章,。有的甚至對(duì)淑女有一種偏見(jiàn),，認(rèn)為她們虛偽,、做作，我覺(jué)得自己可能也有過(guò)這樣一段心路歷程,。漸漸地,，從叛逆期過(guò)去,，我學(xué)會(huì)欣賞,，不再那么偏激,，真誠(chéng)坦率固然好，但是在特定的場(chǎng)合,，淑女的氣質(zhì)更能表現(xiàn)一個(gè)有素質(zhì)的自己,。

可以說(shuō),，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物;塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重;架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路,?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功,，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”,。所以說(shuō)：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人,，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話,，不亂扔廢棄物,，尊老愛(ài)幼,，這些都是最根本的,。

所以我要說(shuō)：學(xué)習(xí)文明禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。文明禮儀顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振,、吐詞不清,、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。

我覺(jué)得，學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該是終生的事 ,。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng),，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，而是應(yīng)該讓人感覺(jué)更有成熟魅力的氣息,。那么學(xué)習(xí)禮儀文化是個(gè)長(zhǎng)期工作吧,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果,，

銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,，請(qǐng)您到號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

通過(guò)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，無(wú)論從理論上還是實(shí)際工作中我都深刻的認(rèn)識(shí)到了教師禮儀的重要性。不同場(chǎng)合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問(wèn)題以前一直困擾著我,，現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀,，使我的工作和生活更加的精彩。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級(jí)同學(xué)們與我積極的溝通和交流,。下面我將聯(lián)系自己的實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)。

首先談一談教師禮儀的原則,。

我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重,、尊崇放在首位,。只有心懷對(duì)他人的愛(ài)戴,，才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了,，才能夠得到別人的認(rèn)可和敬仰,。其次就是要遵守真心實(shí)意的原則。無(wú)論什么時(shí)候遇到什么樣子的事情我們都要真實(shí)誠(chéng)懇,。如與學(xué)生溝通時(shí)的心態(tài),、和家長(zhǎng)交談時(shí)的語(yǔ)言或是待人接物時(shí)的神態(tài)等，都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠(chéng)相待,。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性,。

最后我認(rèn)為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到,，不同的場(chǎng)合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘?，這樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣,，我們的交際用語(yǔ)也要妥當(dāng),、合意，這樣別人才會(huì)覺(jué)得舒服,，愿意和我們交流,。相反,，過(guò)渡夸張和虛假的著裝或是言辭會(huì)給人俗氣、自大的感受,，這樣不利于我們正面形象的樹(shù)立,。 下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實(shí)際案例，談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲,。

我是一名后的幼兒園教師,，自認(rèn)為對(duì)待工作是很有責(zé)任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,，我會(huì)心急如焚的找到家長(zhǎng)來(lái)告狀,。本意是想讓家長(zhǎng)了解孩子近期的狀況，協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處,?？墒牵奈野l(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)們接送孩子的時(shí)候總是急匆匆的離開(kāi),，不再愿意和我溝通交流,，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的時(shí)候,，他們也會(huì)流露出不情愿的神態(tài),。

那段時(shí)間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤,。通過(guò)學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟,。原來(lái)我在與家長(zhǎng)溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問(wèn)題。認(rèn)真聆聽(tīng)了專家的講座后我知道,，教師與家長(zhǎng)的溝通十分重要,，我們可以采取的方式很多，比如:家訪,、電話聯(lián)系,、書(shū)信聯(lián)系、家長(zhǎng)會(huì)等等,，但無(wú)論何種溝通方式,，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術(shù),，因?yàn)樗囆g(shù)化的東西往往易于感染人,、易于感動(dòng)人、易于被接受,，那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長(zhǎng)之間形成一種融洽的合作氣氛,，從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。所以我覺(jué)得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對(duì)孩子們。然后用積極的語(yǔ)言去鼓勵(lì)他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中可以先表?yè)P(yáng)孩子的長(zhǎng)處,，讓家長(zhǎng)知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來(lái)我再提出學(xué)生的不足之處家長(zhǎng)也會(huì)欣然的同意,，這樣比橫沖直闖的來(lái)揭孩子們的短更容易使家長(zhǎng)接受?，F(xiàn)在我明白一個(gè)道理:不要吝惜贊美，贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評(píng)指責(zé),。其次,，我覺(jué)得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識(shí)與孩子們出現(xiàn)的問(wèn)題有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，要積極地動(dòng)腦筋分析和解決問(wèn)題,。當(dāng)與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候,，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長(zhǎng),，這樣才能夠讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師不是單純的“狀告者”,。對(duì)于老師提出的問(wèn)題和給予的建議也會(huì)欣然接受的。正像專家所說(shuō)的“用才華開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,，讓家長(zhǎng)佩服你,，你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢?！?/p>

