體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

銀行主管培訓心得體會范文篇一

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化,，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大,。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化,?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘;“價值最大化”也不同于利潤最大化,，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況,，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性,、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓,，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑,。我們銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,，在國際通行的財務指標上達到領先水平;在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平;樹立全面的價值觀,，能夠為股東、客戶,、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報,。

二、在實踐中印證了理論,，鍛煉了能力,。

拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練,。它是一種培訓,，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓,。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓,，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,，團隊的力量是無限的,，“1+1>2!”。一個人不可能完美,，但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務,，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競爭對手學習得更快的能力,，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念,，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務,、人力資源管理、市場營銷,、證券投資,、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險,，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓,、搶占市場,、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化,。

“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個方面。

1,、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念,。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”,、“追求利潤”、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程,，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”,。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標,，更是生存發(fā)展的基礎，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”,、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制,。

2、明確了銀行管理的目標,。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化,，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險,，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務;不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向,，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進，注重長期治理,。

3,、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓,。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn),。“蝴蝶效應”的深刻教訓,，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要,。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比

低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線,。而風險防范的根本在于人,，在于員工的風險控制能力，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力,，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在,。

三、在思考中領悟了做人做事的真諦,。

在領導素質與能力相關課程的學習中,，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

(一)如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作,。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦,。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個成功或卓越的領導者,、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力,，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊,。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難,、團隊作戰(zhàn),、群策群力,、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力,。

(二)如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調,，而“心理協(xié)調”的關鍵是“理解”,，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖;二是要有“全局觀念”,，讓領導“安心,、放心、貼心”;三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進而做到“不越位”,、“不錯位”、“不缺位”,。對下級重在利益上的協(xié)調,，“利益協(xié)調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調”,，同時兼顧公平,、公正。

銀行主管培訓心得體會范文篇二

20__年7月23日,，我們來到“冰城”,，參加了分行基層會計主管培訓班，開始了為期1周緊張而快樂的學習生活,，使我們在團隊建設,、建設銀行會計風險防范、新企業(yè)會計準則,、人力資源管理,、財務報表分析、銀行價值化等方面受益匪淺,。這次學習為我們所有學員提供了一次開拓視野,、審視自身、提高能力的機會,。特別是通過培訓師的啟發(fā),、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高,，現(xiàn)將我參加培訓的收獲和體會匯報如下：

一,、加深了對銀行價值化的理解

何謂價值化,，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用的經(jīng)營策略,，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值。通俗的講,，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值化,。“價值化”克服和避免了“規(guī)?；?、“質量化”目標的狹隘;“價值化”也不同于利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況,，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性,、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價值化的經(jīng)營理念，深刻認識和領會價值化理念的精髓,，并探討實現(xiàn)價值化的有效途徑,。建設銀行將“成為價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求建設銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,，在國際通行的財務指標上達到水平;在市場價值的增長上達到同業(yè)水平;樹立全面的價值觀,，能夠為股東、客戶,、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報,。

二、在實踐中印證了理論,，鍛煉了能力,。

本次培訓體會最深的是“拓展訓練”，拓展式訓練不同于競技比賽,、軍事訓練,。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓,。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟,。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,，團隊的力量是無限的,，“1+1>2!”。一個人不可能完美,，但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務,，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。

(二)模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是持久的競爭優(yōu)勢,。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點,。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資、財務管理等方面進行決策,，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務,、量化培訓,、搶占市場、爭得先機,，努力實現(xiàn)銀行價值化和股東價值化,。“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個方面,。

1、更加深刻的理解了銀行價值化的經(jīng)營理念,。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上,。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”,、“追求利潤”,、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程,，理解了要實現(xiàn)“價值化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎,，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”,、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2,、明確了銀行管理的目標,。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值化，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險,，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務;不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進,，注重長期治理。

3,、“戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn),?！昂钡纳羁探逃枺鸬姆此际俏倚型菩小傲鞲瘳敗惫芾淼谋匾?。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5,，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè),，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人,，在于員工的風險控制能力,，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在,。

三,、在思考中領悟了做人做事的真諦。

在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個方面：

(一)如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作,。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情,?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”,、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個成功或卓越的、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持,，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力,，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力,，而且具備一種克服困難,、團隊作戰(zhàn)、群策群力,、共同解決工作問題,，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力,。

