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納稅服務(wù)口號(hào)篇一

信息化給現(xiàn)代納稅服務(wù)帶來(lái)了革命性的變化,，納稅服務(wù)信息化是推動(dòng)納稅服務(wù)發(fā)展與變革的加速器。在新形勢(shì)下,，推進(jìn)信息化健康發(fā)展,、優(yōu)化納稅服務(wù)，需要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制,、理念和思路,，即確立信息化納稅服務(wù)理念和管理機(jī)制，探索現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)發(fā)展之路,。在總結(jié)納稅服務(wù)信息化建設(shè)成效和不足的基礎(chǔ)上,，研究探索現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)體系的建立與健全，具有不可忽視的現(xiàn)實(shí)意義,。研究納稅服務(wù)信息化與信息化納稅服務(wù)是值得關(guān)注的重要課題,。

一、納稅服務(wù)信息化與信息化納稅服務(wù)的概念與關(guān)系

（一）納稅服務(wù)信息化、信息化納稅服務(wù)的內(nèi)涵

納稅服務(wù)信息化是指信息化在納稅服務(wù)中的應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)稅收信息收集,、存儲(chǔ)、傳輸和處理系統(tǒng)化,、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的服務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程,。納稅服務(wù)信息化的實(shí)質(zhì)是一種管理思想的變革，是對(duì)管理服務(wù)理念的創(chuàng)新,、對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造,、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的重組，改變了傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式,、思維模式,、工作方式，是納稅服務(wù)的一場(chǎng)革命,。

信息化納稅服務(wù),，可理解為將現(xiàn)代信息、通訊技術(shù)手段廣泛應(yīng)用于納稅服務(wù),，通過(guò)征稅主體向納稅主體提供涵蓋稅收立法,、稅收司法和稅收行政等在內(nèi)的服務(wù)，提高納稅服務(wù)績(jī)效,，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作現(xiàn)代化,。從廣義上看，信息化納稅服務(wù)是指為方便納稅人辦稅而采用和形成的體現(xiàn)當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)成果的服務(wù)方式手段,、管理機(jī)制和配套設(shè)施的總稱,。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾層內(nèi)涵：第一,，信息化納稅服務(wù)是信息社會(huì)發(fā)展的必然要求,，是滿足納稅人需求、降低稅收成本,、提高征管效率,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效途徑，是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的必然選擇,。信息化納稅服務(wù)的特征,，超越了時(shí)空限制，納稅服務(wù)從實(shí)體走向虛擬,，由人工服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”的服務(wù)向“點(diǎn)對(duì)多”,、“多對(duì)多”網(wǎng)絡(luò)化高效服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由“多點(diǎn)接觸式”服務(wù)向“單點(diǎn)接觸式”、“零接觸”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。信息化的快捷性,、共享性,、互動(dòng)性、創(chuàng)造性,，延伸了服務(wù)領(lǐng)域,，拓寬了服務(wù)空間，拓展了服務(wù)層次與質(zhì)效,，大大提高納稅服務(wù)的公正性,、便利性,、高效性,、智能化、精細(xì)化,、個(gè)性化程度,，降低納稅人的稅法遵從成本和稅務(wù)管理成本，提高工作效率,。

第二,，信息化納稅服務(wù)是與現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，以稅收管理理念創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ),，將先進(jìn)管理服務(wù)理念與現(xiàn)代信息技術(shù)融為一體的新型納稅服務(wù)機(jī)制。

第三,，信息化納稅服務(wù)體系是一個(gè)統(tǒng)籌于整個(gè)納稅服務(wù)過(guò)程的綜合電子服務(wù)體系,，包括稅收信息服務(wù)體系、程序服務(wù)體系,、納稅人權(quán)益保護(hù)體系,、納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系等。

第四,，信息化納稅服務(wù)與傳統(tǒng)的納稅服務(wù)相比,，最主要的區(qū)別在于服務(wù)管理理念的變化：即由傳統(tǒng)的人工經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谛畔⒎?wù)和信息管稅的理念，納稅服務(wù)從人工分散服務(wù)向信息數(shù)據(jù)化方向發(fā)展,。

（二）納稅服務(wù)信息化與信息化納稅服務(wù)的關(guān)系

1,、納稅服務(wù)信息化與信息化納稅服務(wù)概念不同。納稅服務(wù)信息化是納稅服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程,，是以智能化工具相適應(yīng)的信息化生產(chǎn)力發(fā)展在納稅服務(wù)領(lǐng)域的具體體現(xiàn),；信息化納稅服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題,，是一場(chǎng)觀念上的革命與機(jī)制上的創(chuàng)新,，更是一個(gè)管理問(wèn)題，是建立在現(xiàn)代管理理念和信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型納稅服務(wù)機(jī)制。

2,、納稅服務(wù)信息化與信息化納稅服務(wù)是一種相互促進(jìn),、相互依存的關(guān)系。納稅服務(wù)信息化水平受制于稅收信息化建設(shè)的總體水平和整個(gè)社會(huì)信息化水平,，信息化納稅服務(wù)與稅收信息化水平,、信息的社會(huì)化水平呈現(xiàn)同步深化、同步拓展的態(tài)勢(shì),。納稅服務(wù)信息化的發(fā)展過(guò)程,，也就是信息技術(shù)同納稅服務(wù)實(shí)踐聯(lián)系緊密，并始終貫穿納稅服務(wù)工作全過(guò)程,。

3,、信息化納稅服務(wù)是納稅服務(wù)信息化建設(shè)的必然結(jié)果，也是納稅服務(wù)信息化進(jìn)一步發(fā)展的推動(dòng)力,。首先,，納稅服務(wù)信息化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)手段的范疇和含義。納稅服務(wù)信息化近十年的建設(shè),，發(fā)展迅猛,，成效顯著、影響廣泛,，對(duì)稅務(wù)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu),、管理制度、運(yùn)行機(jī)制,、干部的思想意識(shí)和管理文化都產(chǎn)生了深刻的影響,，提出了新的更高的要求。其次,，納稅服務(wù)信息化是逐步發(fā)展的,，從點(diǎn)到面、從低級(jí)到高級(jí),、從單一到豐富,、從分散到統(tǒng)一，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,，目前納稅服務(wù)信息化建設(shè)剛剛起步,，納稅服務(wù)信息化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。最后,，納稅服務(wù)信息化發(fā)展到一定階段必然要求打破環(huán)節(jié),、層級(jí)、部門(mén)間的壁壘,，充分實(shí)現(xiàn)資源共享,，必須打破傳統(tǒng)管理模式,，進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制的變革，以適應(yīng)這一先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,。所以,，納稅服務(wù)信息化建設(shè)達(dá)到一定階段，必然走向“科技+管理”的現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)發(fā)展之路,。

總之,，納稅服務(wù)信息化建設(shè)與構(gòu)建信息化納稅服務(wù)機(jī)制，目標(biāo)是一致的,，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),，不斷拓展納稅服務(wù)的時(shí)空界限，進(jìn)一步規(guī)范征納雙方的行為,，逐步減少涉稅信息“不對(duì)稱”,，提高信息處理效率，豐富征納雙方互動(dòng)渠道,，最大限度降低征納雙方稅收成本,，提高稅收征納效率，提高納稅遵從度和社會(huì)滿意度,，提升納稅服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的現(xiàn)代化,、科學(xué)化,。從納稅服務(wù)信息化到信息化納稅服務(wù)，實(shí)質(zhì)上就是現(xiàn)代信息技術(shù),、現(xiàn)代稅收管理服務(wù)理念,、管理方式與優(yōu)化納稅服務(wù)有機(jī)結(jié)合的過(guò)程。

二,、納稅服務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r分析

（一）納稅服務(wù)信息化建設(shè)的實(shí)踐探索

近年來(lái),，武漢市國(guó)稅局大力加強(qiáng)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化,、信息化,、集約化建設(shè)，納稅服務(wù)信息化建設(shè)取得了明顯成效,。

1,、推進(jìn)納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化

隨著金稅三期廣域網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的全面實(shí)施,，以省局-市局-區(qū)局-基層稅務(wù)分局四級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系全面建成,，形成了貫穿國(guó)稅系統(tǒng)上下的廣域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了綜合征管軟件,、防偽稅控系統(tǒng),、新版稽核協(xié)查系統(tǒng),、貨物運(yùn)輸發(fā)票稅控系統(tǒng)、車(chē)輛購(gòu)置稅系統(tǒng)等的省級(jí)集中,，建設(shè)了辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng),，推行了征管資料檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)信息載體的電子化,、傳輸手段的網(wǎng)絡(luò)化,、信息處理的集中化，信息共享的最大化,、遠(yuǎn)程管理的動(dòng)態(tài)化,、檔案管理的無(wú)紙化。

2,、推進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化

開(kāi)展辦稅服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施“一窗多能”整合,，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容,、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)識(shí),、辦稅指南、服務(wù)制度,、自助服務(wù),、文明用語(yǔ)，規(guī)范管理制度,、服務(wù)行為,、辦稅公開(kāi)、辦稅環(huán)境,、大廳管理,，完善納稅服務(wù)制度規(guī)范，推行“一站式”服務(wù),、全程服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、不間斷服務(wù)、自助辦稅服務(wù)等服務(wù)制度,，納稅服務(wù)工作的內(nèi)容,、形式越來(lái)越規(guī)范，過(guò)去粗放式服務(wù)被今天規(guī)范的服務(wù)行為,、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境,、科學(xué)的服務(wù)評(píng)價(jià)所取代。

3,、推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)品牌化,、現(xiàn)代化

建立了納稅服務(wù)熱線、門(mén)戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳等信息化納稅服務(wù)平臺(tái),，以“窗口”、“熱線”,、“網(wǎng)站”,、“網(wǎng)絡(luò)”、“網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代納稅服務(wù)平臺(tái)日益完善,。稅收服務(wù)網(wǎng)站成為稅務(wù)部門(mén)推行政務(wù)公開(kāi)的重要渠道,、開(kāi)展稅法宣傳的重要載體、服務(wù)納稅人的重要平臺(tái),、展示稅務(wù)部門(mén)形象的重要窗口,，以網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)繳款,、網(wǎng)上抄報(bào)稅及認(rèn)證,、網(wǎng)上文書(shū)申請(qǐng)審批和手機(jī)短信等為主體的網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供高效,、便捷的服務(wù),，成為信息發(fā)布新窗口、辦公辦稅新平臺(tái),、政務(wù)公開(kāi)新途徑、納稅服務(wù)新門(mén)戶,、征納互動(dòng)新橋梁,、上下溝通新紐帶。推出了“納稅人學(xué)?！?、“納稅人之家”、“納稅人權(quán)益維護(hù)中心”等納稅服務(wù)品牌,，成為稅企交流的平臺(tái),、稅法宣傳的園地、納稅人權(quán)益維護(hù)的陣地,。

