報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

郵政局實踐報告篇一

一,、實踐目的：

通過對寒假社會實踐活動的鍛煉,，能夠使自己積累寶貴的社會活動經(jīng)驗，更好的了解社會,、認識社會,。同時為了讓自我認知水平能夠有更進一步的提高，也是為了適應日益激烈的社會競爭,。通過親友的安排,，此次我寒假社會實踐的地點是山東省禹城市郵政速遞物流公司。

中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞),、“cnpl”(中國郵政物流)兩個品牌整合而成,，另外還包含了包裹業(yè)務中的國際包裹和國內快遞包裹。主要業(yè)務種類有：國際速遞業(yè)務,、國際速遞卡哈拉承諾服務,、中速tnt快件、中速環(huán)球空運,、中速阿邁斯,、中速佐川、國際貨代,、國際包裹,、國內標準特快、經(jīng)濟快遞,、電子商務速遞e-ems,、電子商務速遞e郵寶、代收貨款,、中郵快貨,、一體化物流、快遞包裹等,。

我的實踐地點位于郵政大廈內部辦公區(qū),，被分配的部門主要負責郵件錄入、郵件查詢,、客戶咨詢,、投遞反饋等。

二,、實踐內容：

自從走進了大學,，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會,，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，在大學期間的這一個假期我毅然開始了自己的社會實踐,。

實踐,，就是把所學的理論知識，運用到客觀實際中去,，使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐,，所學的就等于零,，理論應該與實踐相結合.另一方面，實踐可為以后找工作打基礎.通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習，從學習中實踐.而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,，又加入了世貿,，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟越和外面接軌,，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

有些時候自己總是認為個人有天賦有能力，可是這些都只是我們自己的一廂情愿,。進入社會這個大熔爐里我們才認識到了自己的無知,。從課本上學習到的知識只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升,。此次寒假社會實踐活動,，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關于物流領域的知識,，進一步拓寬我的視野,。

活動的場所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒有太多的人,，6,、7臺電腦擺放在寫字桌上很是顯眼,。辦公室主任對我很是關心，先是向我介紹所有的工作人員,，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境,。接著開始給我講述我們的工作任務即主要負責的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程,。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景,，最后主任安排我以后跟著他學習日常的郵件錄入、郵件查詢,、投遞反饋等業(yè)務,。他希望我能夠很快上手，同時我也希望能夠不讓他失望,。

跟隨著主任的第一天讓我很是興奮,，當然也很是疲憊。一天下來感覺學到了很多以前知之甚少的東西,，回到家沒有以往的閑情雅致,，一倒頭就睡著了。第二天起了個大早,，看來這寒假社會實踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了,。8：30分是上班的時間，此時的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天,。也許是主任對我的信任和昨天的手把手指導,，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸,，大大小小的詳情單對我來說有些吃不消,，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時才知道生活的艱辛,，不過我倒覺得這挺好玩的,。第二天的工作對我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸,。累是挺累的,，不過我很開心，因為有學到很多東西,。

郵政局實踐報告篇二

珠海市郵政局是中國郵政在珠海設立的國家公用企業(yè),，隸屬廣東省郵政公司。負責轄區(qū)內郵政通信網(wǎng)的建設,、運行管理與經(jīng)營服務,，承擔為社會提供郵政通信普遍服務的義務。設有6個職能部室和工會,，11個專業(yè)分局,，5個綜合分局,。各類郵政局所、服務網(wǎng)點88個,。xx年年業(yè)務收入2.7億元,，固定資產(chǎn)3.89億元，郵政員工1600余人,。

珠海市郵政局信息技術分局于xx年4月成立,，是珠海市郵政局二級專業(yè)技術服務單位，專門為珠海市郵政局提供各類計算機技術服務,，具體負責計算機系統(tǒng)運行維護與管理,、信息安全管理,、系統(tǒng)建設,、軟件開發(fā)等工作，現(xiàn)有職工32人,，其中,，本科以上學歷20人，研究生學歷1人,，工程師20人,，高級工程師7人，平均年齡25歲,。

在上級的正確領導和大力支持下,，珠海市郵政局信息技術分局堅持以“服務至善、科技創(chuàng)新”為宗旨,，以保證生產(chǎn)運行順暢,、支撐業(yè)務發(fā)展為中心，以全面提高技術支撐水平和職工隊伍素質為目的,，緊緊圍繞技術保障和技術創(chuàng)新開展工作,，各項工作取得較好成績。幾年來,，信息技術分局積極開展技術創(chuàng)新,，加快了應用軟件的開發(fā)和改造力度，積極推進珠海郵政信息化建設,，進一步提高了珠海郵政信息化水平,。幾年來，信息技術分局自主開發(fā)的軟件項目共二十多項,，其中獲市級科學技術進步獎22項,，獲省級科學技術進步獎2項。其中,，《無縫對接,、互動共贏—大客戶服務管理實踐》項目榮獲2009廣東省郵政企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎,、全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎。xx年2月信息技術分局榮獲廣東省郵政局頒發(fā)的“廣東省郵政系統(tǒng)文明單位”稱號,。