學(xué)習(xí)過(guò)程中給我印象最深的是專家提到的關(guān)于教師的著裝問(wèn)題,。記得我上學(xué)時(shí)候的班主任是一位30出頭的女教師，她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生,，美觀大方,，樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時(shí)髦和昂貴,，但是我們每個(gè)學(xué)生都很喜歡她,。和她比起來(lái)那些刻意裝扮自己，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師,，我們總是感覺(jué)缺少美感和實(shí)在感。古人有云:“師者,，所以傳道授業(yè)解惑也”,。

意思是說(shuō)，教師是向?qū)W生傳授道理,、講授學(xué)業(yè),、解決疑難問(wèn)題的人,。在學(xué)生面前,，老師的一言一行，一舉一動(dòng)，都對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響,。我們的知識(shí)儲(chǔ)備和思想道德應(yīng)該出類拔萃,，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話，如何做好學(xué)生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺(jué)得作為教師我們的著裝可以相對(duì)來(lái)說(shuō)樸素一點(diǎn),。課堂,，是教師傳授知識(shí)、學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的地方,，如果教師穿的過(guò)于“新潮”，比如衣服太短,，太小,，太露，太透,，就會(huì)影響學(xué)生的注意力,。孩子們就會(huì)分散上課的注意力,，甚至有些孩子會(huì)競(jìng)相的效仿。因此,，任何一名教師都要認(rèn)識(shí)到,，講究個(gè)人穿戴禮儀，不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，更重要的是教育好學(xué)生的需要。所以,，以后我一定要遵循專家的教導(dǎo)，注重自己的著裝和配飾的適宜性,。

提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn),，那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個(gè)人形象這一章節(jié)中,，專家提到了教師的微笑，我馬上想起上學(xué)期我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在全園組織了一次“微笑之星”的活動(dòng),。當(dāng)時(shí)我只是粗淺的知道作為教師我們應(yīng)該微笑服務(wù),。而通過(guò)近期的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)我深刻的體會(huì)到了微笑的作用感受到了微笑的無(wú)窮魅力,。我覺(jué)得微笑是體現(xiàn)教師身體、心理健康的標(biāo)志,。試想一下,，身體不舒服勢(shì)必不會(huì)顯露出燦爛的微笑,。我們面對(duì)學(xué)生的微笑、面對(duì)同事的微笑,、面對(duì)家長(zhǎng)的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達(dá)的真情外露,。

俗話說(shuō)“笑一笑,，十年少,。”經(jīng)常微笑的教師通常是快樂(lè)的,，而且是有安全感的,，也是常使別人感到親切、愉快的,。在我園組織的“微笑之星”活動(dòng)中脫穎而出的是李老師,。她的微笑是大家公認(rèn)的最具感染力,、最溫情的笑容,。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當(dāng)做禮物送給周圍的人,。使人感覺(jué)到她總是那么的彬彬有禮,、平易近人，是個(gè)有修養(yǎng)、懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學(xué)習(xí);她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關(guān)系。她所帶班級(jí)的學(xué)生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐，我想她們應(yīng)該是受到了李老師的熏陶吧。她們的心靈也應(yīng)該是同樣的美麗吧?？磥?lái)教師的微笑可以改變自己的價(jià)值和地位,，同時(shí)這種微笑能夠營(yíng)造文明友愛(ài)的氣氛并對(duì)教育教學(xué)工作有巨大的指導(dǎo)促進(jìn)作用,。今后,，我也要向李老師學(xué)習(xí)，將微笑常掛臉龐,，把快樂(lè),、幸福和溫暖時(shí)刻傳遞給別人。

除了以上所談到的,，我還清晰的領(lǐng)悟到教師習(xí)慣性的語(yǔ)言對(duì)于學(xué)生文明用語(yǔ)的形成有著決定性的作用;有效的傾聽(tīng),、表達(dá)和人際距離