4,、推進(jìn)納稅服務(wù)多元化、優(yōu)質(zhì)化

積極推廣網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)納稅,，對(duì)企業(yè)納稅人推行vpdn網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),；對(duì)個(gè)體雙定戶納稅人,，全面推行稅銀聯(lián)網(wǎng)；對(duì)正常申報(bào)繳稅的小規(guī)模納稅人推出“同城申報(bào)繳稅”服務(wù),，大力推廣網(wǎng)上報(bào)稅和ca認(rèn)證,，以網(wǎng)上辦稅為主體，自助辦稅,、電話辦稅,、短信辦稅、遠(yuǎn)程辦稅等為補(bǔ)充的多元化辦稅服務(wù)體系不斷完善,；開(kāi)展大企業(yè)直通車(chē)服務(wù),，推行vip綠色通道服務(wù)，為納稅人奉獻(xiàn)人性化個(gè)性化貼心服務(wù),。

5,、推進(jìn)服務(wù)流程簡(jiǎn)捷化、集約化

推行涉稅事項(xiàng)“一窗通辦”,，納稅人所有涉稅事項(xiàng),，都在辦稅服務(wù)廳辦結(jié)，形成“窗口受理,、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”運(yùn)行模式,；推行提速減負(fù)措施,，通過(guò)“簡(jiǎn)、放,、提,、優(yōu)”，擴(kuò)大涉稅事項(xiàng)即辦范圍,，推行“免填單”服務(wù),，簡(jiǎn)化辦稅流程，簡(jiǎn)并涉稅資料,，壓縮管理層次,，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，信息傳遞由環(huán)節(jié)多,、周期長(zhǎng),、失真率高變?yōu)榄h(huán)節(jié)少、周期短,、失真率低,，減負(fù)合理化、管理集約化水平大大提高,。

6,、推進(jìn)申報(bào)納稅一體化,、智能化

網(wǎng)上申報(bào)、pos機(jī)劃繳,、稅郵一體化,、稅銀一體化、庫(kù)銀互聯(lián)等模式得到推行,，財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作全面實(shí)現(xiàn),，將稅款征收和銀行入庫(kù)統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“稅款直達(dá)”,。自助辦稅終端得到推廣應(yīng)用,，納稅人可免費(fèi)自助完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證,、防偽稅控ic卡報(bào)稅,、防偽稅控發(fā)票驗(yàn)舊及發(fā)售、財(cái)稅庫(kù)銀電子繳稅,、涉稅信息查詢下載等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù),，涉稅辦理更加智能化。

7,、推進(jìn)信息資源共享化,、社會(huì)化

建立企業(yè)基礎(chǔ)信息交換系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)與工商,、地稅,、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)的企業(yè)基礎(chǔ)信息共享；推廣應(yīng)用個(gè)體零散稅收協(xié)稅護(hù)稅委托代征管理系統(tǒng),，充分發(fā)揮代征單位作用,，加強(qiáng)國(guó)、地稅聯(lián)合委托代征管理和監(jiān)控,；推進(jìn)國(guó),、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)涉稅數(shù)據(jù)在國(guó),、地稅部門(mén)共享；積極推進(jìn)與市行政服務(wù)中心“市民之家”的數(shù)據(jù)交換對(duì)接工作,，共享信息資源,。

8、推進(jìn)信息服務(wù)便捷化,、透明化

稅收網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)和電子查詢系統(tǒng)為納稅人查詢涉稅信息提供方便,，網(wǎng)上在線咨詢系統(tǒng)、手機(jī)短信平臺(tái)為納稅人提供辦稅提醒,、政策宣傳,、問(wèn)題咨詢等涉稅服務(wù),；網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，將稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法的依據(jù),、程序,、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法結(jié)果公開(kāi)，讓納稅人交明白稅,、放心稅,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事務(wù)的透明化“陽(yáng)光運(yùn)作”。

9,、推進(jìn)納稅服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,、人性化

成立納稅服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，組建專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),，整合區(qū)劃設(shè)置,，建成需求型人性化、開(kāi)放互動(dòng)和面對(duì)面“一站式”服務(wù)的納稅服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)與納稅人開(kāi)放,、互動(dòng)、平等交流,，在辦稅服務(wù)廳安裝配備電子顯示屏,、自助辦稅終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī),、電子觸摸屏,、pos機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)施,，信息化納稅服務(wù)條件不斷改善,，征納環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

（二）納稅服務(wù)信息化建設(shè)規(guī)律與趨勢(shì)信息化

建設(shè)發(fā)展一般需要經(jīng)歷“起步,、增長(zhǎng),、成熟和更新”四個(gè)階段，當(dāng)前納稅服務(wù)信息化建設(shè)正從以建立信息管理系統(tǒng)為特征的增長(zhǎng)階段向以建立集成化系統(tǒng),、綜合性服務(wù)平臺(tái)為特征的成熟階段過(guò)渡,，將進(jìn)入智能創(chuàng)新階段。在此階段,，納稅服務(wù)信息化建設(shè)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)和趨勢(shì)：建設(shè)內(nèi)容不斷增加,。加強(qiáng)稅收科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化,、信息化管理,，實(shí)施“信息管稅”，對(duì)涉稅信息采集利用的全面性、及時(shí)性,、規(guī)范性,、深入性要求更高，從而產(chǎn)生新的信息化建設(shè)需求,，納稅服務(wù)信息化建設(shè)外沿會(huì)不斷擴(kuò)展,。信息資源逐步整合。不同應(yīng)用系統(tǒng)在功能和數(shù)據(jù)上的交叉互動(dòng)增多,，建設(shè),、維護(hù)和使用成本會(huì)不斷提升，因此對(duì)信息資源整合的需求會(huì)日益顯著,。建設(shè)規(guī)模趨向省級(jí)集中,。以省為單位進(jìn)行納稅服務(wù)信息化的統(tǒng)一和集中，既是規(guī)范管理,、強(qiáng)化監(jiān)控的需要,，也是提高使用效率、降低建設(shè)成本的必然選擇,。以用戶需求為導(dǎo)向的“一站式”服務(wù),。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)的目標(biāo)是向用戶提供能滿足全面需求的“一站式”信息化服務(wù),，從而改變現(xiàn)有的建設(shè)和應(yīng)用模式,。交互渠道多元化。通信技術(shù)的發(fā)展和完善,，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交互提供了更多經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的渠道，在納稅服務(wù)信息化建設(shè)中將被充分利用,。隨著社會(huì)信息化程度的提高,，納稅人對(duì)納稅服務(wù)信息化的需求也不斷提升，期盼享受到適時(shí),、集成,、同質(zhì)、互動(dòng),、安全的納稅服務(wù),。適時(shí)服務(wù)：納稅人要求隨時(shí)隨地享受高效率、全方位的納稅服務(wù),；集成服務(wù)：要求提供集成性,、全方位的納稅服務(wù)，如“一窗式”,、“一站式”、“一網(wǎng)式”服務(wù)等；同質(zhì)服務(wù)：在不同辦稅場(chǎng)所之間,，享受到的納稅服務(wù)都是規(guī)范,、透明、同質(zhì),、無(wú)差異性的,；互動(dòng)服務(wù)：納稅服務(wù)由單向變?yōu)殡p向、由一方被動(dòng)變?yōu)殡p方互動(dòng),；增值服務(wù)：納稅人保障自身知情權(quán)和合法權(quán)益的呼聲越來(lái)越高,，要求稅務(wù)部門(mén)不斷拓展各種信息渠道，滿足不斷增長(zhǎng)的知情權(quán),；智能服務(wù)：利用云計(jì)算,、虛擬化等現(xiàn)代信息技術(shù)搭建一個(gè)支持多終端、可擴(kuò)充,、可定制的“云服務(wù)”涉稅信息綜合應(yīng)用系統(tǒng),，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)涉稅審批事項(xiàng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、“免填單”服務(wù)等,；安全服務(wù)：要求提供快捷高效信息化手段的同時(shí),，提供安全可靠的保密技術(shù)和安全措施，確保納稅人的商業(yè)秘密和隱私不遭泄露,。

（三）納稅服務(wù)信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題及其原因分析

近年來(lái)納稅服務(wù)信息化建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但離“宣傳咨詢更準(zhǔn)、辦稅服務(wù)更快,、納稅成本更省,、權(quán)益保護(hù)更實(shí)、服務(wù)措施更多,、服務(wù)質(zhì)量更好”的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)還有差距,，存在一些不足。

1,、信息化工作機(jī)制不健全,，總體規(guī)劃有待完善。相比征管信息化建設(shè),，納稅服務(wù)信息化啟動(dòng)比較晚,，在摸索中前進(jìn)，所以在管理方法上難免會(huì)顧此失彼,，不能通觀全局,，統(tǒng)籌兼顧。納稅服務(wù)信息化建設(shè)在投資結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨向上過(guò)分強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化,，缺乏整體系統(tǒng)觀,，各部門(mén)各地區(qū)各自為戰(zhàn)，自成體系，造成信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)條塊分割嚴(yán)重,，納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃,，業(yè)務(wù)建設(shè)重復(fù)，信息共享程度低,，設(shè)備資源浪費(fèi),，系統(tǒng)維護(hù)難度增加，整體性能提升受限制,。

一,、互相分割、缺乏互動(dòng)功能,，各應(yīng)用子系統(tǒng)都是基于特定的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行模式不統(tǒng)一,，系統(tǒng)之間的互聯(lián),、互通、互動(dòng)性較差,，相互獨(dú)立,，變成了數(shù)據(jù)孤島。如網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳平臺(tái)孤立運(yùn)行,，尚未與綜合征管軟件2.0以及門(mén)戶網(wǎng)站信息共享整合,。另一方面，信息化納稅服務(wù)軟件繁雜,，操作繁瑣,，更新過(guò)快，給納稅人使用維護(hù)帶來(lái)不便,。

一,、服務(wù)內(nèi)容不健全等問(wèn)題，難以有效滿足納稅人日益增長(zhǎng)的納稅服務(wù)需求,。目前,，網(wǎng)上辦稅處于起步階段，在功能設(shè)置,、總體框架和服務(wù)方式等方面的服務(wù)性不夠強(qiáng),，信息技術(shù)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性,、開(kāi)放性特征與納稅服務(wù)手段的對(duì)接不夠科學(xué),，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī),、自助終端等辦稅方式不普及,，不能完全滿足適應(yīng)納稅人多元化,、個(gè)性化、快捷高效的服務(wù)需求,，綜合服務(wù)功能有待完善,。

