總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

怎樣做好工程評(píng)優(yōu)工作總結(jié)篇一

一,、有一個(gè)計(jì)劃

如果做事情沒(méi)有計(jì)劃，那么做好的可能性是很小的,，培訓(xùn)尤其如此,，如果我們要組織一場(chǎng)不管是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)，不管是別人講還是自己講,，都應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃,，這個(gè)計(jì)劃包括了在培訓(xùn)前所需要進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備的進(jìn)度控制，也包括了培訓(xùn)所需要的資源準(zhǔn)備，絕不要把計(jì)劃看成是一種束縛,，它應(yīng)該成為控制培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度和效果的一種方式,。

二、前期的溝通和確認(rèn)

很多時(shí)候,，我們可能會(huì)邀請(qǐng)某部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)做培訓(xùn),，不要邀請(qǐng)成功后就等著那一天到來(lái)，而是要把這種培訓(xùn)比自己來(lái)講都要重視,，在尊重講課老師的基礎(chǔ)上,，應(yīng)反復(fù)確認(rèn)課件的設(shè)計(jì)和老師對(duì)于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務(wù)和配合老師,，更重要的是要確保應(yīng)有的培訓(xùn)效果,，盡管你對(duì)培訓(xùn)已經(jīng)很有想法了，還是要請(qǐng)講課的老師提意見(jiàn),，以避免老師有不同想法而導(dǎo)致的不愉快,。

三、進(jìn)度的反饋

四,、專業(yè)的組織工作

還有一個(gè)方面也是最容易被忽略的,，很多培訓(xùn)管理者跟我說(shuō)培訓(xùn)就是培訓(xùn)，當(dāng)然要嚴(yán)肅對(duì)待了,，所以他們一般都是把培訓(xùn)弄得好像新聞發(fā)布會(huì)一樣的嚴(yán)肅,，盡管從認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)的角度出發(fā)這沒(méi)有錯(cuò)，只是我們作為培訓(xùn)管理者更要考慮到學(xué)員的情緒,。所以,，如果我們?cè)谫Y源允許的情況下如果能夠買(mǎi)些糖果，現(xiàn)場(chǎng)放些茶水,，讓學(xué)員感到我們是來(lái)學(xué)習(xí)的,，只不過(guò)我們可以在很輕松的氛圍下學(xué)習(xí)，這種放松的心理暗示往往也能讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)更為投入,。

職業(yè)老師之所以關(guān)注培訓(xùn)組織的細(xì)節(jié)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為培訓(xùn)的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都很有可能會(huì)影響當(dāng)天培訓(xùn)的效果,，關(guān)注細(xì)節(jié)就等于關(guān)注效果。

很多人在企業(yè)做培訓(xùn)的朋友總期望于獲得快速成長(zhǎng)為培訓(xùn)達(dá)人的秘訣,，其實(shí)把培訓(xùn)組織做出色了,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你對(duì)于培訓(xùn)的理解和對(duì)學(xué)員心里的需求更深入了,，這也是成為出色培訓(xùn)師的基礎(chǔ),非常重要的基礎(chǔ),。

怎樣做好工程評(píng)優(yōu)工作總結(jié)篇二

深圳有著天然地理優(yōu)勢(shì),，比鄰國(guó)際大都會(huì)香港,，服務(wù)要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務(wù)快速發(fā)展。很多人都說(shuō),，深圳的服務(wù)一直都做得很不錯(cuò),，但服務(wù)業(yè)的人都說(shuō)，深圳的是最難做的,，因?yàn)榭蛻粢蟾?，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。筆者所在的呼叫中心服務(wù)占比很重,，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆,。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通,，用了很多的方法和套路,，給出很多服務(wù)的要求和流程，做了這么多,，深圳客戶是不是都很滿意呢,，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定,，給員工的服務(wù)要求再多,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程再完善,，仍然有部分客戶不滿意,。服務(wù)挖潛和提升，要有良好的服務(wù)心態(tài),，以做好服務(wù)為榮,，做好服務(wù)5s。

