在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)1

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的,。充滿活力的amy老師通過生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例,，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí),。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué),、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩,、ppt講解,、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,，給我們上了印象深刻的一課,。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝,，員工反響熱烈積極,。

服務(wù)看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),，良好的服務(wù)便是最好宣傳,。

有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”,、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”,、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞,，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù),。“對(duì)于廈門我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶,，我就是廈門銀行”,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

　　做好服務(wù)工作心得體會(huì)2

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員,，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),，我倍感榮幸，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓(xùn),，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè),，更認(rèn)識(shí)到接下來我們?cè)撟鍪裁础?/p>

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式,。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則,。培訓(xùn)的第一天,，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂,、柜臺(tái)的文明用語,，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,，通過一遍遍的不斷練習(xí),，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù),，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面,，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到,，理想很豐滿,，現(xiàn)實(shí)很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋,，每天上著朝九晚五的班,，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累,。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨,，但是我們依然還在努力，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位,，那么就要盡到自己的職責(zé),，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去,。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上,，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海,，努力做到讓客戶滿意，驚喜,，甚至于感動(dòng),。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,，而是馬拉松”,，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到,，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好,。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù),，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),，只有讓我們自己不輕松舒適,，才能讓客戶感到輕松舒適。

當(dāng)然,，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的,，接受自己無法抗拒的,，并讓它變得美好,。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能滿足客戶的需求,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)3

先賢說“天下難事,，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié),，就是事情的細(xì)微之處,。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流,，故能成其深”可見,，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來說,，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重,。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì),，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn),。在平時(shí)的工作過程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié),，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可,。

一、等待紙票確認(rèn)時(shí),，向司機(jī)做好解釋

紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼,，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額,，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間,。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練,、操作失誤造成的,。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因,，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘,。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可,。

二,、車牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號(hào)節(jié)省時(shí)間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰,，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字,、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字,、字母上的漆已經(jīng)磨掉,。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌,，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌,。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛,，看清楚車牌號(hào),，可以省略向司機(jī)詢問車牌號(hào)的過程,，直接手動(dòng)輸入正確的車牌,，縮短司機(jī)等待的時(shí)間,，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速,，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過往司乘人員的負(fù)責(zé),。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待,。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力,，才是真正做到了文明服務(wù)。

　　做好服務(wù)工作心得體會(huì)4

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī),、歐債危機(jī)的沖擊,，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來等不利因素的影響,，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌,。

通過這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一,、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn),。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。

二,、樹立文明服務(wù)精神,，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神,。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù)。

三,、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段,。要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到、便捷,、高效的服務(wù),。客戶服務(wù)過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立文明、優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的良好形象。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德,、能,、勤、績(jī)”的考核,，授予相應(yīng)的星級(jí),。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境,。

五,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

通過這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行,、客戶、自身的重要性是不言而喻的,，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作,、學(xué)習(xí)、生活中,，不斷的提高自己,，做好本職工作，服務(wù)好客戶,。

做好服務(wù)的心得體會(huì)一

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,，我們有歡笑,，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要,?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說,，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多,，但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮,，是為孝道;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮,，是為尊敬;對(duì)同事、朋友有禮,，是為友善;對(duì)陌生人有禮,，是為真誠(chéng)。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”,。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的,，漆黑一片，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,，一步一步帶我越過重重障礙時(shí)，我便不再恐懼,。在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說聲“謝謝”,。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把,。他們會(huì)是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事,，甚至是一個(gè)陌生人,。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風(fēng)不止,，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興,，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng),。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來了,。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了,。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰,。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集,，在不同的網(wǎng)點(diǎn),，不同的崗位，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的,，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受,。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)?所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候,，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,，分不開,，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中,，如果沒有大家的集體配合,，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中,，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力,，分工合作,，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致,，才能達(dá)到最終的勝利巔峰,。所以,，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善,，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶,。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶,，急客戶所急，想客戶所想,。只有這樣,，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,，努力做好自己的工作,，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

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