4、涉稅信息利用服務(wù)不深入,，安全保障有待加強(qiáng)。在涉稅數(shù)據(jù)信息利用和服務(wù)方面,，工作開(kāi)展比較滯后,，門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)不及時(shí)，征納雙方信息不對(duì)稱狀況仍未緩解,，涉稅數(shù)據(jù)采集面不夠廣,，存在數(shù)據(jù)重復(fù)報(bào)送、重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)失真問(wèn)題,，在數(shù)據(jù)增值利用的深度和廣度上還不夠,。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,、數(shù)據(jù)的大集中,、稅銀聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)辦稅和部門(mén)數(shù)據(jù)交換等都是信息化的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源,，如何保障稅收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和安全性并及時(shí)規(guī)避各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)在防護(hù)措施上存在薄弱環(huán)節(jié),，稅務(wù)部門(mén)核心技術(shù)研發(fā)相對(duì)落后，在關(guān)鍵技術(shù)上受制于人,，如目前推行網(wǎng)上納稅申報(bào)所需的數(shù)字認(rèn)證技術(shù)主要來(lái)源于第三方,，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（cncert）近期監(jiān)測(cè)到多個(gè)稅務(wù)行業(yè)單位網(wǎng)站存在遠(yuǎn)程代碼執(zhí)行漏洞的安全隱患，門(mén)戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上辦稅,、自助終端等系統(tǒng)安全防范措施有待加強(qiáng)。

一是信息化理念轉(zhuǎn)變不到位,。受傳統(tǒng)的“管制型”征管模式慣性思維與納稅服務(wù)發(fā)展初期概念模糊的影響,，對(duì)納稅服務(wù)信息化的內(nèi)涵、規(guī)律和體系的構(gòu)筑缺乏全面,、客觀,、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)用觀念基本停留在計(jì)算機(jī)模擬手工和事務(wù)處理階段上,，管理觀念對(duì)信息化建設(shè)只基于技術(shù)層面,，而對(duì)管理機(jī)制創(chuàng)新、人文信息因素認(rèn)識(shí)不足,。納稅服務(wù)信息化建設(shè)存在誤區(qū)：如重技術(shù)工程建設(shè)輕人文管理,，重系統(tǒng)開(kāi)發(fā)輕管理流程優(yōu)化,，重硬件投入輕服務(wù)軟環(huán)境改造等。納稅服務(wù)信息化的應(yīng)用要求信息公開(kāi)和資源共享,，對(duì)國(guó)稅部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)重組帶來(lái)了挑戰(zhàn),，因?yàn)檫^(guò)去長(zhǎng)期形成的既得利益要被打破，有的不愿意積極主動(dòng)適應(yīng)這種變革,。

二是部門(mén)信息化發(fā)展不協(xié)調(diào),。具有社會(huì)系統(tǒng)功能的納稅服務(wù)信息化建設(shè)，和其它部門(mén)信息化發(fā)展不協(xié)調(diào),。當(dāng)前,，國(guó)稅機(jī)關(guān)與海關(guān)、金融,、國(guó)庫(kù),、地稅、工商等部門(mén)的信息交換仍處于信息共享的初級(jí)階段,，除了國(guó)地稅之間的稅務(wù)登記信息,、海關(guān)的出口信息、金融機(jī)構(gòu)的稅款申報(bào)扣繳信息取得了具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的進(jìn)展外,，其他方面進(jìn)展不大,；業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密的國(guó)地稅之間信息共享度明顯偏低，從而造成納稅服務(wù)信息化總體效果不夠理想,。

三是信息化服務(wù)體系不完備,。在納稅服務(wù)信息化建設(shè)中對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性研究不夠，只注重在辦稅過(guò)程中用信息化手段的替代,、模仿人工手段,，沒(méi)有將其他機(jī)制、體系作為一個(gè)整體來(lái)考慮,，納稅服務(wù)信息化還沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系,。特別是稅收業(yè)務(wù)流程還不夠科學(xué)優(yōu)化，征納雙方互信交流平臺(tái)缺失,，信息化納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制缺位,，影響信息化納稅服務(wù)質(zhì)量。

四是信息化服務(wù)技能相對(duì)不足,。納稅服務(wù)信息化涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人,，納稅服務(wù)人員的素質(zhì)高低，很大程度地影響信息化納稅服務(wù)的能力及水平,。目前,，稅務(wù)干部納稅服務(wù)的整體技能尚需提升，特別是缺乏既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才,，一線服務(wù)隊(duì)伍信息化操作運(yùn)用能力不足問(wèn)題在一定程度上影響了納稅服務(wù)信息化推進(jìn)的成效,。

三,、優(yōu)化信息化納稅服務(wù)的現(xiàn)實(shí)選擇

從信息化發(fā)展規(guī)律可看出，納稅服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)入系統(tǒng)集成整合,、智能創(chuàng)新階段,，要求重視科技創(chuàng)新，必然走向以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的信息化納稅服務(wù)之路,。從解決納稅服務(wù)信息化存在的深層次問(wèn)題來(lái)看,，單靠技術(shù)上是無(wú)法解決的，必須依靠管理,，依賴于納稅服務(wù)理念,、管理機(jī)制的創(chuàng)新，確立“科技+管理”的信息化納稅服務(wù)機(jī)制,，探索現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)發(fā)展之路。現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)是滿足納稅人需求,、提高征管效率,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效載體，是實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化,、科學(xué)化的必由之路,，是稅收機(jī)關(guān)和納稅人的現(xiàn)實(shí)選擇。

（一）明確現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)的內(nèi)涵

1,、樹(shù)立現(xiàn)代信息化服務(wù)理念是先導(dǎo),。樹(shù)立“稅收服務(wù)無(wú)縫隙”理念，運(yùn)用“無(wú)縫隙”組織理論的原則,，對(duì)原有管理機(jī)制和流程進(jìn)行再造,，通過(guò)搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)，以及計(jì)算機(jī),、通信,、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段的綜合運(yùn)用，創(chuàng)建服務(wù)公眾的具有創(chuàng)新性的“無(wú)縫隙”的新型稅收服務(wù)體系,，以滿足納稅人“稅收服務(wù)無(wú)縫隙”的需要,；樹(shù)立“5a”服務(wù)理念，即實(shí)現(xiàn)anyone（任何人）,、anytime（任何時(shí)間）,、anywhere（任何地點(diǎn)）、anyhow（任何方式）,、automatic（自動(dòng)）辦稅服務(wù),；樹(shù)立“4c”服務(wù)理念，即便捷的服務(wù)手段（convenient）,、完整的服務(wù)內(nèi)容（complete）,、一致的服務(wù)體驗(yàn)（consistent）,、高質(zhì)量的服務(wù)能力（competent），在服務(wù)方式上突出功能性,，內(nèi)容上突出公開(kāi)性,，時(shí)間上突出及時(shí)性，手段上突出科學(xué)性,，形式上突出針對(duì)性,，不斷拓展納稅服務(wù)的內(nèi)涵和外延，探索“全天候,、全覆蓋,、全過(guò)程、全地域,、全時(shí)空,、全方位、全自助”的服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)載體,、服務(wù)方式和服務(wù)效能的新突破。

2,、構(gòu)筑現(xiàn)代信息化服務(wù)平臺(tái)是基礎(chǔ),。以“網(wǎng)上稅務(wù)局”為重點(diǎn)建設(shè)方向，構(gòu)建即時(shí)互動(dòng),、功能多樣,、便捷高效的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，搭建基于實(shí)時(shí)交互模式的信息化服務(wù)平臺(tái),，不斷拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍,，為納稅人提供“一站式”、“一網(wǎng)式”高效,、便捷,、全方位、立體式服務(wù),。

3,、健全現(xiàn)代信息化服務(wù)體系是落腳點(diǎn)。以納稅人為中心,，以信息化為依托,，通過(guò)管理機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)流程再造,、系統(tǒng)資源整合,、服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化和人員技能提升，創(chuàng)新服務(wù)手段,、拓寬服務(wù)渠道,、優(yōu)化辦稅流程,、提高辦事效率、促進(jìn)信息共享,、降低征納成本,，為納稅人提供一個(gè)順暢高效的消除時(shí)空界限的“一體化、信息化,、專(zhuān)業(yè)化,、系統(tǒng)化、個(gè)性化”的納稅服務(wù)體系,，推進(jìn)“服務(wù)手段信息化,、服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化,、服務(wù)方式人性化,、服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化”，構(gòu)建“信息一體化,、業(yè)務(wù)流程化,、管理集約化、機(jī)構(gòu)扁平化,、辦稅高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”的納稅服務(wù)新機(jī)制,。

4,、加強(qiáng)涉稅信息采集利用是重點(diǎn)。加強(qiáng)涉稅數(shù)據(jù)采集與信息共享的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,、嚴(yán)密性和時(shí)效性，把充分運(yùn)用數(shù)據(jù)信息提升服務(wù)管理水平作為根本目的,。搭建政府部門(mén)涉稅信息交換與共享平臺(tái),，加強(qiáng)與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)，如工商,、海關(guān),、銀行等部門(mén)的信息互通，突出資源共享,、信息交換和業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)用方式,；推進(jìn)納稅信用與其他商業(yè)信用的聯(lián)動(dòng)管理，形成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的納稅人信息系統(tǒng)和征信系統(tǒng),，提高管理的針對(duì)性和及時(shí)性,。

5、加強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合是關(guān)鍵,。信息化納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的互動(dòng)過(guò)程,，也是稅收業(yè)務(wù)與信息技術(shù)高度融合的過(guò)程,。業(yè)務(wù)是信息化的先導(dǎo)，技術(shù)是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的保障,。構(gòu)建和諧良性互動(dòng)的征納關(guān)系,，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，發(fā)揮信息化的支持保障創(chuàng)新引領(lǐng)作用,，又要注重管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)流程優(yōu)化,，根據(jù)稅收數(shù)據(jù)信息的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和征納雙方的需求優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合各類(lèi)管理要素和服務(wù)資源,，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合,，提高信息化納稅服務(wù)的效能。

（二）健全信息化納稅服務(wù)管理機(jī)制

創(chuàng)新信息化納稅服務(wù)工作體制,、管理機(jī)制,，有效發(fā)揮信息化納稅服務(wù)的整體功能作用。

1,、構(gòu)建信息化納稅服務(wù)的規(guī)劃管理機(jī)制,。確立納稅服務(wù)為導(dǎo)向的信息化建設(shè)模式，充分發(fā)揮“外腦”的作用,，科學(xué)構(gòu)建信息化納稅服務(wù)工作的組織架構(gòu)和建設(shè)管理模式,，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，統(tǒng)籌研究部署制定信息化納稅服務(wù)工作的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,。充分考慮納稅人的需求，確立納稅服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向,、組織原則,、實(shí)現(xiàn)步驟，增強(qiáng)信息化納稅服務(wù)工作的科學(xué)性,、針對(duì)性,、實(shí)效性。

