方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用,，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用,、風險的評估以及市場的需求等,，以確保方案的可行性和成功實施,。下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

開展服務(wù)活動方案篇一

一、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo),，認真恪守“行風體現(xiàn)一言一行,，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境,，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證,。

二,、總體目標

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達到以下目標：

(一)機關(guān)作風進一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進,、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守、敢于負責,、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強,，形成比學爭先,、風清氣正、團結(jié)奮進,、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進一步改善。問政于民,、問需于民,、問計于民，探索和制訂各項便民措施,，切實解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度,，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象,。

(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情,、親情服務(wù),、辦事周到、說話文明,、依法行政,、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟,、運作有方,、善抓落實、銳意進取,，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話,，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

1.走訪調(diào)研,。結(jié)合我市“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題,，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研,，面對面座談,、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施,，為局長室決策提供參考依據(jù),。

2.貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動,，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，進行送政策、送服務(wù),、送溫暖的“三送”活動,，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線,。

3.警示教育,。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育,，教育大家算好政治,、經(jīng)濟、名譽,、家庭“四本賬”,，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經(jīng),。組織到有關(guān)企業(yè)進行參觀學習,，學習企業(yè)先進的管理理念,、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗,。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效,。

5.扶貧解困,。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目,，仔細梳理,，對照查擺，及時跟進,，履行承諾,，以實實在在的成效取信于民，將“察民情,、惠民生,、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處,。

6.優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標準化,、特色化,、精細化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話,，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤,，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌,。

7.搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè),，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動,，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率,，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事,、行為規(guī)范,、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。對“12365熱線電話”,，要認真分析研究，切實處理解決,，將有關(guān)情況以當面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，做到件件有落實,、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),，通過網(wǎng)絡(luò),、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息,，為公民,、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力,。

開展服務(wù)活動方案篇二

3月x日—x日,，在全縣氣象信息電子顯示屏上滾動播放社會志愿服務(wù)活動宣傳語；通過氣象短信平臺向公眾發(fā)送宣傳語,。

負責人：

時間：3月x日上午（9：00—10：30）,，現(xiàn)場布置x點前到位。

地點：中華廣場

活動內(nèi)容：向社會公眾宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)知識,，發(fā)放宣傳單,、宣傳冊等等。

具體分工：防雷中心負責活動的組織協(xié)調(diào),。

防雷中心負責現(xiàn)場拱門,、氣球的施放以及現(xiàn)場桌椅布置,。

拱門標語為：縣氣象局青年志愿者服務(wù)隊防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動

氣球標語為：

1、弘揚志愿精神建設(shè)美好xx,；

2,、共建美好家園，氣象志愿者在行動,。

防雷中心負責接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)并提前準備好相關(guān)的宣傳材料,；辦公室負責宣傳報道。

參加人員：全體青年職工（所有不值班,、無特殊情況的全部參加）,。

傳語：

2、弘揚志愿精神,，傳播志愿文化,，打造志愿之城。

3,、奉獻,、友愛、互助,、進步,。

4、普及志愿理念,，弘揚志愿精神,。

5、共建美好家園——氣象志愿者在行動,。

6,、讓志愿成為習慣，讓文明成為時尚,。

7,、大力弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神。

8,、弘揚志愿精神,、建設(shè)美好xx。

開展服務(wù)活動方案篇三

通過一年的補缺補差,，幫助服務(wù)對象樹立學好英語的信心,，提高英語學習興趣、養(yǎng)成良好的學習習慣,、掌握科學的,，英語基礎(chǔ)較扎實,、英語運用能力得到提高、英語成績明顯上升,。

教師自愿向黨支部報名,，學生自愿向班主任報名，由班主任匯總交黨支部,。(報名時間截止為：x月x日)

根據(jù)報名教師的英語熟練程度和學生的英語基礎(chǔ)，學校統(tǒng)一安排每一位志愿者帶教3―4名學生,，在學校對學生進行補缺補差,。

教師志愿者服務(wù)隊活動期限為20xx年xx月——20xx年x月;利用中午休息、雙休日或其他課余時間,。

學校建立教師志愿者服務(wù)隊,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由學校黨支部統(tǒng)一管理,。領(lǐng)導(dǎo)小組對學生的原有英語基礎(chǔ)進行統(tǒng)計,，第一學期期末考試后進行分析對比，第二學期考試后進行服務(wù)質(zhì)量評定,，評選出優(yōu)秀志愿者,。