政治性,。報刊是精神產(chǎn)品，它對社會主義精神文明建設和物質文明建設起著主要作用,，是黨的宣傳工作之一,。報刊發(fā)行工作要體現(xiàn)出政治第一，社會效益第一,。

計劃性,。報刊的接辦發(fā)行要根據(jù)郵政企業(yè)自身生產(chǎn)能力和生產(chǎn)條件。報刊的收訂,、分發(fā),、運輸直至投送讀者，都應該體現(xiàn)出計劃性,。

時限性,。報刊，尤其是報紙,，時限性較強,，需要迅速廣泛地同群眾見面，在規(guī)定的日期發(fā)行到群眾中去,。

商業(yè)性,。報刊是商品，具有使用價值,。報刊發(fā)行時在郵政通信領域具有商品流通性的一項業(yè)務,。概括地說，報刊發(fā)行工作具有高度的組織性和廣泛的社會性,。

報刊的發(fā)行方式,，有訂閱、零售,、寄售,、函購、批銷出租和接受委托辦理贈送,、貼報,、交換等多種；但主要是采取訂閱和零售兩種方式,，并把它們作為報刊發(fā)行的基本方式,。訂閱和零售這兩種方式各有所長，互為補充,，同時并存,。

報刊發(fā)行工作的任務是為宣傳黨的綱領,、路線和方針、政策服務,；為社會主義精神文明和物質文明建設服務,。為廣大人民群眾的政治文化生活服務。通過訂閱,、零銷,、批銷等發(fā)行方式，最大限度地滿足讀者對報刊的需求,，使報刊真正起到組織,、鼓舞激勵和推動作用。

在09年為期兩個月的暑假實習期間,，我有幸分別在珠海市郵政局的報刊和信息分局實習,，一方面了解報刊的主要業(yè)務流程，另一方面親身體驗了與我們專業(yè)密切相關的信息技術軟件開發(fā)所從事的工作,，受益匪淺,。

2009年7月6日起,，我抱著認真學習,，努力配合實習單位的積極心態(tài)踏進了位于拱北的郵政報刊分局。經(jīng)過與人事部負責人的溝通,，我隨之被分配到最基層的報刊批銷中心實踐,，從底層開始了解整個報刊的運營情況。

第一,、二天都是在零售業(yè)務組中的退刊清點部門工作,，負責對各郵政報刊分點退回來的報刊數(shù)目進行清點和確認，在經(jīng)過人手清點后,，將各種已經(jīng)分類的報刊數(shù)目記載下來并將這些數(shù)據(jù)進行電腦的系統(tǒng)錄入,，最后打印出報表，作為各大報刊雜志的編輯部負責人到倉庫回收時的確認依據(jù),。

到8月份開始,，我便在信息技術分局的軟件開發(fā)中心工作，主要從事系統(tǒng)開發(fā)根據(jù)郵政各分局部門和業(yè)務人員的具體需求開發(fā)相關系統(tǒng)或者完善已有的系統(tǒng),，同時維修部門負責安裝和維護整個郵局的硬件設備,，是確保郵局工作良好開展的重要保證。

由于時間的限制,，我在信息局只能實習3個星期,，即20天左右，但在這短短的3個星期內,，我學到了非常多在學校和書本上學不到的知識和開發(fā)技巧,，相信對我未來的尋找工作之旅有很大的幫助,。

在第一個星期里，我主要是熟悉myeclips這個基于java語言的開發(fā)軟件,，所做的系統(tǒng)是jsp的程序開發(fā),，這個軟件我在學校從未接觸，但據(jù)我所了解,，這個軟件是目前基于java語言中相對成熟和先進的軟件,，被目前絕大多數(shù)企業(yè)單位相關開發(fā)廣泛使用，從熟悉軟件開始,，到根據(jù)了解的業(yè)務流程和需求來學習幾個完整的系統(tǒng),，對于學習信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的我們而言，是一次絕佳的學習機會,，我不僅能夠親身體驗我們專業(yè)在社會實踐中所從事的工作是如何開展的,，也能夠在這次實踐中去思考我未來的工作方向，了解自身的優(yōu)勢和劣勢,，分析自己是否合適,，并且在未來的日子，尤其是剩下的一年大學時光,，我該從什么方面去加強自己的實踐能力,，提高自己的籌碼，以便今后能在激烈的求職競爭中脫穎而出,，尋求到自己理想中的工作,。都說興趣是最好的老師，這點在這次的實習中我體會不少,，尤其是對于軟件開發(fā)部門的人員,，需要極大的耐心和冷靜的思考，枯燥的代碼和反復的出錯,，如果一個心煩氣躁,，毫無恒心的人根本無法出色地完成一個完善的系統(tǒng)供給業(yè)務部門的人員使用，這樣將大大影響整個郵局的運營,，對企業(yè)的利益非常不利,。