2,、構(gòu)建信息文化驅(qū)動(dòng)下的信息利用機(jī)制,。充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)信息的作用和價(jià)值，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息利用意識(shí),，暢通涉稅信息運(yùn)行的內(nèi)外通道,，提高數(shù)據(jù)管理利用、信息服務(wù)和創(chuàng)新能力,；強(qiáng)化網(wǎng)站等信息門(mén)戶的人文設(shè)計(jì),，充分利用信息技術(shù)，公開(kāi)、公正,、公平地將稅法貫徹,、適用于全體納稅人，以及通過(guò)幫助個(gè)性需求不同的納稅人了解和履行納稅義務(wù),，為納稅人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、構(gòu)建信息化納稅服務(wù)的社會(huì)協(xié)作機(jī)制,。在加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，要做好與外部的交流與溝通,，提高信息化建設(shè)的社會(huì)化程度,。建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求,、滿足納稅人需求”的快速響應(yīng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)納稅人需求獲取渠道日益暢通，納稅人需求分析機(jī)制全面建立,，納稅人合理需求得到有效滿足,。健全信息化納稅服務(wù)的納稅人參與機(jī)制，提升納稅服務(wù)的平民化程度,，最大化使用信息化納稅服務(wù)供給資源,。重視發(fā)揮稅務(wù)代理等社會(huì)涉稅中介機(jī)構(gòu)在提供個(gè)性化納稅服務(wù)中的作用，更有效地滿足納稅人的個(gè)性化納稅服務(wù)需求,。

4、構(gòu)建信息化納稅服務(wù)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正的原則,，建立定性和定量相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，推進(jìn)全程監(jiān)控,、動(dòng)態(tài)分析的納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)建設(shè),，促進(jìn)改善和優(yōu)化納稅服務(wù)工作,。

（三）創(chuàng)新現(xiàn)代信息化納稅服務(wù)平臺(tái)

一、操作簡(jiǎn)便的辦稅系統(tǒng),。

2,、完善信息化服務(wù)平臺(tái)功能，構(gòu)建“網(wǎng)上稅務(wù)局”,。充分利用豐富的信息化納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，借助信息化手段,，最大限度地拓展信息化納稅服務(wù)功能,，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。以金稅工程三期的推廣為契機(jī),，完善信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。深化實(shí)體服務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)，深入推行“同城通辦”,、自助辦稅裝置、pos機(jī)劃繳等納稅服務(wù)項(xiàng)目,，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的信息化納稅服務(wù)功能,，打造環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范,、高效便捷的集辦稅服務(wù),、咨詢輔導(dǎo)、權(quán)益保護(hù),、交流互動(dòng)為一體的新型綜合辦稅服務(wù)廳,。以總體規(guī)劃、省級(jí)集中,、統(tǒng)一建設(shè),、分步實(shí)施為原則，著力建設(shè)“形式新穎,、功能豐富,、操作簡(jiǎn)便、服務(wù)高效”的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),，整合完善網(wǎng)上辦稅功能,，打造“一號(hào)通辦稅、一網(wǎng)通審批,、一覽式導(dǎo)稅,、一鍵式查詢、一體化服務(wù)”業(yè)務(wù)功能齊全的網(wǎng)上辦稅廳,，為納稅人提供“網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上開(kāi)票,、網(wǎng)上扣繳稅款、網(wǎng)上退稅,、網(wǎng)上提醒,、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上投訴,、網(wǎng)上評(píng)議,、網(wǎng)上互動(dòng)咨詢”等“一網(wǎng)式”服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可輕松辦稅,。建立支持多渠道咨詢并記錄咨詢?nèi)鞒痰淖稍児芾硐到y(tǒng),，完善網(wǎng)絡(luò)稅收法規(guī)庫(kù)平臺(tái)；按照內(nèi)容完整,、分類(lèi)科學(xué),、準(zhǔn)確實(shí)用、檢索便捷的原則,，完善納稅咨詢知識(shí)庫(kù),，借鑒、引入電子公告板,、大家共同維護(hù)和撰寫(xiě)的維基百科等網(wǎng)絡(luò)交流工具,，完善征納雙方互動(dòng)平臺(tái)，更好地為納稅人提供便捷,、高效,、個(gè)性化的服務(wù)。依照“統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)”的原則,，高起點(diǎn)建設(shè)省局級(jí)“稅務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站”,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)省級(jí)集中和內(nèi)外部網(wǎng)站信息共享，以避免網(wǎng)站建設(shè)與開(kāi)發(fā)的重復(fù)投入,；同時(shí),，發(fā)揮好該稅務(wù)網(wǎng)站的作用，把網(wǎng)站建設(shè)成即時(shí)互動(dòng),、功能多樣、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上稅務(wù)局”,，提供“更容易,、更節(jié)省、更人性化”的納稅服務(wù),。將綜合征管系統(tǒng),、多元化電子申報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)等進(jìn)行整合，及時(shí)生成各類(lèi)警示信息,，依托信息服務(wù)平臺(tái),，自動(dòng)提供納稅提醒、稅款催報(bào)催繳,、發(fā)票真?zhèn)尾樵兊榷愂招畔⒎?wù),。

3、創(chuàng)新信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，推進(jìn)“云服務(wù)”應(yīng)用,。云計(jì)算具有采用虛擬化技術(shù)、可被用戶靈活定制,、具備動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性,、具備高可用性和安全性、成本低,、性價(jià)比高等特點(diǎn),，創(chuàng)新性地運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，為稅務(wù)機(jī)關(guān),、納稅人,、it服務(wù)、稅務(wù)咨詢服務(wù)人員提供實(shí)時(shí)交互和協(xié)作的“云服務(wù)”信息化平臺(tái),。建立“云服務(wù)”平臺(tái),，目的是用更少的成本、更快的效率部署應(yīng)用系統(tǒng),、提升服務(wù)質(zhì)量,、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高響應(yīng)速度,，推動(dòng)納稅服務(wù)信息化逐步向云計(jì)算模式轉(zhuǎn)型,，促進(jìn)資源高效利用、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,?！霸品?wù)”平臺(tái)架構(gòu)特點(diǎn)是“基礎(chǔ)平臺(tái)虛擬化、應(yīng)用資源云端化,、專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)化”,。以虛擬化技術(shù)整合現(xiàn)有服務(wù)器硬件、軟件資源,，以分布式計(jì)算和分布式存儲(chǔ)為基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)與現(xiàn)有稅收業(yè)務(wù)核心平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通并逐步整合，建設(shè)支持網(wǎng)絡(luò),、電話,、手機(jī),、自助辦稅終端系統(tǒng)等多終端的綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，打造一個(gè)免填單,、可定制,、易部署、快響應(yīng),、支持多終端的綜合服務(wù)平臺(tái),，為納稅人提供跨時(shí)空、多通路,、全方位,、無(wú)縫隙的高質(zhì)效服務(wù)；推進(jìn)稅務(wù)“云服務(wù)”應(yīng)用,，包括以服務(wù)器虛擬化為核心的基礎(chǔ)云平臺(tái),，以網(wǎng)上辦稅和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)票為核心的稅務(wù)云應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)開(kāi)票機(jī),、網(wǎng)絡(luò)稅控收款機(jī),、自助辦稅終端為核心的各種智能稅務(wù)云終端，構(gòu)建具有高度交互性,、個(gè)性化和時(shí)效性的“移動(dòng)電子稅務(wù)局”,、“云服務(wù)”稅務(wù)局。

（四）完善信息利用服務(wù)保障體系

1,、形成全面采集,、深度挖掘的信息利用體系。以政府行政服務(wù)中心為紐帶,，以稅務(wù)數(shù)據(jù)信息庫(kù)為支撐,，構(gòu)建互聯(lián)互通、及時(shí)規(guī)范,、同步共享的部門(mén)間信息資源互動(dòng)共享平臺(tái),，加強(qiáng)第三方信息的采集利用，改變自下而上的手工采集和重復(fù)采集信息的方式,，提高數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)納稅人信息多渠道采集、多方面分析,、多量次運(yùn)用,。抓好數(shù)據(jù)管理制度的落實(shí)，落實(shí)數(shù)據(jù)管理規(guī)程,、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法,、數(shù)據(jù)公開(kāi)發(fā)布制度、數(shù)據(jù)信息應(yīng)用管理辦法的要求,；建立以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)為基本環(huán)節(jié)的稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，在科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上,，為信譽(yù)等級(jí)好的納稅人提供個(gè)性化服務(wù),，并利用所擁有的納稅人信息，及時(shí)鑒別出風(fēng)險(xiǎn)納稅人,，從而提高稽查選案準(zhǔn)確率,，實(shí)現(xiàn)全面納稅評(píng)估、重點(diǎn)稅務(wù)稽查,。

2,、形成信息通暢、安全穩(wěn)定的服務(wù)保障體系,。包括形成軟硬件設(shè)施運(yùn)行保障服務(wù)體系,，保證稅收管理軟件正常運(yùn)行、辦稅場(chǎng)所設(shè)施的正?？捎?，納稅人順暢辦理涉稅事務(wù)；人員崗位職責(zé)管理服務(wù)體系,，確保服務(wù)需求反饋的及時(shí)性,；疑難問(wèn)題解決服務(wù)體系，體現(xiàn)服務(wù)一站式,；突發(fā)事件處理服務(wù)保障體系,；網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系，建設(shè)和管理好第三期網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)體系,，健全納稅人數(shù)據(jù)保護(hù)制度,，制定嚴(yán)密的安全防護(hù)制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上辦稅系統(tǒng),、自助辦稅終端、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等安全管理,，完善訪問(wèn)控制,、身份認(rèn)證、通訊加密,、系統(tǒng)漏洞防護(hù),、防病毒、入侵檢測(cè),、網(wǎng)頁(yè)保護(hù)等安全技術(shù)策略,，強(qiáng)化安全防護(hù)技術(shù)措施，采用必要的網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù),、入侵檢測(cè)技術(shù)及數(shù)據(jù)包檢測(cè)過(guò)濾技術(shù),，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、核心數(shù)據(jù)的安全可靠，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)不去,、竊不走,、看不懂、改不了,、打不亂,、賴不了、跑不掉”的安全保障目標(biāo),。

3,、形成全方位、互動(dòng)式的信息服務(wù)體系,。包括形成稅企交流體系,、公告服務(wù)體系、信息互動(dòng)交流服務(wù)體系,，主動(dòng)為納稅人書(shū)面咨詢,、網(wǎng)頁(yè)在線咨詢、電話咨詢,、上門(mén)咨詢和稅務(wù)人員上門(mén)輔導(dǎo),、交流等服務(wù)體系，開(kāi)展預(yù)約式,、菜單定制式等個(gè)性化咨詢服務(wù),。