教師志愿者服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xxx

由xx負責日常事務(wù)

1、對服務(wù)對象的英語學習基礎(chǔ)和所處年級的英語教學要求有一個明確的了解,。

2,、制定一份詳細的幫教計劃，按計劃有步驟實施幫教,。

3,、經(jīng)常向任課教師了解服務(wù)對象的課堂學習情況和英語測驗考試情況，有目的地檢查學生的課堂和回家作業(yè),。

4,、從英語信心、興趣,、習慣,、方法、知識和能力等方面綜合幫助學生,，講練結(jié)合,。

5、幫教過程要做到耐心,、細致,、到位，方法科學,、態(tài)度和藹,。經(jīng)常與服務(wù)對象進行心靈溝通和情感交流,。

6、經(jīng)常與服務(wù)對象的家長進行聯(lián)系溝通,，進行適當?shù)闹笇?dǎo),。

7、做好幫教記錄和情況分析,。

8,、服務(wù)結(jié)束，對整個活動進行,。

開展服務(wù)活動方案篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下,，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度,。下面是有20xx開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動方案

根據(jù)市局民主評議行風工作部署和要求,，為積極做好我中心的行風建設(shè)工作,，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作,，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神,，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目,，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題,、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系,、以服務(wù)群眾為重點,、以人民滿意為標準，加強行風建設(shè),，推進創(chuàng)建文明行業(yè)活動,，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二,、工作目標

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機,，以改進工作作風、增強辦事透明度,、提高辦事效率,、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通,、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,、辦事公開透明,、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

三,、保障措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo),。充分認識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風建設(shè)的一項重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中心主任任組長，副主任任副組長,，各股室負責人任成員,，齊抓共管。

2,、健全制度,。建立首問責任制，崗位責任制,，服務(wù)承諾制,，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制,，績效考評制,，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度,。

3,、擴大宣傳。通過標語,、橫幅,、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式,，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策,，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4、強化監(jiān)督,。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,，建立健全民主評議、投訴舉報,、工作考評,、自查整改、責任追究等5項監(jiān)督機制,。

首問責任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制,，首問責任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾,，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù),。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任,。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦,，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間,，并上報主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄,，指定綜合股負責,，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況,。

績效考評制：堅持公開,、公平、公正客觀地原則,，分崗位工作,、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊,，對職工工作進行量化評分,，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù),。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中,，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報,。

一次性告知制：對群眾來辦事,，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制,，在召開評議大會前,，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見,，評議會上,，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言,，最后進行民主測評,。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督,，舉報箱每季度開一次,，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責任,。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改,。

責任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的,，將追究其本人及股室負責人責任。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹落實黨的xx大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，創(chuàng)新管理方式,，轉(zhuǎn)變部門作風，規(guī)范行政行為,，促進依法行政,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù),。

二、活動目標

三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度,，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等,，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍,。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學習制度,、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度,、財務(wù)管理制度,、公開承諾制度、責任追究制度,、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法,。總體上要做到“五公開”,，即服務(wù)內(nèi)容公開,、辦事程序公開、申報材料公開,、承諾時限公開,、收費標準公開。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊,、用語文明,、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲,、去有送聲,、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人,、申辦事項,、承辦人、辦理情況,、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041),，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教,、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴,，接受群眾監(jiān)督。

(五) 爭創(chuàng)一流作風,。

結(jié)合師德師風﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認真抓好教職工作風建設(shè),。增強干部職工學習意識、服務(wù)意識,、責任意識,、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待,、爭分奪秒,、雷厲風行、求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風,，堅決遏制形式主義,、官僚主義，杜絕層層部署安排,，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象,。堅決克服學風不正、檢查不力,、效率不高,、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心,，關(guān)注師生,，深入課堂、深入群體,，了解和掌握師生情況,，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事,，以新作風展示新形象,，以新形象來推進學校各項工作。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

1,、建立一支師德高尚,、思想先進、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍,。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進修,，提高他們的學歷層次和教學水平;二是繼續(xù)開展青藍工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子,，促進青年教師早日成才,，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才,，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師,，打造學校教師隊伍的精銳之師,。

2、教育教學工作,。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規(guī)18條》,，加強常規(guī)管理，以課堂教學為中心,，認真做好備課,、上課、批作業(yè),、輔導(dǎo)學生,、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施,，真正做到關(guān)愛學生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存,，勵精圖治求突破,，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效,。