由于本身在學校學習的知識和技術與現(xiàn)實的社會需求有所差別，再加上實習時間較短的原因,，無法很好地協(xié)助開發(fā)部門完成繁瑣的系統(tǒng)開發(fā),，但通過自己的爭取和努力，也獲得了一次扎實實踐的機會,。中秋佳節(jié)將至,，目前開發(fā)部門正在完善中秋月餅兌換這一系統(tǒng)，以便在中秋節(jié)來臨之際為廣大郵局顧客更好地提供良好的服務，幫助郵局增大利益,，提高工作效率,。在去年的中秋月餅系統(tǒng)的基礎上，現(xiàn)在根據(jù)營銷部門的需要,，要增加一個新的功能,，針對月餅卷的進銷業(yè)務，為了減少業(yè)務員的手工操作,，節(jié)省時間提高餅卷的兌換效率,，需要增加一個餅卷自動刪除的功能。即當客戶持兌換券來前臺兌換月餅時,，業(yè)務人員只需在系統(tǒng)中輸入該券的條碼號,，系統(tǒng)自動將該條碼對應在數(shù)據(jù)庫中的資料刪除，代表該券已經(jīng)被消費,，兌換成功,。相比起以往需要在營銷和刪除頁面重復輸入餅券條碼的操作相比，節(jié)省了一半的時間,。

郵政局實踐報告篇三

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧過去一年的所有工作令人欣慰,。在局領導的帶領下和同事們的幫助下，我們后勤組努力克服各種困難,，堅持全心全意為群眾服務,、全心全力支持郵局發(fā)展，以優(yōu)質的后勤服務和突出的工作成績獲得了上級的肯定和客戶的好評,。

一、加強理論學習,，推進政治思想和工作作風建設

擔任郵政后勤人員以來,，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的十八大,、十八屆三中全會和全國兩會精神,，學習科學發(fā)展觀，增長才干,，另一方面努力做好自己的后勤工作,，積累工作經(jīng)驗，時刻注意自身各方面的協(xié)調發(fā)展,，鍛煉自己各方面的能力,，推進政治思想提升，作好后勤，使自己成為一名政治素質過硬的優(yōu)秀郵政后勤人員,。

二,、20xx年工作亮點和不足

（一）、根據(jù)崗位要求,，認真履行崗位職責,。

今年，在郵政局上級的正確領導下,，本人按照職責分工,，較好地完成了各項工作任務。我工作崗位是郵政后勤組,，主要負責化郵政的后勤工作,。作為郵政后勤組人員，我根據(jù)崗位要求,，認真履行本崗位職責,。工作上，我利用各種形式開展后勤工作,，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,，我不辭辛苦工作于郵政需要后勤的地方。目前后勤現(xiàn)有人員三人,。擔負著全局22個網(wǎng)點及專業(yè)局,、15個職能科室的房屋水電維修、節(jié)日物資發(fā)放,、福利發(fā)放,、水電費的繳納、房屋租賃的管理,、保潔綠化維護及供應發(fā)料配送等服務工作,。大家在人員少而工作量大的情況下，克服一切工作中的困難,，使企業(yè)的生產(chǎn)得到了正常運轉,。

（二）、轉換角色,，正確定位,。

在拼搏中成長，在開拓中騰飛。后勤組站在郵政發(fā)展的后備，是重要的發(fā)展力量,。做為一名“郵政后勤人員”,，我要告訴自己要學會轉換角色，正確定位。既然來到基層,，就要有為郵局辦實事的信心和決心,，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人,，踏踏實實做事,，始終把工作擺在首位，堅定信念,，積極向上,，貢獻自己畢生的力量。所以,，一年來,，我注重提高自身思想意識和服務技能，熱情服務于企業(yè)及公司各個部門,。