4、形成環(huán)節(jié)少,、效率高的程序性服務(wù)體系,。包括形成“一柜式”審核、審批完成的服務(wù)體系,，形成事前預(yù)審,、事后核實(shí)正式審批的服務(wù)體系，對(duì)納稅人依申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和集中審批,；對(duì)涉稅即辦事項(xiàng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)受理,、現(xiàn)場(chǎng)審核、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),；對(duì)確需審批的非即辦事項(xiàng)進(jìn)一步縮短審批時(shí)間,，提高審批效率，保證納稅人涉稅審批事項(xiàng)能最少時(shí)間完成,。

（五）深化信息化納稅服務(wù)流程重組

1,、構(gòu)建流程導(dǎo)向模式。遵循信息技術(shù)規(guī)律，以納稅人需求及業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向,，進(jìn)行跨部門(mén),、跨層級(jí)、跨崗位的業(yè)務(wù)流程整合和重組,，優(yōu)化征管業(yè)務(wù)流程,，建立一套完整的、以信息技術(shù)為依托的,，適合于專(zhuān)業(yè)化管理、便于操作的崗責(zé)體系和一種具有高敏銳度和反應(yīng)力的信息化納稅服務(wù)組織架構(gòu),，減少不必要的業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)流程的科學(xué)再造和服務(wù)模式由職能導(dǎo)向向流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，信息流轉(zhuǎn)和機(jī)構(gòu)設(shè)置由縱向?qū)蛹?jí)式變?yōu)闄M向扁平式,，構(gòu)建“集約型操作,、扁平化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”的現(xiàn)代納稅服務(wù)格局,。

2,、優(yōu)化信息管理流程。包括數(shù)據(jù)采集,、審核,、錄入、傳輸,、處理,、使用、存儲(chǔ)等方面的具體工作流程,，按照信息采集,、審核、加工,、應(yīng)用的內(nèi)在要求和信息一體化特點(diǎn),，盤(pán)活整合散置于征管一線的信息流與業(yè)務(wù)流，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化工作流審核和通報(bào)通繳,，實(shí)現(xiàn)涉稅事務(wù)全城統(tǒng)辦,、跨區(qū)、跨部門(mén)統(tǒng)辦,，體現(xiàn)消除時(shí)空限制,、打破地域界限、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)集中和信息高度共享所帶來(lái)的便利,。

3,、簡(jiǎn)化辦稅服務(wù)流程。以方便納稅人辦稅為基礎(chǔ),，遵循信息化基礎(chǔ)上稅收征管的運(yùn)行規(guī)律,，對(duì)辦稅流程進(jìn)行全面梳理,、規(guī)范、整合,、濃縮,、調(diào)整，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)前移,，減少非增值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，縮短前后臺(tái)信息溝通的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)質(zhì)效的最優(yōu)化,。按照“即審即辦,、減負(fù)簡(jiǎn)辦、跟蹤管理,、提高效率”的原則,，對(duì)涉稅事項(xiàng)的前臺(tái)受理流程和后臺(tái)審批流程進(jìn)行簡(jiǎn)并，擴(kuò)大涉稅事項(xiàng)即辦范圍,，下放審批權(quán)限,，將原定終審權(quán)限在上級(jí)而基層能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)到位、管理到位的工作事項(xiàng),，其終審權(quán)限下放至基層,，簡(jiǎn)化程序、壓縮環(huán)節(jié),，實(shí)行“審批職能,、審批事項(xiàng)和審批人員三集中”的集中審批，拓展辦稅渠道,、創(chuàng)新征管模式,、規(guī)范自由裁量、實(shí)施陽(yáng)光稽查,、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù),、優(yōu)化納稅服務(wù)、嚴(yán)明工作紀(jì)律,，簡(jiǎn)并涉稅資料,，利用信息化手段簡(jiǎn)化填單手續(xù)，推行“免填單”服務(wù),，提高辦稅效率,。

4、開(kāi)發(fā)流程監(jiān)控系統(tǒng),。包括全程辦稅流程控制,、涉稅事項(xiàng)審批考核等，將涉稅審批處理過(guò)程納入監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)涉稅審批事項(xiàng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和全流程信息化管理,。

（六）提升信息化納稅服務(wù)技能

1,、加強(qiáng)信息化納稅服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力水平,。加強(qiáng)服務(wù)人員的信息化技能培訓(xùn),，提高信息化應(yīng)用水平；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳一線人員信息化操作技能培訓(xùn),，提升崗位服務(wù)技能,，以熟練的服務(wù)技能為納稅人提供高效便捷的納稅服務(wù)；加強(qiáng)兼職計(jì)算機(jī)管理員隊(duì)伍建設(shè),，充分發(fā)揮在日常信息化納稅服務(wù)工作中運(yùn)維替補(bǔ)作用,，保障信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；加強(qiáng)信息技術(shù)人員培訓(xùn),，提高信息技術(shù)應(yīng)用水平和稅收業(yè)務(wù)水平，更好地把其掌握的信息技術(shù)應(yīng)用到納稅服務(wù)工作中去,；加強(qiáng)對(duì)納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo),，提高納稅人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、數(shù)據(jù)報(bào)送,、信息應(yīng)用水平,。

2、建立信息化納稅服務(wù)人才庫(kù),，造就業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍,。選拔那些稅收專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，信息技術(shù)技能較強(qiáng)的納稅服務(wù)人員,，組建信息化納稅服務(wù)人才庫(kù),，建立納稅服務(wù)信息化專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng),；對(duì)進(jìn)庫(kù)的信息化納稅服務(wù)人才,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)一批信息化納稅服務(wù)專(zhuān)家,，充分發(fā)揮信息化納稅服務(wù)骨干作用,。大力開(kāi)展技能練兵、崗位能力達(dá)標(biāo),、能手競(jìng)賽活動(dòng),，開(kāi)展納稅服務(wù)先進(jìn)集體、納稅服務(wù)能手,、咨詢能手,、計(jì)算機(jī)操作能手、優(yōu)秀咨詢專(zhuān)家評(píng)比，樹(shù)立一批納稅服務(wù)標(biāo)兵,，推動(dòng)納稅服務(wù)整體水平的提高,。

納稅服務(wù)口號(hào)篇二

尊敬的全市納稅人：

一、堅(jiān)持誠(chéng)信為本,、信譽(yù)至上,，依法履行納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納國(guó)家稅款,。堅(jiān)決不做假,、不偷稅、不逃稅,、不騙稅,、不抗稅。

二,、認(rèn)真

學(xué)習(xí)

三,、在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)交往中,，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和稅收法規(guī)，規(guī)范發(fā)票的使用和管理,，做到依法取得發(fā)票,，依法開(kāi)具發(fā)票，堅(jiān)決拒絕假發(fā)票,。

四,、自覺(jué)協(xié)稅護(hù)稅，自覺(jué)抵制涉稅違法行為,。依法承擔(dān)代扣代繳,、代收代繳稅款義務(wù)，維護(hù)社會(huì)公平正義和良好的稅收秩序,。

五,、爭(zhēng)做誠(chéng)信納稅模范，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，帶動(dòng)全社會(huì)形成依法誠(chéng)信納稅的良好風(fēng)尚,，為建設(shè)德陽(yáng)美好明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

朋友, 您一定懂得稅收“取之于民,、用之于民”這個(gè)平實(shí)的道理,。稅收是社會(huì)發(fā)展的源泉,，是維系你、我,、他物質(zhì)文明的基礎(chǔ),。只有稅收得到發(fā)展，我們的各項(xiàng)事業(yè)才能蒸蒸日上,，社會(huì)福利才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，人民

生活

幸福

現(xiàn)在云龍縣地稅局正積極籌劃組建一支納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，依托社會(huì)力量的參與，廣泛開(kāi)展社會(huì)納稅服務(wù)志愿者活動(dòng),。納稅志愿者活動(dòng)致力于服務(wù)社會(huì)發(fā)展，幫助特定納稅群體,，建立互助友愛(ài)的人際關(guān)系；致力于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),，拓寬納稅服務(wù)渠道,，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,；致力于服務(wù)納稅人,，幫助納稅人掌握稅收法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)信息及財(cái)務(wù)管理,，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，搞活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，提高納稅人的稅法遵從度,。

只要您踴躍參與，就可以讓您豐富的知識(shí)與社會(huì)進(jìn)步更好地結(jié)合起來(lái),，讓您優(yōu)秀的技能與援助他人更好地結(jié)合起來(lái),，讓您卓越的智慧與建設(shè)和諧社會(huì)更好地結(jié)合起來(lái)！

1

尊敬的全市納稅人：

一,、認(rèn)真開(kāi)展稅法學(xué)習(xí),，自覺(jué)遵守稅收法律、法規(guī),。積極樹(shù)立法治意識(shí),，以稅法規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，爭(zhēng)做知法,、懂法,、守法的納稅人。稅務(wù)部門(mén)也將在對(duì)納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的同時(shí),，努力提高自身的'理論水平和業(yè)務(wù)能力,，向納稅人開(kāi)展有針對(duì)性地稅收知識(shí)輔導(dǎo),。

二、樹(shù)立良好道德風(fēng)尚,，認(rèn)真履行公民應(yīng)盡義務(wù),。做到合法經(jīng)營(yíng)，不做假,，不偷稅,，不騙稅，不抗稅,，及時(shí)足額繳納稅款,。稅務(wù)部門(mén)將積極利用納稅評(píng)估、增值稅一般納稅人跟蹤等工作,，及時(shí)糾正,、規(guī)范納稅人的違法違規(guī)涉稅、經(jīng)營(yíng)行為,。

三,、堅(jiān)持依法誠(chéng)信納稅，共建文明城區(qū),。用法律法規(guī),、道德規(guī)范來(lái)引導(dǎo)和約束自己的經(jīng)營(yíng)行為，樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象,，為文明城區(qū)的建設(shè)添磚加瓦,、貢獻(xiàn)力量。同時(shí),，稅務(wù)部門(mén)將積極探索為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì),、快捷服務(wù)的方式、方法,，為廣大納稅人服好務(wù),。

四、積極主動(dòng)協(xié)稅護(hù)稅,，共同維護(hù)稅收秩序,。每名納稅人都有義務(wù)、有責(zé)任主動(dòng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供偷騙稅線索,，舉報(bào)偷騙稅案件,，共同維護(hù)良好的稅收秩序，努力營(yíng)造公平,、公正的稅收法治環(huán)境,。稅務(wù)機(jī)關(guān)將根據(jù)納稅人提供的線索開(kāi)展公正、嚴(yán)格的執(zhí)法檢查,，積極維護(hù)守法納稅人的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)涉稅違法行為,。

讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，堅(jiān)持依法誠(chéng)信納稅,，爭(zhēng)做誠(chéng)信納稅的模范,，為建設(shè)“五個(gè)重慶”作出新的更大的貢獻(xiàn)!