(二)如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調”,。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關鍵是“理解”,，一是要學會“換位思考”,，正確理解領導意圖;二是要有“全局觀念”，讓領導“安心,、放心,、貼心”;三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”,、“不錯位”,、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調,，“利益協(xié)調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵,、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調”，同時兼顧公平,、公正,。

(三)如何做自己

1、轉變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天,，就種花;如果你想種植幾年,，就種樹;如果你想流傳百世,，就種植觀念!”。我們每個人都想著改變世界,，但是很少有人想真正去改變自己,。轉變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”,?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式,，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步,，但是能清楚地認識潛在的危機,，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了,。轉變的方法只有一個：“學習”,。要學會與人相處、要學會追求知識,、要學會做事,、要學會發(fā)展。未來的競爭是學習力的競爭,，“無知”即“無能”,。

2、調整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”,，“思考”影響“行動”,，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”,，“個性”決定“命運”;可見保持良好心態(tài)的重要性,。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”,，只有心態(tài)歸零你才能快速成長,，才能學到新的技巧與方法;要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的途徑;要有“積極的心態(tài)”,，事物永遠是陰陽同存,，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài),，只看到不好的一面,，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理,。人為什么會痛苦,，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累,，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒有能力的人是不會有選擇的自由的,。

哈爾濱培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足,?？偨Y是培訓的終點，同時也是學習的起點,。學海無涯,，貴在“持之以恒”，貴在“學以致用”,。

銀行主管培訓心得體會范文篇三

在接下來培訓的一個月里我們分成了小組,，每個小組5。6個人,，圍在一起做帳,，這樣有利于同學交流!!按照企業(yè)會計制度要求，首先設置：總賬,、現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類,、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬,。仔細閱讀模擬材料，判斷資料中的經(jīng)濟業(yè)務涉及的賬戶,，根據(jù)各賬戶的屬性分類,，填入賬頁紙中。最后填寫各賬戶的期初余額,。具體步驟如下：

一,、設置賬簿

首先按照企業(yè)會計制度要求，首先設置：總賬,、現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類,、負債和所有者權益類以及損益類等明細賬,。其次根據(jù)下發(fā)的會計模擬資料，仔細閱讀,、判斷本資料中的經(jīng)濟業(yè)務涉及哪些賬戶，其中：總賬賬戶有哪些，明細賬賬戶是哪個;而后再根據(jù)各賬戶的性質分出其所屬的賬戶類別,。再次按照上述分類,，將所涉及的全部賬戶名稱，貼口取紙?zhí)盍械礁黝愘~簿中去,，并把資料中所列期初余額,，登記在相關賬戶借、貸方余額欄內,。最后試算平衡,，要求全部賬戶借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方金額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數(shù)相等，試算平衡后方可進行本期業(yè)務登記,，否則不能進行,。

二、登記賬簿

首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書寫,，沖賬時可使用紅色墨水,，但字跡要清楚，不得跳行,、空頁,，對發(fā)生的記賬錯誤,，采用錯賬更正法予以更正,，不得隨意涂改,，挖補等,。其次明細賬要根據(jù)審核后的記賬憑證逐筆序時予以登記;第三總賬根據(jù)“記賬憑證匯總表”,，我們做了10天的登記,，登記完畢要與其所屬的明細帳戶核對相符,。

三,、結賬

首先詳細檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟事項,，是否全部填制記賬憑證,，并據(jù)此記入賬簿。有無錯記賬戶,、錯記金額,，如有應及時補正。其次在保證各項經(jīng)濟業(yè)務全部準確登記入賬的基礎上,，結出現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬、總賬和各類明細賬的本期發(fā)生額與期末金額,，為編制會計作好充分準備,。

四、編制會計報表

首先在左上角填明編制單位,、編制時間;其次根據(jù)總帳或有關明細帳資料按項目填列;還必須要使資產(chǎn)負債表要保證左方金額合計等于右方金額合計,，否則重填;最后還要編制人要簽名,。

會計本來就是煩瑣的工作。在這段時間里,，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出,。愈錯愈煩,，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”,。反之,，只要你用心地做，反而會左右逢源,。越做越覺樂趣,，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的,，只要你肯干下去,，趣味自然會發(fā)生。因此,，做賬切忌：粗心大意,，馬虎了事，心浮氣躁,。做任何事都一樣,，需要有恒心、細心和毅力,，那才會到達成功的彼岸!