是保證人際溝通交往的準(zhǔn)則;適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言是催進(jìn)師生關(guān)系的藥劑。我還學(xué)會(huì)了教師站姿,、坐姿,、走姿的注意事項(xiàng);教師服裝、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等,。這些都將是指引我今后工作的啟明燈,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師,。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”,。在職場(chǎng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會(huì)感到心情愉快,，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽(tīng)電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ),，做好電話記錄,，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語(yǔ)，待人熱情,，服務(wù)周到,，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會(huì)議禮儀,。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對(duì)方,，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō),，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助,，不知道自己在工作中處于何種心態(tài),，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn),，但是整場(chǎng)課下來(lái),，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念：“感恩,、樂(lè)業(yè),、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久,，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái),，從另一方面來(lái)講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情,，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題,，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,，才會(huì)更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信,、信賴,。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,，愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn),，不能好高騖遠(yuǎn),，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,，一、把麻煩留給自己,，把方面留給司機(jī),。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境,。周邊的路況信息,，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象,。二,、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么,，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣,。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上,，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三,、是團(tuán)結(jié),，協(xié)作創(chuàng)新,。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

同時(shí),，我們還要特別注意四點(diǎn),。一笑：即微笑服務(wù)。微笑,，可傳達(dá)友誼,，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽,。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑,，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠(chéng)的微笑,，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車未至行舉手禮,，收費(fèi),、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神

飽滿,，表情自然,，微笑甜美。三心：即熱心問(wèn)候,，精心服務(wù),，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話,，伴隨禮儀手勢(shì),，使用“您好、請(qǐng)交通行卡,，請(qǐng)交通行費(fèi),，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲,、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵,、創(chuàng)文明窗口,、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路,?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵,，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào),，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì),、公正收費(fèi),、清正廉潔。的新行風(fēng),。通過(guò)每個(gè)人的努力,，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái),，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路,。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命,，積極主動(dòng)的改變運(yùn),。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己,，我想這就是我的本錢吧,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

荀子說(shuō)：故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成,，過(guò)無(wú)禮則不守.有禮走遍天下,，無(wú)禮寸步難行.

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員,，不知禮,，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力,，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬,、困惑、難堪與失落,，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功.

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),，也是企業(yè)具體表現(xiàn).

職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象,，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè),、權(quán)威,、有禮、有節(jié)的良好形象,，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的.

在人際交往,、商務(wù)活動(dòng),、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀,，按章辦事,，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的.職業(yè)禮儀鷹遵循寬容,、敬人,、自律、遵守,、適度,、真誠(chéng)、從俗,、平等的原則.

從我個(gè)人的生活中來(lái)看,，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象.

這對(duì)于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒(méi)有步入職場(chǎng),，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用.

學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,，提升企業(yè)的.

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方,。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,。

客服禮儀培訓(xùn)心得感悟 客服禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

近期,，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講,，朱老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言,、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范,，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng),，我們一起跟著朱老師進(jìn)行站姿,、坐姿等的實(shí)際操作,，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì),。

著名教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作就是為人師表,?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,，要樹(shù)立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率,。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀,，樹(shù)教師形象,，展人格魅力。

首先,，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示,，良好的儀表形象對(duì)一名教師來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過(guò)于服飾,，服飾可以展示個(gè)性,、揚(yáng)長(zhǎng)避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選擇,，必須衣著得體,，沒(méi)有奇裝異服。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無(wú)聲的教育,，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益,。我們的衣著品味，價(jià)值取向,，服裝風(fēng)格,，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn),，要根據(jù)我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾,，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象,。

其次，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑,、不卑不亢,、落落大方。坐,、站,、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要特別注意舉止不可輕浮,，說(shuō)笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì),，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何情況和場(chǎng)合下,，都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學(xué)生一個(gè)美好的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛(ài)戴。在與學(xué)生交流時(shí),，教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭,，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心,。

再者，良好的溝通從微笑開(kāi)始,，接待家長(zhǎng)和孩子時(shí),，面帶微笑，以自信,、真誠(chéng),、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛(ài),。親切,、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每天必須面對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來(lái)與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語(yǔ)言。因此,，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師，面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象,，所以我們必須注重對(duì)教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹(shù)立良好的榜樣。