3,、教育科研工作。(1)更新觀念,，建立終身學習理念,。(2)勤學習、勤反思,、勤動筆,，認真研究學科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值,，實現(xiàn)工作創(chuàng)新,。(3)借鑒先進地區(qū)的辦學經(jīng)驗，結(jié)合學校實際,，優(yōu)化課堂教學,，提高教學質(zhì)量。(4)積極參加教研活動,，多聽課,、評課。(5)對學生進行學習技巧和方法的指導(dǎo),。(6)實施“走出去,、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學資源的共享,。

五 實施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年,。

第一階段：制定方案,、學習動員階段。時間為1個月,，即9月5日到30日,。這一階段的工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，組建機構(gòu),。二是自檢自查,、制定方案。三是召開動員大會,，安排部署創(chuàng)建工作,。

第二階段：完善制度,、健全機制階段。時間為1個半月,，即10月1日至11月20日,。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度,，為活動的順利開展作好準備,，打好基礎(chǔ)。

第三階段：落實責任,、組織實施階段,。時間為5個月，即11月21日至4月20日,。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段,，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求，落實責任,，開展好服務(wù)工作,。

第四階段：檢查考核、整改提高階段,。時間為一個月,，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題,，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,。

六 工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo),，確保責任主體到位,。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組,，負責組織實施整個創(chuàng)建工作,。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作,，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任,，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

2,、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果,。學校對工作定期不定期地開展檢查,，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，針對性地提出解決的辦法,。

3,、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合,。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來,，做到全校一盤棋,，形成合力，整體聯(lián)動,、共同促進,。

一、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo),，認真恪守“行風體現(xiàn)一言一行,，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明,、和諧、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境,，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證,。

二,、總體目標

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達到以下目標：

(一)機關(guān)作風進一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守,、敢于負責,、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心,、責任感和榮譽感顯著增強,，形成比學爭先、風清氣正,、團結(jié)奮進,、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進一步改善。問政于民,、問需于民,、問計于民，探索和制訂各項便民措施,，切實解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度,，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象,。

(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情,、親情服務(wù),、辦事周到、說話文明,、依法行政,、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方,、善抓落實,、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三,、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話,，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

1.走訪調(diào)研,。結(jié)合我市“深入基層,、服務(wù)群眾”主題活動，各科室(單位)都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題,，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研,，面對面座談,、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議,，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施,，為局長室決策提供參考依據(jù),。

2.貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動,，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，進行送政策、送服務(wù),、送溫暖的“三送”活動,，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線,。

3.警示教育,。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育,，教育大家算好政治,、經(jīng)濟、名譽,、家庭“四本賬”,，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經(jīng),。組織到有關(guān)企業(yè)進行參觀學習,，學習企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施,，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗,。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容,，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際,，更富成效,。

5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實事、辦好事的具體項目,，仔細梳理,，對照查擺，及時跟進,，履行承諾,，以實實在在的成效取信于民，將“察民情,、惠民生,、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處,。

6.優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標準化,、特色化,、精細化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法,，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話,，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤,，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌,。

7.搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè),，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動,，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率,，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范,、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”,，要認真分析研究,，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋,、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，做到件件有落實,、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),，通過網(wǎng)絡(luò),、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息,，為公民,、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力,。

開展服務(wù)活動方案篇五

動員全校志愿者開展“送溫暖,、獻愛心”志愿服務(wù)行動，通過活動的開展,，使弱勢群體真正的得到幫助,，同時將志愿者精神傳播出去。

12月3日—31日

1,、開展組織開展關(guān)愛老年人,、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動,，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對幫扶等方式,，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰,、文化教育等各類服務(wù),，積極為他們排憂解難，送去溫暖,。

2,、開展便民志愿服務(wù)活動。組織進社區(qū)開展志愿服務(wù),，為群眾開展文化輔導(dǎo),、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。

3,、開展進農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動,。針對貧困學生家長所需，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書籍與刊物,、建立農(nóng)村書屋,，為農(nóng)民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動。

4,、開展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動,。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識,，倡導(dǎo)“遵守交通信號,，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭,，通過發(fā)放交通法規(guī),、宣傳單、文明卡,、勸導(dǎo)司機和行人文明出行,，普及全民守法理念、尊重生命理念,、安全文化理念和以人為本理念,，形成文明安全出行的良好氛圍。