銀行主管培訓心得體會范文篇四

暑假期間,，本學院要求在校學生參加社會實踐活動，我也來到了__公司開始了我的培訓,。

一,、培訓目的和要求

活動的目的：是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際,，了解社會,。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感,，并能夠觀察經(jīng)濟活動,、識別和分析社會經(jīng)濟問題，借以實際地運用學過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

基本要求是深入到社會經(jīng)濟單位的內部;再是參與性,，必須親自參加調查研究,。

二,、培訓內容

我要參加實踐的單位在我市___西路上，那個高高聳立的人壽保險形象企業(yè),。在朋友的介紹下,，我來到了保險公司，參加本學期的暑假實踐活動,，___月___日上午我見到了___科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練,，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質,，更讓人信任。今天就開始上班了,，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調查,。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學習和自我努力,。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質得到了加強,。在政府的正確領導下,，在中國保健會的監(jiān)督指導下，人壽保險公司的業(yè)務得到了很大發(fā)展,，各項工作取得了一定成績,，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的,，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性,。業(yè)務人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候,，因為沒有參加上崗的業(yè)務培訓,，就先被分在后勤營銷科，主要負責公司業(yè)務所需單據(jù)表格,、各個科室的正常材料供給,，次工作隨說簡單，但又重要,，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作,，最先是由才開始的。具備負責認真的態(tài)度和良好的保險知識,，提供有誤的單據(jù),，是違規(guī)行為，重則是無法律保護的白紙,，所以齊全,、正確的單據(jù)證明和核實,，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神,，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學習精神,。

在實踐調查中由于工作需要，我要在許多個部門中進出,，不僅僅在工作上能幫上忙,，也學習到了很多專業(yè)知識，大家都很喜歡幫助新人,，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規(guī)定,，所以新來的員工能很快的適應崗位，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識,，深深的感到保險作為一項社會公益事業(yè)對于國家和人民的重要性,，對于即將加入wto的中國來講，保險業(yè)既是一個新興產(chǎn)業(yè),，也是新世紀拉動中國經(jīng)濟增長的主要因素,。對于我們普通百姓來說，必須加強保險意識,，真正的理解“人民保險,，利國利民”的含義。

對于中國保險公司市場營銷的現(xiàn)狀,，有幾點看法和體會：

現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉變的階段,，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài)，在這種情況下來研究保險營銷及創(chuàng)新則應首先了解保險市場的營銷現(xiàn)狀,。

近年來,，新險種開發(fā)較多，但仍不能適應保險市場需求,。為在業(yè)務競爭中取得優(yōu)勢,，保險公司不斷開發(fā)新險種，尤其是壽險險種,。但從市場需求來看,，保險產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄，形式單一,。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面,，難以適應保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合,，保險產(chǎn)品的同構現(xiàn)象十分嚴重,。據(jù)有關資料分析，我國各保險險種結構的相似率達90%以上,。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復“建設”,，無法構造自身的優(yōu)勢,，而且導致過度競爭，造成社會生產(chǎn)力和資源的浪費,。

要有層次的理解保險營銷概念,，其與保險市場有關的人類活動，現(xiàn)階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位,，新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài),，保險營銷人員整體素質不高，極不適應保險消費市場需求,，必須尋求創(chuàng)新,。要求：

(1)注重經(jīng)營關系，留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,，建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。

保險并非等于保險推銷,。保險營銷的重點在于投保人的需要,，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務等一整套營銷活動,。而保險推銷的重點則在于保險產(chǎn)品本身,，主要是為了銷售保險產(chǎn)品而進行的活動。具體表現(xiàn)為：保險營銷不僅僅包含保險推銷,，而且還包括保險市場預測,、設計新險種、協(xié)調保險企業(yè)的內部環(huán)境,、外部環(huán)境以及經(jīng)營活動的目標,，促進保險企業(yè)在競爭中取勝等內容。

保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業(yè)活動,，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象,，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預測與決策，而保險推銷則側重于短期利益,，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為,。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤,，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,，所以，從營業(yè)員的角度來看,，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,，淡化賣保單的商業(yè)行為，強化作客戶永遠朋友的服務行為,。從保險企業(yè)的角度來看,，保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠比保單推銷復雜的營銷系統(tǒng),，來完成包括調查分析、實際營銷,、售后服務在內的一系列活動,。