納稅服務(wù)口號(hào)篇三

納稅服務(wù)是當(dāng)今世界稅收發(fā)展的時(shí)代主題。為納稅人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下轉(zhuǎn)變政府職能的必然要求,，是稅務(wù)部門(mén)的重要職責(zé),。近年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，牢固樹(shù)立聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)法為民的宗旨，在納稅服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索和嘗試,，并取得了明顯的成效,。但從總體上看，納稅服務(wù)工作仍然處于起步階段,，在服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)渠道,、服務(wù)措施、服務(wù)制度等方面都處于較淺的層次上,，納稅服務(wù)體系還需要進(jìn)一步完善,。

一、納稅服務(wù)工作的溯源及現(xiàn)狀

我國(guó)納稅服務(wù)的概念,，最早是在1993年12月全國(guó)稅制改革工作會(huì)議上提出,，并在1996年7月全國(guó)稅收征管改革工作會(huì)議上確立的,。經(jīng)過(guò)多年的積極探索和努力實(shí)踐,，納稅服務(wù)已經(jīng)與稅收征管一樣成為稅務(wù)部門(mén)的核心業(yè)務(wù)，在諸多方面都取得了積極的進(jìn)展,。

（一）對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)逐漸明晰化

回顧稅收征管改革的歷程,，可以說(shuō)納稅服務(wù)工作一直沒(méi)有間斷過(guò)，但對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)卻一直是模糊的,。在“一員進(jìn)廠,，各稅統(tǒng)管”的專(zhuān)管員管戶制下，把納稅人的全部納稅事宜作為的服務(wù)對(duì)象,，在納稅上搞包辦代替,。取消了專(zhuān)管員管戶制后,，在一段時(shí)期內(nèi)又把稅務(wù)代理作為納稅服務(wù)的主要內(nèi)容。實(shí)踐證明,，包辦代替和稅務(wù)代理都不是稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)工作的方向,，因?yàn)檫@些都是在無(wú)償?shù)鼗蛴袃數(shù)卮婕{稅人履行其應(yīng)盡的納稅義務(wù)。

2005年國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》指出,，本規(guī)范所稱納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律,、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收,、管理,、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施,。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分,，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)性工作。這就是說(shuō),，經(jīng)過(guò)多年的探索,，終于明確只有為納稅人提供納稅過(guò)程中所需的公共服務(wù)才是納稅服務(wù)工作的準(zhǔn)確定位。

（二）納稅服務(wù)的要求步入法制化

性文件,，這個(gè)規(guī)范對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行了具體的界定,，將納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了稅收工作的重心向納稅服務(wù)的傾斜,，標(biāo)志著納稅服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)法制化,、規(guī)范化發(fā)展的新階段。

（三）納稅服務(wù)的內(nèi)容和形式呈現(xiàn)多樣化

經(jīng)過(guò)多年的探索,，在有關(guān)納稅服務(wù)的法律,、規(guī)定不斷完善的背景下，納稅服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越豐富,，服務(wù)手段不斷增多,，服務(wù)的質(zhì)量和效率也得到了相應(yīng)的提高。堅(jiān)持開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng),，廣泛深入地進(jìn)行稅法宣傳,。通過(guò)設(shè)立納稅咨詢窗口、建設(shè)12366納稅服務(wù)熱線等形式,，不斷強(qiáng)化納稅咨詢輔導(dǎo),。將納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)集中到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一窗通辦”,，切實(shí)解決納稅人辦稅“多頭找,、重復(fù)跑”等突出問(wèn)題。提供上門(mén)申報(bào),、網(wǎng)上申報(bào),、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式,，方便納稅人辦稅，降低納稅成本,。推行“一站式”服務(wù),、首問(wèn)責(zé)任制、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)和全程服務(wù)等服務(wù)制度,，使納稅人的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)集中受理、承辦和回復(fù),，節(jié)省了納稅人大量的人力,、物力，提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

（四）納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員逐漸專(zhuān)職化

2002年,，國(guó)家稅務(wù)總局在征收管理司下設(shè)納稅服務(wù)處，這是我國(guó)第一個(gè)專(zhuān)司納稅服務(wù)職能的行政管理機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步表明了納稅服務(wù)已不再是職業(yè)道德的范疇,，它已經(jīng)開(kāi)始成為一項(xiàng)行政管理工作了。2008年,，國(guó)家稅務(wù)總局在新一輪的機(jī)構(gòu)改革中,，在納稅服務(wù)處的基礎(chǔ)上組建了納稅服務(wù)司。并且整個(gè)國(guó)稅系統(tǒng)在2008年下半年開(kāi)始實(shí)施的機(jī)構(gòu)改革中,，都按照總局的架構(gòu)設(shè)立了專(zhuān)職納稅服務(wù)部門(mén),。到目前為止，朝陽(yáng)市10個(gè)基層征收局中,，已有9個(gè)局成立了專(zhuān)職的納稅服務(wù)科,，并配備了專(zhuān)職人員?？梢哉f(shuō),，專(zhuān)業(yè)的納稅服務(wù)架構(gòu)已經(jīng)基本到位。

盡管納稅服務(wù)工作取得了重要的進(jìn)展,，有力地推動(dòng)了征管質(zhì)量的提高,，也得到了廣大納稅人的認(rèn)可。但納稅服務(wù)在廣度和深度等方面還存在著很大的差距,，深層次納稅服務(wù)的開(kāi)展還存在著諸多困難,。

（一）納稅服務(wù)的觀念不一致

入任務(wù)的積極意義,；另一方面基層工作人員不愿從事服務(wù)工作,，認(rèn)為納稅服務(wù)工作枯燥、繁瑣,，工作時(shí)間緊,，考核管理嚴(yán),，而且工作績(jī)效不突出。部分稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),，或者把納稅服務(wù)與執(zhí)法管理對(duì)立起來(lái),，認(rèn)為服務(wù)會(huì)削弱管理；或者不相信納稅人能夠依法納稅,，認(rèn)為納稅人納稅意識(shí)普遍較低,，偷逃稅現(xiàn)象大量存在，開(kāi)展納稅服務(wù)的時(shí)機(jī)尚不成熟,。在這些思想的影響下,，納稅服務(wù)基本上處于一種不自覺(jué)的狀態(tài)，不能完全融入征管工作,，只是停留在空喊口號(hào)上,，或者局限于一些禮節(jié)性的措施，缺少實(shí)質(zhì)性的優(yōu)化服務(wù)手段,。

（二）納稅服務(wù)制度體系不健全

一,、不健全有關(guān)。并且現(xiàn)有的相關(guān)法律,、法規(guī)等的內(nèi)容和規(guī)定本身也并不完善,，缺乏可操作性。對(duì)納稅服務(wù)規(guī)定最詳盡的《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》,，其中對(duì)納稅服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容,、辦稅服務(wù)廳和“12366”熱線的服務(wù)事項(xiàng)等分別做了規(guī)定，確定了公開(kāi)辦稅制度,、全程服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),、首問(wèn)責(zé)任制,、監(jiān)督考核制度等各項(xiàng)制度。但這些條款只是泛泛的原則規(guī)定,，并沒(méi)有足夠細(xì)化和具體的規(guī)定,，使得納稅服務(wù)缺乏硬性的約束，容易流于形式,。也就是說(shuō),，納稅服務(wù)體系總體上缺乏一套切實(shí)可行的納稅服務(wù)規(guī)范和辦法，制度保障作用還沒(méi)有形成,。

（三）納稅服務(wù)的職責(zé)界定不明晰

納稅服務(wù)貫穿于稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié),，需要有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,。依照現(xiàn)行規(guī)定,，市縣兩級(jí)納稅服務(wù)部門(mén)的職責(zé)主要是“組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本系統(tǒng)各部門(mén),、各稅種,、各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作”。但在稅法宣傳,、咨詢輔導(dǎo),、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù),、網(wǎng)站等服務(wù)平臺(tái)管理,、國(guó)地稅合作、社會(huì)協(xié)作等各項(xiàng)工作中,，除權(quán)益保護(hù)工作以外,，每項(xiàng)工作都與相關(guān)部門(mén)存在著職責(zé)交叉。這種職責(zé)交叉的現(xiàn)狀,，使相關(guān)工作缺乏統(tǒng)一管理,，對(duì)納稅服務(wù)工作的深入開(kāi)展極為不利。雖然有納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，但在個(gè)別地區(qū)組織協(xié)調(diào)工作不順暢,，并且在回避因職責(zé)沖突引起矛盾的前提下，實(shí)質(zhì)性的納稅服務(wù)工作得不到有效地落實(shí),。

第一,，納稅服務(wù)的信息化手段不足。突出的表現(xiàn)在現(xiàn)行的服務(wù)手段對(duì)信息化技術(shù)的利用率不夠高,，不能為納稅人提供足夠的便利,。目前納稅服務(wù)的主要載體依然是辦稅服務(wù)廳，以信息化為依托的稅務(wù)網(wǎng)站,、服務(wù)熱線,、手機(jī)短信系統(tǒng)等服務(wù)平臺(tái)，大都處在開(kāi)發(fā),、完善階段,，利用率不高。

第二,，納稅服務(wù)的內(nèi)容缺乏針對(duì)性,。缺少針對(duì)不同納稅人的個(gè)性化服務(wù)。現(xiàn)階段稅務(wù)機(jī)關(guān)所提供的服務(wù)事項(xiàng)基本上都是針對(duì)所有納稅人提供的共性服務(wù),，沒(méi)有根據(jù)不同的納稅人進(jìn)行區(qū)別,，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人提供面對(duì)面的指導(dǎo)和根據(jù)納稅人的特定需求提供服務(wù),。

一、知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊,，不能滿足納稅人多元化,、深層次的服務(wù)需求,。高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員的欠缺是導(dǎo)致納稅服務(wù)水平不高的重要原因,。

針對(duì)納稅服務(wù)面臨的困境，應(yīng)該從觀念,、制度,、職責(zé)、手段,、人員等方面入手,，對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確地界定，理順各種關(guān)系,，調(diào)動(dòng)各種資源,，逐步完善納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（一）完善納稅服務(wù)體系建設(shè)需要處理好的幾個(gè)關(guān)系

當(dāng)前,，完善納稅服務(wù)體系建設(shè)需要處理好以下幾個(gè)方面關(guān)系,，防止納稅服務(wù)過(guò)程中的“越位”和“缺位”現(xiàn)象。