1,、高度重視,，加強領(lǐng)導(dǎo)。要做到有場地,、有制度,、有臺賬、有人員,、有活動,。能及時接受救助，及時組織志愿者提供服務(wù),，落實好各項志愿服務(wù)工作,。

2、精心組織,，廣泛動員,。結(jié)合學校實際，開展學生所需,、受學生歡迎的志愿服務(wù)活動,，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務(wù)的行列之中,，開展具有較強的示范性和影響力的活動，使弱勢群體真正的得到幫助,。

3,、加強宣傳，形成風尚,。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度,，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話、校園廣播,、《啟明星》報,，黑板報等，普及志愿服務(wù)知識,，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡,，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁活動氛圍,。

開展服務(wù)活動方案篇六

青春志愿展風采 陽光助殘耀三秦

20xx年3月3日或3月4日（待定）

長安區(qū)特殊教育學校

1、捐助揭牌儀式

參加人員：團省委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，西安電子科技大學相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，長安區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、長安區(qū)殘聯(lián)理事長,、團區(qū)委書記,。

第一項：團省委領(lǐng)導(dǎo)做動員講話

第二項：志愿者代表宣讀倡議書

第三項：向特殊教育學校捐贈體育用品（象棋、跳棋,、兵乓球拍,、羽毛球拍等）

（以上議程由特殊教育學校手語老師負責手語翻譯）

2、文藝演出

志愿者演出4-5個節(jié)目,，特殊教育學校師生演出4-5個節(jié)目,，節(jié)目穿插進行。節(jié)目主持人由志愿者和特殊教育學校的老師共同擔任（特殊教育學校手語老師負責手語翻譯）

3,、志愿者和聾啞兒童互動游戲

志愿者和聾啞兒童進行,，要求每一位兒童都能親手參與。

志愿者和孩子們共同進行折紙游戲或者拼圖游戲,，孩子分成若干組協(xié)作完成,。（彩紙和拼圖由西安電子科技大學負責人帶到活動現(xiàn)場）或者志愿者和孩子們運用捐贈的體育用品進行棋類游戲。

4,、志愿者展示大學生科技作品

志愿者攜帶西安電子科技大學的一些科技作品（遙控飛機,，汽車等）與孩子們共同游戲。讓孩子們從小學科學,，愛科學,。

開展服務(wù)活動方案篇七

根據(jù)市局民主評議行風工作部署和要求,，為積極做好我中心的行風建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求,，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作,，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署,，緊緊圍繞市委“拼命抓項目,，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題、以正確履行職責為核心,、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系,、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標準,，加強行風建設(shè),，推進創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,。

二,、工作目標

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機，以改進工作作風,、增強辦事透明度,、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點,，就業(yè)服務(wù)功能進一步完善,，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通,、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明,、工作作風優(yōu)良,、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三,、保障措施

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風建設(shè)的一項重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn),。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長,，副主任任副組長,，各股室負責人任成員,，齊抓共管,。

2,、健全制度,。建立首問責任制，崗位責任制,，服務(wù)承諾制,，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制,，績效考評制,，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度,。

3,、擴大宣傳。通過標語,、橫幅,、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式,，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策,，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來,。

4,、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,，建立健全民主評議,、投訴舉報、工作考評,、自查整改,、責任追究等5項監(jiān)督機制。

首問責任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話),，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo),。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù),。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人,，責任人要對崗位負起全部責任,。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事,，能辦的事情立即辦,，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間，并上報主任,。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄,，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況,。

績效考評制：堅持公開、公平,、公正客觀地原則,，分崗位工作、重要任務(wù),、工作態(tài)度三塊,，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，作為年終干部職工測評的重要依據(jù),。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的,，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報,。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情,，要一次性全部告知,。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前,，采取召開座談會,，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上,，受評對象做簡要工作發(fā)言,，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進行民主測評,。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話,，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次,，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的,，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù),。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi),，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的,，將追究其本人及股室負責人責任。

開展服務(wù)活動方案篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直都是我公司日常管理的一項重要工作,，自客服中心成立以來,，我公司逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到公司日常管理的軌道上來,。為了繼續(xù)提升服務(wù)水平，提高員工的服務(wù)意識,，建立健全服務(wù)體系,，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評及獎勵辦法，特制定本方案,。

一,、組織機構(gòu)：

組

長：總

經(jīng)