（三）,、20xx年主要工作。

1,、房屋水電維修工作

由于局資金暫時較困難,，但又不能不解決建于1992年挹江亭綜合樓頂層幾戶住戶的墻面滲水嚴重問題。施工人員現(xiàn)場多次查看,，要徹底解決問題約需費用2萬余元,。本著為企業(yè)著想，我經(jīng)多次與施工人員溝通,，想到了采取局部處理的方法,，用灌膠及刷膠的方法花費了1500.00元解決了該問題（現(xiàn)已觀察了三個月未出現(xiàn)滲水現(xiàn)象）此項費用共節(jié)約維修費18000余元。而郵政網(wǎng)點及辦公的門,、窗,、桌、椅,、換鎖等維修,，大部分是我與后勤組人員動手維修，僅維修工作今年就為企業(yè)節(jié)約成本費用達5000.00余元,。

2,、發(fā)放物品工作

為落實局里的開支費用節(jié)支精神，我與后勤組員每在采購前做到多找供貨商,、詢價格、論質量,，在確保質量關的前提下,，共節(jié)約費用支出約1.2萬余元。

3,、食堂管理工作

為保證在食堂就餐的每位職工的身心健康而考慮,，每天后勤組人員利用中餐賣餐劵的時間加強對食堂的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。今年后勤組兩次接受了市衛(wèi)生防疫部門的檢查,，均達到衛(wèi)生標準,，獲得上級領導好評。

4,、房屋租賃工作

今年1-11月份共收回房租176.32萬元,、水電費112842.93元，均已上交財務,。

協(xié)助工作

協(xié)助局三次會務工作,，7月27日-30日在磁湖山莊接待了全省郵政半年工作會議，8月2日-4日在海觀山賓館接待了全省工會組織的分片區(qū)羽毛球友誼比賽,，8月7日-10日在九宮山接待了全局郵政半年工作會,。為落實國務院的精神，加快速遞物流專業(yè)的改制,，根據(jù)省公司的要求,，在局領導的大力支持下，我們后勤組通過不懈的努力,，在四天時間內完成辦回兩證,，并將資料整理交局檔案室保管。

6,、配送工作：

為了更好的提升配送服務,，從今年起，發(fā)貨人員做到了在配送前與需求單位溝通,，團城山的配送工作已由過去的月三次配送改為單到即送,，確保了大冶陽新局的單到當日發(fā)貨次日早到貨。據(jù)統(tǒng)計,，每月的網(wǎng)點配送油料及人工費華鴻公司需承擔800.00余元,。原領料方式是每周二、四各部門網(wǎng)點來團城山領料,，根據(jù)測算每月需花費3000.00余元成本費用,。通過華鴻公司的服務提升，此項工作改為每旬配送一次,，大大減少了各單位人力,、物力、財力,，僅此筆費用一年可為企業(yè)節(jié)約3萬余元,。

（四）、存在的問題和不足

自身建設力度不夠,。良好的人才隊伍是后勤工作有效開展和后勤企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本,。今年來,，我參加的后勤培訓學習還不夠，后勤人員自身建設如果跟不上,，郵政后勤持續(xù)發(fā)展將后勁不足,。

三、20xx年工作思路

加強內部管理,，協(xié)調好局及公司各部門的工作,。加大對用電、用水,、保潔,、食堂的檢查，把各項工作做實,、做細,、做到位，并做好各項資料記錄,。增強后勤服務保障管理,，提高服務態(tài)度、提升服務檔次,。加大提高并完善務實務虛的簿弱工作,。繼續(xù)加大對庫存商品的減少，力爭控制在36-40萬元以內,。逐步落實網(wǎng)點水電表的分表計量工作,。確保今年的店面銷售額，力爭突破40萬元,，后勤人員人人有義務做好店面的銷售工作,。

總有一種力量讓人震撼，總有一些人讓我們感動,。

我們郵政后勤人堅持為人民服務宗旨,，認真履行普遍服務義務，以極大的工作熱情和可貴的敬業(yè)精神,，為推動郵政經(jīng)濟發(fā)展,，作出了自己無私的奉獻。再平凡的工作,，也會呈現(xiàn)出一種不平凡的偉大,。