一,、服務(wù)好不好,，心態(tài)很重要。把服務(wù)當(dāng)成一種職業(yè)還是一種事業(yè),，決定了服務(wù)工作的出色與否,。我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)砌墻工人的故事，甲乙丙三個(gè)人的起點(diǎn)都是一樣的：砌墻,，蓋房子,。但三個(gè)人的歸宿不一樣，原因是三個(gè)人的想法不同,，甲沒(méi)有更多的想法,，重復(fù)做一個(gè)砌墻的工人，乙有一定的想法,，而丙有自己的思想,，他傾注了自己的意識(shí),，他關(guān)注了砌房子的目標(biāo)，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”,，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲,、乙不同的變化。丙心中懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo),，他看到的是一個(gè)新城市,，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會(huì)到創(chuàng)造的快樂(lè),，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色,。因此，首先要有一種把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)的心態(tài),，以服務(wù)為榮,，才能把服務(wù)做好。一個(gè)座席代表一天要接聽(tīng)?zhēng)装賯€(gè)電話,，如果日復(fù)一日不動(dòng)腦筋地從事著單調(diào)的工作,，不管是砌墻還是接電話，這確實(shí)叫人快樂(lè)不起來(lái),，日子一長(zhǎng),，再遠(yuǎn)大的理想也難以激起工作的熱情?？创@個(gè)問(wèn)題,，我認(rèn)為，首先要認(rèn)識(shí)到客戶的重要性,，把每一位客戶都當(dāng)成自己最重要的人,。其實(shí)是明白雖然我們每天重復(fù)幾百次，但對(duì)客戶而言每一次都是第一次的道理,。此外,，要想獲得持久的工作激情，需要我們?cè)诠ぷ髦卸嘁恍┭芯啃缘乃伎?，或許我們會(huì)體會(huì)到更多的快樂(lè),。

二、smile（微笑）：即微笑服務(wù),。微笑服務(wù)的重要性是不言而喻的,，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)幾乎是被提得最多的理念之一,。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言,，它傳遞著親切、友好,、愉快的信息,。雖然呼叫中心與客戶不見(jiàn)面,，但微笑能通過(guò)電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過(guò)程中也能感受到我們的微笑,。對(duì)于微笑、熱情的服務(wù),，客戶會(huì)有如沐春風(fēng)的感覺(jué),。10086早在多年前就提出了看不見(jiàn)的風(fēng)景，聽(tīng)得見(jiàn)的靚麗的口號(hào),。當(dāng)你愉快地工作時(shí),，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角,。它不僅可以讓每一位接受你服務(wù)的客戶擁有一個(gè)愉快的心情,，更讓我們的工作充滿了激情。

致每個(gè)人表達(dá)出來(lái)的效果不一樣,，座席代表只有快速理解客戶的問(wèn)題和需求,，才能針對(duì)性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外,，還要在日積月累中,，積累一些客戶的問(wèn)法，掌握客戶詢問(wèn)的一般規(guī)律,，學(xué)會(huì)在交談中找準(zhǔn)客戶的需求,。另外，呼叫中心也應(yīng)該在培訓(xùn)中增加案例

教學(xué)

（2）,、快速找到解決辦法,。理解了客戶的問(wèn)題和需求后，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行剖析和解答,，這個(gè)過(guò)程要求座席代表業(yè)務(wù)熟練,，熟悉處理流程，同時(shí)也要求后臺(tái)支撐到位,?？蛻舳枷Ｍ玫降拇鸢甘菧?zhǔn)確的、指引是清晰的,，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問(wèn)座席代表這個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么樣的,，是應(yīng)該還是肯定？如果座席代表回答過(guò)程語(yǔ)氣不確定,，往往會(huì)有很多客戶重復(fù)來(lái)電重復(fù)確認(rèn),。所以,，業(yè)務(wù)熟悉很重要，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題的處理流程要很清晰,，一方面要清晰給客戶指引,，另一方面減少客戶的重復(fù)確認(rèn)，座席代表經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鞏固,，雖然會(huì)占用部分休息時(shí)間,，但對(duì)于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果,。同時(shí),，后臺(tái)要在業(yè)務(wù)講解、知識(shí)庫(kù)架構(gòu)清晰,、及時(shí)更新方面做好充分地支撐,，座席代表向客戶回答問(wèn)題，需要以知識(shí)庫(kù)作為依據(jù),，如果知識(shí)庫(kù)混亂,，座席代表不易查找，或者業(yè)務(wù)未能及時(shí)更新都會(huì)影響座席代表快速解決問(wèn)題的能力,。