1,、服務(wù)與管理的關(guān)系

納稅服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要職能,，但在強(qiáng)調(diào)服務(wù)職能的同時(shí)，卻不能忽視管理職能,。管理和服務(wù)之間,，不能相互代替。管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)潛在稅源到現(xiàn)實(shí)稅收這一稅收資金的運(yùn)動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制,，目的是防止稅源的流失,，最大限度地實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收；服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)依法納稅的納稅人在納稅過(guò)程中提供盡可能方便的公共服務(wù),，目的是提高納稅遵從度,。所以，納稅服務(wù)是以有效的管理為基礎(chǔ),，以納稅人依法納稅為前提,。反過(guò)來(lái)，納稅服務(wù)能夠提高納稅人的納稅遵從度,，減輕管理的難度,，促進(jìn)管理水平的提高，實(shí)現(xiàn)寓管理于服務(wù)之中,。在工作中,，應(yīng)該準(zhǔn)確理解納稅服務(wù)的內(nèi)涵，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與管理的辯證統(tǒng)一關(guān)系，克服重管理,、輕服務(wù)或重服務(wù),、輕管理的片面思想與做法，防止納稅服務(wù)的“越位”和“缺位”,。

2,、公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的關(guān)系

稅務(wù)部門(mén)提供的納稅服務(wù)，不同于商業(yè)服務(wù),。稅務(wù)部門(mén)的納稅服務(wù)是政府部門(mén)為納稅人提供的公共服務(wù),，征納雙方的地位是平等的。納稅人是稅收的創(chuàng)造者和提供者,，稅務(wù)部門(mén)是稅收的籌集者,，二者只是社會(huì)分工的不同。稅務(wù)部門(mén)在提供納稅服務(wù)時(shí),，不能把納稅人作為被管理者而居高臨下,，但也用不著去迎合或討好納稅人，征納雙方是一種平等合作的關(guān)系,。商業(yè)部門(mén)之所以把顧客當(dāng)成“上帝”對(duì)待,，是為了迎合消費(fèi)者，目的是為了讓消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)它的產(chǎn)品或服務(wù),，是一種商業(yè)促銷(xiāo)行為,。納稅服務(wù)作為公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)在本質(zhì)上是有區(qū)別的，但稅務(wù)部門(mén)可以把商業(yè)服務(wù)的理念運(yùn)用到納稅服務(wù)中來(lái),，提高納稅服務(wù)的效率,。

3、專(zhuān)職服務(wù)與全員服務(wù)的關(guān)系

辦稅服務(wù)大廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的一個(gè)窗口,，是履行納稅服務(wù)職責(zé)的主要載體,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的納稅服務(wù)的主要任務(wù)。但納稅服務(wù)工作是貫穿于稅收工作稅前,、稅中、稅后各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合工作,，窗口的力量畢竟有限,，必須有其他各職能部門(mén)的通力合作，形成對(duì)外的整體合力,。這就需要各部門(mén)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，按照建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的要求,，形成以專(zhuān)職服務(wù)為主體,、以全員服務(wù)為基礎(chǔ)的全過(guò)程服務(wù)的大服務(wù)格局,。

4、行政服務(wù)與中介服務(wù)的關(guān)系

稅務(wù)部門(mén)提供的納稅服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)提供的納稅服務(wù),，存在著本質(zhì)的不同：中介服務(wù)是一種市場(chǎng)行為,，是有償?shù)模悇?wù)部門(mén)提供的納稅服務(wù)是一種行政行為,，是無(wú)償?shù)模恢薪榉?wù)所發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入納稅成本,，而稅務(wù)部門(mén)提供的納稅服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入征稅成本,；中介服務(wù)是私人服務(wù),，而稅務(wù)部門(mén)提供的納稅服務(wù)是公共服務(wù)。所以,，必須準(zhǔn)確界定二者的業(yè)務(wù)空間,。同時(shí)，二者之間又存在著一定的聯(lián)系,，中介服務(wù)是在幫助納稅人完成法定的納稅義務(wù),，而稅務(wù)部門(mén)提供的納稅服務(wù)是在為納稅人完成納稅義務(wù)提供外在的條件,，二者互相配合共同構(gòu)成納稅服務(wù)體系,。建立行政服務(wù)與中介服務(wù)相結(jié)合的納稅服務(wù)體系，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要,。

（二）完善納稅服務(wù)體系的幾點(diǎn)建議

1,、統(tǒng)一思想，牢固樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)必須統(tǒng)一思想,，采取有效的措施,，改變工作人員對(duì)征納雙方關(guān)系的傳統(tǒng)看法，去除“長(zhǎng)宮”意識(shí),，積極樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念,，從對(duì)納稅人控制導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，加快由單純管理者向管理者加服務(wù)者雙重角色的轉(zhuǎn)換,。必須更加全面準(zhǔn)確地理解納稅服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵,，認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)同依法治稅一樣，是一項(xiàng)涉及方方面面,、貫穿征管工作始終的全局性工作,，把納稅服務(wù)工作作為構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的重要組成部分,，改變唯收入論的觀念。同時(shí),，在機(jī)構(gòu)設(shè)置,、政策調(diào)整和工作內(nèi)容上，體現(xiàn)全方位,、立體式為納稅人服務(wù)的理念,。

2、加快法制化建設(shè),，完善納稅服務(wù)制度體系

稅服務(wù)質(zhì)量回訪,、第三方調(diào)查、外部監(jiān)督員評(píng)價(jià)和定期開(kāi)展公眾投票,、納稅人滿意度問(wèn)卷調(diào)查等多種形式,，把評(píng)價(jià)權(quán)交給納稅人，真實(shí)了解納稅服務(wù)的實(shí)際效果,，逐步形成科學(xué),、客觀、公正的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,。

3,、優(yōu)化納稅服務(wù)手段，提高服務(wù)效率

規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè),，擴(kuò)展服務(wù)功能,，在鞏固“一窗通辦”辦稅方式的基礎(chǔ)上，探索開(kāi)展“同城通辦”業(yè)務(wù),，積極創(chuàng)造條件設(shè)置國(guó)家稅務(wù)局,、地方稅務(wù)局聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，使納稅人的各項(xiàng)涉稅事務(wù)盡量能集中統(tǒng)一辦理,，為納稅人提供快捷的貼近式服務(wù),。充分運(yùn)用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收征管流程,，最大限度地實(shí)現(xiàn)不同級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)以及國(guó)地稅,、工商、公安,、海關(guān),、銀行等相關(guān)部門(mén)之間的資源共享，為納稅人提供公開(kāi)的,、及時(shí)的,、多樣化的納稅服務(wù)項(xiàng)目，減少納稅人在各部門(mén)之間的往返奔波,。加快手機(jī)短信息平臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，按照納稅人的個(gè)性需求發(fā)送辦稅提醒,、服務(wù)調(diào)查、定制信息反饋等個(gè)性化納稅服務(wù),。加快稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè),，搭建功能和界面統(tǒng)一的“網(wǎng)上稅務(wù)局”，在實(shí)現(xiàn)稅法宣傳,、納稅咨詢,、辦稅服務(wù)和權(quán)益保護(hù)等基本服務(wù)功能基礎(chǔ)上，逐步拓展疑難問(wèn)題在線咨詢,、意見(jiàn)建議在線收集,、投訴舉報(bào)在線受理等網(wǎng)上互動(dòng)功能，使納稅人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)處理日常的涉稅事宜,。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高專(zhuān)業(yè)化納稅服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該選派責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)精通,、技能熟練的人員從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作,。積極開(kāi)展思想政治教育,、職業(yè)道德教育和稅收業(yè)務(wù)教育，提高納稅服務(wù)意識(shí)和工作技能,。大力抓好納稅服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和日常在崗培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。廣泛開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，建立納稅服務(wù)人才庫(kù), 培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期納稅服務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍,。從而造就一大批具有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合技能的高素質(zhì)服務(wù)人才，為優(yōu)化納稅服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、充分利用社會(huì)資源，構(gòu)建納稅服務(wù)社會(huì)化體系

在依法做好稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的同時(shí),，應(yīng)該充分利用各種社會(huì)資源,，構(gòu)建納稅服務(wù)社會(huì)化體系。一是界定好稅務(wù)機(jī)關(guān)與社會(huì)中介組織的服務(wù)界限,，給中介機(jī)構(gòu)以應(yīng)有的發(fā)展空間,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，引導(dǎo)其走上健康發(fā)展的軌道,。二是界定好稅務(wù)機(jī)關(guān)與其他社會(huì)相關(guān)部門(mén)的納稅服務(wù)界限,，發(fā)揮工商聯(lián)、科研機(jī)構(gòu),、大專(zhuān)院校,、新聞媒體等相關(guān)部門(mén)的作用,。三是組建由政府資助的稅收志愿者組織，為無(wú)力承擔(dān)稅務(wù)代理費(fèi)用的低收入者免費(fèi)提供稅收咨詢等納稅服務(wù),。

（朝陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師于衛(wèi)亭）

納稅服務(wù)口號(hào)篇四

孫振忠

納稅服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)在稅收征管過(guò)程中向納稅人提供的旨在方便納稅人履行義務(wù)和享受納稅權(quán)利的各種服務(wù)的統(tǒng)稱,。隨著征管改革的不斷深入，納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大提高,，但同時(shí)由于稅收征管信息化,、專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)一步深化，納稅服務(wù)要求越來(lái)越高,，納稅人要求稅務(wù)機(jī)關(guān)提供良好的納稅服務(wù)的呼聲日益高漲,，對(duì)納稅服務(wù)水平的要求也日益增強(qiáng)。如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善納稅服務(wù),，滿足納稅人服務(wù)要求,，是當(dāng)前國(guó)稅機(jī)關(guān)亟待解決的問(wèn)題。

（一）優(yōu)化納稅服務(wù)是政府職能的體現(xiàn)

提供公共產(chǎn)品與服務(wù),，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活創(chuàng)造充分且必要的外部條件是政府的職責(zé)之一,。稅務(wù)部門(mén)作為政府的重要執(zhí)法部門(mén)，必須按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求進(jìn)行調(diào)整,，促進(jìn)各項(xiàng)稅收政策的落實(shí)到位,，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便利,、文明,、高效的納稅服務(wù)，引導(dǎo)和保護(hù)市場(chǎng)主體公平,、有序競(jìng)爭(zhēng),，全力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，促進(jìn)征納雙方良性互動(dòng),，實(shí)現(xiàn)稅收收入與經(jīng)濟(jì)發(fā)展“雙贏”,。