本人某，現(xiàn)任某局長,、支部書記,；某xx有限公司總經(jīng)理。主抓局,、公司的黨政全面工作,。

一、各項指標的完成情況

（一）業(yè)務收入

市局下達計劃為6080萬元,，預計今年完成6102萬元,，完成年計劃的101%。

（二）收支差額

市年下達度計劃為2584萬元,，預計今年完成2584萬元,，完成年計劃的100%。

（三）職工收入

今年職工人均月收入2963元,，比去年同期增加12.8%,。

（四）人才素質提高

完成市局下達的人才素質提高率為15%的目標。

（一）創(chuàng)新工作,，努力完成工作下達任務

今年市局下達我局的經(jīng)營任務是業(yè)務收入比去年同期遞增43.74%,，收支差額比去年同期遞增52.91%。面對這么大的增幅,，大家都認為難以完成,，感到壓力很大，有個別同志認為是否能與上級領導反映一下,，可否將任務減一點,。本人作為第一把手，我認為上級委以重任給你,，就是要你為企業(yè)分擔困難,，解決困難，這是一名領導干部責無旁貸的職責,。面對困難,，我首先做好層層發(fā)動，統(tǒng)一思想,，樹立信心的工作,。我先組織了班子成員學習中國共產(chǎn)黨中央十五屆五中全會的決議、關于企業(yè)改革的有關決定以及市局有關改革的文件,，領導班子成員明確目標,，有了信心，齊心合力,，才能帶領員工拼博,；繼而又組織了各部門負責人和財務人員，對今年面臨的形勢和困難進行分析,，讓他們認識到機遇和挑戰(zhàn)并存,，消除他們的思想顧慮；然后又組織全體員工學習市局有關改革的文件,，宣傳市局在去年改革中取得的成績,。通過層層發(fā)動,，使大家真正理解企業(yè)只有通過改革才有發(fā)展，要改革就會有壓力,。要將壓力變?yōu)閯恿?，只有在動力推動下才能挖掘潛力。必須使大家更新觀念,，樹立某x商業(yè)化的思想,。

信心樹起來，如何開好局是關鍵,。我牢記一句話“辦法總比困難多”,，我主要從兩方面入手：首先是抓業(yè)務新增點的培育。成立了項目小組,，由領導班子每人落實抓一個項目,，每個項目制定預期效果，分段落實,，收到了好的效果,。再是抓旬分析制度。在年初開始,，每旬進行經(jīng)營分析,，在旬分析會上，各部門負責人將本部門本旬完成任務情況及人員的思想動態(tài)進行匯報和分析,，并對下一旬工作定出目標計劃,，保證每旬經(jīng)營任務完成。我就是這樣充分發(fā)揮了集體智慧,、群策群力開好局,，促進了今年的各項工作的完成。

（二）優(yōu)化結構,、“三流整合”,、促發(fā)展

要增強企業(yè)自身競爭力，開拓市場,，就必需充分發(fā)揮某x的整合優(yōu)勢,，不斷發(fā)展新的業(yè)務項目，今年,，我抓緊了兩項業(yè)務的發(fā)展,。

1、發(fā)揮某x“三流整合”優(yōu)勢,，加快了某x業(yè)務發(fā)展

在廣告市場競爭激烈的情況下,，我認為應發(fā)揮某x信息傳遞、實物交換,、貨幣流通的優(yōu)勢,，爭取主動出擊,，向客戶推介某x整合業(yè)務，積極尋找新的業(yè)務,。在去年底,，通過向美國《讀者文摘》洽談，向客戶提供信息資料處理,、實物寄遞、款項處理等整合業(yè)務一條龍服務,，經(jīng)過長達幾個月時間向客戶策劃推廣,，邀請實地考察、洽談協(xié)商等工作,，終使《讀者文摘》與市局達成合作意向,，到現(xiàn)時為止，光是我局為其完成的業(yè)務收入已有500萬元,，為我局完成今年經(jīng)營任務奠定了基礎,。

2、抓優(yōu)化業(yè)務結構,，大力發(fā)展某x業(yè)務

今年,，根據(jù)市局業(yè)務結構優(yōu)化的原則，我局提高某x業(yè)務占公司業(yè)務收入比重,，計劃某x業(yè)務比去年同期增50%,，提出將某x業(yè)務作為我局業(yè)務發(fā)展重中之重。首先我們利用某x中心先進設備,，提高某x中心日處理能力,，以優(yōu)質的服務贏取新客戶，留住大客戶,、老客戶,；同時，另一方面通過發(fā)展信封廣告,、帳單內附廣告等新業(yè)務增加某x業(yè)務收入,；再是充分對某x中心名址庫資料進行分類整理，為不同某x客戶提供信息資料,，促進信息營銷,。由于今年重點抓了某x業(yè)務發(fā)展，并實現(xiàn)了3000多萬元收入,，比去年同期遞增69.88%,。

（三）堅持改革，“三項創(chuàng)新”,，嚴格管理

1,、創(chuàng)新服務管理,，提高員工服務意識

創(chuàng)新服務管理，提高服務水平,，達到以服務促營收,、促發(fā)展，樹立品牌,、樹立形象的目的,。我局根據(jù)市局有關精神，建立健全了服務質量監(jiān)督檢查機構,、體系,，責任落實到部門、人員,，制定了日講評制度,，每位營銷員對自己每天客戶跟蹤服務工作進行