理

張麗敏 副組長：常務(wù)副總經(jīng)理

姜世忠

副 總 經(jīng) 理

鄒春福

成員：經(jīng)營服務(wù)部主任

劉

梅

佳隆供熱所所長

馮

剛 軍民供熱所所長

李春福 新華供熱所所長

姜永生 福星供熱所所長

李建國 福臨供熱所所長

王

偉 曙光供熱所所長

葉景峰

二、指導(dǎo)思想

以“提升員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)九臺人民，心系人民群眾”為重點,，通過深化思想教育,，轉(zhuǎn)變陳腐觀念，改進工作作風,，狠抓工作落實,，解決突出問題。通過強化監(jiān)督檢查,，增強服務(wù)意識,，提高綜合素質(zhì),，塑造公司良好的社會形象,。從而達到“優(yōu)質(zhì)、高效,、熱情,、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

三,、

1,、服務(wù)人員培訓(xùn)率100%，改變對用戶服務(wù)只對服務(wù)員要求的舊觀念,，服務(wù)人員的培訓(xùn)要擴大到所有可能直接面對熱用戶的群體,。

2,、服務(wù)處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理,，本級不能解決的一定要第一時間上報,，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

3,、零推委,、零積壓，進而達到零差錯,、零投訴,。對于用戶來電來訪，要逐級強化服務(wù)意識,，堅決杜絕問題逐級上報,，不予解決的情況，進而提升用戶滿意率,。

四,、時間安排及活動內(nèi)容

1、7月25日,、8月10日,，在公司二樓會議室組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂，學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,，一線服務(wù)人員要全員參加,，會后要有學習筆記，有學習體會,，學習體會于課堂結(jié)束后兩天內(nèi)上報經(jīng)營服務(wù)部,、綜合辦公室。

2,、8月20日,、9月10日在公司二樓會議室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流會，由優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人演講,，參會人員于會議后兩天內(nèi)將參會感想上報經(jīng)營服務(wù)部,、綜合辦公室。

3,、9月30日左右組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細可行的活動方案,，于9月20日前上報公司經(jīng)營服務(wù)部,、綜合辦公室。

4、10月15日,，由經(jīng)營服務(wù)部對夏季檢修期各供熱所經(jīng)營服務(wù)工作開展情況做出通報,，由經(jīng)營服務(wù)部聯(lián)系電視臺等媒體對供熱知識進行宣傳。

5,、2013年10月30日至2014年4月15日,，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員每月兩次對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展情況進行檢查，由經(jīng)營服務(wù)部每月形成月

總結(jié)

6,、2014年5月5日至6月1日，對本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出總結(jié),，對優(yōu)秀個人和管理干部給予獎勵,，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。

五,、考評細則

考評細則按經(jīng)營目標管理中各項規(guī)定要求評定每個人（違規(guī)率,、收費率、服務(wù)滿意率,、處理問題及時率,、中層領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用等。）

六,、獎懲辦法

1,、獎勵

本年度確定兩種獎勵方式：服務(wù)標兵7人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部2人,。

對于被評為年度服務(wù)標兵的員工,，獎金500元，給予通報表彰,，事跡簡介發(fā)布集團?？瑫r頒發(fā)證書,，并作為下一年度晉升員工重點培養(yǎng)對象,。對于被評為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部”的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元,，通報表彰,，事跡簡介發(fā)布集團專刊,，同時頒發(fā)證書,，并作為集團人才庫儲備人才,。

2,、懲罰

末位處罰分兩種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人3人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部1人，沒有時可空缺,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人處300元罰款,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部處500元罰款，并在公司內(nèi)部給予通報批評,。

九臺榮祥供熱有限公司

2013年7月15日

開展服務(wù)活動方案篇九

一,、指導(dǎo)思想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求；是貫徹落實醫(yī)改各項工作,，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容,；也是加強醫(yī)院管理，重塑醫(yī)務(wù)人員形象,，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提高醫(yī)療服務(wù)能力，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求,，惠及廣大病人的有力措施,。

二、工作目標

讓病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善,，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng),，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護理服務(wù)的提高，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,。

三,、重點內(nèi)容

（一）確保醫(yī)療安全

繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,，認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13項核心制度,、臨床診療與護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,。加強藥事管理,，嚴格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度,，促進臨床合理用藥,。加強安全生產(chǎn)責任制落實，促進醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)療安全管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（二）改進護理服務(wù)