（二）優(yōu)化納稅服務(wù)是稅收工作的重要組成部分

干部行政規(guī)范和職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)。納稅服務(wù)已成為構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代稅收征管新格局的重要環(huán)節(jié),。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有堅(jiān)持法治,、公平、文明,、效率的新時(shí)期治稅思想,，讓納稅人真正感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷增強(qiáng)依法納稅意識(shí),，推進(jìn)依法治稅步伐,。

（三）優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要手段

納稅人的權(quán)利保障得越好，納稅人對(duì)稅法的遵從度才會(huì)越高,，征納關(guān)系才會(huì)越和諧,。從一定意義上說(shuō),，優(yōu)化納稅服務(wù)是建設(shè)現(xiàn)代文明社會(huì)的需要。稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀,，增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì),、社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，將提高納稅服務(wù)貫穿到稅收工作的全過(guò)程,，積極,、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì),、高效和便捷的服務(wù),，為納稅人依法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，將納稅服務(wù)類(lèi)型從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，才能把納稅人的利益實(shí)現(xiàn)好,，把納稅人的權(quán)益維護(hù)好，以公正公平保障和諧,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧,。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)工作需要明確的三個(gè)方面

（一）明確納稅服務(wù)水平不能停留在淺層次

“一張笑臉,、一杯熱茶”式的服務(wù)已經(jīng)不能滿足納稅人的需要,，納稅服務(wù)不能僅停留在偏重于口頭上、材料中,、墻壁上的服務(wù),，流于形式，稅收宣傳也不能僅停留在發(fā)資料,、送稅法、接電話等層面,。

（二）優(yōu)化納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于稅收征管的全過(guò)程

供公告咨詢,、政策輔導(dǎo)，提高納稅人的辦稅能力,；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件,，方便、快捷,、準(zhǔn)確地依法納稅,；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭(zhēng)議仲裁,、損害賠償提供渠道,。從鏈條中不難看出，為納稅人提供完整優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù),，必須是各部門(mén)通力協(xié)作,，共同服務(wù),。

（三）明確稅收?qǐng)?zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系

強(qiáng)化納稅服務(wù)，并不是要淡化依法治稅,。依法治稅與納稅服務(wù)是相輔相承，相互促進(jìn)的關(guān)系,，二者具有同一性和滲透性,。如：在征收管理的同時(shí)，稅務(wù)人員向納稅人宣傳稅法,，解答咨詢,，就是在提供納稅服務(wù),；在辦稅大廳,，對(duì)遲來(lái)繳稅的納稅人收取滯納金和罰款,，這正是在嚴(yán)格執(zhí)法,。能夠享受到稅務(wù)機(jī)關(guān)所提供的優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù),，是稅收征管法賦予納稅人的法定權(quán)利。而公正執(zhí)法,、依法治稅，在某種程度上,，也可以說(shuō)是更高層次的納稅服務(wù),。只有對(duì)稅收違法行為依法予以嚴(yán)厲打擊,，才能使守法納稅人的合法權(quán)益得到有效保障,。反之,，如果放松了對(duì)違法行為的監(jiān)管,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就成了空談,，服務(wù)也就失去了意義,。

（四）信息化流程與手工流程脫節(jié)

雖然信息化建設(shè)每年都在進(jìn)步和改進(jìn),，但是現(xiàn)行的征管流程并沒(méi)有享受到信息化建設(shè)的高效與便捷,。當(dāng)前的稅收信息化只是做到了將原來(lái)的手工操作流程電子化,，并沒(méi)有帶來(lái)征管流程的變革。雖然稅務(wù)機(jī)關(guān)都配備了先進(jìn)的計(jì)算機(jī),，各項(xiàng)工作也都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),，但充其量只是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作的無(wú)紙化,，而日常的信息流仍以紙質(zhì)資料傳遞為主,，紙質(zhì)資料的層層審批嚴(yán)重影響了納稅服務(wù)的效率,。

由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。樹(shù)立納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)的觀念，充分認(rèn)識(shí)到搞好服務(wù)是提高征管水平的重要手段,，始終把尊重納稅人、理解納稅人,、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極,、主動(dòng),、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷經(jīng)濟(jì)的服務(wù),。由職業(yè)道德要求向具體行政行為轉(zhuǎn)變,。將過(guò)去作為高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德要求,，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稅務(wù)人員的基本行政行為規(guī)范，使納稅服務(wù)的內(nèi)容制度化,、規(guī)范化,，并將其作為稅務(wù)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分來(lái)落實(shí)和考核,。由注重形式向內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一轉(zhuǎn)變,。要從片面追求納稅服務(wù)形式的認(rèn)識(shí)誤區(qū)中解脫出來(lái),，不能只注重口頭上,、材料中、墻壁上的服務(wù),，而不論實(shí)際工作中服務(wù)措施的落實(shí)與否,，服務(wù)效果的好壞。改變檢查時(shí)就轟轟烈烈抓一陣,，搞表面化,、短期性的行為，而必須通過(guò)持久和務(wù)實(shí)的工作,，使納稅服務(wù)向長(zhǎng)效發(fā)展,，向?qū)嶋H深入，切實(shí)做到有聲有色,、有板有眼,、有行有果。

（二）牢固樹(shù)立大服務(wù)理念

服務(wù)工作的分析,、決策,、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋,、服務(wù)監(jiān)督,、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究等方面，形成相互配合,、協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作機(jī)制,，以保證各項(xiàng)納稅服務(wù)制度的有效執(zhí)行，推動(dòng)納稅服務(wù)工作深入開(kāi)展,。加強(qiáng)績(jī)效考核,。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，努力實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化,、考核手段多樣化,、考核分值激勵(lì)化,，促進(jìn)納稅服務(wù)工作水平不斷提高。

（三）增強(qiáng)依法治稅與優(yōu)化納稅服務(wù)意識(shí)

依法治稅是優(yōu)化納稅服務(wù)的根本,，也是提高優(yōu)化納稅服務(wù)水平的基礎(chǔ),。堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收,、堅(jiān)決不收過(guò)頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的原則,，大力推行納稅評(píng)估,、檢查約談和企業(yè)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定等行之有效的管理制度，在征收管理過(guò)程中充分保護(hù)納稅人的合法權(quán)益,，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境,，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想品德教育,，增強(qiáng)廣大稅務(wù)干部依法服務(wù)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)納稅人的自覺(jué)性,，努力為納稅人依法納稅提供全方位和高水平,、低成本的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益,。牢固樹(shù)立依法治稅就是對(duì)納稅人最高層次,、最佳的服務(wù)的思想，堅(jiān)持公開(kāi),、公平,、公正、嚴(yán)格執(zhí)法,，做到在執(zhí)法中服務(wù),，在服務(wù)中執(zhí)法，把優(yōu)化納稅服務(wù)體現(xiàn)到依法治稅中,，最大限度地保護(hù)納稅人的合法權(quán)益,。

（四）依托稅收信息化建設(shè)豐富服務(wù)手段

積極利用信息化手段，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),。

一要繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化,、電子化服務(wù)進(jìn)程，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證,、稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)申報(bào)多元化申報(bào)繳稅方式,。

二要積極借助網(wǎng)絡(luò)，整合已有的服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),，創(chuàng)新納稅服務(wù)模式,，搭建信息共享,、即時(shí)互動(dòng)、功能多樣,、便捷高效的綜合性納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。

三要?jiǎng)?chuàng)建由審批流轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)和征管資料檔案室組成的“網(wǎng)上辦公室”。實(shí)現(xiàn)“一窗式”服務(wù),，無(wú)紙化工作審核,，“一次錄入，各家共享”,，降低稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本和納稅人的納稅成本,，為納稅人提供了高效便捷的納稅服務(wù)。

總之,，優(yōu)化納稅服務(wù)要從根本上拓寬服務(wù)的內(nèi)涵,，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。切實(shí)為納稅人提供主動(dòng)到位的公平公正的執(zhí)法服務(wù),，同時(shí)不斷簡(jiǎn)化辦稅流程,，按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、限時(shí)辦結(jié),、窗口出件”的原則，積極推行一個(gè)窗口受理,、一站式服務(wù),、一次性辦結(jié)的辦稅服務(wù)新格局，才能不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率,，提升辦稅服務(wù)水平,。

納稅服務(wù)口號(hào)篇五

依法納稅，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信典范;文明服務(wù),，展示地稅風(fēng)采,。

依法納稅——對(duì)自己負(fù)責(zé)，為社會(huì)盡責(zé),。

依法納稅稅澤祖國(guó)大地,，為民聚財(cái)財(cái)建錦繡家園。

依法治稅打造法治社會(huì),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧地稅,。

優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法,。

在崗征稅一分鐘,，用心服務(wù)六十秒。

征納共盈一站式，真情服務(wù)零距離,。

征納互信從我做起,，文明服務(wù)由我先行。

征納守法利國(guó)利民,，和諧社會(huì)共創(chuàng)共建,。

主動(dòng)納稅“誠(chéng)”為貴，和諧城市“信”是金,。

服務(wù)塑形象,，誠(chéng)信贏和諧。

服務(wù)溫馨有約,，征納溝通無(wú)限,。

服務(wù)至上開(kāi)創(chuàng)納稅共盈新局面;誠(chéng)信納稅共建和諧社會(huì)大繁榮。

福佑天下,，稅利萬(wàn)家。

公于征,，誠(chéng)于納,，利于國(guó)，惠于民,。

國(guó)家稅收為百姓,，百姓稅賦利國(guó)家。

聚財(cái)保民生,，服務(wù)促雙盈,。

聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民,。

民以食為天,，國(guó)以稅為本。

納稅聚國(guó)財(cái),，征稅為民生,。

納稅納福，利國(guó)利民,。

納稅要明明白白,，服務(wù)要實(shí)實(shí)在在。

你納稅,，我服務(wù),，全心全意為深圳;心連心，手牽手,，征納和諧到永遠(yuǎn),。

培養(yǎng)稅源，創(chuàng)造公平,、公開(kāi),、公正和諧稅收環(huán)境;誠(chéng)實(shí)守信,，體現(xiàn)合理、合法,、合情文明服務(wù)理信念,。

輕松納稅無(wú)極限，真情服務(wù)每一天,。

熱情服務(wù)善待納稅人,，發(fā)展經(jīng)濟(jì)合力保民生。

人人納稅,，稅為人人,。

人以誠(chéng)信為本，國(guó)以稅收為重,。

上門(mén)上網(wǎng)打電話,，納稅服務(wù)多元化。

稅收征管以法為度,，依法納稅以誠(chéng)為基,。

稅為國(guó)本，福澤民生,。

為國(guó)聚財(cái),，改善民生。

為國(guó)聚財(cái),，執(zhí)法為民;文明服務(wù),，真誠(chéng)為您。

問(wèn)國(guó)哪得強(qiáng)如許,，為在源頭活稅來(lái),。