（3）,、簡(jiǎn)單明白告訴客戶。要簡(jiǎn)單明白,，不但要減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)還需要員工有良好的溝通技巧,，我們常說(shuō)“溝通：不在于你說(shuō)了什么，而在于對(duì)方聽(tīng)到了什么”,，所以員工理解了客戶的問(wèn)題并找到解決方法后,，要簡(jiǎn)單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力,，不斷

總結(jié)

四、誠(chéng)懇（sincerity）：在服務(wù)的過(guò)程中,，難免會(huì)碰到客戶不滿意的情況,，不管是對(duì)公司不滿、對(duì)業(yè)務(wù)不滿還是對(duì)人員不滿,，座席代表都應(yīng)該與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通,。在處理一些投訴的過(guò)程中，座席代表常常會(huì)先將客戶分成不同的類別來(lái)進(jìn)行不同方式的處理,，這對(duì)問(wèn)題的解決是很有幫助的,，但同時(shí),，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持,，這時(shí),，一定要與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通，取得客戶的諒解,，在日常工作中,，可以通過(guò)角色扮演的案例教學(xué)或者角色互換，站在客戶的角度來(lái)體驗(yàn)我們自己的業(yè)務(wù)和服務(wù),，多理解客戶，許多沖突是因?yàn)檠哉Z(yǔ)習(xí)慣導(dǎo)致的,，而不是根本的利益矛盾,，所以誠(chéng)懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。

五,、靈活（smart）：靈活的處理技巧,，就是在處理問(wèn)題的時(shí)候不能用一刀切的方式，要針對(duì)客戶的不同情況,，具體問(wèn)題具體分析,。呼叫中心面對(duì)的客戶群體多，座席代表的服務(wù)是1對(duì)n,，每個(gè)客戶的具體情況都不一樣,，雖然很多呼叫中心都有場(chǎng)景應(yīng)答口徑，但在處理客戶問(wèn)題的時(shí)候,，要靈活使用不同的處理方案,。

六、學(xué)習(xí)（study）：活到老,，學(xué)到老,。其實(shí)，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務(wù)業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門(mén)技術(shù)性行業(yè),，這里面包括了很多服務(wù)理念,、服務(wù)技巧、溝通能力,、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識(shí),，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務(wù)業(yè)常規(guī)技能學(xué)習(xí)外,，還增加了營(yíng)銷技巧,、多媒體渠道應(yīng)用、ivr,、話術(shù)培訓(xùn)等等,，座席代表要把服務(wù)做好,，要有全局的視野和對(duì)各種技能的熟練應(yīng)用。

做好服務(wù)工作,，每個(gè)人都有自己的一套方法,，方法沒(méi)有最好的，只有最適合的,，這需要每個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié),。周?chē)呐笥褜?duì)香港的服務(wù)比較滿意，問(wèn)及原因時(shí),，一般都是感覺(jué)比較舒服,。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，我想,，如果在專業(yè)的基礎(chǔ)上再增加一些同理心,，讓客戶感覺(jué)整個(gè)服務(wù)過(guò)程除了解決了客戶的問(wèn)題和需求外，還感覺(jué)舒適,，就是滿意的服務(wù),。

怎樣做好工程評(píng)優(yōu)工作總結(jié)篇三

^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn),，有所發(fā)明,，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn),?？梢?jiàn)總結(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高,，才會(huì)有進(jìn)步,，從大的方面說(shuō)，總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路線,、方針,、政策提供重要依據(jù)；從個(gè)人或集體來(lái)說(shuō),，總結(jié)也是不斷提高思想,、業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)切實(shí)的事情，同時(shí),，寫(xiě)總結(jié)本身也是總結(jié)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),。

1、工作總結(jié),，也就是看看取得了哪些成績(jī),，存在哪些缺點(diǎn)和不足，取得什么經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