對于保險營銷人員，保險企業(yè)應建立企業(yè)文化來管理,。人是有多方面,、多層次需求的。當現(xiàn)代的科學技術創(chuàng)造了很高的生活標準,，充分滿足了人們生活需要和安全需要后,，人們在追求自尊、交際,、自我成就等更高層次需要時,，報酬、允諾,、刺激,、威脅和其他強制手段就不會太起作用。

而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法,，正好恰恰滿足了這一需求,。就保險而言，它通過儀式,、典禮,、文化沙龍等一系列形式，把保險企業(yè)價值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價值觀念,，通過共有價值觀念進行內在控制,，使本企業(yè)成員以這種共有價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調整自己的日常行為，借以增強保險企業(yè)的凝聚力,、向心力,，齊心協(xié)力實現(xiàn)保險企業(yè)的目標。

三,、培訓表現(xiàn)與效果

在學校與社會這個承前啟后的培訓環(huán)節(jié),，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價,。本次暑期實踐的原則上以就業(yè)培訓為主,，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點：

1,、工作能力,。主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成實踐報告，和單位的反饋情況表明,，我們的大學生具有較強的適應能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評,。同時自己也能提出了許多合理化建議,，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻,。

2,、活動方式。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生,，指導學生的日常工作,。學生在培訓單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務,。同單位員工一樣上下班,，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識,。認真的工作態(tài)度,、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了培訓單位及其指導人員的一致好評。

四,、培訓總結

暑假的日子里，在人壽保險公司的企業(yè)文化氛圍中,，我接受了鍛煉,，獲得了能力提高和思想的進步。對于這次暑期實踐活動的經(jīng)歷,，以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力,。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作,。

2,、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題,。

3、虛心學習，全面提高綜合素質,。在培訓中拜廣大工作人員為師,，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式,，提高自己的綜合素質,，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感,，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德,。

5,、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,。

銀行主管培訓心得體會范文篇五

時間如梭,，歲月如流，回顧培訓日子,，時間雖短,，但選題廣泛，內容充實,，在培訓期間學習如何做好村委會黨建工作,、村委會建設與管理等內容，通過這次培訓使我進一步豐富了理論知識,，更新了思想觀念,，增強了好本職工作的緊迫感與使命感。

一,、培訓體會

1,、要勤奮學習，不斷提高素質,。時代在進步,，社會在發(fā)展，科技進步日新月益,，知識更新日益加快,，學習如逆水行舟，不進則退,。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累,，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累,，不僅要從書本過程上學習,，還要向實踐學習，向周圍同志學習,，才能適應工作的需要,，才能做好本職工作。

2,、黨建工作要嚴以律已,，寬容待人。應把老百姓最難解決,，最難辦的事情,，幫他們解決，讓居民有安全感;做好弱勢群體工作,，讓他們感覺到村委會工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲,，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質服務,。

3,、村委會工作者要業(yè)務精、業(yè)務通,。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識,結合實際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康,他們需求的是什么,特別是弱勢群體是重點關心的對象;三建立家庭檔案,充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責,制定工作計劃,資料的搜集,年度總結各項工作的統(tǒng)計,。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴格把關強化生育關念;三做好婦檢，康復工作;四服務態(tài)度要好,要以優(yōu)質服務作為服務的宗旨;五流動人口與常住人口同管理同服務;六建立健全辦證驗證制度,。

二,、培訓啟迪

1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序,，工作有計劃,，任務有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調動黨員,的積極性,。

2,、在村委會建設方面：一加強村委會干部自身素質的培養(yǎng),文明禮貌有語;二加強隊伍建設,辦實事,好事;三加強與各部門的協(xié)調能力.成立各種為人民服務的機構,讓居民群眾感受到村委會的溫暖;四鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度,帶動居民群眾,，引導他們走上正?；?guī)范化;開展各種形式的黨務活動,。建立奉獻村委會黨員示范機制,，把本村委會的退休黨員、在職黨員,、流動黨員,、轄區(qū)單位黨員登記造冊，建立村委會黨員檔案，建立村委會黨員報到服務制度,，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務隊,，做到從群眾關心的問題入手，以居民群眾的實際要求為出發(fā)點,，真正為居民群眾辦實事,、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力,。五進一步開展村委會社會治安,、綜合治理、普法及依法治理工作,，預防和減少犯罪,，維護社會的持續(xù)穩(wěn)定，為本村委會居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，以促進社會安定團結為目的,，堅持精神文明建設、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結合,，從而促進我村委會文明建設的深入發(fā)展,。