要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察,、治療和護理措施,、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目,。要建立和落實基礎(chǔ)護理責任制,，加強對臨床護理工作特別是對基礎(chǔ)護理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查,。要簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘,，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務(wù),，增強護患溝通。學習推廣“護士床邊工作制”經(jīng)驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔病人生活護理的狀況,，減輕病人家庭負擔,。

醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊、掛牌上崗,，態(tài)度和藹熱情,、使用文明用語，嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首診問責制”,，無生,、冷、頂,、推,、拖現(xiàn)象發(fā)生。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,，持續(xù)推進院務(wù)公開工作,，及時、妥善處理投訴,。為病人提供就診咨詢,、導(dǎo)診等各項便民服務(wù)。要做到掛號,、規(guī)價,、收費、取藥,、采血,、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和分布合理，實行動態(tài)作息時間,，提高工作效率,，及時分流病人。貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度,，建立激勵和獎懲制度,。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境

完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各種服務(wù)標識規(guī)范,、清楚,、醒目。在診室,、處置室等場所增設(shè)屏障,，充分尊重病人隱私權(quán),。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨,、盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好,、清潔,。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo),，滿足病人治療需要。

（五）改善服務(wù)流程

開展預(yù)約診療服務(wù),。著手推進預(yù)約診療服務(wù)的開展,，引進預(yù)約診療信息系統(tǒng)，減少門診病人等候時間,。

改進入,、出院手續(xù)辦理。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房,；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房,。提前做好病人出院結(jié)算準備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時結(jié)算,；積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)和出院病人床邊結(jié)算辦法,。

（六）控制醫(yī)藥費用

對實行單病種收費、特定病種管理等醫(yī)保管理的項目,，要切實按照政策規(guī)定,，嚴格控制費用。通過推行合理用藥,、處方點評,、處方公示、高額費用預(yù)警等措施,，嚴格控制每門診人次醫(yī)藥費用和每出院人次醫(yī)藥費用,，減輕就醫(yī)費用負擔。

（七）落實廉潔行醫(yī)

繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育,，嚴格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀律”,，不準接受“紅包”、回扣,。要因病施治,，不準開大處方、重復(fù)檢查,，增加病人負擔,。

（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

要加強暢通投訴渠道的工作力度，及時化解醫(yī)患糾紛,，積極參加醫(yī)療責任保險,；醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,，醫(yī)患糾紛明顯減少。

（九）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

積極主動爭取有關(guān)部門支持,，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學生,，在醫(yī)院為社會搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全,、有效,、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助,，促進醫(yī)患和諧,。同時，要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村,，開展公共衛(wèi)生,、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的實效,。

開展服務(wù)活動方案篇十

為深化志愿服務(wù),，傳播溫暖力量，提升節(jié)假日高速公路服務(wù)水平,，提高過往人員的'安全意識,，做到平安出行、快樂回家,，楊彬分隊在春運期間組織開展“溫暖回家路”春運主題宣傳活動,。

20xx年1月xx日-20xx年2月21日。

嘉興高速公路9對服務(wù)區(qū),。

（一）設(shè)立便民服務(wù)點

依托高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)臺,，設(shè)立便民服務(wù)點，為過往行人義務(wù)指路,，提供熱水,、熱姜茶等，讓出門在外的行人感受家的溫暖,。

（二）派送新年祝福,，收集新年寄語

聯(lián)合服務(wù)區(qū)志愿者，向過往行人發(fā)放“春聯(lián)”,、“?！弊值刃麓鹤８＃⒀埶麄兞粝滦履昙恼Z,，與自己的新年寄語合影留念,。

（三）開展服務(wù)區(qū)現(xiàn)場宣傳

聯(lián)合etc便民服務(wù)隊，在服務(wù)區(qū)廣場開展現(xiàn)場宣傳活動,，為群眾免費提供業(yè)務(wù)咨詢,，在保障安全的前提下開展送溫暖到車邊活動,，向在車內(nèi)休息的駕駛員、乘客送上熱水,、熱姜茶,、高速公路地圖等。

(四)組織開展《20xx,，我想對他（她）說》活動,。去年的《春運回家路》，我們嘗試了一下整體部署,，全面出擊的戰(zhàn)略,，深受好評,，略有心得,。今年將在此基礎(chǔ)上，來個2.0版：《20xx,，我想對他（她）說》,。策劃形式：選擇不同類型采訪對象，采訪其春運回家籌備,、買票,、上路、工作等情況,，并要求采訪對象手拿a4紙,，寫下一句20xx，我最想對他（她）說的話,。