總結

2,、創(chuàng)新成本管理，提高員工薪酬收入

郵政局實踐報告篇四

一,、郵政營業(yè)窗口實習

營業(yè)窗口是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口,。五羊屯郵局是xxxxx郵政第二大支局,，周邊小區(qū)、商業(yè)大廈,、銀行,、法院及供電局還有外商服務中心等大型單位特別多，面對的人群是高素質,、高收入,、高水平的，所以這里的任務更加艱巨,、更多樣,，對員工自身的業(yè)務技能、業(yè)務知識、服務水平也就更嚴格,。實習第一天,，當我站在這里，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯的開端能站到這里,。

首先對于郵政營業(yè)人員來說，個人的素質修養(yǎng)非常的關鍵,。這一點我所在的五羊營業(yè)班組就做的非常的不錯,。每天上班前都會利用十到十五分鐘來開晨會，在班組長的組織下探討前一天工作中出現(xiàn)的問題,、窗口的營銷業(yè)務該如何開展以及工作中新的注意事項,、還有新業(yè)務開展的提醒，就連口號也喊得異常響亮,，“五羊五羊，展翅飛翔,，努力努力,，同心協(xié)力，用心服務,，就在你我”,，口號一出，人也頓時精神百倍起來,。從打開門營業(yè)的那一刻起,，我發(fā)覺郵政營業(yè)窗口的工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多,，尤其給我感慨最深的就是“驗視監(jiān)封包裹”,，因它是用戶交寄包裹中最重要同時也是最要求細心的的一項工作。營業(yè)員不僅要具體咨詢用戶郵件寄遞的地方,、還要咨詢用戶所使用郵寄方式,，待用戶填寫好單式后，就要開始仔細查看用戶交寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品,，有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率,。每到這時,，我們的營業(yè)員只是用微笑輕輕的帶過或者用和藹的口氣耐心的告訴用戶這樣仔細驗視郵件的原因，有時就會得到用戶的認可和接受,。而且郵政營業(yè)窗口的十字服務用語（你好,、請、對不起、謝謝,、再見）都是常掛嘴邊的,，不單止還要求營業(yè)員“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”的三聲服務,，在語言表達方面嚴禁說一些“為什么”“什么事”，“快點,，后面還有好多人呢,！”，“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的不文明禮貌的話,，潛移默化中我的素質修養(yǎng)得到了很大的提高,。

也變得比以往簡單了，但要求郵件的書寫格式就更加嚴格了,。就拿普通的一封掛號信來說“書寫的格式還要區(qū)分國內格式及國際格式,、郵編的書寫要規(guī)范、郵編左右兩邊不能寫任何字,、收件人地址姓名寄件人地址姓名要求四號字體書寫,、國內掛號標簽要求貼在信封的右上角、國際掛號標簽要求貼在信封的左下角,、郵票多的不能貼正面,、蓋銷郵票時日戳要清晰、如果日戳模糊的要求在空白處重蓋等”,，一封普通掛號信就要檢查這么多工序,，格式標準了才能方便機器分揀，信件處理的速度就會快捷,。郵政傳統(tǒng)業(yè)務中,，業(yè)務量最大的應該屬于特快專遞ems，“快速,、安全,、方便”是ems的綜旨，就像它的代言人“劉翔”一樣,，強調的就是快,！目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司，例如圓通,、鐵通,、申通、宅急送等,，但是沒有一個可以和郵政ems相提并論的,。這就充分體現(xiàn)了郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認可。提到我們郵政的包裹,，我覺得這是全國郵寄包裹最放心的地方,，由于郵政禁限寄的物品條目多、檢查太嚴格,，雖然勢必會造成一部分用戶的流失,，但從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，信譽的保證才是最重要,。還有我覺得應該把快遞包裹與普通包裹合并成一個種類,，普通包裹的郵費太低，不足以應付一件包裹寄遞,、運輸,、投遞的成本，但有時傳遞卻比快遞包裹的時間還短,，這有點不合理,，兩者合二為一取折中的郵費價格，可能還好發(fā)展,。

1,、收寄時文件和物品一定要分清；

2,、一定要做完一筆業(yè)務再做另外一筆；

3,、人多時不要慌亂,，與事要冷靜；

4,、不論顧客說什么,，都不能與其爭吵；

5,、做事要認真仔細,；

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理,。

二,、郵政儲蓄窗口實習

掌握的差不多了，所以在空閑時師傅讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎,，比處理郵政業(yè)務時要細心幾倍，如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。而且我覺得到了實際工作中,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,，尤其隔在一層玻璃前,，與客戶的溝通就顯得很重要，能否在不影響辦理業(yè)務的速度及正確為客戶辦理業(yè)務的時間內找到與客戶共同的話題,，并且切入介紹本儲蓄網(wǎng)點的保險,、基金及存款等業(yè)務，使客戶能夠接受并且辦理業(yè)務,，這才是一個郵政儲蓄柜員應具備的營銷素質,。由于五羊郵政正面臨人事的變動，人手不夠,，我在郵政儲蓄實習的時間只有短短的五天,，但我深深的體會到作為一名合格的儲蓄柜員，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,，所以我應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的儲蓄柜員學習。