三、培訓感受

回顧昨日,，兄弟村的工作理念,，工作氛圍，深深感染著我,、激勵著我,。面對自己的家園，面對深愛的居民朋友,，還急需快馬加鞭,，一是以著以人為本的管理理念，為民辦實事的執(zhí)政組織機構,，提高執(zhí)政的素質;二是建設和諧健康的村委會文化,，提高居民精神文化素質;三是思索不止，奮斗不已,，謙虛謹慎,，追求不止的工作作風開展工作;四是奉獻愛心、超越自我,、完善自我的姿態(tài)工作在村委會,，立足在村委會，讓村委會確實成為居民的港灣,，溫馨的家園,。

相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星,，立足于xx鎮(zhèn)。

銀行主管培訓心得體會范文篇六

在畢業(yè)臨降之前,，學校給予了我們一個培訓的機會,，為的是讓我們對社會有所實踐，我也非常珍惜這個機會,，經(jīng)過學校的安排,，我到了___保險公司分公司，從事我不曾熟悉的保險工作,，緊張,，茫然，不知所措的感覺涌涌來之,，但是我可以克服,，因為我堅信自己可以面對。

在公司,，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓,，參加了銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,，接待保險業(yè)務員及為其制作,、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與,，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興,。

(2)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力,，通過,為,對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測,，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計,。

(3)對職場有了初步,、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善的目標，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往,、接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導,、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識,、搜集整理和提高能力的學習欲望。

(5)勤奮,、踏實,、認真、負責任做事風格的重要性,，只有這樣,，才能得到認可，才能真正有所收獲,。

當然,，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全,，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊,，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實踐教會了我許多,，不僅讓我擴展了視野，增長了社會見識,，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎,，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益,。

銀行主管培訓心得體會范文篇七

今年9月份,，我來到了__酒店進行為期6個月的培訓工作，我在酒店培訓的客房部分為客務部和房務部,。房務部又由三個部分組成：樓層,、洗衣部和pa部。樓層服務主要是由216套客房組成,?？头糠赵O施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國內及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧,、室內私人保險箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口,、語音留言、擦鞋服務,、喚醒服務,、托嬰服務、24小時送餐服務,、洗衣服務,、醫(yī)療服務、兒童活動室,、地下車庫,、酒店車隊服務、商務服務中心等,。

一,、灑店培訓工作內容

在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

1,、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在天璽我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高,，即使對于我們短期培訓生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)

務素質和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：“你的一舉一動都代表了我們天璽,，你的形象就是我們天璽的形象,。”“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們,。”“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑.”

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。

3,、網(wǎng)絡營銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富、實時溝通,、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè),?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要,，誰先一步掌握信息,，誰就于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰、更全面,、更互動,，使無形服務有形化。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段,。酒店的網(wǎng)站,，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用,，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志,、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式,。酒店集團的網(wǎng)站,，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息,，進行網(wǎng)上預訂,，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享,。

它讓酒店看到很多新的機會,。互聯(lián)網(wǎng)的到來,，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高,、成本更低,、信息更準確,、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能,。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,，覆蓋了整個世界,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息,，甚至立即完成網(wǎng)上購買,?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力,。

二,、培訓工作小結

我通過這次為期六個月的培訓工作，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,，在培訓的過程中，也結識了很多同事和朋友,。

銀行主管培訓心得體會范文篇八

從參與公司的管理到現(xiàn)在又2個月的時間了,，今天是第一次參與正式的主管培訓,我以前的任務是怎么樣想方設法做好自己手頭的工作，提高自己的教學水平,，教學能力,。怎么樣教好自己的學生，從3個月前接受管理這一塊,，總的感覺就是培訓好一批自己的老師遠比教好自己的學生還要難,。一是自己沒有做過管理，不知道改如何去做,，二是身邊沒有榜樣.而今天開設的培訓彌補了這個漏洞.主管培訓這將協(xié)助我們更多的人成功完成自己的夢想,。使我們成功的轉成管理人員. 這次培訓收獲很多，這次培訓結束了,，但是我知道這只是一個好的開始,，為了更好的做好工作，以下是我為以后工作所作的計劃：

1,、 公司的企業(yè)文化和核心理念：用心關注學員成長灌輸每一位老師.