2,、如何針對(duì)存在的問(wèn)題與不足,，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施,，提高今后的工作效率與質(zhì)量,。

1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段,。

2,、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑,。

3,、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。

1,、標(biāo)題

標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位,，總結(jié)的時(shí)間，概括的內(nèi)容,。也可分正副標(biāo)題,。

2,、正文

正文是總結(jié)的主要部分,。

3、日期

總結(jié)的結(jié)尾要寫(xiě)明日期,。

如何寫(xiě)正文

條理要清楚,。要剪裁得體，詳略適宜,。

1,、基本情況概述

將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗(yàn),、成績(jī)與效果等作概括的提示,；或者將工作的過(guò)程、基本情況,、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔介紹,。目的在于對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解。

2,、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)

這是總結(jié)的目的,，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫(xiě)出做法,，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn),。即表述成績(jī)、做法之后，從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益,。

3、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

總結(jié)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)更為重要,，是正文的關(guān)鍵部分,，一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě)。

4,、今后工作努力的方向與思路

根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期總結(jié)出來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向,，成功的經(jīng)驗(yàn)與方法,，要繼續(xù)發(fā)揮、完善,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，提出解決方法與改進(jìn)措施等。

寫(xiě)工作總結(jié)需注意的問(wèn)題

1,、總結(jié)前要充分搜集占有材料,。

一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假。這是正確分析,、得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

2、總結(jié)中若無(wú)數(shù)字,，就沒(méi)有說(shuō)服力,。

如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù),、 “業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”,、“市場(chǎng)占有率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來(lái)訪者”,、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“平均每天接電話多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”等等,。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說(shuō)明成績(jī)與問(wèn)題就可以了,。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫(xiě)在總結(jié)上,，估計(jì)看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀,、可視的圖表,。

3、工作總結(jié)切忌回避問(wèn)題

要體現(xiàn)是事求是,、一分為二的原則,。總結(jié)的目的全在于應(yīng)用,、發(fā)展和提高,。“成績(jī)不講跑不掉,，問(wèn)題不講不得了”,。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題,，正視缺點(diǎn),，以警示今后的工作，少走彎路,，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤,。

4、要避免成績(jī)注水,，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則,。

這就是從實(shí)際出發(fā)，有一說(shuō)一,，有二說(shuō)二,，老老實(shí)實(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé),。寫(xiě)總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫(xiě),，不得不寫(xiě),，寫(xiě)幾行敷衍過(guò)去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度,；二是把寫(xiě)總結(jié)當(dāng)作吹噓自己,、撈取好處的機(jī)會(huì)，在總結(jié)里將小事說(shuō)成大事,，甚至捏造事實(shí),，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”,，該寫(xiě)的不寫(xiě),，或是寫(xiě)了怕人諷刺就不寫(xiě)。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。

總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化,，既不能人為拔高,，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享,，更不能筆下生花,，無(wú)中生有，閉門(mén)造車(chē),。

一種是好大喜功,，搞浮夸，只講成績(jī),，不談問(wèn)題,；另一種是將總結(jié)寫(xiě)成了“檢討書(shū)”，把工作說(shuō)成一無(wú)是處,。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度,。避免簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則,。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總,，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律,，形成有益的經(jīng)驗(yàn),，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用,，對(duì)他人具有借鑒作用,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的,，也是毫無(wú)意義的,。

6、總結(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值,。

一方面,，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題,，都不要面面俱到,。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的,，為什么這樣做，效果如何,，經(jīng)驗(yàn)是什么,；談存在問(wèn)題,，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,，其性質(zhì)是什么,，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié),，才能對(duì)前一段的工作有所反思,，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

7,、忌事無(wú)俱細(xì),，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

經(jīng)營(yíng)工作方方面面,，大小事情很多,，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓,。重點(diǎn)應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況,、隊(duì)伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。

怎樣做好工程評(píng)優(yōu)工作總結(jié)篇四

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

一、在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5,、投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

二,、在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3,、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì),，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,，以明確問(wèn)題,、原因、責(zé)任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場(chǎng),。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。