淘汰,，但那些最基本的學習方法永遠是我們把握最新知識的寶貝,；

努力努力再努力，日常治理上勤奮勤奮再勤奮,，不斷的使自己有所進步,，我相信：專心一定能贏得出色。

郵政局實踐報告篇五

黃瑞 自動化123 32212328

摘要

中國郵政集團公司主要經(jīng)營國內和國際郵件寄遞,、報刊等出版物發(fā)行,、郵政匯兌、郵政儲蓄,、郵政物流,、郵票發(fā)行等業(yè)務。根據(jù)國家有關規(guī)定,，承擔郵政普遍服務義務,；受國家委托，承擔機要通信業(yè)務,、義務兵通信等特殊服務,。ems是其旗下的一個全資公司,，主要從事快件的投遞，但在各大快遞公司的包夾下,，企業(yè)效益越來越差,，結合所學專業(yè)，若在分揀環(huán)節(jié)中采用自動分揀,，則可以大大加快分揀速度,，減少所需時間，提升整體效率,。

關鍵詞：郵政 ems 自動化

一,、引言

再一次來到中國郵政局云南分局，進入ems的分揀車間,，看著堆積如山的包裹,，以及工作人員忙碌的背影，這場景深深震撼了我,，臨近春節(jié),，各大快遞公司停止了工作，只剩下郵政ems依然在為用戶進行包裹的投遞,，有期待回家的游子的行李,、有寄托親情的家人的禮物?？梢韵胂筮@么多包裹匯集在一起,，工作量是有多大啊，“以后這幾天你就在這里幫忙分揀包裹吧,?！鄙钌罡惺艿搅思缟系呢熑巍?/p>

二,、公司簡介

中國郵政集團公司是在原國家郵政局所屬的經(jīng)營性資產(chǎn)和部分企事業(yè)單位基礎上，依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè),。公司注冊資金為800億元,。主要經(jīng)營國內和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行,、郵政匯兌,、郵政儲蓄、郵政物流,、郵票發(fā)行等業(yè)務,。根據(jù)國家有關規(guī)定，承擔郵政普遍服務義務,；受國家委托,，承擔機要通信業(yè)務,、義務兵通信等特殊服務。國家定位：“郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè),，郵政網(wǎng)絡是國家重要的通信基礎設施,。

主營業(yè)務：主要經(jīng)營國內和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行,、郵政匯兌,、郵政儲蓄、郵政物流,、郵票發(fā)行等業(yè)務,。

集團特點：

1.實物網(wǎng)絡覆蓋城鄉(xiāng):全國郵政營業(yè)局所已達57136處，其中設在農(nóng)村的局所有41196處,，提供郵政全項功能服務的局所有34044處,。全國郵政信筒信箱已達225846個，郵政報刊圖書銷售點達49053處,，集郵品銷售點達20224處,。全國郵政已有信報箱處，郵政妥投點達2929萬個,。2.信息網(wǎng)絡安全便捷：中國郵政綜合計算機網(wǎng),，是中國郵政實現(xiàn)信息化的基礎。郵政綜合網(wǎng)實現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采集,、傳輸,、存儲、處理的綜合利用和資源共享,，是中國郵政在國內最早建設的金融信息網(wǎng)絡之一,，聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的服務范圍已經(jīng)遍及全國。

3．三流合一獨一無二：中國郵政集團公司是國內惟一同時擁有實物流,、資金流,、信息流的企業(yè)。

4.服務特點：服務種類齊全,、服務資費低廉,、服務網(wǎng)點普及、投遞網(wǎng)絡細密,。

三,、中國郵政速遞業(yè)務（ems）運作基本流程

進入郵局后，我主要幫助分揀包裹任務,，在與老員工的交談中對郵政ems的工作有了更深的了解,。中國速遞服務公司為中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際,、國內ems特快專遞業(yè)務,。ems業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內近2,000個城市,。ems的基本流程: 無論是上門取件還是到郵局郵寄，都是先由寄件人填寫包裹托運單據(jù)然后接受寄件人快遞物品,，雙方確認重量,、結算，有郵局人員整理物品,、做物品清單,、包裝包裹然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務員派送,，離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務員,，送件上門,，每一個業(yè)務員都有自己派送的范圍，每一個步驟都連貫有序,。