2,、 對教師做好責任心和好的執(zhí)行力的培訓.教師的工作本身就是良心活,有責任心的老師才有可能教好自己的學生。全心全意立即行動,，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力; 不痛不癢拖拖拉拉,，這是低下的執(zhí)行力。總之三流的主意加上一流的執(zhí)行力,，永遠比一流的主意加上三流的執(zhí)行力更有效,。

3、 學會做人,，學會做事,。不管以前做的怎么樣，目前我應當懷著一顆空杯的心去對待每一件事,，去做好每一件事,。為辦公室的老師做好榜樣的作用，用自己的行動去影響他們.穩(wěn)定好我們的教學隊伍,。

4,、 完善自己的性格，發(fā)揚自身的長處,，彌補自身不足,。

5、 注意工作中的細節(jié),?；叵胍幌屡嘤柕膬热荩v到的不少內容都是非常細微并且靈活多變的東西,。海底撈的成功靠的是做好細節(jié).培訓行業(yè)的成功靠的也是細節(jié),但是這些細節(jié)卻往往是最為關鍵的,，極有也許起到?jīng)Q定性的用處。一個人的性格不少時候都是經(jīng)過細節(jié)表現(xiàn)出來的,。

總而言之,，我感覺這次為我們舉行的主管培訓對我個人收獲是尤其大的。它

不但僅讓我提升了自身素養(yǎng),，增強了自我認識,，寬闊了自身眼界，更重要的是,，給了我以后奮力工作的信心,，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中,，我定然會盡自己最大的奮力做一個出色管理者,。帶出一支自己任何對手打不敗的教師隊伍.

現(xiàn)在的首要任務是建立健新教師的培訓流程.拿出自己的教師考核標準.讓每一格新來的老師在我們的培訓下慢慢成長,也讓每一個老師能清楚的認識到自己的能力應該得到的薪酬標準.使教學部的工作能夠有條不紊的進行.我會盡力盡快做好的.謝謝魏老師和程老師對我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協(xié)助.我工作中的不足還希望你們能提出來.祝大家工作順利.身體健康.

銀行主管培訓心得體會范文篇九

今年根據(jù)學校安排，我和幾個同學來到了__酒店進行培訓,，主要工作是擔任餐飲部的服務員,，以下是我的培訓報告。

__酒店項目按照國家五標準設計,，酒店的內部功能布局和設施均按國家白金五酒店標準設置,，酒店共有客房346間,，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間,，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳,、西餐廳，風味廳,。地下二層停車位492個,。餐飲、購物,、康樂,、商務、休閑,、健身等綜合設施一應俱全,。在室內、室外裝修設計上聘請國內外知名設計公司,，同時采用先進的施工技術和環(huán)保材料,。投入使用后的__酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢,、服務優(yōu)勢和團隊精神,，始終秉承“品質、品牌,、品位,、服務”的經(jīng)營理念，以全新的觀念,、全新的投入努力將__酒店打造成西北一流的企業(yè),，并一如繼往服務當?shù)亟?jīng)濟建設。

三,、培訓內容

在__酒店的培訓生活中,，培訓的部門是餐飲部分支的風味餐廳，在其擔任服務員一職,。風味餐廳主要經(jīng)營本地特色菜,，可容納250人的同時就餐，其中包括四個包間,。我負責的包間雖然不是的,，卻是最豪華的，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā),，多了客用衛(wèi)生間,。我每天負責餐飲包間的一切，衛(wèi)生,，餐具盤點,，當然也包括最重要的客人用餐，當包間無客人的時候也會到大廳為客人服務。

餐飲都是兩頭班,，早上十點到下午兩點,，下午五點到晚上九點半，如果值班就從中午的十二點一直到晚上九點半,。每天早上九點五十提前十分鐘按時到崗,，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進行總結然后對今天的工作進行安排;之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進行打掃,，到十點三十分的時候會有三十分鐘的吃飯時間;十一點就到了我們的正式工作時間,。

客人來了坐定以后，首先向其問好,，確定來客人數(shù),，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品,，如果客人在反復看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味,，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水,，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進行輸點,，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌,，如果客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進行溝通進行調整;等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來,。

四、培訓體會

1,、微笑服務

對于服務這個直接對客的一線行業(yè),，微笑服務至關重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡迎,。以前在課本中老師講到微笑服務的時候覺得不就是笑一笑有什么難的,，但在培訓中讓我深刻的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的培訓之后,，微笑已成為我生活中必須要做的事,。

2、靈活變通

三年的專業(yè)系統(tǒng)學習使我們對服務有了一定的理論認識,，使我們在對客服務中對自身有一定的規(guī)范要求,，以做到更好。理論來源于實踐,。不同的顧客有不同的需求,，我們在工作中，規(guī)范是不能滿足所有客人的,，有些客人的需求有時比較特殊,，一般規(guī)范難以包羅萬象,，所以要求我們在工作中一定要靈活機智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的服務,，才能使我們的服務達到優(yōu)質甚至及至,。

3、推銷技巧

在六個月的對客服務中,，推銷菜品,、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么,，這時就需要服務員發(fā)揮推銷技巧向客人主動推薦,。首先，詢問客人的口味及對菜品的喜好,，然后針對客人的需求投其所好進行推薦,。從剛開始的見客不知如何開口到現(xiàn)在嫻熟的推銷，都是六個月培訓生活的累積和沉淀,。其實點菜也是很有講究的,，如顏色搭配、葷素搭配,、營養(yǎng)搭配等,，在我們的用餐過程中，有很多東西是不能同時食用的,，如果客人點了海鮮,，那么在最后上水果的時候就要注意了,，果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;當?shù)氐难蛉馓貏e出名,，也幾乎成為就餐客人的必點，在食用羊肉的時候需要注意,，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配,，而羊肉大熱，不宜配醋,。

五,、培訓建議

1、理論與實際操作的結合

在學校我們學習的都是理論知識,，而在工作中更多的是需要實際操作：

(1)在學習的同時學校應有屬于自己的實際操作室,。如一張床、一張桌子,。在前廳與客房管理的課程中我們知道,，什么是三點一線，而在實際操作中并不知道怎樣才算是三點一線;在餐飲管理的課程中我們知道骨碟與杯子的距離,，碗與骨碟的距離,，酒杯該怎樣擺等,，而實際操作中我們并不知道怎樣擺才合適，怎樣做才會更漂亮美觀,。只有理論與實際操作的完美結合才能使我們在這個競爭激烈的時代更有機會,。

(2)在社交禮儀的學習中我們知道見客要保持微笑，微笑的標準是露八顆牙齒,，而我們卻不懂怎樣做才能時時刻刻使我們的微笑保持標準,，而這也可以通過一定的方法達到比如說咬筷子。怎樣的坐姿,、站姿算完美,，實際操作并不知道。

2,、酒店英語的學習

英語已成為國際化的通用語,，在高的酒店中對服務員的的英語要求也尤為的重要。英語的實際應用能力包括聽,、說,、寫，在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務,。在三年的學習中很遺憾沒有接受過專業(yè)的酒店英語學習，在就業(yè)壓力如此大的時代任何東西都不能落下,，當然學習也要求個人的主動性,。

六、培訓總結

通過六個月的培訓生活,，我受益匪淺,。我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處,，更被酒店人員的無私敬業(yè)精神所感動,。這不僅為我今后的工作和學習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業(yè)有了一個良好的開端,。在此我感謝酒店領導給了我在貴酒店學習的機會,，也多謝同事們多日來無私的照顧和關心，使我開心順利的完成在酒店的培訓生活,。

銀行主管培訓心得體會范文篇十

一,、培訓基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的培訓,。應聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉眼培訓也即將宣告結束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓使我獲益匪淺,，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,，更重要的是，我學到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在培訓過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步,。

二、培訓單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中,，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所,、購物廣場,、宴會場地，以及設備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅,、品位奢華，又不失__獨特的風土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三,、培訓內容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質,、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。

在學習中,，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設施,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。

比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中樞進行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的,。__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們培訓以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡的努力為客人提供優(yōu)質的服務，不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

四、培訓總結及體會

也許,，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單，不可否認,，曾經(jīng)我也這么認為,，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人，要有擔當,，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲

這些日子我學到了很多東西,，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色,，如何調整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系,，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識,。

培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知,，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復雜，競爭的激烈,，以及自身的不足,。通過在酒店培訓，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹慎，可以說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,，父母疼愛,、衣食無憂，在學校的時候,，又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學校園里,，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當然,，不可否認，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前，扎實肯干,。通過這次培訓,，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。通過這次培訓，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足

整個培訓歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關鍵的是，培訓也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關注到自己未曾注重的東西,。在今后的學習與工作中,，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識,，提高自己各方面的能力,，順應時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識,、服務技能，通過多看,、多學,、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后,，腳踏實地,，堅持堅守，加強責任感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