四,、ems遭遇的發(fā)展瓶頸

1.技術落后

歸根究底，ems不具競爭力的原因是速度上,，而信息流的不暢通是主因,，而以往郵政ems較慢，是因為涉及到的中心環(huán)節(jié)多,，電子化程度也沒跟上,，各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)資源的能力無法實現(xiàn)充分共享。

2．市場意識薄弱

現(xiàn)代營銷經(jīng)驗指出,，市場信息的收集與分析是市場營銷的基礎,，只有在了解競爭環(huán)境的前提下做出正確的決策，才能贏得市場生機,。而郵政ems長期以來不注重營銷信息的收集與分析,，沒有建立起一套比較完善的營銷信息系統(tǒng)，致使公司的內部信息不暢通,，對外部環(huán)境的變化也缺乏及時的了解，在競爭中不能靈活地采取相應措施來獲取競爭優(yōu)勢,。此外,，沒有充分認識到市場細分和定位的重要性，長期以來ems一直是國內速遞市場的領導者,，因而習慣性地沿用全面地毯式地覆蓋整個速遞市場,，大而全的思想一直充斥著經(jīng)營者的頭腦,，沒有意識到在失去政策保護之后，要在所有細分市場與競爭對手展開競爭并獲得優(yōu)勢是不現(xiàn)實的,。其次,，營銷手段單一。目前,，由于私營體制的靈活性,，使他們在這一方面更具有競爭性，并直接傷及到郵政ems,，使ems客戶流失,。第三，服務意識不強,。一些郵政老職工,，至今仍有把速遞工作當成國家和黨交給的任務來完成，沒有樹立起為用戶服務的意識,，更沒有把服務作為中心工作來考慮,。所以在這方面中國郵政該考慮下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和以客戶為中心的經(jīng)營理念了。

五,、日常工作與心得體會

在實習的幾天時間里,，很深刻地體驗到了作為一個中國郵政工作員的不易，每一個包裹都有認真分類,，進行整理再統(tǒng)一進行送件,，由于只有ems是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下都進行派件的，所以駕駛員們常常需要駕車前往目的地,，這過程十分辛苦,，只是為了快件能夠盡快送達。同時,，我認為如果分揀過程可以用一個自動化的流水線來完成,，則可以大大減輕工作人員的負擔，節(jié)約大量的時間,，若每個包裹進來前都獲得一個獨特的條碼,，機器在分揀時掃描條碼，根據(jù)條碼把包裹分配到相應的區(qū)域,，派件員直接進行派件,，這樣既減少了工作量，又降低了錯誤率,，加快了派件時間,。

短短的十幾天，我體會到了工作的辛苦,，鍛煉了自己的意志品質,，同時也積累了社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關鍵時刻,，它們的作用就會顯現(xiàn)出來,。而對于物流，如果沒有現(xiàn)代物流技術的支持,，快遞等物流產(chǎn)業(yè)也無法如此快速地崛起,，物流正如現(xiàn)在的我一樣是一個開始，也是一個起點,。最后感謝中國郵政給予我這次實踐機會,！

郵政局實踐報告篇六

我們眼下的社會，報告與我們愈發(fā)關系密切,，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長,。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編為大家收集的大學生郵政局社會實踐報告,，希望能夠幫助到大家,。

在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西,，拓寬了知識面,，也學到了很多的社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法,。

原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務,，但真正融入到這個單位當中,，你會發(fā)現(xiàn)它是很復雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺,、郵政通信營業(yè)廳,、儲蓄前臺、計劃財務科,、函件局,、報刊局、集郵公司和速遞物流公司,。

在這二十多天中,，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件,、報刊局這三個部門,。

函件是中國郵政的基礎也是核心業(yè)務，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件,，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,，再把信息輸入到計算機中,。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心,，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩,。所以，在發(fā)信件之前,，我們都會核對很多遍,。

在營業(yè)前臺的`實踐工作中，我認為還是蠻有趣的,。在此,，我學會了什么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上,。當有用戶走進營業(yè)廳離柜臺一米時,，要立刻起立并面帶微笑說：“您好!請問您辦什么業(yè)務?”在辦理業(yè)務過程中，有一些語言是不能說的,，像“為什么”,、“什么事”、“快點,，后面還有好多人等著呢”,，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬,。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務時,，要說“對不起，請您到**號柜臺辦理,?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

我們當?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善,。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作,，沒有專門得保潔人員,，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助,。點點滴滴,，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，更好的為顧客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,，而是放在心里的一份真情,。我想這些服務之道，對我在以后的學習工作中會帶來很大的幫助,。