培訓到現(xiàn)在將近結束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己培訓的經(jīng)歷認真歸納總結,，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè),，這一段的珍貴的培訓經(jīng)歷無疑為我今后的學習,、工作奠定了基礎。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領導,，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵,，從你們的身上,，我學到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓機會,，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識，體驗了生活,。我衷心希望酒店能夠越來越好,。

銀行主管培訓心得體會范文篇十一

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責,，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

一 服從管理,，虛心學習

做為一名收銀主管,，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象,，言行舉止一定要符合酒店的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。 二注重細節(jié)，服務第一

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應牢記,，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上靈活處理。

三尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到 耐心的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務,，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務。

四 明確目標,，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

五再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。

以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見,。

銀行主管培訓心得體會范文篇十二

一,、企業(yè)介紹

__酒店位于__市，是集客房,，餐飲,，寫字，商務,，會議,，茶藝，棋牌,，健身,，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,，固定資產(chǎn)600多萬,，經(jīng)營面積5000平方米。近年來,，被上級評為星級酒店,。

酒店裝潢豪華典雅，設施齊備,。餐飲部有15個,，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐,，主營__大菜,，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種,，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務間(帶棋牌),，豪華套間，貴賓間,，單人間,，三人間，標準間,，經(jīng)濟間,，共有床位200張，設施齊全,，服務熱情周到,，并提供鐘點房服務?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議，旅游社團,，商務活動,，教學培訓，親朋聚會,，是休閑內，旅游,，度假的消費場所,。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸;以德為本,，誠信和諧,，科學管理，奮發(fā)向上!

二,、培訓崗位與內容

培訓部門：前廳部

培訓目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力,。結合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉,，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的,。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服,，化妝,，簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態(tài),、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務,。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確，接待賓客(重點催收房費)做交接班準備,。

2,、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況以及預訂情況,，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費,，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確,，整理預訂接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務,。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作做交接班準備,。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班,，清點帳目,，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務,，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準確。提取房費,、注明余額，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳,，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進行整理,、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品,，做好話務監(jiān)控和相關記錄,，打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。-

三,、培訓心得總結

1,、服務行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強,，經(jīng)驗再豐富，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司,、經(jīng)理便是船長,，負責決策、掌舵,，員工是船員,，負責執(zhí)行劃船。假設劃船者能力很強,，劃船的工具很先進,，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西,，有人認為向南,，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃,，最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念,，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具,，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調頭,，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程,，“一致通過,，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪,。當決策制定之后，選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開,。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2,、人際關系處理：

溝通是一個雙向的行為,。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情,、每一個動作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

(1)與上司的溝通,。酒店是一個分工很明確的地方,，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調,。不要把自己是大學生掛在嘴邊,。否則便會招致反感。對于一個新的工作,，尤其是實踐性強的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構,，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的,。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的,。所以在與上司聊到有關理論的東西時,，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足,。第二是謙虛,。對于一個新的工作,，只要沒有親自做過,，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的,。從心理上說,，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你,，不要怕大學生問這種問題丟人,。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時候,，不要問為什么，只需要問怎么做,。要么沒時間跟你解釋,，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,，他會為自己的命令負責任，所以不要問,。只要高質量的完成,，便會得到上司的認可。一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突,。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來,?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的,。這樣真的很需要我們適應,。

(2)與同事的溝通。在我培訓的前廳部門,，大家就象一家人,，關系很和諧。記得很清楚第一天上班,，前廳部經(jīng)理親自指導培訓我,。對我很有耐心,，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解,。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題,。于是我懂得了服務行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的，不僅僅是對客人,，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感,，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通,。也就是一個角色的問題,，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為,，可能就會寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個語言問題,，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢,，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人,，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會,，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領班表揚,。

3,、酒店文化：“的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉化到具體實踐的過程中,，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強,，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標,?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”,。正如前面提到的例子,，強調服務大眾消費者。酒店要提高競爭力,，各個要素(環(huán)境,、服務、硬件設施等)之間是相互聯(lián)系,、相互依存的,，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合,，并與酒店文化融為一體,，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力,。一個酒店要有自己的特色,，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為,，健康,、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些我們在學校是學不到的!

四,、結束語

為期__月的培訓終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍,，也許從那一刻開始,，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人,。我確實應該認真思考自己的未來了!